IT运维驻场服务内容教学文稿

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IT信息系统运维服务方案讲述

IT信息系统运维服务方案讲述

IT信息系统运维服务方案讲述清晨的阳光透过窗帘的缝隙,洒在我的笔记本上,键盘在指尖下轻轻跳动,那些关于IT信息系统运维服务的想法,就像一股股清泉,缓缓流淌在心头。

我们得明白,运维服务不是一项简单的任务,它需要系统化、专业化的管理。

想象一下,一个企业的信息系统就像一个人的身体,而运维服务就是负责这个身体的日常保健和疾病治疗。

那么,我们如何打造一套完善的IT信息系统运维服务方案呢?一、需求分析运维服务的首要任务就是满足企业需求。

这就需要我们深入了解企业的业务流程、组织架构和信息系统现状。

想象一下,我们像侦探一样,深入企业的每一个角落,搜集各种信息,分析它们的痛点、难点。

最终,我们得出了一份详尽的需求分析报告。

二、运维服务内容1.系统监控:就像医生时刻关注病人的生命体征一样,我们需要实时监控系统的运行状态,确保各项指标正常。

这包括服务器、网络、存储、数据库等各个层面的监控。

2.故障处理:当系统出现问题时,我们要像消防员一样,迅速扑灭火灾。

这需要我们建立一套完善的故障处理流程,确保在第一时间解决问题。

3.系统优化:就像健身教练一样,我们要根据系统的运行情况,制定合理的优化方案,提升系统性能。

4.安全防护:在这个网络攻击日益猖獗的时代,我们要像保镖一样,时刻保护系统的安全。

这包括防火墙、入侵检测、病毒防护等各个方面。

5.数据备份与恢复:就像保险柜一样,我们要确保企业的数据安全。

这需要我们定期进行数据备份,并在必要时迅速恢复。

三、运维团队建设四、运维工具与平台运维服务离不开工具和平台的支持。

我们需要选择一款适合的运维管理工具,如Zabbix、Nagios等,实现对系统的全面监控。

同时,我们还要搭建一个统一的运维管理平台,实现对运维工作的统一调度和指挥。

五、运维服务流程1.服务请求:用户提出运维服务请求,如系统故障、优化建议等。

2.服务响应:运维团队在收到请求后,及时响应,进行初步判断。

3.服务实施:根据服务请求,运维团队制定具体的实施计划,并执行。

it运维驻场服务内容

it运维驻场服务内容

IT运维驻场服务内容1. 简介IT运维驻场服务是指将IT技术人员派驻在客户现场,提供及时的技术支持和维护服务。

驻场服务有助于保障客户的IT 系统稳定运行,同时提供快速的问题解决和优化服务。

本文将介绍IT运维驻场服务的具体内容。

2. 服务内容IT运维驻场服务的具体内容根据客户的需求和系统情况而有所不同,以下是一些常见的服务内容:2.1 服务器管理•定期巡检服务器硬件设备,检查是否存在故障和问题;•配置和安装操作系统及必要的补丁;•监控服务器性能,及时发现并解决性能问题;•维护服务器安全,进行防火墙和病毒防护软件的更新和管理;•实施备份和恢复策略,确保数据的安全性和可用性。

2.2 网络管理•及时处理网络故障,包括网络设备的故障排除和网络连接问题的解决;•配置和管理网络设备,例如交换机、路由器和防火墙;•监控网络性能,及时发现并解决网络瓶颈和性能问题;•进行网络安全管理,检测和阻断潜在的网络攻击。

2.3 应用程序管理•安装和配置应用程序,并对其进行系统维护和更新;•监控应用程序的运行情况,及时发现并解决应用程序故障;•优化应用程序的性能,提高其响应速度和稳定性;•实施应用程序的备份和恢复策略,确保数据的安全性和可用性。

2.4 数据库管理•安装和配置数据库软件,并进行性能调优;•监控数据库的运行情况,及时发现并解决数据库故障;•执行数据库备份和恢复策略,确保数据的安全性和可用性;•设计和维护数据库的存储结构,确保数据库的正常运行和高效性能。

