基于医疗信息系统运维体系的探索与实践

基于医疗信息系统运维体系的探索与实践

发表时间：2013-08-23T10:07:55.077Z 来源：《医药前沿》2013年第20期供稿作者：黄清杨杰

[导读] 流程是指按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。

黄清杨杰 (中国人民解放军第102医院信息科江苏常州 213003)

【摘要】医疗信息化随着信息技术的发展在飞速的发展，未来3年是信息化战略架构调整和大力发展的三年，信息化战略架构的调整将导致原来固有的IT运维管理模式的转变。不规范的运维管理、非流程的运维管理将不再适应医疗信息化新的架构，不再适应新的信息化管理流程，因此设计出新的管理模式、新的管理流程显示出其重要性和迫切性。本文重点对人员组织和流程两方面进行分析，从人员组织和流程设计出符合医疗化信息系统的运维管理体系。

【关键词】运维信息系统流程

【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）20-0103-02 Exploration and practice of medical information system maintenance system based on

(Address:The Information Department of the 102nd Hospital of PLA in Changzhou of Jiangsu Province)

【Abstract】The information of medical developd with the development of the information technology . The architecture of the information will have a greate change in the three years . It makes the model and the process of management of IT change. The not-standard management and non-process management will be changed . The article analysis the organization and the process at present in medical treatment, then design the new organization and process for servicing our IT management and our business .

【Key words】maintenance information system process

1 引言

随着信息化运维体系和技术体系的在信息化系统中的不断推进，随着信息化技术在医疗中起到的角色越来越重要，规范化、流程化、标准化的IT运维管理体系在信息化的发展过程中起到的作用越来越明显，对于安全的、高效的、稳定的医疗起到的作用越来越明显。低水平的运维管理流程，会造成医院信息系统故障时间延长，而医院信息系统的停滞会直接导致患者与医务人员的矛盾，影响医院公众形象，一次低效的IT问题处理就可能危及到人的生命。

完整的IT运维管理体系是一套复杂的、全面的、技术的、流程化的、规范化的、标准化的、与我们的业务紧密相连的IT运维管理体系。通过对IT运维管理体系的建设降低运维环节的风险，预防运维环节风险的发生，保证医疗信息化系统稳定运行。

2 院医疗信息化运维现状

2.1人员组织及职责(表1)

表1 人员组织和职责

人员职责

陈某整体的任务安排

李某机房管理、市医保源程序修改和升级及平时各科室因误操作软件导致的数据维护

刘某负责军队一卡通和门诊医生站和摆药程序中出现问题对源程序的修改

杨某主要负责因特网，军网，广域网，院内政工网，及心理咨询网站的维护

林某、谢某、华某主要负责全院硬件维护和局域网的网络维护

黄某负责机房所有服务器和各数据库日常巡检维护，区医保的源程序维护和更新

2.2 信息化设备及技术（表2）

表2 信息化设备及规模

设备类型规模

服务器 2台小型机、2台存储、15台PC服务器

网络设备核心交换机2台、防火墙2台,接入层交换机25台、普通交换机10台、路由器4台

客户端 600台

3 运维现状分析（表3）

表3 运维现状

人员组织 1. 各负其责，职责明确，过于重视技术

2. 没有统一的分析和知识库管理

3. 无组织结构，不能协同

4. 系统维护困难，重复工作量大

流程基本没有流程，遇到什么问题处理什么问题

从现有运维体系看，这样的运维体系随着IT信息化的发展，将导致一下两方面的问题：

1. IT工作人员的工作量越来越大

因为没有统一的问题分析和整理，不知道问题根本原因在哪里，更不知道如何彻底的解决问题。这将导致工作人员重复性工作很多，出现经常加班、经常出现问题的现状。

2. 将导致IT运维的风险越来越高

因为没有流程化处理问题的规范，任何任务的开始和结束都没有一个规范的操作，这将导致很多问题没有结果，处理过程没有风险分析，工作效率极低等等。