散客无预定登记入
酒店散客预订单
酒店散客预订单1. 概述酒店散客预订单是指酒店为散客提供的预订服务。
散客指的是没有通过旅行社等组织进行组织和安排的个人客户。
酒店通过散客预订单，可以提前安排好客房，减少因客房不足而造成的损失，同时也能提供更好的服务体验。
2. 预订单流程酒店散客预订单的流程主要包括以下几个步骤：2.1. 散客预订散客可以通过多种方式进行预订，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
无论何种方式，散客需要提供预订人姓名、联系方式、预计入住日期和离店日期等基本信息。
2.2. 预订确认酒店收到散客预订后，需要及时对预订进行确认。
确认的方式可能包括电话回访、短信确认或者电子邮件确认等。
确认预订时，酒店需要核实散客的基本信息，确保预订的准确性。
2.3. 预付款处理酒店可以要求散客提前支付部分或全部的房费作为预付款。
预付款的金额根据酒店政策和预订时长而定。
散客可以通过网上支付或者银行转账等方式进行付款。
酒店收到预付款后，需要及时确认并发送收据给散客。
2.4. 酒店准备工作在散客预订单确定后，酒店需要开始准备工作，包括准备客房、打扫卫生、更换床单被套等。
酒店需要根据散客的预计入住日期和离店日期安排好客房，确保客房的可用性。
2.5. 散客入住散客到达酒店后，需要前台办理入住手续。
前台工作人员会核实散客的预订信息，并要求散客填写入住登记表。
酒店可以要求散客提供身份证明等相关文件。
2.6. 结算散客离店时，酒店会核算散客的消费金额。
如果散客有预付款，酒店会根据散客的消费情况进行结算。
如果散客的实际消费小于预付款，酒店会退还散客多余的金额。
如果散客的实际消费超过预付款，散客需要补交差额。
3. 注意事项在进行酒店散客预订单时，需要注意以下几个事项：•散客预订单的准确性非常重要，酒店需要确保预订的信息准确无误。
•酒店需要保证客房的可用性，预留足够的客房数量给散客预订单。
•预付款的处理需要谨慎，酒店需要确保支付系统的安全性，并及时确认收款。
入住登记程序
5．预抵店重要客人名单
贵宾（VIP）（Very Important Person）。主要包括 政府方面、文化界、饭店方面的知名人士等。
公司客户（CIP）（Commercially Important Person）。主要指大公司、大企业的高级行政人员、旅 行社和旅游公司职员、新闻媒体工作者等。
需特别关照的客人（SPATT）（Special Attention Guests）。主要指长住客（Long-stay Guests）以及需 要特别照顾的老、弱、病、残客人等。
定 付 款
方
式
排房方法 和技巧?
付款方式: 现金结账\
信用卡结 账\传单结 账\转账结
账
完
制
成
作
入
表
住
格
登
资
记
料
手
续
向客人问好是提供服务的 第一步。
欢迎光临XX酒店 您好，女士 XX先生，早上好
识别客人有无预订
已办理预订手续的客人 称呼熟客（欢迎您，XX小姐，
我们正等候您的光临） 查找电脑（请您稍等，帮您查
表1-10 国内旅客住宿登记表
编号：
房号：
房租：
姓 名 性别 年龄 籍 贯
省市县
户口地 址
身份证或其他有效证件
抵店日期
离店日期
同 宿 人
姓名
性别
年龄 关系
备 注
工作单位 证件号码
职业 从何处来
请注意：
1．退房时间是中午12∶00 2．贵重物品请存放在前台保险箱内， 阁下一切物品之遗失饭店概不负责
3．来访客人请在23∶00前离开房间 4．退房请交回钥匙 5．房租不包括房间里的饮料
订散客
酒店——入住登记、退房结账程序(标准)
入住登记程序（标准操作时间2分钟）序号操作步骤操作标准注意事项1礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好，欢迎光临；早上好；您好！请问有什么可以帮您？；确定是否住店；确认有无预定：①先生/小姐，您好，请问您之前有预定吗？之前有住过我们酒店吗？②先生/小姐，您好，见于您上次住过我们酒店，还是给您和上次一样的优惠价格，可以吗？①如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍后”。
②如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
③注意每位入住客人都必须登记有效证件。
无任何有效证件，不得登记入住。
酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵证、军官证等。
④已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。
⑤如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
⑥在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2若无预定①向客人介绍房型及房价供客人选择。
②确定入住信息：房型、房价、入住天数、入住人数等。
3若有预定查看客人订单情况，与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4索取证件请客人出示身份证或其他有效证件：请出示一下您的身份证，谢谢。
5确认信息双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您是几位入住？6登记入住①有预定：检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住；②无预定：直接开房入住。
注：务必收到客人押金或刷卡后方可在客房软件做入住。
7收取押金①收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+200元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收200元现金，如：请您预付××元房费押金，请问是刷卡还是付现？②唱收唱付，报出现金金额，例如：收取您500元整，谢谢。
③将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
8打RC单并签名①在系统中录入押金并打印RC单②取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，同时留一下您的联系方式，以便有什么特别情况好及时通知您，谢谢。
前厅标准操作流程(流程图)
华商管理体系文件之标准操作流程Last-update 修订日期: 流程图版本前厅部标准操作流程Front OfficeStandard Operation Procedures前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——前台接待注册编号主题索引FO-REC-001 散客预订FO-REC-002 团队(会议)预订FO-REC-003 长包房预订FO-REC-004 VIP客人预订FO-REC-005 传真、电话预订FO-REC-006 无所需房型预订FO-REC-007 预订更改FO-REC-008 取消预订FO-REC-009 预订未到FO-REC-010 保证预订FO-REC-011 保证预订未到处理FO-REC-012 超额预订处理FO-REC-013 预防超额预订管理FO-REC-014 预订单存档FO-REC-015 出租预报FO-REC-016 客历建档FO-REC-017 当日抵店预订FO-REC-018 散客预订分房FO-REC-019 预订散客登记入住FO-REC-020 会议及团队分房FO-REC-021 旅行团登记入住FO-REC-022 会议客人登记入住FO-REC-023 VIP客人入住登记FO-REC-024 无预订散客入住登记FO-REC-025 长住房的接待FO-REC-026 特殊房价的处理FO-REC-027 住店客人换房FO-REC-028 客人延住处理FO-REC-029 延迟退房处理FO-REC-030 住店客人加床FO-REC-031 特快退房服务操作FO-REC-032 房间状态核对FO-REC-033 客人抵离店时间管理FO-REC-034 房租核对管理FO-REC-035 内部用房申请FO-REC-036 来访人留言FO-REC-037 客人保密FO-REC-038 预抵客人信件处理FO-REC-039 住店客人换房FO-REC-040 客人咨询服务FO-REC-041 客人留言FO-REC-042 报表编制打印前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——大堂副理注册编号主题索引FO-AM-001 VIP客人预抵房间检查FO-AM-002 