流程管理体系
流程管理体系和流程方案报告
流程管理体系和流程方案报告1. 引言本报告旨在介绍流程管理体系和流程方案，其中包括流程管理的概念、目标以及实施流程方案的步骤和方法。
流程管理体系对于组织的运营和管理起着重要的作用，能够提高工作效率、降低成本并提高客户满意度。
2. 流程管理体系流程管理体系是指通过制定和执行一套规范的流程，对组织内各项工作进行管理和优化的方式。
它主要包括以下几个方面：2.1 流程管理的概念流程管理是组织内对各项任务和工作流程进行系统化和规范化管理的过程。
它通过定义和优化流程，使组织能够高效地开展工作，并不断进行改进和创新。
2.2 流程管理的目标流程管理的目标是提高组织的绩效和效率，降低成本并提高客户满意度。
通过有效地管理流程，组织能够更好地控制项目进展、资源分配和问题解决，从而实现目标的达成。
2.3 流程管理的实施步骤流程管理的实施步骤主要包括： - 分析和识别流程：对组织内各项任务和工作流程进行分析，确定需要进行管理和优化的流程。
- 设计和制定流程：设计和制定标准化的流程，明确每个环节的责任和流程的执行顺序。
- 执行和监控流程：执行和监控流程的执行情况，及时发现问题并采取措施解决。
- 改进和创新流程：通过不断地改进和创新流程，提高工作效率和质量。
3. 流程方案流程方案是指根据实际情况和需要，制定和实施的一套流程规范和步骤。
它根据组织的具体需求，结合流程管理的目标和方法，制定出最适合组织的流程方案。
3.1 流程方案的制定步骤制定流程方案的步骤包括： - 收集信息和需求：了解组织内各项任务和工作流程的需求和问题，收集相关信息。
- 分析和评估：对收集的信息进行分析和评估，确定改进的方向和目标。
- 设计和制定：根据分析和评估的结果，设计和制定流程方案，明确流程的步骤和流转规则。
- 实施和监控：将设计好的流程方案实施到组织中，进行监控和评估流程的执行情况。
- 改进和优化：根据监控和评估的结果，不断改进和优化流程方案，提高工作效率。
bpm流程管理体系
bpm流程管理体系【原创实用版】目录1.BPM 流程管理体系简介2.BPM 流程管理体系的核心元素3.BPM 流程管理体系的实施步骤4.BPM 流程管理体系的优势和应用案例正文【1.BPM 流程管理体系简介】BPM 流程管理体系是一种以业务流程为核心的管理方法，旨在通过自动化和优化业务流程，提高组织的效率和效益。
BPM 流程管理体系不仅仅是一个工具或技术，更是一种管理思想和方法，可以帮助组织实现业务目标，提高业务流程的质量和效率。
【2.BPM 流程管理体系的核心元素】BPM 流程管理体系的核心元素包括：（1）业务流程：业务流程是组织实现业务目标的过程，包括输入、处理和输出三个部分。
（2）流程建模：流程建模是将业务流程可视化、分析和优化的过程，可以帮助组织识别和解决业务流程中的问题。
（3）流程自动化：流程自动化是将业务流程中的重复性任务和流程自动化，提高业务流程的效率和效益。
（4）流程管理：流程管理是对业务流程进行监控、控制和改进的过程，确保业务流程的质量和效率。
【3.BPM 流程管理体系的实施步骤】BPM 流程管理体系的实施步骤包括：（1）明确业务目标：明确组织实施 BPM 流程管理体系的目标和期望效果。
（2）流程建模：对现有的业务流程进行建模，分析和识别问题。
（3）流程自动化：将业务流程中的重复性任务和流程自动化，提高效率和效益。
（4）流程管理：对业务流程进行监控、控制和改进，确保业务流程的质量和效率。
（5）持续优化：持续优化业务流程，提高组织的效率和效益。
【4.BPM 流程管理体系的优势和应用案例】BPM 流程管理体系的优势包括：（1）提高业务流程的质量和效率：通过流程建模和自动化，可以提高业务流程的质量和效率。
（2）降低运营成本：通过流程自动化和优化，可以降低组织的运营成本。
（3）提高组织的灵活性和适应性：BPM 流程管理体系可以帮助组织快速响应市场变化和客户需求，提高组织的灵活性和适应性。
bpm流程管理体系
bpm流程管理体系摘要：1.BPM 流程管理体系的概述2.BPM 流程管理体系的组成部分3.BPM 流程管理体系的实施步骤4.BPM 流程管理体系的优势与应用正文：【1.BPM 流程管理体系的概述】BPM 流程管理体系，全称Business Process Management，即业务流程管理，是一种以业务流程为核心的管理体系。
BPM 流程管理体系旨在通过自动化和优化企业内部的业务流程，从而提高企业的运营效率、降低成本、增强企业的竞争力。
【2.BPM 流程管理体系的组成部分】BPM 流程管理体系主要由以下几个部分组成：（1）流程建模：通过建立业务流程模型，明确企业的业务流程，包括输入、处理和输出等各个环节。
（2）流程自动化：通过软件技术，将业务流程模型转化为可执行的流程自动化系统。
（3）流程监控：对运行中的业务流程进行实时监控，确保流程的顺利进行。
（4）流程优化：根据流程运行的情况，对业务流程进行持续优化，提高流程效率。
【3.BPM 流程管理体系的实施步骤】实施BPM 流程管理体系，一般需要经过以下几个步骤：（1）明确目标：明确实施BPM 流程管理体系的目标，包括提高效率、降低成本等。
（2）流程建模：根据企业的业务需求，建立业务流程模型。
（3）流程自动化：选择合适的软件工具，将流程模型转化为可执行的流程自动化系统。
（4）流程监控与优化：运行流程自动化系统，对流程进行实时监控和优化。
【4.BPM 流程管理体系的优势与应用】BPM 流程管理体系具有以下优势：（1）提高效率：通过自动化和优化业务流程，提高企业的运营效率。
（2）降低成本：通过流程自动化，降低企业的人力和物力成本。
（3）提高质量：通过流程优化，提高企业的产品和服务质量。
（4）提高灵活性：通过BPM 流程管理体系，企业能够更快地应对市场变化，提高企业的灵活性。
流程管理体系
流程管理体系流程管理体系是指组织内部对各项业务流程进行规范、优化和持续改进的管理体系。
一个良好的流程管理体系可以帮助组织提高工作效率、降低成本、提升服务质量，并且能够使组织更加灵活和适应市场变化。
在当今竞争激烈的商业环境下，建立健全的流程管理体系对于企业的发展至关重要。
首先，流程管理体系需要明确目标和规范。
在建立流程管理体系之初，组织需要明确制定流程管理的目标和规范。
这包括确定流程的输入和输出，明确流程的责任人和执行者，建立流程执行的标准和规范，以及制定流程改进的机制和方法。
只有明确了这些目标和规范，组织才能有针对性地进行流程管理，确保流程的高效运转。
其次，流程管理体系需要持续优化和改进。
