企业服务管理手册
服务生管理手册
服务生管理手册
一、岗位职责
1.1 服务生的基本职责
•接待顾客并引导顾客就座
•提供菜单并解答顾客问题
•接受顾客点菜并确保顾客需求得到满足
•及时清理和整理餐桌
1.2 协助其他餐厅工作人员
•协助服务员或者厨房人员完成工作任务
•保持工作台整洁，保持工作区间的卫生
二、服务准则
2.1 服务态度
•服务生应该友好、耐心、细致地对待每一位顾客
•保持微笑，传递愉快的用餐氛围
2.2 服务效率
•保持工作效率，不拖延顾客用餐时间
•保持用餐环境整洁，提供良好的用餐体验
三、应急处理
3.1 顾客投诉
•服务生应耐心倾听顾客投诉，并及时解决
•若无法解决，应及时向领班或者经理汇报
3.2 急诊处理
•若出现急诊情况，如火灾、客人晕倒等，服务生要迅速报警并组织疏散
四、培训计划
4.1 培训内容
•服务礼仪与技巧
•菜单知识与推销技巧
•应急处理与危机公关
4.2 培训周期
•初级培训：入职后2周内进行基础培训
•进阶培训：根据工作表现决定是否进行专业技能培训
五、工作时间及休息
5.1 工作时间安排
•每周工作6天，每天工作8小时，轮班制度
•须提前报备请假或调班
5.2 用餐休息
•顾客用餐高峰期，用餐时间交替休息
•保持用餐时间达到休息效果，切勿长时间用餐
六、结束语
以上就是服务生管理手册的内容，希望每一位服务生都能认真遵守管理手册的规定，不断提升自己的服务水平，为餐厅的发展贡献自己的力量。
感谢你们的辛勤付出！。
企业服务手册2019.6.18
一、园区简介二、企业入驻入驻服务：企业入驻流程产业招商处（招商部修改完善）商务洽谈—签署《投资合作协议》—签署《租赁合同》客户服务中心（客户服务中心修改完善）确认《租赁合同》首期费用—办理验房交房手续—其他入驻需求（LOGO设计、门牌号等）—入驻办公物业服务部（物业修改完善）签署《物业服务合同》—缴纳物业相关费用—装修（附产业招商处、客户服务中心、物业服务部联系电话）（物业补充）装修服务：二次装修申请（包括流程、须知事项）（物业补充）物业服务：（列举服务大项）财税服务工商注册、代理记账、财税咨询、财务管理规划、新三板咨询、拟上市企业财务顾问、验资、审计等法律服务咨询顾问、诉讼仲裁、收购与兼并、风险投资、资产重组等项目申报政策咨询、政策申报、高企认证等科技服务技术成果转化、知识产权托管、商标服务、专利服务等知识产权服务知识产权电子商务、知识产权交易、知识产权管理、知识产权金融等金融服务（王淋）品牌营销服务（品牌部修改完善）市场传播、品牌建设和推广、媒体渠道拓展等圈层服务（规划中）私董会、HR俱乐部、员工文娱活动等创业孵化（规划中）创投基金、众创空间及孵化器党建服务（不知道归属于哪一块）（附服务商logo）四、政务服务人才中心：毕业生报到、户籍管理、档案业务、党组织关系人社综合：职称审批、劳动能力鉴定、工伤认定、行政审批（人力资源、特殊工时、劳务派遣）、社保服务就业服务：失业金、技能提升补贴、大学生创业补贴、企业稳岗补贴五、配套服务会议中心、智能招聘大厅、企业办公、营销推广、餐饮服务、电信通讯、运动场地、公交网络、快递收发六、人力资源产业研究院集合人力资源行业各分支内顶尖专家，形成研究院初步团队，定期定课题指导园区内企业学习有效的实战策略、了解最前沿动态，以及学习如何规划未来市场的应对策略。
七、培训服务甄选园区内优秀人才定期定课程与园区内所有公司进行专题分享，相互提升。
八、校企联合服务定期举办校企联合会，联动中、高等院校与园区内企业，推进园区企业走进校园，提高园区企业在学校的活动力，同时带动就业。
企业接待服务标准化管理手册
企业接待服务标准化管理手册目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (5)一）A类接待 (5)二）B类接待 (7)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (9)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (9)二）接待实施阶段事项及职责分工 (11)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (13)附录1：接待类型 (13)一）按事先是否预约分类： (13)二）按接待事务分类： (14)附录2：接待礼仪 (16)一）形象礼仪 (16)二）接打电话： (18)三）迎接 (20)四）介绍： (22)六）握手 (23)七）用餐 (25)八）行进和引导 (28)九）颁奖礼仪 (30)十、赠送礼品 (31)十一）送行 (32)十二）秘书特殊礼仪： (32)附录3：来宾座次安排 (37)一）会务座次 (37)二）宴会座次 (40)三）大型演出： (43)四)乘车座次安排 (43)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (48)一）附表1：《接待服务需求表》 (49)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (53)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (53)四）附表4：接待日程安排（例） (53)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词............................. 错误!未定义书签。
