心理学在管理中的应用
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五行识别 儒家识人
五行性识别-金
身段苗条、单薄；长方形脸、颧骨高，面色白、眉清 目秀、唇薄齿白；语声宏亮，唇音；生气时好冷笑， 面色煞白。
义气大，情理足， 人情圆道、擅交际， 豪爽活泼、敏捷果 断，遇事能找人好 处、自己 能委曲求 全，缘大， 通事能迎 刃而解， 能成事。
刚愎自用、不 听人劝谏、难 见己短。性子 急硬，分辨心 重，爱狡辩、 爱挑人毛病、爱自作主张， 爱管闲事，爱贪小，虚伪、 爱巧言令色、暗箭伤人，好 恼人，多命薄。
作用于整个逻 辑层次的系统 转变。解决为 什么要做的问 题，变被动为 主动，再从主 观要做到深层 次的自动自发 本能的做。
基础胜任力
应知：应掌握的专业知识、相关规 范和执行流程 应会：能力，应具备的业务操作技 能、现场管理技能和团队建设与管 理技能 应做：在组织环境中的正确、适宜 的行为方式； 解决做什么， 怎么做的问题。
一叶而知秋，道不远人即为此。
• 孝：上为“老”、下为“子”，上一代与下一代融
为一体，子承老形，意谓子能承其亲，并能顺其意 ，故其本意作“善事父母者”，此之谓“孝”。
• 悌：是指兄弟之间的友爱关系，以兄弟般谦卑的心
去对待别人。
• 忠：为人诚恳厚道、尽心尽力，后来有忠于他人、
忠于君主及国家等多种含义。
心理学在管理中的应用
---张玮桐
导 师 介 绍
中金会特聘专家 国内知名心智模式研究实践专家 北京大学人力资本研究所研究员 国际 NLP 协会认证资深NLP国际导师 国际NLP学院INLPA（美国）认证导师
英国NLP协会ANLP （英国）认证导师
国际Байду номын сангаасCF认证教练 国际埃里克森学院授权导师教练 国际萨提亚综合治疗心理咨询师 北京大学、清华大学、浙江大学等多所院 校EMBA特聘教授
Reality
了解现实 澄清真相 清晰资源 制约条件 角色定位
Options
开放式问题线 逻辑层次 奇迹式问题
员工心理资本 管理与增值
• 心理资本增值简称：PCA（Psychological Capital Appreciation），是指个体在成长和 发展过程中表现出来的一种积极心理状态 ，是超越人力资本和社会资本的一种核心 心理要素，是促进个人成长和绩效提升的 心理资源。
儒家识人八支柱
• 仁：与另一个人相处时，能做到融洽和谐，即为仁
。凡事不能光想着自己，多设身处地为别人着想， 为别人考虑，做事为人为己，即为仁。
• 义：人字出头，加一点。在别人有难时出手出头，
帮人一把，即为义。
• 礼：己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此敬人即
为礼。
• 智：把平时生活中的东西琢磨透了，就叫智。 观
• 据美国调查显示，在所有实行"教练"制度的公司中， 其中77%认为，采取有系统的教练技术能够减低职员 的流失率及改善整体的表现。 • 一项专业报告显示，单一培训能增加22.4%的生产力 ；培训加教练能增加88%的生产力。 • 教练技术已经成为21世纪人力资源管理方面的重要 技术。
教练 COACHING …
广东移动员工心理资本增值、企业和谐度（KHI）养成体系
从2010年开始，持续支持广东移动企业和谐度（KHI）提升 工程，2000人陆续参与受训辅导，通过员工心理资本的增值 提高了员工的归属感。
注：KHI作为关键和谐指标(Key Harmony Indicator),是广东移动最 新并最早提出的一种现代管理方法。
心理资本增值是企业除了财力、人力、社 会三大资本以外的第四大资本，包含自我 效能感（自信）、希望、乐观、坚韧、情 绪智力等。企业的竞争优势不是财力，不 是技术，而是人。人的潜能是无限的，而 其根源在于人的心理资本。
• • • • • • • • • •
PCA的十大元素 期望：幸福是满足感，满足是期望的实现 比较：比较会让人积极进步 兴趣：是拥有快乐生活的基础 交际：交际是人的根本需求 接纳：我们身边发生的很多事情并不是都如意的，但一定 要去接纳 慷慨：帮助别人会得到价值的认可 宽容：宽容可以得到心灵的安宁 锻炼：很多积极地心态都是可以习得的 睡眠：让心休息 感恩：拥有一颗感恩的心，生活工作会充满快乐
行为 环境
教练 COACHING 的起源
• 1975年，美国网球教练添· 高威 • 集中注意力法 • AT&T、 IBM、通用电器、苹果电 脑、可口可乐…… • 中国----上海，2001年正式登陆
