信息系统运维管理办法
信息系统运维管理制度（五篇）
信息系统运维管理制度为了规范工作流程、明确责任、保证erp系统的顺利运行，特拟定以下系统运行管理制度，要求各单位操作人员和系统管理人员自觉遵守。
一、系统管理员配置总部安排一名系统管理员，对系统运行全权负责；斜胶胎和子午胎分厂分别指定一名熟悉业务，具备一定计算机应用基础、接受能力强的人员为本单位的系统管理员，负责本核算单位下属所有账套的设置工作。
二、管理员职责1.核算单位财务负责人规范本单位的业务，制止不规范业务的发生。
负责本单位反结账的处理，此操作只能由负责人或本单位管理员进行。
根据本核算单位的需求，____相关人员编制非公司下发的报表格式和公式。
1____2____3____2.核算单位普通操作人员(各岗位)1____2____3____严格按照有关规定进行操作、不越权操作、不做违规业务。
保证自己的____不____(所有财务人员都应遵守)，定期更换____。
依照及时性和准确性原则，当天发生的经济事项当天录入单据，需要审核的单据录入后必须进行审核。
4____5____6____7____8____及时核对自己所属业务的单据、列表和报表，确保业务的正确性。
不允许库存数为负数，不允许零出库。
在公司规定的时间内将正确的报表传送到上级单位。
每月按时打印相关帐表。
需要协调其他部门修改或者更改某些业务，首先和其他部门沟通完毕，由有权限的操作人员进行相关修改。
三、基础数据维护制度1、存货和物料清单资料的维护制度1)在开发进入正常生产阶段，开发部门要及时将所开发的产品的清单输入计算机系统中，其中包括：所有自制和外购件的存货编码、名称及物料清单等相关信息；2)如果各个部门在运行过程中，发现未存在的料品代码，需要进行增加料品代号的，要填写《存货编码增加申请表》，把表格及时传递给开发部门的存货及清单负责人，进行存货及相关信息的增加；2、供应商和客户资料的维护制度为了使公司的供应商和客户的资料在系统中保持一致，要求所有的供应商资料有采购部门进行维护，客户的资料应由市场部的应收会计负责进行添加。
信息系统运行维护管理办法
XX信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为进一步加强和深化石XX信息系统管理工作，明确工作内容，强化工作职责，科学重组工作流程，提高工作效率，确保全市各类计算机应用系统稳定、安全、高效运行，根据《国家税务总局关于印发〈税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行)〉的通知》（国税发〔2005〕128号）的有关精神，结合南通地税信息系统运维管理的实际情况，制定本办法。
第二条运维管理是信息化部门一项日常工作，也是所有其他工作的基础，其重要性再如何强调也不过分。
运维管理工作的主要管理对象是IT基础设施和已上线软件系统。
运维管理工作的服务对象是所有涉及的用户，包括税务人员、纳税人和社会公众。
第三条市局信息管理处作为运行维护体系的管理部门，负责运行维护体系的规划、建设和管理。
全市地税系统各级系统管理员是相关运行系统运维管理的第一责任人。
第四条对重点系统、重点岗位和重点时期，建立《AB岗运维制度》和《征收期重点运维保障制度》。
信息管理处下设各部门以及市区分局工作岗责划分及工作细则详见《信息系统建设运维工作岗责划分及工作细则（试行）》（附件二、附件三），各县市局及县区分局可参照执行。
第二章核心业务流程第五条运维管理工作包含4个核心业务流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理。
第六条事件管理，对于日常工作中发生的事件进行管理。
事件根据不同的类型和紧急程度按照一定的管理流程进行跟踪管理，最终体现到责任落实到人。
第七条系统管理员对相关系统出现的运维事件进行支持受理。
接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障等，按照运维事件的范围、影响和紧急程度进行处置、分类并做好记录，必要时启动“南通市地方税务局信息系统突发事件应急预案(试行) （附件一）第八条问题管理是对事件的进一步提炼和升级。
问题管理包括问题的提出、问题原因的分析，问题的处理，今后如何避免同样问题的改善对策。
第九条配置管理主要是针对关键设备和关键系统的软硬件环境的配置清单进行管理，对于发生的变动要及时进行记录以便于今后的查询。
信息系统运行维护管理办法
XXXX有限公司信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为完善公司信息化管理工作，确保信息系统和各类软硬件设施安全运行，提高信息化管理工作的现代化水平，特制订本办法。
第二条本办法主要包括用户管理、信息系统开发与数据维护、信息系统操作权限管理、终端设备软件环境管理、计算机硬件维护管理、远程访问管理及设立部门信息联络员的相关规定.第三条本办法适用于公司全部计算机和信息系统的管理工作。
第二章用户管理第四条用户管理实行“统一管理，分级负责”的原则。
由信息技术部根据人力行政部的申请单，负责建立用户系统账户。
各应用系统运维人员配置系统内对应的统一登陆权限及操作权限。
第五条用户有责任保证自己的账户安全，定期修改密码并保证密码的强度。