七）附表7：抵达公司的行车路线........................... 错误!未定义书签。
八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考............................ 错误!未定义书签。
ISO20000-2018新版服务管理手册
XXXXXXXX科技有限公司IT服务管理手册（本手册与IDT ISO/IEC 20000-1:2018标准相符）[ZBX-A-01]Ver 1.0文件编号：ZBX-ITMS-A-01版本：1.0编制（林XX）：审核（饶XX）：批准（郑XX）：发布日期：2019年7月6日实施日期：2019年7月6日变更履历目录01 颁布令为满足与顾客有关信息技术服务的相关要求，提高公司信息技术服务管理水平，防止因信息技术服务的不及时和不到位等原因导致的公司和客户的损失。
公司开展贯彻ISO/IEC 20000-1 《信息技术服务管理第一部分:要求》国际标准,建立、实施和持续改进文件化的信息技术服务管理体系，制定了本公司《IT服务管理手册》。
《IT 服务管理手册》是公司规范IT服务管理体系的指导性文件，指导公司建立并实施信息技术服务管理体系的纲领和行动准则，用于贯彻公司的信息技术服务管理方针、目标，实现信息技术服务管理体系有效运行、持续改进，也体现公司对社会的承诺。
《IT 服务管理手册》符合相关信息技术服务法律、法规要求及ISO/IEC 20000-1《信息技术服务管理第一部分:要求》标准和企业实际情况，经评审后，现予以批准发布，自2019-07-06起实施。
公司全体员工必须遵照执行。
公司全体员工必须严格按照《IT 服务管理手册》的要求，自觉遵循信息技术服管管理方针，贯彻实施本手册的各项要求，努力实现公司信息技术服务管理方针和目标。
总经理（郑XX）：2019年7月6日02 管理者代表授权书为贯彻执行信息技术服务管理体系，满足ISO/IEC 20000-1 《信息技术服务管理第一部分:规范》标准的要求，加强领导，特任命饶XX 为我公司信息技术服务管理者代表。
授权代表有如下职责和权限：1、按照ISO/IEC 20000-1 《信息技术服务管理第一部分:要求》标准的要求，公司相关资源，识别、建立、实施和保持信息技术服务管理体系，不断改进信息技术服务管理体系，确保其有效性、适宜性和符合性。
汽车制造企业售后服务手册
汽车制造企业售后服务手册第1章企业服务理念与承诺 (5)1.1 服务宗旨与使命 (5)1.2 服务承诺 (5)1.2.1 诚信为本：始终以客户的利益为出发点，真诚对待每一位客户，坚守诚信经营的原则。
(5)1.2.2 专业高效：以专业的技能和高效的响应，保证客户的问题得到及时、准确的解决。
(5)1.2.3 细致入微：关注每一个服务细节，为客户提供全方位的关爱，让客户感受到温馨、贴心的服务。
(5)1.2.4 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，以满足客户日益增长的需求。
51.3 服务政策 (5)1.3.1 售后服务范围：我们提供包括但不限于维修、保养、故障诊断、配件供应、技术咨询等全方位的售后服务。
(6)1.3.2 售后服务网点：在全国范围内设立多家售后服务网点，为客户提供便捷的服务。
(6)1.3.3 售后服务时间：严格按照国家标准及企业规定，为客户提供7×24小时在线咨询与救援服务。
(6)1.3.4 售后服务价格：坚持透明化、合理化的价格政策，保证客户在享受高品质服务的同时感受到公平、公正的价格待遇。
(6)1.3.5 售后服务人员：选拔具有丰富经验的专业技术人员，为客户提供高效、优质的服务。
(6)1.3.6 售后服务投诉：设立专门的客户服务，及时处理客户投诉，保证客户权益得到保障。
(6)1.3.7 售后服务培训：定期对售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。
61.3.8 售后服务满意度调查：开展客户满意度调查，了解客户需求，不断优化服务内容，提升服务质量。
(6)第2章售后服务网络布局 (6)2.1 服务网点分布 (6)2.2 服务网点查询方式 (6)2.3 服务预约流程 (7)第3章售后服务项目 (7)3.1 保养服务 (7)3.1.1 定期保养 (7)3.1.2 精细化保养 (8)3.2 维修服务 (8)3.2.1 故障诊断与修复 (8)3.2.2 碰撞修复 (8)3.3 配件供应 (8)3.4 增值服务 (9)3.4.1 车辆美容 (9)3.4.2 车辆延长保修 (9)3.4.3 贷款、保险、置换业务 (9)3.4.4 会员服务 (9)第4章售后服务流程 (9)4.1 预约服务流程 (9)4.1.1 客户通过电话、网络平台或亲临经销商店面等方式，向售后服务部门提出预约服务请求。
用友企业云服务操作手册
用友企业云服务操作手册一、概述用友企业云服务是一款基于云计算技术的企业级管理软件，为企业提供全面的解决方案，包括财务、人力资源、供应链管理等多种业务模块。
本手册旨在帮助用户快速了解和掌握用友企业云服务的操作方式，提高工作效率和管理水平。