2.5 用户支持•提供用户支持服务,及时解答用户的问题和需求;•配置和管理用户的账号和权限;•定期进行用户培训和技术支持,提高用户的工作效率;•解决用户对IT系统的反馈和建议。

3. 服务优势IT运维驻场服务的优势在于能够快速响应和解决IT问题,提供定制化的技术支持和维护服务。

以下是一些服务优势:•降低IT系统停机时间:通过及时采取措施解决问题,降低系统停机的时间,保障业务的连续性。

IT运维驻场服务内容

IT运维驻场服务内容

附件 2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好,运转正常,驻场技术服务包括规范性日常维护,故障应急响应,设备问题解决等范围,具体工作内容如下:一、设备应用1、负责对所有设备(详见附件1)的应用操作,每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP 分配报告,并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训;2、对新应用的设备需求,驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告,以便该应用能及时实施;3、掌握设备的运行情况,就保修期、存储空间等及时进行提醒;4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。

二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录;2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录;3、按照合同附件资产清单,建立服务器及网络设备的档案,形成不易破坏的醒目标识,并定期更新相关内容;4、对资产清单所列的各种设备、线路等,做好检查维护工作,发现故障,及时报告,并安排服务联系或维修,对维修情况提交书面报告;5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录,按重要性级别,定期书面报告;6、形成每日巡视制度,对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

三、监控和安全1、通过IT 资源监控系统,对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警,形成记录、妥善保存并按重要性级别,定期书面报告;2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审,发现可疑行为,形成分析报告,并采取必要的应对措施;3、指派专人,负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作,提出优化建议及方案;4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新,并在更新前对现有的重要文件进行备份;5、定期对网络系统进行漏洞扫描,对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补;(甲方配置相关硬件设备后实施)6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份;7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为,书面报告;(甲方配置相关硬件设备后实施)8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控,针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表,并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议;9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控,定期生成报告,并就改进提出合理化建议。