在实际运作中，流程管理体系需要不断地进行优化和改进。
组织可以通过收集和分析流程数据，发现流程中存在的问题和瓶颈，然后针对性地进行改进。
同时，组织还可以借鉴其他企业的成功经验，引入先进的流程管理工具和方法，不断提升流程管理的水平和效果。
另外，流程管理体系需要全员参与和持续培训。
流程管理不仅仅是管理人员的责任，而是全员参与的事情。
组织需要通过流程管理意识的培训和教育，让所有员工都能够理解和认同流程管理的重要性，积极参与到流程管理中来。
只有全员参与，才能够真正做到流程管理的全面覆盖和持续改进。
最后，流程管理体系需要借助信息技术和工具支持。
随着信息技术的发展，各种流程管理工具和系统不断涌现，可以有效地支持流程管理体系的建立和实施。
组织可以借助这些工具和系统，对流程进行自动化和信息化管理，提高流程管理的效率和精度。
同时，这些工具和系统还可以为流程改进提供数据支持和分析依据，帮助组织更好地进行流程管理。
综上所述，建立健全的流程管理体系对于组织的发展至关重要。
只有通过明确目标和规范、持续优化和改进、全员参与和持续培训、借助信息技术和工具支持等方面的努力，组织才能够建立起高效、灵活的流程管理体系，提升自身竞争力，实现可持续发展。
流程体系管理
流程体系管理流程体系管理是指对企业内部各项业务流程进行规范、优化和监控的管理方法。
通过建立科学、合理的流程体系，可以提高企业的运营效率、降低成本、优化资源配置，从而提升企业的竞争力和持续发展能力。
首先，流程体系管理需要明确企业的业务流程。
企业的业务流程包括各个部门之间的协作流程、工作流程、信息流程等。
明确业务流程是流程体系管理的基础，只有清晰地了解企业的业务流程，才能对其进行规范和优化。
其次，流程体系管理需要建立规范的流程标准。
流程标准是对业务流程进行规范化、标准化的描述，包括流程的输入、输出、流程节点、流程控制点等。
建立规范的流程标准可以使业务流程更加清晰、透明，便于管理和监控。
再次，流程体系管理需要优化业务流程。
通过对业务流程进行分析，发现其中存在的问题和瓶颈，然后对其进行优化和改进。
优化业务流程可以提高工作效率，减少不必要的环节和浪费，从而降低成本，提升企业的竞争力。
此外，流程体系管理需要建立流程监控机制。
流程监控是对业务流程的实时监控和反馈，可以及时发现流程中的问题和异常，及时进行调整和处理。
建立流程监控机制可以使业务流程更加稳定、可靠，提高企业的运营效率和管理水平。
最后，流程体系管理需要持续改进。
企业的业务流程是随着市场和环境的变化而不断调整和改进的，因此流程体系管理也需要持续改进。
通过不断地对业务流程进行优化和改进，可以使企业的流程体系更加适应市场的需求，提高企业的灵活性和竞争力。
总之，流程体系管理是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业建立科学、合理的流程体系，提高运营效率，降低成本，提升竞争力。
因此，企业需要重视流程体系管理，并不断地进行优化和改进，以适应市场的需求，实现持续发展。
流程管理体系介绍
流程管理体系介绍流程管理体系是指基于流程管理理念，通过有效地设计、规范、优化和控制组织内部各个环节的工作流程，实现组织的高效运作和持续改进的管理体系。
流程管理体系包括流程设计、流程规范、流程优化和流程控制等一系列环节，通过有效地管理流程，可以提高组织的工作效率、降低成本、提高质量、增强竞争力。
1.流程导向：流程管理体系将组织的工作看作是一系列相互关联的流程，通过对流程的分析和管理，实现对整个组织的管理。
在流程管理体系中，工作的组织和执行不再是以职能为中心，而是以流程为中心。
通过流程导向，可以实现部门间的协作和信息共享，避免工作间的信息孤岛和重复工作。
2.规范化：流程管理体系通过对工作流程的规定和标准化，确保不同环节的工作能够按照一定的规范进行，从而提高工作的质量和一致性。
规范化可以避免人为因素对工作结果的影响，减少错误和漏洞的出现。
3.优化：流程管理体系通过对工作流程的优化，提高工作的效率和效果。
优化包括了对工作流程的分析、改进和创新，通过减少不必要的环节和手续，提高工作的自动化程度，优化资源配置，提高工作的效率和质量。
4.控制：流程管理体系通过对工作流程的控制，确保工作按照既定的规范和标准进行，避免工作的偏差和风险。
控制包括了对工作流程的监控、调整和风险防控，通过控制流程，可以实现对工作的可控性和风险的降低。
对于企业来说，一个完善的流程管理体系可以带来以下几个方面的好处：1.提高工作效率：通过流程的规范化和优化，企业可以减少工作中的无效环节和重复操作，提高工作效率。
同时，流程管理体系可以帮助企业合理分配资源，提高资源利用率，减少资源浪费。
2.提高工作质量：通过对流程的规范化和控制，企业可以保证工作按照既定的标准进行，减少错误和漏洞的出现，提高工作质量和一致性。
流程管理体系可以帮助企业建立质量标准和评估体系，实现对工作质量的监控和改进。
3.降低成本：通过流程的优化和控制，企业可以减少资源的浪费，降低运营成本。
apqc流程管理体系介绍
apqc流程管理体系介绍APQC（American Productivity & Quality Center，美国生产力与质量中心）是全球领先的流程管理研究机构，成立于1977年。
APQC通过对全球领先企业的研究和最佳实践的共享，为企业提供流程改进、绩效管理以及知识管理等方面的支持和指导。
APQC的流程管理体系是其重要研究成果之一，本文将对其进行介绍。
一、APQC流程管理体系的概述APQC流程管理体系是一个系统化的框架，旨在帮助企业实现高效流程管理，并持续改进流程绩效。
该体系包括三个关键方面：流程建模与分析、流程改进与创新、流程性能评估与绩效管理。
1.流程建模与分析流程建模是将企业的各项业务活动进行可视化、规范化的过程。
通过绘制流程图、编写流程文档等方式，帮助企业清晰地了解各个环节的作业内容、关键控制点以及涉及的人员、系统和技术等资源。
流程分析则是对流程进行深入剖析，找出瓶颈、浪费和改进机会，为流程改进提供依据。
2.流程改进与创新流程改进是指通过识别问题、挖掘机会、优化流程，以实现效率提升和成本降低的目标。
APQC提供一系列的工具和方法，如DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）模型、价值流分析、敏捷流程等，帮助企业进行系统化的流程改进。
而流程创新则是面对变革和竞争的时候，通过重新设计和重新思考流程，寻求突破和新的竞争优势。
3.流程性能评估与绩效管理流程性能评估是通过指标体系和数据分析，对流程的效果、效率和质量进行量化评估。
