组织行为学情绪与心境(2)
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创造力–心境好的人往往比心境不好的人具有更好的创造 力，但这一观点仍有争议，如轻度抑郁症与艺术创作
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
5 情绪和心境的应用
3-20
激励-促进积极心境能够让员工的工作效率更高 情绪投入带来工作参与度提高 两项实证研究 猜谜游戏 工作绩效的反馈影响心境，心境影响激励水平
深层饰演 试图改变我们本应表现出的真实内心感受 对应情绪感受
4 情商
3-17
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
情商，情绪智力（Emotional Intelligence，EI） 自我意识：体味自我情感 自我管理：管理自己的情感 自我激励：战胜挫折的能力 感同身受：体察他人的情绪 社会技能：处理他人情绪
•通常伴随着特定的面部表情 •本质上属于行动导向
心情
•原因通常泛化而且不清晰
•持续时间比情绪更久（几小时或几 天）
•更加综合（两个主要的维度分别是 积极情感和消极情感，二者分别由多 种特定的情绪构成）
•通常没有明显的标志
•本质上属于认知层面
1.2 情绪
3-4
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六种基本情绪 快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌
于PEA状态的人对新机遇呈现开放性，人们会感到平静 乐观，充满希望 消极情感吸引(Negative Emotional Attractors，NEA)， NEA状态使人沉湎于问题，人们会感到紧张，压力增大， 产生悲观和防备情绪
1.2 心境
3-7
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
TEST：小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放 松的样子。他是
目录
3-1
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1 情感：情绪与心境 2 情绪与心境的来源 3 情绪化劳动 4 情商 5 情绪与心境的应用
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为什么情绪从组织行为学研究中被剔除？
3-2
理性的神话-情绪是理性的对立面， 并且不应在工作场所出现
任何形式的情绪在工作场所都是具 有破坏性的
研究表明情商有生物学基础 的联系 (情绪稳定性) ，一旦
(前额叶皮层区域)
能够控制这些因素，情商就
没什么独特的了
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5 情绪和心境的应用
3-19
选聘员工-雇主已经将情商作为招聘员工的一个因素，尤 其是那些要求频繁社会交往的职位
决策-消极的人寻找完美的解决方案，但完美的方案几乎 不存在；积极的情绪能够提高解决问题的技能，有助于理 解和分析新的信息，但要避免刻板印象
A.高消级情感 B.低消极情感 C.高积极情感 D.低积极情感 答案：B
1.2 心境
3-8
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
消极情绪很可能转化为消极的心境 对引发强烈消极情绪的事件的关注比对引发强烈积极情
绪的事件更久 正向偏移：当没有事情发生时，大多数个体都会体验到
一种温和的积极心境
1.3 情绪
3-12
更良性的互动常会在中午之后发生，消极情感波动不大
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2 情绪和心境的来源
3-13
压力 压力增加会令心境变坏
社会活动 体力的、非正式的或美食活动（比正式或室内久坐的 娱乐项目）更能增强积极的心境
睡眠 睡眠不好会增加负面情绪并损害决策
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
常与出色的工作业绩相联系 11位美国总统的调查研究发 现：高成就者的典型特点是 情绪智力，而不是认知智力
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
4 情商：支持和反对
3-18
支持情商的观点：
反对情商的观点：
直觉上的合理性
情商的概念过于模糊
情商可作为出色工作业绩重 情商不可测量
要的评判标准(中度相关) 情商与智力和人格有很紧密
但员工的工作中总是带着情绪 理性是且仅是激情的奴隶，除
了遵从和服务于激情，不能再觊觎 其他名号
——大卫∙休谟
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1 情感：情绪与心境
3-3
情感 泛指人经历的内心感受 情感经历包含情绪与心境两种形式。
情绪
•由特定事件引发
•持续时间短暂（几秒钟或几分钟） •特征明显、种类较多（一些特定 的情绪包括愤怒、恐惧、悲伤、 快乐、厌恶和惊奇）
2 情绪Leabharlann Baidu心境的来源
3-14
锻炼 锻炼能够增进积极心境
年龄 年长者的消极心境会越来越少
性别 女性一般会表现出更大的情感表达，体验情绪更为激烈， 也会更频繁地表达情感 社会文化的角色定位，或者生物学因素引起
3 情绪劳动
3-15
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员工在工作中需要人际交往时所表 现出组织所希望的情绪
天气 天气对情绪几乎没有影响（虚幻相关）
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2 情绪和心境的来源
3-11
更良性的互动常会在一周的晚些时候发生
高
心 情
中
消极的心情在周日和周一最高，在一周内持续下 降
积极的心情在周末最高
低
日
一
二
三
四
五
六
星期
积极情感
消极情感
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2 情绪和心境的来源
恶 相距越近，混淆的可能性就越大
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1.2 心境
3-5
心境分类：积极的和消极的
1.2 心境
3-6
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心境分类：积极的和消极的 神经生理学和激素的研究表明，存在两种状态PEA和
NEA 积极情感吸引(Positive Emotional Attractors，PEA)处
3-9
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情绪与理性 情绪会让我们失去理性吗？ 情绪对理性思维非常重要：情绪帮助 我们理解我们所处的世界
进化心理学 情绪能够实现进化的目标：有助于基 因库的生存 该理论未被普遍接受
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2 情绪和心境的来源
3-10
人格 大多数人倾向于更经常地体验某种特定的心境或情绪 情感强度的区别
情绪失调即是员工在感到一种情 绪时却表达出另外一种情绪
情绪失调会造成重大伤害，最终 会导致情绪衰竭和情绪倦怠
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3 情绪劳动：情绪感受与情绪表达
3-16
情绪感受： 个体的实际感受
