《银行基层管理者综合能力提升》(2天)
银行系统中基层管理者角色定位及认知
银行系统中基层管理者角色定位及认知银行系统中基层管理者角色定位及认知【课程背景】：银行系统的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！【课程收益】：1、明确企业发展的方向，统一思维与理念；2、认清在企业发展过程中管理者的迎接的挑战与冲击；3、建立相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位，快速进入管理状态；4、知道管理者应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责；5、正确认识到管理工作中常见的角色误区，改善自己的行为，提升领导者的影响力。
【课程特色】：1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。
2、有效性――课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。
3、应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。
4、趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。
【讲授方式】：1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
商业银行基层行领导必须提高三种执行能力
商业银行基层行领导必须提高三种执行能力【摘要】商业银行基层行领导作为职业经理人，需要提升三个方面的执行力。
一是要提高从业务能力和管理能力入手提高自身执行能力；二是提高下属的执行能力；三是要提高整个团队的执行能力。
【关键词】商业银行基层行领导职业经理执行能力在国有商业银行实行一级法人管理体制下，作为基层分行管理者，既是上级行的下属又是自己下属的上级，实际上就是一名具有双重身份、扮演着双重角色的职业经理人，这就要求管理者在实际工作中必须注重角色转换，切实提高执行能力。
笔者认为，提高职业经理的执行能力主要应该体现在三个方面：一、提高自身执行能力职业经理的执行能力整体上来讲表现在两个方面：一是其业务能力，二是其管理能力。
业务能力是管理能力的基础。
商业银行基层行领导提高自身执行能力在业务能力方面要注意两点：一是对于商业银行专业知识有全面了解，需要加强对金融行业理论知识的学习。
二是要不断地关注、研究：外部环境（含政府经济政策等）对于本市银行业的影响，本行业发展动态，同时要了解竞争对手情报。
上述业务能力是基层行领导作为基层行领跑者所必需的。
管理能力是指职业经理运用已有的知识和实践经验，所进行的组织、指挥、控制、协调等行为能力。
银行基层行领导必须提高沟通能力，了解管理方法并且在实践中选择以及修正。
适合基层行的管理方法就是好的管理方法。
在这里需要强调的是沟通能力，它既是一项管理职能，同时也是一种管理艺术。
有效的沟通，对内能化解矛盾，融洽内部员工关系，营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力，融通上下级关系，增强相互信任；对外能融洽客户关系，树立团队良好形象，形成良好的企业文化。
提高职业经理的沟通能力，一方面需要职业经理首先必须具有良好的道德品质，要诚实守信，尊重下属，说话算数，办事公正，宽容下属；另一面，还必须具备一定的心理学知识，了解人性的特点，懂得与人交往的艺术等等。
在管理过程中，有时候即使是一项依靠行政命令来推行方案，也是可以通过得体的沟通方式来实现的，而且最终的实际效果也不一定比靠行政手段来推行差。
银行培训心得体会总结(优秀10篇)
银行培训心得体会总结(优秀10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!银行培训心得体会总结(优秀10篇)心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。
管理人员能力提升培训心得6篇
管理人员能力提升培训心得6篇优秀的心得体会能提升我们的思想认知，相信大家在日常生活中一定经常写心得，作者今天就为您带来了管理人员能力提升培训心得6篇，相信一定会对你有所帮助。
管理人员能力提升培训心得篇1通过培训的学习与思考，使我对"管理"两个字有了重新的认识，以下是我的几点心得体会：一、学习内容第一阶段的培训，主要从《如何认识供给侧结构性改革》、《心经解读》、《管理者角色认知》、《目标与计划管理》、《高效执行力提升》五个课程，加上其他辅助拓展活动，通过实例分析、角色模拟等方式，紧紧围绕提升基层管理人员素质的主题，向我们深入分析了管理者需具备的素质和条件。
基层管理人员是公司的中流砥柱，在企业的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理人员的素质对公司的生存与发展是尤为重要的。
二、学习心得（一）增强认知、开拓视野，提升基层管理水平。
经过培训使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心，进一步明确了自己作为一名基层管理人员所应担负的工作职责和须具备的自身素质，以及应该掌握的管理技巧。
