商业银行运营业务外包现状分析及对策建议——以农业银行福建省分行的实践为例
银行外包开展情况汇报范文
银行外包开展情况汇报范文银行外包开展情况汇报。
近年来，随着金融业的快速发展和市场竞争的加剧，银行业务的外包已成为一种普遍现象。
银行外包是指银行将原本由自身完成的某些业务功能或业务流程，交由专业的外包服务机构来完成，以降低成本、提高效率、专注核心业务等目的。
本文将对我行银行外包开展情况进行汇报。
首先，我行在外包服务领域的应用范围不断扩大。
目前，我行已将包括清算、结算、数据处理、客户服务等在内的多个业务环节进行了外包。
通过外包，我行有效降低了运营成本，提高了效率，同时也减少了管理层面的工作压力，使得我行能够更专注于核心业务的发展和创新。
其次，我行外包服务的质量不断提升。
我行与外包服务机构建立了稳定的合作关系，加强了对外包服务机构的管理和监督，确保外包服务的质量和安全。
同时，我行也加强了对外包服务人员的培训和管理，提高了外包服务人员的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的服务。
再次，我行外包服务的风险得到有效控制。
在外包服务过程中，我行注重风险防范和控制，建立了完善的风险管理机制和内部控制体系，确保外包服务不会对我行的经营和管理带来不利影响。
同时，我行也加强了对外包服务机构的风险评估和监控，及时发现和解决潜在的风险问题，保障了我行的稳健经营。
最后，我行将进一步优化外包服务模式，不断提升外包服务的效益和质量。
我行将继续加强与外包服务机构的合作，共同探索适合我行发展的外包服务模式，提高外包服务的灵活性和适应性。
同时，我行也将加强对外包服务市场的监测和研究，及时了解外包服务市场的动态和趋势，为我行的外包服务提供更科学的指导和支持。
综上所述，我行银行外包开展情况良好，外包服务已成为我行提高效率、降低成本、优化管理的重要手段。
我行将继续加强对外包服务的管理和监督，不断优化外包服务模式，提高外包服务的效益和质量，为客户提供更优质的服务，为我行的可持续发展和创新奠定坚实基础。
银行外包工作情况汇报材料
银行外包工作情况汇报材料尊敬的各位领导：首先，感谢各位领导对我所在团队的支持与信任。
我将就我所在团队的外包工作情况向各位领导做一次汇报。
一、工作情况总览我所在的团队是银行的外包服务供应商，主要负责为银行提供IT技术支持、客户服务、风险管理等方面的外包服务。
在过去的一年里，我们团队致力于提高服务水平，优化流程，降低成本，确保外包服务能够有效地支撑银行的日常运营。
二、服务质量提升我们团队积极采用先进的技术手段，提高服务质量和效率。
针对客户服务方面，我们引入了人工智能和大数据分析技术，对客户的需求进行精准分析，提供个性化的服务。
在IT技术支持方面，我们加强了对网络和系统的监控和维护，提高了系统的稳定性和安全性。
在风险管理方面，我们建立了一套完善的风险监控体系，及时发现和应对各种风险事件。
三、流程优化为了提高服务效率，我们团队对各项外包服务的流程进行了优化。
对于客户服务，我们采用了智能化的客服系统，实现了客户问题的自动识别和分流，大大缩短了客户等待时间。
在IT技术支持方面，我们建立了一个统一的故障处理平台，对各类故障进行统一管理，提高了故障处理的效率。
在风险管理方面，我们建立了风险事故应急预案，提高了对突发风险事件的处理效率。
四、成本控制在外包服务的提供过程中，我们团队一直保持着对成本的高度敏感。
我们通过合理的人员配置、技术建设和流程优化，实现了对服务成本的有效控制。
同时，我们还建立了完善的成本核算制度，对每笔成本进行了精细管理和控制，确保了外包服务的成本可控。
五、服务质量评价在过去的一年里，我们团队的服务质量得到了客户的一致好评。
我们的服务得到了银行高管的认可和赞扬，证明了我们团队在外包服务方面的优秀表现。
在客户满意度调查中，我们的服务满意度得到了较高的评价，客户对我们的服务效率、专业水准和服务态度都给予了较高的评价。
同时，我们的服务差错率也大幅度下降，表明了我们的服务品质得到了实质性提升。
六、未来展望展望未来，我们将继续努力，不断提升服务水平，优化流程，降低成本，确保外包服务能够更好地支撑银行的日常运营。
商业银行运营业务外包现状及其对策探析
商业银行运营业务外包现状及其对策探析作者：陈宗强来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第03期运营业务外包是基于与客户达成明确作业标准和责任等交易意愿，将部分可操作程序化、简单化、风险可控的非核心业务委托给外部服务供应商处理的行为，具有标准化程度高、实效性强等特征，其工作质量与效率直接影响客户响应速度与满意度。
一、商业银行运营业务外包发展现状及开展原因网络数据研究中心调查显示，2010年全球金融服务外包市场规模就已达到3010亿美元，目前已有越来越多的国际金融机构设立了自己的离岸业务中心，甚至将部分非核心业务整体剥离给外包商。
国内银行业务外包始于2005年10月，主要集中在后台业务和市场营销两大领域，市场规模在2012年达到150亿美元，近年来保持了20%以上的年均复合增长率。
鉴于外包业务的快速发展，中国银监会先后颁发了《银行业金融机构外包风险管理指引》、《商业银行外部营销业务指导意见》等项规定，明确了银行业金融机构开展业务外包在组织结构、风险管理、监督管理等方面必须达到的标准，促进了金融外包服务供应商服务质量和规范度的进一步提升。
运营业务外包快速发展，主要在于商业银行可从中获得较大利益：一是实现风险转移。
银行以契约形式将其职能外包给服务商，服务商按照有关合同提供服务，可以更有效在一定范围内锁定风险。
例如，银行自助设备日常运营维护事项外包后，银行只需监督责任公司，对其维护效果进行考核即可，出现差错，可向外包公司追偿。
