门店销售服务用语

门店销售服务用语

一、成为一名合格的营业人员

销售产品之前先推销自己！

1、心里准备—真诚愉快的心情！

1）服务于顾客的五心

①爱心②耐心③信心④平常心⑤诚心

2）服务好顾客的3S

①真诚（Sincerity）②快捷(Speed) ③微笑(Smile)

2、行动准备—专业化的仪表

1）着工装，仪容修饰要美观、大方、淡雅。

2）站立姿势要自然、端正，行为举止要优雅、礼貌、得体。3）说话原则：口齿清晰、声调柔和、内容正确、通俗易懂。

3、充实产品和专业知识

1）营业人员必备的产品知识—专业。

2）掌握学习产品知识的途径—用心和积累。

3）强化产品知识的销售要点—卖点。

销售步骤共分为七步

一、接待，二、询问，三、定位，四、转关，

五、主销，六、买单，七、关联。

第一步

接待服务用语：您好！欢迎光临优悦优品！

请问有什么可以帮到您?

对不起，请稍等。

很抱歉，让您久等了。

谢谢，请慢走！

第二步

询问服务用语：这是我们最近刚上的新产品，您要试用一下吗？

请问您是自己用还是送给家人或朋友呢？

请问你是不是买给老人用呢？

您需要体验一下吗？

我们产品都是原装进口的产品，您随便看看？

转关服务用语：那您看看我们这一款产品？

这一款产品比你刚刚看的功能还有齐全，作用更好，

我帮您试用一下，好吗？

您觉得这一款产品怎么样呢？

主销服务用语：请问下您父亲主要是心脏方面有些不舒服吗？

您主要是想找一款产品能随时帮您父亲监测心脏状

况吗？

按照刚才您说的，你主要是想要……,是这样吗？

请问您需要什么价位的呢？

所以您是想为父母选一个能缓解她们风湿痛的产品

么？

买单服务用语：请问您是刷卡还是付现呢？

您在使用过程中有任何问题可以咨询我们客服部。关联服务用语：您再看看这一款产品，给父母用特别适合。

您还需要了解一下这一款产品吗？

现在购物满1000元可以换购这一款产品，您还需要

看看吗？

您会员卡内的积分可以换购我们这些产品，你可以看

看有没有合适的？