信息系统驻场运维服务方案

信息系统驻场运维服务方案

信息系统驻场运维服务方案一、项目背景随着信息技术的快速发展,信息系统在各个行业的应用越来越广泛,对信息系统的稳定性和安全性要求也越来越高。

为了保障信息系统的正常运行,提高企业的生产效率和管理水平,我们提供专业的信息系统驻场运维服务。

二、服务目标1. 保障信息系统的稳定性和可用性,减少系统故障和宕机时间。

2. 提高信息系统的安全性和保密性,防止数据泄露和非法访问。

3. 优化信息系统的性能和效率,提高用户体验和满意度。

4. 提供全面的技术支持和培训,帮助企业提高技术水平和运维能力。

三、服务内容1. 基础维护:定期检查、清理、优化信息系统的硬件和软件环境,确保系统正常运行。

2. 故障排除:及时响应和处理信息系统的故障和问题,确保系统稳定性和可用性。

3. 安全防护:加强信息系统的安全防护措施,防止数据泄露和非法访问。

4. 性能优化:通过对信息系统进行性能分析和优化,提高系统运行效率和质量。

5. 培训和支持:为企业提供全面的技术支持和培训,帮助企业提高技术水平和运维能力。

四、服务流程1. 需求分析:了解企业的信息系统需求和现状,制定个性化的驻场运维服务方案。

2. 服务实施:按照服务方案进行驻场运维服务,包括基础维护、故障排除、安全防护、性能优化等。

3. 服务监控:对信息系统进行实时监控和预警,及时发现和处理潜在的问题和风险。

4. 服务评估:定期对驻场运维服务进行评估和反馈,及时调整服务方案和提高服务质量。

5. 服务结束:完成约定的服务周期,提供总结报告和服务证明,并协助企业进行后续的运维工作。

五、服务团队我们的服务团队由专业的信息系统运维工程师组成,具备丰富的经验和技能,能够提供全面的驻场运维服务。

同时,我们还将根据企业的需求和实际情况,提供个性化的服务方案和技术支持。

六、服务承诺1. 服务质量和效率:我们将采用先进的运维技术和工具,确保服务的准确性和效率,同时严格遵守服务承诺和合同条款。

2. 保密和安全:我们将严格遵守保密协议和安全规定,确保客户的信息系统和数据安全。

IT运维服务X文档_IT168文库

IT运维服务X文档_IT168文库

IT运维服务X文档—— IT168文库一、概述IT运维服务X致力于为企业提供全方位、专业化的IT运维解决方案。

本文档将详细介绍我们的服务内容、服务优势、服务流程及合作案例,帮助您更好地了解并选择我们的服务。

二、服务内容1. 系统监控:实时监测服务器、网络设备、应用系统的运行状态,确保系统稳定可靠。

2. 故障处理:快速响应并解决各类IT故障,降低故障对业务的影响。

3. 系统优化:对服务器、存储、网络等设备进行优化配置,提高系统性能。

4. 安全防护:构建安全防护体系,防范网络攻击,保障企业信息安全。

5. 数据备份与恢复:制定数据备份策略,确保数据安全,快速恢复业务。

6. IT咨询与规划:为企业提供IT战略规划、技术咨询和解决方案设计等服务。

三、服务优势1. 专业化团队:我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业化IT运维团队,为您提供优质服务。