APQC提供了一套完整的流程性能评估框架，包括评估方法、评估工具和评估指标等。
流程绩效管理则是在评估的基础上，进行持续的监控和改进，实现流程绩效的可持续增长。
二、APQC流程管理体系的应用案例APQC流程管理体系已在全球众多企业中得到广泛应用，并取得了显著的成效。
以下是一些应用案例的简要介绍。
1.通用电气公司（GE）通用电气公司通过引入APQC流程管理体系，实现了全流程产品生命周期管理，从产品研发到售后服务全程可视化和控制。
企业BPM流程管理体系
企业BPM流程管理体系BPM（Business Process Management）流程管理体系是指企业运用一系列方法和工具，对其核心业务流程进行可持续改进和管理的系统化方法。
它旨在帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力，并实现战略目标。
BPM流程管理体系主要包括以下几个关键要素：1.流程识别和分析：企业首先需要识别和理解自身核心业务流程。
这包括确定各个环节、各个步骤的具体行动、角色、责任等，并进行详细的分析和评估，了解流程的优势和不足之处。
2.流程重新设计：在流程识别和分析的基础上，企业可以进行流程重塑和重新设计，优化流程各个环节，消除不必要的环节和复杂性，提高效率和质量。
3.流程标准化和规范化：企业需要将重新设计的流程进行标准化和规范化，确保流程的一致性和稳定性。
这可以通过制定流程标准、培训员工以及使用流程管理软件等方法来实现。
4.流程执行和监控：企业需要建立流程执行和监控机制，确保流程的顺利运行和效果的实现。
这可以通过制定流程执行计划、分配任务和资源、建立监控指标和评估方法等手段来实现。
5.流程改善和持续优化：BPM流程管理体系的核心目标是实现持续的流程优化和改善。
企业需要建立反馈机制和改进流程的方法，及时发现和解决问题，持续提高流程的效率和质量。
BPM流程管理体系的好处：1.提高效率和质量：通过优化和标准化核心业务流程，企业可以提高效率和质量，降低错误率和成本，提升顾客满意度，增强企业的竞争力。
2.加强组织协作和沟通：BPM流程管理体系可以帮助企业建立统一的流程和规范，提供清晰的工作职责和流程路径，增强团队协作和沟通，减少信息传递和协调的成本。
3.提升响应速度和灵活性：通过BPM流程管理体系，企业可以及时发现和解决问题，快速响应市场需求和变化，更加灵活和敏捷。
4.降低风险和提升控制：通过流程标准化和监控，企业可以降低风险和错误的概率，提升对核心业务流程的控制力，有效防控潜在的问题和风险。
企业流程管理体系(全套)
企业流程管理体系(全套)企业流程管理体系是指企业为了实现其战略目标，按照客户需求和满意度为导向，以流程为基础，通过规划、设计、执行、监控和改进各项业务活动，实现企业内部各个管理体系的有效整合，提高企业的运营效率和质量水平，增强企业的竞争力和持续发展能力的一种管理方式。
一、流程管理体系的目标和原则二、流程管理体系的架构和分层三、流程管理体系的建设和运行四、流程管理体系的评价和优化一、流程管理体系的目标和原则1. 流程管理体系的目标以客户为中心，满足或者超越客户的期望和需求，提升客户满意度和忠诚度；以流程为基础，梳理和优化企业的核心业务活动，消除无效工作，降低运营成本，提高运营效率；以持续改进为动力，根据内外部环境的变化，不断调整和优化流程，提高流程的灵便性和适应性；以人员培养为保障，提高员工对流程的认识和执行能力，培养员工的创新意识和团队协作精神。
2. 流程管理体系的原则客户导向原则：以客户需求为出发点，以客户满意度为衡量标准，以客户价值为最终目标；端到端原则：将跨越多个部门或者职能的业务活动视为一个完整的流程，从输入到输出进行全面管理；责任清晰原则：明确每一个流程及其环节的责任主体，确保每一个责任主体对其负责的流程或者环节承担起相应的权利、义务和责任；指标驱动原则：制定合理有效的流程指标，通过数据采集、分析、反馈等手段，对流程进行监控、评价、改进；持续改进原则：根据市场变化、客户反馈、内部审计等信息来源，不断识别流程存在的问题和改进机会，采取措施进行改进。
二、流程管理体系的架构和分层1. 流程管理体系的架构流程管理体系的架构是指企业按照其战略目标和核心价值链，对其所有业务活动进行分类、分层、编码等方式进行组织和呈现的全局视图。
图1是一个示例性的流程管理体系架构图。
图1 流程管理体系架构图从图1可以看出，企业将其所有业务活动分为三大类：执行类（Op erating）、使能类（Enabling）和支撑类（Supporting）。
现代企业流程管理体系
现代企业流程管理体系现代企业在日常运营中需要一个高效的管理体系来保证工作流程的顺利进行。
流程管理体系是指企业为了提高流程效率、优化资源配置、降低成本而制定的一套管理规范和标准。
本文将从企业流程管理的意义、流程管理体系的构建以及应用案例等方面进行介绍。
企业流程管理的意义企业流程管理是指企业通过对内部流程进行分析、规划、优化和监控，以达到提高效率、降低成本、优化资源配置等目标的管理方法。
通过有效的企业流程管理，企业可以实现以下几个方面的重要意义：1.提高工作效率：通过规范流程、简化操作，提高工作效率，减少重复劳动，进而提高员工的工作满意度和生产力。
2.降低成本：通过流程优化和资源合理配置，减少无效成本支出，提高企业盈利能力。
3.加强内部控制：建立流程管理体系可以加强内部控制，降低风险，提高企业的稳定性。
4.提升服务质量：优化流程，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度。
5.提高企业竞争力：通过流程管理，企业可以更快地适应市场变化，提高自身竞争力。
流程管理体系的构建构建一个有效的流程管理体系需要经历以下几个步骤：1.流程识别：首先需要对企业的各项业务流程进行识别和分析，明确各个流程的目标、输入、输出和执行步骤。
2.流程设计：在识别的基础上，设计规范的流程模型，包括决策点、控制点和执行路径等，确保流程的合理性和可行性。
3.流程优化：对现有流程进行评估，发现问题和瓶颈，并进行改进和优化，使流程更加高效和可控。
4.流程执行：在流程设计和优化的基础上，明确流程的执行责任人和执行流程，确保流程按照预定的步骤进行。
5.流程监控：建立流程监控机制，实时监测流程执行情况，及时发现问题并进行调整，确保流程的稳定性和可持续性。
应用案例分析某企业采购流程管理案例某企业通过建立企业采购流程管理体系，有效地管理采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
