经典班组长培训教材——报联商报告.pptx
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《班组长培训材料》PPT课件
•
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现
计划中的内容；
•
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的
结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问
题；
•
④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的
结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，
或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败
• 书面报告：
– 谴词用语要简单易懂； – 标题清楚； – 尽量用图表、数字说明； – 报告顺序要合逻辑； – 利用添附资料说明。
2021/6/10
34
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
2021/6/10
35
如何解决问题
• 三大步骤：
工作方法
管理机制
14
态度第一
知识 是什么？
态度
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愿意干
技能 怎么干？
15
马斯洛的“需求理论”与激励要素
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个人 实现 尊重需要 归属感
安全感
生理需要
荣誉 发展 奖励 福利
工资
16
需求的基本模式
需求未满足
行为
新的需求 需求被满足
需求未满足
行为
新的需求 需求被满足
2021/6/10
11
管理的三层境界
人
权
事
责
物
行
2021/6/10
计划 执行
12
管理风格
命令式
授权式
管理者决策
员工决策
吩咐
2021/6/10
吩咐/说服 参考
沟通技巧“报-联-商”培训
沟通技巧“报，联，商”培 训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉=上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉=信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2 .工作的70%是沟通信息沟通是表层的= 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的 = 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的=是沟通的目的。
3・作为下属的义务型报告一 ■•告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样 的问题）作预见（今后怎么办）4・主动性的报告提供信息型一 传述实际情况和变化顾客的动向 同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向5 •报告用语尖于OO 公司的合同……尖于O 事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ 如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容 请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ 6. 一次汇报多项事情时 要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导尖心的顺序；把领导尖心的事情办好的人会受到上司的 根据所见所闻所挂虑的事项—汇报前 汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时赏识。
7 •概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事……第二件事……第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件……第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10・适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点= 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11・设法让上司支持你的工作赢得上司的好感=尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12・报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧一••要投听者所好对吹毛求疵的人=注意错句，错别字急性子的= 先报结果没时间的= 提交文字报告对数据敏感的 =用图像，比例说明讨厌长篇大论的=用条款方式汇报喜欢形象的=提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15・联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有尖方面联系有尖事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17・回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件?18・邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19・抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
班组长培训教材(PPT 34页)
质量检查制度
• 做好当班的首检和末检 • 制定一分钟质量检查制度 • 督促检查每个操作工做好首
检和末检,并做好记录
运用两图一表
• 排列图 • 因果图 • 对策表
(三)缩短制造周期
• 均衡生产 • JPH(Jobs Per Hour)管理 • 停线管理 • TPM • TQM
均衡生产
有效利用 产能、设备 和劳动力， 确保产品质 量，完成下 达生产计划
• ---策划设计出来的 • ---制造保证的 • ---检验确认的
生产过程质量控制
• 标准的权威性 • 标准要切合实际 • 标准要贯彻与更
新
质量控制点
• SPC(质量控制 点)要有记录与 统计考核
• 人人都是检验 员
贯彻三不原则
• 不接受缺陷 • 不制造缺陷 • 不传递缺陷
首中末件管控
每班次的首 中末件要确 认，避免批 量不良
班组长培训
培训班组长的目的
• 树立GMS的管 理理念
• 明确班组长的 工作职责
• 掌握精益生产 管理技巧,提高 效率
班组长的能力要求
• 年纪轻 • 有一定的文化 • 技术熟练 • 责任心强 • 能带队 • 懂管理
班组长的基本要求
• 身体健康 • 政治作风业务素质过硬 • 中技文化或同等文化 • 沟通与协作能力较强 • 有一定的工作经验 • 执行力强 • 能接受新事物 • 学习能力强
• “没有最好、只有更好” • 解决问题的关键是正确
分析班组工作中的瓶颈 与变异 • 遵循PDCA直至闭环
（五）人员参与
• 员工培训与交流 • 月2条/人合理化建议 • 轮岗计划与实施 • 安全清洁整洁的现场 • 确保质量提高产能 • 消除浪费减少成本 • 协作精神 • 当好教练
有效沟通——报联商ppt课件
;.