VIP客人抵离店手续FO-AM-003 客人投诉处理FO-AM-004 客人报失物品处理FO-AM-005 紧急情况处理FO-AM-006 客人受伤事件处理FO-AM-007 预离报表制作程序FO-AM-008 夜班大堂副理的工作FO-AM-009 客帐争议处理FO-AM-010 逃账处理FO-AM-011 高额消费追收处理FO-AM-012 职能机关到店检查处理FO-AM-013 醉酒处理FO-AM-014 鲜花果蓝通知程序FO-AM-015 客赔处理程序FO-AM-016 紧急开仓处理前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——礼宾服务注册编号主题索引FO-CON-001 散客入店礼宾服务FO-CON-002 散客离店礼宾服务FO-CON-003 团队入店行李服务FO-CON-004 团队离店行李服务FO-CON-005 接机接车工作程序FO-CON-006 行李寄存和提取FO-CON-007 行李破损处理FO-CON-008 报纸的派送FO-CON-009 信件的派送FO-CON-010 离店客人信件处理FO-CON-011 访客转送包裹接收FO-CON-012 雨伞借用FO-CON-013 代客外购外修服务FO-CON-014 带客进房服务FO-CON-015 残疾客人服务FO-CON-016 代客人租车服务前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——商务中心注册编号主题索引FO-BC-001 收取传真服务FO-BC-002 发送传真服务FO-BC-003 电脑上网服务FO-BC-004 复印、打字服务FO-BC-005 邮件服务FO-BC-006 IDD、DDD服务FO-BC-007 票务服务FO-BC-008 装订服务FO-BC-009 E –mail服务标准操作流程Standard Operation ProceduresSubject名称：散客预订Issued By签发人：Ref.No编号：FO-RSVN-001 Approved By 核准人：Page 页码：1of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：说明:1、散客预订程序为通用程序。
某某酒店前厅部为散客填写入住登记表标准操作程序
(六)生日是否准确
(七)证件是否有效且号码是否完整
(八)护照的签证是否有效（只对外籍客人而言）
(九)完整清晰的联系地址
(十)提供的付款方式是否有效
(十一)是否已在登记卡上签了名
确保登记卡上所承载的信息资料完整、真实
四、校验登记卡上的各个必要项目是否都已填写好
有些时候，客人会忘记填写登记卡上的某些项目，最常见的是“联系地址”和“签名栏”，必须对回收的登记卡做仔细的校验。
避免遗漏掉重要的信息。
五、在系统中对客人的个人档案进行更新
打开客人的档案界面，对以下的主要栏目进行更新：
客人的全名、语言种类、称呼的方法、完整的地址资料、国籍名称、证件或护照号码、生日、电话传真/电子邮件(可能的话)
客人所属的公司或机构名称以及他的头衔（可能的话）
—本节完—
客人的资料了解的越详细，就越有利于酒店掌握第一手的材料，对完善服务工作非常有益。
礼貌地请客人填写登记卡：“XXX先生，请您帮忙填写一下这份登记卡，非常感谢！”
为客人填写登记卡
三、检查登记卡的填写质量
(一)将登记卡交给客人，并要求其根据卡上的具体项目要求填写各个项目。
(二)在客人完成填写后，须将登记卡收回，并依据一下各个要点进行检查
(三)姓名全称的英文拼写或中文是否完整无误
(四)性别是否属实
某某酒店前厅部为散客填写入住登记表标准操作程序
部门：
前厅部
实行者职称：
接待员需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
一、向客人索取有效的身份证或护照
礼貌地对客人说：“XXX先生，请您出示一下有效证件。”
为了核查证件上的有关信息。
散客登记入住服务程序
2）针对会员推销房间时，须先报房型的前台门市价格再报房型的会员价格。
登记资料
办理入住，请宾客出示相关证件进行登记，回头客核对证件后，直接在电脑中链接客户档案。
◆规范用语例句：
＊先生/小姐，方便出示您的身份证/护照为您登记吗？
散客登记入住服务程序
迎侯宾客→确认预订→升级销售→登记资料→受理预付款→
