物业客服、保安、工程、保洁细节服务规范
物业客服保安工程保洁细节服务
物业客服保安工程保洁细节服务一、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
2、永远真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。
状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。
二、保安篇1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
2、纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
专业的物业保安服务标准
专业的物业保安服务标准
随着社会的不断发展，物业保安服务已经成为城市管理中不可或缺的一环。
为了提高物业保安服务质量，制定专业的物业保安服务标准显得尤为必要。
一、服务态度规范
1. 服务态度要热情周到，向用户提供主动服务。
2. 保安人员应对用户的问题和需求耐心倾听，及时解决。
3. 在服务过程中，保安人员应遵守礼貌规范，不得有不当言行。
二、服务流程规范
1. 保安人员应及时发现和报告物业设施的缺陷和损坏情况。
2. 保安人员应在服务期间保持通话畅通，及时响应用户的求助。
3. 在执行服务任务时，保安人员应按照制定的流程和标准操作。
三、服务技能规范
1. 保安人员应具备基本的安全知识和防范意识，做好安全防范工作。
2. 保安人员应熟悉物业设施的使用和维护方式，及时维修设施。
3. 保安人员应具备基本的急救知识和应急处理技能。
四、安全管理规范
1. 保安人员应严格执行安全管理制度，做好安全巡逻和防范工作。
2. 保安人员应定期进行安全知识培训和演练，提高应急处理能力。
3. 保安人员应积极与居民沟通，加强安全宣传和教育。
总之，制定专业的物业保安服务标准，有利于提高物业保安服务质量，为城市管理提供更加完善的保障。
物业客服人员工作规范
物业客服人员工作规范1. 前言本文档旨在规范物业客服人员的工作行为和素质要求，以提升客服服务质量，增强物业管理的效果。
物业客服人员是业主与物业公司之间的重要桥梁，他们的工作能力和服务态度直接关系到物业公司的形象和服务质量。
2. 工作职责物业客服人员的工作职责主要包括以下方面：2.1 业主咨询与解答客服人员应通过电话、微信、邮件等渠道，及时回答业主的咨询问题，并提供准确的信息和建议。
他们需要熟悉物业管理的相关规定和业务流程，能够为业主解决常见问题，如维修报修、停车查询、绿化保洁等。
2.2 投诉处理与协调客服人员应耐心听取业主的投诉，并及时处理。
他们需要了解投诉的具体情况，并与相关部门进行协调沟通，确保问题得到妥善解决。
在处理投诉过程中，客服人员应保持专业、公正的态度，不偏袒任何一方。
2.3 信息记录与管理客服人员需要做好信息的记录与管理工作。
他们应及时登记业主投诉、维修报修和意见建议等信息，并确保信息的准确性和完整性。
客服人员要熟练使用物业管理系统，对相关信息进行分类存储，以备查阅。
2.4 业主关系维护客服人员是物业服务的主要接触人员，他们要与业主建立良好的关系，增强业主的满意度。
客服人员要善于倾听，主动关心业主的需求和问题，并及时反馈。
在处理业主问题时，他们要友善、耐心、细致，以提供优质的服务体验。
3. 工作要求物业客服人员的工作要求如下：3.1 业务知识掌握客服人员应具备扎实的业务知识，包括物业管理的法律法规、安全管理、设备维护等方面的知识。
他们需要不断学习和更新知识，以提高自身的专业水平，为业主提供准确、高效的服务。
3.2 沟通与表达能力客服人员应具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地传达信息，并理解和解答业主的问题。
他们需要善于倾听，能够掌握正确的沟通技巧，与不同性格特点的业主进行有效的沟通和协调。
3.3 心理素质与应变能力客服人员工作较为繁忙，需要面对各种不同的业主需求和处理各种复杂情况。
物业日常工作标准
物业日常工作标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业管理工作是一项综合性工作，要求工作人员具备一定的专业知识和技能。
为了保证物业管理工作的高效运行，需要制定一份关于物业日常工作标准的规范，以规范员工的工作行为和提高工作效率。
下面将从安保、保洁、维修、绿化等方面详细介绍物业日常工作标准。
一、安保1. 安保人员应当按照规定佩戴工作证件，并统一着装，保持整洁。
在工作期间应当保持警惕，对小区内的可疑人员和车辆进行监控，确保小区内的安全。
2. 安保人员应当定期进行巡逻，巡查小区的每个角落，及时发现安全隐患并加以处理。
3. 安保人员应当做好小区出入口的管理工作，对进出车辆和人员进行登记和盘查，确保小区内的安全。
同时要做好小区内车辆停放秩序的管理，确保车辆停放规范，便于消防车通行。
二、保洁1. 保洁人员应当按照工作计划，按时到岗，保持工作时态度专业，有效进行工作。
2. 保洁人员应当做好小区内卫生清洁工作，包括清扫楼道、擦拭电梯、清洁垃圾箱等，保持小区内的环境整洁。
3. 保洁人员应当定期消毒消毒，保障小区居民的健康。
4. 保洁人员应当做好小区内公共场所的清洁工作，如清洁小区花园、公园等，保持小区环境的美观。