1.流程识别：企业明确采购流程包括申请采购、审批、采购订单、收货、结算等环节。
2.流程设计：企业设计了完整的采购流程模型，明确流程中各个环节的责任人和执行规范。
什么是流程管理体系？
第17讲什么是流程管理体系？1.外部环境：全业务运营使得公司管理急需转型，需以流程管理为抓手，实现“从市场要效益向管理要效益”转变。
•业务捆绑与融合：业务捆绑与融合，形成新业务发展模式•运营服务同质化：运营可突破限制，进行全业务运营•行业竞争加剧：随着产业生态环境和大信息产业的形成，相关产业纷纷加入行业竞争•客户导向显著：随着技术的驱动，客户的需求多样化，企业发展必须结合客户需求•全业务运营•客户角度：提升客户满意•竞争角度：提升精细化运营•客户导向的•流程型组织•流程设计：事件驱动的标准化流程•流程管控：按流程进行分工，协同运作•组织设计：面向客户的部门与职位设置•组织管控：管理职能集中化，执行职能向一线倾斜•流程导向明确各环节分工与协作，打破部门界限与区、分公司界限2.从流程入手，是寻找和确定执行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入点。
•企业流程•企业战略•组织架构•运营管理•IT 支撑•市场营销•预算管理 •绩效管理•……•部门设置•部门职责•分公司设置 •……•CRM 系统•ERP 系统•SCM 系统 •……•首先，流程是企业运转的关键催化剂，高效的流程能给企业带来持久且难以模仿的竞争优势•其次，流程贯穿企业纵向横向各层面，覆盖面广，利用发现企业各层面典型的问题和矛盾•第三，流程作为企业战略、运营、组织和支撑的载体，其运作状况能折射出企业当前其他各管理领域运营状态•流程执行能力•流程标准化能力•流程一体化能力•三个能力提升•通过流程与制度、考核、职位和IT 等基础管理的有效衔接，实现流程有效落地；通过建立流程管理长效机制，实现流程的闭环管理•通过流程的显性化、体系化、规范化，使得流程执行标准、结果标准、管理标准•通过区、分公司一体化，业务、管理一体化，效率、控制一体化，推进一个业务流程的建立，提升内外部客户满意度3.内部环境：分公司流程管理也三个方面的能力亟待重点提升•显性化–大部分公司尚未完成显性化–大量宝贵的运营经验未通过流程固化•体系化–面向全业务的流程体系缺失–面向区管理流程缺失–面向家庭客户市场流程缺失•规范化–流程要素（流程图、流程说明、流程控制点说明、流程表单）不完成，规范性不高首先，从流程标准化能力来看——流程标准化能力的欠缺，导致粗放式运营管理与面向未来竞争能力不足。
流程管理体系的构建
流程管理体系的构建随着企业竞争日益激烈，更加重视流程管理的重要性。
一个完善的流程管理体系可以提高企业的运营效率、降低成本、提升质量和客户满意度。
下面将从流程管理的定义、构建目标、步骤和实施中的注意事项等方面进行详细介绍。
一、流程管理的定义流程管理是指基于流程的思维方式，通过对企业内部各项业务流程进行规范、优化和监控，实现工作流程的高效运作，提高组织绩效的管理方法。
二、构建流程管理体系的目标1.提高工作效率：通过规范流程，消除重复和低效的工作步骤，优化资源配置，提高工作效率和员工生产力。
2.降低成本：通过流程管理，发现并解决浪费和资源闲置的问题，降低企业成本，提升经济效益。
3.提升质量：通过规范流程和引入标准化要求，减少质量问题和错误，提升产品和服务质量，提高客户满意度。
4.增强组织适应能力：通过流程管理，使企业变得更加灵活和敏捷，能够快速适应市场变化和客户需求，增强竞争力。
三、构建流程管理体系的步骤1.流程识别：分析和识别企业内部的关键业务流程，确定需要管理和优化的流程范围。
2.流程建模：采用流程图等工具，详细描述和绘制业务流程图，包括各个环节、流程参与者和所需资源。
3.流程优化：在流程建模的基础上，分析和寻找流程瓶颈和问题，进行流程优化和改进，减少无效环节和资源浪费。
4.流程标准化：针对优化后的流程，建立流程规范和标准化要求，明确各个环节的工作内容和标准操作步骤。
5.流程监控：引入流程绩效指标和监控机制，对关键流程进行实时监控和报告，及时发现问题并进行反馈和改进。
6.流程培训：针对新规范和标准，组织相关人员进行培训和知识普及，提高员工对流程管理的理解和配合度。
四、构建流程管理体系的注意事项1.全员参与：流程管理需要全员参与，只有员工对流程管理的重要性有充分认识并能够积极配合，流程管理体系才能够顺利实施。
2.制度建设：与流程管理相关的制度和流程文件需要完善和规范，确保流程管理的顺利进行。
3.持续改进：流程管理是一个持续改进的过程，企业需要不断汲取经验教训，发现问题并及时改进优化。
流程管理体系的搭建
流程管理体系的搭建一、流程管理体系的概念和重要性流程管理体系是指一个组织或企业为了提高运作效率和质量，通过规范化和标准化的方法来管理和优化各项业务流程的一套体系。
它能够帮助企业实现流程的可控、可测量和持续改进，从而提高工作效率、降低成本、提升客户满意度，增强企业竞争力。
流程管理体系的搭建对企业的发展至关重要。
首先，它可以帮助企业理清业务流程，建立明确的流程标准，避免流程混乱和冗余，提高工作效率。
其次，通过流程管理体系，企业能够不断优化和改进流程，提高产品或服务的质量和可靠性，满足客户需求，增强市场竞争力。
最后，流程管理体系可以提供数据支持，帮助企业进行数据分析和决策，实现持续改进和创新。
二、搭建流程管理体系的步骤1. 确定目标和范围：首先，企业需要明确搭建流程管理体系的目标和范围。
目标可以是提高运作效率、优化流程、降低成本等。
范围可以是整个企业的流程，也可以是某个部门或项目的流程。
2. 流程识别和分析：企业需要识别和分析所有相关的业务流程。
这包括了解每个流程的输入、输出、活动、参与者和关键控制点。
通过流程分析，企业可以发现问题和瓶颈，为后续的改进提供依据。
3. 设计流程：根据流程分析的结果，企业需要设计符合业务需求和流程优化目标的新流程。
在设计流程时，应注意流程的可行性、简洁性和可持续性。
可以借鉴行业的最佳实践或采用流程改进工具和方法。
4. 建立流程标准和指南：流程标准和指南是流程管理体系的重要组成部分。
它们可以规范流程的执行和操作，确保流程的一致性和可控性。
标准和指南可以包括流程图、操作手册、工作指导书等。
5. 实施和监控流程：在流程管理体系搭建完成后，企业需要实施和监控流程的执行情况。
可以借助流程管理工具和信息系统来支持流程的执行和监控。
同时，也需要建立流程绩效指标和评估方法，定期对流程进行评估和改进。
6. 培训和沟通：为了确保流程管理体系的有效实施，企业需要进行培训和沟通工作。
