阿里旺旺卖家版设置卖家自动回复
阿里巴巴旺旺联系商家(阿里旺旺联系卖家)
阿里巴巴旺旺联系商家(阿里旺旺联系卖家)
阿里巴巴旺旺是阿里巴巴旗下的一款即时通讯工具，也是淘宝、天猫等电商平台中常用的联系卖家的工具。
使用阿里旺旺联系卖家可以方便快捷地与商家进行沟通，解决各种售后问题，提高购物体验。
首先，阿里旺旺联系卖家是一种方便快捷的购物方式。
通过在商品页面中点击旺旺图标，就可以进入卖家的旺旺聊天窗口，与卖家进行实时对话。
购买商品时，可以直接询问卖家关于商品品质、尺码、发货时间等问题，避免了因为信息不足而产生的误购。
同时，在商品出现问题时，也可以通过旺旺联系卖家，及时解决售后问题，保证购物的顺利进行。
其次，阿里旺旺联系卖家也提高了购物的安全性。
通过旺旺聊天记录可以查看买家与卖家之间的所有沟通信息，包括交易记录、物流信息等，这些信息对于纠纷处理十分有利。
在购物过程中，如果遇到了不良商家，可以通过旺旺聊天记录，及时向平台举报，保护自己的权益。
最后，阿里旺旺联系卖家也是一种增强购物体验的方式。
通过与卖家建立联系，可以更好地了解商品的情况，提高购物的主动性和参与性。
同时，也可以建立起与卖家的良好关系，为将来的购物提供更好的服务和价格。
总之，阿里巴巴旺旺联系卖家是一种便捷、安全、增强购物体验的方式。
在购物时，我们应该充分利用这个工具，与商家进行充分的沟通，保证购物的顺利进行。
同时，也应该注意防范不良商家，保护自己的权益。
阿里旺旺基本功能
找回密码的几种方法
D、营业执照找回： 如果您没有收到找回密码的邮件或用
其他方式无法找回密码，建议您将公司 的营业执照在日期处盖上贵公司公章， 并在执照上填写以下信息： 1、需会员登录名（ID） 、联系人姓名 和联系方式，并注明“取回密码”字样 2、在复印件的有字处加盖公司公章
为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？
2）在弹出的框中输入要发送的内容，点击“发送” 按钮，该组所有的好友都会收到您发送的消息 。
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
2 在系统设置窗口下，选择“聊天设置”栏目 下的自动回复、快捷短语“按钮，再点击选择” 快捷短语“，如图（如果从未添加过快捷短语， 点击”新增“按钮：
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
3 输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保 存，确定即可。
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
设置自动回复步骤/方法
编辑后点击保存， 确定即可。 确定操 作后，新增的自动回 复内容就会显示在对 应窗口中，如图所示：
设置自动回复步骤/方法
我们可以根据自己的需要，在此页面上进行继 续的新增，修改或者删除的操作。还可以利用 页面右侧“上下移动”的功能，将自动回复短 语进行移动。
自动回复如何启用和取消
1）在我的阿里登陆页面， 点击“找回密码”
阿里旺旺常见问题
2 先输入登录名，点击“下一步”。根据您之前填写 信息的完整程度，页面上会出现相应的找回密码方 式，最多是以下四种。
找回密码的几种方法
A、手机找回：只要您的注册信息中填写过手机号码， 通过此方式来找回，页面会提示您输入手机号码， 系统校验正确后，会发送一个验证码给您，您在弹 出的页面上输入验证码后会登录成功，页面会提示 您重新设置密码。
阿里旺旺中如何设置自动回复或快捷短语
如何设置自动回复：
1、在阿里旺旺的主界面中，点击“系统设置”按钮，按钮如下图红框中的内容：
2、在出现的界面中，选择“聊天设置”，点击一下：
3、在出现的界面中，选择“自动发回复、快捷短语”，单击一下：
4、在出现的对话框中，先选择“自动回复”，如下图：
5、点击“新增”按钮，如下图：
6、在出现的对话框中输入您自动回复需要的内容，，然后点击“保存”按钮即可。
输入的内容如：亲，您好，欢迎光临！本店新开业，优惠多多。
等等内容。
7、自动回复设置完毕后，点击“快捷短语”，如下图：
8、如果有文件，直接点击“导入”按钮，选择准备好的快捷短语格式，在点击确定：
9、在出现的对话框中选择文件，找到文件，单击文件，点“打开”按钮，上传就可以了。
10、如果没有准备好的文件，点击对话框中的“新增”按钮，如下图：
11、在对话框中输入内容，保存即可（可以添加多条）：
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
阿里旺旺买家版与卖家版的区别
阿里旺旺买家版与卖家版的区别阿里旺旺的买家版与卖家版是相对应的功能介绍：阿里旺旺卖家版：一、快捷短语优化1、Excel导入导出快捷短语：可以支持导入导出csv格式的快捷短语，方便管理维护导入时可以设置导入的快捷短语的统一格式，无需一条一条编辑2、增加快捷编码，方便聊天时使用快捷短语3、可通过快捷编码和快捷短语内容直接搜索快捷短语，使用查找更方便，聊天窗口输入“/ ”可开始搜索快捷短语4、可以在选中的快捷短语前面插入快捷短语二、客服工作台1、非E客服用户也可以设置使用客服工作台模式聊天窗口，只要打开一个工作台就可以和所有人聊天2、在工作台联系列表中单击就可以打开聊天窗口3、可以在工作台指定发送消息给指定的帐号三、客服评价1、只有使用卖家版Beta3及以上版本的用户才能发送客服评价请求2、一个卖家对同一个买家一天最多只能发送2次客服评价请求3、当对方使用5系列版本或者离线隐身时不能发送客服评价请求4、买家收到评价请求后可以在7天内做出评价5、评价结果不能更改6、评价请求内容可以在后台设置，在聊天窗口点击【设置客服评价】进入设置页面7、主帐号可以在后台查看客服评价统计信息四、主界面顶部插槽位自定义1、主界面顶部插槽位可以自定义设置是否显示和显示的顺序2、E客服用户不能设置隐藏E客服操作入口五、聊天窗口扩展区域1、主帐号可以设置聊天窗口扩展区域，设置之后对本店铺所有客服有效2、扩展区域提供到淘宝的免登3、最多可以设置3个买家版：一、快速搜宝贝阿里旺旺上输入关键字，立马搜索到相关宝贝和淘分享内容，如输入：ipad二、聊天窗口内显示宝贝图片在聊天窗口发送宝贝链接，立刻显示宝贝的图片和简介三、订单查询更便捷主界面“淘”标签和“交易管理”标签合并，简化交易流程，查询订单更便捷四、生活助手缴费、还款、充值，方便又省心。