交付→祝愿宾客→电脑输单→检查→单据存档
操作程序
操作细则及标准
特别提示
迎候宾客
1）接待员应随时做好待客准备，在距宾客3m处开始关注，2m处热情礼貌地打招呼；
2）若正在接待其他宾客，应向后来的宾客致歉，并予以目光关注。
◆规范用语例句：您好！请您稍等，马上为您办理。
2）征询客人是否为“华开天下”贵宾会会员，之后根据客人不同的回答做出相应会员政策介绍及服务。
升级销售
三种常用销售方法：
1）从高价房到低价房的顺序，向宾客介绍房间类型和房价；
2）一次报2-3种房价，提供促销折扣与优惠内容，方便宾客选择；
3）将最新促销内容介绍给宾客，引导宾客选择；针对宾客类型，可适当的做升级销售；
如宾客不需要行李员，则运用语言+手势为其指明电梯方向。
◆规范用语例句：
＊先生/小姐，请问还有什么可以为您效劳的吗？
＊先生/小姐，请问需要行李员送您去房间吗？
与行李员交接，请其引领宾客到房间。通知客务中心相关信息。
电脑输单
建立客户资料，记录宾客资料及喜好
检查
当班负责人及时检查相关单据
确保信息的准确
单据存档
了解预订详情，做好个性化服务。
前厅客房服务与管理第三章前厅接待
二、房态的换与核对
1．检查与核对 （1）检查核对客房的预订情况，包括预订的复核确认
情况，预订客人的航班情况，预订变更及取消情况，预 订不到情况的预测等。 （2）检查核对预期离店客房情况。无变动的预期离店 情况；延期离店情况；提前离店情况。 （3）检查核对可出租房。可出租房的整房情况；复核 可出租房房态。 （4）检查核对次日必须首先保证的客房情况。贵宾房； 团队房；饭店方违约的客人次日人住房间；保证预订客 人的预订房间。
room Superior room
饭店主要房态英语术语
标准间(standard room) 豪华间Deluxe room 高级套Junior suite 豪华套 Deluxe suite 总统套Presidential suite 公寓 Apartment 行政间Executive room /deluxe /suite room 连通房Connecting room 相邻房Adjoining room 后台Back of the house
OD：（occupied dirty）未打扫干净的住房 （2）空房（Vacant）。 VC（vacant clean）干净的空房，即OK房， VD：（vacant dirty）脏的空房； （3）走客房（Check Out）。 （4）待修房（Out of Order）。 （5）不卖房 （OUT OF SERVICE）。
**交通银行：太平洋卡（PASIFIC CARD） **光大银行 **中信银行 **兴业银行 **长沙商业银行 **邮政储蓄银行
几种特殊情况的处理
办理散客登记手续时，应注意以下几点： a）登记验证 b）付款方式
三、无预定销售与登记入住
1、接受未预订客人入住要求 2、办理入住手续 3、提供其他帮助 4、信息储存
散客入住接待流程
◊中央渠道包含：官网、wap、APP
、
微信、小程序；
代订，进入第7步骤；
4.推销房间
8）根据客人需求及消费目的（旅游、 商务）推销相应可售房型、酒店促 销活动并报价；
◊尽可能留住每一位到店客人，如 客人对房间、房价不满，可请示 主管或经理；
5.介绍房况
9）如客人选定的房型实际为特殊房 型（如房间无窗户，面积较小等） 情况必须向宾客解释人RC签字时，让客人写下发票抬头， 如支持扫码开票的门店提示客人 扫码填写开票信息，提高工作效 率；
14.制作房卡
28)制作房卡，填写房卡套；
29)发放房卡，每间房最多发2张房卡；
◊填写房卡套，注明楼层，字迹工 整，清晰明了；
15.早餐指引
30)房价内含早餐的，告知客人用餐地 点和时间；
7.询问是否为会
员/协议
11）询问宾客是否持有索享个人会员 卡，如客人是个人会员，进入第9步骤；
12）如客人不是会员，则直接进入下一 步骤；
◊所有会员本人享受“ 零停留服 务”，前台接待在服务过程中应 提醒客人，并使用零停留话术（具
体操作参照《F0-P&P-007零停留
制度》）；
8.推荐链接会员
13）针对不同类型客群，推荐合适的会 员卡类型，以会员折扣和专享权益 的对比引导客人成为会员 ；
Xx酒店集团标准文件
编号
FO-SOP-004
类型
SOP
版本号
修订人
审核人
修订日期
生效日期
1.1
散客入住接待流程
一、目标
