某商场营业现场服务管理规范
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度（精选9篇）随着社会一步步向前发展，需要使用制度的场合越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是店铺为大家整理的商场管理规章制度，欢迎大家分享。
商场管理规章制度篇1管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。
那么怎样规范下级的行为呢?在许多人看来，最简便的办法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。
然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比较成功的两个案例。
案例一长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。
倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。
以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。
凡是连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。
为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。
长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。
全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。
在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。
案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。
行员只要犯了行规，就会遭到处分。
比如行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。
服务业店面规章制度
服务业店面规章制度
第一章总则
第一条为规范店面管理，提升服务质量，营造良好的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店面员工，包括但不限于经理、服务员、清洁人员等。
第二章员工管理
第三条店面员工应遵守店面工作制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。
第四条店面员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得打扮过于前卫或暴露。
第五条店面员工应遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级汇报。
第六条店面员工应保持良好的工作态度，积极配合工作，不得懒散敷衍。
第三章服务规范
第七条店面员工应尊重客户，热情接待，耐心解答客户问题，主动提供帮助。
第八条店面员工应保持店面整洁，提供清洁卫生的用餐环境。
第九条店面员工应遵循食品安全与卫生规定，保证食品质量，不得擅自调换食材或采用过期食材。
第十条店面员工应保持礼貌用语，不使用粗鲁语言或态度，不得对客户进行歧视。
第四章安全管理
第十一条店面员工应遵守安全管理规定，保证店面设施设备的正常运行，如有损坏需及时向上级报告。
第十二条店面员工应保持店面安全，确保客户及员工的人身安全。
第十三条店面员工应定期参加安全培训，提升安全意识。
第五章处罚与奖励
第十四条店面违反规章制度的员工，将受到相应处罚，包括但不限于警告、记过、降薪、解雇等。
第十五条店面表现优秀的员工将受到奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第六章附则
第十六条本规章制度由店面经理负责解释，并不断完善与更新。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
店面规章制度至此结束。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管申请并获得批准。
第二条，着装要求。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴
露或不得体的服装。
2.2 员工应保持个人卫生，不得有异味或不搭配的服装。
第三条，服务态度。
3.1 员工应对顾客热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。
3.2 员工应主动帮助顾客解决问题，不得推卸责任或态度消极。
第四条，商品管理。
4.1 员工应按照店铺规定的方式陈列商品，保持商品整齐、干净。
4.2 员工应认真核对商品信息，不得出现错标错码或错放商品的情况。
第五条，店铺环境。
5.1 员工应保持店铺环境整洁，不得有垃圾堆放或地面脏乱的情况。
5.2 员工应保持店铺设施设备的正常使用，如有损坏应及时报修或更换。
第六条，安全管理。
