管理体系手册汇编1

營銷部管理手冊

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文件编号：&M2012-001

文件版号：A

1、部门组织机构图 ................................................................................................................ 01

2、酒店简介 ............................................................................................................................ 02

3、营销部岗位职责

3.１营销部部门职责 ........................................................................................................ 05 3.２营销部经理 ................................................................................................................ 06 3.３行政文员 .................................................................................................................... 10 3.４销售经理 .................................................................................................................... 12 3.5公关经理 ..................................................................................................................... 13 3.7网络销售专员 ............................................................................................................. 15 3.6美工 ............................................................................................................................. 16 3.6各岗位任职资格 ......................................................................................................... 18

4.营销部规章制度

4.1计划管理制度 ............................................................................................................. 20 4.2销售合同管理制度 ..................................................................................................... 21 4.3预算管理与经济活动分析制度 ................................................................................. 23 4.4工作业绩考核与营销运行评估制度 ......................................................................... 25 4.5档案管理制度 ............................................................................................................. 26 4.6拜访客户制度 ............................................................................................................. 27 4.7业务培训制度 ............................................................................................................. 28 4.8 VIP 接待制度 ............................................................................................................. 29 4.9例会制度 (30)

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文件编号：&M2012-001 文件版次： Ａ

4.10考勤管理制度 ........................................................................................................... 31 4.11办公室管理制度 ....................................................................................................... 32 4.12人事管理制度 ........................................................................................................... 33 4.13销售人员管理制度 ................................................................................................... 35 4.14行政管理制度 ........................................................................................................... 36 4.15工作纪律 ................................................................................................................... 38 4.16美工室管理制度 ................................................................................................. 39

5.营销部工作标准

5.1销售管理质量标准 ..................................................................................................... 42 5.2预订工作质量标准 ..................................................................................................... 43 5.3宣传广告管理质量标准 ............................................................................................. 44 5.4 VIP 接待质量标准 ..................................................................................................... 45 5.5合同管理质量标准 ..................................................................................................... 46 5.6档案管理质量标准 ..................................................................................................... 47 5.7办公室管理质量标准 ................................................................................................. 48

6.营销部服务工作流程

6.1制定市场计划流程 ..................................................................................................... 49 6.2市场营销计划报批流程 ............................................................................................. 54 6.3市场营销计划执行与控制工作流程 ......................................................................... 55 6.4电话销售工作流程 ..................................................................................................... 56 6.5陪同参观工作流程 .. (57)

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