《组织行为学》情绪和心境
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组织行为学-情绪与心境_2022年学习资料
☆★-丰富多样的情绪-六种基本情绪-快乐一-惊奇-恐惧—悲伤-一愤怒-一厌恶-相距越近，混淆的可能性就越大 眉开眼笑手舞足蹈-喜-怒发冲冠-咬牙切齿-愁眉苦脸-唉声叹气-哀-惊惶失措-不寒而栗
序号-主要情绪-类似情绪-1-愤怒-委屈生气敌意增恨-2-悲街-沮丧掉郁-痛苦垫望-3-器-紧张担心-迷感 乱-4-快乐-轻松满足得意兴奋-5-爱意-友善信赖亲密痴心-6-惊厨-好奇有趣震惊酸异-7-厌恶-不悦排斥 蔑弃纯-8-羞耻-懊恼难堪自怜槐拔
第四章-情绪与心境-时间令人冷静，让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒-不变。-马克吐温-比
情感、情绪、心境的含义-一情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物-心境：比情绪弱，且经常缺乏背景刺激的情感 情感：体验到的所有情感（统称）。
三者的区分-制-人们体验到的所有感情，可以以情猪-沁的形式被体验-鞘-心境-*由具体事件引起-原因通常是总 的、不清晰-*持续时间短（仉秒减机分钟）-持续时间比情绪长（小时或天）-大本质上是具的，且数量很多-更具一 性（俩个主要维度-如愤懿、怕、悲枥、兴-积极情感和消极情感-恶、惊齮-由多种具体的情猪组或-去通常伴随显著 面部表情-*总上不会通过显的表清显黜宋-*本质上是行动响-女本质上具有认知性
情绪和情感的区别-情感：在认识和改造客观现实的过程中，对事物采取各种不同的态-度，产生各种不同的内心体验， 喜悦、悲伤、惊吓、愤怒、不满、-欣赏、同情、失望等。-情绪：同计提的基本生理需要或本能活动，如饥、渴等有关 内心-体验，多半有比较明显的躯体方面的变化。-情绪有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性。-情绪往 随情境或一时的需要的出现而发生，也随情境的变迁或需-要的满足而较快地减弱或消逝：而情感则基于对主客体观关系 括-而深入的认知和一贯的态度，因而具有稳定性和深刻性。-情绪有较多的外显性和冲动型，而情感则较为内隐和深沉 -与情绪相比较，心境的发生是后效性的，且持续时间较长，因而心-境的产生情境和引发对象常常因时间上的遥远而缺 显著性。
罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境
悲伤
定义
悲伤是一种消极的情绪，通常表现为失落、痛苦和绝望。
产生原因
悲伤可以由失去亲人、朋友、工作或遭遇重大挫折等引起。
作用
悲伤有助于个体适应和处理丧失，促使人们寻求支持和安慰，增 强同理心和情感共鸣。
愤怒
定义
愤怒是一种强烈的消极情 绪，通常表现为不满、恼 怒和暴躁。
产生原因
愤怒可以由不公正、威胁、 阻碍或他人的不当行为引 起。
分析问题
理性分析问题，明确问题的本质和关键点。
制定解决方案
根据问题分析，制定切实可行的解决方案。
积极行动
采取积极的行动，解决问题，缓解情绪压力。
寻求支持和建立良好的人际关系
01
寻求支持
在面对困难和压力时，寻求亲朋好友的支持和帮助，有助于缓解情绪压
力。
02
建立良好的人际关系
与他人建立良好的人际关系，增强情感支持和互助。
同的情绪体验。
情绪具有动力性，能够驱使人 们采取行动或回避某种情境。
情绪具有情境性，通常由特定 的情境所引发，并随着情境的 变化而变化。
心境的定义
心境是一种持久而微弱的情绪状 态，通常表现为心情的平静或愉
悦。
心境具有弥散性，能够影响人们 的思维、行为和情感反应，使人 们在一段时间内体验到相似的情
感。
对领导力的影响
积极情绪
积极情绪能够提升领导者的感染力和 影响力，增强团队成员的信任和支持。
消极情绪
消极情绪可能削弱领导者的决策能力 和判断力，影响领导效果和团队稳定 性。
对创新和创造力的影响
积极情绪
积极情绪能够激发员工的创造力和想象 力，促进创新思维和问题解决能力。
VS
情绪和心境在组织行为学中的应用
情绪和心境在组织行为学中起着重要的作用，对员工行为和组织绩效产生深远影响。
以下是情绪和心境在组织行为学中的一些应用方面：1.员工绩效和满意度：员工的情绪状态和心境可以直接影响其绩效和工作满意度。
积极的情绪通常与更高的绩效和更高的工作满意度相关联。