3. 定制化服务:根据企业实际需求,为您量身定制IT运维解决方案。

4. 成本效益:合理的人力资源配置,降低企业IT运维成本。

四、服务流程1. 需求沟通:了解企业IT现状,收集需求,为企业量身定制解决方案。

2. 签订合同:双方签订正式服务合同,明确服务内容、期限和费用。

3. 项目实施:按照合同约定,开展IT运维服务,确保服务质量。

4. 定期汇报:向企业汇报运维工作进展,听取意见和建议。

5. 服务评估:项目结束后,对企业进行满意度调查,持续优化服务。

五、合作案例1. 某大型制造企业:为其提供服务器、网络设备监控与维护服务,确保生产线稳定运行。

2. 某知名互联网公司:协助其构建安全防护体系,防范网络攻击,保障业务安全。

3. 某金融机构:为其提供数据备份与恢复服务,确保业务数据安全无忧。

4. 某教育机构:进行IT基础设施优化,提升教学质量和办公效率。

希望通过本文档的介绍,您能对我们的IT运维服务有更深入的了解。

如有任何疑问,请随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。

五、服务保障1. 服务承诺:我们承诺为您提供满意的服务,如服务过程中出现任何问题,我们将无条件进行整改。

驻场运维服务方案

驻场运维服务方案

驻场运维服务方案随着企业信息化程度的提高,越来越多的企业开始意识到程序的运维和稳定性对业务的重要性。

为解决企业在运维方面存在的困难,同时为提高运维效能,许多企业开始考虑采取驻场运维服务方案。

本文将介绍驻场运维服务方案的相关内容。

一、概述驻场运维服务是指将专业的运维人员派驻在企业现场,为企业进行服务,实现24小时监控,专业的处理各种故障和问题,保证系统的稳定性和安全性。

它不仅包括硬件和软件方面的运维,也包括数据分析和报告等方面的服务。

二、方案优势1. 解决人员不足问题许多企业的IT部门人员往往不足,无法承担各种技术支持工作,进而影响到企业业务的正常运转。

采取驻场运维服务,可以从根本上解决这个问题,企业无需雇佣更多的人员,从而节省人工成本。

2. 现场技术支持采用驻场运维服务,可以使专业的运维人员可以在现场第一时间解决现场出现的问题。

与远程支持相比,现场支持更加快速和准确,并且能够更准确地了解企业的运维状态和现场问题。

3. 理解企业业务模式驻场运维服务可以最大程度地了解企业实际业务模式,提高运维人员的服务水平,更好地与企业进行对接,以便更加快速地解决出现的问题。

4. 提供专业的运维服务驻场运维服务提供一流的技术支持,不仅解决了企业的技术问题,还能够改进企业的技术水平,推动企业信息化进程。

三、服务内容1. 系统监控驻场运维服务人员全天候监控系统的运行状态,并及时发现异常情况,并着手快速解决。

2. 故障和问题处理运维人员负责处理各种故障和问题,包括软件和硬件等问题,确保系统的稳定和安全。

3. 维护系统和服务维护企业系统和服务,确保它们的良好工作状态,并及时更新系统软件和数据库等内容。

4. 数据备份和恢复运维人员负责对企业的数据进行备份,并在必要时进行恢复操作。

5. 服务器管理运维人员负责服务器的管理,包括监控、更新和维护等。

6. 信息报告运维人员负责定期提交各种技术报告,例如系统表现、流量和安全报告等内容。

计算机网络运维服务方案(3篇)

计算机网络运维服务方案(3篇)

第1篇一、引言随着信息技术的飞速发展,计算机网络已成为企业、政府、教育等各个领域的基础设施。

为确保网络系统的稳定、安全、高效运行,提供专业的计算机网络运维服务至关重要。

本文将从以下几个方面阐述计算机网络运维服务方案,以期为相关企业或机构提供参考。

二、运维服务目标1. 确保网络系统稳定可靠,满足业务需求;2. 及时发现并解决网络故障,降低故障影响;3. 保障网络安全,防范网络攻击;4. 提高网络性能,优化资源配置;5. 提供全面的技术支持,满足客户需求。

三、运维服务内容1. 网络设备运维(1)网络设备巡检:定期对网络设备进行检查,确保设备正常运行,及时发现潜在问题。

(2)设备升级与维护:根据网络需求,对网络设备进行升级和优化,提高网络性能。

(3)故障处理:对网络设备故障进行快速定位、诊断和修复,确保网络正常运行。

2. 网络线路运维(1)线路巡检:定期对网络线路进行检查,确保线路质量,降低线路故障率。

(2)线路维护:对线路进行定期维护,如清洗、修复等,延长线路使用寿命。

(3)故障处理:对线路故障进行快速定位、诊断和修复,确保网络正常运行。

3. 网络安全运维(1)安全监控:实时监控网络流量,发现异常行为,及时采取措施防范网络攻击。

(2)漏洞扫描:定期对网络设备进行漏洞扫描,修复安全漏洞,降低安全风险。

(3)入侵检测:实时检测网络入侵行为,及时发现并阻止攻击。

4. 网络性能优化(1)性能监控:实时监控网络性能,发现性能瓶颈,及时调整网络资源配置。

(2)带宽优化:根据业务需求,合理分配带宽资源,提高网络利用率。

(3)负载均衡:通过负载均衡技术,提高网络设备负载能力,确保网络稳定运行。

5. 技术支持与服务(1)7×24小时在线支持:提供全天候的技术支持,确保客户问题得到及时解决。

(2)定期培训:为客户提供专业的网络技术培训,提高客户网络运维能力。

(3)咨询服务:针对客户需求,提供专业的网络咨询服务,为客户量身定制网络解决方案。

IT运维及驻场服务意识课件

IT运维及驻场服务意识课件
IT 运维服务提供的方式
1)在线支持,通过邮件、IM、论坛、客户知识库实现与客户的技术交流与 解决; 2)远程支持,通过各类远程协助工具; 3)现场支持,依据服务级别协议,现场故障恢复;及预防性巡检; 4)关键时刻值守,依据客户需求,提供关键时刻安全值守保障; 5)驻场服务,常年驻守。
IT运维及驻场服务意识
息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127中控制方式,如企业安 全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营 安全、访问控制、业务连续性管理等;
第七、日常工作管理: 该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩
效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理 的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容,实现完善的IT运维管理是企 业提高经营水平和服务水平的关键。
IT运维及驻场服务意识
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三个阶段(三)
➢ 全域集中管理 随着企业业务的不断壮大,规模成倍增长,IT部门必然
要完成“锦上添花”到“雪中送炭”的转变。 IT部门的数据可以帮助企业决策者消除有限的、过时的和不 准确的知识,这也就是IT运维管理的最高阶段——影响企业 决策。
IT运维及驻场服务意识
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什么IT运维管理?
信息的管理;
IT运维及驻场服务意识
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IT运维管理7个子系统 (2)
管理内容
第五、资源资产管理: 管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在
的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
第六、信息安全管理: 目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信
IT运维及驻场服务意识
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Thank You!