开拓了我的思维和视野，学到了很多实用的管理理念、管理知识、管理方法，提高了管理水平，提升了观念认识。
特别是老师们对实际案例深入浅出的分析讲解，对我今后的实际工作具有积极指导作用，受益匪浅。
通过培训，为我今后更好地学习新理论、新知识和掌握新方法、新技能奠定了良好的基础。
作为阳泉区域从事综合部日常工作的管理者，通过老师们的授课让我重新定义自己的位置、自己的责任，深知目标、计划、执行力的重要性。
执行力强弱是一个人、一件事情、一个团队成功与否的关键。
实际上执行力的定义不复杂，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。
但真正要具备执行力，却不简单。
（二）增进了解、加强沟通，发挥沟通重要作用。
通过培训，进一步增进了同事们间的情谊，加深了大家的印象，多了一些平时没有的了解。
认识到沟通是为实现组织目标而进行的信息传递和交流。
新版银行网点服务提升措施(银行服务提升的办法和措施)
银行网点改进服务工作措施有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么服务就是整部机器的轴心，服务的好坏直接影响到整个银行的形象。
随着银行业的不断发展，银行间的竞争日益激烈，客户对服务的质量的要求也逐渐提高。
银行网点作为一个直接服务于大众客户的基层窗口行业，面对的主要客户群体大多是普通的群众，同时客户的各种需求也在不断提高，在这种新形势下，如何提高银行网点服务水平就需要我们深入思考和研究了。
一、银行网点服务态度差的原因剖析首先针对网点作人员来分析是因为员工素质的原因。
因为银行网点扎根于基层，网点金融服务人员素质参差不齐，有的网点还存在着金融业务技能与服务设施相对薄弱，存在着金融业务服务发展相对迟缓的问题。
所以就造成了基层网点服务质量一直难以提升的现状。
俗话说的好，基础不牢地动山摇。
只有具备了网点服务人员高素质，高业务水平，才有提供优质服务的基础。
没有这个基础，那也只是有心无力。
网点服务人员是银行经营理念的执行者，是客户服务工作的主体，这个主体的素质的好与坏在很大的程度上决定了银行网点的服务的好与坏。
其次，针对网点来分析是主要又有这三个方面的原因。
一是缺乏对员工的培训。
对员工进行有目的的培训，这表面看是一种投资成本，而实际却是一种投资。
对充分利用人力资源以获得竞争优势的人力资源战略也起着举足轻重的作用。
一方面，要加强对职工的服务意识及理念的培训，增强职工的客户意识；另一方面，进行仪表言语的培训，因为这些影响着网点的外在形象。
而往往在许多银行网点的培训工作中，员工培训的现状却是应付了事，培训内容千篇一律，毫无新意，没有针对性，导致员工对培训失去热情，走过场。
二是服务工作缺乏企业服务文化作为支撑。
与客户交流沟通需要有丰富的文化底蕴作为支撑。
往大处说，没有文化作为铺垫，企业就等于失去了灵魂，没有员工素质的提升，就谈不上丰富的企业文化的创建。
更不会促进企业的跨越式发展。
往我们银行网点来说，培育与熏陶服务文化树立员工用户至上的宗旨，增强员工用心服务的意识是一项重中之重的基础性工作。
浅谈如何提升银行业人力条线“双基”管理水平
浅谈如何提升银行业人力条线“双基”管理水平摘要】基础管理工作和基层管理工作，是银行业的立身之本与发展之基，是一项包括制度、标准、纪律、文化、管理、理念等诸多内容在内的综合性工作。
现就如何做好银行业人力资源基础工作、优化人力资源配置、提升人力资源的管理和服务支持能力等谈一点肤浅认识。
【关键词】银行；人力资源；双基；管理“双基”管理包括基础管理和基层管理。
加强基础管理，就是通过建立健全岗位职责，完善规章制度，优化业务流程，加强教育、培训、检查、整改、考核和奖惩，确保各项内部管理制度得到有效遵循。
加强基层管理，就是深入分析研究基层情况，准确掌握基层的关键风险点，找出影响基层管理提升的症结，创新基层管理模式，加强基层全面建设，推动基层管理规范化、科学化、高效化。
一、加强学习，提高履职能力人力资源工作是个政策性很强的工作。
人力资源管理人员要树立终身学习的观念，做到“学习工作化，工作学习化，学习日常化”，只有不断的学习，全面掌握相关政策、各项业务知识及技能，才能拓宽知识领域，提高自己的履职能力。
一是要鞭策自己不断加强各方面的政治理论学习，熟悉政策法规；在银行业迅速发展的今天，新政策、新法规不断推出，员工必须深刻认识到学习的必要性，及时学习掌握新政策法规规范岗位操作，才能胜任本职工作。
二是要不断加强业务学习，学会勤观察、会思考、善总结，及时观察和发现问题，提出对策、推进管理创新，提升基层服务管理水平。
二、注重细节，提高工作效率细节决定成败。
人力资源管理，由于其工作本身繁多、琐碎的特殊性，就更要求人力资源管理人员在工作中多着眼于细节，从细节中发现问题、解决问题，进而规范人力资源管理。
一是规范内部工作流程。
内部工作流程包括干部管理、用工管理、薪酬管理、培训管理、档案管理等流程，规范内部工作流程从而使每项流程、每个步骤都有据可依，避免资源的重复和浪费，确保每项工作都能有条不紊的进行。
二是加强人力资源管理信息系统的管理。
银行中层培训心得体会华8篇
银行中层培训心得体会华8篇银行中层培训心得体会1首先，十分感谢分行人力资源部提供的这次培训机会。
