电子商务 第五章-订单履行与物流配送

电子订单履行 周期的缩短， 订单履行企业 需要动态优化 技术来实时重 新计划、重新 排序、重新确 定优先级。
二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 履行的挑战 特别是在以下三个方面： （1）需求爆炸 （2）送货方式多样化 （3）绩效标准提 高
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务和管 理外包给第三方物流公司，这些物流公司 有些由目录订单履行公司演变而成。
核心思想
每个企业都可以预测市场需求、制定各类 计划、控制库存水平，但CPFR要求这些 工作不再由供应链企业各自独立完成，而 是在协同环境支持下共同完成。
CPFR流程： CPFR的实际 操作流程共有 九步。其流程 如图5-5所示。
三、协同商务
协同商 务的概念
协同商务是指将具有共同商业利益的合作伙伴整 合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息 进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求， 同时也满足企业本身的能力。
3.退货问题
退货问题常常是由送货时间太长造成的， 因为客户每夭都会发现新产品、新商家， 就会增加改变主意的可能性。
4.仓储技术
电子订单履行需要订单履行中心/仓库装 备最新的技术，以满足电子商务客户多样 的需求。
三、B2B电子商务的订单履行
1.电子订单履行的复杂性
2.库存分布的可视性至关重要
3.垂直网上市场正在建立“发货”按钮
企业外 部协同
协同商务内容
2）业务整合。为了一个共 同的目标需要借助供应链 企业间的业务整合来实现 。
1）信息与知识的共享。 将企业员工与完成自己 的工作所需的信息联系 起来。
四种
3）协作社区。 不同部门员工 之间需要相互协 助，员工还可能需要 与客户协作、沟通。
4）业务处理.协同商务 必须提供安全可靠的业 务处理流程，包括客户 的订单管理 等。
1.电子订单履行的复杂性 B2B电子订单履行 的参与者面临挑战
销售商 渠道的混合，物流合作 伙伴的选择，战略/战术/ 业务决策的一体化
挑战
承运人
自我服务网站 ，与垂直网站 或运输交易网 站链接，传统 制度障碍
采购商
独自或联合采购 网站，供应链协 同，总体送货成本
B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续）
策略
其次，以较低的成本，使这 些业务流程自动化，以进一 步降低供应链的成本。
利用ECR的连续补充技术，随时满足 客户的补货需求，使零售商的存货保持 在最优水平，从而提供高水平的客户服 务，并进一步加强与客户的关系。
4） CPFR
CPFR的 基本概念
它是在CFAR协同预测和连续补货的基础 上，将原来属于各企业内部事务的计划工 作也由供应链各企业协同参与制定。
电子商务的物流服务提供商在获得机遇的同时，也 感受到电子订单履行正在改变着传统的物流运行模 式，使其逐渐显现出电子物流的特点。包括： （1）更好的库存分布可视性 （2）需求协同导致更准确的预测与资源计划 （3）自动在途合并以减少延迟和产生TL运输 （4）更快的送货时间要求以保障按订单生产/装配 （5）承运人、第三方物流等提供新的物流管理 （6）ASP使小的发货人和承运人像大公司一样运 行 （7）最大地利用互联网技术来管理动态物流网络， 利用所有伙伴的物流设施
第五章
订单履行与物流配送
学习要点及目标
1
2 3
理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。
掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。
认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须 具备的供应链管理思想。
4
了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基 本方法。
引导案例
见教材：亚马逊如何履行订单？
2、供应链