用户须对账户泄漏导致的后果负责.第六条用户离职时，由信息技术部根据人力行政部的申请单，停用其账户.并在一定期限后，彻底删除账户和对应的相关数据，同时由各应用系统运维人员删除系统内对应的数据信息.第四章信息系统开发与数据维护第七条信息技术部负责定期收集信息系统使用中存在的问题和新需求，结合公司业务发展需要及时提出系统改进方案，经公司领导批准后负责承担或协调外部机构开展开发和维护工作。
第八条各部门有系统开发需求时，需填写《信息系统需求申请单》.由信息技术部按照批准的计划进度及费用组织实施。
第九条对已投入使用的信息系统进行修改前，必须提前做好原有系统的备份工作，并更新相应的用户操作手册。
第十条各用户应严格按照公司有关规定进行数据输入和复核工作，确保公司信息数据的准确性、及时性和共享性。
第十一条信息系统应具备数据修改权限管理功能，对于数据库已录入保存的数据,不允许随意修改。
对于按照正常操作流程无法进行修改的数据，应由经办人员在信息系统业务单据修改审批模块中登记修改内容及修改原因，经提出该修改事项的相关部门负责人、分管领导在系统审批流程中审核批准后,由信息技术部负责修改，修改前的数据和修改事项的审批资料由信息技术部负责定期归档和备查。
企业信息系统运行维护管理办法
企业信息系统运行维护管理办法一、总则为了规范企业信息系统运行维护管理工作，提升信息系统的稳定性和安全性，保障企业信息系统的正常运行，特制定本办法。
三、信息系统运行维护管理职责1. 企业信息系统管理部门应负责信息系统的日常运行管理和维护工作，制定系统维护计划，定期进行系统的维护和检查。
2. 系统管理员应负责系统日常的监控和运维工作，及时处理系统异常，保证系统的稳定运行。
3. 企业管理部门应加强对系统运行维护工作的监督，及时处理管理部门提出的问题和需求。
4. 所有部门员工应配合信息系统管理部门的工作，遵守系统管理规定，确保系统的安全和稳定。
四、信息系统运行维护管理措施1. 制定完善的系统维护计划，包括系统的巡检、备份、更新等工作。
2. 加强对系统日志的监控和分析，及时发现并解决系统异常问题。
3. 做好系统的备份工作，确保数据的安全性和完整性。
4. 对系统进行定期的安全漏洞扫描和整改，提升系统的安全性。
5. 定期对系统进行性能优化和升级，确保系统的稳定性和性能。
6. 做好系统的版本管理和更新工作，及时安装系统更新，提升系统的功能和安全性。
五、信息系统运行维护管理注意事项1. 严格遵守系统运行维护相关规定和流程，不得私自修改系统配置及操作。
2. 遵守系统管理权限的使用原则，不得越权使用系统管理权限。
3. 对系统日志进行定期审查和分析，及时发现系统异常和安全威胁。
4. 做好系统的安全防护工作，加强对系统的安全意识培训。
5. 对系统运行情况进行定期的统计和分析，发现问题及时解决。
六、信息系统运行维护管理考核企业应定期对信息系统运行维护管理工作进行考核，根据考核结果对相关人员进行奖惩，以激励运维人员提升工作质量和水平。
七、信息系统运行维护管理工作的意义信息系统是企业的重要基础设施，对企业的正常运行和发展起着至关重要的作用，因此信息系统的运行维护工作显得尤为重要。
良好的信息系统运行维护管理工作不仅可以提升系统的稳定性和安全性，还可以提高系统的效率和性能，为企业的发展保驾护航。
信息系统运维管理规定
信息系统运维管理规定一、总则为了确保信息系统的稳定运行，提高信息系统的服务质量和效率，保障业务的正常开展，特制定本信息系统运维管理规定。
本规定适用于公司内所有信息系统的运维管理工作。
二、运维管理组织与职责（一）设立信息系统运维管理小组，负责统筹协调信息系统的运维工作。
小组成员包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
（二）系统管理员负责信息系统的日常运行维护，包括系统的安装、配置、升级、监控等工作，及时处理系统故障，确保系统的稳定运行。
（三）网络管理员负责网络的规划、建设、维护和管理，保障网络的畅通和安全，防范网络攻击和病毒入侵。
（四）数据库管理员负责数据库的管理和维护，包括数据库的备份、恢复、优化等工作，确保数据库的安全和数据的完整性。
三、系统运维流程（一）日常巡检每天对信息系统进行巡检，检查系统的运行状态、资源使用情况、日志记录等，及时发现并解决潜在问题。
（二）故障处理当信息系统出现故障时，运维人员应立即响应，按照故障处理流程进行排查和解决。
对于重大故障，应及时上报，并组织相关人员进行紧急处理。
（三）变更管理对于信息系统的任何变更，包括硬件升级、软件更新、配置修改等，都需要经过严格的变更管理流程。
变更前应进行充分的测试和评估，变更过程中应做好记录和备份，变更后应进行验证和跟踪。
（四）安全管理加强信息系统的安全管理，定期进行安全漏洞扫描和修复，安装和更新杀毒软件和防火墙，制定和执行安全策略，防止未经授权的访问和数据泄露。
四、系统监控与预警（一）建立完善的系统监控体系，对信息系统的性能、可用性、安全性等进行实时监控。
监控指标包括 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等。
（二）设置预警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发出预警信息，通知相关人员进行处理。