6.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得私自离开工作岗位或违规操作设备。
6.2 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
第七条，违规处罚。
7.1 对于违反以上规定的员工，将视情节轻重给予警告、罚款
或停职等处罚。
7.2 情节严重者，将予以辞退并追究法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，员工须严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。
销售现场规章制度内容
销售现场规章制度内容
第一条为规范和加强管理销售现场，保障公司正常销售秩序，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售现场，销售人员必须遵守本规章制度。
第三条销售人员必须遵守公司的相关规定，服从公司的安排和管理，不得违反公司章程和制度。
第四条销售人员必须保持良好的工作状态，不得在销售现场饮酒、吸烟或长时间使用手机，保持良好的仪表和形象。
第五条销售人员必须严格按照公司规定的销售流程和流程进行销售工作，不得擅自改变销售流程或拒绝执行公司销售计划。
第六条销售人员在与客户交流中必须尊重客户，礼貌待人，不得使用粗俗语言或侮辱性言语，不得向客户提供虚假信息。
第七条销售人员必须具备良好的销售技能和服务意识，善于沟通和协调，能够主动了解客户需求，努力满足客户需求。
第八条销售人员在销售现场必须细心、认真，不得马虎从事销售工作，不得为达到销售目标而采取不正当手段。
第九条销售人员在销售现场必须保持销售秩序，不得在销售现场大声喧哗，不得发生争执和打架事件。
第十条销售人员必须遵守公司的机密约定，不得泄露公司的商业机密和客户信息，不得将公司的商业机密和客户信息用于不正当用途。
第十一条销售人员在销售现场必须遵守公司的安全规定，注意防火、防盗等安全问题，保障自己和客户的人身安全。
第十二条销售人员在销售现场必须遵守公司的管理规定，服从公司主管的指导和管理，不得违背公司的管理决定。
第十三条对违反本规章制度的销售人员，公司将给予批评教育或处罚，不良行为严重者公司有权解除与其的劳动合同。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，公司有权修改，并公告施行。
以上为销售现场规章制度内容。
实体店服务规章制度
实体店服务规章制度第一章总则第一条为了规范实体店的服务行为，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条实体店服务规章制度适用于所有员工和与实体店有业务往来的人员，包括消费者和供应商等。
第三条实体店服务规章制度是员工必须遵守的行为规范，任何违反规定的行为都将受到相应的惩罚。
第二章客户服务规定第四条实体店的服务宗旨是“以客户为中心，诚信服务，提供优质商品”。
第五条员工应该积极主动地为顾客提供周到的服务，包括对商品的服务介绍、询问、解答疑问等。
第六条员工在与顾客交流中，应该保持礼貌、友善、耐心的态度，不能随意发脾气或对顾客发表不当言论。
第七条员工应该遵守实体店的销售流程，不能私自打折、套餐等行为，必须按照规定程序为顾客服务。
第八条员工不得向顾客推销虚假产品或误导性广告，不得利用职务之便进行违规经营。
第九条员工要保护顾客的隐私权，不能泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客信息谋取私利。
第十条对于投诉或纠纷，员工应该及时处理，不能搪塞、推脱，必须积极配合解决问题。
第三章安全管理规定第十一条实体店应该建立完善的安全管理体系，确保员工和顾客的人身安全。
第十二条员工在工作中应该遵守安全操作规程，保障自身和他人的安全。
第十三条员工要做好防范火灾、事故等安全事故的工作，必须知悉逃生通道、灭火器的位置和使用方法等。
第十四条员工要保管好个人财物，不能将贵重物品带入工作场所，避免遭到盗窃或损失。
第十五条员工不得私自调换工作岗位，必须经过主管领导的同意方可操作。
第十六条员工在遇到突发情况时，应该第一时间上报领导，不得隐瞒事实或私自处理。
第四章纪律规定第十七条员工必须遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的纪律。
第十八条员工在工作时间内不得私自接私活、偷懒、打瞌睡等行为，必须认真负责地完成工作。
第十九条员工不得随意外借实体店的设备、物品等，必须经过领导同意方可使用。
第二十条员工在工作场所应该保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，员工着装规定。
1. 所有员工在工作时间内必须穿着整洁、得体的工作服装，不
得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 员工在工作期间必须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员识别。
第二条，工作时间规定。
1. 员工必须按照排班表上的时间准时到岗，不得迟到早退。
