“巾帼文明岗”档案台帐

“巾帼文明岗”档案台帐

树形象提服务打造一流团队

单位：杭州银行滨江支行营业部

时间：2013年12月

序

幸福是什么？

幸福在哪里？

其实，幸福就在你身边

她是一声亲切的问候；

她是一个温暖的微笑；

她来自内心深处一股莫名的感动

她像阳光一般存在于杭州银行滨江支行营业部巾帼文明岗的每一个角落，每一个瞬间。

我们用心

去发现爱，去传递爱。

用心为客户创造幸福、创造财富；

我们以幸福使者为载体，

播撒巾帼文明的种子

让幸福伴随你我。

目录

第一章组织概况---------------------------------------2 第二章制度规范--------------------------------------9 第三章会议纪要--------------------------------------12 第四章应急培训--------------------------------------13 第五章学习培训--------------------------------------16 第六章竞赛活动--------------------------------------21 第七章社会公益--------------------------------------27 第八章风采展示--------------------------------------36 第九章总结------------------------------------------40

一、组织概况

（一）“巾帼文明岗”简介

杭州银行滨江支行成立于1997年，营业部是滨江支行的核心组成部分，女

性撑起了营业部的整片天空，2013年在稳固省“巾帼文明岗”的基础上，全力

为争创全国“巾帼文明岗”做准备，巾帼文明岗现有人员18人，女性15人，占83%，岗员全部取得大专以上文凭，是一支名副其实的“娘子军”。领导高度重

视巾帼文明岗创建工作，成立了“巾帼文明岗”创建小组，制定了创建巾帼文明

岗工作计划、制度和措施。自巾帼文明岗创建以来，岗位成员职责明确，创建工

作有声有色，创建活动多姿多彩，学习生活相得益彰，形成了浓厚的创建氛围。

(二)“巾帼文明岗”岗位成员构成及职责

全面领导所有岗员争创全国“巾帼文明岗”，总结“巾帼文明岗”

建立以来获得的经验，明确奋斗目标，制定具体工作计划。

岗长鲍爱群

落实争创全国“巾帼文明岗”的具体细节，验收争创全国“巾帼

文明岗”阶段性成果。

副岗长章水琴

岗员：

邵月芳001188 陈璐006428 高玲燕002673 华丽005562 孔建琴001173 朱姜颖007291来立燕000494

石文静001681 陶引卿005885 祁淳辉001181 陈洁002674 杨一岸006370 来国芳002675朱琳梅001175 杭州银行滨江支行营业部巾帼文明岗，全体岗员均获大专以上学历，具备相关的从业资格。岗员们在做好本职工作的同时，勤奋学习，积极参与多项专业资格考试，提高个人的综合素质。以下为岗员的学位及相关资格证书：

(三)“巾帼文明岗”创建计划

为继续在我行营业部开展“巾帼文明岗”创建工作，争创全国“巾帼文明岗”，充分调动全体岗员工作积极性，激发全体岗员的创新能力，为滨江支行的发展注入新的活力，结合我行的实际情况，特制定本计划。

1、以建岗为重点，确立指导思想。

以党的十八大为指导思想，以“真情、服务、敬业、进取”为口号，以“诚信为本，竭诚服务，爱岗敬业，廉洁奉公，工作全面，服务无间”为宗旨，紧紧围绕银行服务中心工作，抓学习，抓创建，抓管理，深入开展“巾帼文明岗”创建工作。

2、以客户为中心，做好服务工作。

(1)继续推行每周晨会制，及时传达上级相关工作精神。

(2)继续举办一系列的反假币、反洗钱、防固话诈骗等上街宣传活动，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，多享受“巾帼文明岗”的便民福利。

(3)继续做好电话银行、网上银行的工作，并积极向客户推广使用网上银行。

(4)加强巾帼文明岗业务培训，对我行相关新业务制度及时组织学习。

(5)定期做好巾帼文明岗相关考核工作。

3、以岗员为中心，加强队伍建设

(1)提能增效，提高岗员的业务素质。

①分别在上半年、下半年举办一次技能竞赛，督促全体岗员抓紧练习。

②组织全体岗员学习总行下发的相关文件。

(2)勤于沟通，提高岗员的抗压能力。

①每月组织全体岗员交流谈心，做好思想疏导工作。

②上半年、下半年各组织一次强身健体活动，丰富岗员的业余生活，增强团队意思。

③文明岗领导小组定期找岗员谈心，了解岗员的生活、工作，倾听岗员心声，解决岗员困难。

④岗员生日送去祝福，岗员生病前往看望。

(3)注重培养，提高岗员的综合素质。

①每半年进行一次文明岗内部轮岗，让每个岗员熟悉文明岗的各种业务。

②聘请老师进行礼仪培训、业务培训、话术培训等。

4、以公益为起点，履行社会责任

(1)文明岗岗员每月在营业网点进行防电信诈骗宣传。

(2)利用休息时间进社区做反假币、反洗钱等宣传，增强居民自我保护意识。

(3)每半年组织全体岗员义务献血。

(4)号召全体岗员积极参加各项社会公益活动，为社会尽一份力量。

(5)将更多精力投入到姐妹帮扶活动中，帮助姐妹帮扶对象解决困难，为贫困地区送去生活必需品。