组织行为学情绪与心境(2)
组织行为学-情绪与心境_2022年学习资料
☆★-丰富多样的情绪-六种基本情绪-快乐一-惊奇-恐惧—悲伤-一愤怒-一厌恶-相距越近，混淆的可能性就越大 眉开眼笑手舞足蹈-喜-怒发冲冠-咬牙切齿-愁眉苦脸-唉声叹气-哀-惊惶失措-不寒而栗
序号-主要情绪-类似情绪-1-愤怒-委屈生气敌意增恨-2-悲街-沮丧掉郁-痛苦垫望-3-器-紧张担心-迷感 乱-4-快乐-轻松满足得意兴奋-5-爱意-友善信赖亲密痴心-6-惊厨-好奇有趣震惊酸异-7-厌恶-不悦排斥 蔑弃纯-8-羞耻-懊恼难堪自怜槐拔
第四章-情绪与心境-时间令人冷静，让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒-不变。-马克吐温-比
情感、情绪、心境的含义-一情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物-心境：比情绪弱，且经常缺乏背景刺激的情感 情感：体验到的所有情感（统称）。
三者的区分-制-人们体验到的所有感情，可以以情猪-沁的形式被体验-鞘-心境-*由具体事件引起-原因通常是总 的、不清晰-*持续时间短（仉秒减机分钟）-持续时间比情绪长（小时或天）-大本质上是具的，且数量很多-更具一 性（俩个主要维度-如愤懿、怕、悲枥、兴-积极情感和消极情感-恶、惊齮-由多种具体的情猪组或-去通常伴随显著 面部表情-*总上不会通过显的表清显黜宋-*本质上是行动响-女本质上具有认知性
情绪和情感的区别-情感：在认识和改造客观现实的过程中，对事物采取各种不同的态-度，产生各种不同的内心体验， 喜悦、悲伤、惊吓、愤怒、不满、-欣赏、同情、失望等。-情绪：同计提的基本生理需要或本能活动，如饥、渴等有关 内心-体验，多半有比较明显的躯体方面的变化。-情绪有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性。-情绪往 随情境或一时的需要的出现而发生，也随情境的变迁或需-要的满足而较快地减弱或消逝：而情感则基于对主客体观关系 括-而深入的认知和一贯的态度，因而具有稳定性和深刻性。-情绪有较多的外显性和冲动型，而情感则较为内隐和深沉 -与情绪相比较，心境的发生是后效性的，且持续时间较长，因而心-境的产生情境和引发对象常常因时间上的遥远而缺 显著性。
罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境
悲伤
定义
悲伤是一种消极的情绪，通常表现为失落、痛苦和绝望。
产生原因
悲伤可以由失去亲人、朋友、工作或遭遇重大挫折等引起。
作用
悲伤有助于个体适应和处理丧失，促使人们寻求支持和安慰，增 强同理心和情感共鸣。
愤怒
定义
愤怒是一种强烈的消极情 绪，通常表现为不满、恼 怒和暴躁。
产生原因
愤怒可以由不公正、威胁、 阻碍或他人的不当行为引 起。
分析问题
理性分析问题，明确问题的本质和关键点。
制定解决方案
根据问题分析，制定切实可行的解决方案。
积极行动
采取积极的行动，解决问题，缓解情绪压力。
寻求支持和建立良好的人际关系
01
寻求支持
在面对困难和压力时，寻求亲朋好友的支持和帮助，有助于缓解情绪压
力。
02
建立良好的人际关系
与他人建立良好的人际关系，增强情感支持和互助。
同的情绪体验。
情绪具有动力性，能够驱使人 们采取行动或回避某种情境。
情绪具有情境性，通常由特定 的情境所引发，并随着情境的 变化而变化。
心境的定义
心境是一种持久而微弱的情绪状 态，通常表现为心情的平静或愉
悦。
心境具有弥散性，能够影响人们 的思维、行为和情感反应，使人 们在一段时间内体验到相似的情
感。
对领导力的影响
