酒店前台十大礼貌用语图文稿
韦标前台礼貌服务规范用语
重点：真诚、具体
判断好的用语—倾听并感同身受
请阅读每组案例，试选出a或b哪一句话较好： a、今天客房生意很好，上午就客满了。 b、您过来没有房间，真是很遗憾，不过呢，离我们不远的……
a、如果我住的房间被搞错，我也会很生气的，让我来为你解 决这个问题。 b、哦，您住的是哪个房间？
a、我以前也遇到过这样的情况，辛苦准备的资料弄丢了，真的很心急。 b、准备好的资料不见了，真可惜。
五、离店结账
离店结账流程
礼貌问候客人
单个客人 退房时 间不得 超过3 分钟
询问客人退房房号并读卡确认 通知楼层退房
报出消费金额，请客人确认
如客人租 借物品， 应及时 提醒
系统退房
找零
礼貌道别
离店结账标准用语
效劳员：您好！请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：退房 效劳员：好的，请问您的房号？ 客 人：8510。 效劳员：好的，请出示您的房卡和押金单 客 人：给你。 效劳员：谢谢！请稍等!(通知客房8510退房) 效劳员：请问您是**先生吗？〔核对电脑信息〕 客 人：是的。 效劳员：**先生，这是您的账单，您的房费是**元， 费
课程内容
一、接听 礼仪 二、治安登记管理制度 三、入住登记 四、前厅部礼节礼貌标准 五、离店结账 六、换房 七、问询 八、叫醒效劳 九、行李存放
一、接听 礼仪
〔1〕目的
通过 ，给来电者留下这样一个印象： XX大酒店是一个礼貌、温暖、热情和高 效的酒店。
当我们接听 时应该热情，因为我们代表 着酒店的形象。
1、旅馆必须凭本人有效身份证 件进行登记，且所有入住的人员 必须做到一人一证。
2、所有旅客信息必须及时发送 至公安机关，同时在公安机关领 取的治安登记本上做到登记。
酒店规范服务礼貌用语
总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语 (4)二、征询用语 (4)三、尊称用语 (4)四、致歉用语 (4)五、致谢用语 (4)六、应答用语 (4)七、欢迎用语 (4)八、告别用语 (4)第二章部门服务礼貌用语汇总一、客房服务用语 (4)二、餐饮服务用语 (5)三、前厅服务用语 (7)四、保卫服务用语 (7)五、康乐服务用语 (8)第三章电话服务礼仪一、电话服务礼仪基本要求 (8)二、电话服务礼貌用语 (9)附则一、企业文化 (10)二、日常行为规范 (10)第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语：您好！How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。
早上好，下午好，晚上好；Good morning,good afternoon,good evening;希望您在我们酒店住得愉快。
Wish you enjoy your time in our hotel.二、征询用语：请问您贵姓？Could I have your name ?请问您哪位？（电话）Who’s calling ,please?我能为您服务吗？Can I help you?对不起，请您稍等一下好吗？I'm sorry，please wait a moment.先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？Sir(madam),would you mind if I……?您还有别的事要我办吗？Is there anything else I can do for you?三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。
酒店前台礼貌用语
酒店前台礼貌用语第一篇：酒店前台礼貌用语梦者全季连锁酒店酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间？先生/ 小姐，我们有大床间、双床间、套间，请问您需要什么类型的房间？先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、姓名吗？先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********（房型）房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/ 小姐，酒店位于廊坊市广阳区曙光道与丰盛路交叉口，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您⁄您的朋友入住，请您⁄您的朋友带好身份证，我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过***预定了*楼的一个房间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
您看如何？(推销使用) 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，麻烦您留一下您的联系电话？4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/ 小姐，会员卡介绍5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元先生/ 小姐，一共收您***元押金。