预警方式包括短信、邮件、系统弹窗等。
（三）定期对监控数据进行分析和总结，发现系统运行的规律和趋势，为系统优化和改进提供依据。
五、数据备份与恢复（一）制定数据备份策略，明确备份的频率、范围、方式和存储位置。
信息系统运维管理制度范文（3篇）
信息系统运维管理制度范文第一章总则第一条为了规范和管理本单位的信息系统运维工作，确保信息系统安全和稳定运行，保护信息系统的完整性和可靠性，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的所有信息系统运维工作。
第三条信息系统运维管理应遵循合法、公正、公平、透明、高效的原则。
第四条本制度的内容包括信息系统运维工作的基本要求、职责分工、运维流程、安全管理、风险控制等方面的规定。
第五条所有使用本单位信息系统的用户、管理员、运维人员等必须严格遵守本制度的规定。
第二章基本要求第六条本单位的信息系统运维工作必须遵守国家有关法律法规、规章制度和技术标准。
第七条信息系统的各项运维工作必须按照合理的计划进行，确保信息系统的稳定运行和及时处理运维事务。
第八条信息系统运维工作必须保护信息系统的安全，采取相应措施防止信息系统被非法侵入、破坏或泄露。
第九条信息系统运维人员必须具备相应的专业知识和技能，严格遵守运维流程和操作规程。
第三章职责分工第十条本单位应指定专人负责信息系统运维工作，明确其职责和权限。
第十一条信息系统运维人员应按照职责分工，合理组织和安排工作。
第十二条信息系统运维人员应及时处理用户的问题和需求，提供技术支持和服务。
第十三条信息系统运维人员应进行定期的巡检和维护，确保系统正常运行。
第四章运维流程第十四条信息系统运维应按照“计划、实施、监控、优化”的原则进行。
第十五条运维计划应包括日常维护、应急响应、系统升级等内容，并按照事先制定的计划进行实施。
第十六条运维实施过程中应记录相关信息和操作，以备后续审查和分析。
第十七条运维过程中出现的问题和故障应及时报告上级，并采取相应措施进行处理。
第五章安全管理第十八条本单位应建立健全信息系统的安全策略和制度，进行信息系统安全评估和应急演练。
第十九条信息系统运维人员应加强对系统的访问控制、数据备份和恢复、日志记录等安全措施的管理和运维。
第二十条信息系统运维人员应定期进行安全漏洞扫描和漏洞修复，保护信息系统免受未知威胁。
信息系统运维管理制度范本（三篇）
信息系统运维管理制度范本==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。
第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行，确保系统的安全性和稳定性，及时处理系统问题，并且进行相关的备份和恢复工作。
第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规，确保系统数据的保密性，不得泄露、篡改或滥用系统数据。
第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。
第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。
第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。
第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。
第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。
第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。
第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性，定期备份系统数据，并进行相关的安全防护工作，及时更新补丁。
第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态，及时处理系统故障，保证系统的稳定性和可用性。
第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。
第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作，及时向相关部门报告系统运行情况和问题。
第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。
第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。
第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。
信息系统运维管理方案
信息系统运维管理方案引言：随着信息化的快速发展，信息系统在企业和组织中的作用日益重要。
信息系统的有效运维管理对于确保系统的稳定运行、提高工作效率以及保障数据安全至关重要。
本文将介绍一种信息系统运维管理方案，以帮助企业和组织在信息系统运维方面取得成功。
一、信息系统运维管理目标：1.系统稳定性：确保信息系统的稳定运行，避免系统故障导致的工作中断和数据丢失。