为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度及中央预订率，特优化本散客入住接 待流程。
前台接待无预定散客入住登记程序
4.在客人确定入住之后，请客人出示证件填写入住登记表和扫描。同时开始以姓名称呼客人。
5.扫描客人的有效证件，并及时上传给公安局。
6.在登记表上填写姓名、房号、入住和离店日期，询问是否有贵重物品并引导填写表格。请客人在RC单上签字，并留下联系方式。
后附无预订散客Check in情景模拟格式：
先生/小姐，下午好，请问您需要开房吗？。
请问您有预定吗？（没有）请问您是几位住呢？我们这里有带阳台的景观房，带麻将机的休闲房，装修豪华的套房，现在执行淡季房价打七折的优惠活动，每个房间都赠送2人的中式自助早餐。。。。。。。。。请问您喜欢哪种房间呢？（我想先看看房间）好的，这CE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待无预订散客入住登记程序
目 的：高效而礼貌地为有预订的客人办理入住手续。
政策/程序：
1.热情礼貌的问候客人。
2.若客人没有预订，应询问客人需求，主动介绍房间类型、特点、房价及酒店的优惠项目，尽量高价售出。
你的房间在XX楼，早餐凭房卡在XX餐厅享用，时间是7:00-10:00
由行李员为您拿行李到房间，祝您住店愉快。
牵涉部门：
9.向行李员介绍客人名字，并祝愿客人住店愉快。由行李员负责拿行李，带领客人到房间，并简单介绍客房的设施设备。
10.登记时间必须控制在5分钟以内。
11.填写登记单必须字迹清晰,不涂改。
12.在系统中录入客人信息。输入预付金额。最后将押金收据或信用卡单和登记单一起放入相应房间的账务文件袋中。在输入信息到系统中时，要将客人的喜好输入到客人的备注内。
7.确定付款方式：
1）现金：计算所需的押金数额，收取现金并开收据，提醒客人保管好，在退房时交还。
酒店前厅部散客入住、结账程序
散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
（如果你知道的情况下）。
你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。
3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。
5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。
6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。
a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。
（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后，开始填写登记单。
19、同上第7～13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
宾馆酒店礼貌服务规范用语
礼貌服务规范用语一、总台散客入往登记（一）问候客人·先生/小姐，您好！欢迎光临！请问您有什么需要帮忙吗？/ 我能为你做些什么吗？（二）询问客人有无预订·请问先生/小姐您是否有预订？1、未预订：我们有套房，标准房和单人房，请问您需要哪种类型的房间。
房价是套房880元，豪标520元，普标420元，单人房380元。
2、已预订：请问先生/小姐，您贵姓？请稍等我帮您查一下好吗？（三）办理入住登记手续·麻烦出示一下您（您们）的证件，我帮您登记一下好吗？·请问您预住几天？·请问您是否有贵重物品寄存，没有的话，请您在这儿签个名，贵重物品可以在总台寄存。
谢谢！·请问您能留个联系号码给我们吗？以便能及时与您联系。
谢谢！·请问您用什么方式付款，现金还是信用卡。
1、现金：麻烦您预付××元押金好吗？/收您××元，谢谢！2、信用卡：请把您的信用卡让我刷一下好吗，谢谢！先为您授权××元，可以吗？请您在这儿签上您的名字，谢谢！·这是押金单，请收好，退房时请带过来。
（四）办理好登记手续后·先生/小姐，您的证件请收好，这是您的房间钥匙，您的房间在×号楼×楼×号。
这是早餐券，凭此卡可享受免费的自助早餐，时间是7：00—9：00，在这边一楼西餐厅，房间从这边走，祝您在山庄住将愉快！二、退房结帐（五）问候客人·早上好，先生/小姐，请问要退房吗？请问您是住几号房间。
