及个人计分考核标准

个人计分考核标准

个人计分考核标准

一、小区管理处主任、部门和责任人

序号考核内容加减分说明基础分实得分

1、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（ 2 分），挂牌上岗（ 1 分），员工上岗前培训合格率 100%（2 分） ,在报刊上发表相关文章（ 5分），迟到、早退累计 5分钟扣（2 分），脱岗每次扣（2 分）；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加（3 分）,国家级报刊上

加（5 分）。共： 10 分

2、熟悉小区和业主基本情况（ 2 分），走访业主率 90%（有相关文字记载）（3 分），文体活动丰富多彩（ 3 分），业主对小区物业管理处管理工作满意率达到80%（4 分），

走访率每提高 1%加（0.5分）；满意率提高 1%加（0.5分）。共： 12分

3、定期对小区内员工进行培训（ 1 分），服务人员全部实现挂牌上岗（ 1 分），接到业主表扬信 2 次（ 3分），对管理员做到每日工作的检查（ 1 分），定期查岗（小区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（ 4 分）。每增加一封表扬信加（ 1分）；得锦旗（匾额）一面（块）加（ 3 分）；批评信经核查情况属实每封扣（ 2 分）。共：1 0分

4、房屋完好率 98%（ 3 分），公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%（3 分），道

路完好使用率 99% （2分），公共设备、设施完好运行率 98%（3 分），公共区域火灾控制率 100%（ 2 分）。上述项目每提高 1% 加（ 1 分）；发生重特大火灾取消评比资格。共： 13 分

5、小区内可控制性案件发生率 0（ 1 分），小区内交通、治安违章处理及时率98% （ 2 分），突发事件处理率 100%（ 2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣 5 分；每发生

一起盗窃案每次扣（ 3 分）；及时制止治安案件发生加（ 5 分）；制止盗窃嫌疑人加（ 5 分）

6、有效投诉处理率 97%（5 分），投诉回访率 98%（5 分），业主满意率 95%（ 5 分）。有效投诉每下降 1%加（ 0.5分）；以上各项每提高 1%加（ 0.5分）。共： 15分

7、绿化完好率 95%（3 分），绿化覆盖率 38%（ 3分），花草树木修剪整齐，造

型丰富

（1 分）。由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣（ 3 分）；由于看护责任或可控

制性意外损害造成死树每棵扣（ 2 分）。共： 7 分

8、清洁卫生及时率 98% （ 3 分），小区内无死角，小区整体清洁、有序（ 3 分），垃

圾及时清运率 98%（2 分），冬季树叶掉落每次及时完成加（ 3分），被业主投诉处罚扣（ 5 分）。共： 8 分

9、经费收支合理无乱收费现象（ 2分），收费率提高 10%（8 分），每提高 1%

加（ 0. 8 分）；收费率突破 60%加（ 10分）。共： 10分

10、小区报修及时率达 97%（3分），派人督办维修合格率达 97%（3 分），业主

对维修结果满意率达到 95%（ 4 分）。协助业主搞好维修前的处理工作，为业主减少不必要的损失，每件加（ 2 分）；上述标准每提高 1%加（ 0.5分）；由

于处理不当，延误时间扩大损失，每件减（ 5 分）。共： 10 分

合计： 100 分

二、小区管理员：

序号考核内容加减分说明基础分实得分

1、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（ 5 分），挂牌上岗（ 5 分），工作

态度端正，服从领导，积极工作（ 5分）。迟到、早退累计 5 次扣（ 2分）；脱岗一次扣

2分；抽查发现未挂牌服务扣 1 分，共： 15 分

2、熟悉小区业主基本情况（ 3 分），每周至少走访两户业主（有文字记录）（2 分），熟练掌握计算机的使用（ 2分），岗位技能考核合格（ 2 分），在报刊

上发表相关文章（ 8分）。岗位技能考核不合格扣（ 2 分）；相关文章（每

篇）发表在市级报刊上加（ 3 分）, 省级加（ 5分）,国家级加（ 8分）。

共： 17分

3、接到业主表扬信 2 次以上（ 3 分），所辖小区业主档案的及时更新，上报（ 2

分）。每多收一封表扬信加（ 1 分）；锦旗、牌匾每块（面）加（ 3 分）。

共： 5 分

4、熟悉小区内楼宇的基本情况（ 2 分），做好每日的巡检记录（ 4 分）。对楼

宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣（ 3 分）。共： 6 分

5、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（ 2

分），接待来电、来访、投诉有记录（ 2 分），回访业主率 99%（4 分），有效投

诉处理率 99 %（4分），业主满意率 95%（3 分）。每增加 1%加（ 1分），每减

少 1%减（ 1分）。共：15 分6 、突发事件处理及时率 100%（ 2分），收费率

比上一年增长 10%（10 分）。每提高 1%加（ 1分）；收费率突破公司制定的

1%加（ 10 分），比上一年减少 1%扣（ 3分）。共： 12 分

7、钥匙有序的管理（ 3 分），信件收发、投送（ 3 分），通告的及时张贴 / 整

理（ 2 分），对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管（ 2

分）。不能准确掌握钥匙

的存放位置，使用方法扣（ 1 分）；对通告内容不能准确理解，有业主投诉的，

每次扣（ 1

分）。共： 10 分

8、对小区各业主动态信息及时、准确了解（ 5 分）共： 5 分

9、配合公安、社区工作（ 2 分），监督保安、保洁的工作（ 4 分），配合 / 跟

踪维修工作开展（ 4 分）。按各项工作的开展情况酌情加分。共： 10 分

10、协助小区主任做好工作（ 5 分）在管理处介绍经验加（ 2 分），在公司介

绍经验加（

5 分）。共： 5 分

合计： 100 分

三、小区保洁人员：包括保洁班长序号考核内容加减分说明基础分实得分

1、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（ 3 分），挂牌上岗（ 3 分），着装

整齐（ 2分），工作态度端正，服从领导，积极工作（ 3 分）迟到、早退累计 5

次扣（ 2 分）；脱岗一次扣（ 2分）；抽查发现未挂牌服务扣（ 1分），