培训可以包括流程管理知识和工具的培训，以及流程相关角色和责任的培训。
流程体系管理具体工作内容
流程体系管理具体工作内容
流程体系管理是指通过对组织内各项业务流程进行规划、设计、实施、监控和持续改进，以达到提高效率、降低成本、提升质量和客户满意度的管理方法。
具体的工作内容包括以下几个方面：流程规划与设计：
确定组织的核心业务流程和支持性业务流程。
分析和评估现有流程的优缺点，识别改进的机会。
设计和制定新的业务流程，包括流程目标、流程图、流程文档等。
流程实施与执行：
将设计好的流程落实到实际操作中。
制定相关的工作指导书、操作手册和培训材料，确保流程的顺利实施。
对相关人员进行培训和沟通，让他们理解和接受新的流程。
流程监控与执行：
建立流程绩效指标，监控流程的执行情况和绩效表现。
定期收集和分析数据，评估流程的效率、质量和客户满意度。
及时发现问题和异常，采取措施进行调整和改进。
流程改进与优化：
基于监控结果和数据分析，识别流程改进的机会和优化点。
制定改进计划，包括调整流程步骤、优化资源配置、改进工具和技术支持等。
实施改进措施，并持续监控和评估改进效果。
文档管理与知识共享：
建立流程文档管理系统，确保流程文档的及时更新和有效传达。
定期组织流程知识分享会议和培训，促进员工对流程的理解和掌
握。
风险管理与合规性：
分析和评估流程执行中可能存在的风险和合规性问题。
制定相应的风险管理和合规性措施，确保流程的安全性和合法性。
通过以上工作内容的实施，组织可以建立起有效的流程体系管理体系，提升组织的整体管理水平和竞争力。
流程管理体系的搭建
流程管理体系的搭建流程管理体系的搭建是企业管理的重要组成部分，它可以帮助企业实现流程优化、提高效率、降低成本、提升服务质量等目标。
下面将从流程管理体系的概念、搭建流程、实施步骤和效果评估等方面进行阐述。
一、流程管理体系的概念流程管理体系是指企业为了实现流程优化、提高效率、降低成本、提升服务质量等目标，通过建立一套完整的流程管理体系，对企业内部的各项业务流程进行规范化、标准化、优化化的管理模式。
它包括流程规划、流程设计、流程实施、流程监控和流程改进等环节，通过不断地优化流程，提高企业的运营效率和管理水平。
二、搭建流程管理体系的步骤1.明确目标：企业需要明确自己的目标，确定需要优化的流程，制定流程管理的目标和指标。
2.流程分析：对企业内部的各项业务流程进行分析，找出存在的问题和瓶颈，确定需要优化的流程。
3.流程设计：根据流程分析的结果，对需要优化的流程进行重新设计，制定新的流程方案。
4.流程实施：将新的流程方案实施到企业内部，对员工进行培训，确保新流程的顺利实施。
5.流程监控：对新流程进行监控，及时发现问题并进行处理，确保流程的顺利运行。
6.流程改进：根据实际情况，对流程进行不断地改进，提高流程的效率和质量。
三、实施步骤1.建立流程管理团队：企业需要建立一支专门负责流程管理的团队，负责流程管理的规划、设计、实施、监控和改进等工作。
2.流程分析：对企业内部的各项业务流程进行分析，找出存在的问题和瓶颈，确定需要优化的流程。
3.流程设计：根据流程分析的结果，对需要优化的流程进行重新设计，制定新的流程方案。
4.流程实施：将新的流程方案实施到企业内部，对员工进行培训，确保新流程的顺利实施。
5.流程监控：对新流程进行监控，及时发现问题并进行处理，确保流程的顺利运行。
6.流程改进：根据实际情况，对流程进行不断地改进，提高流程的效率和质量。
四、效果评估企业在实施流程管理体系后，需要对效果进行评估，以便及时发现问题并进行改进。
流程管理体系
流程管理体系流程管理体系是指企业为了提高工作效率、降低成本，对工作流程进行优化、规范和控制的一套管理体系。
建立完善的流程管理体系可以帮助企业更加高效地开展业务，提供更好的产品和服务，提高客户满意度。
流程管理体系包括以下几个方面的内容：1. 流程识别和设计：首先需要对企业的各项业务流程进行全面识别和描述，包括每个环节的具体工作内容、所需资源和时间、参与者等。
同时还需要对流程进行优化和重新设计，以提高工作效率和质量。
2. 流程管理和监控：在流程设计完成后，需要建立一套严格的流程管理和监控机制，确保流程的执行符合规定和标准。
通过制定相关的指标和目标，对流程进行监控和评估，及时发现问题和改进机会；通过流程的全程可视化，对每个环节的进展和问题进行实时跟踪，确保流程的顺利进行。
3. 流程改进和优化：流程管理体系是一个持续不断的过程，需要不断地对流程进行改进和优化。
通过对流程的监控和评估，发现瓶颈和问题，及时采取措施进行改进。
同时，也要充分利用员工的智慧和经验，鼓励他们提出改进建议，不断完善流程，提高工作效率和质量。
4. 流程培训和沟通：建立流程管理体系需要全员参与，因此需要对员工进行培训，提高他们对流程的认识和理解，掌握执行流程的方法和技巧。
另外，流程管理还需要加强内部沟通和协作，确保各个环节之间的信息流畅和协调，避免信息断层和误解。
5. IT系统支持：在流程管理体系中，信息技术的支持至关重要。
通过建立一套完善的IT系统，可以实现对流程的自动化管理和控制，提高工作效率和质量。
例如，可以通过工作流系统来统一管理和跟踪工作流程，通过数据分析和挖掘来发现问题和改进机会，通过协同办公系统来加强内部沟通和协作。
通过建立完善的流程管理体系，企业可以更加高效地开展业务，提高工作效率和质量，降低成本，提高客户满意度。
同时，流程管理体系还可以为企业的持续改进和创新提供支持，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
办公室内的审批、请假、采购等流程的优化，生产线上的生产流程的改进，客户服务的流程改革等都可以通过建立流程管理体系得以实现。
华为流程管理体系介绍
华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系（Process ManagementSystem，简称PMS）是指华为公司为实现其战略目标和满足客户需求，而建立的一套规范、统一、高效、持续改进的流程体系。
流程管理体系的目标是：通过流程标准化、优化和集成，提高流程执行效率和质量，降低流程成本和风险。
通过流程量化、监控和分析，实现流程可视化、可度量、可管理，提升流程绩效和竞争力。
通过流程创新、变革和升级，适应市场变化和客户需求，推动流程持续改进和优化。
二、流程管理体系的组成和结构流程管理体系由三个层次组成：战略层、管理层和执行层。