（六）结帐·现金：请把钥匙及押金收据给我，好吗？谢谢！·信用卡：请出示一下您的信用卡，可以吗？谢谢！（七）查房·请稍等一下，我们楼层服务员要例行检查一下您的房间。
（八）结帐完毕·对不起，让您久等了，先生/小姐，您总共消费××元，预付××元，找您××元，请收好。
酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
无预订散客入住登记流程及注意事项
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散客入住登记基本流程
散客入住登记基本流程英文回答：Guest Registration Process for Walk-ins.1. Greet the guest. Be polite and welcoming, and address the guest by name if possible.2. Ask for the guest's identification. This is required by law in most countries.3. Verify the guest's reservation. If the guest has a reservation, ask for the confirmation number and check it against the hotel's records.4. Collect the guest's payment. This can be done by credit card, debit card, or cash.5. Issue the guest a key. Make sure to explain how to use the key and where the guest's room is located.6. Provide the guest with information about the hotel. This includes information about the hotel's amenities, such as the pool, fitness center, and restaurant.7. Wish the guest a pleasant stay.中文回答：散客入住登记基本流程。
1. 迎接客人。
礼貌热情，尽可能称呼客人的姓名。
2. 索取客人的身份证件。
酒店订房程序及处理方法
酒店订房程序及处理方法酒店订房程序及处理方法订房制度及术语解释：1．担保订房（GURANTEE BOOKING）凡是以按金、信、卡、公司（信函、电传、电报、图文传真并经信贷经理批准），旅行社担的订房成为担保订房，无论客人到达与否，酒店有权向担保人或公司收取一晚的房租。
2．留到下午6点（HOTEL TILL 6PM）在旺季期间，对于没有到达时间、按金、信用卡、公司担保信旅行社担保之订房，只保留房间至下午六时，以确保酒店的利益。
3．旅行社过迟更改与取消（LATE AMENDMENT AND CANCELLATION）通常在合同中规定，旅行社要作订房更改或取消时，在淡季必须要求三天之前，旺季必须在七天之前通知酒店，否则酒店会向旅行社收取一晚的房租。
4．标价（RACK RATE）标价即价目表的价钱。
5．附加2（SURCHARGE）所有房间的收费都应在标价的基础上加上15%附加费。
6．净价（NET PRICE）包括了15%附加费的价钱为净价。
7．空订（NO SHOW）指预订了房而没有到达，对于担保订房的空订，旅行社有权向担保人收取一晚房租。
8．早到（EARLY ARRIVAL）指比预定的日期提早到达。
9．延迟退房（LATE CHECK OUT ）指超过中午12：00退房，下午6：00前的延迟退房应缴交半天的房租，超过6：00应缴交一天房租。
10．续住（EXTENSION）指推迟原订的退房日期。
11．同行（TRAVELLING WITH）若A与B一同入住酒店，而各住不同的房间，则称两者为“同行”。
12．同住（SHARED WITH）若A与B一同入住同一房间，则称两者为“同住”。
13．房间礼品（AMENITES）酒店为提供给特别客人与更佳之服务而放置在房间内的鲜花、水果、巧克力等物。
14．贵宾（VIP）即非常重要的客人，多数是社会知名人士、高级政府官员、新闻界人士、作家与酒店有密切生意来往之公司行政人员或对酒店生意有影响的人等。