二是增强核心竞争力。
非核心业务外包后，相关部门管理成本大幅缩减，可以集中更多的人力和财力用于发展核心业务和优势业务，提高对外部环境的应变力。
三是促进内部组织结构优化。
简单操作岗位业务外包后，营运部门岗位间技术性差距缩小，薪酬收入趋于公平化，有助于人员间的团结协作。
同时，重要技术事项锻炼机会的增加，将进一步调动员工的进取心，促使营运部门内部组织更富有弹性和活力。
二、建设银行三明分行运营业务外包发展现状及存在的问题1.业务发展状况。
我国银行的业务外包：问题与建议
我国银行的业务外包：问题与建议商业银行业务外包的风险体现及审计对策研究自2005年开始，XXX允许国内金融机构进行业务外包。
2006年，XXX发布了《电子银行业务管理办法》和《银行金融机构信息系统管理指引》，其中涉及了外包业务和风险。
今年6月7日，XXX正式发布并实施了《银行业金融机构外包风险管理指引》，这是我国第一份专门针对商业银行外包进行规范的文件。
总则中明确提到“银行业金融机构的战略管理、核心管理以及内部审计等职能不宜外包”，并反映了内部审计的重要性以及对外包业务风险控制应该发挥的作用。
本文结合实践经验，总结商业银行的外包业务风险及审计对策，供内部审计同仁参考。
一、商业银行业务外包的涵义商业银行业务外包是指“银行业金融机构将原来由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。
服务提供商包括独立第三方，银行业金融机构母公司或其所属集团设立在中国境内、外的子公司、关联公司或附属机构。
”商业银行采取业务外包策略往往基于以下考虑：降低营运成本、转移操作风险；提高产品或服务质量和效率、提升客户满意度；克服资源有限性、增强银行核心竞争力等。
二、国内外商业银行外包业务现状国外的商业银行业务外包首先从信息技术外包开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等，更多属于业务处理环节的外包。
第二阶段是分段业务流程的外包，将支持银行内部的运作或客户的后端服务切分成相对完整的流程段后整体外包，甚至包括整个IT系统的外包，而不仅限于某项具体的任务外包。
通过所谓业务流程的优化组合，银行保留优势核心的流程段、外包非优势外围的流程段，以获得更高商业价值、更有效率的运作模式。
当前，随着世界银行业的发展和银行业务的不断创新，各个层面上的专业专注组合构成了商业银行的XXX独立的业务全流程研发往往不足以确保竞争优势，导致很多银行尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包。
商业银行业务外包法律风险分析及风险防范建议
商业银行业务外包法律风险分析及风险防范建议一、商业银行业务外包的定义及发展现状中国银监会发布的《商业银行外包风险管理指引》（征求意见稿）首次明确定义了商业银行外包的涵义：“指商业银行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务委托给服务提供商进行处理的经营行为。
服务提供商包括独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关联公司或附属机构。
”目前，银行业务外包范围涉及银行卡制作、法律服务、款箱运送（守库押运）、凭证传递、现金清分整点、系统开发维护、客服呼叫中心等，涉及部门包括营运管理部、安全保卫部、信息技术管理部、信用卡中心、法律合规部等部门。
二、商业银行业务外包的政策法律依据对于外包，目前我国没有制定专门的法律法规加以规范，实践中通常以《合同法》作为界定双方权利义务的依据。
中国人民银行等六部委联合发布的《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》（银发（2009）284号）指出：金融机构要在符合监管要求的前提下，积极探索将非核心后台业务如呼叫中心、客户服务、簿记核算、凭证打印等，发包给有实力、有资质的服务外包企业，进一步提高金融服务的质量和效率。
由此可见，监管部门对商业银行将非核心业务进行外包持鼓励和肯定的态度，同时对商业银行能够开展外包的非核心业务范围也有了一个大致的界定。
三、商业银行业务外包的法律关系及风险分析（一）银行业务外包的法律关系目前，实践中将外包服务的法律关系认定为承揽合同，即外包服务商按照发包方（银行）的要求完成一定工作量，向发包方（银行）交付工作成果，发包方（银行）给付报酬的合同。
（二）银行业务外包的风险表现1、外包服务供应商准入风险在业务外包过程中，由于银行降低了外包服务供应商准入标准，将业务委托给注册资本低、风险承受能力差、管理经验不够、管理手段不完备、专业人员不足、保证制度不健全等专业及管理能力不符合要求的服务供应商处理，导致业务质量和效率较低，不能满足业务需要。
论基于商业银行发展战略的运营体系建设——以中国农业银行为例
作 者简 介 ： 林 飞 （ １ ９ ７ ３ －） ， 男， 福建 闽候 人 ， 工商 管理 硕士 ， 现供 职 于 中 国农 业银行福 建 省分行 。 龚 静（ １ ９ ７ ０ －） ， 女， 福建 光泽人 ， 现 供职 于 中国农 业银 行福 建 省分行 。 陈世卫 （ １ ９ ７ ０ －） ， 男， 福 建 尤 溪人 ， 现 供职 于 中国农 业银 行福 建省 分行 。
把运 营 体 系建 设 列 入 “ 党 委一 号 Ｔ 程 ” 的背景 ， 凸 显｝ Ｉ Ｉ 党中火 、 国务 院 以及监 管 部 门对 农业 银 行 加 快运 营变 革 的共识 与 紧迫性 。 二、 商业银 行 运营 管理 的主 要 内容 （ 以农业 银
客 户价 值 的过程 ， 并从 运行 、 营业 、 监管、 治理 四 个层 面 阐述加 强运 营体 系变革 的对策 建议
