天猫C店退货退申请明细

天猫C店退货退申请明细

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005yf退货退款申请处理

售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响，所以，对买家申请退货退款必须积极联系和处理。

一、天猫售后申请时效

天猫各类投诉维权发起时间详见下表：

天猫各类投诉维权发起时间条件和类型

售后状态申请条件可申请类型

投诉商家“交易关闭”后15天内（包括货到

付款交易）

违背承诺

退款/退货交易状态为“买家已付款”

拍错了/定单信息错误

未按约定时间发货

缺货

不想要了

交易状态为“卖家已发货”

商品需要维修

收到的商品破损

商品错发/漏发

收到假货

退运费

收到的商品不符

发票问题

商品质量问题

七天无理由退货换

未按约定时间发货

未收到货

申请售后交易状态为买家确认收货后0-15

天内

商品需要维修

收到的商品破损

商品错发/漏发

收到假货

退运费

收到的商品不符

发票问题

商品质量问题

七天无理由退货换

未按约定时间发货

未收到货

买家申请退款原因对店铺无影响的有：拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系；不在线的，需和买家电话沟通修改；碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。

提醒:天猫店铺2014年3月份参与了天猫积分兑换商品，由于天猫系统出错，致使买家拍下的活动商品只需3元一件。目前，天猫后台仍然有很多订单没有处理，只要买家申请退款，无论什么原因直接退款即可。

二、淘宝售后申请明细

淘宝各类退货退款原因详见下表：

交易状态退货/退款原因

买家已付款仅退款缺货

协商一致退款

未按约定时间发货拍错/多拍/不想要其他

卖家已发货退货退款

大小尺寸不符

材质/面料不符

工艺/手艺问题

颜色/款式/图案与描述不符

发货问题

服务/态度

不喜欢/穿着效果不好

拍错/多拍

认为是假货

其他

仅退款

空包裹/少货

快递问题

卖家发错货

未按约定时间发货虚假发货

多拍/拍错/不想要其他

换货大小尺寸不符

材质/面料不符

工艺/手艺问题

颜色/款式/图案与描述不符发货问题

其他

买家申请退款原因对店铺无影响的有：协商一致退款、拍错/多拍/不想要、不喜欢/穿着效果不好、其他。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系；不在线的，需和买家电话沟通修改；碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。