售楼部案场管理方案
售楼部案场管理制度模板
售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
售楼案场管理制度
售楼案场管理制度售楼案场管理制度是指房地产开发商或楼盘管理方为了规范和管理售楼案场工作，制定的一系列规章制度和管理流程。
该制度旨在提高售楼案场工作效率、确保销售顺利进行、保护购房者的权益等方面起到重要作用。
下面是一个关于售楼案场管理制度的示例，供参考：一、售楼案场管理原则1.合法合规原则：售楼案场管理必须遵守国家相关法律法规，不存在违法违规行为。
2.诚信原则：售楼案场工作人员必须诚实守信，保证信息真实有效，并且不得以不正当手段进行销售活动。
3.公正原则：售楼案场销售人员要公正对待每一位购房者，不得对购房者进行种族、性别、职业等歧视。
4.保护购房者权益原则：售楼案场管理必须保护购房者的利益，不得进行虚假宣传、误导消费者等行为。
二、售楼案场管理流程1.项目筹备阶段：1.1项目介绍：制定项目介绍手册，包括项目背景、地理位置、规划图、交通便利性等详细信息，供消费者参考。
1.2人员配备：明确各岗位职责，并进行相应的人员培训。
1.3设备配备：购置所需的销售工具和展示器材，确保展示环境的良好。
1.4资料准备：整理相关的售楼资料，包括房产证、预售许可证、施工图纸等。
2.开楼预售阶段：2.1官方备案：按照相关规定，进行项目备案和预售许可证申报及办理手续。
2.2广告宣传：根据项目特点和市场需求，制定广告宣传计划，并确保广告内容真实有效，不得进行虚假宣传。
2.3展示工作：进行售楼厅布置，展示样板房，配备销售人员进行现场接待和解答购房者疑问。
2.4售楼资料发布：将项目相关资料发布在售楼案场官方网站上，供购房者查询。
3.销售合同签订阶段：3.1委托关系约定：明确销售代理商的权责，并签订委托协议。
3.4合同签订：在购房者和代理商双方达成一致后，按照国家规定，签订购房合同，并在法定时间内办理过户手续。
4.售后服务阶段：4.1购房者入住：协助购房者办理入住手续，并提供相应的周边配套服务信息。
4.2售后维修：负责与开发商、物业公司合作，处理购房者房屋维修、设备维修等问题，及时解决售后服务职责。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
售楼部案场管理制度
售楼部案场管理制度一、背景现代社会中，房地产作为重要的经济产业之一，越来越受到人们的关注。
售楼部是房地产开发公司进行售房业务的重要场所。
然而，售楼部的管理却一直是一个需要高度重视的问题。
一些售楼部的管理手段不够标准化，管理流程不够规范，出现了很多管理漏洞。
为了更好地规范售楼部的管理，提高效率，实现可持续经营，建立和完善售楼部的管理制度是必要的。
二、目的售楼部案场管理制度的制定旨在明确售楼部案场的管理范围和管理流程，规范售楼部的管理行为，规范售楼部工作流程，提高售楼部工作效率和服务质量。
三、管理范围售楼部案场的管理范围包括以下内容：1.售楼部的规范化管理；2.售楼部独立经营管理；3.售楼部服务流程管理；4.售楼部安全管理；5.售楼部营销管理。
四、管理流程售楼部案场的管理流程如下：1.售楼部业务经理负责售楼部管理并制定售楼计划；2.售楼部接待员负责接待并引导客户，达成业务成交；3.售楼部销售员负责为客户提供相关咨询和服务，促进业务成交；4.售楼部安全员负责售楼场所的安全和保护；5.售楼部物业管理员负责售楼部的日常维护和保洁工作。
五、管理细则售楼部案场管理的细则如下：1.售楼部的开放时间应根据项目情况合理规划，并在明显位置公示；2.售楼部应明确售楼部的服务项目和服务流程，并不断优化服务质量；3.售楼部应设立客户服务中心，用于处理客户的咨询和投诉；4.售楼部工作人员应具备良好的服务态度和专业素质，积极响应客户需求；5.售楼部应配备完善的安全设备和货物保管措施，加强安全管理；6.售楼部应加强销售管理，规范售楼部营销行为，避免出现违规销售情况；7.售楼部应加强内部管理，建立健全的工作制度，提高工作效率。
六、管理效果制定售楼部案场管理制度后，能够有效规范售楼部的管理行为，提高售楼部的工作效率和服务质量。
同时，能够为售楼部的稳定发展提供有力支持，实现可持续经营。
七、其他售楼部案场管理制度的建立对于售楼部的规范化管理和稳定发展具有重要意义。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度售楼处案场管理制度一、案场管理目标1-提高售楼处案场的营销能力和服务水平，以满足客户需求并实现销售目标。
2-规范案场工作流程，提高工作效率，降低成本。
二、组织架构及人员安排1-售楼处案场由案场经理负责统筹管理，案场经理直接向营销总监汇报工作。
2-案场经理配备一支销售团队，并配备相应的后勤人员，包括文员、行政助理等。
3-招聘、培训和晋升由人力资源部门负责，案场经理有权参与相关决策。
三、案场运营管理1-周期规划：制定案场销售任务和目标，按照市场需求和开发计划合理安排楼盘的销售周期。
2-市场调研：搜集目标客户的需求和意见，为销售策划提供市场依据，及时调整销售策略。
3-售楼流程：规定售楼过程中的各环节，包括接待客户、介绍项目、洽谈成交、签约等。
4-销售策略：根据市场情况和楼盘特点，制定相应的销售策略，如价格优惠、购房礼品等。
5-客户服务：建立健全客户投诉处理机制，解决客户问题，及时回访，提高客户满意度。