积极情绪
积极情绪能够提升领导者的感染力和 影响力，增强团队成员的信任和支持。
消极情绪
消极情绪可能削弱领导者的决策能力 和判断力，影响领导效果和团队稳定 性。
对创新和创造力的影响
积极情绪
积极情绪能够激发员工的创造力和想象 力，促进创新思维和问题解决能力。
VS
情绪和心境在组织行为学中的应用
情绪和心境在组织行为学中起着重要的作用，对员工行为和组织绩效产生深远影响。
以下是情绪和心境在组织行为学中的一些应用方面：1.员工绩效和满意度：员工的情绪状态和心境可以直接影响其绩效和工作满意度。
积极的情绪通常与更高的绩效和更高的工作满意度相关联。
因此，组织需要关注并努力创造积极的工作环境，以提高员工的情绪和心境。
2.领导力和管理：领导者的情绪智商对于组织的成功至关重要。
情绪智商包括了理解、管理和应对自己和他人的情绪的能力。
具有高情绪智商的领导者更有可能建立积极的工作氛围，提高员工的工作动力和承诺。
3.组织文化和氛围：组织的文化和氛围对员工的情绪和心境产生深刻的影响。
一种鼓励合作、尊重和创新的组织文化可以促进积极的心境，而负面的文化可能导致员工不满、情绪低落。
4.决策和创新：情绪和心境也可以影响员工的决策和创新能力。
积极的情绪状态通常与更好的决策和更高的创新水平相关。
因此，组织需要考虑如何激发积极的情绪以促进更创造性的工作环境。
5.冲突解决和团队合作：情绪管理对于解决冲突和促进团队合作至关重要。
具有良好情绪管理能力的团队成员更容易解决冲突、建立良好的人际关系，从而提高团队绩效。
6.员工健康和福祉：组织关心员工的情绪和心境不仅有助于提高绩效，还有助于员工的身心健康。
工作压力、不适当的情绪表达和沮丧的心境可能导致员工的健康问题，对组织的稳定性和绩效产生负面影响。
在组织行为学中，理解和管理情绪和心境是领导者和管理者必备的技能之一。
通过关注员工的情绪健康、创造积极的工作氛围，组织可以提高员工的工作动力、创造力和整体绩效水平。
组织行为学情绪与心境
情绪 – 为什么组织行为领域很少关注情绪
Ø 俞敏洪说：“我们每天生活在不同的社会和群 体中间，夫妻之间也要控制自己的情绪，人与 人之间打交道也要控制自己的情绪。凡是控制 不了自己情绪的人都是做不了大事的，就像张 飞和关羽，他们虽然有才华，但是都是控制不 了自己，最后出事儿了。而刘邦，大家都没有 听说过他生气，所以说如果刘邦没有控制自己 的能力，就不会有汉朝的400年的历史。所以 控制情绪不是老谋深算，也不是狡猾，是自己 坚韧的体现。”
•Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them.
组织行为学情绪与心境
Affective Events Theory (AET)
Ø 情绪的积极与消极与工作环境有关：
•情绪要求：指的是显出合适的面部表情； •认知要求：需要进行思考和拥有一系列复杂技能。 •原因：很难找到既愿意又有能力工作的人
组织行为学情绪与心境
•Note: Higher emotional labor = more highly paid jobs (with high cognitive requirements)
Ø 谈判
– 谈判是一场欺骗游戏，有有趣的人类情绪和紧张，主要 是看谁能欺骗得时间最长。
组织行为学情绪与心境
对情绪的认知在组织行为学中的应用（续）
Ø 客户服务
– 情绪会影响客户服务质量，同时对客户关系产生影 响
•Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers,” Academy of Management Executive, February 2002, p. 77.