供应链(supply chain，SC)是制造企业中 的一个内部过程，是指把从企业外部采购的 原材料和零部件，通过生产转换和销售等活 动，再传递到零售商和用户的一个过程。传 统的供应链概念局限于企业的内部操作层上 ，注重企业自身的资源利用。
二、供应链管理
1．供应 链管理的 概念
供应链管理是企业管理思想和方法的一次 大飞跃。它既企业自身主动适应内外部环 境的变化以提高经济效益的需要，也是信 息技术推动的结果。
以满足客户要求 、最大限度地降 低物流过程费用 为原则，能及时 做出迅速、准确 的反应，使物品 供应或服务流程 最佳化而组成的 协作系统。
CPFR的核心 思想是协同。 即：工作不再 由供应链企业 各自独立完成 ，而是在协同 环境支持下共 同完成。
1）供应商管理库存
首先供应商根据需求预测信息制定初步的补货计划，然后 根据最新的库存信息和销售报告等对初步补货计划进行调 整，生成实际补货计划。根据此补货计划生成生产订单并 输人生产系统。生产系统形成生产计划并组织生产以满足 补货需要，最后将生产出的产品配送到需求方指定位置完 成补货。
仓储商 位置，业务密度，资本 投入，与优胜者的联盟
挑战
第三方物 流提供商 与承运人的合 作，模式/服 务的范围，信 息资源
物流软件应 用提供商
综合解决方案，介 入网上市场，战 略合作伙伴
2.库存分布的可视性至关重要
基于互联网的可视性工具 网络技术给可视性问题提供了更 加一体化的、简单化的解决方案， 许多新型的物流服务提供商应运 而生，他们提供的服务包括:
马逊案例生动地刻画了大型电子零 售商订单履行的复杂性。亚马逊过 去采用的是无仓库、无库存、无货 运业务模型，整个流程包括接受订 单、电子收款，然后再让其他企业 履行订单。
本章内容
第一节
订单履行概述
第二节
供应链管理与协同商务
第三节
物流管理
第四节
退货处理与客户支持
一、订单履行的概念及其过程
见教材：图5-1 订单履行过程
第三节 物流管理
一、物流基本知识 1. 物流与物流管理 Text
物流的概念
物流(logistics)就是物品(包括实物商品、 服务或信息)从供应地向接受地的实体流动 过程。
物流管理就是对这一流动过程的计划、执 行、协调和控制，保障所交易的物品以最 低的成本在供应起点到消费终端之间快速 、高效地流动、存储以满足客户需要。
1.订单履行的 内涵及过程
2. 传统订单履行与 电子订单履行特征比较 传统订单履行特征： 1、所有的客户都以同一种方 式履行订单 2、订单通常是大型和托盘化 的，形成零担和整车运输 3、客户对产品的需求是稳定 和一致的，很少要求临时改 变 4、单向产品运动，很少有退 货 5、客户需求以根据预测的供 应(推动)方式来满足 6、客户订单送货的目的地是 集中和标准的
企业内 部协同
指企业内部不同部门、不同层次、不同周期、不 同利益群体等之间的协同，如投资人与经营者之 间的协同；库存、生产、销售、财务等部门间的 协同等。 指供应链成员间的协同，依据各企业间的信息共 享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业 的所有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出 发，而是要兼顾整个供应链最优化。
(1)检查当前库存是否有现货，并根据是否有 现货估计交付周期，通知客户，若客户不满 意交付周期，可取消订单。 (2)如果有库存，通知客户实施支付、结算， 并安排配送。 (3)如果没有库存，对于生产企业则进人生产 系统如ERP系统、SCM系统、JIT系统组织生 产，而对于零售企业则进入采购系统组织采 购。 (4)生产或采购完成并入库，转至第(2)步。 (5)客户收到货物后如果不满意，则可调换或 退货、退款。
第二节 供应链管理与协同商务
一、价值链 与供应链
二、供应 链管理
三、协同 商务
1. 价值链 2. 供应链 1）供应链管理 的概念
1．供应链管理 的概念 2．供应链管理 方法 3）有效客户响 应 4） CPFR
1．协同商务 的概念 2．协同商务 内容
一、价值链与供应链
1. 价值链
价值链是指在一个行业或一个企业内，从原 材料到形成最终产品或服务的过程中所进行 的一系列活动，其中每一项活动都为最终产 品添加经济价值，价值链就是这一系列相互 联系的增值活动。
Βιβλιοθήκη Baidu
1）供应商 管理库存