25
报告的时机·要点
√ 详细信息适时报
• 不要懈怠
·适时报告
• 内容详细
·形式灵活
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚
至会产生疑虑。
√ 用疑问消除疑虑 掌握真因，做好被提问的准备。
;.
26
CHAPTER 04
“报·联·商” — 联
※ 把信息准确无误地传达到对方，并 确认。就是这样一个小小的细节，却 是执行力落地的唯一通路。
;.
9
2.沟通未必真到位 认识差距
怕
打扰领导
挨批评，担责任
想当然
不讲领导也知道 小事，自己可以解决 事情解决了，不用说了
;.
领导不领情 后果更严重
领导根本不了解情况 无法达成既定目标 被领导追问
10
2.沟通未必真到位 认识差距
公司及上级的期待
期待
差距 下级认识
没必要
上级认为理所当然应该报告，下级确认为没有必要报告，二者存在认识上的差 距，这正是贯彻实施报·联·商的最大理由。
;.
22
报告的时机·要点
高效报告技巧（5W1H分析法）
Why
Who
What
目的
对象
什么
When 时间
Where 地点
Why —— 明确报告目的 Who —— 明确报告对象 What —— 1.思考报告的“内容”、“要点”
2.制作报告材料 when —— 报告的时期、时长，预约相关人员的时间 Where —— 预约地点 How —— 1.思考报告方法
2.预想可能被问到的问题 3.带上相关资料/数据
;.
How 怎么做
23
《报联商报告》课件
2
经验和教训
我们在实践中积累了许多宝贵的经验和教训，希望能够不断总结和改进，更好地 为用户提供优质服务。
3
未来发展趋势
我们相信随着市场不断变化和用户需求的不断升级，我们的行业将不断面临新的 机遇和挑战，我们将继续创新和提升，不断超越自我。
1 新产品创新
我们不断推出新产品，满足用户不断升级和多样化的需求。创新不断推动着我们前进的 步伐。
2 产品改进
我们倾听用户反馈，不断提高产品的可用性和便利性。花费时间和精力改进优秀的产品 比研发新产品更为重要。
销售和营收分析
销售额和渠道分布
我们的销售额稳步增长，渠道主要包括线上平台和 各大商业银行。未来我们计划加大推广力度拓展更 多渠道。
《报联商报告》PPT课件
欢迎来到我们的报告PPT，我们将为您提供最新的市场分析和竞争格局，以及 用户调研和销售增长预测。让我们一起探索这个激动人心的行业！
公司简介
公司背景
成立于2010年，总部位于上海市，业务覆盖全国， 提供高品质的商业咨询服务。
我们的团队
我们的团队拥有多年的行业经验和专业的市场分析 能力，为客户提供最优质的咨询服务。我们始终秉 持诚信、专业、高效的服务理念。
成本和利润分析
我们对企业的每个环节进行了严格的成本核算，以 便更好地控制成本、优化资源配置、提高利润率和 降低风险。
营销策略效果评估
我们不断评估和调整营销策略，对每个营销活动进
营收增长预测
我们对未来3-5年的营收和利润增长做出了合理的
总结与展望
1
报告总结
本报告对市场规模、用户调研和产品分析进行了深入研究和分析，为公司未来的 战略规划提供了有益的参考和建议。
我们采用了定量和定性研究相结合的方法，进行了 在线调查和小组讨论。我们深入了解了用户在购买 和使用产品时的需求和偏好。
《班组长培训》PPT课件
《班组长培训》ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组建设与管理 • 问题解决与应对策略 • 案例分享与经验交流
目录
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
职责概述
班组长是基层的管理者，负责组织、协调和监督班组内的各项工作。他们需要 确保生产或服务的高效、安全和有序进行。
的积极性和创造力。
任务管理：如何制定和执行计划
01
02
03
04
总结词
明确任务目标、制定可行计划 、跟踪执行情况
明确任务目标
在任务开始前，明确任务的目 标和要求，确保团队成员对任
务的理解一致。
制定可行计划
根据任务目标和资源情况，制 定可行的计划，合理分配时间
和资源。
跟踪执行情况
在任务执行过程中，及时跟踪 进度，调整计划，确保任务按
团队建设与凝聚力
班组长通过有效的团队建设和激励措施，增强团队的凝聚力和向心力 ，提高团队的整体绩效。
质量与安全管理
班组长负责确保生产或服务的质量和安全，通过有效的监督和管理， 预防和解决潜在的问题和风险。
员工发展与培训
班组长关注员工的发展和培训，提供必要的指导和支持，帮助员工提 升技能和能力，实现个人和团队的共同成长。
时完成。
沟通协调：如何提升团队效率
总结词
建立有效沟通、协调资源分配 、解决冲突问题
建立有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递的准确性和及时性。
协调资源分配
根据任务需求，合理分配人力 、物力和财力等资源，确保任 务的顺利进行。
解决冲突问题
在团队中出现冲突时，及时采 取措施解决，维护团队的稳定
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组建设与管理 • 问题解决与应对策略 • 案例分享与经验交流
目录
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
职责概述
班组长是基层的管理者，负责组织、协调和监督班组内的各项工作。他们需要 确保生产或服务的高效、安全和有序进行。
的积极性和创造力。
任务管理：如何制定和执行计划
01
02
03
04
总结词
明确任务目标、制定可行计划 、跟踪执行情况
明确任务目标
在任务开始前，明确任务的目 标和要求，确保团队成员对任
务的理解一致。
制定可行计划
根据任务目标和资源情况，制 定可行的计划，合理分配时间
和资源。
跟踪执行情况
在任务执行过程中，及时跟踪 进度，调整计划，确保任务按
团队建设与凝聚力
班组长通过有效的团队建设和激励措施，增强团队的凝聚力和向心力 ，提高团队的整体绩效。
质量与安全管理
班组长负责确保生产或服务的质量和安全，通过有效的监督和管理， 预防和解决潜在的问题和风险。
员工发展与培训
班组长关注员工的发展和培训，提供必要的指导和支持，帮助员工提 升技能和能力，实现个人和团队的共同成长。
时完成。
沟通协调：如何提升团队效率
总结词
建立有效沟通、协调资源分配 、解决冲突问题
建立有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递的准确性和及时性。