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。
酒店前台十大礼貌用语
旅店前台十大规矩用语之阳早格格创做1睹里规矩用语：（迎候去宾）您佳，欢迎到临！早上⁄上午⁄下午⁄早上佳！2预约规矩语：（客房预约）先死 / 小姐，请问您预约哪天的房间，预计住几天？先死/ 小姐，咱们有单间、单间、套房，请问您需要什么典型的房间？需要几间呢？先死/ 小姐，针对于您那样的商务/ 会务组/ 旅止团客人，咱们那有********房间，房间合后价是***元，没有含早餐，（介绍房间情况）先死/ 小姐，请问您对于房间有特殊央供吗？先死 / 小姐，请问便当留住您的通联电话、传实战邮箱天面吗？先死 / 小姐，便当报告咱们您的到店时间吗？以便咱们更佳的为您服务！先死 / 小姐，您预约了********房间，请问您另有什么需要变动的吗？先死/ 小姐，旅店位于绍兴市乡北大讲1605号新客运西站，您订了****房，果旅店备案需要一房一证，为了便当您⁄您的伙伴进住，请您⁄您的伙伴戴佳身份证，您进住⁄团队进住之前需要支付***元定金.请您正在***日前支付定金***元，以便于咱们支到您的定金后为您预备您所需要的房间.咱们公司财务帐号是******，或者许您不妨间接将定金支至咱们旅店.尔是旅店总台职工******如果您有所有变动请即时取咱们通联. 3接待规矩语（操持进住备案）（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您佳，您那边请！先死/ 小姐，您佳，请您稍等，赶快为您操持！先死/ 小姐，您佳，请问您有预约吗？先死/ 小姐，您佳！您通过芒果网/ *** 公司预约了8楼的一个下档单人间，房价是***元，对于吗？先死/ 小姐，您佳！您预约的房间是8楼的一个下档单人间，房价是***元，对于吗？先死/ 小姐，咱们旅店针对于您那样的商务客人，博推出了商务间，房间比较宁静，格调下俗，另有电脑上钩，那种房间既符合您的下贵身份，又便当您办公，而且代价合算.您瞅怎么样？先死/ 小姐，便当您出示您的身份证为您操持备案吗？先死/ 小姐，请问您往日正在咱们旅店备案过吗？先死/ 小姐，贫苦您正在那边票据签字确认一下，开开！（递上票据）4采购规矩语（降级出卖）先死/ 小姐，您还没有是咱们的会员吧，为了便当您的下次进住，当前便为您操持一弛会员卡，您瞅不妨吗？先死/ 小姐，5受理预付款规矩语（支银以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您需要接纳房卡押金***元，请问您怎么样付费，用疑用卡仍旧付现金呢？先死/ 小姐，一同支您***元定金. 先死/ 小姐，同为您干***元的预授权. 先死/ 小姐，贫苦您正在那边票据签字确认一下，开开！（递上票据）先死/ 小姐，那是您的房卡取押金单，请您支佳，当您离店时请您携戴佳房卡取押金单操持退房脚绝.（递上房卡及押金单）先死/ 小姐，请问您另有什么不妨为您效劳的吗？如果您有需要咱们的时间请您拨挨咱们总台电话“5”“2”. 先死/ 小姐，您的房间正在***楼，出了电梯需要左/左走，如果您有贵沉东西请您妥擅保存.6 操持离店规矩语（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您佳，请您稍等，赶快为您操持！先死/ 小姐，您是退房吗？您的止李皆支佳了吗？尔赶快报告查房，请您稍等！先死/ 小姐，尔取您核查于以下，您房间消耗了*** 先死/ 小姐，您原次房费总同是***元，其中房租费***元，其余消耗***元，请您正在那边票据上签字确认一下，开开！（递上票据）先死/ 小姐，您是第一次进住咱们旅店，您对于咱们旅店的房间还谦意吗？先死/ 小姐，您下次什么时间去绍兴，是可需要咱们为您提前预约佳房间？那是咱们旅店的天面，请您支佳！（递上旅店的名片）先死/ 小姐，您对于咱们的服务还谦意吗？另有哪些场合需要矫正，以便当您的再次进住. 先死/ 小姐，感动您对于咱们的闭注及贵沉意睹7欢支去宾规矩语欢迎您再次到临！再睹！祝您一帆风逆！您走佳！（当知讲去宾是需要坐飞机的切没有成道“祝您一路逆风”）您走佳！再睹！（当知讲去宾赶时间时，切没有成以道“缓走”）总机规矩语您佳！锦阳光大旅店！（中线）您佳！总台！（内线）先死/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先死/ 小姐，佳的，请您稍等，尔助您查询一下. 先死/ 小姐，佳的，赶快助您转到***房间先死/ 小姐，对于没有起，房间电话无人接听，请问您需要留止吗？8喊醉规矩语（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您的房号是***，您需要来日诰日早上***面的二次喊醉，对于吗？先死/ 小姐，请问您刚刚刚刚接到***面的喊醉电话了吗？即日的天气是阳天/阴天/***，祝您舒畅！（如果是雨天，需要指示客人戴雨伞）（如果是天气比较热，温度矮，需要指示客人防热保温）（如果是户中阳光非常热烈，符合指示女性客人注意防晒）先死/ 小姐，那是您的第二次喊醉，即日的天气是阳天/阴天/***，祝您即日舒畅！9留止规矩语先死/ 小姐，请您搁心，咱们一定会尽量将您的留止支至***客人的房间/传达到***客人. 先死/ 小姐，您另有什么需要咱们为您效劳的吗？。
韦标前台礼貌服务规范用语(1)
