客运站服务流程和操作规程

1、及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理调整发 车班次。
1、检查处理当日旅客意见薄上的问题，并做出答复。对 重点意见或建议请示站长处理。
1、督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和 下班前的各项收尾工作。
质量
要求
掌握情
况，
及时监
督，
巡视查
岗，
掌握情
况，
旅客意
见，
卫生达
标，
运 站 服 务 流 程 和 操 作 规
4.1客运站服务流程图
客
进站
车
品检
车辆整
车辆安
小件寄
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其他服〒
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隹酋
售票
应班
—候车检票上车
算单发
出站检
4.2安全生产操作规程
、值班站长工作程序
工
作
准
备
班
刖
作业内容
现
场
工
□
调
查
□
巡
回
互
通
做
好
□
下
班
1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。
2、与上班值班站长做好交接工作,了解接班后待处理的
1、组织班前会，布置当日工作要点，督促2、检查班车到位情况，督促站务员引客检票上车。
1、深入旅客之中，征求对客运工作的意见和要求，帮助 旅客解决疑难问题。
1、检查各岗位规章制度、工作程序与标准执行情况。
‘ 2、督促各岗位履行职责，密切配合，互相衔接。