上门客户满意度回访记录表(模版)
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客户是
项 目 名 称
客户姓名
客户性质 （成交和和 上门客户）
客户电话
销售代表
总分
是否主 动接待
客户 (包括 楼盘模 型介绍
等) （否定 0分， 肯定1
分）
否会再
次关注
是否耐 心回答 客户所 提问题 （否定0 分，肯 定1分）
客户是 否清楚 了解所 需楼盘
情况 （否定0 分，肯 定1分）
世联代 理的项 目？或 向朋友 推荐世 联代理 的服务
9
聂阿姨 13979515387
来访
0164323,
杨欢
9
邵先生 18170572188
来访
0174440,
盛东海
9
1
11
1
5
1
11
0
4
1
11
1
5
1
11
1
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5
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1
4
1
11
1Leabharlann 5111呢？
（否定0
分，肯
服务评 分
（1-5 分）
对我们的 服务有什 么建议(包 括具体的 投诉和表
扬) （有投诉 减少1分， 有表扬加1 分，无投 诉表扬得0
分）
客户语录
务必用“客户原话”记录清楚 客户反映的问题或表扬,有具 体表扬时可加一分；有具体批 评时减一分。
定1分）
许燕娜 18825806829
成交
来访 来访 来访 来访 来访
0174440,
盛东海
9
0090435,
李晓兰
9
0119419,
熊郗
9
0137664,
杨家芳
8
0119419,
熊郗
8
1
11
1
5
1
11
1
5
1
11
1
5
1
11
1
4
1
11
1
4
0 房子不好，不要 0 还行吧 0 一般 0 一般 0 一般
杨家芳
9
丰
丁梅飞 13530683757
成交
0133284,
黄文婷
7
0144886,
城
喻先生 杨全发
15070555558 15072793166
成交 成交
罗丽
9
0090435,
李晓兰
9
金
管宇航 17770771252
成交
0119419,
熊郗
9
0133284,
马
徐斐文 熊姐
13532563880 13607056869
1
5
0 满意 0 还不错 0 非常满意 0 非常满意 0 还可以啊 0 都挺好的 0 还行吧 0 还可以啊 0 一般 0 一般 0 还行吧 1 蛮不错，很热情 0 挺满意 0 挺不错的 0 还可以啊 0 还不错 1 一般 0 还可以啊 0 一般
傅先生 聂海泉
杨总 游跟勇
熊姐
13197870592 13607957755 13627953888 15251706830 13367958183
成交 来访
黄文婷
9
0133334,
万海兰
9
御
金先生 15079597802
来访
0133334,
万海兰
9
0133334,
龙
邹普发 17786850531
来访
万海兰
8
0133334,
宋先生 15083818720
来访
万海兰
9
城
胡大姐 13767513068
来访
0133334,
万海兰
9
0133334,
熊先生 13870522422
1
1
1
5
0 没有印象
范风阳 18970551695
成交
0119419,
熊郗
9
1
1
1
1
5
0 没有什么建议
阙建华 13879595318
成交
0164323,
杨欢
9
1
11
1
5
0 没有评价
陈
18779508643
成交
0137664,
杨家芳
5
1
10
0
3
0 评价不高
丰
徐美婷 13177772602
成交
0137664,
0133334,
万海兰
9
1
1
1
1
5
0 没有 投诉
0133334,
1
1
1
1
黄冬红 18278249822
成交
万海兰
9
5
0
对万海兰认可，投诉黄文婷，服务 不好
王金平 18979536976
成交
0133334,
万海兰
8
0
1
1
1
5
0 无投诉
张飘强 15190186567
成交
0153737,
程海燕
9
1
1
1
1
5
0 没有 投诉
廖娇娇 15879540088
成交
0119419,
熊郗
9
1
1
1
1
5
0 还行
黎晨旭 15821218040
成交
0174440,
盛东海
9
1
1
1
1
5
0 无评价
杨超 13925157167
成交
0133284,
黄文婷
9
1
1
1
1
5
0 非常满意
陈晶 15970597626
成交
0164323,
杨欢
5
1
来访
万海兰
9
万先生 13197959999
来访
0133334,
万海兰
9
吴红蕾已购 13576154299
来访
0153737,
程海燕
9
熊建平 13970537391
来访
0164323,
杨欢
9
张菊英 13970527400
来访
0086579,
任珊红
9
吕婷老公 18664124461
来访
0090438,
熊琳慧
项 目 名 称
客户姓名
客户性质 （成交和和 上门客户）
客户电话
销售代表
总分
是否主 动接待
客户 (包括 楼盘模 型介绍
等) （否定 0分， 肯定1
分）
否会再
次关注
是否耐 心回答 客户所 提问题 （否定0 分，肯 定1分）
客户是 否清楚 了解所 需楼盘
情况 （否定0 分，肯 定1分）