协调资源分配
根据任务需求，合理分配人力 、物力和财力等资源，确保任 务的顺利进行。
解决冲突问题
在团队中出现冲突时，及时采 取措施解决，维护团队的稳定
《班组长培训》PPT课件
总结词
互相支持、互补不足
VS
详细描述
团队凝聚力提升需要团队成员之间互相支 持，互相补充不足之处，形成强大的整体 合力。
团队凝聚力提升
总结词
情感纽带、文化认同
详细描述
团队凝聚力提升还需要建立情感纽带和文化 认同，通过增进彼此之间的了解和信任，增 强团队的凝聚力和向心力。
2023
PART 04
班组长领导力培养
01
02
03
04
组织生产
负责组织、安排、管理班组的 生产活动，确保生产计划按时
完成。
质量控制
监督生产过程中的质量控制， 及时发现并处理质量问题。
人员管理
负责班组成员的日常管理、培 训和考核，提升团队整体素质
。
沟通协调
与上级管理层、其他部门及班 组成员进行有效沟通协调，确
保信息畅通。
班组长的作用
承上启下
在解决问题后，能够及时总结经验教训， 对解决方案进行改进和完善，提高个人和 团队解决问题的能力。
2023
PART 03
班组建设与团队凝聚力
REPORTING
班组目标设定
总结词
明确、具体、可衡量
详细描述
班组目标设定是班组建设的基础，目标应该明确、具体、可衡量，以确保团队 成员清楚了解自己的工作方向和要求。
作为公司管理层与员工之间的 桥梁，传达管理层的决策和指
示，反馈员工意见和建议。
带领团队
激发团队凝聚力，调动员工积 极性，推动班组高效运作。
解决问题
及时发现并解决生产过程中出 现的问题，确保生产顺利进行 。
培训与培养
负责对班组成员进行培训和指 导，提升员工的技能和素质。
班组长培训教材——报联商 商谈PPT课件
第16页/共19页
回顾总结
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
第17页/共19页
谢谢大家！
第18页/共19页
感谢观看！
第19页/共19页
分享目录
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
第1页/共19页
商谈的含义
定义： 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方 案。
第2页/共19页
商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之
第13页/共19页
如何进行商谈
➢留心稍微的用法
第14页/共19页
报联商的注意点
➢变更需经报·联·商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
第15页/共19页
报联商的注意点
➢认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。
本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
第8页/共19页
如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握
事项 重点 风险
目标 依据 ……
第9页/共19页
如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
担心？ 概率？ 影响？ 应对？
第10页/共19页
如何进行商谈
➢被要求重新思考时不要气馁
最佳方案
重新考虑
更高角度
第11页/共19页
回顾总结
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
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一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
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商谈的含义
定义： 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方 案。
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商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之
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如何进行商谈
➢留心稍微的用法
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报联商的注意点
➢变更需经报·联·商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
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报联商的注意点
➢认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。
本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
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如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握
事项 重点 风险
目标 依据 ……
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如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
担心？ 概率？ 影响？ 应对？
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如何进行商谈
➢被要求重新思考时不要气馁
最佳方案
重新考虑
更高角度
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报联商ppt课件
３．使用“语言文字”而非数字来表达想要表述的内容。 使用数字时，要明确试算理由和被比较物的“差异”。
４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。