罗宾斯《组织行为学》(第16版)的笔记和课后习题(含考研真题)详解-第四章至第六章【圣才出品】
第4章情绪与心境4.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：情绪和心境是什么★★★1．情感、情绪和心境的区别与联系（见表4-1）表4-1情感、情绪和心境的区别与联系2．对情绪的研究（1）许多研究者曾试图把众多情绪限定在一个更基础的情绪集合中，但也有研究者认为，分出基本的情绪毫无意义。
（2）心理学家试图通过研究面部表情来识别基本的情绪，但却发现这一过程相当困难。
（3）心理学家和哲学家永远不可能在基本的情绪集合方面达成一致，甚至在是否存在基本情绪这样的问题上也无法达成一致。
（4）许多研究人员都认同以下六种基本且普遍的情绪——愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇。
在这一系列的情绪中，两种情绪越是邻近，就越有可能被混淆。
3．情绪的作用（1）对理性思考很重要。
（2）反映对周围世界的认知。
（3）道德判断更多受情绪而不是认知的影响，但通常我们的观点与此相反，尤其是当这些判断与群体成员相一致时。
考点二：情绪劳动★★★★情绪劳动是指员工在工作过程中与人交往时表现出符合组织要求的情绪。
与情绪劳动有关的概念，见表4-2。
表4-2与情绪劳动有关的概念考点三：情感事件理论（见表4-3）★★★★★表4-3情感事件理论考点四：情绪智力★★★★情绪智力是一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己的情绪的能力。
1．情绪智力的支持意见（1）直觉吸引力。
（2）情绪智力可以预测重要的指标。
（3）情绪智力有生物基础。
2．情绪智力的反对意见（1）定义有争议。
（2）无法测量。
（3）情绪智力只是换了种说法的人格。
考点五：情绪调节★★★★1．情绪调节是指在情绪低落的时候试图让自己振作起来，或者在愤怒的时候努力使自己平静下来。
情绪调节背后的中心思想是识别并调整所感受到的情绪。
情绪管理能力是预测某些工作绩效和组织公民行为的强有力的指标。
2．情绪调节技巧（1）重新评价认知承认而不是压抑我们对不同情况的情绪反应，并在事件发生后重新对其评估。
组织行为学简答题附答案
组织行为学简答题附答案ZUCC组织行为学简答题第一章什么是组织行为学1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。
答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是应用专业知识或技术的能力。
人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。
在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。
技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。
2)解释弗雷德?卢森斯区分成功和有效的管理者。
答: 弗雷德?卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。
有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。
成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。
3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。
系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。
也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。
4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。
组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。
今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。
自变量因变量变化的假设性原因。
自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。
个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。
群体变量包括沟通、领导、权力和政治。
组织行为学第章情绪与心境
组织行为学第章情绪与心境情绪和心境是组织行为学领域内的重要概念。
它们可以影响员工的工作效率、组织的绩效和员工的福利等方面。
因此，在组织行为学中，情绪和心境的研究至关重要。
情绪与心境的定义情绪是指人在面对某些刺激时所产生的短期的，不由自主的生理和心理反应。
情绪可以是积极的，如喜悦和快乐，也可以是消极的，如悲伤和愤怒。
情绪的主要特征包括：短时、强烈、针对性、主观性和不由自主性。
心境是指人的长时间的情感状态，是人对环境和个人经历的回应。
心境通常是相对持久和稳定的，它包括了多种情绪，例如愉悦、苦恼、不安等。
心境的主要特征包括：较长时间、不那么强烈、不那么针对性、也是主观的、但相对更加稳定。
情绪和心境对组织行为的影响情绪和心境对组织行为有着深远的影响。
从员工的角度来看，情绪和心境会影响员工的工作效率和个人成就感；从组织的角度来看，情绪和心境会影响组织的绩效和员工的福利等方面。
对员工的影响情绪和工作效率情绪与工作效率密切相关。
积极的情绪会增强员工的工作动力和满意度，促进员工达成工作目标，从而提高工作效率；而消极的情绪则会削弱员工的工作积极性，导致工作效率低下。
心境和个人成就感心境与个人成就感紧密相关。
良好的心境有助于提升员工的自尊、自信、同事间的友谊和支持，从而增强员工的创造性、目标导向性和自我效能感。
个人成就增加会带来对工作的自信，这又会反过来支持员工更好地完成工作任务。
对组织的影响情绪和组织绩效情绪也会对组织绩效产生重要影响。
对于积极的情绪，组织的业务绩效可以得到有效地提升，与之相反，对于消极的情绪会带来工作效率的下降，对组织绩效有着负面的影响。
心境和员工福利良好的心境不仅对员工的个人成就感和工作效率有重要作用，同时也有助于提高员工的福利指标，如员工的生产力和满意度等。
因此，组织需要积极地采取措施，提高员工的心境和情绪水平，以提高员工的工作效率和组织的绩效。
情绪和心境对组织行为的影响是十分关键的，它们可以影响员工的工作效率、个人成就感，以及组织的绩效和员工福利等方面。
组织行为学8-情绪与心境
Emotions and
Moods 情绪与心境
情绪 – 为什么组织行为领域很少关注情绪
? 理性的神话
– 人们试图创立的组织是排除情绪的
? 任何情绪对组织都是有害的
– 人们对情绪的讨论主要集中在强烈的负向情绪上，它阻 碍了员工的有效工作能力并会降低员工的工作绩效。
什么是情绪 ?