关 键词 ： 商 业银行 ：发 展 战略 ：运 营体 系 中图分 类号 ： Ｆ ８ ３ ０ ． ３ ３ 文献 标识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ２ — ２ ７ ４ ０ （ ２ ０ １ ７ ） ０ ２ — ０ ０ ３ １ — ０ ５ 能 型 国际金 融 企业 为愿 景 ， 农 业 银 行 树 立 了建 设 “ 面 向三农 、 城 乡联 动 、 融入 围际 、 服务 多元” 的一 流
业在 客 户达 成交 易意愿 之后 交付 金 融产 品或 服务 并最终 实 现客 户价 值 的 的全部 活 动 ， 均 称为运 营。
营销战 略 、 运 营战略 ， 加上与之 适应 的财务 战略 ， 构 成 了企业 战略 的核心 内容 。 以建设城 乡一体化 的全
收稿 日期 ： ２ ０ １ ６ —１ 卜１ ８
３１ 福建令融 ２ ０１ ７ 年 第０２ 期
商业银行“业务外包”的收益与风险分析
商业银行“业务外包”的收益与风险分析随着经济开放程度的进一步加深，银行间的竞争更加复杂和深化，将部分非核心的资产业务外包出去，成为许多商业银行增强核心竞争力的一项战略选择。
本文对商业银行业务外包的收益和风险进行了比较，并分析了业务外包过程中将遇到的各种困难，最后对我国商业银行业务外包过程中应注意的事项提出建议。
关键词：银行业务外包收益风险金融服务公司金融业务外包是指金融机构把内部业务的一部分打包给外部专业机构的一种战略行为，其实质在于金融机构的重新定位，重新配置各种资源，将资源集中于相对优势领域，从而提升自身的竞争优势，增强持续发展的能力。
在所有行业中，金融业的外包规模仅在制造业之后，位居第二。
覆盖了银行、保险、证券、投资等各类金融机构以及各种规模的金融机构。
业务外包最早产生于欧美国家。
从20世纪90年代初开始，欧美国家的一些银行就将一些非核心业务外包给专业化的金融服务公司，而自己集中精力做好核心业务，以提高运作效率和经营效益。
近年来，业务外包在境外金融业得到了迅猛的发展。
据巴塞尔银行监管委员会预测，在未来5年内，美国将有3560亿美元的金融业务将要外包给海外机构，占现有金融业务成本支出的15%左右。
在各类业务中，外包比例分别是：信息技术55%、行政管理47%、渠道和后勤22%、财务20%、人力资源19%、产品设计18%、合同中心和呼叫中心15%、市场营销13%、房地产设施管理11%、运输9%等。
随着对业务外包认识的加深，国内银行外包业务发展也很快，在2003年底，中国惠普与国家开发银行签约，为国开行北京总行及分布在全国32个城市的分行提供软、硬件设备的管理与维修、系统运行维护服务、IT资产管理等一系列外包服务；随后，招商银行信用卡中心在北京、上海等地建立起信用卡直销队伍，中信实业银行也找来一家外包公司，开展直销。
实际上，在个人住房、消费贷款等业务上，也早就出现了专业的代理公司。
如今就连个人理财规划这样高门槛的业务也有人跃跃欲试，独立于银行的第三方理财专业公司开始初显雏形。
当前商业银行管理中存在的问题分析及对策建议,调研报告【精品范文】
当前商业银行管理中存在的问题分析及对策建议,调研报告一、人本管理欠佳，激励措施亟待全面恢复和加强众所周知生产力包含人、产品、工具三个要素，而人是决定性的因素。
以往计划经济时代，各行各业在工作和生产中采用的多种激励措施一度发挥了极大的激励作用。
对涌现出的“双先”、“劳模”，不仅给与广播表扬、佩戴红花、上光荣榜、颁发奖状等形式上的肯定和鼓励，而且在人事档案、工资待遇、提拔任用等方面给与了切实的物质奖励。
从而，使每一位干部员工视荣誉为生命，奋力工作，积极争取；使一个系统、一个单位及其一个部门的“比、学、赶、帮”蔚然成风，一个个“双先”、“劳模”层出不穷，不断涌现，并由此克服了种种难关，使得各项艰巨任务圆满、超额完成，极大地推动和促进了各项工作的顺利开展。
但随着市场经济的不断发展，不少单位只顾抓业务，而放松或丢弃了在人本管理中具有巨大积极作用的激励措施。
不少单位或部门一味强调绩效考核、经济奖罚及其“末位淘汰”，长期不进行综合评比、不评先、不表彰。
比如某商业银行省、市分行会计部门，近三年来对各二级分行、县级支行及其营业网点按照文件评比、推荐的会计、财会监管工作等“先进”，虽然有时还进行了反复的确认，但最终是成大海，杳无音信，不仅没有下文确认、会议表彰，更没有颁发证书和奖金（品）。
个别行有时评了也只是单方面的业务先进,不开表彰大会、不颁发奖状、奖（金）品，只是兑现一下绩效工资或下个表彰文件了事。
选出的“先进”业绩不入人事档案，不与提拔任用挂钩，更有甚者不什么样的“先进”照常下岗、照样被“淘汰等等。
凡此种种极大地打击和伤害了广大干部员工干事创业、争先恐后的工作热情与积极性，使广大员工人人自危，干一天算一天，时刻准备着、盼望着内退或买断。
从而，严重地影响和制约了全行的规范操作、安全营运及其有效发展。
因此，各行各级管理部门必须对此给与应有的关注和重视，必须尽快恢复和利用相应的激励措施，加强人本管理：首先，各级行管理部门在进行相关业务评比的同时，要定期不定期地积极开展各类切切实实的综合评先工作，评出的先进不仅是阶段性、单项任务完成好，而且在政治、思想、品德及其工作能力等方面要有先进性体现。
业务外包浅析及其在中国发展的对策和建议
业务外包浅析及其在中国发展的对策和建议摘要:业务外包是企业节省成本,提高效率,改进技术的好方法。
合理规划,正确选择合适的外包服务商,不断完善和改进政府的职能,积极完善和外包有关的种种法律法规,能不断地壮大本地企业。
关键词:业务外包核心竞争力一、业务外包概述(一)业务外包的涵义外包(Outsourcing)就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。