酒店客房部散客入住登记工作流程
酒店客房部散客入住登记工作流程1、准备工作：（1）、前台接待员立于总台内，身体挺直，面带微笑，双臂自然下垂，双手自然交叉于体前（右手放在左手上），目光注视整个大堂，关注大堂里来往的每一位宾客。
2、接受订房：（1）、首先热情主动地向客人介绍本酒店的房型、房价、优惠政策及其他服务设施。
（2）仔细询问客人的具体要求（房间数、种类、抵达时间及特殊要求等），然后迅速检查一下房间出租情况，给客人答复。
（3）、将客人的要求进行记录，对客人选择本酒店表示感谢。
（4）、预定客人入住后，及时将房间登入电脑。
（5）、每天接班时要检查订房的情况，对于订房未到的定单，在电脑上房态修应改为预定状态。
3、更改订房：（1）首先仔细询问原订房客人的名字和到达日期。
（2）在预定单中找出原始订房资料。
（3）记录下所有的变动并向相关部门通知更改情况。
（4）在原始定单上注明更改后的新资料，将原始资料保存备查。
4、取消订房：（1）、首先仔细询问原定房客人的姓名、原定抵店时间、单位等，并记录通知取消订房人的姓名、联系电话号码。
、（2）、在预定单上找出订房资料并做取消订房。
5、散客入住登记（1）、当客人走进前台时，要主动地欢迎客人，面带热情而诚恳的笑容问候客人，“早上好/下午好/晚上好/××先生/小姐！欢迎光临！我能为您做点什么吗？”（2）、如果知道客人的姓名，应礼貌地称呼客人的姓，如“张先生，请问您有订房吗？”（3）、如果客人说有订房，则向客人问清订房人的姓名及单位等，然后在电脑中查找确认，如没有订房则直接为客人办理住店手续。
（4）、问清客人的需求，主动向客人介绍房间类型、价格、特点及优惠政策等。
（5）、待客人确定后，礼貌地请客人出示有效证件（内宾可用身份证、驾驶证、军官证等；外宾可用护照、旅行证、居留证等；港澳居民来往大陆通行证；台湾居民可用台湾居民来往大陆通行证），并帮助客人登记，登记完后，归还客人证件并谢谢客人。
（6）、问清客人拟住天数，并在电脑中做记录。
酒店散客入住登记管理制度
酒店散客入住登记管理制度
1、礼貌主动迎客，了解客人是否有预订。
2、无预订，主动向客人介绍本酒店有哪些类型房间，并报价（同时向客人介绍可享受哪些相关优惠条件）。
3、有预订，找出订单，再次与客人确认订房内容。
4、请客人出示相关证件，同时进行证件在公安局系统中扫描存档（对于证件过期或与持证人不符，应礼貌、婉转拒绝登记）。
5、根据客人要求安排好房间，并确认入电脑。
6、登记过程中向客人核实付款方式（现金、信用卡或挂帐）。
7、接收现金时注意辨别真假钞。
8、接受信用卡时，注意核实：
（1）是否为本店接纳的信用卡。
（2）是否过期。
（3）是否上黑名单。
（4）压印签购单时每联是否清晰无重字。
（5）客人签名与信用卡是否一致。
（6）核对身份证号码。
9、将收据、房匙一并双手递交客人，并告知本店有免费保险柜。
10、祝愿客人住店愉快。
11、及时通知总机开启长途电话。
12、及时将客人资料准确无误录入酒店接待系统电脑及公安局系统电脑。
（注意复核一次电脑）。
13、及时完成R/F单并送交主任或经理检查。
散客无预定登记入
6.询问付款方式
❖ 你打算怎样结账呢？ How would you make you payment，sir？
❖ 请问你是现金还是刷卡？ How will you payment by cash or by idcret card？
7.出示有效证件，填写入住登记表
Is there anything else I can do for you？
❖ 告知电梯位置，与行李员交 接工作。
The bellboy will show you to your room。
❖ 祝福语：祝您住店愉快！ Enjoy your stay！
标准用语
❖ XXX先生/小姐，这是您的房卡，房号是XXXX，房 卡袋内有您入住期间的X张早餐券，用餐时间是早 上的6：30——9：30，地点是二楼玉皇厅，凭餐 券用餐，有什么需要随时与我们取得联系，我们的 内线电话是XXXX，祝您住店愉快！您的房间在X号 楼X 楼X 号房。请往这里走…行李员将送你到房 间。”
11.信息储存
❖ 将有关信息输入电脑登记卡存档
❖ 对于很熟悉的宾客，常用个 性式或宾客所喜欢的方式： X先生，您来了！
❖ 对于比较熟悉的宾客，常用 轻松式：“近来好吗？”
How are you these days,mr li?