作为一名基层的管理者，通过三天丰富、有效、紧张的体验式培训，使我对“管理七剑”、“业绩倍增七步法”“会议经营”等知识有了更深的理解，同时对照日常的工作、生活中出现的问题也有了以下更深的感悟。
（1）团队精神：团结一致，相互协作。
团队精神自始至终贯穿着整个培训活动。
所有人员分为八个支行，每个支行又有5至6名行员，每个支行有自己的行名和口号，以促使行员尽快融入新团队中，宣贯集体荣誉感和自豪感。
所有的比赛及游戏，均需全体人员共同参与，成绩的考评也是以团体为单位进行的。
个人能力再强，不依靠其他队员的协助配合，很难完成培训老师要求的任务，即使勉强完成，在效率和质量上，也不可能与其他靠整体力量完成的团队相比。
如现场开晨会、孤岛求生、纸牌堆塔等一系列活动都要发挥团队的作用。
当今社会，各种事业取得成功，特别是银行的不断发展壮大，不靠团队的共同努力，是不可能取得今天的成就的，同样，缺乏团队意识的组织成员，也将会越来越不适应新的机制和新的工作要求，而引至掉队直至脱离团队。
（2）核心竞争：在实际工作中如何增强团队的核心竞争力,通过培训我们更加深刻地认识到：首先，整个团队必须确定一个合理的工作目标，在目标确定的前提下，制定出切实可行的工作计划，然后将任务进行分解，通过辅导、追踪、激励、评估、反馈一系列方法来促使目标的完成。
其次，整个团队必须有强大的凝聚力，单个成员对整个团队要有责任心和使命感，形成一个相互信任的核心，使每个成员都参与团队才能不断进取，取得成功。
再者，合理分配整个团队的资源，充分做到人适其职，物尽其用。
这一点我们在“孤岛求生”这个游戏里最能体会到，只有如此，整个团队才会保持高度的发展态势，从优秀走向卓越。
（3）超越自我：在此次活动中，我在深深体会团队协作精神在工作过程中重要性的同时也学会了突破自己心理的极限，可以说是一次非常难得的.经历，通过“一分钟即兴演讲”从思路的整理，时间的掌握，内容的充实，互动的自如，到展现自己的与众不同，令人印象和深刻，感觉真不容易!仔细聆听，有人亲和力很好，有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动。
基层管理者的心得体会5篇
基层管理者的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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基层管理人员培训心得感受(精选5篇)
基层管理人员培训心得感受（精选5篇）基层管理人员培训心得感受共五--篇1(817)字在金融危机情况下，最近公司对管理人员进行了关于“执行力”的系统企业员工培训，培训里面的很多新思想、新理念给人一种耳目一新的感觉。
我认为公司举办类似的员工管理培训，最主要的意义在于能改造人的思想，使组织中的每个人都能够通过学习得到提升，并且提高整个公司的管理水平。
举个比较远的例子吧：和是地球上纬度极其相似的两个地方，都在各大陆的西海岸，气候相似，自然资源也可能相似，但是这两个地方目前的发展程度完全不一样。
这倒不是因为人民不同，而是由于居民头脑中思想不同，这就是我要强调的观点。
同样对于管理的重要性，早在英国工业革命时期一位的经济学家就曾说过：“我们只知道有形的浪费，而不知道由于管理不善造成的浪费更为巨大!”这次培训提出了许多可操作性的新理念，例如“结果先行，自我退后”、“任务不等于结果，企业是靠结果生存的”等，这一切实质是强调执行力建设。
企业发展短期靠执行力，但长期则需要加强企业文化建设。
实际上根据关于企业核心竞争力的描述，企业的核心竞争力主要是差异化、成本、聚焦。
聚焦其实是在一个细分市场上进行的差异化。
所以在大的战略目标制定了以后，最主要的任务是加强执行力建设，强调“结果导向”、“赢在执行”，最终形成自己的核心竞争力。
对于管理培训，我们应该有自己的主见，与企业的实际情况结合起来。
海尔的张瑞敏针对管理书籍太多、太滥的情况时说：“管理书籍看得太多了，就会像吃减肥药一样，没有效果了。
我只相信一点：顾客永远是对的。
”需要注意的是，随着时代的改变，管理的某些内涵也随之改变。
管理大师认为：工业时代得特点是控制，而信息时代是释放。
释放意味着帮助别人找到自己，以便他们做自己想做和擅长做的事。
二十一世纪的管理将更加人性化、柔性化。
“企”无“人”则“止”。
管理最终是围绕着人展开的，首先应该要知人善任;其次是当企业发展壮大了，一定要让员工有归属感。
2023年中级银行从业资格之中级银行业法律法规与综合能力能力提升试卷B卷附答案
2023年中级银行从业资格之中级银行业法律法规与综合能力能力提升试卷B卷附答案单选题（共50题）1、由中国境内注册的公司发行，直接在美国纽约上市的股票叫做( )。
A.B股B.H股C.N股D.A股【答案】 C2、（）是分析银行运作是否健康的最有效的基础分析模型。
A.骆驼评级体系B.ARROW评级体系C.“腕骨”监管指标体系D.风险评级体系【答案】 A3、（）是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。
A.银行业监督管理的原则B.银行业监督管理的目标C.银行业监督管理的方法D.银行业监督管理的职责【答案】 B4、中国反洗钱监测分析中心由( )设立。
A.中国银行业监督管理委员会B.财政部C.中国人民银行D.国家外汇管理局【答案】 C5、某银行信贷员办理其父亲所经营公司的一笔贷款时，做法正确的是（）。