因此，组织需要关注并努力创造积极的工作环境，以提高员工的情绪和心境。
2.领导力和管理：领导者的情绪智商对于组织的成功至关重要。
情绪智商包括了理解、管理和应对自己和他人的情绪的能力。
具有高情绪智商的领导者更有可能建立积极的工作氛围，提高员工的工作动力和承诺。
3.组织文化和氛围：组织的文化和氛围对员工的情绪和心境产生深刻的影响。
一种鼓励合作、尊重和创新的组织文化可以促进积极的心境，而负面的文化可能导致员工不满、情绪低落。
4.决策和创新：情绪和心境也可以影响员工的决策和创新能力。
积极的情绪状态通常与更好的决策和更高的创新水平相关。
因此，组织需要考虑如何激发积极的情绪以促进更创造性的工作环境。
5.冲突解决和团队合作：情绪管理对于解决冲突和促进团队合作至关重要。
具有良好情绪管理能力的团队成员更容易解决冲突、建立良好的人际关系，从而提高团队绩效。
6.员工健康和福祉：组织关心员工的情绪和心境不仅有助于提高绩效，还有助于员工的身心健康。
工作压力、不适当的情绪表达和沮丧的心境可能导致员工的健康问题，对组织的稳定性和绩效产生负面影响。
在组织行为学中，理解和管理情绪和心境是领导者和管理者必备的技能之一。
通过关注员工的情绪健康、创造积极的工作氛围，组织可以提高员工的工作动力、创造力和整体绩效水平。
组织行为学第章情绪与心境
组织行为学第章情绪与心境情绪和心境是组织行为学领域内的重要概念。
它们可以影响员工的工作效率、组织的绩效和员工的福利等方面。
因此，在组织行为学中，情绪和心境的研究至关重要。
情绪与心境的定义情绪是指人在面对某些刺激时所产生的短期的，不由自主的生理和心理反应。
情绪可以是积极的，如喜悦和快乐，也可以是消极的，如悲伤和愤怒。
情绪的主要特征包括：短时、强烈、针对性、主观性和不由自主性。
心境是指人的长时间的情感状态，是人对环境和个人经历的回应。
心境通常是相对持久和稳定的，它包括了多种情绪，例如愉悦、苦恼、不安等。
心境的主要特征包括：较长时间、不那么强烈、不那么针对性、也是主观的、但相对更加稳定。
情绪和心境对组织行为的影响情绪和心境对组织行为有着深远的影响。
从员工的角度来看，情绪和心境会影响员工的工作效率和个人成就感；从组织的角度来看，情绪和心境会影响组织的绩效和员工的福利等方面。
对员工的影响情绪和工作效率情绪与工作效率密切相关。
积极的情绪会增强员工的工作动力和满意度，促进员工达成工作目标，从而提高工作效率；而消极的情绪则会削弱员工的工作积极性，导致工作效率低下。
心境和个人成就感心境与个人成就感紧密相关。
良好的心境有助于提升员工的自尊、自信、同事间的友谊和支持，从而增强员工的创造性、目标导向性和自我效能感。
个人成就增加会带来对工作的自信，这又会反过来支持员工更好地完成工作任务。
对组织的影响情绪和组织绩效情绪也会对组织绩效产生重要影响。
对于积极的情绪，组织的业务绩效可以得到有效地提升，与之相反，对于消极的情绪会带来工作效率的下降，对组织绩效有着负面的影响。
心境和员工福利良好的心境不仅对员工的个人成就感和工作效率有重要作用，同时也有助于提高员工的福利指标，如员工的生产力和满意度等。
因此，组织需要积极地采取措施，提高员工的心境和情绪水平，以提高员工的工作效率和组织的绩效。
情绪和心境对组织行为的影响是十分关键的，它们可以影响员工的工作效率、个人成就感，以及组织的绩效和员工福利等方面。
组织行为学4：情绪与心境
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情绪劳动与管理
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分享：
➢ 另一方面则要隐藏自己的真实情感，正确表达企业需要 的情感。
在这种情况下，员工长时间压抑自己的真情实感，很 可能出现一些不良的后果，主要表现在情感耗竭、去 人格化和工作满意度降低三个方面。
职业倦怠的三个表现
49
情感耗竭
• 指情绪劳动者由于角色负担过重、角色冲突强烈等问题而心情烦闷， 甚至长期精神压抑，感觉自己已经被“掏空”，无法再继续付出的状态。
……
个性特点
看他如何说：对方言谈中的非言语分析
说得好
眼神
说得不好
笑容
……
声音
查他是否言不由衷：他撒谎了吗？
眼睛
音调变化
笑容
停顿时间
微表情
动作变化
测谎仪及其记录
詹姆斯－兰格理论图解