Felt Emotions 个体的真实情绪。
Displayed Emotions 工作中所需要显示的情绪。
Note: Higher emotional labor = more highly paid jobs (with high cognitive requirements)
?Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them.
情绪和心境的来源
? 人格 ? 工作时间 ?非气候NOT Weather ? 压力 ? 社会活动 ? 睡眠 ? 运动 ? 年龄 ? 性别
心境积极通常出现在 ? 周末 ? 一天的中间时段
心境消极通常出现在 ? 一周开始时
在一天内变化不会太大
性别与情绪
? 女性
– 女性比男性的情绪表达更多 – 更强烈地体会到情绪 – 更频繁地表达情绪 – 在表达情绪时更为自然 – 更擅长阅读非言语和副语言线索
Discuss with a neighbor why Roberto, who is seemingly happy but calm, isn't just low
on positive affect.
组织行为学
一、名词解释(1)徇证管理：徇证管理（EBM）是对系统性研究的补充，它指的是在现有最佳的科学证据条件下做出管理决策。
思考管理问题更多采用科学的角度。
(2)工作参与度：衡量人们从心理上对工作的认同感并认为工作业绩也能够证明自身价值。
心理授权：指员工对工作环境、工作能力、工作意义及工作自主性的影响程度的感知。
(3)工作满意度：描述了员工对工作的积极情感，来源于对工作特点的评价。
工作满意度高的人对自己的工作持有积极的态度。
工作满意度与工作参与度和心理授权有紧密联系。
(4)核心自我评价：有着正面核心自我评价的人，即相信自己内在价值和基本能力的人，与那些有着负面核心自我评价的人相比，拥有更高的工作满意度。
他们不仅将工作视为自我实现和自我挑战的方式，而且他们很可能本来就为高挑战性工作所吸引。
(5)终极性价值观：指对于渴望的终极状态的追求，即一个人一生渴求的目标。
工具性价值观：指更可取的行为模式，或者为实现终极价值观而采取的手段。
(6)情绪劳动：员工在工作中人际交往时所表现出的组织希望的情绪。
(7)认知不协调：指个体感知到的两种或两种以上的态度，或者行为态度之间的不一致现象(8)自我服务偏差：个体和组织往往都会将自己的成功归结为内部原因，而将失败归结为外部原因。
(9)承诺升级：指的是在有明显证据证明一个决策是错误的情况下还坚持这个决策。
(10)刻板印象：人们对于某个事物或者物体形成的一种概括固定的看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特性而忽略个体差异。
当我们基于自己对某人所属的群体的知觉来评判一个人时，我们就使用了刻板印象。
(11)多功能团队：为了完成一项任务而采用由同级但不同领域的员工所组成的跨部门水平团队。
优点：是一种高效的工作手段，能使组织内部甚至组织间各个领域的人互相交换信息，提出新想法，解决问题并且沟通复杂的项目。
缺点：发展早期比较漫长，成员需要逐步学习如何应对其中的多元性和复杂性，建立信任和团队精神非常耗时间。
组织行为学第8章 情绪和心境
3. 女性可能更需要社会赞许，因此倾向于表 现出积极情绪，如快乐。
组织影响与情绪表达
• 每一种组织都界定了一些边界来去界定哪 些情绪是可以接受的、情绪可以表达的程 度和水平如何。不同的文化中也是同样的 道理。
• 并非所有的组织都贯彻同一套情绪标准。 • 研究说明，在美国，对负面情绪和强烈情
• 5、情绪有什么作用？
– 情绪可以用来理解周围世界，进行理性思考；
– 情绪为目的服务，无论是消极的还是积极的情 绪。
四、心境：积极情感和消极情感
• 按照积极或消极的方向对情绪进行分类： • 积极的情绪传递了一种快乐的评价或情感，如快
乐和感激； • 消极的情绪传递的内容正好相反，如愤怒和内疚。 • 情绪不是中性的，中性的不是情绪。 • 当把情绪分为积极情绪和消极情绪是，她们就变
• 这一概念是在对服务业工作的研究中发展 起来的。
• 在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪 感受不同，这就是情绪失调。
• 员工把沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之 不理，最终会导致情绪衰竭和情绪倦怠。