2. 员工在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况需离开，必须提前向主管汇报并请假。
第三条，服务规范。
1. 员工在接待顾客时必须礼貌待人，不得对顾客进行不友好的
言行。
2. 员工在销售产品时必须真实宣传，不得夸大产品功能或误导
顾客。
第四条，店内秩序。
1. 员工在工作期间必须保持店内卫生，保持货架整齐，不得将
私人物品放置在工作区域。
2. 员工在休息期间不得在店内吸烟、喧哗或进行其他影响店内
秩序的行为。
第五条，安全规定。
1. 员工在工作期间必须遵守安全操作规程，不得私自操作设备
或进行危险行为。
2. 员工在发现安全隐患时必须及时向主管汇报并采取相应的安
全措施。
第六条，违规处罚。
1. 对于违反以上规定的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，
包括口头警告、书面警告、罚款或停职等。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有其他补充规定，将另行通知。
员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度商场导购员管理制度1一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
公司店铺服务规范手册
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。
同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
商业广场使用规章制度
商业广场使用规章制度第一条为了保障商业广场的正常运营秩序，保护商户和消费者的合法权益，提升广场形象，树立文明祥和的消费环境，现制定本规章制度。
第二条商业广场使用规章制度适用于所有进入商业广场的商户、员工、顾客及相关人员。
第三条商业广场对所有商户进行资质审查和注册登记，未经审查登记的商户不得在商业广场经营。
商户应当按规定缴纳相关费用，并遵守商业广场的管理规定。
第四条商户经营期限已满或违反规章制度的，商业广场有权终止其经营资格，并对其行为进行处理。
第五条商户在经营过程中应当遵守国家法律法规，不得制售假冒伪劣产品，涉嫌走私、偷逃税款等违法犯罪行为。
第六条商户应当妥善保管自己的经营场所，保持经营环境整洁卫生，不得占用他人的场地，不得擅自改变场地用途。
第七条商户应当遵守商业广场的营业时间，不得在规定时间外擅自开门营业或提前关门。
第八条商户应当遵守商业广场的消防安全规定，定期进行消防检查，确保消防设施的正常运转。
第九条商户应当遵守商业广场的环保规定，按规定分类投放垃圾，不得乱倒废弃物，不得污染环境。
第十条商户不得擅自进行广告宣传活动，如需开展广告宣传活动，需向商业广场申请并获得许可。
第十一条顾客在商业广场购物消费时应当保持文明礼貌，遵守相关规定，不得擅自在商业广场进行吸烟、吐痰等不文明行为。
第十二条顾客不得在商业广场内损坏公共设施设备，不得骚扰商户经营，否则商业广场有权要求其离开。
第十三条商业广场内禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入，禁止携带宠物进入。
第十四条商业广场内禁止进行赌博、斗殴、聚众闹事等违法行为，一经发现将立即报警处理。
第十五条商业广场对违反规章制度的商户、员工、顾客等将视情节轻重采取相应措施，包括口头警告、书面警告、暂停经营资格、暂时禁止进入等处罚。
第十六条商业广场应当定期进行安全检查和消防演练，确保广场设施设备的正常运转，保障商户和顾客的人身安全。
第十七条商业广场应当建立安全监控系统，加强安保力量，提高应急处置能力，确保商业广场的安全稳定。
销售现场管理制度全文
销售现场管理制度全文第一章总则第一条为规范销售现场管理，提高销售效率和服务质量，保障企业利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员和相关管理人员。
第三条销售现场是指销售人员与客户进行销售交流和洽谈的场所，包括展厅、展会、客户办公室等。
第四条销售人员在销售现场应井然有序，严格遵守公司相关规定，维护公司形象和利益。
第五条销售人员在销售现场应保持良好的仪容仪表，言谈举止得体，与客户建立良好的沟通关系。
第六条销售人员在销售现场应主动了解客户需求，提供专业的产品知识和服务，确保客户满意度。
第七条销售人员在销售现场应积极学习和提升自身销售技巧，不断提高销售业绩。
第八条公司将定期对销售现场进行监督检查，对不符合规定的销售行为进行处理。
第二章销售现场管理第九条销售现场应保持整洁有序，产品陈列有序，环境优雅舒适。
第十条销售人员应提前了解客户信息，准备好相关资料，做好销售准备工作。
第十一条销售人员在销售现场应着装得体，佩戴工牌，提高自身形象。
第十二条销售人员应与客户保持良好沟通，主动倾听客户需求，提供专业建议。
第十三条销售人员应遵守公司相关政策和规定，不得有违规销售行为。
第十四条销售人员应遵守现场管理规定，确保销售流程有序进行。
第十五条销售人员应定期向上级报告销售情况，及时处理客户反馈信息。