５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。
19
4.越是坏事越要早报（敢于承认错误）
5.寻找合适的时机
经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有 什么事？ 鲍 莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要 走？ 经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去 拿相片， 一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也 不问问我的时间？ 鲍 莲裳：那怎么办啊？
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
时去 商谈
经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
24
7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
25
案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567”
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。
５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。
19
4.越是坏事越要早报（敢于承认错误）
5.寻找合适的时机
经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有 什么事？ 鲍 莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要 走？ 经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去 拿相片， 一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也 不问问我的时间？ 鲍 莲裳：那怎么办啊？
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
时去 商谈
经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
24
7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
25
案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567”
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
报联商ppt课件
报·联·商
——高效率的工作方法
DDS课堂
11
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……
——高效率的工作方法
DDS课堂
11
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……
经典班组长培训教材——报联商-联络
在约好的更改时间 去进行了拜访，结果C 先生不在出差了。
通过这件事情，A 先生反思了自己的做法， 认为还是自己处理的不 妥。
照片共享
一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近 时容易产生遗忘或模糊，应该进行二 次确认。
一.通知、确认与反馈
3.间接的联络必须确认
除了直接与பைடு நூலகம்受联络的 人进行的联络之外，利用的 其他途径进行的重要联络必 须进行确认。
二.传达与交接
1.严遵“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺 譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为 忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺 的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是
被毁约的一方却会认为对方没有诚意。
一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行
这个承诺，而且必须尽快实行！
而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合
的不同，有时往往后者的联络更重要。 避免给本人带来更大的损失；
对本人来讲更近于人情；
消减本人对此事的不满。
联络篇小结
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
一.通知、确认与反馈
4.“确实收到”应主动反馈
一.通知、确认与反馈
5.“过程回应”替人解忧
工作中常常会发生未曾预 料的后果或是意想不到的事情。 要让对方信任，并避免对方的 损失扩大，其“过程回应”非
常重要。
一.通知、确认与反馈
我们在查找问题所在， 并最迟于明天中午前向 您报告检查的结果。 上午10点钟：问题已经 找出，问题不大正在修 理，下午2点您就可以取 走！
三.联络完整要“明言”
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3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
4.中间报告正方向
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
领导：快递发了没有？ 小王：发出去了。 领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况， 并表示感谢
二.报告注意事项
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告
2.重要事项在事前进行核实和确认
3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？
记录
1.
