仪态礼仪课件

第二节 坐姿
(一)入座礼仪 1. 顺序 分清长幼，礼貌地邀请对方先入座，也可与对方
同时入座。但如果对方是自己的顾客，则最好在 对方入座之后入座，切勿自己抢先入座。 2. 方位 在适当之处入座，就座时最好从椅子的左侧入座， 这样既礼貌，也便于入座。在与他人同时入座时， 应当注意座位的尊卑，主动将上位让给来宾或客 人。
站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟 要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；(男女)
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁 字步；(女)
（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可 双脚分开，分开时，最多双脚与肩同宽。
（4）前屈膝式：
女子的站立时可把重心放在一脚上，另一 脚超过前脚斜立而略弯曲。
摆去。 （5）头部要挺直 头部挺直，最好目视前方。
4.柜台待客的站姿
柜台待客的站姿可以为稍息，即“长时间的站姿”。服 务人员在柜台待客时的站姿手脚可以适当的放松，不必始 终保持高度紧张的状态。可以以一条腿为重心的同时，把 另一条腿向外稍微伸出去一些，使双脚呈叉开状态。双手 可以以指尖向前的做法轻轻地扶在身前的柜台上。双膝要 尽量的伸直，不要出现弯曲。肩臂自然放松，在敞开胸怀 的同时要挺直背脊。
整。站姿训练每天控制在20分钟左右，训 练时最好配上轻快的音乐来调整心情，克 服单调感，减轻疲劳感。
要领训练 训练时应注意头颈、身躯和双腿与地面垂直，两肩相平；
两臂在身体两侧自然下垂；下颌微收，两眼平视前方； 挺胸收腹，整个体型显得庄重平稳。男士站立时，双脚 可以微微张开，但不能超过肩宽。双手自然下垂放于体 侧，中指压裤线或两手背于体后交叉。女士站立时，双 脚应呈“V”形，膝和后跟应紧靠，身体重心应尽量提高， 双手在腹前交叉。
仪态礼仪
第一节 站姿
站姿是人们最基本的姿势，是其他姿势的基础。站 姿是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。
站姿的Biblioteka Baidu范要求(标准 站如松) （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情
自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部
背对背训练
要求两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀 部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹 一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟 左右。
顶物训练 把书本放在头顶，头部、躯体自然保持平
衡，对身体的各部位进行训练，重点纠正 低头、仰脸、头歪、头晃、左顾右盼的毛 病。
照镜训练 按照站姿的要领及标准发现问题，及时调
2.恭候顾客的站姿
恭候顾客的站姿，即“等人的站姿”或“轻松的站姿”。采取的方式 是适度叉开双脚。其要点是“两脚可以相互交换放松，并且可以踮起一 只脚的脚尖。双腿可以分开一些，也可以自然的十字交叉”。需要注意 的一点是：叉开的双脚不要不停的换来换去，否则会给人一种浮躁不安、 极不耐烦的印象。
3. 交通工具上的站姿
向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成
60°。 （6）朝向：当与他人进行交谈时，通常应将整个上身
朝向对方，以视对其重视和尊敬。
站姿的手势
1. 侧放式 双臂自然下垂，双手分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对准裤
缝。这是一种最基本站姿。 2. 前腹式
双手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，距离 不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一 个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳， 这是一种常用的接待站姿。 3. 后背式
站立姿势的练习
优美的站姿是可以练出来的。练站姿要把握的要领是：平（头 和肩要平直，两眼要平视）、直（腰直、腿直；后脑勺、背、 臀、脚后跟要成一条直线）、高（重心上提，尽可能使人显 高）。训练的方法有如下五种。
靠墙训练 优美站姿的形成必须经过针对性、系统性的场景的训练。站 姿训练刚开始可以采取靠墙站立，训练直立、头正、梗颈，展 肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平视、微笑等基本要领。靠墙 站立时，脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、头部、背部都要贴墙。
在交通工具上的站姿要求安稳、安全兼顾礼貌与美感。在交通工具上 的站姿要注意以下几点：
（1）双脚可以适当地张开 双脚可以以适宜为原则适当地张开一些，重心要放在自己的脚后跟与脚
趾中间。不到万不得已，双脚的距离不应宽于肩部的宽度。 （2）双腿伸直 双腿应尽量伸直，膝部不宜弯曲，而是应该有意识稍微向后挺。 （3）挺直身子 身子要挺直，臀部略微用力，小腹内收，不要驼背弯腰。 （4）双手可以扶着东西 双手可以轻轻地握于胸前，或者以一只手扶着扶手或吊环，但不要摆来
双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分可并， 分开时，不超过肩,脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹， 双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并 立，则突出了尊重的意味。 4. 背垂式
一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既 可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。男士多用这种站姿，显得大 方、自然、洒脱。
不同场合的站姿
1.服务时的站姿
为别人服务的站姿可以为丁字步，采用这种站姿时，头部可以微微倾 向自己的服务对象，但一定要保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也 可以自然下垂。在手臂垂放时，从肩部到中指应该呈现一条自然的垂线。 小腹不宜突出，臀部同时应该紧缩。它最关键的地方是“丁字步”，即 一只脚的后跟紧贴另一只脚的内侧，双膝靠拢的同时，两腿的膝部前后 略微重叠。
男女站姿
1. 女性站姿
女性在站立时，则要注意表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、 典雅的韵味，给人一种“宁静”之美。具体来讲，在站立的 时，女性人员可将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条 脚为重心的前提下稍许的叉开。脚跟要靠拢，脚尖呈“V” 字型。
2. 男性站姿
男性在站立时，要注意表现出男性的刚健，潇洒，英武的 风姿，要求给人一种“阳刚”之美。具体来讲，在站立时， 男性人员可以将双手相握，叠放于胸前，或者相握于身后。 两脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致与肩部同宽。