三、维修1. 维修人员应当具备一定的技能和维修经验，能够熟练完成小区内的维修工作。
2. 维修人员应当按照工作安排，及时响应居民的维修请求，做好维修工作。
3. 维修人员应当定期对小区内设施设备进行检查和维护，确保设施设备运行正常，避免意外发生。
4. 维修人员应当做好对于小区内大型维修工程的计划和执行，确保工程进度和质量。
四、绿化1. 绿化人员应当对小区内绿化进行管理和养护，及时修剪植被和清理枯叶，保持小区内的景观优美。
2. 绿化人员应当定期浇水施肥，确保植物的生长和健康。
3. 绿化人员应当定期对小区内草坪进行修整，保持草坪整洁。
4. 绿化人员应当做好对小区内的花草品种的更新，调整花草植被的配置，保证植物的多样性和美观性。
物业保安公司服务规范要求
物业保安公司服务规范要求1. 引言物业保安公司作为提供保安服务的专业机构，应当按照一定的规范要求进行服务，确保业主的人身和财产安全。
本文档将介绍物业保安公司在服务中应遵守的规范要求。
2. 服务态度和形象物业保安公司的服务人员应当具备良好的服务态度和形象，用专业的形象和亲切的态度处理与业主的日常接触。
具体要求如下：•服务人员应穿着整洁干净的制服或工装，佩戴齐全的标识。
•服务人员应保持斯文得体的言行举止，不得使用粗鲁、侮辱性语言。
•服务人员应友好、耐心地对待业主的咨询和需求，并及时提供帮助。
•服务人员应保持面带微笑，展现专业的服务态度。
3. 巡逻和安全巡查保安人员的巡逻和安全巡查是物业保安公司服务的重要部分，对于提升小区的整体安全性具有重要意义。
具体要求如下：•物业保安公司应根据小区的具体情况制定巡逻计划，并定期进行巡逻。
•巡逻路线应覆盖小区的重要区域，包括出入口、公共区域、停车场等，并根据实际情况调整巡逻频率。
•巡逻人员应注意观察，及时发现异常情况，并采取适当的措施，如报警、劝离等。
•巡逻人员应保持与居民的良好沟通，了解他们的安全需求，并及时反馈给物业公司。
4. 门岗管理门岗是小区安全的第一道防线，物业保安公司应在门岗进行严格的管理，并确保业主和访客的安全。
具体要求如下：•门岗人员应熟悉小区的出入规定，严格执行禁止通行的规定。
•门岗人员应核对住户和访客的身份信息，并记录相关信息。
•门岗人员应礼貌地对待业主和访客，并提供必要的指引和帮助。
•门岗人员应通过对来访人员的询问和检查，防止非法人员进入小区。
5. 应急处理在紧急情况下，物业保安公司应能够迅速、有效地处理各种突发事件，确保居民的安全。
具体要求如下：•物业保安公司应建立健全的应急处理机制，明确各类突发事件的处理流程和责任分工。
•保安人员应熟悉应急处理流程，并进行定期的应急演练。
•在紧急情况下，保安人员应迅速报警、组织疏散，并协助相关部门进行事故处置。
专业的物业保安服务标准
专业的物业保安服务标准物业保安服务标准：一、服务内容1. 秩序维护：对小区内的秩序进行管理与维护，对违规行为及时制止并报告物业管理部门。
2. 安全巡查：对小区内的公共区域及小区周边的环境进行常规巡查，及时发现各类安全隐患并及时上报，发现突发事件时能够迅速处置。
3. 出入管理：对小区内企事业单位和个人进行认真管理，确保小区内的出入口流量安全，防止不法分子进入小区。
4. 应急处置：对于小区内发生的各种突发事件及时处置，并且在处理过程中做到积极主动、协同合作，保障小区安全。
5. 可行性建议：对物业管理中存在的问题提出合理化建议，为保障小区平稳运营提供有效支持。
二、服务要求1. 服从管理：保安服务人员应服从物业管理部门统一的管理与调度，保证工作有序开展。
2. 严格规范：保安服务人员应严格遵守保安服务行业的各项规章制度，不得违反相关法律法规。
3. 服务质量高：保安服务人员应严格遵循保密制度和为人民服务宗旨，认真履行服务职责，质量达到高标准、高要求。
4. 团队合作：保安服务人员应加强沟通，积极实现团队协作，提高工作效率和服务质量。
5. 客户至上：保安服务人员应遵循客户至上的服务原则，在服务中体现尽职尽责，帮助物业管理部门为业主提供更好的服务。
三、服务流程1. 工作准备：着装整洁，带好个人工作证、通讯工具和必要工具，提前了解小区基本情况及业主常见问题。
2. 巡查巡逻：在小区内进行常规的巡查工作，及时发现各类问题，并及时上报物业管理部门。
3. 处置突发事件：如遇突发事件，应及时处置，并协助相关部门进行处理。
4. 资料汇报：在服务过程中，要及时准确地记录和报告各种问题和情况，并进行汇总和分析。
5. 工作总结：对服务过程进行总结，发现问题并提出解决措施，以提高服务质量。
四、服务考核1. 服务质量评分：对保安服务人员的服务态度、技能水平、工作严谨性等方面进行评分，以保障服务质量。
2. 工作计划满意度：对保安服务人员的工作计划完成情况进行评估，以确保计划执行效率。
物业保安人员服务规范
物业保安人员服务规范保安员服务规范·使用范围：从事物业管理服务的所有保安人员，其中管理人员、服务人员及维修操作人员不在此使用范围内。
一、仪容仪表（5要12不准）1.要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。
2.要把衬衣下摆束扎在裤子里面。
3.要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。
4.要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵女性长发应束起，女性员工化淡妆。