驻场网络运维服务方案

驻场网络运维服务方案

驻场网络运维服务方案1. 简介网络运维是现代企业生产和服务的重要组成部分。

为了确保企业的网络系统正常运行和高效运作,许多企业都选择将网络运维服务外包给专业的服务提供商。

而驻场网络运维服务方案则是一种较为常见的服务模式,指的是将网络运维人员常驻在企业现场,负责全面监控和管理企业内部网络系统的运行。

2. 服务内容驻场网络运维服务的主要内容包括以下几个方面:2.1 网络系统管理与监控驻场网络运维人员负责监控企业网络系统的运行状态,包括网络设备的正常工作、网络拓扑的稳定性以及网络带宽的利用情况。

通过及时发现和排除网络故障,确保网络系统的稳定性和高可用性。

2.2 网络安全管理驻场网络运维人员负责对企业网络的安全进行管理和维护,包括网络设备的安全配置、网络访问控制、安全漏洞的修复等。

通过加密和防火墙等安全工具,保护企业网络系统免受黑客攻击和信息泄露的风险。

2.3 问题排查与解决驻场网络运维人员负责处理企业内部网络系统的故障和问题。

一旦发现网络故障,他们将及时进行排查和解决,以恢复网络正常运行。

同时,他们还提供技术支持和培训,帮助企业员工解决网络使用中的常见问题。

2.4 系统维护与升级驻场网络运维人员会定期对企业的网络设备进行维护和升级,以保证网络系统的稳定性和可靠性。

他们会及时安装系统更新和漏洞补丁,优化网络性能,并进行备份和恢复操作,以防止数据丢失。

3. 服务优势驻场网络运维服务具有如下优势:3.1 及时响应和解决问题由于驻场网络运维人员常驻在企业现场,可以更加迅速地响应和解决网络问题,有效降低网络故障给企业带来的损失。

3.2 灵活性和可定制性驻场网络运维服务可以根据企业的需要进行定制化,满足企业特定的网络管理和维护要求。

同时,随着企业网络系统的变化,他们可以及时调整和优化服务内容。

3.3 专业技术支持驻场网络运维人员具备专业的技术知识和经验,能够为企业提供专业的网络运维和安全支持。

他们熟悉各种网络设备和技术,能够及时解决各类网络问题。

IT信息系统运维服务方案讲课稿

IT信息系统运维服务方案讲课稿

目录1运维服务内容 (2)1.1服务目标 (2)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (3)1.4主机、存储系统运维服务 (5)1.5数据库系统运维服务 (8)1.6中间件运维服务 (9)2运维服务流程 (10)3服务管理制度规范 (12)3.1服务时间 (12)3.2行为规范 (12)3.3现场服务支持规范 (13)3.4问题记录规范 (13)4应急服务响应措施 (15)4.1应急基本流程 (15)4.2预防措施 (15)4.3突发事件应急策略 (16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。

同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。

将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。

IT运维驻场服务内容

IT运维驻场服务内容

附件2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好,运转正常,驻场技术服务包括规范性日常维护,故障应急响应,设备问题解决等范围,具体工作内容如下:一、设备应用1、负责对所有设备(详见附件1)的应用操作,每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告,并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训;2、对新应用的设备需求,驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告,以便该应用能及时实施;3、掌握设备的运行情况,就保修期、存储空间等及时进行提醒;4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。