➢ 詹姆斯—兰格理论 – 观点：对情绪状态的感觉出现在生理反应之后，情绪 来源于对生理反应的意识。 • ①詹姆斯：情绪就是对身体变化的知觉。 • ②兰格：情绪是内脏活动的结果。
情绪情感构成：
1. 主观体验 2. 表情行为 3. 生理唤醒
情绪和情感的关系
区别：
1. 情绪主要指感情过程，具有情景性、 激动性和暂时性的特点。
2. 情感指具有稳定的、深刻的社会意义 的感情，它具有较大的稳定性、深刻 性和持久性。
联系：
1. 历史上统称为感情。 2. 相互依存，不可分离。
组织行为学第8章 情绪和心境
2. 女性比男性拥有更多的天生能力来阅读别 人的情绪和表达自己的情绪；
3. 女性可能更需要社会赞许，因此倾向于表 现出积极情绪，如快乐。
组织影响与情绪表达
• 每一种组织都界定了一些边界来去界定哪 些情绪是可以接受的、情绪可以表达的程 度和水平如何。不同的文化中也是同样的 道理。
• 并非所有的组织都贯彻同一套情绪标准。 • 研究说明，在美国，对负面情绪和强烈情
• 5、情绪有什么作用？
– 情绪可以用来理解周围世界，进行理性思考；
– 情绪为目的服务，无论是消极的还是积极的情 绪。
四、心境：积极情感和消极情感
• 按照积极或消极的方向对情绪进行分类： • 积极的情绪传递了一种快乐的评价或情感，如快
乐和感激； • 消极的情绪传递的内容正好相反，如愤怒和内疚。 • 情绪不是中性的，中性的不是情绪。 • 当把情绪分为积极情绪和消极情绪是，她们就变
• 这一概念是在对服务业工作的研究中发展 起来的。
• 在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪 感受不同，这就是情绪失调。
• 员工把沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之 不理，最终会导致情绪衰竭和情绪倦怠。
一、情绪感受和情绪表达
• 1、情绪感受：是个体的实际情绪； • 2、情绪表达：是那些组织要求的并被视为
绪存有一定偏见。 • 在大多数情况下，经营有方的美国组织主
要是远离情绪的。
文化影响与情绪表达
1. 不同文化间，人们情绪体验的程度不同吗？ 2. 不同文化背景的人对情绪的解释也不同吗？ 3. 情绪表达存在文化差异吗
表：不同民族个体对六种表情判断的正确性
不同民族个体对六种表情判断的正确性〔%〕
表情的种类 愉 惊 悲 恐 厌 愤
事件联系起来的时候就出现虚幻相关； 4. 压力： 5. 社会活动： 6. 睡眠：缺乏睡眠削弱政策制定，使情绪难以控
3. 女性可能更需要社会赞许，因此倾向于表 现出积极情绪，如快乐。
组织影响与情绪表达
• 每一种组织都界定了一些边界来去界定哪 些情绪是可以接受的、情绪可以表达的程 度和水平如何。不同的文化中也是同样的 道理。
• 并非所有的组织都贯彻同一套情绪标准。 • 研究说明，在美国，对负面情绪和强烈情
• 5、情绪有什么作用？
– 情绪可以用来理解周围世界，进行理性思考；
– 情绪为目的服务，无论是消极的还是积极的情 绪。
四、心境：积极情感和消极情感
• 按照积极或消极的方向对情绪进行分类： • 积极的情绪传递了一种快乐的评价或情感，如快
乐和感激； • 消极的情绪传递的内容正好相反，如愤怒和内疚。 • 情绪不是中性的，中性的不是情绪。 • 当把情绪分为积极情绪和消极情绪是，她们就变
• 这一概念是在对服务业工作的研究中发展 起来的。
• 在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪 感受不同，这就是情绪失调。
• 员工把沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之 不理，最终会导致情绪衰竭和情绪倦怠。
一、情绪感受和情绪表达
• 1、情绪感受：是个体的实际情绪； • 2、情绪表达：是那些组织要求的并被视为
绪存有一定偏见。 • 在大多数情况下，经营有方的美国组织主
要是远离情绪的。
文化影响与情绪表达
1. 不同文化间，人们情绪体验的程度不同吗？ 2. 不同文化背景的人对情绪的解释也不同吗？ 3. 情绪表达存在文化差异吗
表：不同民族个体对六种表情判断的正确性
不同民族个体对六种表情判断的正确性〔%〕
表情的种类 愉 惊 悲 恐 厌 愤
事件联系起来的时候就出现虚幻相关； 4. 压力： 5. 社会活动： 6. 睡眠：缺乏睡眠削弱政策制定，使情绪难以控
组织行为学情绪与心境
管理者如何影响员工心境？