一、情绪感受和情绪表达
• 1、情绪感受：是个体的实际情绪； • 2、情绪表达：是那些组织要求的并被视为
绪存有一定偏见。 • 在大多数情况下，经营有方的美国组织主
要是远离情绪的。
文化影响与情绪表达
1. 不同文化间，人们情绪体验的程度不同吗？ 2. 不同文化背景的人对情绪的解释也不同吗？ 3. 情绪表达存在文化差异吗
表：不同民族个体对六种表情判断的正确性
不同民族个体对六种表情判断的正确性〔%〕
表情的种类 愉 惊 悲 恐 厌 愤
事件联系起来的时候就出现虚幻相关； 4. 压力： 5. 社会活动： 6. 睡眠：缺乏睡眠削弱政策制定，使情绪难以控
组织行为学第8章情绪和心境
情绪智力
情绪智力的支持意见 直觉吸引力 EI可以预测重要的指标 EI有生物基础
组织行为学第8章情绪和心境
情绪智力
情绪智力的反对意见 EI的概念太模糊 EI无法测量 EI的有效性令人怀疑
组织行为学第8章情绪和心境
情绪和心境在组织行为学中的应 用
选拔 情绪智力测试 决策 积极情绪有助于决策 创造性 心情好的比心情遭的更有创造性 动机 好激励，理想结果 领导 依赖于情绪吸引帮助他们传递信息 （演讲） 人际冲突 冲突出现人际出现
组织行为学第8章情绪和心境
情绪和心境在组织行为学中的应 谈判 情绪破坏谈话用结果
客户服务 情绪影响客服，克服影响业务水 平和顾客满意度 工作态度 把工作带回家？ 工作场所中的越轨行为 采取行动打破既定 的规范 管理人员如何影响心境 选拔积极心境倾向 的团队成员
组织行为学第8见，see you again
2020/11/30
组织行为学第8章情绪和心境
• 情绪失调 在同一时间，员工的情绪与 他的真实情绪感受不同。
组织行为学第8章情绪和心境
情绪劳动
情绪感受和情绪表达 情绪感受 是个体的实际情绪
情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定工作的 情绪
表层动作 就是隐藏我们的内在情感，按照表达规则放 弃情绪表达。
深层动作 就是按照表达规则修改内在的真实情感。
很多 通常伴随显著的面部表情
本质上是行动表现
心境
原因通常是总体的，不清晰
持续时间比情绪长
更具一般性（两个维度1）积极情 感2）消极情感）
总体上不会通过显著的表情显露出 来
本质组织上行为具学有第8认章情知绪和性心境
情绪和心境
组织行为学--情绪与心境
心情
•原因通常泛化而且不清晰
•持续时间比情绪更久（几小时或几 天）
•更加综合（两个主要的维度分别是 积极情感和消极情感，二者分别由多 种特定的情绪构成）
•通常没有明显的标志
•本质上属于认知层面
1.2 情绪
3-4
六种基本情绪 快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌
恶 相距越近，混淆的可能性就越大
感染”
5 情绪和心境的应用
321
❖ 工作态度–人们往往会把工作情绪带回 家，然而第二天这种效应往往会消失
❖ 越轨工作行为–感到气愤或敌意等消极 情绪的人比一般人更容易实施越轨行为 生产力下降 财产盗窃和破坏 政治行为 个人攻击
❖ 工伤与安全–心境不好可能会导致各种 工伤
5 情绪和心境的应用
❖ 创造力–心境好的人往往比心境不好的人具有更好的创造 力，但这一观点仍有争议，如轻度抑郁症与艺术创作
5 情绪和心境的应用
320
❖ 激励-促进积极心境能够让员工的工作效率更高 情绪投入带来工作参与度提高 两项实证研究 ❖ 猜谜游戏 ❖ 工作绩效的反馈影响心境，心境影响激励水平
❖ 领导力-情绪有助于更有效地传达信息 ❖ 谈判-情绪可能损害谈判的效果 ❖ 客户服务-员工情绪可以传染给客户 ，这被称作“情绪
❖ 常与出色的工作业绩相联系 11位美国总统的调查研究 发现：高成就者的典型特点 是情绪智力，而不是认知智 力
4 情商：支持和反对
318
支持情商的观点：
反对情商的观点：
❖ 直觉上的合理性
❖ 情商的概念过于模糊
❖ 情商可作为出色工作业绩重 ❖ 情商不可测量
要的评判标准(中度相关) ❖ 情商与智力和人格有很紧密
天气 天气对情绪几乎没有影响（虚幻相关）
组织行为学4：情绪与心境
消极情绪可能导致团队成员之间的冲突和矛盾，降低团队凝聚力和协作能力，影响团队 绩效。
对组织文化的影响
积极情绪
积极情绪有助于塑造积极的组织文化，强化组织的价值观和使命感，提高员工的忠诚度和组织认同感 。
消极情绪
消极情绪可能破坏组织文化的积极氛围，引发组织内部的紧张和冲突，影响组织的稳定性和发展。
满足