2.故障响应及处理时间：及时发现和响应系统故障，并在最短时间内恢复系统正常运行，减少故障给工作带来的影响。
3.安全与保密性：建立健全的安全策略和控制措施，有效保护信息系统及相关数据的安全和保密性。
4.提高性能和效率：通过性能监控和优化，提高信息系统的整体性能和工作效率，为用户提供更好的使用体验。
5.成本控制：通过有效运维管理，优化资源配置和使用，降低运维成本并提高运维效益。
二、信息系统运维管理流程：1.故障预防和监控-建立完善的系统监控机制，包括设定合理的阈值和报警机制，及时检测并预警系统潜在故障。
-定期对系统进行巡检和维护，及时清理系统垃圾文件，检查系统安全漏洞，更新和升级软件和硬件设置等。
-建立故障数据库，记录故障发生的时间、原因和处理方法，以便日后参考和处理类似故障。
2.故障响应和恢复-配备专业的运维人员，并建立24小时值班制度，保证在故障发生时能及时响应和处理。
-对故障进行分类和优先级划分，并建立相对应的响应和恢复流程。
3.安全管理-建立权限控制和身份验证机制，限制用户权限，并为不同等级的用户分配不同的权限，确保只有授权用户能够访问敏感数据和系统设置。
-定期进行安全漏洞扫描和漏洞修补，确保系统的防护措施能够有效抵御各种攻击。
-建立定期备份机制，将系统数据备份到不同的存储媒体中，并定期测试和恢复备份数据，保证数据的完整性和可用性。
4.性能优化和效率提升-定期进行性能监控和性能测试，分析系统性能瓶颈和优化空间，并根据分析结果采取相应的措施进行优化，以提高系统的整体性能。
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文(4篇)
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文一、制度目的为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定性、安全性及可靠性，制定本制度。
二、运维管理职责1. IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a. 硬件设备的维护保养和故障处理；b. 软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c. 数据库的备份、恢复和优化；d. 网络设备的配置、监控和故障处理；e. 信息系统安全检查和安全事件响应。
2. IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。
三、日常运维管理制度1. 工作流程a. 收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b. 根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c. 进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d. 及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。
2. 工作要求a. 运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训和学习；b. 运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效率和质量；c. 运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具体情况；d. 运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文件和数据备份。
3. 安全措施a. 应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、日志分析等；b. 防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和加密措施；c. 修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；d. 及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。
四、相关记录范本1. 工作日志日志编号：用户姓名：日期：故障描述：处理过程：处理结果：下一步计划：处理人员签名：操作时间：2. 硬件设备维护记录设备型号：设备编号：维护日期：维护内容：维护人员签名：维护时间：3. 软件系统更新记录系统名称：版本号：更新日期：更新内容：更新人员签名：更新时间：4. 数据库备份记录数据库名称：备份日期：备份类型：备份人员签名：备份时间：5. 网络设备配置记录设备名称：配置日期：配置内容：配置人员签名：配置时间：以上为信息系统日常运维管理制度及相关记录范本，仅供参考使用。
信息系统运维管理办法