可以用幽默的方式让员工放松 给员工一些认可其工作优秀的象 征物-表扬
管理者自身保持好心情-以身作则
选择积极的团队成员
全球化的启示
3-22
人们的情绪体验程度在不同文化间是否有差别？ 人们对情绪的理解在不同文化间是否有差别？ 表达情绪的规范在不同文化间是否有差别？
以上所有问题的答案都是“是”
为什么情绪从组织行为学研究中被剔除？
3-1
理性的神话-情绪是理性的对立面， 并且不应在工作场所出现
任何形式的情绪在工作场所都是具
有破坏性的
但员工的工作中总是带着情绪 理性是且仅是激情的奴隶，除 了遵从和服务于激情，不能再觊觎 其他名号 ——大卫∙休谟
1 情感：情绪与心境
3-2
情感 泛指人经历的内心感受 情感经历包含情绪与心境两种形式。
4 情商：支持和反对
3-17
支持情商的观点：
反对情商的观点：
直觉上的合理性
情商可作为出色工作业绩重 要的评判标准(中度相关)
情商的概念过于模糊
情商不可测量 情商与智力和人格有很紧密 的联系 (情绪稳定性) ，一 旦能够控制这些因素，情商
研究表明情商有生物学基础 (前额叶皮层区域)
就没什么独特的了
பைடு நூலகம்
5 情绪和心境的应用
3-18
选聘员工-雇主已经将情商作为招聘员工的一个因素，尤 其是那些要求频繁社会交往的职位
决策-消极的人寻找完美的解决方案，但完美的方案几乎
不存在；积极的情绪能够提高解决问题的技能，有助于理
解和分析新的信息，但要避免刻板印象
组织行为学第八章 情绪和心境
心境
原因通常是总体的，不清晰 持续时间比情绪长 具有一般性 总体上不显露在表情上 本质是认知性
2.情感使我们失去理性吗？
• 越来越多的研究表明：情绪其实对理性思 考很重要。 • 我们的情绪会提供关于我们如何理解我们 周围的世界。如，一个管理者准备解雇一 个员工时，其决策既运用了思考的力量， 也运用了情感
Negative Moods are Highest • At the Beginning of the Week And show little variation throughout the day
9
6. 情感事件理论（affective events theory,AET）
情感事件理论认为，员工对于所发生的事情产生情 绪的反应，进而，这些反应影响他们的工作绩效 和满意度
第八章
情绪和心境
• 情感(affect)：是一种统称，包括人们体验到的所有情
感。
• 情绪（emotion）：是一种强烈的情感，它直接指向
人或物. • 特点：它是对人或事件的反映。表达的一种内心的情绪。
• 心境（moods): 是一种比情绪更弱并且经常（虽然并
总是缺乏背景刺激的情感） 特点：它并不指向事情或人
4.1. 人格
• 高情感强度的人，看伤悲电影时，会随着 剧情而大哭；看喜剧是，随着剧情而高兴 大叫 • 积极事件更可能影响外向的人积极心境和 积极情绪。 • 消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消 极心境和消极情绪
Positive Moods are Highest • At the End of the Week • In the Middle Part of the Day
• • • • • • 1.选拨 2.决策 3.创造性 4.动机 5.谈判 6.客户服务 7.工作态度 8.工作场所中的越轨行为
组织行为学 情绪与心境
小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放松 的样子，那他是：
A.高消极情绪 B.低消极情绪 C.高积极情绪 D.低积极情绪
答案：B
情绪对理性思维非常重要：情绪帮助我们理解 我们所处的世界 理性的神话——情绪是理性的对立面
进化心理学
情绪能够实现进化目标：有助于基因库的生存 然而，该理论未被普遍接受
体验，多半有比较明显的躯体方面的变化。
情绪有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性。 情绪往往随情境或一时的需要的出现而发生，也随情境的变迁或需 要的满足而较快地减弱或消逝；而情感则基于对主客体观关系概括 而深入的认知和一贯的态度，因而具有稳定性和深刻性。 情绪有较多的外显性和冲动型，而情感则较为内隐和深沉。 与情绪相比较，心境的发生是后效性的，且持续时间较长，因而心 境的产生情境和引发对象常常因时间上的遥远而缺乏显著性。
事件更久