二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录;2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录;3、按照合同附件资产清单,建立服务器及网络设备的档案,形成不易破坏的醒目标识,并定期更新相关内容;4、对资产清单所列的各种设备、线路等,做好检查维护工作,发现故障,及时报告,并安排服务联系或维修,对维修情况提交书面报告;5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录,按重要性级别,定期书面报告;6、形成每日巡视制度,对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

三、监控和安全1、通过IT资源监控系统,对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警,形成记录、妥善保存并按重要性级别,定期书面报告;2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审,发现可疑行为,形成分析报告,并采取必要的应对措施;3、指派专人,负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作,提出优化建议及方案;4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新,并在更新前对现有的重要文件进行备份;5、定期对网络系统进行漏洞扫描,对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补;(甲方配置相关硬件设备后实施)6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份;7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为,书面报告;(甲方配置相关硬件设备后实施)8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控,针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表,并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议;9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控,定期生成报告,并就改进提出合理化建议。

IT运维驻场服务内容

IT运维驻场服务内容

IT运维驻场服务内容IT运维驻场服务是指IT服务提供商派遣技术人员进驻客户现场,负责客户IT基础设施的运维工作。

这种服务模式有助于及时解决客户的IT问题,提供稳定可靠的IT支持,提高系统的运行效率和可用性。

下面是IT运维驻场服务的内容:1.硬件维护:IT运维人员负责客户现场硬件设备的维护工作,包括服务器、交换机、防火墙、存储设备等的安装、配置、升级和故障排除。

他们会定期对硬件设备进行巡检,检测和处理可能出现的故障,确保硬件设备的正常运行。

2.软件安装与升级:IT运维人员负责客户现场的软件安装与升级工作。

他们会根据客户的需求,安装和配置操作系统、数据库、应用软件等,确保软件的安装和配置符合客户要求。

他们还会定期对软件进行升级,保持软件的最新版本,提升系统的安全性和性能。

3.网络管理与优化:IT运维人员负责客户现场网络的管理与优化工作。

他们会对网络设备进行配置和管理,确保网络的稳定运行。

他们会监控网络的状态,及时处理网络故障,保证网络的连通性。

他们还会对网络进行优化,提升网络的传输速度和效率。

4.安全策略与防护:IT运维人员负责制定和实施客户现场的安全策略与防护措施。

他们会对系统进行安全评估,发现潜在的安全风险,并采取相应的安全措施加以防护。

他们会配置防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等安全设备,保护系统的安全性。

他们还会监控系统的安全事件,及时应对安全威胁。

5.故障排除与维修:IT运维人员负责客户现场的故障排除与维修工作。

他们会及时响应客户的故障报修请求,快速定位和解决问题,减少故障对客户业务的影响。

他们还会制定故障恢复计划,确保系统能够快速恢复到正常运行状态。

6.数据备份与恢复:IT运维人员负责客户现场的数据备份与恢复工作。

他们会制定合理的备份策略,定期对数据进行备份,以防止数据丢失。

他们还会测试备份的可用性,确保备份数据的完整性和可恢复性。

如果发生数据丢失或损坏的情况,他们会迅速进行数据恢复,减少对业务的影响。

软件开发运维驻场服务内容

软件开发运维驻场服务内容

软件开发运维驻场服务内容软件开发运维驻场服务是指软件开发公司或服务商将技术团队驻扎在客户现场,负责为客户提供软件开发、运维和技术支持等服务。

这样的服务模式能够更快速地响应客户需求,更好地满足客户的定制化要求,提高软件系统的稳定性和可靠性。

以下是软件开发运维驻场服务内容的详细介绍:1. 需求分析与规划驻场团队需要与客户深入沟通,了解客户的业务需求和技术要求,进行需求分析与规划。

通过与客户紧密合作,确保软件开发和运维服务能够有效地满足客户的需求。

2. 软件开发驻场团队负责根据客户需求进行软件开发工作,包括系统架构设计、编码实现、功能测试等。

团队成员应具备扎实的编程技能和丰富的开发经验,确保软件系统能够高效运行并具有良好的扩展性。

3. 系统部署与配置驻场团队负责将开发完成的软件系统进行部署和配置,保证系统能够正常运行并与客户现有系统进行无缝对接。

团队成员应具备系统运维经验,能够熟练地进行系统配置和优化。

4. 故障排除与技术支持在软件系统运行过程中,驻场团队负责及时响应客户问题,进行故障排除和技术支持。