一般来说,企业可以将其所经营的业务按照同企业核心能力的关联度分为核心业务与非核心业务,非核心业务又可以分为核心业务相关的业务、支持性业务与可抛弃业务。
外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离,专注于直接创造价值的核心功能。
(二)外包业务发展现状随着越来越多的企业认识到业务外包的优势,更多的企业纷纷将眼光投向“外包服务”,2008年及以后,随着外包服务的层次不断提高、外包范围的不断拓宽,全球业务外包的市场规模将不断增加。
比如,数据显示,全球仅服务外包市场2005年规模就达到6000多亿美元,2006年达到8600亿美元,2007年的市场规模达到1.2万亿美元。
根据权威机构——联合国贸发会议的预测,未来几年全球的服务外包市场每年将以30-40%的速度增长。
预计到2008年,全球服务外包的市场规模将达到1.5万亿美。
也就是说,外包业务规模的不断拓展让越来越多的企业不得不加入到这一业务中来。
不论是将非核心业务外包出去还是直接为其它企业提供外包服务,而外包业务也将毫无疑问地继续快速发展下去。
二、中国业务外包发展现状及对策建议(一)业务外包的影响因素尽管业务外包有很多优势,然而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素,从而给企业经营带来风险。
因此,中国企业应充分考虑和分析影响业务外包的因素,利用外包优势,规避外包风险至关重要。
对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中,不仅会使外包收益大打折扣,严重者甚至导致企业业务失控和核心能力的丧失。
银行业务流程外包及对策
ⅩⅩ银行业务流程外包及对策3ⅩⅩ银行业务流程外包的现状分析3.1ⅩⅩ银行业务流程外包的背景分析3.1.1外部竞争加剧进入21世纪以后，在我国商业银行产品和服务高度“同质化”的背景下，银行之间的竞争实质上已转化为效率、质量和后台支持能力之间的比拼。
由此，运营效率和风险管控能力成为了银行核心竞争力的重要组成部分，ⅩⅩ银行业原有的业务流程显现出明显的局限性：（1）网点“全功能”的作业格局难以满足业务快速发展的需要。
在原有的业务流程模式下，业务操作以网点柜员处理为主，其中包括大量批量性、非实时性、复杂性操作。
这种作业模式适用于业务量较小、业务品种相对单一的业务状况。
随着ⅩⅩ银行业务量的快速增长和业务品种的不断增加，网点员工工作强度非常大，单点作业成本高企，已经严重制约了ⅩⅩ银行业务发展。
（2）柜员“全流程”的处理模式难以实现专业分工和规模效益。
在原有的业务流程模式下，网点柜员进行业务的全流程处理，包括业务受理、凭证审核、交易判断、收取手续费、账务处理、报表等全部工作环节，由于缺乏劳动细分和工业化设计，效率提升空间有限，无法形成规模效益，无法有效降低运营成本。
（3）柜面业务“分散”的作业模式难以实现操作风险的集中管控。
在分散业务流程模式下，业务操作风险点散布于柜面操作的各个环节，直接触发核心账务系统的员工众多，几乎每名柜员都可以进入核心账务系统操作，对操作风险的监督和控制也付出了银行的大量成本，同时，柜面内部横向岗位制约一旦失效，更极易形成风险隐患。
3.1.2内部改革推进2005年，ⅩⅩ银行完成了股改上市。
上市后，面对的第一个挑战就是海内外市场提出的资本回报要求，即实现股东价值的最大化。
传统的“以规模效益为中心”的管理模式显然已经不能适应新的竞争环境。
为此，ⅩⅩ银行在经营管理模式上做出重大决策：（1）树立市值最大化的观念。
在全行逐步将价值管理的理念引入到经营管理当中，运用价值管理理念指导经营管理实践，通过对价值的管理实现业务长期持续的有效发展。
银行业务外包管理意见和建议
银行业务外包管理意见和建议
1. 建立定期的业务外包评估机制：银行应当定期对外包服务进行评估，以确保外包服务商能够按时、高效地完成任务，并保障数据的安全和保密性。
2. 建立严格的合作伙伴选择机制：银行在选择外包服务商时，应当根据其专业能力、信誉度和安全措施等因素进行评估，确保选择到可靠的合作伙伴。
3. 加强合同管理：银行应当与外包服务商签订合同，并明确双方的权益和责任。
合同中应包括服务质量要求、安全保障要求和合同到期续签等内容。
4. 建立风险管理机制：银行应当建立与业务外包相关的风险管理机制，及时识别和评估可能存在的风险，并采取相应的控制措施，确保银行资产的安全。
5. 强化监督和检查机制：银行应当加强对外包服务商的监督和检查力度，确保其按照合同要求履行职责，并及时发现和解决问题。
6. 加强内部员工培训：银行应当为内部员工提供与业务外包管理相关的培训，提高其对外包服务的理解和管理能力，从而更好地监督和管理外包服务。
7. 提高信息安全意识：银行应当加强对内部员工和外包服务商的信息安全意识教育，引导他们积极采取防范措施，确保银行
敏感信息的安全。
8. 加大技术投入：银行应当适时增加技术投入，引入先进的信息管理系统和数据安全技术，提高业务外包管理的效率和安全性。
《包商银行对公农业金融业务存在的问题及对策研究》范文
《包商银行对公农业金融业务存在的问题及对策研究》篇一一、引言农业金融是支持农村经济发展、促进农民增收的重要手段，而包商银行作为一家具有重要影响力的金融机构，其农业金融业务的发展对于推动地区农业现代化和农村经济发展具有举足轻重的地位。
然而，随着经济形势的不断变化和市场竞争的加剧，包商银行对公农业金融业务在发展过程中也面临着一系列问题。
本文将针对包商银行对公农业金融业务存在的问题进行深入分析，并提出相应的对策建议。
二、包商银行对公农业金融业务存在的问题1. 风险控制机制不完善包商银行在农业金融业务中面临的主要问题是风险控制机制不完善。
由于农业生产受自然环境影响较大，农业生产具有较高的风险性。