第十六条公司将对销售现场管理情况进行定期考核评估，对表现优秀者给予奖励，对违规者进行惩罚。
第十七条销售人员在销售现场应保护公司商业机密，不得泄露客户信息。
第三章领导责任第十八条销售经理应对销售现场管理进行全面监督，确保销售工作顺利进行。
第十九条销售经理应对销售人员进行培训和指导，提高销售技能和服务意识。
第二十条销售经理应对销售人员进行考核评价，制定合理的销售指标和计划。
第二十一条销售经理应对销售现场管理情况进行定期检查，及时发现问题并处理。
第二十二条销售经理应积极配合公司相关部门，共同提高销售效率和客户满意度。
第四章附则第二十三条本制度自发布之日起正式实施，销售人员应严格遵守。
服务规范相关内容
员工服务规范一、职业道德规范1.遵纪守法、克已自律。
我们这个行业的特点是每天和商品、货币打交道，具有极大的物质诱惑力，因此要求我们自身必须廉洁奉公，公私分明，不询私情，不谋私利，手过万金，一尘不染，还要具有主人翁的精神。
爱护和保企业的财产，敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗争。
2.文明经商、优质服务。
文明经商是在遵纪守法的基础上创造整洁优美而有秩序的营业环境，仪表健康，举止大方，在经营中严格按服务规范和操作规程操作，尊重顾客的人格和意愿，满足顾客的需求。
优质服务是为消费者提供最佳的，质量上乘的服务内容、服务态度、服务环境、服务技能，使顾客走最少的路，用最少的时间，花最少的精力，心情舒畅地买到自已所需商品或得到满意的劳务。
文明经商是优质服务的前提和保证，优质服务是文明经商的直接体现。
3.货真价实、公平交易。
在我们商店的经营中要严格保证商品的质量，不掺假，不以次充好，质价相符，公平交易，计量准确，这是维护消费者利益和商店信誉的需要，是我们企业在市场竞争中取胜和获得长期经济效益的根本。
4.严守合同、信誉第一。
经商信为本，通过我们自己的经营活动，取得顾客的信任和声誉，体现在企业，则是该企业在顾客心目中的公众形象，又是一种商业信誉的评价，如劝业场百年老店等，全是靠信誉，有些顾客买些贵重的商品也是愿意到国营大商场去购买，为什么？就是“信誉”。
5.维护公德、反对歪风。
主要内容就是遵守公共秩序，爱护公共财务，尊老爱幼，互相尊重，见义勇为，助人为乐，讲究礼仪，文明礼貌，言行一致，信守诺言。
二、店容店貌规范店容店貌规范是我们商店服务质量的重要标准，也是商店经营服务人员的重要服务内容。
1．商店标志规范：①商店标志又称“店徽”或“店标”是根据公司的总体经营思想和形象定位，由专业技术公司进行统一设计，体现了商店的特点。
②在连锁店中均使用确定的标志，要保持统一性和稳定性，以利商店形象的确立。
③需定期对商店标志进行清洗，保养和维护。
店规章制度服务的标准
店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。
第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。
第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。
第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。
不得有利用职权谋取私利的行为。
第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。
第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。
第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。
第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。
第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。
第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。
第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。
第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。
第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。
第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。
第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。
第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。
第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。
第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。
愿我们的店面越来越火。
营业员服务标准
