咨询部岗位职责

咨询部岗位职责

一、咨询部主任

1.负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工

作。

2.负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。

3.负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提

高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。

4.负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销方案和

服务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。

5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的

顺利传达。

6.带头做好自己的客户咨询工作。

7.配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。

8.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。

9.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。

二、网络咨询师

1.负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良

好的营销技巧与打字速度。

2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，

协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。

3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保

口径一致。

4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计

咨询数据与业绩等。

三、电话咨询师

1.负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良

好的电话营销技巧，声音甜美。

2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，

协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。

3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保

口径一致。

4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计

咨询数据与业绩等。

四、现场咨询师

1.负责当班咨询任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良

好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜美。

2.咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，安排好治疗方案、医生及时间，

引导顾客化验，必要时术后抽空看望顾客。

3.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟

踪。

4.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间

进行通气，确保口径一致。

5.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计

咨询数据与业绩等。

五、前台导医

1.以热情的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客提供答疑、引路、入

座，端茶水递宣传资料，并及时联系咨询医生或相关人员。

2.按标准流程接待来访顾客，安排填写咨询单，必要时全程陪同顾客进行诊疗，

合理安排顾客体检工作。

3.协助后勤做好各部门当日报纸的发放。

4.负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣传资料。

5.雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。

6.及时做好顾客来访情况登记与统计工作，并提交至上级。

7.前台主管协助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。