二、登录与界面介绍1. 登录：用户打开浏览器，输入用友企业云服务的网址，进入登录界面。
在用户名和密码输入框输入正确的账号信息，单击“登录”按钮即可成功登录系统。
2. 界面介绍：用友企业云服务的界面整体简洁直观，分为首页、功能模块、个人中心等部分。
用户可以根据自己的需求选择相应的功能模块进行操作。
三、基本操作1. 新建单据：用户可以通过选择相应的功能模块，点击“新建”按钮，填写相关信息，创建各种单据，如采购订单、销售订单等。
2. 查询数据：用户可以通过搜索框输入相应的关键词，进行数据查询，系统会根据条件筛选出符合要求的数据。
3. 导出数据：用户可以将查询结果导出为Excel或PDF格式，方便进行数据分析和报表生成。
4. 审批流程：在某些业务流程中，需要经过审批流程，用户可以在系统中查看待办事项，进行审批操作。
四、模块功能介绍1. 财务模块：用友企业云服务的财务模块包括总账、应收应付、固定资产等功能，用户可以通过该模块进行财务数据录入、结账等操作。
2. 人力资源模块：该模块包括员工档案、薪酬管理、绩效考核等功能，用户可以管理员工信息、发放工资等。
3. 供应链管理模块：用户可以进行采购管理、销售管理、库存管理等操作，管理企业的进销存流程。
4. 报表分析模块：用户可以根据系统提供的报表进行数据分析，帮助企业管理层进行业务决策。
五、注意事项1. 数据安全：用户在使用系统时，务必注意保护账号密码安全，避免泄露账号信息。
2. 权限管理：企业管理员应合理设置用户权限，确保不同级别的用户拥有适当的操作权限。
3. 定期备份：企业应定期备份系统数据，以防数据丢失或损坏。
六、常见问题和解决方法1. 忘记密码：用户可以点击“忘记密码”链接，按照系统提示进行密码找回操作。
企业物业业户服务管理手册
物业业户服务手册业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。
2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。
3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。
大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业户意见后，要及时给业户一个满意地答复，以维护公司的信誉。
征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答复可采取回访的办法。
4.不定期召开业户座谈会，召开业户座谈会可根据管理服务上的实际情况邀请代表或以自愿参与的形式进行。
通过座谈会把物业管理工作中一些情况相互沟通，增进理解，使业户参与小区的管理工作，配合和支持物业工作的开展。
5.定期发放《业主（住户）意见征询表》，请业户对物业管理服务一个阶段的工作进行评议、评价，提建议、提意见，从而使管理部门了解管理工作的薄弱环节及业户的需求，不断提高管理服务水平。
二、接待与联系要求1.接待与联系的语言必须规范，主动向业户征询，态度热情，耐心细致解答业户的问题并做好接待与联系的工作记录。
2.实行365天的业户接待制度，365天24小时的报修接待制度。
3.投诉电话24小时开通，接受业户的投诉，投诉电话的接听人员要认真接听，做好记录，24小时内给予答复。
有效投诉要控制在年0.5‰以下。
4.管理部门安排人员每月3次走访业户，倾听业户建议和意见，及时满足业户的合理要求，采纳业户合理的建议。
5.实行维修服务回访制度，回访处理率达100％，凡属安全设施维修2天内回访，属房屋渗漏水项目维修3天内回访；其他维修项目1周内回访，凡回访中发现问题12小时内书面通知维修人员整改。
(企业管理手册)劳务派遣服务手册标准管理
（企业管理手册）劳务派遣服务手册标准管理南京龙恒劳务服务XX公司劳务派遣服务管理手册编制：南京龙恒劳务服务XX公司总经办2013年6月前言随着新版《劳动合同法》、《劳务派遣行政许可实施办法》等和劳务派遣关联的法律法规的正式执行，标志着劳务派遣行业往规范化、法制化方向健康、有序的发展能获得关联部门更多的有效指引，关联法律法规的出台，为劳务派遣行业依法运营提供了更明确的保障。
南京龙恒劳务服务XX公司自成立以来依法运营，积累了壹定的劳务派遣经验，为了响应国家有关政策要求，更好的为广大客户服务，且充分、有效的保障劳务人员的合法权益，保证公司能持续、稳健的发展，公司组织编制了《南京龙恒劳务服务XX公司劳务派遣服务管理手册》。
本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队多年积累的实际运营管理经验，结合政府部门关联法律法规的要求，参考关联管理文献编制而成，是公司的纲领性文件，对本公司从事劳务派遣服务起根本指导作用，是公司全体职员工的行动准则。
主题：劳务派遣服务管理体系发布令第1章第1页共1页1.1劳务派遣服务管理体系发布令公司全体职员工：公司依据国家关联法律法规的要求，参照ISO9001：2010标准的关联条款，且结合本公司多年来从事劳务派遣服务的经验，制定了《劳务派遣服务管理手册》，本手册是公司劳务派遣服务管理体系的纲领性文件，是公司劳务派遣服务管理体系的运行准则，现予批准发布。
文件从2013年7月1日起正式实施，要求全体职员工遵照执行。