营业员服务规范一、服务理念◆真诚服务每一天二、顾客的购买心理◆顾客的认知会影响其购买行为◆顾客满意对企业至关重要◆顾客满意的构成要素：商品、印象、服务三、服务真谛热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务◆热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感◆真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求◆自然——言行举止大方得体，有亲切感◆耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样◆快捷——为顾客节省时间◆准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。
整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速◆无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。
为顾客提供适时、适当的服务。
三、服务规则◆凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。
◆“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。
◆永远不要与顾客为敌。
◆提供他喜爱的商品。
◆保持工作区域清洁。
◆笑脸相迎，热诚地打招呼。
◆永远不能让顾客感觉受到冷落。
◆营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。
◆从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。
一定要保持笑容，直到顾客离去。
四、接待顾客的程序及服务要求：接待顾客应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机→判断顾客来意→介绍、拿递、演示商品→促成生意→介绍关联商品及注意事项→顾客需求评审、开售货小票→交款、交付→道别1、热情招呼、捕捉时机。
1）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自內心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；◆当顾客长时间凝视某一种商品时；◆当顾客触摸某一种商品时；◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时；◆当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)2）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
购物中心的规章制度
购物中心的规章制度为了保障购物中心的正常运营秩序，维护购物中心的安全和环境卫生，特制定以下规章制度，所有员工和顾客必须严格遵守：一、购物中心的开放时间为每天上午8点至晚上10点，门店可根据需要调整营业时间，但必须提前通知物业管理部门。
二、员工须穿着工作服上岗，干净整洁，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋、拖鞋等不符合工作要求的服装。
三、禁止在购物中心吸烟，吸烟者必须前往指定区域吸烟，并注意消防安全。
四、禁止在购物中心内随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁，不得在公共区域吃东西，如有特殊情况需进食，请前往指定区域。
五、员工和顾客必须遵守购物中心的消防安全规定，禁止私拉电线、堆放杂物等危险行为，如发现火灾隐患应立即报告。
六、购物中心内禁止携带易燃易爆物品、危险物品等进入，不得在购物中心内进行违法活动，如有发现需立即报警处理。
七、禁止在购物中心内打架斗殴，扰乱正常秩序，如有此行为视情节轻重予以处罚并报警处理。
八、购物中心内的商家必须明码标价，不得以虚高价格欺诈消费者，须提供发票等消费凭证。
九、购物中心内的员工和顾客应尊重他人，文明待人，不得辱骂、恶意攻击他人，如有此行为将予以劝阻并报警处理。
十、员工在工作期间必须服从管理人员的指挥，不得迟到早退，不得擅自离岗。
十一、每个部门负责人应加强对员工的管理，确保员工遵守规章制度，如有违反将予以处罚。
十二、购物中心的物业管理部门负责维护购物中心的整体秩序，一旦发现问题应及时处理，严格查处违规行为。
以上规章制度为购物中心的基本规定，各部门负责人须将规章制度传达给员工，并加强监督，确保购物中心的正常运营秩序。
购物中心是各类商家和顾客交流的场所，我们希望购物中心能够成为一个文明、安全、和谐的环境，让每位员工和顾客都能在这里愉快的购物和工作。
谢谢大家的合作！。
规范实体大厅管理制度
规范实体大厅管理制度第一章总则第一条为规范和管理实体大厅工作，保障工作顺利开展，特制定本管理制度。
第二条实体大厅是政府机构或企业单位面向社会提供服务的重要场所，负责办理相关业务、接待来访人员，并维护大厅秩序。
第三条实体大厅管理工作应严格遵守法律法规，尊重来访人员权益，提高服务质量，确保工作安全。