阿里旺旺2011卖家版功能介绍
阿里旺旺2011卖家版功能介绍一、基础功能与新增功能介绍二、相关常见问题一、基础功能与新增功能介绍1、基础功能应用介绍①.多人聊天按钮前置：将多人聊天功能按钮设置在聊天窗口上，点击邀请再选择好友即可建立临时交流平台，关闭窗口后即退出多人聊天。
②.消息盒子嵌入工作台：在聊天窗口右下角嵌入消息盒子，通过消息盒子右边的数字可以即时了解未回复信息数，一目了然！③.帮助&意见反馈入口：意见反馈路径：菜单>帮助>给阿里旺旺提意见，您也可以在该页面给旺旺提建议，我们会收集您反馈的问题解决，相应的版本更新以及相关帮助也会在该页面显示。
帮助进入路径：菜单>帮助>获得帮助，根据问题分类即可在该页面轻松查找相应的答案。
④.买家等待排序优化：在客服工作台右侧的联系人列表中，根据客户等待时间与未回复数来排序，正在沟通的用户不记录需求排列顺序，防止买家排序焦点不明确，打扰客服的工作。
⑤. 联系人快捷键切换操作：在工作台左侧的联系人列表中，可以通过“↑、↓”键来进行联系人的切换。
⑥.黑名单共享功能：增加黑名单发起系统通知，减少该店铺所有人对于该店铺员工的骚扰，每个账号都有独立的黑名单。
当卖家账号将某个ID拉入黑名单时，则该店铺其他账号都可以接受到该操作的消息弹出。
⑦.联系人列表等待时间显示秒：联系人列表中，买家等待时间精确到秒，接入一分钟以下显示秒，一分钟以上显示分。
⑧.工作台联系人列表排序记忆保存：工作台联系人列表排序，之前是默认按联系时间排序，正式版会保存用户的排序选择。
工作台快捷入口标签默认显示：工作台左下角的快捷入口之前需要点击才能显示，正式版将其优化为默认显示，并添加了“售中宝贝”、“我的店铺”。
⑨.第一次自动回复：之前的版本中，所有的自动回复都会加上【自动回复】的字样，正式版第一次自动回复去掉了【自动回复】字样，让买家咨询客服中获得更好的购物体验。
⑩.子账号消息转发显示团队成员接待人数：子账号转发消息给团队成员时，除了显示团队成员的名字以外，还会显示每个团队成员的目前接待数，让大家更合理地选择转发成员。
如何使用阿里旺旺
如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。
............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。
........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。
阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创
阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创阿里旺旺卖家版基本操作阿里旺旺常用操作图0.1最下方一行，自左至右依次为：我的店铺，卖出宝贝，店铺管理，我的淘宝，支付宝，量子恒道。
其功能分别是：我的店铺：直接进入店铺首页，并可以进行装修编辑等操作；卖出宝贝：进入已卖出的宝贝列表，可以查看最近的成交订单；店铺管理：进入装修界面，进行直接编辑装修；我的淘宝：进入卖家中心，直接进行后台操作管理；支付宝：进入支付宝管理界面，进行支付操作；量子恒道：直接进入量子恒道数据统计界面，直接查看详细的店铺经营数据。
除了以上设置的快捷进入方式之外，点击最左面的“淘”，可以出现更多的选项。
图0.2如果想对下面的快捷栏进行自定义设置，可以按照以下步骤进行操作：（1）点击左下角的“淘”字，弹出如图0.2所示的选项卡；（2）点击该选项卡右上角的“管理”选项命令，弹出图0.3所示对话框图0.3（3）将需要进行调整的快捷选项进行删除，如下图：图0.4（4）将需要添加的快捷方式点击添加图0.5（5）点击“确定”。
图0.63、店铺后台操作—卖家中心进入卖家中心，有两种方法。
第一种在前面已经说过，通过阿里旺旺的快捷方式进入；第二种则是通过网页上的“卖家中心”进入。
进入之后，有四大方面的内容：我是卖家，账号管理，官方信息中心，卖家地图。
下面是具体内容：（1）我是卖家在页面的左侧栏，有以下内容。
图0.7点击“我购买的服务”，出现下图所示内容：图0.8其中，即将到期的是特推广，限时冰点营销，以及图片空间。
【交易管理】最常用的是“已卖出的宝贝”，可以快速查看已成交的宝贝。
【宝贝管理】比较常用的是下图的几项内容：图0.9这些选项都比较容易明白其功用，这里重点说一下“橱窗推荐”。
因为宝贝发布之后，有7天的上下架周期，而当宝贝下架的前两天是最容易被淘宝系统推荐到搜索页面的前面的。
橱窗推荐可以起到锦上添花的作用，通过橱窗推荐的宝贝，更容易被搜索到，从而增加宝贝的点击量，为店铺带来更多的流量，从而有效提升店铺转化率。
阿里旺旺卖家版设置卖家自动回复
阿里旺旺卖家版设置卖家自动回复
