中国移动人力资源规划

160
35% 28%
2300
30%
120
21.1% 96.0
110.0
1800
21% 14%
13.2% 11.6%
1300
1391.5
1671.9 14.7% 10.1%
20%
80
14.6%
10%
7% 40 2006年 2007年 2008年 2009年 0%
800 2006年 2007年 2008年 2009年 0%
员工结构层面
优化员工结构（学历、年龄、职位 序列等），依据未来三年的发展战 略，培养和储备相关人才
·8 ·
湖北移动人力资源规划将基于以下信息进行
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
•湖北移动战略规划 •员工队伍信息 •人力资源管理制度和流程 •人力资源管理现状分析
•集团公司－ •三年措施规划提出对省 公司人力资源工作指导 意见 主要信息 来源
技术支撑 3%
职能管理 9%
市场类人员占比分析
大客户服务 中心, 418 营销与策划, 1537

湖北移动职位序列上人员数量分布相对比较合理， 市场和客服人员占员工总数接近％，体现了以客 户为导向的人员队伍建设理念； 市场人员中，数据业务人员数量偏少，考虑到未 来三年对新业务快速发展的要求，应适当增加数 据业务人员的比重； 未来时代市场竞争对业务、产品的创新能力要求 较高，建议单独设置产品和技术研发职位序列， 激励员工创新能力的提高。
结构优化
分析说明
• －年，湖北移动运营收入、 用户数、员工总数同步增长； •由于自建营业渠道及集团客户 经理数量激增，－年员工总量 增长速度超过了运营收入的增 长速度，致使－年湖北移动的 劳动生产率出现下降趋势；
0 2003 员工总数 2004 2005 全省劳动生产率
80.0
－年员工总数、运营收入、用户增长对比
天津移动 6.10% 29.70% 25.30% 30.20% 8.70%
北京移动 7.80% 34.90% 26.80% 27.80% 2.70%
安徽移动 1.30% 22.50% 39.60% 33.40% 3.20%
·17 ·
湖北移动未来应加强对高学历人才的引进力度
规划原则

总量规划
类别优化
组织架构及部门职责 职位澄清 组 织 目 标 达 成
招聘管理
战略人力资源管理系统
薪酬管理
培训管理
职业发展管理
人力资源管理职能建设
·2 ·
湖北移动已经建立了比较规范的人力资源管理体系，但基于战略的人 力资源规划体系还没有建立
现
状
评
价
建
议
员工队伍规划
• 根据需要临时配置， 缺乏长远的规划
• 目前湖北移动处于稳 定发展期，人员数量无 需大幅度提升，但员工 结构需要进一步优化 • 对不同职位序列的关 键人才缺乏进一步的分 析和预测
•收集行业最佳实践案例 •对比分析湖北移动现状
·9 ·
年湖北移动劳动生产率和人均服务用户数排名较低，需要进一步提 升
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
湖北移动劳动生产率在全国省中排名位
现状分析
• 湖北移动劳动生产率较低，
与湖北省人均GDP排名相似 – 人均劳动生产率排名19位，
广 浙北上 江广山 重福天 河四云 山安 湖辽河 湖陕海 江贵新 内黑吉 宁甘青 西 东 江京海 苏西东 庆建津 北川南 西徽 南宁南 北西南 西州疆 蒙龙林 夏肃海 藏 古江
·10 ·
通过－年湖北移动员工总数、运营收入、用户及劳动生产率的变化 对比，控制员工总量是提升湖北移动劳动生产率的手段之一
－年湖北移动劳动生产率与员工总数变化情况
10000 107.1 103.5 5371 5000 92.1 90.0 6069 100.0 8611 110.0
规划原则
总量规划
类别优化
结构优化
湖北移动中层管理人员的学历分布比较合理，整体员工队伍高中中专所占比例过高， 硕士以上高学历人员占比较低 规划、研发、战略研究等领域对高学历人才的要求较大，湖北移动应加强对这类岗位 学历水平的提升 中层管理人员学历情况
大专 13% 中专 1%
湖北移动全体员工学历情况
硕士以上 1% 大学 18% 初中 1%
三级经理
－级（省公司），地市和直属单位 部门经理、副经理，以及生产中心 经理
业务骨干和基层员工
省公司、地市公司和直属单位业务 骨干，省公司、地市公司和直属单 位一般员工
·16 ·
与中部省份相比，湖北移动人力资源学历水平相似，与东部省份相 比学历水平略低