最高管理者：赵磊2014年1月29日主题：劳务派遣服务管理者代表任命书第1章第1页共1页1.2劳务派遣服务管理者代表任命书为确保南京龙恒劳务服务XX公司的劳务派遣服务管理体系长期有效运行，现任命总经理为劳务派遣服务管理者代表，且授予劳务派遣服务管理者代表于劳务派遣服务管理体系中负有以下职责和权限：A贯彻董事长制定的服务宗旨、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善；B领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向董事长汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促服务改善的实施；C配合董事长贯彻执行国家关联的劳务派遣法律法规，教育职员工树立法制意识、强化服务意识、持续增强顾客满意；D负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。
PDS 企业文件管理服务 用户操作手册说明书
PDS企业文件管理服务用户操作手册（Web端）版本号：V1.0作者：***2021年4月目录一：软件概述 (3)二：产品功能 (3)三：用户界面 (4)四：其他 (15)企业文件管理服务用户操作手册一：软件概述企业文件管理服务，直接基于PDS的底层能力构建出一套针对企业日常办公场景的文件管理系统，为企业提供文件存储、预览、搜索、传输、在线协作、同步备份、分享共享、权限管理等软件层面的基础功能，并提供网页端、桌面端、移动端多种客户端能力。
更结合IMM中智能媒体管理能力，为教育媒体等行业的客户提供功能齐备的音视频服务、相册服务，包含音视频在线播放、人脸识别聚类、图片识别搜索等能力，提升企业内部及对外媒资文件管理效率。
二：产品功能(1)文档集中管理●目录式文件管理能力，支持上传下载移动等操作，提供多维度文件搜索，支持上百种格式文件在线预览。
(2)一键外链分享●快捷的文件分享能力，支持大文件、多文件快速分享，还可自定义分享文件权限。
(3)文件协同共享●强大的共享协同能力，支持对文件夹进行授权，对团队或用户分权限管控。
(4)细化权限管理●权限管理精细可控，支持按用户、部门、文件自定义权限。
(5)移动办公●独立移动客户端，支持文件上传、在线预览、文件分享，随时随地办公效率高。
三：用户界面1：空间（1）团队空间用户进入后，默认可以看到该企业的团队空间，用户若加入某一团队，且该团队有团队空间，则显示在这里。
进入团队空间的文件夹后，点击某个文件/文件夹即可对该文件/文件夹进行下载/复制/移动/等操作。
支持在团队空间的文件夹内进行新建操作，上传文件/文件夹，新建文件/文件夹。
我的个人空间：超级管理员主动为用户分配空间后则有个人空间。
a、点击进入个人空间，点击新建/上传后，即可上传文件/文件夹，新建文件/文件夹选中某个文件/文件夹后，即可对该文件夹进行重命名、拷贝、删除、收藏、移动等操作。
选中某个文件/文件夹后，可对该文件/文件夹进行分享。
企业服务管理标准手册
企业服务管理标准手冊企业服务管理标准手册第一部分：导言1.1 引言这个企业服务管理标准手册是为了帮助企业建立和改进其服务管理体系，提高客户满意度并确保服务质量达到预期目标而编制的。
该标准手册涵盖了服务规划、执行、监控和改进的各个方面。
1.2 背景随着市场竞争的日益激烈，企业对于提供优质服务的要求也越来越高。
为了满足客户对服务的需求，提高企业竞争力，必须建立科学有效的服务管理体系，以持续改进服务质量和客户满意度。
本手册正是为了帮助企业实现这一目标而编制的。
第二部分：服务管理体系2.1 服务管理体系概述服务管理体系是企业服务管理的核心，包括服务规划、执行、监控和改进四个要素。
通过建立服务管理体系，企业能够更好地组织和管理其服务流程，提高效率和质量。
2.2 服务目标企业应该根据市场需求和客户要求制定明确的服务目标，以确保其服务质量达到预期水平。
服务目标可以包括但不限于：提供及时的服务响应、解决客户问题的能力、提升客户满意度等。
2.3 服务规划企业应该制定详细的服务规划，包括服务流程、服务标准、服务资源配置等。
服务规划应该充分考虑市场需求和客户要求，确保企业能够提供高质量的服务。
2.4 服务执行企业应该按照服务规划的要求进行服务执行，确保服务过程符合规范和标准。
服务执行包括但不限于：服务接待、问题解决、投诉处理等。
2.5 服务监控企业应该建立有效的服务监控机制，对服务执行过程进行监控和评估。
监控内容可以包括：服务质量评估、客户满意度调查、服务数据分析等。
2.6 服务改进通过对服务监控结果的分析，企业应该及时采取纠正措施和改进措施，以提升服务质量和客户满意度。
改进措施可以包括：员工培训、流程优化、技术创新等。
第三部分：服务管理要求3.1 服务人员素质要求企业应该建立服务人员培训和评估机制，确保服务人员具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，以提供优质的服务。
3.2 服务流程管理要求企业应该建立清晰的服务流程，明确服务环节和责任分工，确保服务过程规范和高效。
集团公司服务工作手册
