事故报告与调查处理程序

制订人部门负责人中心总监集团总经理签名：审核：审核：批准：

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1．目的

调查分析事故发生的原因，吸取教训避免再次发生，确保公司业务运作相关人员及财产安全。

2．范围

本程序适用于调查和处理公司业务运作过程中发生的各类事故的报告、调查和处理。

3．定义

本制度所指事故，是指造成死亡、疾病、伤害、损坏和其他损失的意外情况，是造成不良结果的非预期情况。人员可能是死亡、疾病或伤害，财物可能是损毁、破坏或其他形式的价值损失。

4．职责

3.1 人资行政部：

3.1.1负责工伤事故、环境事故、火灾、爆炸和交通事故的统计、处理和编制调查报告；

3.1.2负责职业病职工的备案登记，掌握医疗情况，并上报卫生主管部门；

3.1.3负责工伤职工和职业病患者的相应待遇落实工作并办理相关手续；

3.2 客户服务部负责向客户通报事故中人员伤亡及车辆和货物损毁情况。

3.3事故单位对发生的事故要按照本程序的要求迅速提报、配合主管部门调查和处理。

5．作业内容

5.1 事故报告

5.1.1事故报告内容应包括事故发生的单位、时间、地点、经过、人员伤亡和账物损毁

情况和采取的应急措施等。

5.1.2事故发生后，现场有关人员应当第一时间报警并上报直属主管和公司主管部门。

5.1.3发生轻伤事故，当事人或发现人直接报告项目负责人及公司主管部门；发生重伤

以上事故，除按上述要求报告外，公司还要上报当地行政主管部门(安全生产监督

管理局、建设局、公安局、总工会)，如果是特种设备事故同时报市技术监督局。

5.1.4发生重伤、重、特大事故后，在报告的同时，应按《应急准备与响应控制程序》

要求开展救援工作，防止事故扩大。

5.1.5 所有导致人员伤亡或车辆无法驶离现场的交通事故，客户服务部应第一时间电话

并邮件书面通知到客户相关人员，报告事故现场情况，向客户做好沟通解释工作并

协商应急处理对策，相关结果记录于《事故通报记录表》。

5.1.6当确认患有职业病后，人资行政部应负责填写职业病卡，并按有关规定上报当地

卫生部门。

5.2 事故调查

5.2.1轻伤事故由人资行政部负责组织有关人员进行调查，并于三日内做成调查报告。

5.2.2重伤事故由公司高层领导或其指定人员组织行政部、营运部、交付中心等其它有

关部门人员参加事故调查组进行调查。

5.2.3死亡事故由公司会同市安监局、公安局等参加的事故调查组进行调查；重大死亡

事故，应按《企业职工伤亡事故报告和处理规定》等相应法规进行调查。

5.2.4非伤亡的重大、特大事故由公司高层领导组织营运中心、人资行政部等有关人员

组成事故调查组进行调查，并在10日内写出事故调查报告。

5.2.5行政部负责组织职业病原因的调查工作，必要时成立调查组。对职业病的发病原

因、病情防范或应急措施等提出书面报告，报告应在30日内做出，报分管领导、最高管理者和上级主管部门。

5.2.6事故调查组成员应符合下列条件：

a.组长由公司总经理或其指定人员担任；

b.成员应具有事故调查需要的专业及专长；

c.范围应尽可能满足事故调查的需要。

5.2.7事故调查组的职责

a.查明事故发生的原因和人员伤亡、经济损失情况；

b.确定事故责任者；

c.提出事故处理意见和防范措施；

d.写出事故调查报告。

5.2.8事故单位应积极地为事故调查组提供方便，不得干涉调查组的正常工作。

5.3事故处理

5.3.1发生事故后，有人员受伤的应首先处理伤患。表外伤由内部急救员处理，如伤势

严重即刻送外就医，以确保伤者的安全。

5.3.2相关负责人应迅速到达事发地点，调查分析事故发生的起因。

5.3.3访问当事员工，要求员工解释在事故发生时他/她正在做什么。

5.3.4检查是否给予员工适当的上岗培训，如果事故涉及到机器，员工是否被培训过并

被认可来操作那台机器，附上一份培训或考查记录。

5.3.5访问事故的任何目击者：在调查受伤严重的事故时，目击者可能是唯一可以解释

发生了什么的人。如果是轻微受伤的事故，受伤员工也许能够澄清一些情景或帮助证明一些事实，如工作方法、使用的工具。

5.3.6检查事故的现场：检查事故发生的地点和涉及的机器或工具，检查是否含有不安

全条件。

5.3.7检查相关的书面工作程序：工作程序是否指明与工作有关的安全隐患？是否有正

确的安全程序指示，是否要求个人使用防护用品？

5.3.8 货物清点，将产生的货损及变形货物的型号及时通知客户，由客户协助作换箱及

赔偿处理。

5.3.9填写调查报告：必须提出建议并采取改正措施预防事故再次发生。

5.3.10传达调查结果：事故调查完毕，要把重要的细节和预防措施告诉事故所在地的所

有员工以及从事类似操作或接触的员工。

5.4事故统计和归档

5.4.1事故的等级确定要依据医院诊断结果并参考《企业职工伤亡事故分类标准》划定。

5.4.2轻伤事故的档案由人资行政部建档并保存，重伤事故和死亡事故由公司人资行政

部建档并交档案室保存。

5.5对事故与不符合的控制

5.5.1各部门应认真对待与职业安全健康相关的事件和重大隐患，应按处理事故的“四

不放过”原则进行处理，并确保采取纠正与预防措施的有效性。

5.5.2各部门应把能够导致严重后果的重大隐患上报公司相关部门。

5.5.3公司相关部门应针对事件和重大安全隐患进行风险评估，并协助制定或监督制定

纠正与预防措施。

6. 流程图

无

7. 参考文件

《紧急情况处理制度》

8. 附件及表单

《事故通报记录表》