湖北移动总体学历水平与其他省公司相当，差别不大
0.00% 2003 员工总数增长率 2004 运营收入增长率 2005
0.00%
·11 ·
通话用户数增长率
年湖北移动运营收入、用户规模及其增长情况预测
规划原则 （亿） 总量规划 类别优化 结构优化 （）
运营收入与增长情况
138.9 124.5
（）
（万）
用户规模与增长情况
27.8% 2111.6 1918.3 20.1%
在中部六省排名5位 –湖北省人均GDP排名20位
湖北移动人均服务用户数在全国省中排名位
• 湖北移动人均服务用户数在 集团公司的排位也较低，需要 进一步提升
广浙江北上广重四山河云河福天山安湖湖辽陕江吉内贵黑新宁海甘青西 东江苏京海西庆川东北南南建津西徽南北宁西西林蒙州龙疆夏南肃海藏 古 江
信息来源：集团财务报表
员工队伍规划 未来对各职能的要求 现有员工队伍的描述
未来的员工队伍预测 差距分析 人力资源管理规划 人员管理规划 人力资源管理组织规 划 结果 财务 内部客户 关键业务流程
·6 · 学习与成长
湖北移动已经确定了（中期）战略目标，湖北移动的人力资源规划 将以实现此目标为依据
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
规模增速 员工总量增速 员工总量（人） 劳动生产率(万元) 人均服务用户数（户）
计算依据
• 目前员工总数：人（包含短期聘用工和劳务工，不包含外包人员）
信息来源：湖北移动人力资源部、业务发展规划
·13 ·
预测－年劳动生产率、人均服务用户数增速情况
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
－年劳动生产率等增速情况对比
• 由于种种因素，造成湖北移动县 市管理人员缺乏，建议未来通过补 充县市级管理人员的数量，优化人 员结构，减少三级经理管理跨度。
·15 ·
湖北移动队已经构建的金字塔结构的管理层级逐步优化，形成合理 的管理和后备梯次结构
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
公司 领导
省公司领导
二级经理
省公司部门（地市分公司，直属单 位）总经理，副总经理
扩大规模优势 提升管理效率
锻造创新能力 巩固领先地位
湖北移动人力资源规划将在以下三个层面展开
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
公司层面
根据未来发展速度调控公司员工数 量，提高劳动生产率、人均净利润 和人均服务客户数等指标
员工类别层面
优化各管理层级员工数量和质量， 构建合理的管理跨度，形成完善的 人才梯次队伍
25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%
运营收入增速 用户规模增速 劳动生产率增速 人均服务用户增速 2007 14.60% 20.10% 11.3% 15.5% 2008 13.20% 14.70% 10.3% 11.5% 2009 11.60% 10.10% 9.0% 7.9%
人力资源管理 改进规划
• 制定了岗位、招聘、 培训、薪酬等管理制 度，初步形成科学的 人力资源管理体系
• 职位序列需要进一步 优化，能力素质模型还 没有建立，员工发展通 道、绩效等还需要加大 执行的力度
·3 ·
湖北移动人力资源规划目的和意义
控制员工总量，合理配置人力资源； 提高湖北移动劳动生产率和人均服务用户数等指标； 充分利用现有人力资源； 构建科学、战略导向的人力资源管理体系，提高人力资源管理水平。
以高于湖北省通信行业的平均速度较快增长，扩 大规模优势；提升管理效率，锻造创新能力；巩 固湖北移动在湖北通信市场的领先地位
内容
高于湖北省通信行业的平均 速度保持较快增长
意义和目标
未来三年以高于 速度增长 加快市场拓展，驱动客户和收入同步增长，在此基 础上保持一定程度的效益增长 以人力资源管理和组织流程优化为突破口，驱动运 营模式向客户化导向的模式转变 打造业务创新能力，整合社会资源 巩固在湖北通信市场收入市场份额第一的地位， ·7 · 扩大市场领先优势
·4 ·
目录
前言 湖北移动人力资源规划 湖北移动人力资源管理提升建议
·5 ·
人力资源规划是连接战略规划和公司业绩的必由之路
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
战略规划 远景、使命、发展方 向 业绩衡量
人力资源规划在三方面影响组织实现战略目 标的能力： 将人力资源管理与公司战略紧密相联； 分析未来变化，在人力资源方面制定应对措 施； 增进人力资源管理水平，提高人力资源产出。
45.00% 38.85% 30.00% 40.11% 41.88% 45.00%
28.25% 22.00% 16.91% 13.00%
30.00%
•未来三年湖北移动运营收入、 用户增长将由于竞争的不断加 剧而逐步变缓，员工总量的控 制是劳动生产率指标提升的重 要手段之一。
15.00%
13.81%
15.00%
湖北移动运营收入
信息来源：湖北移动业务发展规划
湖北移动运营收入增长率
湖北移动期末通话用户总数
湖北移动期末通话用户总数增速
·12 ·
－年员工总量增速控制在运营收入增速用户规模增速的％时，员工 总量、劳动生产率、人均服务用户数情况
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
按运营收入增速预测
按用户规模增速预测
研究生 26%
高中/中专 49%
本科 60%
大专 31%
·18 ·
湖北移动职位序列人员数量分布相对比较合理，数据业务相关人员 数量偏少，需要加强该类员工的引进力度
职位序列占比分析
市场营销 43% 客户服务 33%
职位序列
市场营销 客户服务 网络技术 职能管理
数量
管理类 1%
Βιβλιοθήκη Baidu
网络技术 11%
技术支撑 管理类
湖北移动人力资源规划
目录
前言 湖北移动人力资源规划 湖北移动人力资源管理提升建议
·1 ·
在战略性人力资源体系中，人力资源规划占有较为重要的位置
市场环境与行业环境 经营目标 企业战略 业务流程
激励系统 决策 系统 支持系统 开发系统
人力资源战略 与 股 东 价 值 一 致 人力资源规划 职位评估 能力素质模型 绩效管理
高级管理人才
总量规划
类别优化
结构优化
高级客户经理
分析说明
• 湖北管理层级的人员数量比较合 理，但基层员工的比例相对较大， 需进一步优化； • 湖北移动三级经理的管理跨度达 25.8，相对较大，需要采取措施减 少跨度；
25.8
湖北移动管理跨度分析
30.0 25.0 20.0 15.0 10.0 5.0 0.0 公司领导 二级经理 三级经理 3.9 13.3