满足是一种平静的情绪， 能够让员工感到工作有意 义，增强工作满意度和忠 诚度。
兴奋
兴奋是一种充满活力的情 绪，能够激发员工的积极 性和创新精神，提高工作 动力和效率。
负面情绪
焦虑
焦虑是一种不安的情绪， 可能导致员工工作表现下 降，影响工作效率和创造 力。
悲伤
悲伤是一种消极的情绪， 可能让员工感到无助和失 落，影响工作积极性和动 力。
接受自己的情绪，不抵制或否认， 有助于更好地处理和管理情绪。
调节情绪
通过认知重构、放松技巧、积极思 考等方式，调整负面情绪，保持平 衡和积极的心态。
组织情绪管理
建立良好的沟通机制
促进组织内部的有效沟通，及时解决冲突和问题，减少负面情绪 的积累。
营造积极的组织氛围
通过组织文化建设、团队建设等方式，培养员工的积极情感和团队 凝聚力。
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提供心理支持
为员工提供心理辅导、压力管理培训等支持，帮助员工应对工作和 生活中的压力。
心境的调节方法
运动调节
音乐调节
自然环境调节
适量的运动可以释放身 体内的负面能量，改善
心境状态。
听音乐可以放松身心， 舒缓紧张和焦虑的情绪。
接触大自然、户外活动 等有助于缓解压力，放
组织行为学情绪及心境共35页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
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5 情绪和心境的应用
3-20
激励-促进积极心境能够让员工的工作效率更高 情绪投入带来工作参与度提高 两项实证研究 猜谜游戏 工作绩效的反馈影响心境，心境影响激励水平
3-9
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情绪与理性 情绪会让我们失去理性吗？ 情绪对理性思维非常重要：情绪帮助 我们理解我们所处的世界
进化心理学 情绪能够实现进化的目标：有助于基 因库的生存 该理论未被普遍接受
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2 情绪和心境的来源
3-10
人格 大多数人倾向于更经常地体验某种特定的心境或情绪 情感强度的区别
研究表明情商有生物学基础 的联系 (情绪稳定性) ，一旦
(前额叶皮层区域)
能够控制这些因素，情商就
没什么独特的了
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5 情绪和心境的应用
3-19
选聘员工-雇主已经将情商作为招聘员工的一个因素，尤 其是那些要求频繁社会交往的职位
决策-消极的人寻找完美的解决方案，但完美的方案几乎 不存在；积极的情绪能够提高解决问题的技能，有助于理 解和分析新的信息，但要避免刻板印象
目录
3-1
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1 情感：情绪与心境 2 情绪与心境的来源 3 情绪化劳动 4 情商 5 情绪与心境的应用
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为什么情绪从组织行为学研究中被剔除？
3-2
理性的神话-情绪是理性的对立面， 并且不应在工作场所出现
任何形式的情绪在工作场所都是具 有破坏性的
常与出色的工作业绩相联系 11位美国总统的调查研究发 现：高成就者的典型特点是 情绪智力，而不是认知智力
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4 情商：支持和反对
3-18
支持情商的观点：
反对情商的观点：
直觉上的合理性
情商的概念过于模糊
情商可作为出色工作业绩重 情商不可测量
要的评判标准(中度相关) 情商与智力和人格有很紧密
•通常伴随着特定的面部表情 •本质上属于行动导向
心情
•原因通常泛化而且不清晰
•持续时间比情绪更久（几小时或几 天）
•更加综合（两个主要的维度分别是 积极情感和消极情感，二者分别由多 种特定的情绪构成）
•通常没有明显的标志
•本质上属于认知层面
1.2 情绪
3-4
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六种基本情绪 快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌
深层饰演 试图改变我们本应表现出的真实内心感受 对应情绪感受
4 情商
3-17
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情商，情绪智力（Emotional Intelligence，EI） 自我意识：体味自我情感 自我管理：管理自己的情感 自我激励：战胜挫折的能力 感同身受：体察他人的情后发生，消极情感波动不大
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2 情绪和心境的来源
3-13
压力 压力增加会令心境变坏
社会活动 体力的、非正式的或美食活动（比正式或室内久坐的 娱乐项目）更能增强积极的心境
睡眠 睡眠不好会增加负面情绪并损害决策
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但员工的工作中总是带着情绪 理性是且仅是激情的奴隶，除
了遵从和服务于激情，不能再觊觎 其他名号
——大卫∙休谟
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1 情感：情绪与心境
3-3
情感 泛指人经历的内心感受 情感经历包含情绪与心境两种形式。
情绪
•由特定事件引发
•持续时间短暂（几秒钟或几分钟） •特征明显、种类较多（一些特定 的情绪包括愤怒、恐惧、悲伤、 快乐、厌恶和惊奇）
天气 天气对情绪几乎没有影响（虚幻相关）
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2 情绪和心境的来源
3-11
更良性的互动常会在一周的晚些时候发生
高
心 情
中
消极的心情在周日和周一最高，在一周内持续下 降
积极的心情在周末最高
低
日
一
二
三
四
五
六
星期
积极情感
消极情感
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2 情绪和心境的来源
于PEA状态的人对新机遇呈现开放性，人们会感到平静 乐观，充满希望 消极情感吸引(Negative Emotional Attractors，NEA)， NEA状态使人沉湎于问题，人们会感到紧张，压力增大， 产生悲观和防备情绪
1.2 心境
3-7
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TEST：小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放 松的样子。他是
恶 相距越近，混淆的可能性就越大
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1.2 心境
3-5
心境分类：积极的和消极的
1.2 心境
3-6
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心境分类：积极的和消极的 神经生理学和激素的研究表明，存在两种状态PEA和
NEA 积极情感吸引(Positive Emotional Attractors，PEA)处
2 情绪和心境的来源
3-14
锻炼 锻炼能够增进积极心境
年龄 年长者的消极心境会越来越少
性别 女性一般会表现出更大的情感表达，体验情绪更为激烈， 也会更频繁地表达情感 社会文化的角色定位，或者生物学因素引起
3 情绪劳动
3-15
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员工在工作中需要人际交往时所表 现出组织所希望的情绪
A.高消级情感 B.低消极情感 C.高积极情感 D.低积极情感 答案：B
1.2 心境
3-8
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消极情绪很可能转化为消极的心境 对引发强烈消极情绪的事件的关注比对引发强烈积极情
绪的事件更久 正向偏移：当没有事情发生时，大多数个体都会体验到
一种温和的积极心境
1.3 情绪
情绪失调即是员工在感到一种情 绪时却表达出另外一种情绪
情绪失调会造成重大伤害，最终 会导致情绪衰竭和情绪倦怠
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3 情绪劳动：情绪感受与情绪表达
3-16
情绪感受： 个体的实际感受
情绪表达: 在某项工作中组织要求我们通过学习而表现出的得体情绪
表层饰演 隐藏内心的真实感受 对应情绪表达