四、案场销售管理1-效能考核：设定案场销售绩效考核指标，根据绩效对销售人员进行激励和奖惩。
2-销售培训：定期组织销售技能培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧。
3-销售报表：及时汇总和分析销售数据，销售报表，为决策提供数据支撑。
五、案场安全管理1-安全责任：制定案场安全责任制，明确各岗位在案场安全工作中的职责和义务。
2-安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3-安全巡查：按照安全巡查计划，对案场内部环境、设备和消防设施进行巡查和检测。
附件:1-售楼处案场销售任务和目标制定表格2-案场销售流程图3-客户投诉处理流程图4-案场销售绩效考核指标5-销售培训计划6-案场安全责任制度7-安全巡查记录表法律名词及注释：1-售楼处：指用于销售楼盘的办公场所。
2-案场经理：负责售楼处案场的管理工作。
3-销售团队：由一组销售人员组成的团队，负责销售工作。
4-绩效考核：根据一定的考核指标，评估员工的工作表现和业绩。
售楼处案场安全管理制度
一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。
（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。
（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。
2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。
3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。
（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。
（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。
4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。
（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。
（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。
四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
售楼案场管理制度
售楼案场管理制度一、背景与目的售楼案场是房地产开发商为了销售楼盘而设立的销售中心。
为了规范和管理售楼案场的运营，提供高效的售楼服务，制定售楼案场管理制度是必要的。
本文档旨在明确售楼案场管理的基本要求和规范，确保售楼案场的良好运营。
二、管理体制1.售楼案场设立专门的管理部门，负责售楼案场的日常管理和运营。
2.管理部门需建立相应的岗位设置，包括但不限于案场经理、销售经理、市场经理、客户服务经理等。
三、售楼案场管理流程1.售楼案场接待和咨询流程：–客户到达售楼案场后，由接待员进行登记，并提供相关楼盘资料。
–接待员将客户引导至咨询区，由销售代表根据客户需求进行楼盘介绍和解答疑问。
–销售代表根据客户意向，提供相应的销售方案和购房合同。
–客户确认购房意向后，将进入购房流程。
2.售楼案场合同签订流程：–客户选择心仪的楼盘后，与销售代表签订购房合同。
–合同签订需在专门的合同审查部门进行审核，确保合同内容合法合规。
–审查通过后，合同签订双方进行盖章确认，并交付相关费用。
3.售楼案场客户服务流程：–客户一旦购房成功，将进入售后服务阶段。
–售楼案场需设立专门的客户服务部门，负责客户的售后服务事务。
–客户提出售后服务需求后，客户服务部门需及时响应，并派遣相应的服务人员进行处理。
–客户服务部门要进行服务满意度调查，确保客户对服务的满意度。
四、售楼案场管理规范1.售楼案场要求严格遵守相关法律法规，确保售楼活动的合法合规。
2.售楼案场要求提供真实、准确、完整的楼盘信息，不得以虚假宣传误导客户。
3.售楼案场要求工作人员具备良好的职业道德和专业素养，严禁出现利用职务之便牟取私利的行为。
4.售楼案场要求建立健全的销售数据管理系统，确保销售数据的准确性和安全性。
5.售楼案场要建立消费者投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。
五、管理制度的执行和监督1.管理部门要制定详细的工作制度和操作规程，确保管理制度的执行。
2.定期进行内部评估和审核，检查管理制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。
售楼处案场管理工作计划
一、前言为了提高售楼处案场的管理水平，提升客户满意度，确保项目顺利进行，特制定本管理工作计划。
二、工作目标1. 优化售楼处案场环境，营造温馨、舒适的氛围；2. 提高售楼处案场工作效率，确保各项业务顺利进行；3. 增强员工服务意识，提高客户满意度；4. 规范售楼处案场各项管理制度，提高管理质量。
三、具体措施1. 环境管理（1）保持售楼处案场卫生，定期进行消毒、清洁；（2）对案场绿化进行养护，确保植物生长良好；（3）规范案场物品摆放，确保整齐有序；（4）加强案场安全保卫工作，确保客户人身及财产安全。