A.自行拒绝办理B.可与其他客户一样处理C.公平对待，不必向银行披露其亲属关系D.向银行管理层报告其亲属关系，并申请回避【答案】 D6、（）是指经银监会批准在中华人民共和国境内依法设立并具有经营贷款业务资格的银行金融机构A.贷款人B.借款人C.融资人D.融券人【答案】 A7、根据《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》的有关要求，金融债券发行人应在发行前5个工作日，将有关文件报（）。
A.国家发展改革委员会B.财政部C.中国证券业监督管理委员会D.中国人民银行【答案】 D8、商业银行每只封闭式公募理财产品、每只私募理财产品的杠杆水平不得超过（）。
A.100%B.120%C.140%D.200%【答案】 D9、我国正在推行的一套人民币货币市场基准利率指标体系是( )。
A.TiborB.ShiborC.Loborbor【答案】 B10、以下不是监事会监督手段的是( )。
A.列席会议、检阅文件、检查与调研；监督评测、访谈座谈B.非现场检测C.现场抽查D.提名风险管理部门负责人【答案】 D11、商业银行应当设立履行风险管理职能的专门部门，负责具体制定并实施识别、计量、监测和管理风险的制度、程序和方法，以确保实现（）。
浅议邮政储蓄银行提升中层管理者五种能力
是 提升 执行 能力 。执 行力是 做好 工作 、完 成工 作任
务 的首要 能力 ，在银 行 经 营管理 中，中层 既 是执行 者 又是 领导 者 ，要充 分发 挥领 导联 系基 层 的桥 梁作用 。领导 确定
询 结 果 通 过 原 电子 化 手 段 进 行 逆 向传 递 ，省 去 发 传 真 的 繁 琐 程 序 ，一 些 原 始 记 录可 拍 成 照 片传 递 。对 于相 关 市 、省 不 及
作。
３ ． ３ 完善 邮政 营 业 系统 查 询 功 能
浅议 邮政储 蓄 银 行 提 升 中层 管理 者 五种 能 力
中层 处在 高层 与下 属之 间 ，中层 的＿ Ｔ作 艺术 、工作 技 巧 、工作 能力 、工作 态 度 ，既是 高层 意 志的体 现 ，也是 引
导所属 员 工前行 的航 标 。 因此 ，作为 邮政储 蓄银行 中层 管 理人 员 ，在 面临转 型发 展和 纷繁 复杂 的外 部环 境下 ，应 该 突 出强化 五种 能力 的提 升 ，不断 提高 自身 的责 任 意识 和履
理 ，通 过 合 理 排 班 ，在 不 增 加 人 员 、不 增 加 ： 亡时 的前 提 下 ， 还 能 确保 周 末 （ 节 假 日 ）工单 、查 单 的及 时 处 理 。
４ 改革 国 内普 通 邮件 业 务 档 案和 查验 赔 偿 管理 需 注 意 的 问题
理智 地思 考 对策 ，做 到参 之有 道 、谋 之 有方 、言 之有 术 。 再 次要及 时 参谋 。想 到的好 点 子 、好 创 意 ，必须 及时 建言
３ ． ５ 合 理 安 排 客 户工 单 调 度人 员 工作
导决 策提 供 客观 的信 息 。其 次要 主 动参 谋 。中层 要善 于 出
银行培训心得体会200字(精品10篇)
银行培训心得体会200字(精品10篇)银行培训心得体会200字篇1从7月11日去中国邮政储蓄银行成都分行报到后，就一直都在郁闷中度过，原本以为可以留在成都五城区实习，但是成都分行人事主管明确告诉我们我们都要被分到成都的近郊，如新都，温江，双流，都江堰这些，原则上按生源地分配的，但是由于女士优先，回彭州的名额就让给了女生，我就来到了华阳。
7月13日到了华阳后，说是把安排在华阳总部实习的，都去认了师傅的了，结果第二天去又变卦了，变成了去下面的双流藉田镇，这一系列的变故让我相当郁闷，不过还好去了藉田镇发现那里还是比较可以，里面的苏姐，王阿姨对我多好的，第一天去就让我碰钱，晚上苏姐把我带到她家里去吃饭，还给我洗葡萄，让我坐在沙发上看电视休息，虽说藉田这地方是偏远点了，但是交通还是方便，811路到华阳车站，也有客车到城北客运中心站，藉田邮政银行的新网点还不错，3层楼，才从老网点搬过来半个月，里面的保安周哥也是个爱帮助人的哥们，这一个星期发生的事情让我越发觉得基层的人确实比机关里的人热情多了，没什么架子，也乐于教你，第一天才去那报到，就去营业部修了一个上午的复印机，之前在成都市分行我就不会操作复印机而向人请教结果挨了个冷眼，通过这一上午的摸索，复印机的各个功能我也就熟悉了，完事了就帮着他们复印身份证，这两天正赶上农民领社保，生意很火爆，下午我在里面帮着点钞，然后把钱放进桌下的保险柜，5点钟的样子还指导我扎了下帐，晚上在苏姐家吃晚饭便去超市买了些洗漱用品，回到营业部的寝室，坐在床上耍着手机，第一天就是这样过的。
第二天早上是农民来邮政银行取社保局发的钱，7：30我开门去吃饭时外面就站了60多个人，背着背篼满脸笑容，8:30一开门这些农民就像去超市抢购一样，场面壮观，整个上午我就是站在大堂，指导他们填单据，签字还有帮他们按密码，下午去营业部里面端根凳子坐在王阿姨边上，点了一笔20万的款。
现在我们那除了王阿姨，苏姐，白大哥是老革命，__(__学院入职一年)，__(西财入职1个月)都是新员工，只不过他们都是正式员工，接受了两个月的岗前培训，我和孙覃完全是新人，还要学习很多很多，2楼是以后的信贷部，现在的藉田是百废待新，王阿姨说后面还要搞信贷，公司业务，未来5年这里才能完全成熟。
