店面导购岗位说明书

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我乐橱柜

店面导购岗位说明书店面导购岗位说明书

职位名称：店面导购

所属部门：销售部

直属上级：店长

薪金标准：

职位概要：

在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。

工作要求:

1 工作态度:

忠诚度: （一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗;

（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我

的机会、薪酬福利、管理者的魅力;

（三）努力耕耘，与企业共同发展;

（四）具有企业主人翁的工作姿态;

（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望

相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。

1.2 执行力:

（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现;

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店面导购岗位说明书无条件服从领导的安排;

工作中不找任何借口;

（四）严格遵守公司各项规章制度;

（五）提升主观能动性，提高工作效率;

按质、按量完成自己的工作任务;

日事日毕，日清日高;

1.3 自我控制

尊重所有人的人权和人格尊严;

对自己有清醒的认识，能承受压力;

自信而不自满;

（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处;

（五）善于处理工作和生活中的各方面问题;

（六）认真对待每一件事。

工作能力:

2.1 仪容仪表

（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外

露部分；工牌端正佩戴于胸前;

（二）女生: （1 ）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩;

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店面导购岗位说明书（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必

要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）

指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适

宜;

袜子：丝袜要肤色，无洞;

皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘;

饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1畐1」，项链不能超过1

条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。

男生:

(1) 头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈;

胡须：不蓄须;

指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑;

衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹;

裤子：西裤平整、干净;

袜子：袜子要穿黑色或深色;

皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘;

（三）口气清新，身上无异味怪味;

（四）微笑:

发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、

右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来;

（五）站姿:

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(1)待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台;

(2)站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直

立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前(女员工)或腹后(男员工)；

(六)礼貌用语: (1)有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎

光临,

我乐橱柜！；

(2)在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临;

(七)电话礼仪原则:

(1) 电话铃声在3声之内接起;

电话机旁准备好纸笔进行记录;

记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项;

告知对方自己的姓名。

接听方法:

(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是XXX。(注意事项：接电话时，不使用“喂

”回答；音量适度，不要过高)

(2)确认对方：X先生，您好！”

(3)听取对方来电用意。“是”“好的”“清楚”“明白”时应进行记录，谈话时不要离题;

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店面导购岗位说明书（4）进行确认：“请您再重复一遍、“那么您刚才说的是XX日x时订XX型号的橱柜, 是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。

（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……、“我一定

（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。

2.2 环境卫生

（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡;

（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴, 吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名

称标

识）；

（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使

用;

（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工

作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印;

柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角;

（五

）

价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱;

（六

）

配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门（七

）

72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物;