第二章实体大厅服务范围第四条实体大厅服务范围包括但不限于：办理各类证件、提供咨询服务、接受来访建议等。
第五条实体大厅服务项目应明确并公示，便于来访人员了解和选择。
第六条实体大厅应提供良好的办事环境和便利的服务设施，确保来访人员的舒适性和便捷性。
第三章实体大厅工作流程第七条实体大厅工作人员应熟悉办事流程，熟练掌握服务规范，对于来访人员提出的问题能够及时准确回答。
第八条实体大厅工作人员应按照规定着装，不得穿着暴露、不整洁或不文明的服装。
第九条实体大厅工作人员需要经过专业培训，具备较强的沟通能力和服务意识，保证服务效率和质量。
第四章实体大厅秩序管理第十条实体大厅应设立指引牌、服务台、等候区等标识，引导来访人员顺利办理业务。
第十一条实体大厅内禁止吸烟、大声喧哗、擅自占座等行为，保持良好的秩序。
第十二条实体大厅应配备专职保安人员，确保安全稳定，应急时能够及时处置各类突发事件。
第五章实体大厅信息管理第十三条实体大厅工作人员应遵守保密规定，不得泄露来访人员个人信息，保护来访人员隐私权。
第十四条实体大厅应建立和完善信息管理系统，做好数据采集、整理、存储和备份工作。
第十五条实体大厅应及时更新相关信息，提供最新的政策法规和办理流程，方便来访人员查询。
第六章实体大厅监督与评估第十六条实体大厅应定期接受上级主管部门的检查和评估，根据评估结果及时调整工作方式和服务质量。
第十七条实体大厅应建立投诉举报制度，接受来访人员的意见和建议，及时处理相关问题。
第十八条实体大厅可以邀请第三方机构进行服务评估，确保服务质量和效率。
第七章附则第十九条本管理制度由实体大厅管理部门负责解释和修订。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要调整工作时间，员工应提前向店长请假并得到批准。
1.3 店长有权根据店铺实际情况调整员工的工作时间。
第二条，着装规范。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着太过随意或不得体的服装。
2.2 禁止员工穿着露骨暴露、不雅观的服装上班。
2.3 店铺将提供员工工作服装，员工应按时更换并保持清洁。
第三条，服务规范。
3.1 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
3.2 员工应积极主动地为顾客提供服务，不得怠慢或冷漠对待顾客。
3.3 员工应遵守店铺的销售政策，不得私自打折或擅自处理商品。
第四条，货品管理。
4.1 员工应认真核对货品信息，确保商品信息准确无误。
4.2 员工应妥善保管商品，不得私自挪用或损坏商品。
4.3 员工应定期清点库存，确保货品数量与系统记录一致。
第五条，安全规定。
5.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。
5.2 员工应妥善保管店铺的财物，不得私自使用或挪用店铺财物。
5.3 员工应加强安全意识，如发现异常情况应及时向店长报告。
以上规章制度为店铺的基本管理规范，员工应严格遵守，并配
合店长进行监督和执行。
如有违反规定的行为，店长有权根据情节
轻重给予相应的处罚。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
店面规章制度 行为规范
店面规章制度行为规范第一章总则第一条为了规范店面管理，促进员工团队的协作，确保顾客体验，特制定此店面规章制度。
第二条店面规章制度适用于店面所有员工，包括店长、副店长、员工等。
第三条店面规章制度是店面管理的基本准则，所有员工必须遵守并执行，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第四条任何未尽事宜，由店长和副店长共同商议决定。
第二章员工行为规范第一条员工在店面工作期间，必须穿着整洁干净的工作服，不得着装不当。
第二条员工必须遵守上班时间，不得早退、晚到，不得随意请假。
第三条员工必须礼貌待客，服务态度友善，不得对顾客无礼。
第四条员工不得私自接受顾客礼物，不得私自与顾客交往。
第五条员工不得在店面吸烟、喝酒、聊天，严禁在店内与同事发生争执。
第三章店面经营规定第一条店面必须按照经营许可证规定的范围和时间进行经营活动，不得违规开展业务。
第二条店面必须保持店面整洁，保证食品卫生安全，做到一日三清。
第三条店面必须遵守市场价格，不得随意提高价格或漫天要价。
第四条店面必须按照相关法律法规对员工进行培训和考核，保证员工的知识水平和业务技能。
第四章奖惩制度第一条员工出现违规行为，将根据严重程度进行相应惩罚，包括扣减工资、调离岗位等。
第二条员工出现优秀表现，将根据奖励标准给予奖励，包括加薪、晋升等。
第三条店长和副店长负责对员工的考核和奖惩工作，并上报总部相关部门。
第五章附则第一条本店面规章制度自颁布之日起正式生效。
第二条本店面规章制度内容如有调整，将提前通知所有员工，并对新规定进行解释。
第三条本店面规章制度解释权归店长和副店长共同所有。