问询流程
1/16/2020
问询标准用语
服务员：您好，总台，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想去**体育场，不知道从酒店怎么走啊？ 服务员：您可以搭乘XXX车到**体育场下便到了。 客 人：知道了。 服务员：先生/小姐，还有什么事需要我帮助的吗？ 客 人：没有了。 服务员：祝您愉快，再见! 客 人：再见。
叫醒
和客人复述确认---房号、客人姓名、叫醒时间
感谢致电
在系统中设置叫醒时间
准确及时完成叫醒服务
1/16/2020
叫醒服务规范用语
服务员：（看电话来电显示，判断电话来自哪里）（电话响3声内接起）您好，请 问有什么可以帮您的吗？
客 人：叫醒服务。 服务员：好的，请问是8510房间吗？ 客 人：对 服务员：请问您的全名？ 客 人：李云 服务员：请问您需要几点叫醒？ 客 人：明早7：30 服务员：好的，李小姐，给您复述一下：8510房间明早7：30叫醒。 服务员：李小姐，您还有什么需要我帮忙的吗？ 客 人：没有了。 服务员：祝您晚安！ （次日早上） 服务员：早上好！李小姐，叫醒服务，现在是7：30，祝您今天有个好心情！（当 客人挂电话后，才能挂电话）（如果客人电话没挂，再补一句“请问您还有什么需 要我帮忙的吗？）
服务员：您好！欢迎光临XX大酒店。请问有什么可以帮您？ 客 人：我要入住。 服务员：请问您有预订吗？ 客 人：有的，张XX预订的。 服务员：好的，请稍等！（查询预订资料核实客息）……
张先生，您预订了今天的一间大床房，预住一天。 客 人：是的。 服务员：张先生，请问您是XX的会员吗？ 客 人：是的。 服务员：请出示一下您的证件及会员卡，谢谢！（为客人
一是投宿人没有办理身份证件； 二是投宿人没有随身携带身份证件或身份证件丢失； 三是投宿人故意逃避身份证件登记。
酒店前台常用礼貌服务用语
酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？” 等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。
要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
酒店前台接待礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2对人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、"谢谢您的帮助"等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、"清楚了，请您放心"等，严禁说“我知道了”.
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候"、"麻烦您等一下"、"我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了"、"对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、"实在对不起”、"打扰您了”"给您添麻烦了”等.
7于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、"这是我应该做的"等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说"很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?"等.
11、送客时说“再见”、"一路平安”、"再见，欢迎您下次再来"等。
12、当你要打断宾客时说"对不起,我可以占用一下您的时间吗?""对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、
自然和熟练。
要把"请”、"您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店礼貌用语PPT幻灯片
当客人提出问题，新员工不知道如何回答时：
• 切忌对客人说“不知道”，任何情况下均 不可以如此说，可寻找同事或上司的帮助。
• “先生/小姐，对不起，我是新员工，这种 情况我暂时还不熟悉。如果您不介意，我 找主管/资深同事来，我想他可以帮到您。”
• 称呼第三人称时，应称：“这位或那位先 生/小姐”，而不是:他/她。
对客服务的八声：
• 宾客来临时要有迎客声：您好，欢迎光临！ • 遇到宾客要有问候声：您好、早上好、中
午好、下午好、晚上好、晚安、您一路辛 苦了！ • 受人帮助时要有致谢声：谢谢您的帮助、 非常感谢、谢谢、给您添麻烦了！
• 麻烦宾客时要有致歉声：“对不起，打 扰了。”、“对不起，打扰一下。”、 “实在很抱歉！”、“对不起！”、 “请原谅！”
客满，无法接受入住时：
• 先生/小姐，很抱歉，房间已经安排满了， 但是如果您愿意我们可以把您放入等候名 单里，一旦有房即刻联系您，您看可以吗？
• 如其不愿意，可表示：“如果您不介意， 我们也可以为您联系附近其他的酒店，欢 迎您下次再光临我们酒店。”
• 并说“您好，行李生\前台接待”。
不知如何回答客人问题时
• “对不起，先生\小姐，稍后给您答复好 吗？”
• 无论让客人等多久，回复客人时都应先致 歉：对不起，先生\小姐，让您久等了，您 刚才问的….”
