管理综合能力

管理综合能力经济学知识1、个人需求的两个条件：具有购买意愿、具有支付能力。

没有支付能力的为需要。

影响因素主要有：偏好、收入、商品价格、有关商品的价格、对未来价格的预期等。

市场需求是个人需求的加总。

2、局部均衡价格理论。

达到市场均衡时的价格称之为均衡价格，达到市场均衡时的数量称为均衡数量，脱离均衡点叫失衡，在失衡的情况下，市场供求力量自发作用最终会实现均衡。

在局部市场均衡的条件下，需求量对于供给量。

3、弹性理论。

1、需求弹性。

通常考察的是需求的价格弹性、交叉弹性和收入弹性，价格弹性为代表。

2、影响需求弹性的主要因素：A、替代品数目和可替代程度。

B、在家庭消费预算中的比例。

C、商品本身用途的多用性。

用途越多弹性越大。

D、商品的耐用程度。

越耐用弹性越小。

E、时间的长短，时间越长越有弹性。

理解需求弹性和需求弹性系数的要点：1、价格变动引起需求量变动的程度，价格是自变量，需求量是因变量。

2、弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值。

3、弹性系数的数值一般取绝对值。

4、不同点的弹性系数大小不一定相同。

4、边际收益递减规律。

在其他要素不变的情况下，可变生产要素增加所引起的产量的变化可以分为：产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。

边际技术替代率是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。

5、生产规模。

是指一定产量生产要素投入所能获取的最大产出量。

规模报酬是指在技术水平不变的条件下，生产规模扩大时产量变化的情况。

规模报酬存在：递增、不变和递减三个阶段。

6、内在经济是由于自身因素引起的产量增加和成本降低，内在不经济相反。

外在经济是由于行业因素带来的产量增加和成本降低，外在不经济相反。

7、总成本。

是一定产量所需的成本总和，随产量增加而增加，分为：固定成本和可变成本。

边际收益与边际成本相等是市场上经营决策的利润最大化原则或亏损最小条件。

8、市场失灵。

导致市场失灵的主要原因有：垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。

逆选择，是指双方信息部对称的情况下差的商品将好的商品逐出市场。

败德行为，是指获得保险后采取更为冒险的行为，增大风险概率的动机，也称道德公害。

9、外部性：是个人经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本和价格之中。

管理学基础知识1、管理。

是指一定组织中的管理者，通过有效的运用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1、管理的产生来自社会活动组织的要求（两个人或以上的社会活动）。

2、管理的载体是组织。

3、管理的核心是处理好各种人际关系。

4、管理的任务是利用资源、有效控制，用尽可能少的支出去实现既定的目标。

（管理具有二重性：自然属性、社会属性。

研究对象有广义和狭义之分，广义的研究对象包括：生产力、生产关系和上层建筑；狭义的对象主要包括：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。