而包商银行在风险评估、预警及应对等方面存在不足，导致业务风险控制能力较弱。
2. 农业金融服务产品单一目前，包商银行对公农业金融服务的品种和方式相对单一，缺乏创新和差异化。
这导致客户在享受金融服务时缺乏选择余地，无法满足不同客户的需求。
3. 农业信贷政策执行不力在农业信贷政策执行过程中，包商银行存在政策执行不力的问题。
这主要体现在对信贷资金的合理分配、信贷审批流程的优化以及信贷风险的防范等方面。
由于政策执行不力，导致部分客户无法及时获得信贷支持，影响了农业生产。
三、对策建议1. 完善风险控制机制为提高包商银行对公农业金融业务的风险控制能力，应建立完善的风险控制机制。
首先，加强对农业产业的深入研究，准确评估农业生产风险。
其次，完善风险预警系统，及时发现并应对潜在风险。
此外，加强与政府、保险公司等机构的合作，共同防范和化解风险。
2. 创新农业金融服务产品包商银行应积极创新农业金融服务产品，以满足不同客户的需求。
一方面，开发多元化的金融产品，如涉农贷款、农业保险等；另一方面，优化金融服务方式，如提供线上服务、移动支付等便捷的金融服务方式。
3. 加强农业信贷政策执行力度为确保农业信贷政策的顺利实施，包商银行应加强政策执行力度。
银行外包开展情况汇报
银行外包开展情况汇报
尊敬的领导：
根据银行外包服务的相关安排，我向您汇报我行银行外包开展情况如下：
一、外包服务范围。
本次外包服务主要涉及银行后台运营、IT系统维护、客户服务等方面。
其中，后台运营包括财务结算、资金清算、风险控制等工作；IT系统维护包括硬件设备维护、软件更新、数据安全等工作；客户服务包括电话咨询、投诉处理、业务办理等工作。
二、外包服务进展情况。
截止目前，外包服务已经顺利开展，各项工作均按时完成，服务质量得到了客户的认可。
在后台运营方面，财务结算准确无误，资金清算及时到账，风险控制有效防范了各类风险；IT系统维护方面，硬件设备稳定运行，软件更新及时跟进，数据安全得到了有效保障；客户服务方面，电话咨询解答及时、专业，投诉处理及业务办理效率明显提升，客户满意度得到了提高。
三、外包服务存在的问题及解决措施。
在外包服务过程中，我们也发现了一些问题，主要包括外包服务人员素质参差不齐、沟通协调不够顺畅等。
针对这些问题，我们已经采取了相应的解决措施，包括加强对外包服务人员的培训和考核，建立更加完善的沟通机制等，以确保外包服务的稳定进行。
四、下一步工作计划。
下一步，我们将继续加强与外包服务方的沟通协调，进一步完善外包服务细则，提高外包服务质量；同时，我们还将加强对外包服务人员的管理和监督，确保外包服务的顺利开展。
以上就是我行银行外包开展情况的汇报，希望领导能够给予指导和支持，共同
推动外包服务工作取得更好的成绩。
谨此汇报。
此致。
敬礼。
银行外包业务管理情况汇报
银行外包业务管理情况汇报一、概况。
自银行外包业务启动以来，我们一直致力于提供高效、安全、便捷的服务，以满足客户的多样化需求。
外包业务管理团队不断优化管理模式，提升服务质量，取得了一定的成绩。
二、业务运营情况。
1. 业务范围扩大。
在过去一段时间内，我们不断扩大外包业务的范围，涵盖了信用卡业务、贷款业务、理财业务等多个领域，为客户提供了更加全面的金融服务。
2. 服务水平提升。
我们加强了对外包服务商的管理和监督，确保其服务水平和质量达到标准要求。
同时，我们也加强了内部员工的培训和管理，提高了服务质量和效率。
3. 风险控制加强。
在外包业务管理过程中，我们高度重视风险控制工作，建立了完善的风险管理机制，有效防范了各类风险，保障了业务的稳定运行。
三、问题及对策。
1. 信息安全问题。
随着外包业务的扩大，信息安全问题日益突出。
我们将加强对外包服务商的信息安全管理要求，加密传输通道，加强数据备份和恢复能力，确保客户信息的安全。
2. 服务质量问题。
部分外包服务商在服务过程中存在服务质量不稳定的情况。
我们将加强对外包服务商的考核和监督，建立绩效评估机制，及时发现和解决服务质量问题。
3. 风险控制问题。
外包业务涉及的风险较多，我们将加强风险管理团队的建设和培训，提高风险防范和应对能力，确保业务的安全稳定运行。
四、展望。
我们将继续加大对外包业务的管理和监督力度，不断提升服务水平和质量，推动外包业务的健康发展，为客户提供更加优质的金融服务。
以上是银行外包业务管理情况的汇报，希望得到领导和各位同事的支持和指导。
感谢大家的关注和配合。
对x农行业务发展现状的调研及建议范文（完整版）
对X农行业务发展现状的调研及建议范文对X农行业务发展现状的调研及建议范文党的十六届六中全会提出了构建社会主义和谐社会、全面建设社会主义新农村的伟大决策，这是我国社会主义建设中的又一里程碑，不仅推进我国广大农村进入快速发展的新时期，而且为农业银行的发展提供了千载难逢的新机遇。
作为过去曾经为农业增效、农民增收和农村经济建设做出过突出贡献的县级农行，在新的历史时期如何贯彻落实党的方针政策，与时俱进，科学确立自身发展规划和功能定位，发挥县域商业金融主渠道作用，更好地服务于新对X农行业务发展现状的调研及建议党的十六届六中全会提出了构建社会主义和谐社会、全面建设社会主义新农村的伟大决策，这是我国社会主义建设中的又一里程碑，不仅推进我国广大农村进入快速发展的新时期，而且为农业银行的发展提供了千载难逢的新机遇。
作为过去曾经为农业增效、农民增收和农村经济建设做出过突出贡献的县级农行，在新的历史时期如何贯彻落实党的方针政策，与时俱进，科学确立自身发展规划和功能定位，发挥县域商业金融主渠道作用，更好地服务于新农村建设、支持县域经济发展，已经成为当前县级农行亟待研究的现实课题。
根据农行重庆市分行关于围绕农业银行新的市场定位开展调研的要求，本着求真务实的精神，为更好地谋划x农行的未来发展方向，我们组成课题组，从该县社会经济发展状况、x农行业务经营特点和发展现状出发，就该行面临的内外部环境进行分析，提出对策建议。
