流水不腐 户枢不蠹

流水不腐户枢不蠹

子夜，妻儿已睡熟而我却异常的兴奋，自打看了《青岛感想汇编》后脑海中就循环闪烁着“流水不腐，户枢不蠹”。这出自《吕氏春秋》的八字，是看完感想汇编及结合我在伟星阳光花城物业管理处工作的心得，其意思是常流的水不会发臭，常转的门轴不会腐烂。

物业，是一个看不见竞争却危机四伏的“商场”，是一项面对面的细琐繁复的服务，是服务至上的行业。业主的满意度决定行业的成败，让每一位主满意是每一个物业工作人员的宗旨，这看似简单主观意念却难于上青天。

这就要求，每一个物业人员要有流水一样的思维、处理方法要灵活、业务知识要娴熟。没有做不到只有想不到的严格要求自己，就像那句口号“快速反应，立即行动。”

很多时候，业主上门要求维修某样小家电之类的，我们因为人手不足加上认为“小事一件，反正不影响正常生活”的心理，就随便告知维修师傅，由着师傅们安排，并未亲自上门核对监督，使得业主对管理期待有了落差，间接的埋下了“沟通障碍”。

反观三利居然能够专注并且不厌其烦的去做同一件事，感想汇编有那么一则故事：我们派去青海参加考察的同志在窗台检查卫生，

哪怕卫生死角都是干干净净，看到了三利人真真正正的做到了“看不到的地方比看到的地方要好一点”。

我们物业管理也要求“以真心换真心，对待家人一样对待业主”。但没想到三利更进一层“让高素质的人不好意思不干，让低素质的人不敢不干。”

十个手指头都有长短，一个团队，势必存在“尺有所长，寸有所短”。所谓人心齐泰山移，在物业这个纷繁的部门，光凭某个人优秀并不足以应付千百户业主层出不穷的“问题”。只有每一个物业人拧成一股绳，万众一心竭尽全力才能营造出一个蓬勃的团队才能解决各种各样的突发状况。

这个时候团队就该像个大海，“积水成渊、积善成流、海纳百川”。事无巨细，每个物业人都要把责任扛在肩上，同呼吸共命运，不断的去创新，不断的满足业主日益渐长的精神需求。

之前碧水湾活动就获得了一片称赞，利用网络平台使得“有一种旅行，叫作碧水湾的广场舞”深入人心。阳光花城物业人能获得这么一个好评，正是验证了团结就能胜利的硬道理之外，还无形中验证了三利集团“走前面人没有走过的路，做前面人没有做过的事，追求极少数”的创新精神。

物业，说到底是管理人的文化。而人的管理，我觉得每个人该用‘上善若水、厚德载物’的方式对待别人，用‘流水不腐、户枢不蠹’的理念提升自己，对待自己及工作。