集团公司服务工作手册（讨论稿）目录第一部分出版前言第二部分服务承诺组织机构第三部分关于实行社会服务承诺制度的决定第四部分向社会服务承诺实施细则第五部分服务承诺一、对外服务承诺向全社会服务承诺二、对内服务承诺（一）部室向一、二线单位服务承诺1、部室共性服务规范承诺内容2、各部室服务承诺内容总经办服务承诺党群办服务承诺工会服务承诺财务部服务承诺运营部服务承诺客户服务中心服务承诺经营发展部服务承诺技术信息部服务承诺保卫部服务承诺人力资源部服务承诺安全部服务承诺离退休办服务承诺（三）二级单位向一线服务承诺汽修公司服务承诺物资公司服务承诺后勤服务公司服务承诺天然气公司服务承诺收银公司服务承诺公交旅行社服务承诺公交职业学校服务承诺第六部分服务承诺奖惩办法一、对外服务承诺奖惩办法向社会服务承诺奖惩办法二、对内服务承诺奖惩办法（一）部室违反服务承诺处罚规定（二）汽修公司违反服务承诺处罚规定（三）物资公司违反服务承诺处罚规定（四）后勤服务公司违反服务承诺处罚规定（五）天然气公司违反服务承诺处罚规定（六）收银公司违反服务承诺处罚规定（七）公交旅行社违反承诺处罚规定（八）公交职业学校违反承诺处罚规定第七部分关于设立营运服务委屈奖的决定（略）第八部份相关管理文件一、城市公共交通车般乘坐规则（中华人民共和国建设部、公交部令第31号）二、贵州省城市公共交通条例三、稽查条例四、客户服务信息管理办法五、处理违法违纪职工规定…………正文：第一部份出版前言贵阳市公交（集团）有限公司，于一九九六年七月一日向社会推行了服务承诺至今，形成社会监督和自我约束“双管齐下”的机制，把检验和评价公交服务质量的“尚方宝剑”交给社会，使外部压力变成内部动力。
十八年以来的实践证明，推行服务承诺既顺应时代，又符合市民心愿，是精神文明建设在公交“窗口”的最好体现，是现阶段加强职工职业道德建设，提高企业两个效益的一个重要核心内容。
这对外树形象、内抓管理，强化行风建设，树立公交新形象，坚持“乘客至上、服务为本”的企业服务宗旨都起到积极地作用。
企业服务手册范本
企业服务手册范本
企业服务手册范本
企业服务手册是一份详细说明企业服务政策和流程的文件，用于指导员工和管理者在日常工作中的行为准则和规范。
下面是一个企业服务手册的范本：
1. 引言
- 公司使命和价值观
- 手册目的和使用说明
2. 公司简介
- 公司背景和历史
- 组织结构
- 公司文化和核心价值观
3. 人力资源政策
- 招聘和录用政策
- 员工培训和发展
- 绩效评估和激励
- 员工福利和离职政策
4. 工作流程和职责
- 部门和岗位职责
- 项目管理和流程
- 决策和沟通流程
- 工作时间和加班政策
5. 客户服务
- 客户关系管理
- 销售和营销策略
- 售后服务和客户投诉处理
6. 质量管理
- 质量控制和标准
- 内部审核和改进
- 外部认证和认可
7. 信息安全管理
- 信息安全政策
- 数据保护和备份
- 网络和系统安全
8. 遵法和合规
- 法律和法规要求
- 反腐败和道德行为准则 - 知识产权保护
9. 社会责任
- 环境保护和可持续发展
- 社区和慈善活动参与
- 员工自愿活动和社会奉献
10. 附录
- 表格和模板
- 相关政策和流程文件
以上是一个企业服务手册的范本，具体内容可以根据不同企业的需求进行调整和定制。
用友企业云服务操作手册
用友企业云服务操作手册一、概述用友企业云服务是一款基于云计算技术的企业管理软件，它提供了包括财务管理、人力资源管理、采购管理、销售管理、供应链管理等在内的全面企业管理解决方案。
本操作手册将为您介绍如何使用用友企业云服务，包括登录、功能模块介绍、操作流程等内容。
二、登录与账号管理1. 登录在浏览器地址栏输入用友企业云服务的网址，进入登录页面。
输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
2. 账号管理在登录后，您可以进入“账号管理”页面，进行密码修改、权限设置等操作。
确保您的账号安全。
三、功能模块介绍1. 财务管理用友企业云服务的财务管理模块包括会计核算、财务报表、成本核算等功能。
您可以在该模块下进行资产负债表、利润表、现金流量表的查看和导出。
2. 人力资源管理人力资源管理模块包括员工档案管理、招聘管理、薪酬管理等功能。
您可以在该模块下进行员工信息录入、考勤管理、薪酬发放等操作。
3. 采购管理采购管理模块包括采购订单、供应商管理、采购合同等功能。
您可以在该模块下进行采购计划编制、供应商评价、采购订单审核等操作。
4. 销售管理销售管理模块包括销售订单、客户管理、销售合同等功能。
您可以在该模块下进行销售订单录入、客户信息管理、销售合同审核等操作。
5. 供应链管理供应链管理模块包括库存管理、物流管理、生产计划等功能。
您可以在该模块下进行库存盘点、物流跟踪、生产计划排程等操作。
四、操作流程示例1. 创建采购订单在“采购管理”模块下，选择“采购订单”，点击“新增”按钮，填写采购物料、数量、供应商等信息，点击“保存”按钮即可创建采购订单。
2. 员工信息管理在“人力资源管理”模块下，选择“员工档案管理”，点击“新增”按钮，填写员工基本信息、合同信息、薪酬信息等，点击“保存”按钮即可创建员工档案。
3. 查看财务报表在“财务管理”模块下，选择“财务报表”，选择需要查看的报表类型，点击“导出”按钮即可将报表导出至本地。
企业服务管理手册