正向偏移：当事情发生时，大多数个体都会体验到一种温和的积极心境
看看你情绪控制指数有多高？
有些时候，有些人，有些事总会让人有纠结的情绪，能控制好这种情绪就是高 Eq的表现，让我们一起来看看你自我情绪控制的指数有多高吧！ 1.当和别人意见不合的时候，你已经很生气，但你能很好的掩饰你不满的情绪 是 不是 2.当遇到困难时，有阿Q精神，觉得这困难是人生的一大考验，是成长的必经之路 是 不是 3.当朋友心里有秘密，有难言之隐的时候，你能通过他的行为举止发现异常 是 不是 4.遇到大考（大事）的时候，你晚上的睡眠质量还是可以 是 不是 5.看到一部好的动画片或电影的时候，你会与好友分享，但并不会沉浸其中一直回味 是 不是 6.当你状态不好的时候，你会适时转变，重新开始吗？ 是 不是 7.你认同是“走自己的路让别人说去吧！”，对别人的流言蜚语是很在乎吗？ 是 不是 8.你是那种做事绝不后悔型的吗？ 是 不是 9.你能很快适应一个新环境，比如说：新学校、新单位、新工作吗 是 不是 10.朋友都比较喜欢你，基本上你是每场活动必到吗？ 是 不是
罗宾斯 《组织行为学》 第8章
E X H I B I T 8–6
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六、情绪智力 Emotional Intelligence
自我意识Self-awareness = Know how you feel体味自我情感的 能力 自我管理Self-management = Manage your emotions and impulses管理自己情绪和冲动的能力 自我激励Self-motivation = Can motivate yourself and persist 感同身受Empathy = Sense and understand what others feel 社会技能Social Skills = Can handle the emotions of others处理 他人情绪的能力
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三、影响情绪的因素 （一）性别与情绪（Gender and Emotions）
Women
– – – – – Can show greater emotional expression Experience emotions more intensely Display emotions more frequently Are more comfortable in expressing emotions Are better at reading others’ emotions
是组织要求的并被视为符合特定工作的 情绪
组织行为学-情绪与心境
是
不是
2.当遇到困难时，有阿Q精神，觉得这困难是人生的一大考验，是成长的必经之路
是Leabharlann 不是3.当朋友心里有秘密，有难言之隐的时候，你能通过他的行为举止发现异常
是
不是
4.遇到大考（大事）的时候，你晚上的睡眠质量还是可以
是
不是
5.看到一部好的动画片或电影的时候，你会与好友分享，但并不会沉浸其中一直回味
是
不是
情绪失调
员工需要表现出来的情绪与其真实情感不一致
能够对员工造成伤害，从而导致情绪倦怠和情绪 衰竭
情绪的类型： 情绪感受：个体的实际情绪 情绪表达：组织要求员工表现的并被视为符合特定 工作的情绪 表层动作：隐藏我们的内在情绪，按照表达规则表 现出合适的情绪 深层动作：按照表达规则调整内在的真实情感 会给员工带来很大压力
以说是如虎添翼，想不成功也难。
心境
心 境
分类：积极的消极的
神经生理学和激素的研究表明，存在两种状态 PEA和NEA
积极情感吸引（Positive Emotional Attractors,PEA）处于PEA状态的人对新机遇呈 现开放性，人们会感到平静乐观、充满希望
消极情感吸引（Negative Emotional Attractors,NEA），NEA状态使人沉湎于问题， 人们会感到紧张，压力增大，产生悲观和防 备情绪
第四章 情绪与心境
时间令人冷静，让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒 不变。
————马克·吐温
情感、情绪、心境的含义
情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物
