护理管理学

护理管理学

一、名词解释：

护理管理：以提高护理质量和工作效率为主要的目的的活动过程。WHO对护理管理定义：为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。

管理：是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。

目标管理：（MBO）由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

管理幅度：指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

人力资源管理：（HRM）是有效利用人力资源实现组织目标的过程。

ABC时间管理法：今后5年内欲达到的目标（长期目标）、今后半年实现的目标（中期目标）、现阶段要达到的目标（短期目标）。

护理成本：指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。

护理安全:指在实施护理服务全过程中，不发生允许范围以外的不幸或损失的风险。

组织：指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。

激励：利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进上午心理过程。

领导：指管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程。

领导效能：领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。

护理质量缺陷：一切不符合护理质量标准的现象都属于质量缺陷，在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生，或给病人造成损害统称为护理质量缺陷。

非权力性影响力：由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。

TQM：（全面质量管理）组织应该以“全面顾客满意”为核心，它涉及组织运行的全部过程，组织的全体员工都应具有质量的责任。

二、论述题：

1. 计划在护理管理中的意义。

答：有利于实现组织目标；有利于应对突发事件；有利于合理使用资源；有利于控制工作；有利于提高护理质量。

2．简述PDCA循环基本工作程序。

答：计划阶段第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；

第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；

第三步找出影响质量的主要因素；

第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技

术措施，提出改进的行动计划；

实施阶段第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动；

检查阶段第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预

计目标进行对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进；

处置阶段第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，

防止不良结果再次发生；

第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个

PDCA循环。

3. 简述护理质量管理的基本任务。

答：建立质量管理体系；进行质量教育；制定和变新护理质量标准；进行全面质量控制；评价与持续改进护理质量。

4．护理管理者的基本素质有哪些？

答：具有良好的品质和护理道德；具有科学的管理方法和管理艺术；具有开拓创新的精神；具有多谋善断、灵活应变的思维；具有健康的心理和身体素质。

5．护理人员绩效评价的原则

答：标准基于工作的原则；标准公开化原则；标准化原则；激励原则；结果公开化原则；面谈反馈原则。

6．护理人力资源管理的职能。

答：护理人力资源规划；护理人员招聘；护理人员培训；护理人员绩效评价；护士开发及职业生涯发展管理；护理人员的薪酬管理及劳动保护。

7. 简述控制的功能。

答：限制偏差积累；适应环境变化。

8．沟通的基本要素

答：语言因素；信息过滤；选择性知觉；信息传递不适时；沟通渠道因素；情绪因素；其他因素。

9. 简述决策的程序。

答：调查研究，发现问题；系统分析，确定目标；收集信息，科学预测；拟定方案，采取对策；全面比较，评价方案；总体权衡，选定方案；实施决策，及时反馈；检查评价，检验结果。

10. 医院安全包含哪些内容？

答：1、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性；2、提高用药安全；3、建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱；4、建立临床实验室“危急值”报告制度；5、严格防止手术患者的手术部位及术式发生错误；6、严格执行手卫生，符合医院感染控制的基本要求；7、防范与减少患者跌倒事件的发生；8、防范与减少压疮发生；9、鼓励主动报告医疗安全（不良）事件；10、鼓励患者参与医疗安全

11. 试述如何有效应对工作压力？

答：有效地组织工作；建立良好的同事关系，建立有益的，愉快的合作关系；及时总结，妥善计划；工作以外享受个人空间。

12. 护理组织文化的内容是什么？

答：护理组织坏境；护理组织目标；护理组织制度；护理组织精神；护理组织形象。

13．如果你是一位护士长，请论述你的护理管理任务。

答：在医院院长和护理部主任的指导下，根据对全院护理的工作质量标准工作计划，结合护理工作的实际情况制定护理计划，并组织实施；对复杂的护理技术或新开展的护理业务，要亲自参加实践；教育本科室的护理人员加强工作责任心，改进服务态度，严防差错事故；经常发现和了解护理工作中存在的问题，加强医护联系；组织护理人员学习护理业务技术，并注意护士素质的培养；组织拟订护理科研计划，督促和检查计划的实施及时总结护理经验；了解病人的病情，思想情况，督促护理工作，提出改进措施和意见；确定护士的轮换和临时调配；团结本部门同志，搞好相互协助；完成医院领导交给的其它各项工作。