企业服务管理手册中国3000万经理人首选培训网站企业服务管理手册第一部分:业务管理一、店铺检巡(一）检巡思路（二）检巡作业行政总结（三）二、营运计划(一）工作总结（二) 营运计划(三）计划实施三、每日晨会(一）晨会模式(二) 晨会要点(三）班前仪式（四) 晨会总结四、当班准备（一) 当班思路(二）准备程序（三) 班前检查表(四）岗位安排表（五）当班准备总结五、估清管理（一）估清解析(二) 规则设计(三）深度实务(四）估清管理六、员工餐饮(一) 员工用餐时间(二) 员工用餐餐标（三) 员工用餐规定七、开市管理(一）开市管理概要（二）开市前管理(三）开市后管理（四）开市管理总结八、零点管理(一）管理概要(二) 人员管理(三) 服务管理(四）环境管理九、包房管理（一) 管理要点人员管理（二) (三）物品管理（四）服务管理（五)中国3000万经理人首选培训网站环境管理(六）顾客维系十、宴会管理(一) 管理概要（二) 准备要点(三) 宴会流程(四) 服务管理十一、现场管理(一) 现场管理概要（二) 品质控制管理（三）服务督导管理（四) 清洁水准控制（五）营业走势控制（六) 突发事件处理(七）现场管理5W1H 十二、投诉处理(一) 投诉处理概要(二) 抱怨处理步骤（三) 危机处理步骤十三、PA清洁管理（一) 清洁管理概要(二) 清洁标准管理(三）清洁程序管理(四) 清洁监控措施十四、洗手间管理中国3000万经理人首选培训网站(一）管理概要（二) 管理范围(三) 实施措施(四) 监控措施表格控制十五、洗涤间管理 (五）（一）管理概要（二) 管理范围（三) 实施措施(四）洗涤间卫生（五) 监控措施(六) 表格控制十六、顾客管理(一) 顾客管理概要（二）顾客管理顾客管理原则十七、每日清洁（四）顾客管理方法（一）每日清洁概要（二) 每日清洁范围(三) 每日清洁每日清洁表格十八、定期清洁(一）定期清洁概要中国3000万经理人首选培训网站(二) 定期清洁范围定期清洁定期清洁表格十九、收市管理 (三) (一) 收市概要(二）准备工作(三）收市工作（四）收市管理（五) 营业日报（六) 营业日记第二部分：行政管理二十、员工班表（一) 员工班表概要(二) 员工班表方法(三）员工班表要点(四) 员工班表编排(五) 员工班表样板廿一、训练管理(一) 训练计划(二) 训练实施（三) 训练追踪（四) 训练评估廿二、促销管理（一）促销概要中国3000万经理人首选培训网站（二) 促销团队（三) 促销实施廿三、维护保养 (四）促销管理（一) 维护保养概要(二) 维护保养原则(三）廿四、财务控制设备知识学习(一) 费用水平控制(二) 成本水平控制(三) 资产管理控制(四) 营业分析管理廿五、店铺安全(一）安全管理概要(二) 店铺安全管理(三) 店铺安全表格廿六、协调管理(一) 协调管理的概要（二）服务服务与厨务协调(四）服务与店长协调中国3000万经理人首选培训网站。
南山区 企业服务手册
南山区企业服务手册
南山区是中国深圳市的一个行政区，也是深圳市的发展重点区域之一。
对于在南山区经营企业的企业主和相关人员来说，了解南山区的企业服务手册是非常重要的。
以下是南山区企业服务手册中可能包含的内容：
1. 南山区的产业政策和发展方向：包括南山区的重点支持产业和行业、优惠政策、产业发展规划等。
2. 企业注册和办理相关手续：包括企业注册的流程、材料准备、办理地点和时间等。
3. 人力资源服务：包括招聘、培训、劳动合同、劳动关系处理等人力资源管理相关事项。
4. 企业融资和金融服务：包括融资途径、融资政策、金融机构合作等。
5. 税收政策和税务服务：包括企业所得税、增值税、个人所得税等税务政策和申报办理流程。
6. 法律法规和知识产权保护：包括企业法律合规、知识产权保护等相关内容。
7. 企业创新和科技服务：包括科技项目申报、科技创新奖励政策、科技成果转化等。
8. 市场拓展和营销支持：包括市场调研、营销策划、品牌推广等相关内容。
9. 城市基础设施和公共服务：包括交通、通讯、水、电等城市基础设施的配套和公共服务。
10. 办公空间和园区服务：包括办公楼、写字楼、园区等相关信息和服务。
以上只是可能存在的一些内容，具体的南山区企业服务手册还需要根据当地的实际情况进行编制。
企业主可以通过咨询当地政府部门、商务机构或者互联网平台来获取最新的南山区企业服务手册。
企业服务管理标准手册
目录第 1 章服务概论 (1)1.1 服务理念 (1)1.2 服务精神 (1)1.3 “最佳”目旳 (1)1.4 服务笺言 (2)1.5 正确了解服务事业 (2)1.5.1 何谓真正旳服务？ (2)1.5.2 五大领域性旳服务 (3)第 2 章服务原则 (4)2.1 营业员 (4)2.1.1 总则 (4)2.1.2 仪表原则 (6)2.1.3 礼仪 (8)2.1.4 服务顾客 (9)2.1.5 恭候顾客 (10)2.1.6 保持服务形象 (11)2.1.7 微笑服务 (12)2.1.8 饰物佩戴 (12)2.1.9 着装原则 (14)2.1.10 工作用具佩戴 (16)2.1.12 服务用语 (22)2.2 收银员 (41)2.2.1 服务用语 (41)2.2.2 禁忌行为 (42)2.3 销售阶段 (43)2.3.1 迎宾阶段 (43)2.3.2 款式简介 (44)2.3.3 展示款式 (46)2.3.4 导购操作 (46)2.3.5 成交阶段 (47)2.4 接待顾客 (49)2.4.1 总则 (49)2.4.2 特殊需求旳顾客 (52)2.4.3 无礼顾客 (53)2.4.4 团队顾客 (54)2.4.5 与顾客保持良好关系 (55)2.4.6 消除顾客抱怨 (56)2.4.7 消除顾客不满 (59)2.4.8 老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待原则 (59)2.5 投诉 (61)2.5.2 投诉处理 (63)2.6 索赔处理原则 (65)2.7 特殊问题应对原则 (66)2.8 服务禁语 (72)2.9 职业道德规范 (73)第 3 章管理制度 (75)3.1 5S管理制度 (75)3.1.1 5S活动旳内容 (75)3.1.2 5S活动旳目旳 (75)3.1.3 5S管理组织机构 (76)3.1.4 5S活动检验方式 (76)3.1.5 5S活动奖惩 (76)3.2 员工礼仪和5S检验原则 (77)第 4 章微笑服务 (80)4.1 微笑服务 (80)4.2 某品牌旳微笑 (80)4.3 微笑服务旳秘诀 (82)4.4 微笑服务旳维持措施 (82)第 5 章附录 (83)5.1 顾客投诉登记表 (83)5.3 客户投诉处理月报表 (85)5.4 顾客抱怨管理卡 (86)5.5 顾客抱怨防范表 (87)5.6 顾客抱怨分析表 (88)5.7 顾客抱怨处理报告表 (89)5.8 赠品登记表 (90)第 1 章服务概论1.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们旳朋友！我们不久乐为朋友帮忙，帮他们在购置物品时做出最佳选择。
用友企业云服务操作手册
用友企业云服务操作手册一、用友企业云服务概述用友企业云服务是一套面向中小企业提供的一体化管理解决方案，旨在帮助企业实现业务自动化、信息化管理，提升企业竞争力和运营效率。
通过用友企业云服务，用户可以实现人力资源管理、财务管理、供应链管理等多个业务领域的集成管理和协同运作。
二、用友企业云服务的登录与基本操作1. 登录用友企业云服务用户可以通过浏览器输入用友企业云服务的网址，进入登录页面。
在登录页面输入账号和密码，即可完成登录。
如果是第一次登录，需要注册账号并设置密码。
2. 系统界面登录成功后，用户将看到用友企业云服务的主界面，包括常用功能模块、消息提醒、待办事项等。
用户可以根据需要选择不同的功能模块进行操作。
3. 基本操作用友企业云服务的基本操作包括新建、编辑、删除、查询等多种操作方式。
用户可以根据系统提供的指引进行操作，并可以根据需要进行个性化设置。
三、人力资源管理1. 组织架构管理在用友企业云服务中，用户可以进行组织架构的管理，包括新建、修改、删除组织架构的操作。
用户可以根据企业实际情况进行设置，并可以进行多层级的组织架构管理。
2. 人员管理用户可以通过用友企业云服务对企业人员进行管理，包括员工档案管理、薪酬管理、考勤管理等功能。
用户可以对员工信息进行录入、修改、删除等操作，同时可以进行薪酬发放、考勤统计等管理。
3. 绩效管理用友企业云服务还提供了绩效管理功能，用户可以进行员工绩效目标设定、考核评定、绩效数据分析等操作。
用户可以根据企业需要进行绩效管理的设置，并进行多维度的数据分析。
四、财务管理1. 财务凭证管理用户可以通过用友企业云服务进行财务凭证的录入、审核、查询等操作。
系统提供了财务凭证模板，用户可以根据实际情况进行凭证录入，并进行相应的审核操作。
2. 成本核算用户可以使用用友企业云服务进行成本核算，包括成本分配、成本汇总、成本分析等功能。
用户可以对企业各项成本进行统计、分析，并根据需要进行调整。
物业服务企业安全生产标准化管理手册(PDF 55页)
物业服务企业安全生产标准化管理手册人员管理分册北京市朝阳区安全生产监督管理局目录1.关于成立安全领导小组的通知 (3)2.关于任命专/兼职安全管理人员的通知 (4)3.安全管理网络图 (5)4.关于成立事故隐患排查治理专业技术队伍的通知 (6)5.关于下发年度安全生产总目标的通知 (7)6.主要负责人安全生产目标责任书 (9)7.分管安全负责人安全生产目标责任书 (11)8.安全生产管理机构以及安全生产管理人员安全生产目标责任书 (13)9.办公室、行政部门安全生产目标责任书 (15)10.安全保卫部门安全生产目标责任书 (17)11.工程部门安全生产目标责任书 (19)12.财务部门安全生产目标责任书 (21)13.客服部门安全生产目标责任书 (22)14.环境部门安全生产目标责任书 (23)15.主管安全生产目标责任书 (24)16.班长安全生产目标责任书 (27)17.变配电室人员安全生产目标责任书 (28)18.电梯技工安全生产目标责任书 (30)19.给排水（管道）技工安全生产目标责任书 (31)20.消防中控室安全生产目标责任书 (33)21.员工安全生产目标责任书. (35)22.工会主席安全生产目标责任书 (37)23.安全目标和安全目标责任书完成情况考核登记表 (39)24.特种作业人员统计台账 (40)25.特种设备操作人员统计台账 (41)26.消防控制室值班人员统计台账 (42)27.工伤保险缴费凭证 (43)28.培训（活动）计划 (44)29.培训台账 (46)30.新员工“三级教育”培训 (50)31.培训记录 (51)32.相关方台账 (52)填写说明1. 红头文件：结合本单位人员能力水平，任命/成立各类管理人员/机构；盖章处填写本单位营业执照全称，并填写任命/成立时间。
2. 安全管理网络图：将本单位安全管理人员姓名填入网络图中。