• 教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效 率的管理技术。 • 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练 者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者 有效达到目标。 • 教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已 成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方 法之一。
• 教练通过互动式的问答、目标设定、 系统观察、建设性反馈以及积极引导 等，帮助另一个人提升绩效
RGROW教练模型
亲和关系 目标成果 现状区分 方案选择
Relation Goal
五大原则 同步与跟随 3F倾听 信任公式 正面 可控 SMART
行动与意愿
Wrap-up Will
行动计划 跟进计划 责任系统 鼓励庆祝
心理学在管理中的应用领域
一、心智模式发展规律
二、选人用人体系应用
三、员工的动力系统与激励模型
四、教练式领导力育人体系
五、员工心理资本管理与增值
问题
困扰 困扰
觉
功课
功课
智慧
困扰 问题
困扰
问题
问题 功课
包容
问题
功课
力量
困扰
机会
机会
功课 机会
功课
机会
修身
齐家
治企
平天下
人
5
五种关系五个功课
选人用人
• 信：信的本意是真心诚意、专一不移。人的言论应
当是诚实的、真实的、不虚伪的如果一个人言不由 衷、说假话，肯定是不会有信誉。
员工的动力系统 与激励模型
逻辑层次法
教练式领导力 育人体系
知识经济时代企业的面临关键问题是人的问题
5000年前 300年前 20世纪末至今
管理形态
农业经济时代
工业经济时代
知识经济时代
个 性 化
机器
人
人本管理 非等级权力控制型 学习型组织
科 学 化 随 意 化 经验管理
土地
标准化、规模化管理
等级权力控制型 制度+控制型组织
家长
管理者
导师/教练
管理角色
治企在治人，治人在治心
愿景
领 导 力 教 练 价值观 身份 能力 管 理 教 练
真 正 的 动 力
核心胜任力
价值观：明晰的价值认知，具有内在 深层动力 身份：准确的身份定位 愿景：清晰明确的发展方向和理想 职业素养：良好的心智模式，思维方 式，职业习惯，职业品格
五行性识别-金
身段苗条、单薄；长方形脸、颧骨高，面色白、眉清 目秀、唇薄齿白；语声宏亮，唇音；生气时好冷笑， 面色煞白。
义气大，情理足， 人情圆道、擅交际， 豪爽活泼、敏捷果 断，遇事能找人好 处、自己 能委曲求 全，缘大， 通事能迎 刃而解， 能成事。
刚愎自用、不 听人劝谏、难 见己短。性子 急硬，分辨心 重，爱狡辩、 爱挑人毛病、爱自作主张， 爱管闲事，爱贪小，虚伪、 爱巧言令色、暗箭伤人，好 恼人，多命薄。
作用于整个逻 辑层次的系统 转变。解决为 什么要做的问 题，变被动为 主动，再从主 观要做到深层 次的自动自发 本能的做。
基础胜任力
应知：应掌握的专业知识、相关规 范和执行流程 应会：能力，应具备的业务操作技 能、现场管理技能和团队建设与管 理技能 应做：在组织环境中的正确、适宜 的行为方式； 解决做什么， 怎么做的问题。
一叶而知秋，道不远人即为此。
• 孝：上为“老”、下为“子”，上一代与下一代融
为一体，子承老形，意谓子能承其亲，并能顺其意 ，故其本意作“善事父母者”，此之谓“孝”。
• 悌：是指兄弟之间的友爱关系，以兄弟般谦卑的心
去对待别人。
• 忠：为人诚恳厚道、尽心尽力，后来有忠于他人、
忠于君主及国家等多种含义。
心理学在管理中的应用
---张玮桐
导 师 介 绍
中金会特聘专家 国内知名心智模式研究实践专家 北京大学人力资本研究所研究员 国际 NLP 协会认证资深NLP国际导师 国际NLP学院INLPA（美国）认证导师
英国NLP协会ANLP （英国）认证导师
国际Байду номын сангаасCF认证教练 国际埃里克森学院授权导师教练 国际萨提亚综合治疗心理咨询师 北京大学、清华大学、浙江大学等多所院 校EMBA特聘教授
Reality
了解现实 澄清真相 清晰资源 制约条件 角色定位
Options
开放式问题线 逻辑层次 奇迹式问题
员工心理资本 管理与增值
• 心理资本增值简称：PCA（Psychological Capital Appreciation），是指个体在成长和 发展过程中表现出来的一种积极心理状态 ，是超越人力资本和社会资本的一种核心 心理要素，是促进个人成长和绩效提升的 心理资源。