当没听懂或没听清楚客人的话时
• 对不起，先生/小姐，请您重复一遍好吗？
• 对不起，先生/小姐，我刚刚没有听明白， 请您再讲一遍好吗？
曾走单的客人再次入住时：
• 应用提醒的口吻说：对不起，上次您住**房， 可能走得太匆忙，忘了结算费用，现在补交好 吗？
酒店文明礼貌话十字用语
酒店文明礼貌话十字用语酒店文明礼貌五句话十字用语这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。
在酒店服务过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。
下面一起来看看。
酒店文明礼貌五句话十字用语文明礼貌，使你添风采；称职工作，使你增自信；周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；勤奋向上，使你永充实。
文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。
服务行业文明用语一.基本礼貌用语1、常用十字用语你（您）好请谢谢对不起再见2、基本用语问候语：早上好晚上好你好午安晚安致谢语：谢谢谢谢您多谢了十分感谢非常感谢拜托语：请多关照承蒙关照拜托拜托了慰问语：辛苦了受累了麻烦您了赞赏语：太好了真棒棒极了美极了谢罪语：对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅望能海涵给您添麻烦了打扰了请别在意请别往心里去挂念语：身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快吗工作顺利吗迎送语：欢迎欢迎光临欢迎再次光临欢迎您下次再来再见晚安征询语：您有什么事吗需要我帮你做什么吗您还有别的.事吗如果您不介意的话，我可以帮你吗请您说慢点应答语：没关系别客气不必客气照顾不周请多指正谢谢你的好意道歉语：实在对不起请您谅解打扰您了失礼了完全是我们的过错谢谢您的提醒我们会尽量使您满意好吗委婉语：很遗憾，不能帮您的忙承蒙您的好意，但我确实有许多工作要做二.敬语、谦语与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 初次见面说“幸会” 好久未见说“久违”向人询问说“请问” 请人协助说“烦请” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 中途先走说“失陪”临分别时说“再见” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”。
前厅部礼貌用语及礼仪
人禾酒店扎旗店前厅部电话礼仪：（三声之内接听电话，左手接听，右手准备纸笔，不允许用耳朵夹电话，电话挂断时轻轻放下）RENHE HOTEL，您好！人禾酒店前台，XXXX号员工为您服务！请问怎么称呼您？转接电话：请稍等，正在为您转接对不起，先生/女士，您转接的电话占时无人接听，请您稍后打过来可以吗？挂断电话：感谢您的致电，再见！预定、开房、结账时的礼仪及礼貌用语问候语：您好！请问有什么可以帮您？（客人至前台3米处，起立问候）您请坐！您好，请稍等，正在为您查询对不起，先生，您需要的房间现在满房，您看XX房型可以吗？（为客人介绍酒店房型）预定时注意预定复述：您的预定姓名是: 您预定了X间XX房，房价是XX元，到店日期是XX，入住X天，您的联系方式是XXX，房间将为您保留到XX点，预抵时间延后2小时后自动取消，您如需变更，请及时与我们联系。
好的，您的预定已取消，期待您下次入住，再见！办理入住：请问您需要什么房型?好的，为您查询。
，对不起！先生/女士，XX房间已满，您看XX房间可以吗？XX先生/女士，您好！请出示一下您的证件您好！您的房间需要交XX元押金，请问您是现金还是刷卡？收您XX元押金，刷您XX元预授权，请您在小票上签字确认先生/女士，您好，这是您的房卡、预收款收据、身份证件，请您收好！您的房间是X楼，房号是XX，您的房卡给您刷了一天，退房时间是明日下午2点早餐时间是7点到9点，在3楼凭房卡用餐前方直走有电梯，请慢走，祝您入住愉快！开房结账：做到唱收唱付先生/女士，您好！请问您的房间号码是?登记人是？请您提供房间的房卡及预收款收据,X先生/女士，您好！您是酒店xx，房间可为您提供免查房服务，请问您房间有消费吗？好的！Xx商品价格XX元,为您办理退房服务！您好！前台，XX房间免查房，消费xx，请您挂入消费.先生/女士，您好！请问需要为您报读消费吗？房费XX元，您消费xx价值xx元，总计XX元，这是您的账单，请您签字确认“M先生/女士，您好，请问您的付款方式是?收您押金XX元，消费总计XX元，找您余额XX元请您出示之前为您做预授权的信用卡，为您办理预授权完成，您的消费XX元，请您输入密码请您在银联卡单上签字,这是您的银联卡单，请您收好！先生/女士，备注：您好！您本次消费XX元，挂XX单位的账开发票：“M先生/女士，您需要开具发票吗？”请您提供发票的名头,先生/女士，您的发票名头是XX，好的，为您开具发票,请您核对发票名头与金额和找您的零钱，请您收好！请您需要信封吗？x先生/女士，感谢您入住人禾酒店，期待您下次光临，再见！预离催缴：M先生/女士，您好！我是前台服务员，您在我们酒店入住的XX 房间，今天还续住吗？房卡将在14:00后自动消磁，无法打开房门，请您到前台进行办理续住手续，谢谢！内部流程：前厅部流程考核评分标准姓名：。
酒店客房服务的礼貌用语示例