5.要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。
6.不准在公共场所和业户面前做出下列行为：1)整理衣着。
2)无故把裤脚和袖子卷起来。
3)站立时依靠在柜台或墙上。
4)双手抱胸、叉腰。
5)坐下时翘起二郎腿。
6)做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。
7.不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。
8.不准佩戴饰物。
9.不准在工作前喝含酒精的饮料。
10.不准在工作前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。
11.不准涂抹香水。
12.不准在工作岗位上进食。
二、礼貌礼仪（8要9不准）1.要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。
2.要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。
3.要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5米处。
4.要靠右行走，不走道路中间。
5.要让女士走在道路内侧。
6.要主动为手上拿满东西的业户按电梯。
7.要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。
8.要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。
”9.不准与业户争辩。
10.不准顶撞、讽刺业户。
11.不准用手指或其他物品直接指向业户。
12.不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。
13.不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。
14.不准在业户面前和同事闲聊，大声说笑。
15.不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。
16.不准远距离大声呼喊同事。
17.不准在业户中间穿行。
三、接听电话（7要3不准）1.要在电话铃响三声内接听电话。
物业保安、保洁、工程、客服服务细节
一保安篇1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
2、纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。
9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
二保洁篇1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。
3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。
7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。
8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。
三工程篇1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。
2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。
不允许穿业主家里的拖鞋。
3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。
4、不得在业主家里使用洗手间。
5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。
8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。
物业保安服务细则
物业保安服务细则一、工作态度服从领导：我们应当不折不扣地服从上级的工作安排及调配。
严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
认真学习：认真学习相关专业知识，不断自我提升，提高服务质量。
勤俭节约：培养节约意识，勤俭为公，节约能源。
二、服务态度礼貌：对业主和同事始终保持基本的礼貌，使用礼貌用语。
真诚：以真诚的态度接待每一位业主。
友善：用微笑迎接业主及同事，体现友善。
热情：为同事和业主提供方便，热情服务。
耐心：认真、耐心地聆听业主的要求，尽量满足需求。
平等：一视同仁地对待所有业主，不区别对待。
三、仪容仪表员工应保持衣冠整洁，按规定着装，工作卡端正佩戴胸前。
工作场所不得穿着短裤、背心、拖鞋。
皮鞋要保持干净、光亮，不得钉响底。
定期修剪胡须，保持发型整洁，不剃光头。
保持面部、手部干爽清洁，指甲长度适中。
口腔清洁，上班前避免食用异味食物。
避免在公共场合进行不雅行为。
四、行为举止举止得体，与人交谈时双眼平视对方。
遇到上级或访客，起身相迎并问好，来访人员入座后再坐下，告辞时起身相送。
站立时保持正确姿势，双脚与肩同宽，肩平头正。