能力提升培训心得体会范文通用4篇
能力提升培训心得体会范文通用4篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行管理者培训心得体会（精选8篇）
银行管理者培训心得体会我们心里有一些收获后，往往会写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的银行管理者培训心得体会（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
银行管理者培训心得体会1为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性。
随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务的质量。
所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真诚服务在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。
例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推荐最适合的产品给客户。
这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷。
尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。
这时我们当如何处理呢？一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。
首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现存的问题。
二、嬴在全面服务日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”。
为了在以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务。
售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。
具体表现为我们所说的“客户维护”。
“客户维护”是全面服务的一个重要体现。
在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录。
对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。
在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。
整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。
银行管理者培训心得体会2俗话说：“一年之计在于春”。
三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。
银行领导培训心得7篇
银行领导培训心得7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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基层银行零售业务存在的问题及提升建议
基层银行零售业务存在的问题及提升建议一、基层行发展零售业务存在的主要问题（一）、管理模式滞后。
基层行普遍对批发性业务和零售业务实行统一经营，这种组织结构和业务管理模式存在很多缺陷：一是批发和零售同处于一个业务管理系统之中，管理者必然把工作重心放在批发业务的稳定与扩张上，从而使零售业务有时成为批发业务的促销工具，重视程度远远不够。
二是在批零混营的体制下，基层行习惯于按批发业务的模式来管理零售业务，而批发业务和零售业务实际上所需要的资源配置、管理成本和风险暴露方面有着非常大的差别，如授信标准、操作流程、资金筹划、业绩考核、信息管理以及人力资源管理等方面都有差别，在统一模式下很难对零售银行业务做出正确的业绩评估。
（二）、市场跟进滞后。
一是客户市场缺乏细分，对什么样的客户该由什么水平的客户经理去维护、提供什么样的产品，还缺乏标准化的操作模式。
二是基层行对客户经理普遍缺乏营销技巧和专业理财的培训，致使大量优质的个人客户资源缺乏有效管理。
三是营销方式相对落后，由于零售业务产品分别隶属于不同部门，不同部门对各自管理的个人金融产品分散营销，缺乏整合，不仅增加了营销成本，还影响营销效果。
四是营销渠道仍以营业网点为主营销渠道，电话银行和网上银行等其他营销渠道有待进一步改进。
（三）、考核方式滞后。
长期以来，受考核指标的影响，基层行通常把吸收存款放在首位，在零售业务的考核标准中，尽管近年来有所改进，但依然偏重于存款指标的完成，这种考核标准在客观上制约了其他零售业务的开展。
（四）、风险控制滞后。
当前，由于个人征信制度还未完善，居民、企业的信用观念还很淡薄，信用市场行为还很不规范，加上银行自身风险控制体系还很不健全，基层行的部分零售业务已经累积或显现出了很大风险。
一是消费信贷风险开始显现。