客房语言美1、礼貌的基本要求：1说话要尊称,态度平稳；2说话要文雅,简练,明确；3说话要婉转热情；4说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳；5与宾客讲话要注意举止表情;2、“三轻”：走路轻,说话轻,操作轻;“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求;“四勤”：嘴勤,眼勤,脚勤,手勤脑勤“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话;“五声”：客来有迎声,客问有答声,工作失误有道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声;“六种礼貌用语”：问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语;“文明礼貌用语十一字”：“请”,“您”,“您好”,“谢谢”,“对不起”,“再见”;“四种服务忌语”：蔑视语,否定语,顶撞语,烦躁语;3、敬语服务基本要求：1语言语调悦耳清晰；2语言内容准确充实；3语气诚恳亲切；4讲好普通话；5语言表达恰恰相反到好处;4、基本服务用语1“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人入住客房时,迎宾人员使用;2“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着诚恳的态度说;3“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说;4“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情及表示歉意;5“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说;6“再见”、“您慢走”,“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说;酒店过程中不免要和客人正面接触,这个要有礼貌的对待客人,而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养;这里提供一些用语供相关人员参考：1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗””2.如有来访客人找住店客人时,如客人在房间,应电话通知住店客人“先生/小姐,您好大厅内有先生/小姐来访,您方便会客吗”如客人同意,应询问“需要为您上茶吗”如客人不在应讲：“对不起,不在,有什么事我可以转达的吗”,若客人不见,应对访客讲“对不起,先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后,上茶时应讲：“先生/小姐,请用茶”4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以给您送到房间吗”5.上免费水果时,应讲：“您好先生/小姐,给您上免费水果;”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐,您看婴儿床放在哪里合适”7.如房间小整过程中客人回来,应致歉：‘您好先生/小姐,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗”为客人做好房间后,应讲：“如有什么需要,请拨打电话与我们联系;”8.如客人的物品寄存在前台,应提醒客人：‘先生/小姐,前台有您寄存的物品;”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐,部门送您的现在方便给您送到房间去吗”10.客人要的物品酒店没有,应向客人道歉：‘对不起,先生/小姐,您要的东西我们正在帮您联系,联系到后马上给您送到房间;”11.访客要求进入保密房,出于对住客负责应讲：“对不起,您说的客人不住在我们酒店;”12.如果客人到客房部大厅找洗手间,应提醒客人:“对不起,先生/小姐,公用卫生间设在1号楼1楼;”13.当有特殊情况需用客人房间的电话时,应先征求客人的意见“对不起,先生/小姐,我可以用一下您的电话吗”14.当不知如何回答客人的问题时,应讲“对不起,先生/小姐,请稍等,我给您问一下,稍后给您答复”16.如客人的房间一直在打“请勿打扰”,客人不在,未给客人清理房间,在客人回来后,应对客人讲“对不起,先生/小姐,您的房间一直显示“请勿打扰”我们没给您打扫房间,您看什么时间给您打扫”17.客人打“请勿打扰”,客人在房间,在14：00后打电话询问客人“先生/小姐,您好打扰了,我是,请问您需要什么时间打扫房间;”18.如遇到客人投诉,自己解决不了的,应对客人讲“对不起,请稍等,我马上给您请示”19.如果客人在房间,未插房卡,不知客人在家,按门铃后,客人开门,服务员应讲“您好,请问可以给您打扫房间吗”20.访客来访,应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”,再问“请问房间客人怎么称呼”,若访客说的对,应讲“请稍等,我帮您联系”1、客人到达楼层：服务员站立,微笑地对客人说：“先生/小姐,你好,欢迎光临”;2、在楼层通道,营业场所,遇见客人应主动问好：“先生/小姐,您好”或微笑点头示意,在早上遇见熟客住客,应说“某先生,早上好早晨”;3、在通道遇见客人走来,应站在一边向客人问好“先生/小姐,你好”;4、与客人同行不抢道,应边用手势指示,并说“先生/小姐,您先请”；遇特殊情况须超越客人,并说“对不起”,然后从客人左或右两侧走过;5、带房时：服务员应礼貌地对客人说：“××先生/小姐,请这边走”,要注意用客人的姓氏称呼及“请”的手势,行走时,应在客人的侧前方米左右,遇拐弯的地方应向客人示意;6、送客时：在见到退房离店客人,打招呼问好后,要挥手道别,并说：“欢迎下次再来/光临,一路顺风,旅途愉快,慢走/慢慢行”;7、当你需要打扰客人时,应说：“先生/小姐,可否耽误你几分钟”或“对不起,可否麻烦你……”;8、假若你被客人耽误太久时,应说：“先生/小姐,对不起,我要失陪了”;9、客人向你讲及有关事情,而你又不清楚时,应说：“先生/小姐,很抱歉/对不起,我会将此事告知去处理;”10、当客人称赞你,或对我们的服务工作表示赞赏时：①. 很高兴能为你提供服务,我们的工作还做得不够,多谢你对我们的鼓励与支持；②. 