办理入住登记手续是酒店与客人之间建立正式的合法关系的 最根本一步，它的主要目的是：
A.遵守国家法律中有关户口管理的规定。
房间类型
单人间 标准间 大床房 普通套间 豪andard Room King Size Standard Suite Deluxe Suite Business Room Non Smoking
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6.询问付款方式
❖ 你 you payment，sir？
❖ 请问你是现金还是刷卡？ How will you payment by cash or by idcret card？
7.出示有效证件，填写入住登记表
Is there anything else I can do for you？
❖ 告知电梯位置，与行李员交 接工作。
The bellboy will show you to your room。
❖ 祝福语：祝您住店愉快！ Enjoy your stay！
标准用语
❖ XXX先生/小姐，这是您的房卡，房号是XXXX，房 卡袋内有您入住期间的X张早餐券，用餐时间是早 上的6：30——9：30，地点是二楼玉皇厅，凭餐 券用餐，有什么需要随时与我们取得联系，我们的 内线电话是XXXX，祝您住店愉快！您的房间在X号 楼X 楼X 号房。请往这里走…行李员将送你到房 间。”
❖ 请在这里签名 Please sign here。
8.收取押金或信用卡授权
❖ 信用卡：影印信用卡，并把 卡号输入计算机中。
❖ 现金：收取押金，开收据。
9.书写房卡交给客人
❖ 这是你的房卡，请收好。 ❖ Here is your room card。Please keep it。
10.道别
❖ 征询意见：请问你还有什么 别的事需要我做吗？
❖ 请问你的离店时间？ May I know you departure time，please？ answer：two days！
注：一定要明确到XX月XX日离店！如：您住两天， 是11月12号离店，是吗？
5.客人等待查询
❖ 请稍等。（迅速查询房间） ❖ One moment please！
Please wait a moment！ 完成查询。确定客人的房间类型，房间价格，住房 天数，安排房间。
房间类型
单人间 标准间 大床房 普通套间 豪华套间 商务标间 无烟标准间
Single Room Standard Room King Size Standard Suite Deluxe Suite Business Room Non Smoking
4.询问客人入住天数
❖ 请问你打算住多久? How long do you intend to stay？
❖ 我能看下你的护照吗？ May I see you passport，please！
❖ 请出示你的有效证件。 Would you please show me you ID card（passport）？
❖ 请填写入住登记表.然后在这里签名. please fill in the registration form？
❖ 对于很熟悉的宾客，常用个 性式或宾客所喜欢的方式： X先生，您来了！
❖ 对于比较熟悉的宾客，常用 轻松式：“近来好吗？”
How are you these days,mr li?
办理入住登记手续是酒店与客人之间建立正式的合法关系的 最根本一步，它的主要目的是：
A.遵守国家法律中有关户口管理的规定。
B.获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服 务是至关重要的。
C.满足客人对客房与房价的要求。
D.为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的 依据。
E.向客人推销酒店的服务与设施。
2.询问客人有无预定
❖ 请问您有预定吗？ Do you have a reservation?
❖ 请问您有没有订房？ Have you made room reservation,please?
3. 问询客人需入住的房间类型
❖ 请问您需要住什么样的房间？ what kind of rooms do you prefer？
❖ 如客人入住要求明确，直接 介绍该房间的价格
❖ I need a single room with breakfast including。
❖ 反之，则需要接待员介绍房 间，推销客房。
无预定散客登记入住 Walk--in
1.主动迎宾问候客人
❖ 对于初次见面的宾客，常用 标准式：“您好！”
❖ 你好，欢迎光临，请问有什 么需要吗?
❖ 早上好，欢迎光临，我能为 您做点什么吗？
Good morning, madam. What
can I do for you?
❖ Can (May ) I help you ?
11.信息储存
❖ 将有关信息输入电脑登记卡存档