7.1航空电子商务应用

电子客票没有实物， 无需配送，旅客出行 机场是首要服务接触 点，航空电子商务在 物流方面有先天优势
电子商务在民航业的主要应用 （1）电子客票
电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象，电子客票是普通 纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效 身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机”。
航空电子商务应用
目录
Contents
01
航空运输的基础知识
航空运输业是资本密集、技术密集和服务密集三大特点的行业
02
航空信息系统（航空IT）与航空电子商务
航空电子商务是航空信息系统中的一个重要环节
03
航空电子商务的发展过程及模式演进
全服务航空公司和低成本航空公司的电商路径分析
04
OTA与航空公司电子商务的博弈
春秋航空 移动端预定占比超过PC
端
深圳航空 邮件营销活动掘金电子商务
东方航空 利用微博营销活动掘金电子商务
04
OTA与航空公司电子商 务的博弈
案例分析：“提直降单”直销与 分销的博弈
航空电子商务未来的发展趋势
航空公司"提直降代"
对航空公司的建议：在最好的时节里走最难的路 对平台：放弃诡辩，承担责任 对OTA：倡导流量思维 对传统代理：放眼存量、因地制宜
美国通过互联网提供个性化会员服务，既提供低成本服务，又提升会员满意度
➢ 客户关系管理是电子商务成功的关键环节。 ➢ 在客户关系管理中，要充分发挥网络的作用。 ➢ 通过客户关系管理提供个性化服务尤其重要。
低成本航空-瑞安航空电商案例
瑞安航空（Ryanair）简介
瑞安航空是欧洲第一家也是最大的一家低成 本航空公司。运营着346条扩越欧洲22个国 家的短程点对点航线。1985年由飞机出租公 司Guinness Peat Aviation的创立者Tony Ryan博士成立。起初瑞安航空在1995年成立 的新的管理团队中引进了低成本业务，直接 拷贝了美国西南航空公司的模式：二线机场、 直接预订、没有装饰、低价机票以及整个机 组只有一种机型的飞机。从1995年起，瑞安 航空每年的乘客流量都在增长。2006年有 3500万乘客，2017年，瑞安航空拥有383架 飞机，运送旅客1.2亿人次，瑞安航空计划到 2024财年年旅客运输量2亿人次。
电子商务在民航业的主要应用
（3）客户关系管理
航空运输的实质是服务，如何为广大的旅 客提供高水平、个性化的服务成为公司竞 争力的重要因素，利用网络技术实现客户 关系管理，是提高航空公司服务水平的有 效途径。
电子商务在民航业的主要应用
（4）网上航材采购
对航空公司来说，航材采购因为资金数额较大，供应商地 域较为分散等原因，采用人工购买方式，需大量人力物力， 还会滋生腐败等问题，而网上采购通过B2B方式，可以实 现信息即时共享、交易更为透明，费用下降、效率显著提 高，是未来航材采购发展的方向。
瑞安航空加强官网建设，在网站上提供全面服务，全面推行电子客票，使用动态打包技术
瑞安航空实现信息化的特点是业务过程简单化并在成本控制基础上精细聚焦。电子客票和内部电 子商务系统使瑞安航空这样的低成本航空公司可以很好地监控和保证运营的低成本，因而信息技 术已经成为运营和战略的关键要素。
国内航司电商创新的案例
在技术进步的环境下，航空电商直销和分销的博弈
01 航空运输的基础知识
我国成为民航大国 资本密集特性 技术密集特性 服务密集特性
随着我国经济发展，民航出行越来越成为一种大众出行方式。 我国民航旅客运输量持续跃升，是世界上增长最为强劲的地区之一。
1914年1月1日 横跨佛罗里达州坦帕湾(Tampa) 水上飞机只有一名乘客 飞行23分钟，票价400美元。
电子商务在民航业的主要应用
（2）电子货运
电子货运实现了替代原有纸质单据的手工 传递方式，提高了货运流转效率，客户可 进行仓位预定、一般定位、追踪货物，还 可以了解仓位供应情况，更能充分享受电 子提单、电子分单、电子报关、电子清关、 电子付款等功能，减少了纸质运单丢失与 差错的风险，降低运营成本，提高客户满 意度。
03
航空电子商务的发展过 程及模式演进
航空电子商务发展过程 发达国家全服务航空公司电商模式 低成本航空公司电商模式 国内航空公司在电商领域创新尝试 电子客票与航空电子商务
美国航空电商案例
美国航空简介
美国航空（American Airlines），简称美航， 创建于1930年，是寰宇一家（One World） 航空联盟的创始会员之一。美航是全世界载 客量和机队第四大的航空公司。它的总部位 于得克萨斯州的沃斯堡，美航拥有五大枢纽 达拉斯/沃斯堡（DFW）、芝加哥奥黑尔 （ORD）、迈阿密（MIA）、洛杉矶国际机 场（LAX）和纽约肯尼迪国际机场（JFK）； 其中在美航总部所处的达拉斯/沃斯堡机场， 超过84%航班都是美航班机。
2017年全球每天大约1000万旅客 中国每天160万人乘坐飞机 平均票价150美元
1944年12月 签署《芝加哥公约》（《国际民用航空公约》）奠定了二战后 至今国际民航发展的框架 国际民航秩序的基石
ICAO 国际民用航空组织 是联合国的专门机构 代表国家利益 依据《芝加哥公约》成立
IATA 国际航空运输协会 由航空公司所组成的国际组织 代表承运人
02 航空信息系统（航空IT） 与航空电子商务
航空公司业务概述 航空信息系统与GDS
利润额（单位：10亿美元） 利润率 1990年起人民币一年期存款利率
数据来源：
1
资金流
2
信息流
3
物流
第三方支付的发展， 使得支付便捷性和安 全性大大增强，为航 空电子商务奠定了基 础
航空公司信息系统完 备，信息化基础好， 可以支持预订、销售 全部服务
电子商务在民航业的主要应用
（5）网上自助值机
网上办理乘机手续——简称“网上值机”服务，是一种方 便快捷的登ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ手续办理方式。如果无需托运行李，那么通 过网上办理登机手续提前预订座位并将登机牌打印出来， 就可以直接通过安检登机，无需到机场服务柜台排队办理 登机牌，这样可以节省您的时间。网上值机是便捷出行的 一种在线服务，如今各大航空公司都在各自官网上推出了 该服务，有些公司，例如南航在广州、东航在上海机场还 支持二维码值机。