儒家识人八支柱
• 仁：与另一个人相处时，能做到融洽和谐，即为仁
。凡事不能光想着自己，多设身处地为别人着想， 为别人考虑，做事为人为己，即为仁。
• 义：人字出头，加一点。在别人有难时出手出头，
帮人一把，即为义。
• 礼：己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此敬人即
为礼。
• 智：把平时生活中的东西琢磨透了，就叫智。 观
• 据美国调查显示，在所有实行"教练"制度的公司中， 其中77%认为，采取有系统的教练技术能够减低职员 的流失率及改善整体的表现。 • 一项专业报告显示，单一培训能增加22.4%的生产力 ；培训加教练能增加88%的生产力。 • 教练技术已经成为21世纪人力资源管理方面的重要 技术。
教练 COACHING …
广东移动员工心理资本增值、企业和谐度（KHI）养成体系
从2010年开始，持续支持广东移动企业和谐度（KHI）提升 工程，2000人陆续参与受训辅导，通过员工心理资本的增值 提高了员工的归属感。
注：KHI作为关键和谐指标(Key Harmony Indicator),是广东移动最 新并最早提出的一种现代管理方法。
心理资本增值是企业除了财力、人力、社 会三大资本以外的第四大资本，包含自我 效能感（自信）、希望、乐观、坚韧、情 绪智力等。企业的竞争优势不是财力，不 是技术，而是人。人的潜能是无限的，而 其根源在于人的心理资本。
• • • • • • • • • •
PCA的十大元素 期望：幸福是满足感，满足是期望的实现 比较：比较会让人积极进步 兴趣：是拥有快乐生活的基础 交际：交际是人的根本需求 接纳：我们身边发生的很多事情并不是都如意的，但一定 要去接纳 慷慨：帮助别人会得到价值的认可 宽容：宽容可以得到心灵的安宁 锻炼：很多积极地心态都是可以习得的 睡眠：让心休息 感恩：拥有一颗感恩的心，生活工作会充满快乐
行为 环境
教练 COACHING 的起源
• 1975年，美国网球教练添· 高威 • 集中注意力法 • AT&T、 IBM、通用电器、苹果电 脑、可口可乐…… • 中国----上海，2001年正式登陆
• 教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效 率的管理技术。 • 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练 者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者 有效达到目标。 • 教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已 成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方 法之一。
• 教练通过互动式的问答、目标设定、 系统观察、建设性反馈以及积极引导 等，帮助另一个人提升绩效
RGROW教练模型
亲和关系 目标成果 现状区分 方案选择
Relation Goal
五大原则 同步与跟随 3F倾听 信任公式 正面 可控 SMART
行动与意愿
Wrap-up Will
行动计划 跟进计划 责任系统 鼓励庆祝
心理学在管理中的应用领域
一、心智模式发展规律
二、选人用人体系应用
三、员工的动力系统与激励模型
四、教练式领导力育人体系
五、员工心理资本管理与增值
问题
困扰 困扰
觉
功课
功课
智慧
困扰 问题
困扰
问题
问题 功课
包容
问题
功课
力量
困扰
机会
机会
功课 机会
功课
机会
修身
齐家
治企
平天下
人
5
五种关系五个功课
选人用人
• 信：信的本意是真心诚意、专一不移。人的言论应
当是诚实的、真实的、不虚伪的如果一个人言不由 衷、说假话，肯定是不会有信誉。
员工的动力系统 与激励模型
逻辑层次法
教练式领导力 育人体系
知识经济时代企业的面临关键问题是人的问题
5000年前 300年前 20世纪末至今
管理形态
农业经济时代
工业经济时代
知识经济时代
个 性 化
机器
人
人本管理 非等级权力控制型 学习型组织
科 学 化 随 意 化 经验管理
土地
标准化、规模化管理
等级权力控制型 制度+控制型组织
家长
管理者
导师/教练
管理角色
治企在治人，治人在治心
愿景
领 导 力 教 练 价值观 身份 能力 管 理 教 练
真 正 的 动 力
核心胜任力
价值观：明晰的价值认知，具有内在 深层动力 身份：准确的身份定位 愿景：清晰明确的发展方向和理想 职业素养：良好的心智模式，思维方 式，职业习惯，职业品格