小红书电子商务分析只是分享

销售过程中的售后服务一块可以说是完全没有做到，没有建立一 个包含退货、退款的售后服务体系，致使其在周年庆的时候错误 百出，严重影响消费者对其的信任和青睐；
• 3.在后端产品采购上小红书目前没有形成自己的产品供应链和物 流体系，虽然对外宣称是已经建立保税区和国外品牌的合作和直 购，但就购物体验反馈的效果来看，产品少切物流慢是不争的事 实。
• 4）物流配送端的用户体验 通过在保税区备货的方式，用户2天 左右就能收到海外的商品。而且，小红书关注用户的体验，每个 细节都精益求精。比如，包裹的纸盒都经过设计师精心设计，内 外层都是很炫的彩色印刷，里面还有CEO亲笔签字的信，让每个
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管理模式
• 3.社区运营 重点！独特的模式
• 1）无意识信息分享决定社区营销
小红书电子商务分析
管理模式
• 2.用户运营
• 1）目标人群 适合爱护肤爱美丽的女性朋友，
• 2）满足用户需求 每天用户可以刷新福利社，方便了懒得代购 且怕买到假货的人，福利社推荐的东西都有口碑，不定期还有抽 奖活动。
• 3）提高用户参与度 对用户的心得和经验进行分享，以此吸引其 他用户的互动、点赞、评论等，以意见领袖的力量奠定社区的基 础氛围。在玩法上平台同样注重去中心化，鼓励每个用户去发表 自己的看法，这有利于增强他们的活跃性和对平台的粘性。
未来展望
• 建议方向
• 1）加强数据收集，分析，完善数据驱动需求的商业模式，在商 业数据的处理上，应该再增加维度，完善用户的虚拟性格和网上 行为习惯的建立
• 2）目前小红书上的用户以青年女性为主，应该考虑怎样继续深 入挖掘这些女性的消费需求。比如：是否可以将这些女性的用户 发展成国内的女性奢侈品消费等。
• 3）加强整个供应链的完善，确保产品的质量，另外，现在的小 红书只涉及几个国家的版本，可以考虑继续将国家范围扩大。
• 4）小红书源于境外旅游购物，可以考虑向在线旅游扩展。
• 5）在小红书上的购物体验上不好，一些购物操作不够简易，通 用。
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• 小红书从交流性的社区升级到社区型的电商，完全凭借用户自己 的喜好说出自己想说的话，让用户能和同样喜欢或向往的某一商 品的另一用户建立关系，将商品信息结构化，还可以根据口碑营 销推荐出个性化商品供用户选择。
• 2）顺应用户需求发展社区电商
• 小红书从分享社区完全顺应用户的需求过度到社区电商，把用户 体验做到极致。目前小红书将分享社区和跨境电商结合，还可以 保证用户享受到跨境电商的极致品质体验。
• 3）制度运营
• 社区管理制度到位 避免了广告大量垃圾信文
管理模式
• 商家运营 • 1）通过口碑营销 提高商家对小红书的广告费 • 由于小红书主要采用口碑营销所以对海外商家来说，小红书是很
好的在线广告投放渠道。用户使用购物笔记社区就是为了获取或 分享有价值的海外商品购买信息，商家的折扣促销、新品发布等 信息是基于购买目的在用户关系链中传播，所以在传播效果上并 没有让用户觉得有明显的“违和感”。 • 2）供应链。。。这部分小兰前面找了很多要不要在这里讲随意
资本模式
• 资本来源：风险投资
• 投资主体：
• 天使投资 金沙江创投和真格基金 百万美元
• B轮融资 GGV纪源资本
千万美元
• 风险投资运作阶段：融资 投资 管理 退出
• 小红书于13年创立目前仍处于融资阶段 还未曾进行投资等后续 活动
未来展望
• 目前略势分析 • 1.提供的产品品类、数量很少，不能满足其核心用户的需要； • 2.团队规模很小，只有几个人维护的福祉社也就是其电商板块在