2. 工作效率（1）优化工作流程，提高工作效率；（2）加强员工培训，提高业务水平；（3）建立完善的工作汇报制度，确保信息畅通；（4）定期召开工作总结会议，分析问题，改进工作。
3. 员工服务意识（1）加强员工服务意识培训，提高服务质量；（2）设立客户满意度调查机制，及时了解客户需求；（3）对优秀员工进行表彰，树立榜样；（4）关注员工心理健康，提供必要的心理支持。
4. 管理制度（1）制定售楼处案场各项管理制度，明确责任；（2）加强制度执行力度，确保各项制度落实到位；（3）定期对管理制度进行修订，适应市场变化；（4）对违规行为进行严肃处理，维护管理秩序。
四、工作实施1. 成立售楼处案场管理小组，负责全面管理工作；2. 制定详细的工作计划，明确责任分工；3. 定期对工作计划进行跟踪检查，确保计划实施；4. 对工作成果进行总结，及时调整工作策略。
五、工作总结1. 定期对售楼处案场管理工作进行总结，分析问题，找出不足；2. 对优秀管理经验进行推广，提高管理水平；3. 根据市场变化，及时调整管理策略，确保项目顺利进行。
通过以上措施，我们将努力提高售楼处案场的管理水平，为项目顺利推进提供有力保障。
同时，不断提升客户满意度，树立良好的企业形象。
售楼部案场行政管理制度
售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。
2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。
一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。
（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
售楼部案场管理制度范本
售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。
第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。
第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。
第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。
第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。
第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。
第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。
第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。
第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。
第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。
第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。
第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。
第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。
第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。
第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。
第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。
第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。
第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。
售楼部案场管理方案
售楼部案场管理方案一、人员管理1.售楼部案场经理：负责指导和协调售楼部工作，制定销售策略和目标，管理售楼部人员，并对销售业绩负责。
2.销售经理：负责组织销售活动，培训和指导销售人员，制定销售计划和策略，监督销售进展。
3.销售人员：根据公司销售要求，与客户进行沟通，介绍楼盘信息，促成销售合同。
二、培训管理1.定期组织销售培训和业务技能培训，提升销售人员的专业素质和销售技巧。
2.制定培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、团队合作培训等，以提高销售团队的整体素质。
3.激励销售人员参加培训，设置培训奖励机制，提高培训参与度。
三、沟通协调1.建立售楼部案场管理制度，明确工作职责和权限，加强内部沟通和协作。
2.设立定期例会，交流工作进展和问题解决，提高协同效率。
3.与其他部门建立良好的沟通渠道，及时获取楼盘项目相关信息，为销售工作提供支持。
四、销售策略1.制定针对不同客户群体的销售策略，例如针对刚需客户、投资客户、改善型客户等制定不同的营销方案。
2.建立客户档案系统，详细记录客户信息和需求，根据客户特点进行个性化服务和跟进。