情 感
心境：比情绪弱，且经常缺乏背景刺激的情感
情感：体验到的所有情感（统称）。
三者的区分
组织行为学--情绪与心境
心情
•原因通常泛化而且不清晰
•持续时间比情绪更久（几小时或几 天）
•更加综合（两个主要的维度分别是 积极情感和消极情感，二者分别由多 种特定的情绪构成）
•通常没有明显的标志
•本质上属于认知层面
1.2 情绪
3-4
六种基本情绪 快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌
恶 相距越近，混淆的可能性就越大
感染”
5 情绪和心境的应用
321
❖ 工作态度–人们往往会把工作情绪带回 家，然而第二天这种效应往往会消失
❖ 越轨工作行为–感到气愤或敌意等消极 情绪的人比一般人更容易实施越轨行为 生产力下降 财产盗窃和破坏 政治行为 个人攻击
❖ 工伤与安全–心境不好可能会导致各种 工伤
5 情绪和心境的应用
❖ 创造力–心境好的人往往比心境不好的人具有更好的创造 力，但这一观点仍有争议，如轻度抑郁症与艺术创作
5 情绪和心境的应用
320
❖ 激励-促进积极心境能够让员工的工作效率更高 情绪投入带来工作参与度提高 两项实证研究 ❖ 猜谜游戏 ❖ 工作绩效的反馈影响心境，心境影响激励水平
❖ 领导力-情绪有助于更有效地传达信息 ❖ 谈判-情绪可能损害谈判的效果 ❖ 客户服务-员工情绪可以传染给客户 ，这被称作“情绪
❖ 常与出色的工作业绩相联系 11位美国总统的调查研究 发现：高成就者的典型特点 是情绪智力，而不是认知智 力
4 情商：支持和反对
318
支持情商的观点：
反对情商的观点：
❖ 直觉上的合理性
❖ 情商的概念过于模糊
❖ 情商可作为出色工作业绩重 ❖ 情商不可测量
要的评判标准(中度相关) ❖ 情商与智力和人格有很紧密
天气 天气对情绪几乎没有影响（虚幻相关）
组织行为学4：情绪与心境
消极情绪
消极情绪可能导致团队成员之间的冲突和矛盾，降低团队凝聚力和协作能力，影响团队 绩效。
对组织文化的影响
积极情绪
积极情绪有助于塑造积极的组织文化，强化组织的价值观和使命感，提高员工的忠诚度和组织认同感 。
消极情绪
消极情绪可能破坏组织文化的积极氛围，引发组织内部的紧张和冲突，影响组织的稳定性和发展。
满足
满足是一种平静的情绪， 能够让员工感到工作有意 义，增强工作满意度和忠 诚度。
兴奋
兴奋是一种充满活力的情 绪，能够激发员工的积极 性和创新精神，提高工作 动力和效率。
负面情绪
焦虑
焦虑是一种不安的情绪， 可能导致员工工作表现下 降，影响工作效率和创造 力。
悲伤
悲伤是一种消极的情绪， 可能让员工感到无助和失 落，影响工作积极性和动 力。
接受自己的情绪，不抵制或否认， 有助于更好地处理和管理情绪。
调节情绪
通过认知重构、放松技巧、积极思 考等方式，调整负面情绪，保持平 衡和积极的心态。
组织情绪管理
建立良好的沟通机制
促进组织内部的有效沟通，及时解决冲突和问题，减少负面情绪 的积累。
营造积极的组织氛围
通过组织文化建设、团队建设等方式，培养员工的积极情感和团队 凝聚力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提供心理支持
为员工提供心理辅导、压力管理培训等支持，帮助员工应对工作和 生活中的压力。
心境的调节方法
运动调节
音乐调节
自然环境调节
适量的运动可以释放身 体内的负面能量，改善
心境状态。
听音乐可以放松身心， 舒缓紧张和焦虑的情绪。
接触大自然、户外活动 等有助于缓解压力，放
消极情绪可能导致团队成员之间的冲突和矛盾，降低团队凝聚力和协作能力，影响团队 绩效。
对组织文化的影响
积极情绪
积极情绪有助于塑造积极的组织文化，强化组织的价值观和使命感，提高员工的忠诚度和组织认同感 。
消极情绪
消极情绪可能破坏组织文化的积极氛围，引发组织内部的紧张和冲突，影响组织的稳定性和发展。
满足
满足是一种平静的情绪， 能够让员工感到工作有意 义，增强工作满意度和忠 诚度。
兴奋
兴奋是一种充满活力的情 绪，能够激发员工的积极 性和创新精神，提高工作 动力和效率。
负面情绪
焦虑
焦虑是一种不安的情绪， 可能导致员工工作表现下 降，影响工作效率和创造 力。
悲伤
悲伤是一种消极的情绪， 可能让员工感到无助和失 落，影响工作积极性和动 力。
接受自己的情绪，不抵制或否认， 有助于更好地处理和管理情绪。
调节情绪