集团客户, 905

·19 ·
数据业务, 53
根据湖北移动未来三年战略规划以及行业发展的要求，建议湖北移 动加大对以下各类关键人才的培养和引进力度
规划原则 在公司已进入和欲进入的业务领域具有多 年行业背景，能把握本行业的发展趋势，拥有 广泛的人脉，有成功领导某企业或核心部门取 得成功的经历，有良好的职业道德，能够起领 军作用的管理人才
• 参照湖北移动历史数 据，根据未来的发展战 略进行人力资源的规划
员工结构规划
• 制定了某些关键岗 位的管理办法
• 参照湖北移动未来战 略要求，分析不同职位 序列的关键人员配比， 制定相应的招聘、培训 和淘汰计划 • 按照战略性人力资源 管理体系的要求，逐步 完善人力资源管理体系， 构建湖北移动的人才优 势
20.0% 16.0% 12.0% 8.0% 4.0% 0.0%
·14 ·
信息来源：业务发展规划，分析
湖北移动应加强对县市级等基层管理人员的招聘和培养力度，优化 结构，提高管理质量
规划原则 总量规划 类别优化 结构优化
湖北移动不同层级员工数量分析
公司领导 二级经理 三级经理 业务骨干 基层员工 0 2000 4000 6000 8000 7 93 359 723 8547 10000
规划原则
总量规划
类别优化
结构优化
湖北移动硕士以上学历人员与北京天津比略低，与湖南安徽等中部省份比相当

湖北移动高中以下学历人员比例略高
100%
50%
0%
硕士以上 大学 大专 高中/中专 初中
湖北移动 1.40% 18.40% 31.10% 47.66% 1.44%
湖南移动 1.00% 22.50% 37.10% 35.40% 4.00%