散客无预定登记入
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❖ 请在这里签名 Please sign here。
源自文库
8.收取押金或信用卡授权
❖ 信用卡：影印信用卡，并把 卡号输入计算机中。
❖ 现金：收取押金，开收据。
9.书写房卡交给客人
❖ 这是你的房卡，请收好。 ❖ Here is your room card。Please keep it。
10.道别
❖ 征询意见：请问你还有什么 别的事需要我做吗？
❖ 我能看下你的护照吗？ May I see you passport，please！
❖ 请出示你的有效证件。 Would you please show me you ID card（passport）？
❖ 请填写入住登记表.然后在这里签名. please fill in the registration form？
Is there anything else I can do for you？
❖ 告知电梯位置，与行李员交 接工作。
The bellboy will show you to your room。
❖ 祝福语：祝您住店愉快！ Enjoy your stay！
标准用语
❖ XXX先生/小姐，这是您的房卡，房号是XXXX，房 卡袋内有您入住期间的X张早餐券，用餐时间是早 上的6：30——9：30，地点是二楼玉皇厅，凭餐 券用餐，有什么需要随时与我们取得联系，我们的 内线电话是XXXX，祝您住店愉快！您的房间在X号 楼X 楼X 号房。请往这里走…行李员将送你到房 间。”
无预定散客登记入住 Walk--in
1.主动迎宾问候客人
❖ 对于初次见面的宾客，常用 标准式：“您好！”
❖ 你好，欢迎光临，请问有什 么需要吗?
❖ 早上好，欢迎光临，我能为 您做点什么吗？
Good morning, madam. What
can I do for you?
❖ Can (May ) I help you ?
3. 问询客人需入住的房间类型
❖ 请问您需要住什么样的房间？ what kind of rooms do you prefer？
❖ 如客人入住要求明确，直接 介绍该房间的价格
❖ I need a single room with breakfast including。
❖ 反之，则需要接待员介绍房 间，推销客房。
B.获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服 务是至关重要的。
C.满足客人对客房与房价的要求。
D.为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的 依据。
E.向客人推销酒店的服务与设施。
2.询问客人有无预定
❖ 请问您有预定吗？ Do you have a reservation?
❖ 请问您有没有订房？ Have you made room reservation,please?
❖ 请问你的离店时间？ May I know you departure time，please？ answer：two days！
注：一定要明确到XX月XX日离店！如：您住两天， 是11月12号离店，是吗？
5.客人等待查询
❖ 请稍等。（迅速查询房间） ❖ One moment please！
Please wait a moment！ 完成查询。确定客人的房间类型，房间价格，住房 天数，安排房间。
房间类型
单人间 标准间 大床房 普通套间 豪华套间 商务标间 无烟标准间
Single Room Standard Room King Size Standard Suite Deluxe Suite Business Room Non Smoking
4.询问客人入住天数
❖ 请问你打算住多久? How long do you intend to stay？
11.信息储存
❖ 将有关信息输入电脑登记卡存档
❖ 对于很熟悉的宾客，常用个 性式或宾客所喜欢的方式： X先生，您来了！
❖ 对于比较熟悉的宾客，常用 轻松式：“近来好吗？”
How are you these days,mr li?
办理入住登记手续是酒店与客人之间建立正式的合法关系的 最根本一步，它的主要目的是：
A.遵守国家法律中有关户口管理的规定。
（注：确定是否为VIP或会员，还是合同价）
6.询问付款方式
❖ 你打算怎样结账呢？ How would you make you payment，sir？
❖ 请问你是现金还是刷卡？ How will you payment by cash or by idcret card？
7.出示有效证件，填写入住登记表
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8.收取押金或信用卡授权
❖ 信用卡：影印信用卡，并把 卡号输入计算机中。
❖ 现金：收取押金，开收据。
9.书写房卡交给客人
❖ 这是你的房卡，请收好。 ❖ Here is your room card。Please keep it。
10.道别
❖ 征询意见：请问你还有什么 别的事需要我做吗？
❖ 我能看下你的护照吗？ May I see you passport，please！
❖ 请出示你的有效证件。 Would you please show me you ID card（passport）？
❖ 请填写入住登记表.然后在这里签名. please fill in the registration form？
Is there anything else I can do for you？
❖ 告知电梯位置，与行李员交 接工作。
The bellboy will show you to your room。
❖ 祝福语：祝您住店愉快！ Enjoy your stay！
标准用语
❖ XXX先生/小姐，这是您的房卡，房号是XXXX，房 卡袋内有您入住期间的X张早餐券，用餐时间是早 上的6：30——9：30，地点是二楼玉皇厅，凭餐 券用餐，有什么需要随时与我们取得联系，我们的 内线电话是XXXX，祝您住店愉快！您的房间在X号 楼X 楼X 号房。请往这里走…行李员将送你到房 间。”
无预定散客登记入住 Walk--in
1.主动迎宾问候客人
❖ 对于初次见面的宾客，常用 标准式：“您好！”
❖ 你好，欢迎光临，请问有什 么需要吗?
❖ 早上好，欢迎光临，我能为 您做点什么吗？
Good morning, madam. What
can I do for you?
❖ Can (May ) I help you ?
3. 问询客人需入住的房间类型
❖ 请问您需要住什么样的房间？ what kind of rooms do you prefer？
❖ 如客人入住要求明确，直接 介绍该房间的价格
❖ I need a single room with breakfast including。
❖ 反之，则需要接待员介绍房 间，推销客房。
B.获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服 务是至关重要的。
C.满足客人对客房与房价的要求。
D.为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的 依据。
E.向客人推销酒店的服务与设施。
2.询问客人有无预定
❖ 请问您有预定吗？ Do you have a reservation?
❖ 请问您有没有订房？ Have you made room reservation,please?
❖ 请问你的离店时间？ May I know you departure time，please？ answer：two days！
注：一定要明确到XX月XX日离店！如：您住两天， 是11月12号离店，是吗？
5.客人等待查询
❖ 请稍等。（迅速查询房间） ❖ One moment please！
Please wait a moment！ 完成查询。确定客人的房间类型，房间价格，住房 天数，安排房间。
房间类型
单人间 标准间 大床房 普通套间 豪华套间 商务标间 无烟标准间
Single Room Standard Room King Size Standard Suite Deluxe Suite Business Room Non Smoking
4.询问客人入住天数
❖ 请问你打算住多久? How long do you intend to stay？
11.信息储存
❖ 将有关信息输入电脑登记卡存档
❖ 对于很熟悉的宾客，常用个 性式或宾客所喜欢的方式： X先生，您来了！
❖ 对于比较熟悉的宾客，常用 轻松式：“近来好吗？”
How are you these days,mr li?
办理入住登记手续是酒店与客人之间建立正式的合法关系的 最根本一步，它的主要目的是：
A.遵守国家法律中有关户口管理的规定。
（注：确定是否为VIP或会员，还是合同价）
6.询问付款方式
❖ 你打算怎样结账呢？ How would you make you payment，sir？
❖ 请问你是现金还是刷卡？ How will you payment by cash or by idcret card？
7.出示有效证件，填写入住登记表