3.安全生产目标责任：相应岗位的员工、管理人员，在责任书中本人手签字，并填写签署时间。
家政服务企业管理手册
家政服务企业管理手册一、引言家政服务是一种日渐受到重视的行业，随着社会的发展和人们生活水平的提高，对家政服务的需求也在不断增加。
为了提供更高质量的家政服务，需要一个科学合理的管理手册来指导企业的运营和管理。
二、企业概况1.公司名称：XXX家政服务有限公司2.成立时间：20XX年XX月XX日3.企业定位：专业提供家政服务，包括保洁、保姆、育婴等服务三、管理团队1.总经理：XXX2.营销经理：XXX3.客户服务经理：XXX4.人力资源经理：XXX5.财务经理：XXX四、企业文化本公司秉承“诚信服务，以人为本”的理念，坚持以客户需求为导向，为客户提供高品质的家政服务，努力打造行业知名品牌。
五、服务项目1.家庭保洁服务2.月嫂育婴服务3.保姆小时工服务4.针对特殊需求的个性化定制服务六、员工培训1.全面培训员工的服务技能和职业素养2.定期举办培训班，提升员工的工作水平3.不定期组织各类专业技能竞赛，激励员工积极进取七、质量管理1.建立健全的质量管理体系，确保服务质量达到标准要求2.定期对服务质量进行评估，及时整改问题3.设立客户反馈渠道，了解客户需求，及时改进服务八、经营模式1.网上预约服务：客户可通过公司官网或手机APP进行服务预约2.上门服务：公司派遣专业人员上门提供服务3.服务结算：完成服务后，客户可选择在线支付或现金支付九、市场开拓1.开展宣传活动，提升品牌知名度2.与社区合作，拓展服务范围3.联合其他企业，推出优惠活动，吸引更多客户十、未来规划1.不断完善服务项目，满足不同客户需求2.提升员工素质，培养专业队伍3.拓展市场，实现企业可持续发展十一、总结家政服务企业管理手册是企业运营的重要指南，只有科学合理的管理需求体系和规范的服务流程，才能让企业持续健康发展。
公司愿与各界精英共同努力，为家政服务行业的繁荣发展贡献力量。
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企业服务管理手册
中国3000万经理人首选培训网站企业服务管理手册
第一部分:业务管理
一、店铺检巡
(一) 检巡思路
(二) 检巡作业
行政总结 (三)
二、营运计划
(一) 工作总结
(二) 营运计划
(三) 计划实施
三、每日晨会
(一) 晨会模式
(二) 晨会要点
(三) 班前仪式
(四) 晨会总结
四、当班准备
(一) 当班思路
(二) 准备程序
(三) 班前检查表
(四) 岗位安排表
(五) 当班准备总结
五、估清管理
(一) 估清解析
(二) 规则设计
(三) 深度实务
(四) 估清管理六、员工餐饮
(一) 员工用餐时间
(二) 员工用餐餐标
(三) 员工用餐规定七、开市管理
(一) 开市管理概要
(二) 开市前管理
(三) 开市后管理
(四) 开市管理总结八、零点管理
(一) 管理概要
(二) 人员管理
(三) 服务管理
(四) 环境管理九、包房管理(一) 管理要点
人员管理 (二)
(三) 物品管理
(四) 服务管理
(五)中国3000万经理人首选培训网站环境管理
(六) 顾客维系
十、宴会管理
(一) 管理概要
(二) 准备要点
(三) 宴会流程
(四) 服务管理十一、现场管理
(一) 现场管理概要
(二) 品质控制管理
(三) 服务督导管理
(四) 清洁水准控制
(五) 营业走势控制
(六) 突发事件处理
(七) 现场管理5W1H 十二、投诉处理
(一) 投诉处理概要
(二) 抱怨处理步骤
(三) 危机处理步骤十三、PA清洁管理
(一) 清洁管理概要
(二) 清洁标准管理
(三) 清洁程序管理
(四) 清洁监控措施十四、洗手间管理中国3000万经理人首选培训网站
(一) 管理概要
(二) 管理范围
(三) 实施措施
(四) 监控措施
表格控制十五、洗涤间管理 (五)
(一) 管理概要
(二) 管理范围
(三) 实施措施
(四) 洗涤间卫生
(五) 监控措施
(六) 表格控制十六、顾客管理
(一) 顾客管理概要
(二) 顾客管理顾客管理原则
十七、每日清洁 (四) 顾客管理方法
(一) 每日清洁概要
(二) 每日清洁范围
(三) 每日清洁每日清洁表格十八、定期清洁
(一) 定期清洁概要中国3000万经理人首选培训网站
(二) 定期清洁范围
定期清洁定期清洁表格十九、收市管理 (三)
(一) 收市概要
(二) 准备工作
(三) 收市工作
(四) 收市管理
(五) 营业日报
(六) 营业日记第二部分:行政管理二十、员工班表
(一) 员工班表概要
(二) 员工班表方法
(三) 员工班表要点
(四) 员工班表编排
(五) 员工班表样板廿一、训练管理
(一) 训练计划
(二) 训练实施
(三) 训练追踪
(四) 训练评估廿二、促销管理
(一) 促销概要中国3000万经理人首选培训网站
(二) 促销团队
(三) 促销实施
廿三、维护保养 (四) 促销管理
(一) 维护保养概要
(二) 维护保养原则
(三)廿四、财务控制设备知识学习
(一) 费用水平控制
(二) 成本水平控制
(三) 资产管理控制
(四) 营业分析管理廿五、店铺安全
(一) 安全管理概要
(二) 店铺安全管理
(三) 店铺安全表格廿六、协调管理
(一) 协调管理的概要
(二) 服务服务与厨务协调
(四) 服务与店长协调中国3000万经理人首选培训网站。