通过认知重构、放松技巧、积极思 考等方式，调整负面情绪，保持平 衡和积极的心态。
组织情绪管理
建立良好的沟通机制
促进组织内部的有效沟通，及时解决冲突和问题，减少负面情绪 的积累。
营造积极的组织氛围
通过组织文化建设、团队建设等方式，培养员工的积极情感和团队 凝聚力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提供心理支持
为员工提供心理辅导、压力管理培训等支持，帮助员工应对工作和 生活中的压力。
心境的调节方法
运动调节
音乐调节
自然环境调节
适量的运动可以释放身 体内的负面能量，改善
心境状态。
听音乐可以放松身心， 舒缓紧张和焦虑的情绪。
接触大自然、户外活动 等有助于缓解压力，放
组织行为学情绪及心境共35页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
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什么是情绪？
情感
人们经历的一系列宽泛的情绪
情绪
强烈的情感，它直接指向人 或物
心境
一种比情绪更弱并且经常缺 乏背景刺激的情感。
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第8章
情绪和心境
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情绪-为什么情绪在组织行为学领域被忽视？
理性的神话
– 组织禁止员工表达情绪
不少人相信任何类型的情绪都具有破坏性
– 最初的组织行为学研究看到的是强烈的、负向的、阻碍 了员工和组织有效工作能力的情绪。
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心境:积极情感和消极情感
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情绪和心境的来源
人格 每周和每日的时间 天气 压力 社会活动 睡眠 锻炼 年龄 性别
情感事件理论
情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应 – 人格和心境决定了情绪反应的强度。 – 情绪能影响工作绩效和满意度。
理论的应用 – 个人反应反映了情绪和心境周期 – 当前的和过去的情绪影响工作满意度 – 情绪波动影响工作满意度和工作绩效的变动 – 消极的和积极的情绪导致员工不能专心工作，使工作绩效下 降
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E X H I B I 味自我情感的能力) 自我管理 (管理自己情绪和冲动的能力) 自我激励(面对挫折和失败依然坚持不懈的能力) 感同身受(体味他人情感的能力) 社会技能(处理他人情绪的能力)
注释: 高情绪劳动= 高工作报酬(高认可 要求)
•Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them.
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情绪的维度
情绪的生物学解释
– 所有的情绪都始于大脑的边缘系统
情绪的强度
– 人格特点 – 工作需要
情绪的频率和持久性
– 多久宣泄一次情绪 – 情绪持续的时间多长
情绪的作用
– 对理性思考很重要 – 激励作用
工作态度 – “把情绪带回家”
工作场所中的越轨行为 – 负面情绪导致员工越轨行为 (违反组织规则和威胁到组织的行 为)
• 生产力下降 • 财产盗窃和破坏 • 政治行为 • 个人攻击
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本章小测: 情绪和心境
露西对成就有很高的需求，只喜欢工作并 将全部注意力都放在工作上。如果你是露 西的管理者，怎样能使她对工作产生更多 的情绪？你想让她对工作产生情绪吗？为 什么？与同桌讨论。
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情感事件理论
Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers,” Academy of Management Executive, February 2002, p. 77.