团队成员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力,能够快速有效地解决客户反馈的技术难题。

5. 性能优化与安全加固驻场团队负责对软件系统进行性能优化和安全加固,确保系统能够稳定高效地运行,并保障数据的安全性。

团队成员应了解各种性能优化和安全加固的方法,能够有效提升系统的性能和安全性。

通过以上几点内容的介绍,可以看出软件开发运维驻场服务内容涵盖了软件开发、运维、技术支持等多个方面,能够为客户提供全方位的技术服务。

软件开发运维驻场服务模式能够帮助客户提高软件系统的质量和稳定性,为客户的业务发展提供有力支持。

希望以上内容能够对您有所帮助,如有需要请随时联系我们,我们将竭诚为您提供优质的软件开发运维驻场服务。

感谢您的阅读!。

it运维驻场服务内容(1)

it运维驻场服务内容(1)

附件2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好,运转正常,驻场技术服务包括规范性日常维护,故障应急响应,设备问题解决等范围,具体工作内容如下:一、设备应用1、负责对所有设备(详见附件1)的应用操作,每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告,并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训;2、对新应用的设备需求,驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告,以便该应用能及时实施;3、掌握设备的运行情况,就保修期、存储空间等及时进行提醒;4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。

二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录;2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录;3、按照合同附件资产清单,建立服务器及网络设备的档案,形成不易破坏的醒目标识,并定期更新相关内容;4、对资产清单所列的各种设备、线路等,做好检查维护工作,发现故障,及时报告,并安排服务联系或维修,对维修情况提交书面报告;5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录,按重要性级别,定期书面报告;6、形成每日巡视制度,对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

三、监控和安全1、通过IT资源监控系统,对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警,形成记录、妥善保存并按重要性级别,定期书面报告;2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审,发现可疑行为,形成分析报告,并采取必要的应对措施;3、指派专人,负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作,提出优化建议及方案;4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新,并在更新前对现有的重要文件进行备份;5、定期对网络系统进行漏洞扫描,对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补;(甲方配置相关硬件设备后实施)6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份;7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为,书面报告;(甲方配置相关硬件设备后实施)8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控,针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表,并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议;9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控,定期生成报告,并就改进提出合理化建议。

TRT-IT驻场运维服务方案

TRT-IT驻场运维服务方案

通过自动化手段统一数据中 心与旗舰门店运维监管: - 数据中心人员驻场 - 服务台(面向店面IT) - 运维管理流程设计(完善
配置管理-数据中心及40 家旗舰店IT资产) - 数据中心及40家门店运维 管控终端部署(监控管理、 工单管理、自动巡检) - 40家门店IT设备MA - 运维及安全制度建设 - 启动对已知风险的整改 - 针对1000家门店POS业务 量进行监控管理
华胜天成后台服 务支撑资源
工程配合、日常维护、网络安全、应急措施、 文档管理、软件和补丁、数据维护、故障处理、 投诉处理、备件更换、网络调整、定期巡检、 网络优化、质量分析等 操作手册、测试方案沟通和制作、现场技术培 训和交流、节假日及重大活动现场值守保障等
每周例会、每月报告、季度报告、专题沟通等
技术支持 备品备件 疑难故障排查
通过自动化手段统一数据 中心与旗舰门店运维监管: - 数据中心人员驻场 - 服务台(面向店面IT) - 运维管理流程设计(事
件、问题、配置、变更) - 数据中心及40家门店运
维管控终端部署(监控 管理、工单管理、自动 巡检) - 数据中心IT设备MA - 40家门店IT设备MA - 运维及安全制度建设 - 启动对已知风险的整改
现服务价值能力
一体化运营和 精细化运营
技 术 架 构
•通过资源整合与共享、生命周期管理、 虚拟化技术来实现更加灵活、可适应