世联代 理的项 目？或 向朋友 推荐世 联代理 的服务
9
聂阿姨 13979515387
来访
0164323,
杨欢
9
邵先生 18170572188
来访
0174440,
盛东海
9
1
11
1
5
1
11
0
4
1
11
1
5
1
11
1
5
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1
5
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5
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1
4
1
11
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5
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5
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1
4
1
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1Leabharlann 5111呢？
（否定0
分，肯
服务评 分
（1-5 分）
对我们的 服务有什 么建议(包 括具体的 投诉和表
扬) （有投诉 减少1分， 有表扬加1 分，无投 诉表扬得0
分）
客户语录
务必用“客户原话”记录清楚 客户反映的问题或表扬,有具 体表扬时可加一分；有具体批 评时减一分。
定1分）
许燕娜 18825806829
成交
来访 来访 来访 来访 来访
0174440,
盛东海
9
0090435,
李晓兰
9
0119419,
熊郗
9
0137664,
杨家芳
8
0119419,
熊郗
8
1
11
1
5
1
11
1
5
1
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1
5
1
11
1
4
1
11
1
4
0 房子不好，不要 0 还行吧 0 一般 0 一般 0 一般
杨家芳
9
丰
丁梅飞 13530683757
成交
0133284,
黄文婷
7
0144886,
城
喻先生 杨全发
15070555558 15072793166
成交 成交
罗丽
9
0090435,
李晓兰
9
金
管宇航 17770771252
成交
0119419,
熊郗
9
0133284,
马
徐斐文 熊姐
13532563880 13607056869
1
5
0 满意 0 还不错 0 非常满意 0 非常满意 0 还可以啊 0 都挺好的 0 还行吧 0 还可以啊 0 一般 0 一般 0 还行吧 1 蛮不错，很热情 0 挺满意 0 挺不错的 0 还可以啊 0 还不错 1 一般 0 还可以啊 0 一般
傅先生 聂海泉
杨总 游跟勇
熊姐
13197870592 13607957755 13627953888 15251706830 13367958183
成交 来访
黄文婷
9
0133334,
万海兰
9
御
金先生 15079597802
来访
0133334,
万海兰
9
0133334,
龙
邹普发 17786850531
来访
万海兰
8
0133334,
宋先生 15083818720
来访
万海兰
9
城
胡大姐 13767513068
来访
0133334,
万海兰
9
0133334,
熊先生 13870522422
1
1
1
5
0 没有印象
范风阳 18970551695
成交
0119419,
熊郗
9
1
1
1
1
5
0 没有什么建议
阙建华 13879595318
成交
0164323,
杨欢
9
1
11
1
5
0 没有评价
陈
18779508643
成交
0137664,
杨家芳
5
1
10
0
3
0 评价不高
丰
徐美婷 13177772602
成交
0137664,
0133334,
万海兰
9
1
1
1
1
5
0 没有 投诉
0133334,
1
1
1
1
黄冬红 18278249822
成交
万海兰
9
5
0
对万海兰认可，投诉黄文婷，服务 不好
王金平 18979536976
成交
0133334,
万海兰
8
0
1
1
1
5
0 无投诉
张飘强 15190186567
成交
0153737,
程海燕
9
1
1
1
1
5
0 没有 投诉
廖娇娇 15879540088
成交
0119419,
熊郗
9
1
1
1
1
5
0 还行
黎晨旭 15821218040
成交
0174440,
盛东海
9
1
1
1
1
5
0 无评价
杨超 13925157167
成交
0133284,
黄文婷
9
1
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1
1
5
0 非常满意
陈晶 15970597626
成交
0164323,
杨欢
5
1
来访
万海兰
9
万先生 13197959999
来访
0133334,
万海兰
9
吴红蕾已购 13576154299
来访
0153737,
程海燕
9
熊建平 13970537391
来访
0164323,
杨欢
9
张菊英 13970527400
来访
0086579,
任珊红
9
吕婷老公 18664124461
来访
0090438,
熊琳慧