一、x县社会经济发展现状x县地处经济欠发达地区，该县整体社会经济发展现状可以概括为：大农业、小工业、穷财政。
1．大农业。
x县现有农业人口77。
64万人，占全县人口的85。
43％，是一个典型的农业经济区域。
农民收入水平低下，农民人均纯收入只有3548元；传统农业氛围浓厚，农业抗灾害能力、自主性能力弱。
2．小工业。
据x县2006年国民经济运行情况报告，全县全年规模以上工业实现增加值13905万元，占GDP的比重只有7。
商业银行业务外包的发展现状及决策规划分析
商业银行业务外包的发展现状及决策规划分析[摘要] 本文首先根据国际银行业业务外包的运作实践,对商业银行开展外包业务进行了分类,简要概括了其成因及特点,并在分析当前我国商业银行业务外包的主要制约因素的基础上,提出了商业银行开展业务外包的决策规划方案。
[关键词] 商业银行;外包;决策规划1 引言近几年来,银行业竞争日益加剧,商业银行业务外包作为提升核心竞争力的有效手段,已在全球范围内引起广泛关注,并得到了迅猛的发展。
伴随着国际银行业业务外包的全球化发展趋势,我国银行业对业务外包的认识也逐步加深,部分国内商业银行已相继开展了外包业务。
但由于我国银行业外包市场的发展时间较短,在很多方面仍不成熟,商业银行业务外包也还仅仅处于起步阶段,与外资银行相比,我国商业银行业务外包受到了各种因素的影响,严重制约了我国银行业的发展。
本文对我国商业银行业务外包现状及业务外包决策进行了探讨,期望对我国商业银行业务外包的战略规划提供参考。
2 商业银行业务外包的分类、成因及特点从国际银行业务外包的运作实践来看,根据商业银行的外包业务不同,主要分为信息技术资源外包、运营流程业务外包和专业性服务外包等3种业务外包模式。
2.1信息技术资源外包信息技术资源外包是指银行聘用一个外部组织将新系统开发与技术支持、信息系统管理与维护、系统备份和灾难恢复等对外承包给专业性的公司,使其为银行提供更标准的信息技术服务的一种管理策略。
信息技术资源外包来源于金融业务的信息化管理。
以IT业为标志的新技术的兴起,以及经济全球化与金融自由化的发展,使得银行业务对IT技术的依赖性日益加剧,迫使银行不断增加对IT系统的投入,耗费了银行大量的人力资源、财力资源和时间成本。
同时,外部市场瞬息万变,市场竞争的压力也使得银行不仅要考虑短期产品开发效益,而且要分析市场环境变化对自身业务系统的影响。
出于上述考虑,信息技术资源外包无疑成为了解决上述问题的有效途径。
通过信息技术资源外包,不仅可以引进IT服务商的专业技能和先进的管理经验,削减费用、提升IT项目的管理质量和运行效率、快速适应银行业务和客户对IT的需求,还能够使银行将重心集中在IT发展战略上,从而提高银行的信息技术服务水平。
银行外包工作情况汇报
银行外包工作情况汇报根据您的要求，我针对银行外包工作情况进行了全面的汇报。
以下是我对此情况的总体概述、外包服务供应商评估与选择、外包服务项目实施情况、风险管理与控制等方面的详细分析。
一、总体概述银行外包是指银行将一部分业务流程以及相关服务交由外部供应商进行管理与执行。
外包的目的在于提高效率、节约成本、专注核心业务等。
当前，我行已经与多家外包服务供应商建立了长期合作关系，并在信用卡业务处理、后台客服服务、信息技术开发等领域进行了外包合作。
外包业务已成为我行业务发展的重要组成部分，并对银行整体业务水平的提高起到了积极推动作用。
二、外包服务供应商评估与选择在选择外包服务供应商时，我行严格遵循了严格的评估标准，包括供应商的资质、技术实力、服务能力、信息安全保障等方面。
经过认真的市场调研和实地考察，我行选择了一批具有较强实力和信誉的外包服务供应商进行合作，并建立了长期稳定的合作关系。
同时，我行还与外包服务供应商签订了详细的合作协议，明确双方权责，保证了外包服务的顺利进行和按时交付。
三、外包服务项目实施情况在信用卡业务处理、后台客服服务、信息技术开发等领域，我行与外包服务供应商紧密合作，实施了一系列外包服务项目。
通过外包合作，我行优化了信用卡业务的流程，提升了服务质量，缩短了处理时间，减少了人力成本。
同时，后台客服服务的外包合作帮助我行提高了客户满意度，增强了客户忠诚度。
在信息技术开发方面，外包服务供应商的专业技术团队为我行打造了高效稳定的系统平台，提高了银行的核心竞争力。
四、风险管理与控制外包合作不可避免地会涉及到一定的风险，如信息安全风险、合规风险、服务质量风险等。
因此，我行高度重视外包风险管理与控制工作，建立了专门的外包服务管理团队，制定了详细的外包风险管理政策和控制措施。
针对不同的外包项目，我行制定了相应的风险预警机制和灵活应对策略，以最大限度地降低外包风险对银行经营的影响。
在外包服务供应商管理方面，我行建立了一套完善的供应商绩效评估体系，对外包服务供应商进行绩效评估，并根据评估结果进行奖惩激励，确保外包服务供应商能够持续提供高质量的服务。
银行运营工作建议
银行运营工作建议银行运营工作是一项充满挑战和机遇的工作，以下是我对银行运营工作的建议：首先，要不断提升自己的专业能力。
银行运营工作需要具备丰富的金融知识和银行业务经验，了解行业动态和变化趋势。
可以通过学习相关的金融课程、参加培训班、阅读金融类书籍等方式来提升自己的专业素养。
其次，要加强对客户需求的了解。
银行运营的核心是为客户提供优质的金融产品和服务，因此要深入了解客户的需求和偏好，通过调研和分析，不断改进和优化服务。
可以与客户进行面对面的交流，或者利用数据分析工具进行客户画像，提供个性化的服务。
第三，要注重团队合作。
银行运营需要和各个部门紧密合作，包括风险管理、市场营销、客户服务等，因此要建立良好的团队合作关系。