）3、管理原理的内容：以人为本、系统均衡、运动控制、信息沟通、目标效益。

4、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制。

决策是对行动作出的决定，物管决策主要是解决物业管理方向性的问题。

计划是行动方案，是进行控制的标准。

组织是管理的载体。

领导是指挥、实施。

激励是手段，物业管理激励常用为物质和精神激励。

5、目标市场选择是在有效的市场细分的基础上开展营销活动的市场。

在目标市场选择中，企业有三种策略可运用：无差异、差异、集中目标市场营销策略。

注意：1、无差异目标市场：不对市场进行细分，将整个市场作为一个目标市场。

优点是成本低，缺点是易导致激烈竞争。

2、差异目标市场：进行细分，优点是：A、营销稳定性好。

B、总销售量会增加。

C、能充分挖掘企业潜能。

D、易树立企业优越形象。

缺点是成本高。

3、集中目标市场：优点是能加强某个领域的市场定位，易于管理，成本低，投资少。

缺点是风险大。

6、市场调查。

是对交换过程中发生的信息的收集、整理和分析。

市场营销4P组合：产品、价格、渠道、促销。

注意：市场调查的内容包括：市场需求，销售渠道，消费者和消费行为，竞争结构，产品调查，技术发展，其他因素等调查。

直接调查方法：询问法（个人访问法、邮寄调查法、电话调查法、网上调查法），观察法（用户观察、柜台观察、痕迹测量），实验法。

7、正确的企业经营战略包括4个观念：全局、市场、竞争、效益等观念。

战略管理分三个阶段：经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制，这三个阶段相互衔接。

注意：1、经营战略分析阶段包括：确立经营思想、方针，进行环境和企业内部条件分析，确定使命、目标。

2、形成阶段包括：类型的选择，方案的设计，方案的评估与决策、制定政策等。

3、实施与控制阶段包括：（略）8、企业经营战略的类型。

1、按经营态势：进攻型战略、防御型战略、撤退型战略（也称紧缩型）。

2、按竞争的优势：总成本领先战略、差别化战略、专业化战略。

3、按经营功能：产品市场战略、要素市场战略、研究开发战略、技术进步和投资战略、人类资源和人才开发战略、财务战略、组织革新战略。

9、创新，表现为：发明、发现（包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个层次）、革新、开发。

创新激励的方式：产权、市场、企业、政府等激励。

创新模式主要有：内生型、外生型、混合型三种。

物业管理创新主要体现在物业管理的：理念、手段、模式、制度和相关管理技术等方面的创新。

注意P-62可能出论述心理学1、心理学是研究人的心理现象，心理活动发生、发展规律的科学。

需要包括：对食物、水、空气等物资需要及对归属和爱等的社会需要。

动机是为某一目标付出努力的意愿。

激励机制：是激励主体运用激励因素或手段与激励客体之间的相互作用的关系的总和。

也就是指企业激励内在关系结构、运行方式和发展演变规律的总和2、现代激励理论。

1、需要理论。

主要包括：马斯洛需要层次（前三位基本需要，后二为高级需要）、赫茨伯格双因素（激励因素和保健因素）、麦克莱兰需要分类（成就、权利、亲和三种需要）和ERG（生存需要、相互关系和成长）等理论。

2、强化理论，也称刺激理论和诱导条件理论。

3、期望理论。

个人决策的三个普通观念：价值、绩效获奖估计与期望。

4、公平理论。

5、目标设置理论。

3、劳动者心理健康的特征：智力正常、情绪健全、行为协调、行为反应适度。

4、群体是组织管理中的基本单元，由两个或更多的成员组成。

群体决策的三个维度：成员参与决策的程度、群体决策内容、群体决策范围。

社会促进效应：即群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向。

群体的类型：正式群体、非正式群体、虚拟群体。

（注：群体决策与个体决策的利弊？可能出分析题）5、个性心理特征主要包括：气质、性格、能力。

个性主要是后天形成。

气质的四种类型：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。

气质的特点：1、个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等。

2、气质具有极大的稳定性。

气质的作用：1、气质类型无好坏之分。

2、气质不能决定一个人的价值和成就的高低。

3、气质可以影响人的活动效率。

4、气质可以影响人的情感和行动。

性格具有：复杂性、独特性、整体性和持续性。

6、物业管理提高居住环境质量主要从：保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手。

7、物业管理与居住心理效应。

物业管理追求的目标是业主需求满意度的最大化，业主可能出现的心理效应主要有：首因效应（先入为主、第一印象）、近因效应（最近信息推理形成）、晕轮效应（光环效应（一点概面效应）、成见效应）、情感效应（移情效应，即情感的转嫁）等。

8、物业服务中心理学策略的应用主要包括：情感化服务（功能服务、心理服务）、个性化服务（特约性服务、主动服务）。

公共关系1、公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。

构成要素有三：公共关系的主体（社会组织）、客体及联系二者的手段，即组织、公众、传播。

目的是：谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系。

建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播。

2、公共关系客体（公众）的类别：1、按公众与组织的关系：内部公众、外部公众。

2、公众对组织的重要性：首要公众、次要公众、边缘公众。

3、按公众的动态发展过程：行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。

4、按组织对公众的喜恶程度：受欢迎的公众、追求的公众、不受欢迎的公众。

3、公共关系的手段—信息传播。

传播沟通是公共关系的本质属性。

传播的4大元素组成：传播者、传播的内容、传播媒介、传播对象。

公共关系传播的基本方式：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播。

4、公共关系在组织经营管理过程中的基本职能：1、树立形象，广结良缘。

2、收集信息，咨询建议。

3、组织宣传，引导舆论。

4、交往沟通，协调关系。

5、人际关系的功能：合力、互补、激励、沟通感情、交流信息等功能。

6、影响人际吸引的主要因素：临近因素，首次效应，相似性因素，互补因素，移情效应，互动频率因素，代价—酬赏理论，情感的相悦性，个性因素等9个。

7、影响人际交往的主要因素：信息沟通层次、社会知觉和归因、互动三个层次。

社会知觉和归因层次主要要素：刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应、近因效应。

在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍。

8、建立、维持和发展人际关系的原则包括：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。

注：公共关系基础知识和人际关系基础知识在物业管理中应用。

作综合了解，有可能论述。

行政管理学1、行政是国家事物的管理活动。

广义的含义：是指一切社会组织、团体对有关事物的治理、管理和执行的社会活动。

包括立法、行政、司法。

狭义的含义：是指国家行政机关管理国家事物的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等项管理活动。

由于是公共事物的管理，故又名公共行政。

行政管理具有三个特点：执行性、政治性、权威性。

2、行政管理的主客体及活动原则。

1、主体：是国家权利机关的执行机构，即行政机关。

在我国是国务院和地方各级政府和智能部门。

2、客体是：国家事物、社会事物和行政机关的内部事物。

3、行政管理的基本依据是：行政权力。

行政权力的特点：是一种公共权力、具有合法性、是一种操作性很强的执行权力、是一种强制性的权力、具有“一元”性。

4、行政管理活动的根本原则是依法管理，依法行政是行政管理必须严格遵循的重要原则。

3、行政职能。

是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分。

可分为：政治统治职能和社会管理职能。

从运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可分为：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。

从发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有4大功能：规定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。

4、行政管理组织。

狭义的为执行各种公共事物的机构的总称，就是指政府机构。