每个层次又包含若干个子系统，如下图所示：![PMS structure](graphic_art("a diagram showing the structure of PMS"))流程治理子系统：负责制定和维护流程管理体系的总体框架、原则、政策和规范，以及监督和评估流程管理体系的运行状况和效果。
流程架构子系统：负责设计和维护公司的整体流程架构，包括流程分类、分级、编码、命名等，以及定义各个流程的目标、输入、输出、活动、资源等要素。
流程规划子系统：负责根据公司的战略目标和方向，制定和执行公司的流程规划，包括确定重点改进领域、项目和指标，以及分配相应的资源和责任。
流程建设子系统：负责对公司的各个流程进行建设和优化，包括设计、编写、审核、发布、更新等活动。
流程执行子系统：负责对公司的各个流程进行执行和监督，包括分配、协调、跟踪、记录等活动。
流程评价子系统：负责对公司的各个流程进行评价和改进，包括收集、分析、反馈等活动。
流程支持子系统：负责提供各种支持性的服务和资源，以保障流程顺利执行。
例如：信息系统、培训教育、知识管理等。
流程协作子系统：负责实现不同部门或单位之间的有效沟通和协作，以促进流程的集成和协同。
例如：会议、报告、协议等。
流程创新子系统：负责发现和解决流程中存在的问题和障碍，以推动流程的创新和变革。
企业流程管理体系
企业流程管理体系企业流程管理体系是一种系统化的方法，用于优化和改进企业的各项流程，以实现高效、灵活和可持续发展的目标。
它基于对企业流程的整体分析和评估，通过标准化和自动化的方式，将各项流程更加有效地集成在一起，以提高企业的生产效率和质量。
1.流程识别和编制：企业首先需要识别和确认其各个关键流程，并编制出相应的流程文件。
这些流程文件应该明确详细地描述了每个流程的输入、输出、执行者、时间和资源要求等信息。
2.流程分析和改进：在识别和编制完流程文件后，需要对各项流程进行深入分析和评估。
这可以通过流程图、数据分析和实地调研等方法来完成。
分析的目的是找出流程中的瓶颈，识别出存在的问题，并提出相应的改进措施。
3.标准化和优化：基于流程分析的结果，企业可以制定流程优化的目标和标准，并对流程文件进行修订和更新。
标准化的目的是确保各项流程在执行时能够达到高效和一致的要求。
4.流程执行和监控：在流程优化的基础上，企业需要确保各项流程能够得以有效地执行。
这可以通过培训和技术支持来实现。
同时，企业还需要建立流程监控和反馈机制，以及相应的指标和报告系统，以实时了解流程的执行情况，及时发现和解决问题。
5.持续改进：企业流程管理体系是一个不断迭代和改进的过程。
通过持续监控和评估，企业可以发现新的问题和改进机会，并及时采取相应的措施。
持续改进的目的是不断提高企业的流程能力和绩效，以适应市场和竞争的变化。
企业流程管理体系的好处是显而易见的。
首先，它可以帮助企业优化和改进各项流程，提高生产效率和质量，降低成本和风险。
其次，它可以确保各项流程能够有序地执行，减少因人为错误或不一致引起的问题。
再次，它可以提供实时的流程数据和报告，帮助企业及时发现和解决问题。
最后，它可以引领企业朝着更高水平的绩效和创新发展。
企业流程管理体系可以应用于各个行业和领域，如制造业、金融业、物流业等。
然而，企业流程管理体系的建立和实施也面临一些挑战。
首先，它需要企业的高层领导的支持和参与，以确保其得到充分的资源和合理的决策。
流程管理体系培训
1
内容提要
一、引子 二、流程管理产生背景 三、认识流程管理 四、流程管理体系架构 五、流程管理的实施路线 六、流程管理的误区
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万科为什么强大？
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万科为什么强大？
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HW为什么成功？
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当今世界对企业的挑战
全球一体化 竞争条件放宽
市场需求饱和
产品生命周期缩短
• 在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能
•较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构
•高素质的管理队伍与高效率的管理与决策
35
流程管理中的 “点” “面”体系
w什么是流程管理体系？
w相比于ＴＯＣ、ＴＱＭ，Ｂ ＰＭ从流程的层面切入，关注 流程是否增值，形成的是一套“ 认识流程、建立流程、优化流 程、Ｅ化流程、运作流程”的 体系，并在此基础上，开始一 个“再认识流程”的新的循环。 同时，也有着流程描述与流程 改进等一系列方法、技术和工 具。
15
流程管理是管理变革与IT技术的结合点
※一个转变 ※两种途径
工业经济时代->知识经济时代 IT应用 管理变革
※两种阻力
IT黑洞 变革的反弹
※一个结合点
管理变革与IT技术的结合点---流程管理
新的结合点—流程管理的出现使信息化成为了企业提升管理， 提升核心竞争力的有力工具和手段。同是也是信息化建设成功 的有力保障。
企业
用户要求提高
技术步伐加快
产品价格下降 成本压力上升
价值观念变化
12
流程管理的产生背景
流程管理
三大驱动力
组织环境的 变化
组织变革的 张力
企业流程管理体系
企业流程管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持高效运转、提升竞争力，建立一套科学完善的流程管理体系至关重要。
企业流程管理体系就像是企业的“神经系统”，贯穿于企业运营的各个环节，协调着各项工作的有序进行。
什么是企业流程管理体系呢？简单来说，它是一套对企业业务流程进行规划、设计、执行、监控和优化的管理机制。
通过对流程的梳理和规范，可以提高工作效率、降低成本、减少风险，确保企业能够实现战略目标。
一个有效的企业流程管理体系通常包括以下几个关键部分。
首先是流程规划。
这就像是为企业的发展绘制一幅蓝图，明确企业的核心业务流程以及它们之间的关系。
在规划过程中，需要充分考虑企业的战略方向、市场需求和内部资源等因素。
比如，如果一家制造企业的战略目标是提高产品质量和缩短交付周期，那么其核心业务流程可能包括研发设计、采购生产、质量控制和物流配送等环节。
通过对这些流程进行合理规划，确定每个流程的目标、输入输出和关键节点，为后续的流程设计提供指导。
其次是流程设计。
在明确了流程规划后，就需要进行具体的流程设计。