可以通过定期组织沟通会议，分享信息和经验，解决问题和难题。
同时，要注重跨部门的合作，加强协同效应，提高工作效率。
第四，要提高风险意识。
银行运营面临各种风险，包括信用风险、操作风险、市场风险等，因此要时刻保持警惕。
可以建立完善的风险管理体系，进行风险评估和防范措施的制定。
同时，要加强内部控制，确保操作规范和合规性。
第五，要不断创新和改进。
银行运营是一个竞争激烈的行业，需要不断地创新和改进来提高服务质量和客户满意度。
可以利用科技手段来优化运营流程和提升效率，比如引入人工智能、大数据分析等技术。
同时，可以关注行业的最新趋势和发展，及时调整战略和业务模式。
最后，要保持积极的工作态度。
银行运营工作可能会面临一些困难和挑战，但只要保持积极的工作态度和专业精神，就能够克服困难，取得良好的业绩。
可以与同事进行良好的沟通和合作，相互支持和鼓励，共同实现工作目标。
总之，银行运营工作需要综合的能力和素质，包括专业知识、团队合作、风险管理、创新能力和积极的工作态度。
希望以上建议能对银行运营工作有所帮助。
银行业务流程外包及对策
ⅩⅩ银行业务流程外包及对策3ⅩⅩ银行业务流程外包的现状分析3.1ⅩⅩ银行业务流程外包的背景分析3.1.1外部竞争加剧进入21世纪以后，在我国商业银行产品和服务高度“同质化”的背景下，银行之间的竞争实质上已转化为效率、质量和后台支持能力之间的比拼。
由此，运营效率和风险管控能力成为了银行核心竞争力的重要组成部分，ⅩⅩ银行业原有的业务流程显现出明显的局限性：（1）网点“全功能”的作业格局难以满足业务快速发展的需要。
在原有的业务流程模式下，业务操作以网点柜员处理为主，其中包括大量批量性、非实时性、复杂性操作。
这种作业模式适用于业务量较小、业务品种相对单一的业务状况。
随着ⅩⅩ银行业务量的快速增长和业务品种的不断增加，网点员工工作强度非常大，单点作业成本高企，已经严重制约了ⅩⅩ银行业务发展。
（2）柜员“全流程”的处理模式难以实现专业分工和规模效益。
在原有的业务流程模式下，网点柜员进行业务的全流程处理，包括业务受理、凭证审核、交易判断、收取手续费、账务处理、报表等全部工作环节，由于缺乏劳动细分和工业化设计，效率提升空间有限，无法形成规模效益，无法有效降低运营成本。
（3）柜面业务“分散”的作业模式难以实现操作风险的集中管控。
在分散业务流程模式下，业务操作风险点散布于柜面操作的各个环节，直接触发核心账务系统的员工众多，几乎每名柜员都可以进入核心账务系统操作，对操作风险的监督和控制也付出了银行的大量成本，同时，柜面内部横向岗位制约一旦失效，更极易形成风险隐患。
3.1.2内部改革推进2005年，ⅩⅩ银行完成了股改上市。
上市后，面对的第一个挑战就是海内外市场提出的资本回报要求，即实现股东价值的最大化。
传统的“以规模效益为中心”的管理模式显然已经不能适应新的竞争环境。
为此，ⅩⅩ银行在经营管理模式上做出重大决策：（1）树立市值最大化的观念。
在全行逐步将价值管理的理念引入到经营管理当中，运用价值管理理念指导经营管理实践，通过对价值的管理实现业务长期持续的有效发展。
银行的业务外包问题与建议
银行的业务外包问题与建议银行业务外包是指银行通过契约将原内部工作交由他人完成，是银行应对日益激烈的市场竞争的重要工具，也是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手段。
按照银行外包业务的内容有信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）。
一、银行业务外包的国际趋势近年来，商业银行出于战略规划、控制成本、提高客户满意度、增强核心竞争力等原因纷纷扩大了业务外包的范围，使得银行业务外包发展迅速。
至2004年，金融行业业务外包的规模增长超过20%。
金融研究和服务公司Tower Group （2006）调查表明：全球最大的1 5家金融服务企业信息技术项目的外包业务的金额预计将从2004年的1 6亿美元上升到2008年的38.9亿美元，年均增长率将达到34%。
随着国际银行外包业务规模的不断扩大，出现了3大发展趋势：（一）外包范围不断扩展银行外包形式的发展演绎着银行业近30年来经历的巨大变化和挑战。
银行业务外包首先从信息技术外包（ITO）开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等。
业务流程外包（BPO）是将业务的整个运行过程外包，例如整个IT系统，而不是某项具体的任务。
它所关注的是支持银行内部的运作和客户的后端服务，通过进行业务流程的优化组合，提高整个业务的生产效率和竞争力，在更大的范围内获得利润，银行需要通过重新设计商业流程获得更高的商业价值。
随着世界银行业的发展，越来越需要各个层面上更加专业的知识，银行业务的不断创新使得银行光靠自身的研究开发已不足以在竞争中取胜，于是很多银行，尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包（KPO）。
高校和科研机构籍以发挥自身优势，为银行提供知识处理外包服务。
（二）外包服务商身份转变随着外包内容由信息技术外包（ITO）到业务流程外包（BPO），最后趋于知识处理外包（KPO），外包服务商的地位不断变化，银行与外包服务商的关系由传统的服务提供者向发包机构的战略伙伴转变。
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随着 中 国金 融业 市 场化 改 革 的 推 进 ， 金 融企 业 市 场化 运 营 的步 伐逐 渐 加 快 ， 行 业 竞 争 也 愈加
激烈 ． 金 融 外 包 日益 成 为 国 内服务 外 包 备受 关 注 的领 域 。 银 行 业 服 务外 包作 为 金融 服 务 外包 的重 要组 成部 分 ， 目前 已 占金 融 服务 外 包 份额 的６ ｌ ％