谢谢,欢迎你下次再来;11、当我们不能满足客人需要提供有关备品时说：“先生/小姐,对不起,我们刚刚用完了,或很抱歉,我们目前没有存货”;12、当客人要借用物品电吹风,插座,茶杯等,应说：“好的,先生/小姐,请稍等,我马上将物品电吹风,插座等送到你的房间,请问你房号”13、当你将物品交给客人时,应把借用物品放于托盘端送,到房间时应说：“先生/小姐,你好,这是你需要的物品,麻烦你签收一下”;客人签名后应说：“谢谢,还有什么事情可以为你效劳吗”如客人不需其它服务应说：“再见,祝你晚安希望您在本酒店过得愉快,住得满意;”14、当客人向你道歉时,应说：“没关系,请别介意,没有问题;”15、当你不明白客讲话的意思时,“先生/小姐,对不起,我没有听懂听清楚,麻烦你再讲一次或示意给我看,好吗”16、当客人向你道谢时,应说：“不必客气,这是我们应该做的;”17、当你到房间收取押金时：应说：“先生/小姐,请付××元,或多谢××元”,接过客人的钱要用双手接,并说：“谢谢”,无误后将押金单给客人,“先生,这是押金收据,退房时凭单退钱”,转身离房轻轻地把房门关上;18、当客人想与你交朋友时,应说：“我希望成为每个顾客的朋友”或“住在我们酒店的客人都是我的朋友”;19、当客人请你外出参观,照相、看戏或跳舞时,应首先感谢客人的邀请,并说：“先生,对不起,今天家里有事”或“对不起,这是违反酒店规则,希望你能谅解”;20、当来访客人或住客打听其它住客的住宿情况时,应说：“先生/小姐,酒店规定住客是保密的,麻烦你自己联络,好吗”21、当客人想拿走房内物品或发现房内物品不见时,应说：“先生/小姐,请问你是否在收拾行李时匆忙,把房间的××东西错放在提包里面”22、当客人打烂碗碟、杯时,应马上恢复工作,并说一些安慰以及吉利的话,如：“请别惊慌或落地开花,荣华富贵”;23、新入住的客人开门后,发现房内有人或房间没收拾等情况,应马上向客人道歉说：“先生/小姐,很对不起,是我们弄错了,请稍等,我马上通知总台给你重新安排”;24、在通道遇见客人来回走动时,应说：“先生/小姐,请问我能帮你什么忙”或“有什么可以帮你吗”25、客人说要兑换零钱或保管物品时“先生/小姐,请您到前台办理”;26、来访客人探访住客,而住客不在时,应说：“先生/小姐,房间里的客人可能外出了,麻烦你稍后再来”;如果是深夜,应说：“先生/小姐,时候不早了,住客可能外出没回来或睡觉了,麻烦你明天再来,好吗或者可不可以给客人留言代为转告呢”27、打扫住房清洁时,敲门无人反应开门后,如房内有客人,应礼貌地向客人问好,先生/小姐,你好,请问方便打扫卫生吗/可以打扫卫生吗客人同意应说：“谢谢”客人不愿意应说：“对不起,打扰您了”;28、如遇没有带门卡而要求开门的客人,为保证客房的安全,应了解客人姓名,并出示住房卡及有关证件核对,可说：“先生/小姐,麻烦你出示住房卡”或“先生/小姐,请问你的房间是以谁的名义开房的,麻烦你出示身份证”,对无住房卡又无证件的住客,应说：“先生,很抱歉,请您跟同住房客人或开房人联系,好吗29、在服务台接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后询问对方“有什么可以帮忙”或“我能帮你做些什么;”30、房务中心接到电话听不到对方声音,不能马上挂线应说：“对不起,这个电话有故障,请您拨打××××,谢谢,再见;”31、电话询问住房可否搞卫生时说：“您好××先生,我是房务中心服务员,请问可以为您整理房间吗”如客人不需要时,应说：“打扰您了,如果需要整理房间或其它服务请拨打××××电话通知我们,谢谢”;32、当客人向你祝福时,应回应“谢谢,先生/小姐,祝你一样”;33、当给顾客做完一项服务后,应询问客人“先生××××服务已做完,还有其它事能为你效劳吗”34、当客人催促你时,应说：“让你久等了,真抱歉,我马上去处理”;35、当顾客提出批评时,要留心听,不要反驳,可以说：“感谢你告诉我们,先生/小姐,您尽可放心,这样的事不会再发生了,我将向上级报告此事,请接受我们的歉意”;36、在处理过失时说：“我非常抱歉,是我工作粗心了,实在对不起”或“很抱歉,先生/小姐,我马上去查清情况”;37、当你在楼层客人告诉你退房时,应说：“先生/小姐,您好请问哪间房,麻烦你到总台办理退房手续”;目送客人说：“欢迎下次光临”;酒店客房服务的礼貌用语示例_案例分享关键字：酒店服务员礼貌会议用语,酒店客房服务的礼貌用语1.在楼面碰到服务员叫她开门,该服务员如何回答一位客人在服务中心结帐,而客房内还有几位客人未离开,服务中心通知你去查房时,应如何回答答：“对不起,先生/小姐,因为在你们离店时,我们必须看一下客人是否有东西遗忘,您们是否需要延长住宿时间如果您们还需要在客房多呆一会,麻烦您请到服务中心办理手续,服务中心会通知我们暂不查房的;对不起,打扰您了”2.一位客人由于同住客把钥匙带走而无法进入房间,在楼面碰到服务员叫她开门,该服务员如何回答1、“对不起,先生/小姐,请稍等一会儿,请告诉我您的姓名,”;2、打电话到总台核对无误后：“对不起,先生/小姐,让您久等了”;3、立即开门：“先生/小姐,如还有什么事需要我帮助的话,请打服务中心电话XXX或XXX,我们随时为您服务,再见”3.当客房服务员在走廊里推着手推车准备打扫客房时,而此时房间里还正住着客人,你如何回答1、规范敲门：“我是客房服务员,可以进房打扫房间吗”2、如果同意打扫：“对不起,打扰您了,我会很轻的打扫,不会妨碍您的,马上就好”;3、如果客人不同意打扫：“对不起先生,我问一下,您等会出去吗如果您出去的话,我等您出去以后再来打扫好吗4、如果客人说出去：“那我过二小时再来打扫好吗”5、如果客人说不出去：“对不起,先生/小姐,您需要打扫的时候,请打XXXX或XXXX电话,我们随时为您服务,对不起,打扰您了,谢谢,再见”4.客房服务员将客衣送到客人的房间,客人发现衣服上有油渍未洗干净,觉得不高兴,你如何回答1、规范敲门：“我是客房服务员,可以进来吗”2、“您好,先生/小姐,这是您昨天送洗的衣服,请您检查一下;”3、客人发现有油渍：“非常抱歉,先生/小姐,我们会试着重洗一遍,我会特别关照洗衣工,让他们尽力除去这块油渍,您现在还有衣服要洗吗”4、如客人说有：“先生/小姐,请您填好洗衣单,单上请填清件数、干洗还是湿洗,明天早上服务员打扫房间时,会把衣服收出来的;”5、如客人说没有：“先生/小姐,打扰您了,如需要帮助,请打服务中心电话XXX或XXX,我们随时为您服务,再见;”。
酒店前台语言规范
沱江之星商务酒店前台礼貌用语1、客户一进门，前台必须起立、微笑，并同时说：先生、小姐，您好。