这包括确定流程的步骤、责任人和时间节点，制定详细的操作规范和标准。
以采购流程为例，需要明确采购申请的审批流程、供应商的选择标准、采购合同的签订流程以及货物的验收流程等。
同时，还要考虑如何通过信息化手段来提高流程的执行效率，比如采用电子采购系统实现采购申请的在线审批和供应商信息的管理。
流程执行是将设计好的流程付诸实践的环节。
这要求企业员工严格按照流程的规定进行操作，确保流程的顺利运行。
为了保障流程执行的效果，企业需要加强培训，让员工了解流程的重要性和具体操作方法。
同时，建立有效的监督机制，及时发现和纠正流程执行过程中的偏差。
例如，可以设立专门的流程监控岗位，定期对流程的执行情况进行检查和评估。
监控和评估是企业流程管理体系中不可或缺的环节。
通过对流程运行数据的收集和分析，可以了解流程的执行效果，发现存在的问题和潜在的风险。
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※一个转变 ※两种途径
※两种阻力
※一个结合点
工业经济时代->知识经济时代 IT应用 IT黑洞 管理变革 变革的反弹
管理变革与IT技术的结合点---流程管理
新的结合点—流程管理的出现使信息化成为了企业提升管理，
提升核心竞争力的有力工具和手段。同是也是信息化建设成功
的有力保障。
16
BPM的提出
20 世纪80 年代，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，管 理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面 面进行创新。 1990 年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国MIT 教授迈克尔· 哈 默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重 来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术 加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程 进行重新思考，并提出了改造的七项原则。 1993 年，哈默与詹姆斯· 钱皮(J.Champy)在合著的《再造企业-管理革命的宣言书》中阐述了这一理论：现代企业普遍存在着 “大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企 业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命——业 务流程管理。BPM由此而产生。
工业经济时代
阶段性 来自效率 相对稳定 本地化
知识经济时代
持续性 来自创新 瞬息万变 全球一体化
生产组织
生产
劳动分工、流水线式作业 少品种、重复制造、批量生产
劳动分工理论 注重运用JIT、QM等方法改善各个环 节管理 高耸式多级职能部门管理 手工、信息孤岛
流程化、动态联盟
多品种、小批量、个性 化 流程管理 注重业务流程整体优化 扁平式 协同商务、知识管理
24
现代业务三大流程
战略流程（经营流程） 核心流程（业务流程） 支持流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方 向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 核心流程（业务流程）的基础。
25
一般企业的流程体系
核心流程
创新流程
市场
产品设计
技术改造
市场营销
市场
核心流程 客户
包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置 计划、年度经营计划
• 核心流程－“怎么做”（How）
包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务 管理 支持流程－“绩效考评”（Performance evaluation） 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、 质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
流程管理
指导老师：饶家平
1
内容提要
一、引子 二、流程管理产生背景 三、认识流程管理 四、流程管理体系架构 五、流程管理的实施路线 六、流程管理的误区
2
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4
5
万科为什么强大？
6
万科为什么强大？
7
华为为什么成功？
8
9
10
11
当今世界对企业的挑战
全球一体化 竞争条件放宽
市场需求饱和
产品生命周期缩短
设备采购
详细流程
备品备件采购
22
业务流程的分类
□按流程性质划分 按组织范围划分 个人间流程 部门间流程 组织间流程
战略流程 营运流程 支持流程
□按流程对象划分
按流程结构划分 串联 并联 反馈流程
实物流程 信息流程
23
现代业务流程分类
• 战略流程－“做什么”（What）
流程、Ｅ化流程、运作流程”
的体系，并在此基础上，开始 一个“再认识流程”的新的循 环。同时，也有着流程描述与 流程改进等一系列方法、技术 和工具。
36
流程管理中的“点”，“面”体系
从流程管理体系中我们发现BPM是一个长期持续改进的过程。
在这个长期的过程中，我们可以用四个字“点面结合”。 所谓“面”，就是流程管理体系的整体建设； 所谓“点”，则是围绕一些具体流程的提升； 我们可以通过开展流程管理“面”上的工作，来回答企业存在的以下的这些困惑： □企业里已经建立了很多制度规范，但是不清楚企业现在有哪些流程、还需要 建立那些流程； □不清楚用什么方式来描述流程； □不清楚各个流程所属的类别、重要等级； □不清楚谁来负责管理流程，不清楚不同岗位在流程中的角色地位； □不清楚谁来检查流程的运作； 我们可以通过开展流程管理“点”上的工作，来回答企业存在的以下的这些困惑： □不清楚怎么组织跨部门、跨岗位地开展一个流程的优化； □不清楚用什么工具来优化设计一个流程； □不清楚流程优化以后，企业的计划、岗位、部门、报表、制度等方面如何配套 改进，避免相互冲突。
事业部商务
财务应收
法务部
财务会计
2 记业务应收帐款 3 业务应收帐龄分析 业务应收帐龄分析表 4 销售员催款, 并作为销售考 核的依据
客户在 指定时 间内是 否付款 否
是
8
5 财务部应手 人员催帐 制作销 售发票