如果你是淘宝卖家，人不在电脑旁边的话，是不是希望系统能够自动回复，买家呢？这里我们来学习一下如何设置卖家自动回复：
打开阿里旺旺卖家版：
鼠标右键点击右下方最小化的旺旺图标，在弹出的菜单栏中点击“自动恢复设置”
进入设置界面后，针对不同的在线状态，在下方点击新增，根据自己的需要填写好
当然也可以添加表情符号的呢~
完成后点击确定—应用—确定
我们再来看看成效：
当第一次收到买家消息时：
当我的状态为“忙碌”时自动回复：。
《网店客户服务》教案 任务三 运用客服常用工具
实训一阿里旺旺的使用教学目标熟练掌握阿里旺旺的注册和使用方法教学重点阿里旺旺使用技巧教学难点阿里旺旺使用技巧教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置教学内容情景导入要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。
情景分析随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。
阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），张婷不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。
实训内容布置:阿里旺旺的基本操作具体操作：一、下载及安装阿里旺旺1．登录淘宝网，进入阿里旺旺首页。
登录淘宝网，在网页右下方“阿里APP”下找到“阿里旺旺”图标（见图2-21），单击进入到下载界面，如图2-22所示。
图2-21 淘宝首页图2-22 阿里旺旺首页2．进入“千牛”下载页面。
单击图2-22中右上角“阿里旺旺”后的小三角图标，在出现的页面中单击“千牛”，进入“千牛”下载页面。
该页面提供了计算机版和手机版下载，如图2-23所示。
3．下载计算机版“千牛”。
单击“电脑版”，出现如图2-24所示页面，可根据个人计算机配置情况，单击“Windows版”或“Mac Beta版”进行下载。
本环节选择“Windows 版”下载，单击“Windows版”，出现如图2-25所示页面。
选择下载路径，单击“下载”按钮。
下载完成，出现如图2-26所示页面。
图2-23 千牛下载页面图2-24 电脑版下载信息页图2-25 千牛下载提示图2-26 千牛下载完成提示4．安装“千牛”。
找到千牛安装程序（见图2-27）并双击，进入安装向导页，如图2-28所示。
图2-27 打开文件夹查看千牛安装程序图2-28 千牛安装向导页单击“快速安装”按钮，系统自动完成安装，如图2-29所示。
旺旺设置
旺旺设置：登陆阿里旺旺之后，从界面进入设置中心更改基本的设置1.聊天设置2.防骚扰设置3.自动回复设置1.聊天设置2.防骚扰设置3.自动回复设置：* 首句自动回复编辑：（结构：欢迎语+本店最新活动/主推活动、商品+商品链接）例：（欢迎语）您好，欢迎光顾本店，1.全场购满99元包邮；2.凡购买松塔饼干即可包邮，40根起拍=4重口味超值享受，口味随机哦~3.只要您的地址不是海外，不是港澳台，不是新疆西藏就可以享受包邮（要符合我们包邮活动的前提哦）（活动）4.只要您能选择口味拍下，那就一般就是有货，如果没有其他问题，建议您直接自主下单，先下单先付款，先付款先发货，先发现得哦~亲，不要犹豫了直接下吧~5.更有多款套餐供您品尝，套餐价更优惠哦。
（链接）/p/rd971270.htm?spm=a1z10.1.w5003-3038505301.1.eUr8QG&scene=taobao_shop/shop/view_shop.htm?spm=a 220o.1000855.w6463897.1.vyQX9f* 忙碌时候自动回复编辑（结构：道歉语+/引导语+ 最新活动简介/链接 +结束语）例：（道歉、引导）很抱歉，现在咨询量爆满，回复会比较慢，您可进入店铺自主选购宝贝，详细信息可以直接参考商品页面提供的图片、描述等信息，先下单先付款，先付款先发货哦。
（链接）/p/rd971270.htm?spm=a1z10.1.w5003-3038505301.1.eUr8QG&scene=taobao_shop/shop/view_shop.htm?spm=a 220o.1000855.w6463897.1.vyQX9f（结束语）如果有什么不清楚的请直接给我们留言问题，我们一旦看到您的消息立马给您回复。
感谢您的支持！/:)-(* 离开时候自动回复编辑（结构：道歉语+引导语）可适当添加表情（道歉、引导）不好意思，现在不在电脑旁，有什么问题您可直接留言稍后回复您哦/:087或者您也可以联系我们其他在线客服（提供上同班在线客服账户名）为您服务喔~感谢您的理解与等待。
淘小秘自动发货软件教程(全)
淘小秘自动发货软件使用教程目录目录.......................................................................... １一、安装运行..................................................................... ３二、会员操作..................................................................... ３1.注册会员........................................................................................ ３2.充值会员........................................................................................ ３3.转绑淘宝........................................................................................ ４4.忘记密码........................................................................................ ４5.登陆软件........................................................................................ ４三、基本设置..................................................................... ４1.基础资料设置................................................................................... ５（1）旺旺设置..................................................................................... ５.................................................................................... ５.................................................................................... ５2.发货方式设置................................................................................... ５3.发货格式及旺旺................................................................................. ６四、自动发货功能（一）：设置开启发货............................................... ８1、登陆淘宝...................................................................................... ８2、宝贝管理：添加(修改)发货宝贝................................................................... ８（1）宝贝基本信息................................................................................. ９（2）发卡信息................................................................................... １０（3）数量限购及提醒信息......................................................................... １０（4）发货内容................................................................................... １０（5）确认后发送内容与好评后发送内容............................................................. １０（6）发货方式设置（确认后发货、好评后发货使用）................................................. １１（7）宝贝管理中各颜色代表的意义................................................................. １１3.添加库存卡密................................................................................. １２（1）窗口添加卡密............................................................................... １２（2）EXCEL导入卡密............................................................................. １３4.开启自动发货及常见问题 ....................................................................... １３（1）正常发货................................................................................... １５（2）异常订单................................................................................... １５五、自动发货功能（二）：发货限制 ................................................ １６1.黑（灰）名单定义 ............................................................................. １６（1）黑名单..................................................................................... １６（2）交易灰名单................................................................................. １６（3）信用灰名单................................................................................. １８（4）白名单..................................................................................... １９2.黑（灰）名单交易秒关 ......................................................................... １９3.黑（灰）名单限制发货 ......................................................................... １９六、自动发货功能（三）：高级功能特殊发货......................................... ２０1.根据规格属性发货 ............................................................................. ２０2.按照购买数量特殊发货 ......................................................................... ２１（1）仅发货指定件数............................................................................. ２１（2）购买1件发多件............................................................................. ２１（3）购买多件发1件............................................................................. ２２六、自动评价与通知 ............................................................. ２２1.自动评价功能................................................................................. ２２2.各项交易通知................................................................................. ２３（1）新拍下通知................................................................................. ２３（2）确认后通知................................................................................. ２３（3）好评后通知................................................................................. ２３七、智能旺旺功能............................................................... ２４1.智能旺旺各功能介绍 ........................................................................... ２４（1）旺旺自动回复（另有详细教程）............................................................... ２４（2）转发旺旺至飞信............................................................................. ２４（3）旺旺命令................................................................................... ２４（4）旺旺差评预警............................................................................... ２４2.智能旺旺离开与在线模式........................................................................ ２５八、常见问题解答............................................................... ２６一、安装运行淘小秘是绿色软件，无需安装，直接把压缩包解压到本地硬盘运行就可以。
阿里旺旺的使用技巧