信息系统运维管理办法XX公司信息化部目录一、总则................................................................................................................... - 3 -二、运维体系........................................................................................................... - 3 -三、运行维护........................................................................................................... - 4 -（一）系统巡检................................................................................................ - 4 - （二）问题处理流程........................................................................................ - 5 - （三）数据备份及恢复.................................................................................... - 5 - （四）系统升级与优化.................................................................................... - 6 - （五）网络和信息安全运维............................................................................ - 7 - 四、用户支持........................................................................................................... - 7 -（一）系统帮助中心........................................................................................ - 7 - （二）用户问题处理........................................................................................ - 7 - （三）用户权限申请........................................................................................ - 7 - （四）系统操作培训........................................................................................ - 7 - （五）新增需求................................................................................................ - 8 -一、总则为了进一步规范集团有限公司（以下简称“公司”）信息系统（以下简称“系统”）运维工作，完善系统运维体系，确保系统稳定、安全、高效运行，根据相关国家标准和公司制度，特制定本管理办法。
信息系统运行维护管理办法
信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统安全、可靠运行，有效防范化解信息安全风险，制定本办法。
第二条本办法属于“管理办法”，适用于信息系统运维管理。
第二章信息系统维护管理第四条为保证信息系统运行和维护工作的顺利开展，信息中心负责信息系统的运行维护和管理工作，必须合理配备人员，明确职责，责任到人。
第五条信息中心负责信息系统的日常维护以及安全控制工作，对信息系统运行过程中的突发故障进行初步诊断，并调度、联络相关人员执行相应的维护任务。
在故障处理完成后，须填写附件1《信息系统运行情况登记簿》，并作为运行过程的原始记录保存留档。
第六条信息中心负责定期组织对网络系统、应用系统的漏洞扫描工作，并对发现的系统安全漏洞及时进行修补。
第三章信息系统监控管理第七条信息中心人员实行值班巡检制，完成对信息系统、网络环境及机房场地的日常监控任务。
第八条信息中心值班和运行维护人员应确保例行的巡检工作，机房值班人员定期对机房环境、硬件设备的巡检，网络维护人员负责定期对的网络设备、线路巡检，应用维护人员负责定期对的各类应用系统运行状态的巡检。
具体操作详见《信息系统日常监控实施细则》。
第九条应通过自动化监控工具对关键信息系统的运行情况进行信息采集和自动报警。
信息中心值班和运行维护人员承担监控职责，及时根据监控告警信息采取有效措施应对。
第十条由第三方厂商发起的定期巡检，应由信息中心提前审核巡检步骤，并进行全程陪同，复核巡检操作，确保系统安全。
第十一条日常值班和维护人员在巡检过程中发现信息系统日志或监控系统有告警或错误信息时，须对报警日志或进行信息分析和处理。
并按照附件2《信息日志分析记录表》进行记录。
