品牌管理手册

品牌管理手册目录

第一章总则

第一条：制度制定/1

第二条：制定目的/1

第三条：制定依据/1

第四条：使用对象/1

第五条：组织体系/1

第二章品牌管理组织

第六条：公司董事长的品牌管理职责/1

第七条：公司总经理的品牌管理职责/1

第八条：公司企划部的品牌管理职责/1

第九条：公司运营总部品牌管理岗职责/3

第十条：公司经营部品牌管理职责/4

第十一条：公司总部品牌管理岗职责/4

第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5

第三章品牌视觉形象体系

第十三条：手册使用标准与原则性/5

第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5

第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5

第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5

第四章品牌日常管理

第一节品牌决策信息调研体系

第十七条：信息调研体系建立/6

第十八条：顾客满意度调查/6

第十九条：消费者行为调研/6

第二十条：广告投放效果研究/6

第二十一条：年度市场调研计划/7

第二节品牌规划

第二十二条：品牌规划分配/7

第二十三条：品牌战略规划/7

第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7

第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8

第三节品牌传播推广

第二十六条：企划部与业务部门的定位/10

第二十七条：企划部与外部媒体/10

第二十八条：加强自有传播资源的利用/11

第二十九条：加强内部宣传、教育职责/11

第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12

第三十二条：公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12

第三十三条：公司企划部实施（公司级）广告活动流程/12 第三十四条：公司月度/季度品牌推广计划流程/13

第三十五条：媒体宣传流程/13

第三十六条：活动方案审批流程/13

第一章总则

第一条：为了进一步完善公司品牌管理体系，加强公司的品牌管理，促进品牌发展，特制定本品牌管理制度。

第二条：目的：

本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导公司（以下简称“公

司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品

牌营销的目的。

第三条：本制度依据下列文件制定：

公司《手册》（视觉识别系统）

第四条：使用对象：

公司内部、加盟商

第二章品牌管理组织

第五条：公司品牌管理的构成如下：

董事长→总经理→企划部→运营部门

第六条：公司董事长的品牌管理职责

1、品牌无形资产的购买、转让等品牌相关重大决策事项；

第七条：公司总经理的品牌管理职责

1、负责组织制订和执行公司品牌战略；

2、负责品牌重大管理决策和相关事务处理意见的最终批准；

3、负责监督品牌管理各项工作的落实；

4、负责就重大品牌问题向董事会提出建议。

第八条：公司企划部的品牌管理职责：

1. 负责组织制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行

1) 负责组织制定公司对外宣传、品牌建设相关管理制度；负责建立和完善企业品牌

管理规范，如品牌管理手册；

2) 负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况；

3) 负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管

理制度的调整。

2. 参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订

1) 建立和维护公司品牌资产，参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的

指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施；

2) 负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象、设计

工作等（包括公司手册）；

3) 负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传

播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工

具（如公共关系管理）的使用；

4) 负责对下属各部门、业务单元品牌建设工作进行指导、监督。

3. 负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络

1) 企划部是公司唯一对外的宣传推广部门。负责公司所有的对外宣传工作包括：发

布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买；

2) 负责根据公司的品牌建设目标，和各部门紧密配合，有计划有步骤的开展公司的

宣传推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费用控制等由

各部门相关职能负责完成；

3) 负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布和宣

传工作；

4) 负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通

渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开；

5) 负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对

各部门上报的宣传资料的审核。

4. 负责公司危机事件的公关处理

1) 负责及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导审批；

2) 负责与危机事件相关当事人和责任人进行协调沟通工作，控制事态的进展，避免进

一步恶化；

3) 负责经批准的危机解决方案的执行工作；

4) 负责与媒体的沟通，以尽量缩小影响范围；

5) 负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出相应的处理意见。

5．品牌研究职责

1) 与品牌相关的外部信息收集。包括定期进行市场相关数据，竞争相关数据的收集与