3.定期分析市场需求和竞争对手情况，调整销售策略和楼盘设计，以提升销售业绩。
五、售后服务1.成立售后服务团队，负责处理客户投诉和问题，及时解决售后服务需求，提高客户满意度。
2.定期进行客户回访，了解客户购房后的意见和建议，改进售后服务质量。
3.推出客户关怀计划，通过举办业主见面会、开展社区活动等方式，增强客户黏性。
六、信息管理1.建立完善的楼盘信息库，包括楼盘规划、户型图、销售政策等，方便销售人员查询和使用。
2.建立客户信息管理系统，包括客户数据库、客户需求等，为销售工作提供有力的支持。
3.定期进行销售数据分析，了解销售情况和趋势，指导销售策略的调整。
综上所述，售楼部案场管理方案的完善将有助于提升售楼部的销售业绩和顾客满意度。
通过合理的人员管理、培训管理、沟通协调、销售策略、售后服务和信息管理，可以打造一个高效的售楼部案场管理团队，为公司的销售工作创造更大的价值。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度售楼处是房地产开发商的销售主要场所，也是购房者了解项目、签订合同的重要环节。
为了保证售楼处工作的效率和规范性，售楼处案场管理制度是必不可少的。
一、案场管理机构设置1.设置案场经理，负责售楼处的日常管理工作，并对销售人员进行指导和管理。
2.设置案场销售团队，包括销售经理、销售主管和销售顾问等职位，根据项目规模和销售任务合理配置人员。
二、案场销售管理2.确定销售目标和任务，分配销售人员的工作岗位和销售区域，并定期进行销售业绩评估和通报。
3.对销售人员进行培训和考核，提升他们的专业能力和销售技巧，确保他们能够有效地与客户进行沟通和交流。
4.建立客户档案，记录购房者的基本信息和需求，及时跟进潜在客户的购房意向并提供相应的服务。
三、案场客户服务1.售楼处要提供舒适的办公环境和良好的服务氛围。
售楼处应当根据项目的实际情况，布置符合购房者需求的展示区域、接待区域和洽谈室，提供优质的服务体验。
2.售楼处应设立专门的接待区域，为购房者提供舒适的休息区域和便利的饮水设施。
3.设置投诉处理渠道，确保购房者在售楼处遇到问题时能够得到及时的解决和回应。
4.定期组织案场开放日、购房者见面会等活动，加深与购房者的互动和沟通，增加项目的知名度和认可度。
四、案场市场活动1.根据项目的特点和市场需求，制定有效的市场推广计划，引导潜在购房者对该项目的关注和认知。
2.举办售楼处开放日、样板房展示等活动，吸引客户前来参观和了解。
3.利用互联网、媒体等平台进行宣传推广，提高项目知名度和影响力。
4.建立合作关系，与房地产中介公司、银行等机构合作，拓宽销售渠道，提高销售转化率。
五、案场销售行为纪律1.售楼处所有销售人员必须遵守公司的行为规范和道德标准，不得擅自改变销售政策和价格，不得虚假宣传。
2.售楼处销售人员应尊重购房者的意愿和权益，不得从中搞虚假宣传、误导销售和欺诈购房者行为。
3.售楼处销售人员应如实记录销售过程，保留购房者的相关资料，确保销售过程的透明和可追溯性。
售楼部案场管理规范
售楼部案场管理规范前言为了更好地管理售楼部案场，提高工作效率，制定了以下管理规范，以便规范售楼部案场管理工作。
一、售楼部案场管理人员售楼部案场管理人员应经过专业培训，并持有相关证书。
其职责包括但不限于：- 指导客户了解楼盘信息- 协助客户进行楼盘购房咨询- 明确客户需求及意见，并进行反馈- 维护售楼部案场卫生工作二、售楼部案场管理流程售楼部案场管理流程应规范化，按照以下标准进行：- 客户到访登记：售楼部案场管理人员应记录客户到访时间、姓名、联系方式，以便后续跟进。
- 接待客户：售楼部案场管理人员应主动接待客户，了解客户需求及意见，并进行反馈。
- 陪同客户查看样板房：售楼部案场管理人员应对样板房进行全面的介绍，并告知房源信息。
- 提供购房建议：售楼部案场管理人员应为客户提供购房建议，协助客户进行购房决策。
- 指导客户填写购房意向书：售楼部案场管理人员应协助客户填写购房意向书，提醒客户注意填写内容。
- 提交购房意向书：售楼部案场管理人员应将购房意向书及客户相关证件报送至售楼部。
三、售楼部案场宣传活动售楼部案场宣传活动应遵循以下规定：- 活动应符合相关法律法规及行业规定，不得违法违规。
- 活动前需提前报备，确保活动合法。
- 活动前售楼部案场管理人员需对活动内容进行规划，保证活动顺利进行。
四、售楼部案场卫生管理售楼部案场卫生管理应按照以下标准进行：- 售楼部案场管理人员应每日对售楼部进行清洁，保证售楼部环境整洁。
- 客户使用茶水间后，售楼部案场管理人员应对茶水间进行清理、消毒等工作。
- 案场管理人员应定期组织清洁人员对售楼部进行大扫除，确保售楼部环境整洁有序。
五、总结售楼部案场管理规范的制定对规范售楼部案场的管理，提升售楼部案场工作效率，提高售楼部案场管理水平具有积极意义。
售楼部案场安全管理制度
一、总则为加强售楼部案场安全管理，保障员工及客户的人身、财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立售楼部案场安全工作领导小组，负责全面领导和管理案场安全工作。
2. 设立安全管理部门，负责具体实施安全管理制度，组织安全检查，处理安全事故。
三、安全管理制度1. 人员安全：（1）所有员工必须经过安全培训，了解并掌握安全操作规程。
