年度培训计划汇总7篇

年度培训计划汇总7篇

一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训

1. 迎诊导医的工作职责及基本要求

2. 分诊导医的工作职责及基本要求

3. 收费处导医的工作职责及基本要求

4. 巡视导医的工作职责及基本要求

5. 四楼导医的工作职责及基本要求

三.仪容仪表的培训：

淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式

四.服务礼仪：

1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训

2.导医服务语言规范

五.业务培训

1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训

2.医院各种手术及适应症

3.医院常用物理治疗

4.常见问题解答

一导医服务流程培训

1.迎诊导医的工作职责及基本要求:

1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。

2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。

3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。

4)与不愿诉说就诊原因的患者进行沟通，掌握就诊原因，及时反馈医生及分诊导医。

2.分诊导医的工作职责及基本要求:

1)负责问诊，填写病历本分诊。

2)为患者挂号，收挂号费。

3)填写分诊表。

4)掌握院里的分诊原则、要求。

5)在分诊原则的基础上，结合医生的专长给予准确分诊

3.收费处导医的工作职责及基本要求:

1)协助患者交费，为患者整理好各项检查及治疗单据。

2)温馨提示患者出示挂号卡、会员卡和银联卡

3)遇到对治疗项目亦疑问的患者及时与医生沟通

4)协助医生为患者调整治疗项目

4.巡视导医的工作职责及基本要求:

1)．协助患者划价，交费，取药，陪同患者做各项检查及治疗。

2)．接送输液患者，做物理治疗。

3)．及时分流医生诊室的患者。

5.四楼导医的工作职责及基本要求:

1)负责接待做物理治疗的患者，安排治疗秩序

2)护送输液患者到二楼输液室

3)安排好候诊家属，为其提供服务（报纸，书刊，水等、）

4)统计当日治疗室工作量

三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式

微笑：微笑是人类独有的智慧，而乐观是放大了的微笑。在整个工作中保持

乐观的心态是获得人微笑的重要秘决。

1、微笑的作用：放松身体、放松心理、缓解痛苦、出现灵感、消除疲劳、

环节人际关系，进入乐观的心态。

2、微笑的培养：

1）保持乐观，乐观或许是一种性格。

2）微笑服务是我们自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。

3）让微笑从内心出发，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而会把人吓跑。

4）微笑时眼睛也含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴作做微笑而目光不配合会

是多难看。

5）将‘前’或‘V’读50遍，你会发觉发音时嘴似微笑，多读将会有助你

自然微笑。

运用眼的动作和眼神基本方法和技巧：

1）眼神使用的技巧往往是综合运用的，在某一交流过程中，不可能自始至

终地单纯运用一种方法，往往是几种方法交替使用。

2）运用目光语言既要准确，又要灵活，例如：与病人交谈如若紧盯对方眼睛，则会使病人感到手足无措，极不自在。

3）使用眼神要协调适度，并要和有声语言协调一致。例如：在医患交往时，经常地适时釆用目光语言示意，可创造安静、文雅、温馨、愉快的治疗气氛。

4、眼神培训的合格规范

1）目光平视：微笑是要敢于正视对方，表情自然、自信和自尊，不能左顾

右盼或有羞涩之感，要面对顾客平视，不可斜视。

2）注视时间：有人提出道德注视时间的慨念，认为一个人注视另一个人的

眼睛、面部及身体其它部位的时间以不应引起双方产生紧张感为限。注视时间一

般在5-7秒左右，不可长时间盯视对方。

3）注视位臵：目光盯视是不礼貌的，而把目光死盯着对方某一部位也是失

礼的。注视的位臵与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，导医应运用社交

注视区间范围，即按照普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额部分这一

范围之间。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。

禁忌的手势：在社交活动中，以下手势均在应予禁止的范围内。

1）易于误解的手势：易为他人误解的手势有两种：一是个人习惯，但不通用，不为他人理解，二是因文化背景不同，被赋予了不同的含义。

2）不卫生的手势:在他人面前瘙头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、

摸脚丫等。

3）不稳重的手势:在大庭广众面前，双手挥动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势，亦是应当禁止的不稳重

手势。

4）失敬于人的手势:掌心向下挥动手臂，勾动食指或母指外的其它四指招呼

别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手势。

四.服务礼仪：

1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训

1．站姿：

正确的站姿应当是：身体正直、头、颈、身躯、双脚与地面垂直，中心在两

脚之间。脚尖稍向外呈V字型。挺胸收腹，形体庄重、平稳，从侧面看，下颚微收，两眼平视，挺胸收腹，形体显得庄重、平稳，两脚尖距离不超过一脚。

要点是：头正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立时精神要振奋，不论怎

样的复杂的姿态，腰部一定要直，下巴往后缩，肩膀要平，让一切的变化都

在脚部，上半身使终保持挺直端庄，身体不能晃动。

2. 坐姿：

正确的坐姿是指坐时姿态庶端庄，上身正直稍向前倾，头正平，两眼平视，

下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直线，两臂贴身，自然下垂，两手随意放在腿上，两脚尖距离与肩同宽，两脚自然着地，宜体现稳重、端

庄的神态。