用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。
它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。
本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。
第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。
登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。
很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。
如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。
图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。
使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。
（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。
（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。
图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置”（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。
图2-4 “系统设置”对话框（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。
（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。
图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。
图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。
淘宝旺旺快捷回复设置
1.当天第一次收到买家消息时的自动回好。
欢迎光临旗舰店! 我是客服**！希望能带给您一段快乐的购物时光！2. 当我的状态为“忙碌”时自动回复/:^_^由于同一时间接到咨询多，回复比较慢，请亲谅解哦！请亲把问题一并列出，我们会及时给您详尽的回复的，谢谢亲的配合！/:)-(3.当我的状态为“离开”时的自动回复：亲，我现在不在电脑旁边哦/接听电话中/外出补充能量中。
/:clock 您有看好的宝贝先拍下，默认发圆通快递。
有什么不明白的也可以给我留言，回来后第一时间给您回复/:^W^ 4.当正在联系的人数超过50时的自动回复：亲，不好意思由于咨询顾客爆多，无法一一回复，非常抱歉/:065亲可以自助购物，您咨询的产品，页面都有非常详细的宝贝描述，不附赠其他产品，已经是最低价格，拍下即可。
个性签名：**店新店开张，全场包邮，满200送精美礼物，亲，您还在等什么！问候亲，您好，欢迎光临**旗舰店。
我是客服**。
请问您看中哪些宝贝，有什么可以帮到您吗？快递：亲，我们默认发圆通快递！您那可以到不？发货时间：亲，拍下付款后，我们会在第一时间内仔细检查商品并给您寄出，请您耐心等待哦！发货后一般3-5天可为您送到！问质量亲，我们商城所售出的均是正品，7天无条件退货，质量问题包退换，让您完全没有后顾之忧，而且亲，您可以看下我们的成交记录和我们的客户评价，群众的眼睛都是雪亮的哦。
亲，质量您可以放心的哦，绝对没有问题！讲价格亲，商城是不议价的哦！亲，商城只能够修改运费，不能更改价格的哦！请谅解！亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^退换货我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售（包括吊牌一并寄回），都是允许的。
亲，非质量问题的运费是要由您来承担的哦！退货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-**********请连同发货单与包装盒一起寄回，保障产品的完整，并在售后服务卡上注明您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！换货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-**********请在售后服务卡上注明您要换的产品、颜色和尺码，以及您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！尺码选择在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号。
旺旺客服助手使用说明
旺旺客服助手使用说明[发布日期：2008-12-5]一、概述您在做客户服务的时候，是否发现很多客户会咨询类似的问题，但您却又不得不一遍又一遍的敲击回复千篇一律的问题？当您有急事要暂时离开一会，是否担心性急的客户因没有得到及时的回复而流失？旺旺客服助手帮您解决这一切！它的技术特点是：独创的聊天窗口侦测技术，自动判断当前您使用的是什么聊天软件，并识别问答内容；基于专业的模糊查询技术，智能查询最匹配的回复并填写到当前聊天窗口的输入框；自动学习新的问答记录，您只需要在日常客服中边使用边补充知识库，它就会越来越聪明，成为您最忠诚最实用的助手；像输入法一样的简单易用，巧妙的和您的文字输入相结合，让您如虎添翼；内置多语种翻译功能，帮您消除与外语客户沟通的障碍；安装程序执行后，将在开始菜单和桌面添加启动快捷方式。