的面向服务的系统架构

•增强数据的准确性、一致性、及时性 设
和完整性,具备深度分析能力 •实现对数据的有效应用,更好支持企

业经营决策,提升精确化管理水平
• 采用低能耗、标准化和模块 化的设备,构建简单便于管 理的基础设施环境 • 从基础设施到业务的远程监 控与可用性保障,支持1000 家门店的业务运营
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I T运维驻场服务内容
附件2
驻场技术服务内容
为确保甲方相关设备完好,运转正常,驻场技术服务包括规范性日常维护,故障应急响应,设备问题解决等范围,具体工作内容如下:
一、设备应用
1、负责对所有设备(详见附件1)的应用操作,每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告,并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训;
2、对新应用的设备需求,驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告,以便该应用能及时实施;
3、掌握设备的运行情况,就保修期、存储空间等及时进行提醒;
4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;
5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。

二、环境与设备
1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录;
2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录;
3、按照合同附件资产清单,建立服务器及网络设备的档案,形成不易破坏的醒目标识,并定期更新相关内容;
4、对资产清单所列的各种设备、线路等,做好检查维护工作,发现故障,及时报告,并安排服务联系或维修,对维修情况提交书面报告;
5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录,按重要性级别,定期书面报告;
6、形成每日巡视制度,对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

三、监控和安全
1、通过IT资源监控系统,对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警,形成记录、妥善保存并按重要性级别,定期书面报告;
2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审,发现可疑行为,形成分析报告,并采取必要的应对措施;
3、指派专人,负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作,提出优化建议及方案;
4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新,并在更新前对现有的重要文件进行备份;
5、定期对网络系统进行漏洞扫描,对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补;(甲方配置相关硬件设备后实施)
6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份;
7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为,书面报告;(甲方配置相关硬件设备后实施)
8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控,针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表,并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议;
9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控,定期生成报告,并就改进提出合理化建议。

四、操作系统安全
1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果,确定系统的访问控制策略;
2、定期进行漏洞扫描,对发现的系统安全漏洞及时进行修补;
3、对小型机进行安全加固,提升操作系统安全性。

在不影响数据库工作性能的前提下,打开安全选项进行安全加固。

4、及时安装系统的最新补丁程序,在安装前,首先报告同意,且在测试环境中测试通过,并对重要文件进行备份后,方可实施系统补丁程序的安装;
5、所有对系统进行的维护,均需详细记录操作日志,包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容,严禁进行未经授权的操作;
6、定期对运行日志和审计数据进行分析,以便及时发现异常行为;
7、认真学习系统管理员角色要求,明确权限、责任和风险。

五、备份与恢复
1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源,制定详细的系统数据备份计划,确定合理的系统备份策略。

定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等;
2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响,执行数据的备份,每月提交数据备份报告,必要时实施数据恢复;
3、按照控制数据备份和恢复过程的程序,对备份过程进行记录,所有文件和记录应妥善保存;
4、按要求,定期执行恢复程序,检查和测试备份介质的有效性,确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复;
5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转,保证备份介质可靠有效,针对重要备份介质进行双机房异地轮转;
6、制作备份和恢复的测试过程手册,最大地提高工作效率。

六、安全事件处置
1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件,但任何情况下均不应尝试验证弱点;
2、在安全事件报告和响应处理过程中,分析和鉴定事件产生的原因,收集证据,记录处理过程,总结经验教训,提供防止再次发生的补救措施,过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。

七、服务报告及工作流程整理
1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外,驻场人员提供的报告包括:
2、上述工作内容,驻场人员应及时整理汇总相关操作流程,形成作业指导文档,定期上交。

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