坐姿要上身挺直，双肩放松，手自然放在膝上。
走路时姿势端正，双臂自然摆动，避免奔跑。
进入办公室前先敲门，征得同意后进入，不随意翻动物品。
进出办公室时主动拉门，礼让客户、女士或访客先行。
乘电梯时礼让，先出后进，保持安静。
五、电话接听来电应在三响之内接听。
接听电话先说“您好，监控室!”，语气平和。
通话时话筒置于唇下约5厘米处，避免使用免提。
认真倾听对方讲话，必要时记录并复述信息。
通话结束时礼貌道别，轻放话筒。
上班时间避免私人电话，如有急事，通话时间应简短。
以上规范是我们工作与服务中应遵守的行为准则，以确保提供专业、高效的服务，维护公司形象。
管理客服保洁保安工作内容
管理客服保洁保安工作内容管理客服、保洁和保安工作是一个组织或企业运营过程中非常重要的一环，它涉及到与顾客的沟通和服务，以及保持工作环境的整洁和安全。
本文将从以下几个方面详细介绍如何管理客服、保洁和保安工作内容。
一、客服管理客服管理是指对客服团队进行组织、指导和监督，以确保他们能够高效地处理客户的问题和需求。
以下是一些客服管理的关键要点：1. 招聘和培训：招聘合适的人员并为他们提供全面的培训，包括产品知识、沟通技巧和解决问题的能力。
2. 建立标准和流程：制定客服标准和流程，确保每个客户都能得到一致的服务质量。
3. 有效沟通：与客服团队保持良好的沟通，了解他们的需求和困难，并提供支持和指导。
4. 监督和评估：定期监督客服团队的工作表现，通过评估和反馈帮助他们改进工作质量。
二、保洁管理保洁管理是指对保洁团队进行组织和管理，以确保工作环境的整洁和卫生。
以下是一些保洁管理的关键要点：1. 工作计划：制定保洁工作计划，包括清洁频率、工作内容和责任分工。
2. 人员管理：合理安排保洁人员的工作时间和休假，确保足够的保洁人员来维持工作环境的整洁。
3. 质量控制：建立保洁质量标准，并进行定期检查，确保保洁工作符合标准要求。
4. 物品管理：管理和采购清洁用品和设备，确保保洁人员有足够的工具来完成工作。
5. 培训和发展：为保洁人员提供培训和发展机会，提升他们的技能和工作效率。
三、保安管理保安管理是指对保安团队进行组织和管理，以确保工作场所的安全和秩序。
以下是一些保安管理的关键要点：1. 巡逻和监控：安排保安人员进行巡逻和监控，确保工作场所的安全和秩序。
2. 准入控制：制定准入控制措施，确保只有合法人员进入工作场所。
3. 突发事件应对：制定应急预案，培训保安人员对突发事件进行及时应对。
4. 安全培训：为保安人员提供安全培训，提高他们的安全意识和应对能力。
5. 合规管理：确保保安团队的工作符合法律法规和公司政策，避免安全风险。
物业公司管理服务人员的服务规范
物业公司管理服务人员的服务规范(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业保安各岗位服务要求与服务标准
长、副队长
1、对各队员掌握《应急预案》内容情况随机进行抽查。
2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到
现场。
岗位
值班员
对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况，要及时向队长或上一级领导汇报，并注意控制好现场。
消防
安全
主管
1、掌握小区消防配置及分布情况，并有盘点统计。
2、灭火器每年全面检查一次，并及时更换和补充。
7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
物
主管
1、每月对《物品
1、小区业主
品
放行汇总》进行收集
携带大件、贵重物
出
核对，查看物品放行
品离开，值班员须
入
管
理
条有无遗漏。
2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。
100%凭服务中心开具的物品放行条放行。
2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须Ioo%凭服务中心开具的物品放行条放行。
2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
岗位
环境
二F管
每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。
1、岗亭内无与工作无关的物品、垃圾。
2、物品、资料摆放整齐有序。
3、公共物品无丢失，损坏，功能完好。
队长、副队长
每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
岗位
值班员
值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
资料
表格
管理
管
每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%,每月进行全面审核签字。
1、记录填写规范，字迹清晰，无缺项，无乱写乱画。
大厦物业管理处日常行为规范及服务纪律