（2）员工必须遵守公司规章制度，不得擅自操作非本人职责范围内的设备。
（3）员工应佩戴安全帽、手套等防护用品，确保人身安全。
2. 设备安全：（1）定期对设备进行保养、维修，确保设备正常运行。
（2）禁止私自拆卸、改装设备，如有损坏应及时上报。
（3）设备操作人员应严格遵守操作规程，确保设备安全运行。
3. 环境安全：（1）保持案场内清洁、整洁，及时清理垃圾，消除安全隐患。
（2）加强消防设施管理，确保消防设施完好、有效。
（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
4. 应急处理：（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援。
（2）保护现场，防止事故扩大。
（3）及时上报事故情况，配合相关部门进行调查处理。
5. 安全教育：（1）定期组织安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）开展安全知识竞赛、安全演讲等活动，营造良好的安全氛围。
四、安全责任1. 员工安全责任：（1）员工应严格遵守本制度，自觉履行安全职责。
（2）员工应主动报告安全隐患，防止事故发生。
2. 领导干部安全责任：（1）领导干部应高度重视安全工作，亲自部署、落实安全措施。
（2）领导干部应定期检查安全工作，确保安全管理制度得到有效执行。
五、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、成绩突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度、造成安全事故的员工，根据情节轻重，给予通报批评、罚款、解除劳动合同等处分。
六、附则1. 本制度由售楼部案场安全工作领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。
本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。
二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。
由公司房地产销售部负责提出选址建议。
2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。
3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。
三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。
2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。
3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。
售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。
5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。
6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。
四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。
2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。
3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。
4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。
5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。
6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。
五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。
售楼处案场日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处案场的管理，提高工作效率，确保售楼处案场的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处案场全体员工，包括售楼顾问、行政人员、安保人员等。
第三条售楼处案场日常管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保工作质量；3. 协同合作，提高团队执行力；4. 严格监督，确保制度执行。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 售楼处案场应根据业务需求，合理招聘员工，确保员工具备一定的专业知识和技能。
2. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其了解公司文化、规章制度及岗位职责。
第五条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向主管申请，并填写《请假单》，经批准后方可休假。