小王：有好几件事呢！@#￥%&…… 2.
3.
4.
报·联·商 —报告篇
导入
在我们的学生生涯中， 说的最多的一句话 是……
课程纲要
一.
报告工作概述
二.
报告注意事项
三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
一.报告工作概述
3.报告的重要性
二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具 体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题， 事实上小王完成很顺利。可是，临下班时……
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:35:2216:35:2216:3511/12/2020 4:35:22 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1216:35:2216:35Nov-2012-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:35:2216:35:2216:35Thursday, November 12, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1220.11.1216:35:2216:35:22November 12, 2020
6.用提问消除疑虑
执行性工作时 小王：A产品销售额 较上月下降20%. 上级：为什么下降这 么多？ 小王：……
创新性工作时 上级： 该方案的目标是什么？ 还有没有其他方案？ 实施该方案会不会有问题？ 小王：……
课程回顾
一.
报告工作概述
二.
报告注意事项
三. 高效报告技巧
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1220.11.12Thursday, November 12, 2020
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
会议、培训 休假、出差
书面 口头 电话 信函 E-mail
直接观察表情 通过周围人确认
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时 间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时 间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机 顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
一.报告工作概述
3.报告的重要性
开会后要写报告 打电话后要报告 出差回来要写报告 会见客户后要写报告 除了事事报告，还有定期报告 有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都 写成日报汇报给领导……
一.报告工作概述
3.报告的重要性
从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易 被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工 的工作习惯
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明
培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
5.
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！
小王：？？？？？
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 内容 要求 标准 级别
1
任意设定 对主题进 无法清楚 主题 行表述 表达
不及格
2
当场设定 主题
即兴演讲
清楚表达 重点内容
再接再厉
3
任意随时 设定主题
随时表达
清楚简明 表达
得心应手
三.高效报告技巧
2.对方情况要确认
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……
小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生 10%不良品。 领导：
三.高效报告技巧
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
4.中间报告正方向
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
领导：快递发了没有？ 小王：发出去了。 领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况， 并表示感谢
二.报告注意事项
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告
2.重要事项在事前进行核实和确认
3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？
记录
1.
小王：有好几件事呢！@#￥%&…… 2.
3.
4.
报·联·商 —报告篇
导入
在我们的学生生涯中， 说的最多的一句话 是……
课程纲要
一.
报告工作概述
二.
报告注意事项
三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
一.报告工作概述
3.报告的重要性
二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具 体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题， 事实上小王完成很顺利。可是，临下班时……
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:35:2216:35:2216:3511/12/2020 4:35:22 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1216:35:2216:35Nov-2012-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:35:2216:35:2216:35Thursday, November 12, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1220.11.1216:35:2216:35:22November 12, 2020
6.用提问消除疑虑
执行性工作时 小王：A产品销售额 较上月下降20%. 上级：为什么下降这 么多？ 小王：……
创新性工作时 上级： 该方案的目标是什么？ 还有没有其他方案？ 实施该方案会不会有问题？ 小王：……
课程回顾
一.
报告工作概述
二.
报告注意事项
三. 高效报告技巧
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1220.11.12Thursday, November 12, 2020
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
会议、培训 休假、出差
书面 口头 电话 信函 E-mail
直接观察表情 通过周围人确认
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时 间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时 间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机 顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
一.报告工作概述
3.报告的重要性
开会后要写报告 打电话后要报告 出差回来要写报告 会见客户后要写报告 除了事事报告，还有定期报告 有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都 写成日报汇报给领导……
一.报告工作概述
3.报告的重要性
从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易 被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工 的工作习惯
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明
培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
5.
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！
小王：？？？？？
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 内容 要求 标准 级别
1
任意设定 对主题进 无法清楚 主题 行表述 表达
不及格
2
当场设定 主题
即兴演讲
清楚表达 重点内容
再接再厉
3
任意随时 设定主题
随时表达
清楚简明 表达
得心应手
三.高效报告技巧
2.对方情况要确认
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……
小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生 10%不良品。 领导：
三.高效报告技巧