大厦物业管理处日常行为规范及服务纪律一、客服日常行为规范1、保洁应按照公司规定统一着装、佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄、保洁员要求穿黑色布鞋；2、遵守服务单位的规章制度、听取业主意见、不断改进工作；3、工作时间不得睡觉、脱岗、串岗、打私人电话、接待亲朋等与工作无关的事；4、严禁任何人员对领导或同事采取不正当手段进行打击和报复；5、严禁在公共场所高声喧哗、讲脏话、粗话、打架斗殴等行为；6、严禁私拿取甲方财物和公司财务；7、拾到财物应及时上交、不得纳为己用；8、为办公楼营造一个明净、舒适的办公环境；9、为业户着想、礼貌、周全、主动、热情的配合相关方做好客服服务工作。
二、客服礼节礼貌规范1、随时向见到的业主打招呼、同业主谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"、"先生"、"女士"、"小姐"、"没关系"、"不客气"、"打扰了"；2、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"；3、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理或XX主任4、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作；5、不得直接拒绝业户要求、当无法做到时、应尽量给对方解释、第一时间通知办公室、或负责人。
三、客服语言、行为的基本要求：1、办公场所内不能大声喧哗，语音不高不低、语速不快不慢、语气亲切和善、语调平衡；2、铃响三声之内要接听；要报出所在单位或部门；3、要使用礼貌用语，如：您好，这里是某某单位某部门；请问您贵姓？请问您要找哪一位？您要找的人不在，需要我转告吗？4、眼神要含有喜悦和诚意；微笑一定要自然、坦诚、发自内心；四、服务礼仪规范：服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤”；服务中的四个第一：服务第一、顾客第一、信誉第一、质量第一；五、服务规范用语1、使用“十四字文明礼貌用语”：您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见2、电话交谈A电话时响起3声内，马上拿起话筒，并说“喂，您好！这里是***部门”B如果是转给别人的电话，应说“请稍候”然后找到通话人。
物业公司客户服务礼仪标准(各场景含细节)
男士不可佩戴耳饰。
戒指
女：戒指装饰物不可超过0.3cm；男：不可佩戴有装饰物及款式夸张怪异的戒指。
手表
不可为装饰类的手表，女士表带直径不可超过1.5cm，男士表带直径不可超过2cm。
4.1.3仪态
仪态
要求
亲切神态
眼神
与客人交流时应平视交流。目视客人眼神应自然，柔和，友善，真诚。切忌仰视和俯视客人眼神羞怯飘忽，上下打量客人；与多名客人交流时，忌只看一个人；
进出房间
行至客人左/右边前方2-3步处，主动帮客人开门；
推门：视情况推门至固定位，用手扶住门把，另一只手标准手势示意客人进屋，并伴随“请进”服务语言；
拉门：视情况拉门至固定位后用拉门的手拉住门把手，另一只手标准手势示意客人进屋，并伴随“请进”服务语言；
出房间推拉门规范动作参照进入房间；服务用语为“您请”。
坐姿
男：正位坐式—上身挺直、肩平头正、目光平和、坐立的时候双腿分开，宽度不超过肩膀的宽度，两脚保持平行，双手自然放置；不可倚靠椅背。
女：正位式、前屈后直式、双腿斜放式、驾腿式。
女士坐满椅子2/3上身端正，腰部挺直，目光平视，表情自然，双腿并拢，双手重叠右手在上放于左腿上；坐下前用一只手手背从腰际背面至臀部下方轻轻拂裙。
不可用于对客人
只能用于平级同事之间、职位高称职位低、年长称年幼
在客人面前称呼同事不可叫“亲爱的”、“亲”，应直呼其名，称上级领导应姓氏+职务
4.2.2招呼
招呼
要求
点头礼
在工作场合习惯性的实施；
在任何场合遇到客人都应主动向客人行点头礼；
点头的幅度：五指握拳，小指放于锁骨窝，向下点头至下巴触碰到食指窝。
保安保洁服务标准
保安保洁服务标准
保安保洁服务标准是指为了提供高质量的保安和清洁服务，制定的一系列规范和指导原则。
以下是保安保洁服务标准的一些基本要求：
1. 保安服务标准：
- 保安员应具备必要的职业素养，包括专业知识、技能和道德
素质。
- 保安员应遵守公司的规章制度，保证工作纪律和秩序。
- 保安员应保证工作服装整洁，佩戴工作证件并经常接受培训。
- 保安员应主动巡视和监控工作区域，防止潜在的安全隐患。
- 保安员应及时报告和处理行为不端、破坏和突发事件。
2. 保洁服务标准：
- 保洁人员应熟悉清洁工具和清洁剂的使用方法，并采用正确
的清洁技术。
- 保洁人员应负责每日的清洁工作，包括室内外的清扫、擦拭
和消毒等。
- 保洁人员应定期清洗和更换垃圾箱、卫生纸等卫生用品。
- 保洁人员应保持清洁卫生的工作环境，包括清洁工具和设备
的存放和维护。
- 保洁人员应及时报告和处理发现的卫生和安全问题。
3. 其他服务标准：
- 公司应提供必要的设备和工具，并确保其正常运作和维护。
- 公司应定期检查和评估保安和清洁服务的质量，并及时采取
改进措施。
- 公司应听取客户的意见和建议，并主动与客户沟通和解决问题。
- 公司应遵守相关法律法规，并建立健全的管理体系和内部控
制机制。
保安保洁服务标准的实施可以提高服务质量，增强客户满意度，并确保工作的安全和可持续性发展。
物业岗位职责服务规范
物业岗位职责服务规范
1. 保安岗位职责
保安人员需要负责物业区域的安全和秩序维护，包括巡逻、监控、应急处理等工作。
2. 保洁岗位职责