情绪表达: 在某项工作中组织要求我们通过学习而表现出的得体情绪
表层饰演 隐藏内心的真实感受 对应情绪表达
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5 情绪和心境的应用
3-20
激励-促进积极心境能够让员工的工作效率更高 情绪投入带来工作参与度提高 两项实证研究 猜谜游戏 工作绩效的反馈影响心境，心境影响激励水平
深层饰演 试图改变我们本应表现出的真实内心感受 对应情绪感受
4 情商
3-17
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
情商，情绪智力（Emotional Intelligence，EI） 自我意识：体味自我情感 自我管理：管理自己的情感 自我激励：战胜挫折的能力 感同身受：体察他人的情绪 社会技能：处理他人情绪
•通常伴随着特定的面部表情 •本质上属于行动导向
心情
•原因通常泛化而且不清晰
•持续时间比情绪更久（几小时或几 天）
•更加综合（两个主要的维度分别是 积极情感和消极情感，二者分别由多 种特定的情绪构成）
•通常没有明显的标志
•本质上属于认知层面
1.2 情绪
3-4
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
六种基本情绪 快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌
于PEA状态的人对新机遇呈现开放性，人们会感到平静 乐观，充满希望 消极情感吸引(Negative Emotional Attractors，NEA)， NEA状态使人沉湎于问题，人们会感到紧张，压力增大， 产生悲观和防备情绪
1.2 心境
3-7
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
TEST：小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放 松的样子。他是
目录
3-1
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1 情感：情绪与心境 2 情绪与心境的来源 3 情绪化劳动 4 情商 5 情绪与心境的应用
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
为什么情绪从组织行为学研究中被剔除？
3-2
理性的神话-情绪是理性的对立面， 并且不应在工作场所出现
任何形式的情绪在工作场所都是具 有破坏性的
研究表明情商有生物学基础 的联系 (情绪稳定性) ，一旦
(前额叶皮层区域)
能够控制这些因素，情商就
没什么独特的了
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
5 情绪和心境的应用
3-19
选聘员工-雇主已经将情商作为招聘员工的一个因素，尤 其是那些要求频繁社会交往的职位
决策-消极的人寻找完美的解决方案，但完美的方案几乎 不存在；积极的情绪能够提高解决问题的技能，有助于理 解和分析新的信息，但要避免刻板印象
A.高消级情感 B.低消极情感 C.高积极情感 D.低积极情感 答案：B
1.2 心境
3-8
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
消极情绪很可能转化为消极的心境 对引发强烈消极情绪的事件的关注比对引发强烈积极情
绪的事件更久 正向偏移：当没有事情发生时，大多数个体都会体验到
一种温和的积极心境
1.3 情绪
3-12
更良性的互动常会在中午之后发生，消极情感波动不大
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2 情绪和心境的来源
3-13
压力 压力增加会令心境变坏
社会活动 体力的、非正式的或美食活动（比正式或室内久坐的 娱乐项目）更能增强积极的心境
睡眠 睡眠不好会增加负面情绪并损害决策
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
常与出色的工作业绩相联系 11位美国总统的调查研究发 现：高成就者的典型特点是 情绪智力，而不是认知智力
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
4 情商：支持和反对
3-18
支持情商的观点：
反对情商的观点：
直觉上的合理性
情商的概念过于模糊
情商可作为出色工作业绩重 情商不可测量
要的评判标准(中度相关) 情商与智力和人格有很紧密
但员工的工作中总是带着情绪 理性是且仅是激情的奴隶，除
了遵从和服务于激情，不能再觊觎 其他名号
——大卫∙休谟
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1 情感：情绪与心境
3-3
情感 泛指人经历的内心感受 情感经历包含情绪与心境两种形式。
情绪
•由特定事件引发
•持续时间短暂（几秒钟或几分钟） •特征明显、种类较多（一些特定 的情绪包括愤怒、恐惧、悲伤、 快乐、厌恶和惊奇）
2 情绪Leabharlann Baidu心境的来源
3-14
锻炼 锻炼能够增进积极心境
年龄 年长者的消极心境会越来越少
性别 女性一般会表现出更大的情感表达，体验情绪更为激烈， 也会更频繁地表达情感 社会文化的角色定位，或者生物学因素引起
3 情绪劳动
3-15
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
员工在工作中需要人际交往时所表 现出组织所希望的情绪
天气 天气对情绪几乎没有影响（虚幻相关）
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2 情绪和心境的来源
3-11
更良性的互动常会在一周的晚些时候发生
高
心 情
中
消极的心情在周日和周一最高，在一周内持续下 降
积极的心情在周末最高
低
日
一
二
三
四
五
六
星期
积极情感
消极情感
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2 情绪和心境的来源
恶 相距越近，混淆的可能性就越大
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1.2 心境
3-5
心境分类：积极的和消极的
1.2 心境
3-6
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
心境分类：积极的和消极的 神经生理学和激素的研究表明，存在两种状态PEA和
NEA 积极情感吸引(Positive Emotional Attractors，PEA)处
3-9
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
情绪与理性 情绪会让我们失去理性吗？ 情绪对理性思维非常重要：情绪帮助 我们理解我们所处的世界
进化心理学 情绪能够实现进化的目标：有助于基 因库的生存 该理论未被普遍接受
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2 情绪和心境的来源
3-10
人格 大多数人倾向于更经常地体验某种特定的心境或情绪 情感强度的区别
情绪失调即是员工在感到一种情 绪时却表达出另外一种情绪
情绪失调会造成重大伤害，最终 会导致情绪衰竭和情绪倦怠
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
3 情绪劳动：情绪感受与情绪表达
3-16
情绪感受： 个体的实际感受
情绪表达: 在某项工作中组织要求我们通过学习而表现出的得体情绪
表层饰演 隐藏内心的真实感受 对应情绪表达