男性
– 表达情绪与男性形象不相符 – 拥有更少的天生能力来阅读别人的情绪 – 较少需要通过表现积极情绪来寻求社会赞许
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外部限制对情绪的影响
组织影响
文化影响
个人情绪
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– 对工作的情绪承诺与高动机紧密联系
领导
– 是导致个体是否接受领导者信息的一项关键变量
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理解情绪在组织行为学中的应用
人际冲突 – 工作中的人际冲突与个人情绪密切交织在一起
谈判 – 情绪会妨碍谈判
客户服务 – 员工的情绪状态会影响他们的客户服务，客户服务又会影响 顾客关系。
情绪劳动
情绪劳动 员工在工作中的人际交往过程中表现出令组 织满意的情绪。
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情绪感受和情绪表达
情绪感受 个体的实际情绪 情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定 工作的情绪。
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积极心境最高 • 每周的结束 • 每天的中间时间
消极心境最高 •每周的开始 •一天中波动不大
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性别和情绪
女性
– 情绪表达更多 – 更强烈地体会到情绪 – 更频繁地表达情绪 – 表达情绪时更为自然 – 更擅长阅读他人情绪
研究发现：高成就者的典型特点是情绪 智力，而不是认知智力
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理解情绪在组织行为学中的应用
情绪与选拔
– 情绪影响员工效率
决策
– 情绪在组织决策过程中作用重大
创造性
– 积极心境能提高人们的创造性
动机
什么是情绪？
情感
人们经历的一系列宽泛的情绪
情绪
强烈的情感，它直接指向人 或物
心境
一种比情绪更弱并且经常缺 乏背景刺激的情感。
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第8章
情绪和心境
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情绪-为什么情绪在组织行为学领域被忽视？
理性的神话
– 组织禁止员工表达情绪
不少人相信任何类型的情绪都具有破坏性
– 最初的组织行为学研究看到的是强烈的、负向的、阻碍 了员工和组织有效工作能力的情绪。
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心境:积极情感和消极情感
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情绪和心境的来源
人格 每周和每日的时间 天气 压力 社会活动 睡眠 锻炼 年龄 性别
情感事件理论
情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应 – 人格和心境决定了情绪反应的强度。 – 情绪能影响工作绩效和满意度。
理论的应用 – 个人反应反映了情绪和心境周期 – 当前的和过去的情绪影响工作满意度 – 情绪波动影响工作满意度和工作绩效的变动 – 消极的和积极的情绪导致员工不能专心工作，使工作绩效下 降
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E X H I B I 味自我情感的能力) 自我管理 (管理自己情绪和冲动的能力) 自我激励(面对挫折和失败依然坚持不懈的能力) 感同身受(体味他人情感的能力) 社会技能(处理他人情绪的能力)
注释: 高情绪劳动= 高工作报酬(高认可 要求)
•Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them.
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情绪的维度
情绪的生物学解释
– 所有的情绪都始于大脑的边缘系统
情绪的强度
– 人格特点 – 工作需要
情绪的频率和持久性
– 多久宣泄一次情绪 – 情绪持续的时间多长
情绪的作用
– 对理性思考很重要 – 激励作用
工作态度 – “把情绪带回家”
工作场所中的越轨行为 – 负面情绪导致员工越轨行为 (违反组织规则和威胁到组织的行 为)
• 生产力下降 • 财产盗窃和破坏 • 政治行为 • 个人攻击
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本章小测: 情绪和心境
露西对成就有很高的需求，只喜欢工作并 将全部注意力都放在工作上。如果你是露 西的管理者，怎样能使她对工作产生更多 的情绪？你想让她对工作产生情绪吗？为 什么？与同桌讨论。
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情感事件理论
Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers,” Academy of Management Executive, February 2002, p. 77.
男性
– 表达情绪与男性形象不相符 – 拥有更少的天生能力来阅读别人的情绪 – 较少需要通过表现积极情绪来寻求社会赞许
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外部限制对情绪的影响
组织影响
文化影响
个人情绪
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– 对工作的情绪承诺与高动机紧密联系
领导
– 是导致个体是否接受领导者信息的一项关键变量
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理解情绪在组织行为学中的应用
人际冲突 – 工作中的人际冲突与个人情绪密切交织在一起
谈判 – 情绪会妨碍谈判
客户服务 – 员工的情绪状态会影响他们的客户服务，客户服务又会影响 顾客关系。
情绪劳动
情绪劳动 员工在工作中的人际交往过程中表现出令组 织满意的情绪。
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情绪感受和情绪表达
情绪感受 个体的实际情绪 情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定 工作的情绪。
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积极心境最高 • 每周的结束 • 每天的中间时间
消极心境最高 •每周的开始 •一天中波动不大
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性别和情绪
女性
– 情绪表达更多 – 更强烈地体会到情绪 – 更频繁地表达情绪 – 表达情绪时更为自然 – 更擅长阅读他人情绪
研究发现：高成就者的典型特点是情绪 智力，而不是认知智力
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理解情绪在组织行为学中的应用
情绪与选拔
– 情绪影响员工效率
决策
– 情绪在组织决策过程中作用重大
创造性
– 积极心境能提高人们的创造性
动机