运营思路
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运营思路
本项目由组建到正式运营,共分三部分:
✷系统
✷数据
✷运营方案
以上三部分,在组建过程中,各详细列表如下:
一、系统
1.书面提出系统需求
书面提出需要系统提供的关键业绩指标(KPI)、系统应支持功能的申请,以便于在实际运营中更好的管理。
2.购买系统
在资金预算内,根据业务实际所需功能,将市场上的各系统对比后进行购买,尤其是争取后续服务问题。
3.安装、调试完成
购买系统后,要求供应商尽快安装,并调试完成。
4.系统供应商为我方进行系统培训
安装、调试完成后,要求供应商立刻给我方培训,至少让IT人员及中层管理人员操作方面熟悉。
系统时间进度表,详细附表1
二、数据
1.数据的需求量确定
根据50座席、每天接触数据估算前期数据量。
例:50座席,每周工作5天,每天工作8小时,每天每人通话4小时,
平均通话时长4分钟。
1)当数据接通量为50%时:
60分钟×4小时/天=240分÷4分/个=60个有效数据÷
50%=120个/天/人×50人=6000个数据/天
为了保证业务正常运营,应随时准备至少两周数据,也就是
6万个数据量。
2)当数据接通量为30%时:
60分钟×4小时/天=240分÷4分/个=60个有效数据÷
30%=200个/天/人×50人=10000个数据/天
为了保证业务正常运营,应随时准备至少两周数据,也就是
10万个数据量。
2.数据的行业
前期可以先用几个不同行业的数据进行测试,例如公司数据、各老板数据、各公司中高层管理人员数据。
3.价格
根据字段数及数据有效性进行谈价格,先拿一部分数据进行测试,如果对方不同意测试,可以让对方保证数据有效性。
4.数据测试
测试数据的质量,如果系统允许,可以用系统进行预拨测试,如果不允许,可以随机挑一些数据人工测试。但一定要记录关键字段,以反馈数据公司。
5.数据导入系统后调试
买来数据后,按照业务要求进行导入系统,并按照业务流程进行测试,以保证运营时正常入库、出库并保存。
数据时间进度表,详细附表2
三、运营方案
1.组织架构、及各岗位职责设定
建立组织架构,设定各岗位工作职责,及考核方法
2.各层级人员招聘
按照项目进度要求招聘各层级人员。
3.销售流程、脚本制定、质检标准制定
首先将销售流程、脚本制定、质检标准制定出来,以保证已入职公司的员工前期培训,并熟悉话术、考核标准等。
4.报表管理、各种制度建立、知识库建立
将报表管理格式及方法建立,各种制度建立(例会制度、奖罚制度、激励制度、现场制度等)建立,建立知识库(FAQ)。
5.人线员工的培训及训练
全体员工进行业务培训、系统培训、制度培训
按照员工训练时间进度表进行训练,以保证正常上线。
6.试呼
挑选好、中、差各层级员进行前期试呼,根据试呼结果优化流程、脚本、质检标准。
项目运营成本核算并确立KPI
7.正式运营
优化后,正式运营。
运营方案时间进度表,详细附表3