店面规章制度由店长签署副店长签署日期：20XX年XX月XX日以上制度文字仅供参考，实际应根据具体店面情况进行修改和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范(试行稿)为完善服务现场管理体系，规范服务行为，深化服务内涵，提升员工整体服务水平，以独具特色、细致入微、温馨舒适的服务赢得消费者的信赖，塑造良好的企业形象，特制定《人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范》。
此规范包括营业现场各岗位规范、营业现场相关规定、营业现场管理具体考核办法三部分。
营业现场各岗位规范员工上岗程序一、营业前准备：第一遍铃响时间：早晨8：301、提前进入工作岗位，收好个人物品；穿好工装，佩戴好证章，自行检查发型，修饰面貌。
2、列队点名，由主任或经理整队点名讲评，要求：严肃认真，队列整齐，点评时间不短于5分钟。
3、清扫责任区卫生，搞好商品陈列，补足上好全天货，做到库有柜有，不脱销、断档。
4、检查商品标签，做到一货一签，货签对位，标签书写工整，内容填写准确规范。
5、备好售货及包装用品；牢记顾客预约服务，及早落实办妥。
8：55 迎宾开始听到广播提示后，一、二楼全体员工停止一切工作按指定位置站好，面向通道准备迎宾。
迎宾要求：员工距柜台10-15厘米站立，均匀分布在柜台前。
开架售货班组的员工按指定位置站好，在不接待顾客时，按基本站姿站立，两手相握叠放于腹部或自然下垂，身体直立，双脚与肩同宽或自然靠拢。
面戴微笑，精神饱满的迎接顾客．9：10迎宾结束。
二、营业中接待：1、营业中员工应按照规定的服务程序接待顾客，不得出现违纪行为。
在无顾客时，员工应经常擦拭货架柜台，整理商品．在确保所负责区域干净整洁，柜台货源充足后，再按规定的站姿站位站好。
2、交接班时员工要注意自身形象，表情及动作要严谨，未穿工装或仪表不整不得进入柜台，不得聚伙聊天、说笑打闹。
按要求完成交接班后，应立即离岗，不得逗留。
3、顾客在商场购物、休息时遇到困难或发生意外，当事员工（或周围员工）根据情况有协助解决或及时通知有关部门的义务。
4、接待退换货的顾客同样要主动、热情、耐心，解决不了的陪同顾客找主任或经理。
5、对已撤品牌的所售商品，如顾客有疑问或困难，应及时请示主任和经理。
6、晚7：00以后，员工方可结算、对帐，营业时间不允许在柜台内做帐。
三、营业结束：1、第一遍闭店铃响后，开始送客：营业员要耐心接待好最后一位顾客，不准催促顾客，柜台前无顾客时停止一切工作，按规定的站姿站立在指定位置。
2、第二遍铃响后：交款人员交款；营业员清理卫生，垃圾杂物要放于指定地点；按要求做好安全防范工作，检查有没有留在店里的顾客，切断本专柜电源，防止事故发生；然后，营业员方可更换工装。
3、第三遍铃响后，员工离开柜台，从指定出口离开商场。
主任岗位规范一、建立经营品牌、经营厂家档案包括：品牌名称、生产厂家名称、厂址、结算单位名称、代理人姓名、地址、联系方式等。
二、建立员工花名册包括：正式员工及厂方员工姓名、证章号码、身份证号码、工作时间、政治面目、出生年月日、家庭住址、联系方式、爱好等。
三、建立品牌销售台帐包括：品牌、所占营业面积、销售利润计划、日销、周累计、月累计及完成计划百分比。
四、每月负责向厂方催收其应负担的本部营业员工资。
主任日常工作规范一、主任要从部门基础建设做起，关心、团结、带动、激励员工，在日常工作中注意发现和培养典型，推荐本部的服务品牌。
二、对现场管理切实负起责任，除正常班务外，及时处理各种应急事件，如顾客投诉接待、各种检查等，并做好工作日记。
准确做好员工考勤。
三、掌握经营品牌的全面相关资料。
包括：经营品种、价位、面料款式特点、针对的消费群体、消费者反馈评价，并将其经营状况定期与厂家沟通。
要求货品上柜2日内整理出基本的品牌资料。
四、每日检查商品陈列，督促新到货品及时上柜，短缺商品随时补足，滞销品种督促厂家换货，保证畅销品种齐全丰满。
五、定期业务总结。
自觉做好周报、月报，及时总结分析，对业务经营情况，服务管理状况清楚掌握，做到心中有数。
六、熟知商场有关物价，质检政策，负责督促，检查各专柜正确填写标签，保证合法、守序经营。
七、负责离岗证的日常管理工作。
八、监督指导各专柜做好盘点工作，并做好盘点表。
要求主任一个月跟一个专柜。
负责审核各厂家结帐金额和结帐手续。
随时掌握经营动态，人员状况。
九、负责本部门员工安全培训及区域安全消防检查和商品安全，经常检查，及时上报，排除不安全隐患。
主任一日工作程序一、负责早晨列队点名，点名内容：1、清点人数；2、向员工公布本部及各专柜的销售进度完成情况，并针对销售及服务问题的专柜和个人进行讲评；3，传达公司或商场最新的会议精神，并贯彻到实际工作中去；4，布置当天的工作任务，并提出要求。
二、点名后，督促员工清理柜台卫生；清点商品，整理陈列，做到分工明细，迅速有序。
清理卫生注意不留死角。
涮墩布避免在营业现场滴水等细节问题都要安排好。
三、8：55分听到广播提示后，要求员工放下手中的工作，按要求站立，准备迎宾。
开门后自己也要站在本部经营区域中的显著位置，同员工一起迎宾。
四、营业过程中做好正常管理工作，做好员工离岗登记，检查员工纪律，掌握销售动态，及时解决现场的投诉及发生的各种问题。
五、做好交接班。
与上、下班做好商品及各项工作的交接，安排好员工工作。
营业员岗位规范一、容装要求1、员工上岗必须按规定着工装，工装要干净整洁，如穿衬衣必须系好纽扣并扎在腰间，禁止卷袖口。
2、员工的证章佩戴在左上胸，证章的上沿与兜的上沿并齐。