2）快速响应
3）有效客 户响应
4） CPFR
企业由以物流控 制为目的的库存 管理转向以过程 控制为目的的库 存管理，即供应 链的库存管理是 基于工作流的管 理。
QR通过共享销售 信息来预测商品的 未来补货需求，并 不断地预测市场未 来发展趋势，以便 探索和开发新产品 以适应消费者的需 求变化。
3
4
产品必须在不断的增值过程中从供应商、生产商、分销商、零售商 流通到最终客户手中，以确保客户能在恰当的时间、恰当的地点获 得恰当的商品。
5
必须采用通用、一致的工作措施和回报系统。
ECR实施策略
首先，应联合整个供应 链所涉及的供应商、制 造商、分销商以及零售 商，改善供应链中的业 务流程，使其最合理有效；
电子订单履行特征： 1.订单履行以每个客户为基 础进行 2.订单较小，需要拆包拣货 ，以及频繁的包裹投递 3.客户对产品的需求是断断 续续的和零星的，经常要 求临时改变 4.双向产品运动，退货频繁 5.客户需求以根据客户实际 订单的拉动方式来满足 6.客户送货的起点和终点分 散，因订单而不同
3.订单履行面临的困难
物流管理
物流和物流管理概念的理解
四个方面：
1
4
物流是物品的流动。
3
物流是物品按照预先 的计划并在此计划控 制下从提供者向接受 者流动。 物流包括空间和时间的移动 以及形状性质的变动，因而 通过物流活动创造物品的空 间效用、时间效用和形质效用。
2
物流包括运输、储存、装 卸、搬运、包装、流通加 工、配送和信息处理等基 本功能活动。
2）快速响应：三个阶段
1
第一阶段为商品 条码化，通过对 商品的标准化识 别处理加快订单 的传输速度。
2
第二阶段是内部 业务处理自动化 ，采用自动补货 与电子数据交换 系统提高业务自 动化水平。
3
第三阶段是采用 更有效的企业间 合作，消除供应 链组织之间的障 碍，提高供应链 的整体效率。
3）有效客户响应
2．物流的分类
供应物流 生产物流
按物流在供应 链中的作用分类 逆向物流 销售物流
回收物流
2）按照物流活动的主体分类
企业自 营物流
专业子 公司物流
第三方 物流
ECR模式的构成要素
ECR实施原则
1 以较低的成本，不断致力于向供应链客户提供产品性能更优、 质量更高、品种更多、现货服务更好以及更加便利的服务。
2
必须有相关的核心企业启动。通过双赢或多赢的经营联盟代 替传统的输赢关系。 必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及物流决策。 这些信息将通过EDI的方式在供应链伙伴间自由流动并在企业内 部信息系统的支持下得到充分、高效的利用。
(1)“拉式”生产方式对“推式”生产方式
(2)“送”货对“取”货
使得订单履行变 得既重要但又很 困难
(3)“现场”服务对“远程”服务
4.支持电子订单履行的技术
(1)连接性
(2)可视化
(3)动态优化
连接性不仅仅 是把不同的系 统连接在一起 ，更重要的是 为信息传输提 供了智能。
通过可视性系 统收集的数据 和绩效，可以 使订单履行网 络实施统计过 程控制和全面 质量管理。
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4.B2B的网络效应
见教材：图5-2 虚拟市场的交易流程图
如图5-2所示，由于三种新型枢纽( hub)中立的 垂直网上市场(e-Marketplace)，销售商或采购 商联盟(如GM/Ford/Daimler-Chrysler)和运输 网上市场的迅速出现，电子商务的渠道选择变 得更加复杂。发货人可能混合使用多个电子渠 道，也可能以某一个渠道为主。这种不确定性 使许多承运人担心到底谁在控制电子商务的发 货？谁得到了其中的价值？
2、供 应链管 理的主 要任务
需求分析与预测(forecasting)、生产计划 与排程(planningand scheduling)、补 货(replenishment)以及物流管理(logistics management)，涉及的关系有客户关系 、供应商关系、伙伴关系以及员工关系。
2．供应链管理方法
综合解决方案
虚拟第三方物流
3.垂直网上市场正在 建立“发货”按钮 Text B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
四、电子订单履行与物流的关系