3. 员工加班需填写《加班申请单》，经批准后方可加班。
第六条员工考核与晋升1. 售楼处案场应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升或奖励。
第七条员工离职与调离1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，并办理离职手续。
2. 员工调离需经公司批准，并办理调离手续。
第三章客户服务管理第八条客户接待1. 售楼顾问应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业的咨询和建议。
2. 接待过程中，应保持良好的沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第九条客户信息管理1. 售楼顾问应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
2. 客户信息应保密，不得泄露给无关人员。
第十条客户跟进1. 售楼顾问应定期跟进客户，了解客户需求变化，提供针对性的服务。
2. 对潜在客户，应保持联系，及时了解市场动态，为客户提供购房建议。
第四章物业管理第十一条环境卫生1. 售楼处案场应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒。
2. 员工应爱护公共设施，不得随意损坏。
第十二条资产管理1. 售楼处案场资产应妥善保管，不得随意挪用。
2. 资产报废或维修需经主管审批。
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售楼部案场管理方案
一、现场管理制度
（一）置业顾问之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强售楼处置业顾问的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，如有问题应及时向销售经理汇报，并由销售经理解决处理。
（二）售楼部客户接待实行轮接制，按签到顺序轮接，不得抢接。
（三）客户进入售楼处，询问是否之前到访，当客户否定后方可跟进，接待完毕之后，并做来访记录及回访记录。
如客户之前来过，如下情况：
1、如轮A位销售人员接待客户，但客户道出B位销售人员的姓名时，正好B位销售人员此时又在现场，应由B位销售人员接待并跟进，如B位销售人员不在现场，则由A位销售人员负责接待并及时与B位销售人员取得联系，征得B 位销售人员同意方可接待，如B位销售人员有指定销售人员，应由指定销售人员接待，如成交此业绩为B位销售人员不于平分。
2.如轮A位销售人员接待此客户称之前未来过，但其家人来过，登记此客户姓名，其销售人员为B位，应由B位销售人员负责接待其跟进，成交后业绩为B位销售人员不于平分。
3.此客户之前未来过，但来访者是其家人或亲属带看，登记者为家人或亲戚朋友核实无误，此销售人员为B位，应由B位销售人员接待并跟进，成交后业绩归B位销售人员，但佣金可根据情况由A位销售人员与B位销售人员平分，（情况：A位销售人员接待过并带看工地，在A位销售人员接待时，C位销售人员发现自己同时接待过此客户，应由最后接待过的两位平分佣金，但业绩归最先接待人）。
4.如轮A位销售人员接待客户，但此客户为B位销售人员的老客户，并一同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场，但老客户与老带新客户是提前约好的，都由B位销售人员接待，业绩全归B位不于平分。
5.如前后顺序进来的客户，正好是A位销售人员的新客户与B位销售人员老客户认识，但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。
6.如遇老带新情况，置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼，自己有老带新的客户避免冲突。
如遇老介绍新客户，但新客户未上门但与B位销售人员保持联系，上门时由A位销售人员接待，B位销售人员必须提供与客户联系的记录，业绩归B位销售人员不于平分。
（四）遇到来电咨询的客户，应报出自己的姓名电话，在来电本上记下客户资料以便追踪，如来电咨询客户道出销售人员的名字，应由该销售人员接待，业绩归该销售人员不于平分。
但来电客户上门未指出某销售人员的名字接待按轮流顺序接待。
如接听电话销售人员有来电记录并且有回访记录，该业绩归现场接待人员，接听电话销售人员与现场接待人员平分。
（五）如遇销售人员发传单，客户持传单，传单印有谁的名片，客户由该销售人员接待，如该销售人员不在，其他人员代接，成交后业绩归发传单人员佣金不于平分。
(六)、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。
1.上班时间：早上9：00准时上班。
迟到十分钟之内的罚款10元，30分钟之内30元。
30分钟之后的按旷工一天计算。
下班时间：16：30总结当天工作。
17：00下班。
无故不参加会议的罚款20元。
无故旷工一天者罚款100元。
并给予警告如遇下次，直接上报公司。
给予开除。
2.请假：请假一天之内的向主管申请。
三天之内的向经理提前三天申请，并提前把客户情况向经理汇报。
三天以上必须向公司申请。
病假必须出具医院开具的病例。