由于“占位即赢”的竞争心态支配，基层行在发展消费信贷业务时更注重眼前规模，使政策风险、企业财务风险、道德风险、内部操作风险及法律风险等在一定程度上被掩盖，特别是汽车消费信贷，由于目前汽车市场不景气、车价持续下跌，借款人的主动还款意愿急剧下降，银行将面临的道德风险上升。
支行行长卓越管理能力提升训练
支行行长卓越管理能力提升机I练讲：僦课程背景：〃卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。
〃这是现代管理之父彼得德鲁克留给我们最重要的管理财富。
支行行长在银行中扮演者承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者、执行者；既是上级部门、领导的参谋与助手，又是下级单位和员工的领导者与管理者。
他们的领导能力关系到银行的整体竞争力，他们的管理水平关系到银行全局的绩效水平。
因此，全面提升支行行长的管理能力、领导能力，打造一支高素质的、职业化的中基层管理团队，不仅关系到管理者个人的职业前程，更关系到一、二级分行决胜未来的能力和命运。
本课程以〃做最好的支行行长〃为主线，以提升支行行长的管理理念、高效执行能力、上下沟通能力、和谐关系能力、识人用人能力、激励下属力、团队塑造能力、宏观领导能力、微观管理能力为重点，帮助学员提升综合管理能力。
适用对象：支行行长、储备干部等课程目标：＞管理者管理艺术修炼，实现从〃管理者〃向〃领导者〃的转变＞让每一个人团队领导者更好的了解自己、管理自己、发展自己，通过自我的有效认知与管理，理解他人、影响他人＞提升识人用人励人的能力，打造战无不胜的高绩效团队＞掌握高效执行的方法，当好〃二传手〃，成为〃突击手〃，提升团队执行力课程特色本课程将抽象的概念实例化、工具化，利用生动的案例对课程需要掌握的内容和知识点进行充分的讲解和展示，通过多媒体教学、分组研讨、团队演练、情景模拟、团队PK等方式进行讲授和训练，注重理论的实际运用。
授课方法：理论讲授，案例分享，多媒体展示，工具演练，分组讨论，讲师点评等。
培训课时:1天，6小时/天课程大纲：第一部分角色定位与领导艺术一、支行长的角色定位1、支行行长的角色2、定位缺失的三大危害1）战略不落实2）企业不赚钱3）团队不成长3、支行长角色定位三问1）做企业的资产还是负债2）做放大镜还是大气层3）做乘客还是司机4、职位层次与思维层次相匹配二■领导艺术修炼1、何为领导艺术1）领导艺术定义2）领导艺术的创造性3）领导艺术的有效性4）领导艺术因人而异2、领导艺术分类1）履行职能的艺术2）提高领导工作有效性的艺术3）人际关系的协调艺术3、主要领导艺术修炼1）用人的艺术2）决策的艺术3）处事的艺术4）协调的艺术5）运时的艺术6）理财的艺术7）说话的艺术8）激励的艺术第二部分队建设与管理一•团队意识1、什么是团队1）团队的定义T-E-A-M 1+1>22）团队与群体的区别3）团队的业绩曲线4）团队的特征——心里上的认同性——行为上的关联性——利益上的依存性——目标上的共同性——配合上的组织性2、人无〃完〃人没有完美的个人，却有完美的团队3、团队的力量与伙伴精诚协作，就能变得强大4、为什么人多力量却不一定大——团队中存在的问题1 ）貌合神离2）沟通不利3）本位主义4）职责不清二■团队管理理念塑造1、团队管理的步骤1）明确价值观2）设定目标3）制定阶段性步骤4）把握今日：最重要时刻2、团队管理认知1）认识不等于了解作为团队领导，你会如何提拔管理人员？2）认识——管理付出3）了解——激发投入3、团队与个体1）人与人是不同的2）了解自己与发展自己3）理解别人与影响别人三，团队目标设定与管理1、目标设定的原则2、用〃角色换框法〃为员工制定目标3、目标管理1）什么是目标管理2）目标管理的核心3）KPI的定义、设置的意义和原则——KPI的定义——设置KPI指标的意义——KPI指标设置的原则4）我们需要什么样的KPI.团队管理者如何了解团队成员和下属1、个性特质概念1）引导：没有好坏对错之分2）每个人都有不同的个性特质2、个性特质分类1）支配型2）影响型3）稳定型4）服从型3、个性特质在工作中的表现及应对4、团队各级成员的管理关注点五、团队成员的有效管控1、团队成员个人倾向的自我管控1）性格的力量性格特点发挥得好就是优点，发挥不好就是缺点2）如何代领团队成员进行自我内在趋动力的发掘3）为自己的行为风格〃体检”团队演练2、个人与团队3、团队领导者的三个动作1）了解团队成员特性并知道其在团队贡献让每个成员知道自己是谁以及无法成为谁2）团队领导者根据团队成熟度来调整自我风格作为团队领导者，必须能够保持自己弹性3）主动沟通来处理好团队成员之间的关系不因为矛盾妨碍彼此的信任和自己信心4、团队管理角色的转换1）决策者2）传达者3）执行者六■团队领导者沟通能力训练1、团队领导者沟通认知1 ）没有人会说错话，只会有人站错位置2 ）团队管理沟通的两个70%3）团队管理沟通中存在的误区4）团队管理沟通中的〃认清角色做对事〃角色沟通演练2、团队管理者沟通实战技巧1）沟通演练一一错在哪里？