保洁人员需要负责物业区域的清洁和卫生工作，包括清扫、擦拭、垃圾清理等工作。
3. 客服岗位职责
客服人员需要负责接待业主和访客，处理投诉、咨询，提供各项服务，并维护良好的工作秩序。
4. 绿化岗位职责
绿化人员需负责物业区域的绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等工作。
5. 工程维修岗位职责
工程维修人员需要负责物业设施的维护和维修工作，包括水电维修、设备保养等工作。
6. 管理岗位职责
物业管理人员需要负责整个物业区域的日常管理工作，包括人员调配、财务管理、文件归档等工作。
管理客服保洁保安工作内容
管理客服保洁保安工作内容管理客服保洁保安工作是一项关键的工作，它涉及到企业的形象和服务质量。
在这篇文章中，我将详细介绍管理客服保洁保安工作的内容和方法。
一、客服管理工作客服是企业与客户之间的桥梁，他们的工作涉及到客户服务、投诉处理、问题解决等方面。
有效的客服管理可以提升客户满意度，增加客户忠诚度。
客服管理的工作内容主要包括以下几个方面：1. 客户服务规范制定：制定客户服务规范，明确客服人员的服务标准和行为准则，以确保客户得到一致和优质的服务。
2. 培训和培养客服人员：为客服人员提供专业培训，提升其服务技能和沟通能力。
同时，通过激励机制和晋升通道，吸引和留住优秀的客服人员。
3. 投诉处理和问题解决：建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和问题，并采取措施解决问题，以保持客户的满意度。
4. 客户反馈收集与分析：定期收集客户的反馈信息，分析客户需求和意见，及时调整和改进服务策略，以满足客户的需求。
二、保洁管理工作保洁工作是企业内部环境卫生的重要组成部分，它直接关系到员工的工作环境和企业形象。
保洁管理的工作内容主要包括以下几个方面：1. 建立保洁制度和标准：制定清洁作业规范和标准，确保清洁工作的质量和效果。
同时，建立巡检机制，对清洁工作进行监督和检查。
2. 保洁人员的培训和管理：为保洁人员提供培训，传授清洁技能和安全操作知识。
同时，建立考核机制，激励保洁人员的工作积极性和责任心。
3. 清洁设备和用品的管理：定期检查和维护清洁设备，确保其正常运行。
同时，合理使用和储存清洁用品，避免浪费和污染。
4. 危险废物处理：对于产生的危险废物，要按照相关法律法规进行集中处理，确保环境安全和卫生。
三、保安管理工作保安工作是企业安全的重要保障，它涉及到人员和财产的安全。
保安管理的工作内容主要包括以下几个方面：1. 建立保安制度和标准：制定企业内部的保安制度和安全标准，明确保安人员的职责和工作要求。
2. 安全巡查和监控：建立巡查机制，定期对企业的安全状况进行检查和评估。
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物业客服、保安、工程、保洁细节服务规范
一、客服篇
1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
2、永远真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及时通知业主。
状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权，在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑话等，或攻击、议论业主。
二、保安篇
1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
2、纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。
9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
三、工程篇
1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。
2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。
不允许穿业主家里的拖鞋。
3、不得接受业主的敬烟、敬茶，严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。
4、不得在业主家里使用洗手间。
5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。
8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。
随身携带的对讲机应调节到最小音量。
维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。
四、保洁篇
1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。
3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。
7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。
8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。