第四章信息系统安全事件管理第十二条安全事件是指由于自然灾害、设备软硬件技术故障、人为失误或破坏等原因影响到单位计算机网络与信息系统的正常运行，出现业务中断、系统破坏、数据破坏或信息失窃或泄密等情况，对单位造成不良影响以及一定程度直接和间接造成经济损失的事件。
信息系统运维管理办法
信息系统运维管理办法作为企业或者机构中关键的知识资产之一，信息系统对于日常的运营与管理具有不可或缺的作用。
为了保证信息系统的正常运转以及数据资产的安全可靠，信息系统运维管理办法应运而生。
本文将从信息系统运维的概念入手，介绍信息系统运维的重要性，探讨信息系统运维的目标与要求，并提出信息系统运维管理的具体方法与措施。
一、信息系统运维的概念信息系统运维是指对于信息系统的整体管理与维护工作，主要包括系统监控、故障排除、安全管理、备份与恢复等方面。
信息系统运维的目标是保障信息系统具有可用性、可靠性、安全性、可维护性和可扩展性等特点，从而为机构的信息化建设提供坚实的保障。
二、信息系统运维的重要性信息系统已经成为当代企业或机构中最为重要的资产之一，其正常运转不仅关系到企业或机构的正常运转和管理，也直接影响到所服务的客户或用户的体验。
信息系统运维的重要性主要体现在以下几个方面：（一）保障业务的连续性每个企业或机构都有其独特的业务模式与流程，信息系统运维可以保证系统的连续性，确保业务不会因为系统故障而出现中断或延误。
（二）提升系统的可用性和安全性信息系统运维可以有效地检测和解决系统的安全漏洞和故障问题，从而提高系统的稳定性、可用性和安全性。
（三）提高数据资产的保护和管理信息系统中存储着企业或机构的大量数据资产，信息系统运维可以采取备份、恢复等手段，确保数据资产的安全可靠和完整性。
三、信息系统运维的目标与要求信息系统运维需要达到以下几个目标：（一）确保信息系统的长期稳定运行（二）及时诊断和解决系统故障和安全漏洞（三）保护数据资产的安全和完整性信息系统运维需要满足以下要求：（一）周全的规划和设计：制定完善的信息系统运维计划和规章制度。
（二）科学的体系和架构：建立科学的信息系统管理体系和运维架构。
（三）规范的服务和支持：提供规范的信息系统服务和技术支持。
（四）有机的管理和协作：建立良好的信息系统管理和运维人员的协作机制。
ISO27001-2022作业文件之IT信息系统运维管理办法
信息系统运维管理办法为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。
制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1.各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2.各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3.各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理2.1.严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2.进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3.进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理3.1.操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2.未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3.3.软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4.机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5.机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6.严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7.机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4.1.机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2.机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1 小时以上，必须关闭主机及供电电源。
信息系统运维管理方案
信息系统运维管理方案信息系统运维管理方案1.引言随着信息技术的快速发展，各企事业单位都面临着海量的数据和复杂的信息系统，如何有效地进行运维管理已成为一个亟待解决的问题。
本方案旨在提供一套全面、科学、有效的信息系统运维管理方法，帮助企事业单位实现运维管理的规范化、自动化和持续改进。
1.1 运维管理目标本方案的目标是建立一个高效、稳定、安全的信息系统运维环境，实现以下目标：1.提高信息系统可用性和稳定性。
2.降低运维成本，提高运维效率。
3.制定合理的应急预案，减少故障发生。
4.提高数据安全性，防止信息泄露。
5.持续改进和优化运维流程，满足业务发展需求。
1.2 运维管理原则本方案遵循以下运维管理原则：1.预防为主，注重监控与维护。