2）沟通模型3 ）沟通三X原则4）上下级沟通的技巧向上沟通平级沟通向下沟通七■团队高效协作与融合1、如何管理团队复杂的人际关系2、关注团队成员的共同心理需求3、对团队成员的合理期望4、团队成员激励1）激励四原则——针对性——多样性——公平性——及时性2）激励方法第三部分高效执行力打造一■执行力的构成要素1、成员个体执行力要素2、团队资源整合要素3、领导者个人魅力要素二■执行的方向1、树立客户价值意识1）什么是客户价值2）客户价值为什么重要3）如何做客户价值——满足客户需要——超越客户期望2、专注内部客户价值，打造一流执行型团队1）创造内部客户价值，打造执行团队团队执行的秘密团队成员相互之间都是客户关系具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值2）如何实现内部客户价值对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题对下级：给激励；给成长机会；给原则；给方法三■执行的标准1、执行的定义1）执行是有结果的行动2）执行到位必须对结果负责3）任务VS结果4）结果观点三个不等式5）走出四大误区，强化结果导向6）贯彻上级任务的4个务必2、执行不力的原因开会推过揽功，不负责任选人不当，用人无方只重制度、忽视文化管理过度，干预太多，团队凝聚力不足目标不清、计划不明标准缺失、考核无据只重指令，不重沟通事必躬亲，不懂授权流程不畅，衔接不良分钱不均，奖罚不明,提升执行力的工具1、计划管理2、PDCA循环3、责任稀释定律1）〃领导逻辑〃与〃员工逻辑〃2）管理逻辑——"评论者"与〃参与者"3）全世界一模一样的汉堡是检查出来的4、三大系统打造检查平台1）公开系统2）公正系统3）时效系统5、即时激励系统运用1）从人性出发建立一个人一辈子都做好事的机制2）好的奖惩制度对三种人的转变3）即时激励的三大原则4）常见即时激励方式课程回顾与总结、研讨交流。
完善基层人民银行“两管理、两综合”工作的思考
“ 两 管理 、 两 综合 ” 的 内涵及 其 内在联 系
（ 一） “ 两 管理 、 两 综合 ” 的内涵 。人 民银行 开 展 “ 两管理、 两 综合 ” 工作 具有 以下 的属性 ：
１ 、 法定性 。 法定性是指人 民银行依法行使开展“ 两管理、 两综合 ” 工作的权力 。 《 中国人民银行法》 第五章 “ 金 融监 督 管理 ” 中列 明 了九个 方 面 的金 融监 督管 理 检查 权 ， 赋 予 了人 民银行 对 银行 业监 督 管理 机构 的建议
《 西部金 ￣） ２ ０ １ ５年第 ９期
完善基层人 民银行 “ 两管理 、 两综合＂ 工作 的思考
何 安瑞 王 婷
（ 中国人 民银行西安分行营业管理部 ， 陕西西安 ７ １ ０ ０ ０ ２ ）
摘 要： “ 两管理 、 两综合” 是基层人 民银行依法履职的体现 ， 具有 法定性 、 宏观性 、 社会性的属 性。 近年来 ， 基层人 民 银行“ 两管理、 两综合” 工作发展较 快 ， 但 法律依据 不足、 工作标 准不统一、 人 员保 障不充分等 问题制约 了工作 效能的充
“ 两 管理 、 两 综合 ” 的 四者 之 间是 既有 区别 又 相互 联 系 的有 机 统一 体 。 四者之 间 的管理 结 果相互 促 进影 响， 违 反规 定报 送 开业 管 理 报告 、 重 大 事项 报 告 的机 构 ， 可 能会 在综 合 评 价 中扣 除较 多 的分 数 ， 而 综合 评 价
分发挥。建议 健全 完善 相关法规政 策 ， 理顺 内外关 系， 建立标准化 的工作机制 ， 培养一 支高素质的干部队伍 。
关键词 ： 基层 央行 ； 金融管理 ； 依 法履职 中图分类号 ： Ｆ ８ ３ ０ ． ３ １ 文献标识码： Ｂ 文章编号 ： １ ６ ７ ４ — ０ ０ １ ７ － ２ ０ １ ５ （ ９ ） 一 ０ ０ ７ ９ — ０ ３
商业银行客户经理综合能力提升
商业银行客户经理综合能力提升课程背景：客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会主动营销是关键。
但在网点管理中，我们发现了这样的现象：1、服务人员缺乏营销的基本意识和观念，采取的还是守株待兔式的销售2、服务人员不知道如何去发现目标，找到高端客户3、服务人员不善于了解客户需求，产品推荐比较盲目4、服务人员介绍的产品缺乏针对性，缺乏重点，不能有效打动客户5、服务人员对于客户提出的疑义不知道如何应对6、服务人员不善于做现场促成7、服务人员不善于做客户追踪8、服务人员销售业绩不佳课程收益：1、明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念2、掌握优质客户识别技巧，实现业绩突破3、掌握客户沟通与客户信息收集的技巧4、掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧5、了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧6、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率7、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）课程大纲：第一章：我是谁？做什么？怎么做？一、你喜欢做销售吗？二、你的目标（人生/职业）是什么？