2、当客户走近柜台，面带微笑询问：您好、欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗3、如果客人说是来订房，先询问是否有预订您好，请问您有预订吗？4、需要客户等待的时候，应说不好意思，请稍等。
5、客人到来的目的是需要订房间，在根据客人的需要推荐房间请问您需要什么类型的房间？6、当客户确定房间之后，需要登记客户资料，应说：请您把您的身份证给我登记，请问是几个人住？7、向客人说明收费情况时一定要咬字清楚。
不能含糊不清：您的房款一共是、、、、、、、收您、、、、、、（登记好之后收房款）8、填完押金收条之后，微笑着双手递上单据请客户签字确认：麻烦您在单据上签名确认。
9、当所有的程序做完之后，应双手递上房卡：这是您的房卡请收好，您的房号是xxxx，请沿右手楼梯上二楼，希望您入住愉快。
10、当客户次日需要退房时，应礼貌的说：您好、请问您退房吗？请将房卡给我，马上为您办理退房手续，您可以在沙发上稍坐一下。
（马上通知客服人员查房）11、当确认好了客户的消费情况后，应告知客户：您好、您的房间共消费了xx元、房费xx元、其他消费xx元，应退还您xx元，请您签字确认。
12、当客户准备离开时，应双手递上名片，并微笑说：这是我们酒店的名片，下次需要的话，可以先打电话预定，谢谢您的光临，再见！13、在客户等待查房结果的时候，应向客户倒水，并递上客户调查表：请问您对我们的服务还满意吗？有没有那些地方需要改进，以方便您的再次入住？（领班）14、前台人员全体起立微笑送走客人：欢迎您的再次光临，再见！在和客人说话时态度要真诚、友善。
并且面带微笑。
让客人感觉到亲切感。
觉得我们酒店是一个正规、服务态度好。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语1. 您好，欢迎入住我们的酒店。
2. 请问有什么可以帮助您的吗？3. 需要帮忙搬运行李吗？4. 我们酒店的服务员会帮您登记入住，您可以先稍事休息。
5. 需要帮忙预订餐厅或者预定出行路线吗？6. 如果您需要任何房间服务，随时可以拨打前台电话。
8. 需要我们给您送早餐吗？9. 请问您的房间还有其他需要补充的吗？10. 如果您有任何不满意或者投诉，随时可以和我们的服务员沟通，我们会及时处理。
11. 需要我们给您提供额外的毛巾或者洗漱用品吗？12. 希望您住得舒适、愉快。
13. 您的需求我们会尽量满足，尽量为您提供最好的服务。
14. 我们会随时提供清洁卫生的房间给您。
18. 若有任何需要，请随时与前台联系。
19. 如果温度不合适，请随时和我们联系，我们会为您调整。
20. 我们酒店至上的宗旨就是服务至上，您的满意是我们最大的追求。
21. 希望您在我们酒店能度过一个愉快、难忘的时光。
22. 如果您需要帮忙叫出租车，我们会为您安排。
24. 如需喝水、泡茶或者咖啡，我们会为您送到房间。
25. 您可以在前台随时向我们服务员提出任何问题，我们会为您提供满意的答复。
27. 如果您有任何其他需求，请随时告诉我们的服务员。
28. 感谢您对我们酒店的支持和信任，我们会竭尽全力为您提供高品质的服务。
29. 请问您是否需要我们为您预定旅游线路或者景点门票？30. 如您对我们酒店的服务有任何意见或建议，我们会非常乐意听取。
32. 希望您在酒店过得愉快，我们会为您提供舒适的入住体验。
33. 请问是否需要我们帮您安排行李寄存的服务？35. 如您的住宿有任何不满意的地方，请随时告诉我们，我们会尽全力解决。
37. 感谢您选择我们的酒店，我们会非常珍惜。
42. 如您需要我们为您准备早餐，请提前告知我们的服务员。
43. 如果您需要帮助使用房间内设施，我们会为您提供指导。
44. 希望我们的服务能给您带来愉快的入住体验。
46. 如果您有任何需要外出游览或者旅行的要求，请告诉我们，我们会为您提供帮助。
前台服务类礼貌用语
服务类礼貌用语资料一、礼貌的基本要求：“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，不好意思，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、基本服务用语1、欢迎语：您好！欢迎回家2、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4、称呼语：先生、女士、帅哥、美女、哥、姐、大哥、大姐。
5、祝贺语：恭喜、节日快乐、祝您圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐。
6、道歉语：不好意思、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。
）？请您。
好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、不好意思、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、不好意思、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
12、专业语：请稍等、请坐、谢谢、再见。
三、常用礼貌用语：1.请不要着急，很快就给您办好。
2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4、不好意思，请问，您的意思是……5. 请问我能为您做些什么？6.请问您还想了解什么吗？7. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！8. 我来帮你忙吧！9. 请不要急，马上就好．10 不好意思，这样恐怕不太好.11. 不好意思，我问一问别人或帮您打听一下．12. 不好意思，我不太清楚，我可以帮您问一问．13. 不好意思，这里走不通，请走那边．14. 不好意思，我马上给您换上干净的．15. 不好意思，我们再查一下．16. 不好意思，我找别人帮您解决。
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酒店前台十大礼貌用语文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
酒店前台十大礼貌用语
1见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！
2预定礼貌语：（预定）
先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？
先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间需要多少间呢先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）
先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？
先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？
先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！
先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？
先生/小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）
先生/小姐，您好，您这边请！
先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/小姐，您好，请问您有预定吗？
先生/小姐，您好！您通过芒果网/***公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？
先生/小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？
先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
您看如何？
先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？
先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？
先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）
4推销礼貌语（升级销售）
先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？
先生/小姐，
5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）
先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？
先生/小姐，一共收您***元定金。
先生/小姐，共为您做***元的预授权。
先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）
先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。
（递上房卡及押金单）
先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。
先生/小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。
6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/小姐，您是退房吗您的行李都收好了吗我马上通知查房，请您稍等！
先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了***
先生/小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）
先生/小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？
先生/小姐，您下次什么时候来绍兴，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）
先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。
先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见
7欢送宾客礼貌语
欢迎您再次光临！再见！
祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）
您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）
总机礼貌语
您好！锦阳光大酒店！（外线）
您好！总台！（内线）
先生/小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？
先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。
先生/小姐，好的，马上帮您转到***房间
先生/小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？
8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗？
先生/小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天
/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）
先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！
9留言礼貌语
先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。
先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？。