此外 集 中精 力 于核 心 业 务 、 改 进 服 务 质 量 等要 素
也 占主 要 地 位 。 国 内对 商 业银 行 业务 流 程外 包 的 研究主要包括动机研究 、 业务研究 、 风 险 和 监 管
研究 、 中 国银 行 业 发展 视 角研 究 四大 类 。 近 年来 ，
左右。 从 实践 情况 看 ． 当前 商业银 行业 务外 包包 括 信 息技 术外 包 （ Ｉ Ｔ Ｏ） 、 业务 流程 外包 （ Ｂ Ｐ Ｏ） 和知 识 处理 外包 （ Ｋ Ｐ Ｏ） 三 大类 。 其 中， 运 营业务 外 包是 将 商业 银 行与 客户 交易 意愿 达成后 生 产或交 付 的金 融产品， 或服 务业 务进 行 流程分 解或 集约 化运 作 ， 将 非 核心业 务或 操作 环节 委托 给外 部服 务供 应商 处理 的行 为 。 其 有别 于其 他类 型 的业务 流程 外包 ， 具有 标准化 程 度高 、 实效 性强 、 连续 性标 准严 格等 特征 ， 其 工 作 质 量 与效 率 直接 影 响客 户 响应 速 度
与满 意度 。 本 文 结 合 中 国 农 业 银 行 福 建 省 分 行 （ 以下 简称 “ 福 建 省农 行 ” ） 实践 ， 探 讨银 行 运 营 业 务 外包 发展现 状及 政策 建Fra bibliotek 。 一
国 内外 金 融 服 务 外 包 发 展 迅 速 ， ２ ０ ０ ５ ～ ２ ０ １ ０ 年 全
金融 服务 外包 市场 规模 为３ ０ １ ０ 亿美 元 ， 美 国、 欧洲
和 日本 作 为市 场 的 领跑 者 ， 其 市 场 份额 分 占全球 市 场 的６ ４ ％、 １ ８ ％和 ｌ ０ ％。 ２ ０ ０ ３ 年 美 洲 银 行 在 印 度
增 设 了第 一 个 离 岸 “ 清算 、 后勤办公 室” 后， ２ ０ ０ ４
行、 英 国金 融 服 务 局 等 机 构均 对 Ｂ Ｐ Ｏ 提 出过 指 导 性 意见 。 ２ ０ ０ ４ 年 德 勤 会计 师事 务 所 与欧 洲 中央银 行 曾对 跨 国金 融机 构 业 务 外包 动 机 进行 调 研 ， 调
节省 了约 ６ ０ 亿 美元 的成本 。 目前 ， 美 国每 向印度转
（ 二） 国 内商 业 银 行 运 营 业 务 外 包 市 场 规 模 逐 年 递增 。 国 内银 行 业 务外 包 主要 集 中在 后 台业 务 和 市 场 营销 两 大 领域 。 ２ ０ ０ ５ 年１ ０ 月 中 国银 监 会 主 席 刘 明康 在 上 海 银 行 业 首 届 合 规 年 会 上 提 出
叫中心 的首选 地 。 有 数据 表 明 ， ２ ０ ０ ２ ２ ０ ０ ６ 年， 美 国 银行 业 和金融 服务 企业 （ Ｂ Ｆ Ｓ Ｉ ） 通 过 在 印度 的外包
现 状
国际 机构对 Ｂ Ｐ Ｏ的研 究侧重 风险 提示 和 监管
原则， 巴塞 尔 银 行 监 管 委 员 会 、 美 国联 邦 储 备 银
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ － ０ ９ — ０ ４
课 题 主持 人 ： 施 武龙 课题 组成 员 ： 肖玉华 林 飞 林 超 黄 陈韧 （ 执 笔）
福建盎融 ５ ２ ２ ０ １ ３ 年第 ｛ ２ 甥：
实 践 与 思 考实 务
移１ ０ ０ ０ 个 工作 岗位 ， １ 年就 可节 约１ ８ ０ ０ 万美元
垒壁 ！ Ａ Ｎ Ｆ ￣ Ｎ Ａ Ｎ ￣ Ｅ
实务实 践 与 思 考
商 业 银 行 运 营 业务 外 包 现 状分 析 及 对 策 建议
以农业银行福建省分行的实践为例
口 课 题 组
（ 中国农 业银 行 福 建省分 行 ，福建 福州 ３ ５ ０ ０ ０ ３ ）
摘要 ： 本 文从 “ 大运 营” 角度 出发界 定 了商 业银行 运 营业务 外 包 ， 总结 国 内外 商业银 行运 营业 务 外 包 现状． 并结合 中国农业银 行 福建 省分行 运 营业 务外 包实践经 验 ， 对 当前 商 业银 行 运 营业务 外 包存 在 的 问 题 进行剖 析 。 重 点从 完善银 行运 营 角度提 出强化 商业银行 运 营业 务外 包管理的 对策 建议 。
年， 美 国运通 、 Ｇ Ｅ 金融 开始大 规模 向海外 转移 客户 呼叫 中心与 软件 开发业 务 流程 ： ２ ０ ０ ５ 年５ 月美 洲 银
行 选定 Ｓ １ 公 司 的“ 交易金融” 解 决 方案 ． 通 过 因特
、
商 业银 行 运 营 业 务外 包 理 论成 果 和发 展
网 向客户 提 供全 球 交 易 服务 ， 合 同金 额 达 １ ５ 亿 美 元。 花旗 银行 、 摩根 大 通 、 美 洲 银 行等 都 受 益 于离 岸外包 的运 营管 理模 式 。 印度凭 借其 语 言优势 、 劳 动力 素 质 和成 本优 势 ， 成 为众 多 跨 国金 融 机 构 呼
关 键词 ： 商业银行 ；运 营业 务 外 包；对 策建议
中图分 类号 ： Ｆ ８ ３ ０ ． ４
文 献标识 码 ： Ａ
文章 编号 ： １ ０ ０ ２ — ２ ７ ４ ０ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ － ０ ０ ５ ２ — ０ ４ 查结果显示 ， 降低 成 本 是 银 行 Ｂ Ｐ Ｏ的 主 要 动 机 ，
球 金 融 服 务外 包 市 场增 长 率 为 １ ３ ． ３ ８ ％。 ２ ０ １ ２ 年 全 球 金融 服务 外包 市场 规模 达 ｉ ． ２ 万亿 美 元 。
（ 一） 国外 商业 银 行 普遍 采 用 运 营业 务 外 包 。 据 网络 数据研 究 中心 （ Ｉ Ｄ Ｃ ） 调查显 示 ， ２ ０ １ ０ 年 全球