2.以可靠性为中心，注重安全性和可用性。
3.以业务需求为导向，注重服务水平和客户体验。
4.标准化、规范化、自动化，注重提高工作效率。
5.持续改进和创新，注重技术进步和业务发展。
6.组织结构和人员为确保运维工作的顺利进行，需建立合理的组织结构和选拔优秀的人员。
2.1 运维团队组建根据业务需求和规模，组建专业的运维团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等。
2.2 角色和职责定义明确各运维人员的职责和权限，确保分工明确、协同高效。
2.3 人员培训和发展定期开展技术培训和安全教育，提高运维人员技能水平，加强安全意识。
同时，关注行业动态和技术发展趋势，为运维人员提供持续发展机会。
7.硬件和基础设施管理硬件和基础设施是信息系统的基础，需给予高度重视。
3.1 硬件选型与采购根据业务需求，选择合适的硬件设备，如服务器、存储、网络设备等。
制定合理的采购计划，确保设备性能和可靠性。
3.2 硬件部署与配置按照高可用性、低成本的原则，设计合理的硬件部署方案。
实施硬件设备的配置和调试，确保设备正常运行。
3.3 硬件维护与监控制定硬件设备的维护计划，定期进行检查、清洁、保养等。
同时，建立硬件设备的监控机制，实时监测设备状态，及时发现并解决问题。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
信息系统运维管理办法
信息系统运维管理办法第一条为加强公司信息系统运维管理，保证信息系统运行的安全、可靠，制定本办法。
第二条公司企业管理部是信息化运维的归口管理部门，业务部门负责信息系统应用的日常管理。
第三条信息系统应配备相应的运维人员，包括信息化技术人员和业务管理员。
第四条运维人员应定期巡检信息化设备、应用系统工作状况，做好信息系统监测、检查和记录，及时掌握运行情况。
设备发生故障时应及时维修，必要时通知设备厂商的技术人员到现场提供支持。
第五条运维人员应做好信息系统日常维护和数据备份工作，备份数据要求集中和异地保存，备份数据不得更改，确保系统一旦发生故障时能快速恢复。
第六条运维人员应每周对信息系统软件系统及相关硬件设备巡检至少一次，做好信息系统监测、检查和巡检记录。
若发现异常情况，可根据信息系统故障处理流程及时处理，并做好工作记录。
若出现紧急情况，应立即采取应急措施，可参照应急处置措施进行故障处理，并做好工作记录。
第七条运维人员应做好设备和信息系统资料的收集、整理工作，技术资料、随机光盘、维护应用软件等必须妥善保管。
第八条本办法由公司企业管理部负责解释。
第九条本办法自发布之日起实施。
附件：1.信息系统故障处理流程2.信息系统应急处置措施信息系统故障处理流程信息系统应急处置措施第一条局域网中断应急处置措施（一）局域网中断后，运维人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并及时向本单位信息化主管部门领导报告。
（二）运维人员根据故障原因，提出解决方案，经本单位信息化主管部门领导批准后实施。
（三）如实施后故障仍然无法解决，应及时联系服务商，请求技术支持。
第二条关键设备故障应急处置措施（一）服务器等关键设备出现故障后，运维人员应立即赶到现场，查找故障点，初步分析故障原因，并及时向本单位信息化主管部门领导报告。
（二）若运维人员能自行处理故障，应尽快处理故障，及时恢复信息系统，保障业务正常连续运行。
若无法自行处理，应根据故障类型请求技术支持。
信息系统运维管理方案
信息系统运维管理方案1. 概述信息系统作为企业内部重要的基础设施，对业务的运行和发展起着关键性的作用。
为了保障信息系统的稳定运行以及高效的管理，公司制定了信息系统运维管理方案，旨在提供全面的运维指导和管理流程，确保信息系统的持续稳定性和安全性。
2. 运维目标2.1 系统稳定运行：确保信息系统的可用性，降低系统故障的频率和影响。
2.2 系统性能优化：监控系统资源利用情况，进行性能调优，提高系统的响应速度和吞吐量。
2.3 安全管理：保护信息系统的安全，包括信息安全、网络安全和数据安全等方面，预防和应对各类安全威胁。
2.4 服务支持：及时响应用户反馈，提供高效的技术支持和咨询服务。
3. 运维管理流程3.1 问题报告与响应- 问题报告：用户将发现的问题通过系统内部的工单系统进行上报，包括问题描述、优先级等信息。
- 响应及分派：系统管理员根据问题的优先级和相关责任人的工作负荷，进行问题的分派和响应。
- 问题解决：负责人根据问题描述和系统日志等信息进行问题的排查和解决，确保问题得到及时解决并反馈给用户。
3.2 变更管理- 变更申请：系统管理员针对需要对信息系统进行变更（服务器硬件、软件更新等）的需求，提出变更申请，并明确变更的目的、影响和时间等信息。
- 变更评审：运维团队根据变更的内容和影响进行评审，并决定是否批准变更申请。
- 变更执行：经过变更评审通过后，运维团队按照变更计划进行系统变更操作，并留有详细的变更记录。
- 变更验证：变更完成后，运维团队对系统进行测试和验证，确保系统正常运行，变更未引发其他问题。
3.3 安全管理- 安全策略与规范：建立信息安全策略和相关安全规范，保护系统免受外部和内部的威胁。
- 安全漏洞扫描：定期对系统进行安全漏洞扫描，及时发现和修复潜在的安全风险。