三、“专业”、“专家”四、忠诚于客户、忠诚于银行、忠诚于事实、忠诚于信用五、SMART目标六、经验分享：个人目标的设定第二章：金牌客户经理塑造一、“良师益友“——行为习惯1>善于计划的习惯2>坚持学习的习惯3>勤于思考的习惯4>珍惜时间的习惯5>团结协作的习惯6>及时总结的习惯二、“诸葛孔明“——知识结构1>国际国内时政知识2>市场和客户知识3>银行和产品知识4>综合金融知识5>法律法规知识三、“技高一筹“——综合能力1>敏锐的洞察能力2>娴熟的社交能力3>机警的应变能力4>得体的表达能力四、“彬彬有礼“——职业形象塑造1>精神要饱满2>表情要情切3>手势要标准4>坐姿要端庄5>站姿要挺拔6>行姿要从容7>言语要和谐8>违规形式呈现展示第三章：转型中的银行业迈入服务营销时代一、国内银行业存在的形式与转型模式1>大型国有股份制商业银行2>股份制商业银行3>城市商业银行4>中国邮政储蓄银行5>农村信用社6>外资银行7>村镇银行二、银行迈入服务营销转型时代1>基本点：储蓄结算业务2>延伸点：各类银行卡业务3>立足点：个人贷款业务4>交叉点：个人理财业务5>虚拟点：电子银行服务第四章：银行潜在客户开发技巧一、“天龙八部“——客户开发1>甄选目标客户2>拜访准备3>接近客户建立信任4>沟通并发掘客户需求5>产品价值呈现6>异议处理7>缔结成交8>优化客户关系二、“六脉神剑“——甄选客户1>内部挖掘2>外部发掘3>人脉拓展4>陌拜拓展5>结盟拓展6>网络拓展三、甄选潜在客户金牌MAN法则1>Money2>Authority3>Need四、拜访客户前必须做哪些准备1>形象准备2>心态准备3>销售工具准备4>客户信息准备……五、接近客户的细节和技巧1>电话预约2>邮件/信函3>直接陌拜4>走进社区5>客户沙龙……案例：某银行开展社区营销的步骤六、洞悉客户心理需求1>马斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、羊群效应2>四大客户性格分析3>十大客户购买心理分析七、我们为银行客户提供什么1>储蓄结算业务2>银行卡业务3>个人贷款业务4>个人理财业务5>电子银行业务话术：不同业务的营销技巧与实战案例解析八、产品价值呈现于营销技巧1>活化演示VS体验营销2>银行产品推销技巧①直接推销②引导式推销③一对一推销④广告式推销⑤促销3>银行产品分类及销售技巧①个人理财业务推销技巧②个人消费信贷业务营销技巧③公司业务营销技巧④银行卡业务营销技巧练习：利益展示的FABE法则九、如何处理银行客户异议挖掘QBQ→感同身受→赞美→澄清事实/转移话题→反问提方案案例练习：不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行十、如何做好踢好临门一脚1>投石问路法2>利益综述法3>案例成交法4>假定成交法……第五章、银行顾问式销售技巧（SPIN）一、无中生有：隐含需求→明确需求二、瞒天过海：背景问题实战演练三、打草惊蛇：难点问题实战演练四、欲擒故纵：暗示问题实战演练五、反客为主：需求Vs利益问题实战演练案例：信用卡分期购车等第六章：银行真实案例情景模拟演练实训（准备、演练、点评、每个团队大约需要20—30分钟）。
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【案例】李经理是个称职的管理者吗？
四、管理者的自我管理
1、自我意识的开发，打造健康的认知体系
【测试】你的意识体系
【测试】你的认知风格
2、管理者最宝贵的是时间，怎么管理？
【练习】回顾某一天，完成一张时间记录表
3、情商是什么？怎样提高情商？
【测试】评估自己的情商，并找到发展的方向
4.计划制定和绩效沟通是一个“乾坤圈”，如何使用
【案例】李经理这样做绩效沟通有什么问题？
三、团队成员管理的逻辑步骤
1.管理者怎样识别下属的特点和优势长处？
2.管理者的用人之术。
【练习】这几种下属你打算怎么用？
3.什么时候辅导和培育下属？
4.怎样批评和纠正员工的错误：因人而异，因场景而异，因时间而异
5.员工培育的TOC理论
《银行基层管理者的综合素质能力训练》
-------管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
王誉凯
时间：12小时
培训目标：
1、使的学员辨识组织里面的职能角色的不同，明晰自己的管理角色定位
2、正确的看待问题，并学会使用绩效工具解决问题
3、学会做绩效沟通
4、意识到识人、用人与育人、发展人的逻辑关系的重要性并掌握一些基本的技巧
【案例】转型不成功的几个例子
二、绩效管理
1.请相信，无论怎样完善，你的工作总有可改善的空间
2.所有的问题都是我们提高绩效的一次机会
【小组讨论】作为基层管理者，我们平时会遇到哪些问题？哪些问题在绩效管理范畴内？
3.使用面思维和体思维思考我们面对的问题
【练习】每组另一个问题，使用所学思维方法，分析并整理解决方案
5、使用正确的方式批评和帮助下属
6、提高自我管理的能力，打造一个健康的认知系统
7、在时间管理、情商管理和人际关系管理方面提高能力
8、重新的角度认识执行力的问题，加强平时工作中的体验度建设的力度。
课程大纲：
一、管理者的角色认知
1.管理者角色区分，不同层级转型
4、打造良好的人际关系，为工作助力
【练习】盘点人际关系，分析原因并找到方向
五、打造执行力系统，提高行动有效性
1.不要把过程性指标当做结果性指标
【练习】哪些是过程性指标，哪些是结果性指标？你的工作中结果性任务指标有哪些？
2.提高团队成员的体验感才是更重要的工作
【讨论】你团队成员的体验度有多高？