双击启动快捷方式运行旺旺客服助手，将在任务栏显示托盘图标，并屏幕右上角显示一个可爱的小狗（旺旺），这就是旺旺客服助手的主界面。
在主界面或托盘图标单击右键，将显示程序菜单。
旺旺客服助手会自动侦测聊天软件（旺旺、QQ、MSN），并停靠到当前聊天窗口的左上角，方便您操作。
第 1 页 共 10 页第 2 页 共 10 页二、程序菜单和主界面图一、主界面图二、程序菜单 图一是旺旺客服机器人与阿里旺旺协作工作时的主界面，图二是旺旺客服机器人的程序菜单。
下面对程序菜单每个功能逐一说明：1、半自动(全自动/暂停)单击菜单项或主界面图标，切换旺旺客服助手的工作模式。
旺旺客服助手共有３种工作模式，请根据需要选择：工作模式图标 特点 全自动旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答并自动回复 半自动 旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答,但需要人工确认发送暂停 旺旺客服助手暂停工作提示：图标显示的是当前的工作模式，工作模式切换时图标也会对应变化。
在做客户服务的时候，客户可能连续发来多条消息，如果某条消息不需要回答，单击下一条，则跳过这条消息，继续处理下一条消息。
阿里旺旺的基本设置
阿里旺旺的基本设置阿里旺旺是一款阿里巴巴公司提供的在线即时通信软件，广泛应用于电子商务交易中。
在使用阿里旺旺的过程中，除了与买家或卖家进行交流以外，我们还需对阿里旺旺进行一些基本设置，以便更好地使用该软件。
1.登录阿里旺旺账户首先，在电脑上打开阿里旺旺，输入正确的账户名和密码登录阿里旺旺。
2.更改阿里旺旺头像要更改阿里旺旺头像，可以单击软件界面左上角的头像。
在这个界面中，选择“更换头像”，然后选择想要的头像。
3.设置个性签名为了让其他人更加了解我们，可以在个性签名中写一些自己的介绍。
在阿里旺旺的设置页面中，找到“个性签名”，输入自己的介绍即可。
4.设置防骚扰防骚扰功能可以帮助我们最大程度地保护自己的权益。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“防骚扰”，设置自己的隐私、接收消息的方式等。
5.自动回复设置在繁忙的交易日常中，我们可能无法及时回复卖家或买家的消息。
为了避免影响交易，在阿里旺旺的设置页面中，选择“自动回复”，设置自己忙碌时的回复消息即可。
在大量的交易沟通中，我们可能反复地回答一些问题，为了方便，可以设置快捷回复。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“快捷回复”，输入常见的回复内容并保存即可。
7.消息提醒设置要及时地与卖家或买家进行交流，我们需要设置消息提醒。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“消息提醒”，设置声音、震动和弹框等提醒方式。
8.隐私设置阿里旺旺有一些默认的隐私设置，我们可以根据需要进行更改。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“隐私设置”，设置是否公开自己的在线状态、接收到的消息时间等。
9.修改登陆密码为了保护个人账户的安全，阿里旺旺提供了修改密码的功能。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“修改密码”，输入当前密码、新密码并保存即可。
10.修改消息记录保存时间为了释放磁盘空间，我们可以将阿里旺旺消息记录保存时间设置为一个较短的时间段。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“消息记录保存时间”，设置保存时间即可。
通过以上设置，我们可以更好地使用阿里旺旺进行交易沟通，并保证账户的安全。
客服工具软件的基本设置及快捷回复
步骤1
双击电脑桌面右下角图标
，打开千牛聊天窗口。进入千牛聊天窗口后，单击右上角“挂起”
下拉框中的【自定义】命令，如下图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤2 在弹出的“系统设置”对话框中可以设置：基
本设置、消息中心、聊天设置、个性设置、接待中 心设置、自动回复设置等内容。此处单击“自动回 复设置”选项卡，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
1.3.3 导出本机快捷短语文件包
步骤2
在弹出的“导出”对话框中选择导出快捷短语 的格式，本例选择“导出为CSV格式（推荐）”左 侧的单选项，然后单击【确定】按钮。快捷短语的 格式有CSV格式和XML两种，建议采用CSV格式导 出，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤4 勾选所需编辑自动回复左侧的复选框，然后单
击【修改】按钮，于弹出的“修改自动回复”对话 框中，在编辑框内插入文本和表情，编辑完成后单 击【确定】按钮即可完成修改，如右图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤5 勾选最后一列自动回复情况左侧的复选框后，
单击其右侧的【新增】按钮将会弹出“新增自动回 复”对话框，在编辑框内插入文本和表情，编辑完 成后单击【保存】按钮即可完成新增自动回复，如 右图所示。
