《质量管理》课程教学大纲

《质量管理》课程教学大纲

一、课程基本信息

课程代码：08110116 课程名称：质量管理课程英文名称Quality Management

课程所属单位（院（系）、教研室）：经贸管理学院管理教研室

课程面向专业：工商管理

课程类型：（填写必修课或选修课）必修先修课程：生产管理统计学学分：总学时：48 (其中理论学时：48 实验学时：)

二、课程性质与目的

本课程主要讲述质量管理基本知识以及常用的统计质量控制方法。通过本课程的学习，使学生掌握质量管理基本知识，并具有运用常用统计方法分析和解决质量问题的能力。

三、课程教学内容与要求

（一）、绪论

1、教学内容：

1）、质量—全球追求的目标

2）、质量战略

3）、名牌战略

4）、质量文化

2、教学要求：

1）、质量管理各阶段的特点；

2）、掌握全面质量管理的含义、基本观点和基本要求；

3）、掌握质量战略、名牌战略的概念和意义，了解质量文化。

3、教学重点与难点：

重点掌握全面质量管理的含义、基本观点和基本要求；

4、教学方法与手段：

主要采取课堂讲授的方法并结合案例教学；

（二）、质量管理与ISO族标准

1、教学内容：

1）、现代企业质量管理概论

2）、ISO 9000 族的产生与发展

3）、ISO 9000的实施

2、教学要求：

1）、了解ISO9000系列标准和ISO14000系列标准产生的背景；

2）、了解ISO14000环境管理体系标准的产生和构成；

3）、掌握ISO9000：1994标准的构成；了解质量认证的内容和过程；

4）、重点掌握2000版ISO9000族标准的构成，ISO9000与ISO14000、ISO9000与TQM主要的联系与区别。

3、教学重点与难点：

重点掌握2000版ISO9000族标准的构成，ISO9000与ISO14000、ISO9000与TQM主要的联系与区别

4、教学方法与手段：

主要采取课堂讲授的方法并结合案例教学；

（三）、企业质量管理

1、教学内容：

1）、技术准备过程的质量管理

2）、制造过程的质量管理

3）、辅助服务过程的质量控制

2、教学要求：

1）、量管理基础工作；

2)、产品质量设计的概念、职能，产品质量设计评审

3）、制造过程质量管理工作的内容、重点

4）、重点掌握服务质量管理的一般结构和模式，提高顾客满意度的途径，顾客满意经营的目标、方法和步骤。

3、教学重点与难点：

重点掌握服务质量管理的一般结构和模式，提高顾客满意度的途径，顾客满意经营的目标、方法和步骤。

4、教学方法与手段：

主要采取课堂讲授的方法并结合案例教学；

（四）、过程控制常用的工具

1、教学内容：

1）、质量变异的统计观点

2）、工序能力工序能力指数

3）、控制图的绘制及分析

4）、常用的质量分析方法

2、教学要求：

1）、掌握产品特性波动的原因和波动的规律；

2）、了解过程统计推断的原理；

3）、重点掌握过程能力的概念、分析和判断方法，控制图的原理和方法，掌握控制图的种类；

4）、了解控制图的两种判断错误及其原因分析。

5）、了解质量管理的新、老七种工具

3、教学重点与难点：

重点掌握过程能力的概念、分析和判断方法，控制图的原理和方法，掌握控制图的种类；

4、教学方法与手段：

主要采取课堂讲授的方法并结合案例教学

（五）、质量检验

1、教学内容：

1）、质量检验概述

2）、抽样检验概述

3）、抽样方案的统计分析

4）、抽样方案设计

2、教学要求：

1）、了解抽样检验的基本术语、分类、产品质量的判断过程；

2）、掌握质量检验的管理制度和组织工作，验收抽样方案的接收概率和OC曲线的特点，消费者和生产者的风险；

3）、掌握各种类型的抽样方案设计

3、教学重点与难点：

重点掌握验收抽样方案的接收概率和OC曲线的特点，消费者和生产者的风

险；掌握各种类型的抽样方案设计

4、教学方法与手段：

主要采取课堂讲授的方法并结合案例教学

（六）、质量的经济性与质量成本管理

1教学内容：

1）、质量效益与质量损失

2）、提高质量经济性的重要途径

3）、质量成本的基本概念

4）、质量成本管理

2教学要求：

1）、重掌握质量成本的特点、构成比例、特性曲线。

2）、掌握质量成本优化。

3）、了解质量成本的预测与计划。

4）、质量成本控制的方法。

3、教学重点与难点：

重点掌握质量成本的特点、构成比例、特性曲线。

4、教学方法与手段：

主要采取课堂讲授的方法并结合案例教学

（七）、各国质量管理模式

1、内容：

1）、美国模式，美国国家质量管理奖

2）、日本模式，戴明奖

3）、欧洲模式，卓越化模式EFQM

4）、我国国家质量管理奖

2教学要求：

对包括我国在内的质量管理模式和质量管理奖要了解

3、教学方法与手段：

主要督促学生自学。