足疗店管理培训手册

培训手册

目录

第一章基础知识2

一、电脑的基本操作说明2

二、系统名词解释3

第二章前台管理模块操作说明.5

一、咨客管理5

二、消费输单5

三、钟房管理6

四、技师管理7

五、收银管理8第一章基础知识一、电脑的基本

操作说明

1. 开关机操作

一台电脑可分为主机和显示器两部分，两部分的电源有些是合二为一（主机和显示器共用一条电源线，或者显示器电源直接从主机上取得），有些完全独立分开；但二者都有自己的独立电源开关，主机电源开关一般在机箱前面板或顶盖板上。显示器电源一般在正面、底面或右侧面。

开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为绿色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。

关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关机”弹出的窗口

下“关机”项确定，即可实现正常关机。

2. 死机的处理

一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl + Alt + Del 三个键一次强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。

严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的办法是：通过按主机面板上的RESET键重启系统或连续按住主机

电源开关，直到关闭电源再重新启动。

1. 连接失败的原因

软件在运行过程中，提示连接失败的情况。可分开四种情况进行检查：a.检查客户端网

上邻居“属性”，查看本地连接状态，如果打叉则是网络问题，检查电脑主机后面的网线是否松脱，交换机网线、电源是否松脱。b.检查数据库服务器网上邻居“属性”，查看本地连接状态。

2. 键盘的操作（快捷键）

咨客管理：开牌[D]，并单[E]，拆单[F]，组合[G]，换锁牌[H]，锁牌号定位[B]，消费明细[F11]，锁牌状态[F2]，技师状态[F4]，房床状态[F5]，状态通道[F6]，技师预约[F8]，离机屏保[F12]，退出[ESC]。

楼面下单：退出[ESC]。

钟房管理：派工确认[PageDown]，技师工号定位[/]，散客下单[+]，团队下单[—]，调单下单[*]，起钟[E]，改起钟[F]，落钟[G]，加钟[H]，选换技师[I]，选换房床[J]，印派工单[L]，异常处理[M]，单项取消[O]，换上钟类型[K]，换服务项目[P]，项目互换技师[N]，项目互换房间[Q]。

前台管理：状态通道[F5]，上钟明细[F11]，开牌点单[+]，结帐[Enter]；改数量[F3]，推销提成[F5]，加/并单[F6]，拆单[F1]，手写单[F10]，单项转牌[PageUp]，单项取消[PageDown]，赠送[Home]；单项折扣[F6]，技师小费[F4]，凭卡打折[F5]，印单[*]，印单结帐[—]，不印单结帐[+]。

3. 鼠标的操作

单击：按下鼠标左边按键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本上采用单击。

双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。

右击：按下鼠标右边按键一次为右击。

拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。

一、系统名词解释

1. 日历日期和营业日期

日历日期：是按照历法的规定—一年分为365天，一天分为24小时，从0点到24点，每天时间的长度都相同。

营业日期：本系统的专业术语，定义为任意相邻两天更改日期之间的时间间隔称为一

个营业日期。（并非每个营业日期都是24小时）

2. 收银班次和技师班次

收银班次：收银的当班班次，本系统中各个班次之间的时间不能交叉。

技师班次：技师的当班班次，本系统可设置任意个技师班次，且各班次之间的时间可以互相交叉。

3.

4. 消费项目

本系统消费项目分为普通消费项目（例：中式按摩、煲仔饭）、库存消费项目（例：香烟、王老吉）和计时计价项目（例：棋牌房、贵宾房）。

5. 结帐方式

客人为其消费付款的有效方式，包括现金、信用卡、挂帐、会员卡、签单等。

6. 技师状态

挂牌：技师在上班的状态称之为挂牌

落牌：技师不在上班的状态时称之为落牌

圈牌：临时请假或处罚时为圈牌

停牌：因特殊原因或惩罚停止技师工作时为停牌

休假：技师休假或请假时为休假

空闲、预约：技师是处于挂牌空闲等待时，只有这两种状态的技师才可能安排去上钟，预约的技师有客人事先定好的技师，一般只安排给对他有约定的客人锁定：已经好安排去给客人服务，但技师还未打上钟卡时的状态，电脑将该技师号锁定，不再安排给他人

轮钟：按照排位次序轮流安排的技师，上钟时状态为轮钟状态

点钟：客人点名选取的技师

留牌：客人预先约定的技师

CALL钟：由技师打电话找朋友来上钟

7. 锁牌

客人的消费记帐凭证，每一个锁牌发出去后，系统会为这个锁牌产生一个对应的唯一帐单号，所有客人的消费及付款都记录在这个帐单号内。

8. 帐单号

本系统帐单号分为：开牌单号（以KP开头）和结帐单号（一SN开头），每一个开牌单

号都对应一个结帐单号。

系统标准消费流程

客人进店——咨客发牌——更衣为客人开衣柜、换衣服——其他消费（擦背、一次性浴衣等开单并录入管理系统）——休息厅休息——按摩（楼面清楚客人所需的服务项目——安排技师——钟房确认——打印派工单/派房单——技师打卡/语音上钟——按摩——技师打卡/语音下钟）——其他消费（开单并录入管理系统）——收银买单——客人离店

第一章前台管理模块操作说明.

一、咨客管理

1. 开牌：为每批客人在系统中建立各自的消费帐号。

2. 换锁牌：更衣柜损坏或客人对锁牌号不满意等原因需要更换锁牌。

3. 并单：将所选择的锁牌与输入的锁牌号合并为一个团队。

4. 拆单：将一个团队的锁牌拆分开（误将两批客人开为一个团队时使用）。

5. 组合：将选择的所有锁牌组合为一个团队（不同时间来的同一批客人使用，方便查询及买单）。

6. 技师预约：对前台客人点钟或技师CALL钟进行登记。

7. 查询：查询客人消费及位置，与技师状态。

注意事项：

1. 客人入场时，先感应锁牌，等客人进入水区再核对并确认开牌，最后登记发牌记录。

2. 预约技师时输入客人预约上钟的时间。

3. 买单后的锁牌检查是否真正在电脑结帐。

二、消费输单

区域：水区、休息厅、休闲区、餐饮区、棋牌室、楼层其他消费

功能说明：

1. 查技师：查询技师的上钟状态，及下钟时间等。

2. 查客人：查询客人的消费记录及所在位置。

3. 下单：输入客人的消费信息。

a. 改数量：客人需要的同一项目多个时，可只点击一次并直接输入数量即可。

b. 单项取消：取消该消费项目记录。

c. 单项转单：将该消费记录转到其他手牌。

d. 厨打：将录入的酒水、食品、饮料打印出品单到出品部。

e. 改位置：录入消费时，输入客人的所在位置。（方便查询客人）

f. 计时起钟：棋牌等计时消费项目，在客人消费时起钟开始计费。

g. 计时落钟：棋牌等计时消费项目，在客人消费结束时落钟计算数量。