1.3.1 新建快捷短语
步骤3
在弹出的“新增快捷短语”对话框中单击 【选择分组】下拉框，在下拉框中选择快捷短 语的分组，也可以单击【新增分组】按钮新增 分组，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
1.3.1 新建快捷短语
步骤4
在下拉列表下方出现的输入框中输入分组 的名称，并单击【添加】按钮，如右图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
阿里旺旺卖家话术
网店交流中10句注意的话术网上开店，在和顾客交流的时候要注意说话的技巧，一句话能促成一幢生意，话不投机也能丢一幢生意，下面说说再和顾客交流过程中，要注意哪些说话的技巧。
1、顾客首次咨询问题时应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面对顾客讨价还价时应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店商品的价格是公司定价的，利润有限不接受议价，请多多理解，不过现在有**活动您可以选择哦！…”；如果顾客确实没有购买意向可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，以后肯定会有合作的机会的”不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们是品牌公司官方直营产品质量和服务方面大可放心，您也可以再考虑没关系”不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）应该说：“真的很抱歉，我们也是根据公司制定好的相关优惠政策执行的，目前有的优惠活动是************ *，请您理解和支持！”不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时应该说：“不同地区的快递公司的折扣也是不一样的，稍有差别属正常现象，还请理解…”不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见（加笑脸）？”如果不忙时则询问对方喜欢的款式特点和本人的日常衣着然后按照对方的介绍推荐。
阿里旺旺使用规则 -回复
阿里旺旺使用规则-回复阿里旺旺使用规则是为了保证买卖双方的交流顺畅和交易的顺利进行而设立的。
在使用阿里旺旺之前，我们必须了解其使用规则，并按照规则进行操作，以确保我们与其他用户的良好合作。
下面，我将一步一步地回答【阿里旺旺使用规则】的相关内容。
第一步：注册阿里旺旺账号并设置资料在使用阿里旺旺之前，我们首先需要注册一个阿里旺旺账号。
注册完成后，我们需要完善个人资料、设置头像和签名等信息。
这些信息可以提供给其他用户参考，从而增强交流的亲近感和可信度。
第二步：了解阿里旺旺基本交流功能阿里旺旺作为一个即时通讯工具，具备多种基本交流功能，如文字聊天、语音通话、视频通话等。
在正式使用之前，我们需要熟悉这些功能，并学会如何进行交流。
通过这些功能，我们可以与买家或卖家进行实时沟通，了解对方的需求、提供信息支持等。
第三步：了解阿里旺旺交易场景阿里旺旺不仅仅是一个聊天工具，还可以用于交易的沟通和洽谈。
在交易过程中，我们需要了解并熟悉阿里旺旺提供的交易场景。
例如，可通过旺信、发送产品样品和图片等功能，展示自己的产品或提供商家认证资料，从而增加买家的信任和购买的意愿。
第四步：遵守互相尊重和友好交流原则在使用阿里旺旺进行交流时，我们需要遵守互相尊重和友好交流的原则。
禁止使用不文明或侮辱性的语言，尊重对方的意见和观点。
同时，我们也应该注意自己的言辞，避免使用恶意攻击或诋毁他人的言辞，以维护良好的交流环境。
第五步：保护个人隐私和交易安全在使用阿里旺旺交流和进行交易时，我们要保护个人隐私和交易安全。
不能随意泄露个人敏感信息（如手机号码、id号码等），并定期更改登录密码，确保账号的安全。
在交易过程中，要谨慎确认对方的身份和交易信息，避免受骗或遭受不必要的损失。
第六步：积极参与平台活动和维权阿里旺旺平台会定期举办各种活动，如促销活动、折扣活动等。
在使用阿里旺旺时，我们可以积极参与这些活动，了解最新的销售政策和优惠信息，并及时与买家或卖家进行沟通。
第二课,设置机器人自动回复
概述：如果是兼职做淘宝，经常不在线，无法及时响应买家咨询的话，可以设置一个机器人自动回复，这样客户咨询的时候，能够及时给予解答，避免客户流失。
设置方法如下图：
第一步：首先登陆千牛之后点击千牛的聊天：
第二步：随便点击一个联系人出来然后点击机器人，然后点击最下面的配置回复：
第三步：点击配置回复之后会跳出来一个网页：然后就可以看到如下图，可以看到买家的问题，可以看到智能回复，只要勾选了后面的“是”那么就设置成功了。
当然你也可以修改一下你自己认为比较喜欢的智能回复：（全都勾选好了之后就可以直接点击关闭网页了）（没有保存选项按钮）
第四步：回到千牛上面：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
阿里旺旺卖家版设置卖家自动回复
如果你是淘宝卖家，人不在电脑旁边的话，是不是希望系统能够自动回复，买家呢？这里我们来学习一下如何设置卖家自动回复：
打开阿里旺旺卖家版：
鼠标右键点击右下方最小化的旺旺图标，在弹出的菜单栏中点击“自动恢复设置”
进入设置界面后，针对不同的在线状态，在下方点击新增，根据自己的需要填写好
当然也可以添加表情符号的呢~
完成后点击确定—应用—确定
我们再来看看成效：
当第一次收到买家消息时：
当我的状态为“忙碌”时自动回复：。