- 访问控制：设置合理的用户权限，限制用户对系统资源的访问权限，防止未授权的访问和操作。
- 数据备份与恢复：定期进行数据备份，并建立数据灾难恢复计划，以应对数据丢失或损坏的情况。
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**信息系统运维管理办法
第一章总则
第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下：
（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章岗位职责
第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的
运行维护工作。
系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。
培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：
（一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。
各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
（二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。
（三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理
第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。
包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。
第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。
第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并
定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。
第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。
第十二条系统运维人员应加强安全管理和安全制度建设，定期进行安全检查，严格权限设置和密码管理。
对重要的系统，可不定期的进行安全审计，借助外部力量提高我行业务连续性水平。
第十三条运行中心维护人员应对易受病毒攻击的系统安装防病毒软件，并根据生产安全的要求，定期进行病毒库升级和病毒检查。
第十四条明确各系统的职责分工，对重要的系统应实行双备份。
第十五条运行维护人员调离时，必须移交全部技术手册及有关资料，并更换计算机的有关口令和密钥。
第四章故障处理
第十六条信息系统故障处置应遵循“快速定位、快速处置”原则，确保第一时间恢复业务经营活动。
用户在系统使用或监控人员在运行监控中发现异常现象，首先向运营管理部报告，运行维护人员应立即报告运营管理部负责人，并按《运行维护手册》及相关规程进行维护。
第十七条如出现非常规故障或运行维护人员在规定时间内按《运行维护手册》无法解决问题时，应立即通知相关厂商或报
告主发起行要求协助解决。
第十八条网点信息系统常见重大故障处置流程如下：
（一）网络系统故障：网点生产或办公终端出现一定范围网络中断，不能正常连接总行业务系统时，网点计算机协管员应立即报告总行运营管理部，由总行运营管理部对故障原因进行定位并远程排查（以运营商线路故障为主），必要时，运营管理部将以电话指导方式由计算机协管员在现场协助操作。
出现重要网络设备故障时，运营管理部应第一时间赶赴现场进行排查和更换；
（二）计算机病毒疫情：网点发现生产或办公终端感染计算机病毒，计算机协管员应立即停止使用疫情计算机，切断网络，隔离一切涉嫌感染病毒的信息介质和设备，并报告总行运营管理部。
总行运营管理部应及时查明疫情计算机病毒来源并及时清除病毒；
（三）UPS系统故障：网点UPS系统出现蜂鸣或指示灯告警时，计算机协管员应准确记录蜂鸣频率或指示灯状态，立即报告总行运营管理部，由总行运营管理部根据故障现象对故障原因进行定位，同时，总行运营管理部应安排专业工程师赶赴现场对故障UPS设备进行检修和恢复。
第十九条系统故障排除后，运行维护人员应填写系统故障处理单，详细记录故障现象、解决方法、处理结果等。
故障处理单应归档保管并定期汇总。
第二十条根据故障的紧急程度，故障申报可采用电话、电
子邮件、传真等方式。
第五章备份管理
第二十一条鉴于信息系统体系结构的多样性，应根据各系统对数据安全性和业务连续性的不同要求以及其他实际情况，制定系统备份和恢复策略。
第二十二条运行维护人员必须按备份策略要求，做好系统及数据的日常备份工作。
第二十三条根据“**信息系统数据管理办法”中有关“数据备份”的要求，妥善做好备份介质的保存、使用、借用和销毁工作。
第二十四条运行维护人员应保证备份及恢复策略的正确性和可操作性。
对连续性要求较高的系统应定期或不定期的进行系统恢复或切换演练。
某些系统可考虑采用双机热备份。
第六章附则
第二十五条本办法由**负责制定、修改和解释。
第二十六条本办法自发布之日起执行。