3、女员工必须化淡妆后上岗，必须涂口红，不允许浓妆艳抹，不允许染彩发，长发必须盘起来；男员工发不过衣领，不留胡须。
4、所有员工均着深色鞋，禁止穿拖鞋；女员工如着裙装，必须穿肉色丝袜。
5、精神饱满，站姿挺拔，给顾客一个健康、自然、专业的形象。
忌：1、衣冠不整，浓装艳抹或不着修饰。
2、含胸缩背，举止拖沓，精神不振。
3、将不良的个人情绪带入工作中。
二、接待顾客要热情自然。
1、主动打招呼，热情服务。
对每一位浏览商品或进入开架区域的顾客主动打招呼，说好敬语：“您好”并微笑点头，表示诚恳亲切。
顾客多时必须做到接一待二照顾三，做到来有迎声，问有答声，走有道别声。
2、表现自信，说话表达清晰，音调亲切自然。
3、迅速准确判断顾客购买愿望，适当加以导购、促销活动介绍等。
4、无论顾客是否购买本柜商品，都要在顾客离去时，诚恳亲切道别。
对没有在本柜购物的顾客可说“请您再转转,**柜台可能有您需要的品种”。
对已购物顾客可说“感谢您购买本柜商品，我们常有新品上柜，欢迎您下次再来。
”忌：1、无精打采的表情。
2、对顾客的到来与离开视而不见，不理不问。
3、机械呆板，面无表情，应付差事般的打招呼。
4、只顾一个顾客而忽略其他顾客。
三、观察顾客要细致。
给予顾客自由选择空间，留意顾客需要，随时给予协助，顾客一般分为两种：1、购物目的不明确，随意浏览的顾客。
这一类顾客有希望成为商品的购买者，因此要努力争取，适时主动为其介绍商品，推荐本专柜品牌商品。
2、购买目的明确的顾客。
要做到服务准确迅速，包括开售货小票，将所要商品选好打好包装。
四、考虑问题要周到。
对于顾客在购物中提出的要求，要尽量主动热情给予满足，如指明、引导顾客到试衣间、款台等；顾客所要商品缺货，要主动请顾客留下联系电话，做好缺货、要货登记，以后有货立即通知顾客；顾客购买大宗，要求价格优惠或送货等，及时请示上级主管领导以妥善解决。
五、介绍商品要具专业性，恰如其分。
1、对顾客说能够引起他好奇的话，给他留下深刻的印象，激发其潜在购买意愿。
2、介绍要全面，突出重点。
让客人清楚本品特点，商品质量，使用方法常识，针对顾客可能产生的疑虑要细致说明。
商品有特殊退换要求的，要事先告知顾客。
如内衣售出、裤袋修改纤边后不予退换，电器出现故障要到保修点修理不要自行拆装等，以避免不必要的纠纷与误会。
3、提供专业意见，如本类商品目前流行趋势。
4、条理清晰、有效率地简述每件商品，穿着类商品可鼓励顾客试穿，用品类必要时为其做使用示范。
5、介绍目前优惠政策，尊重顾客意见，任何情况下都不准与顾客争论。
避免：对商品一无所知，或知而不全；回答犹豫，不耐烦或胡乱解答；机械式推介；为促成交易，夸大商品性能。
六、专柜卫生要清洁构造一个整洁干净的工作环境，不仅让顾客神清气爽，也会给我们自己带来好心情。
因此，请通过我们辛勤的劳动保持专柜、地面、货架商品及售货辅助用品如镜子、鞋凳等无杂物、无污迹、灰尘。
七、商品陈列，规范美观1、及时：新货一到，马上上柜展示出来。
2、丰富：展示品牌的完整系列商品，规格、款式齐全，做到琳琅满目，应有尽有。
3、规范：不同类别商品按不同标准进行陈列，总体原则要突出商品品类特点，顺应消费习惯，方便顾客挑选。
具有一定的艺术性，灯光、色调、周围环境协调一致。
4、突出品牌特点：力求具有一定的独特性，给人一个鲜明而深刻的印象。
有效地利用模特等道具展示商品，在不改变整体形象的前提下，局部时常更新，让顾客感觉到我们在用心努力，做得更好。
忌：（1）柜台、货架商品不丰满，显示空档稀落或拥挤不堪，视觉印像不佳。
（2）陈列呆板过时，毫无新意。
收款员岗位规范一、要使用简短、自然、亲切、周到的服务用语。
二、收款员必须主动与顾客打招呼“您好”，必须唱收唱付，将票款递交顾客手中，并与顾客微笑道别。
三、收款过程要急而不乱，快速准确。
四、如遇卡机等阻碍交款情况，要向顾客诚恳致歉并做客观解释，避免顾客长时等待，及时引导到相邻款台交款。
五、工作程序要求1、每日与员工一起参加班组早点名、讲评。
2、到财务处交钱点款要迅速。
相互协作，相邻两个款台间必须有一个准时在营业时间开始收款工作。
3、对款台的票款等要认真负责，上下午交接班时如钱、票、券等必须交接清楚，防止出现问题。
4、晚二遍铃响后，无顾客时方可交款。
5、保持款台内外及收款设备卫生干净，正确操作各种收款设备，并按照规定进行保养。
六、禁止以下行为：1、让他人随意进出款台。
2、说不负责任、有损商场形象的话语。
3、以强硬态度令顾客自备零钱等。
4、除早晨交款外，其余任何时间无论何种情况不允许出现空台现象。
营业现场相关规定关于厂商送货的规定一、厂商送货补充规定：1、厂商人员上货应乘坐专用货梯，不得乘营业大厅的扶梯和客用梯。
2、厂商人员在营业中任何时间都不能携货穿越大厅，只可将货品运至货梯间，由员工到货梯间接货。
3、厂商人员送货时间为早9：00以前，中午12：00—14：00，晚7：00以后。
厂商到货，员工离岗登记后，佩戴离岗证方可接货。
4、厂商人员对帐时间为早9点之前或晚7点之后。
关于穿着形象装、商品装的规定为了搞活经营，促进销售，公司允许一部分大品牌穿形象装、商品装，并对形象装的审批标准和管理办法重新规定如下：1、穿形象装的品牌必须是有独立形象岛的知名品牌。
2、形象装上应有明显的企业标识，并且能够代表企业形象，突出品牌特色，宣传企业文化。