如遇特殊原因须当天请假的必须说明原因，经理同意方可离开。
无故擅离职守的按旷工处理。
（七）置业顾问不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。
一经发现罚款50元。
不得收取客户的红包，如被发现收取客户好处的置业顾问扣除当月工资。
情节严重者上报公司。
不得替客户倒卖房源，一经发现上报公司给予调离岗位或开除，私自预留房源的罚款200元。
（八）置业顾问应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
每日当班的置业顾问负责维护现场卫生。
如未做好维护工作，罚款20元。
（九）置业顾问如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时与策划部取的联系给予补足。
（十）置业顾问必须对公司机密、项目销售信息等保密；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言。
一经发现上报公司扣除当月提成并给予开除。
（十一）置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。
未给客户带安全帽的按人员计算，每位50元。
在任何情况下，售楼处必须至少留一名置业顾问。
（十二）置业顾问填写《商品房买卖合同》时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。
作废一本5元。
给客户签定的合同出错，一套100元。
如签定的合同出错，给客户或公司造成损失，损失由置业顾问承担。
并罚款500元。
（十三）置业顾问在成交前必须到销售经理处确认房号，确认后再与客户签约，严禁卖重房。
置业顾问在成交前未经销售经理确认房号的，所引发的一切后果及经济损失由当事人独自承担。
（十四）置业顾问不得私自将客户申请退房的房私下转卖，遇有客户要求换房或退房时，应立即通知销售主管，由销售主管向销售经理汇报并解决处理。
（十五）当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼部形象的罚款200元。
（十六）如置业顾问有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，销售部经理有权对该置业顾问停职，严重者可直接开除。
（十七）凡签署过《商品房买卖合同》的退房客户，已发放过该提成的，在下月提成结算时扣除，该业绩不再计入销售任务中。
二次销售该房源的置业顾问提成照常发放。
（十八）已签约客户手续未办理完毕，原置业顾问离职的，只发放该单应结提成的70%，另外30%发放给后期维护负责人员。
二、现场行为规范制度
（一）早上8：30进场换服装；必须淡妆上岗，女士长发扎齐，不得披头发，不得带有过于夸张的饰品。
男士不得留胡须，头发不能过长。
上班之前不得饮酒，不得吃带有异味的食物。
8：35准时打扫卫生，按照签到顺序安排的内容打扫；9：20开晨会。
由主管布置一天的工作。
10：00准时回访客户。
（二）在电话铃声响起第三声时，置业顾问必须接起电话：“您好！中企铂境！我是XX，为您解答！”不得接起电话说：“喂，你好！”不得在客户未询问完就挂断电话，或边接电话边和旁边人员交谈。
违反者罚款一次5元。
不得在电话里辱骂，侮辱，刺激客户。
和客户争吵。
违反罚款50元。
情节严重或发生两次以上给予辞退。
在挂断电话后，做好来电咨询的记录。
以便后期回访。
（三）到访客户必须询问“您好，先生/女士！是否之前来过！”得到否定的答案方可继续接待。
并做好接待工作，同时做好来访的记录。
接待完客户要及时收拾洽谈桌的卫生。
（四）始终保持前台的整洁，不允许堆放私有物品。
值班人员负责维护一天卫生。
（五）不允许当客户面，置业顾问互相争吵，打架。
不允许一组客户有两个置业顾问同时接待。
（六）置业顾问严格按案场轮休表进行休息。
每周一天。
如遇特殊情况须调换休息的须提前向经理申请。
三、现场管理程序
（一）签到
1、置业顾问必须实行签到制，由现场主管核实，作为当天的考勤记录。
如遇特殊情况不能按时上班。
必须提前打电话向主管请假。
任何人不得代替他人签到或弄虚作假，一经发现按旷工计算，当天不得接待客户。
2、置业顾问因业务需要不能签到者，必须提前向主管汇报。
按照批准的时间到岗签到。
（二）卫生
1、按照签到顺序打扫卫生。
2、当天值班人员必须随时保持案场干净、整洁。
（三）上下班时间
1、时间9：00――11：30 12：30――17：00
2、迟到早退，均按照公司规定制度罚款。
（四）外出请假制度
因业务需要外出人员必须经主管同意，填写外出单。
未经同意不得外出，否则按旷工计算。
并按主管批准时间返回售楼部，撤销外出单。
（五）值班
1、值班人员不得在值班期间睡觉，看杂志等做与工作无关的事情。
2、不得私自离岗。
（六）客户接待工作
1、接待完客户后，按规定填写客户登记表，不得有误。
2、认真接待好每组客户，不得挑剔客户。
3、接待完客户后及时做好自己的销售日志，定期回访，主管定期检查。
售楼部
2016年6月15日
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
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