6
记财 务应 收款
7
销售 款入 帐
客户在 指定时 间内是 否付款 否
是 9 法务部人员 开始法律诉 讼
QC
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一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；
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业务流程管理目的：更快、更好、更省、更稳
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间 • ...
更省
流程时间
流程成本
• 降低运作成本 • 提高投资回报 • …
流程管理
更好
• 降低次品率 • 提高服务质量
更稳
流程质量
流程风险
• 降低商业风险 • 提高应变能力 • …
© 2002 BearingPoint, Inc.
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模板二：设备管理流程
30
流程管理不是管理的全部
•流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分
析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降
低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需 求，进而提升企业决策反应能力。 ◆“流程管理”仅仅是“管理丛林” 中的一棵树，一棵树代替不了整片 森林。瓶颈管理、质量管理等虽然 说是不同的树木，但也有共性。 各种管理体系的共性： 从某一层面切入，有自己的关 注点，以一套体系为结果，有自己 的方法、技术和工具
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业务流程的组成要素
不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程” 的定义包括了６个要素： ◆输入的资源 ◆活动 ◆活动的相互作用（结构） ◆输出的结果 ◆顾客 我满意，因为流程 ◆价值 为我创造了价值
若干活动 输入资源 输出结果
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业务流程的层次
公司管理 流程总图
主流程图
采购管理
流程场景
增值流程 销售
定单加工准备
定单加工 售后服务
发运 结算
客户
供应流程
供应商 支持流程
企业各部门
供应商管理 采购
供应商
付款管理 仓储管理
企业各部门 财务管理 设备管理 IT 管理
人事管理 合规流程
法律制订 战略流程 者
会计管理
风险内控管理 环保管理
法律管理 法律制定者
安全管理
质量管理 管理流程
利益相关 人
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BPR的目标
通过关键流程再造提高企业总体管理和服务水平
详细目标 总体目标
• 提高企业的整体服 务和管理水平
• 建立以客户为中心， 对市场快速反应的 企业运作模式，从 而为提高整体运作 效率，最大限度满 足客户不断变化的 需求，为企业带来 良好的效益和可持 续的快速发展打下 基础 • 勾画企业未来即整体管控模式和组织结构
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什么是业务流程？
迈克尔· 哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价 值的输出的活动。 T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合， 并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ISO：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 牛津词典：指一个或一系列连续有规律的行动这些行动以确定 的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 流程是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串 连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用 特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果； 流程就是工作流转的过程； 流程就是多个人，多个活动有序的组合；
• 在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中 心的业务和管理流程体系
• 确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的 KPI指标体系，首先在分公司设计推行，并以此完善分公司激励 机制 • 建立与流程管理相适应的基层组织结构，并明确与公司管理层的 界面与接口 • 明确新的流程体系(包括业务与管理流程)所需的IT支持(但不会 设计详细的IT系统本身)
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输入＋流程＝输出
输入 生产 设备／电零部件 人力 行政 表格／信息 思考 想法 观点 流程 组装／改进 贴标签 计算／打印 考虑 讨论 输出 汽车 香烟 费用／支票 决定 解决办法
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流程就是接力赛
这是一张真实照片，刘翔参与了2005年10月22日十运会 上海队的4*100接力，结果：败于广西队。） 流程就是接力赛！方向，目标，顺序，衔接，考核，价值，竞争
备注说明
现有已定义的流程或子流 程 由计算机信息系统（如 ERP系统、MES系统等）处 理的步骤
虚线连接
与动作符的使用规则 相同 与动作符的使用规则 相同
流程说明，可以多层备 注。
通用或已经定义的子流 程 所有流程 28
模板一
客户
开始 1
应收帐款处理流程
储运部
备货发货流程 执行后的出库单 执行后的发货单 客户签收的 随货通行单
企业战略
企业计划
组织和流程管理
企业监控
企业沟通
利益相关人