营业员行为规范

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门店营业员日常行为规范

营业员日常行为规范仪容仪表一、目的：珠宝顾问的良好形象，不仅展示的是个人的素质和修养，同时也是公司的形象代言。

二、标准及要求：三、处罚：若工作时间内佩戴除婚戒以外饰品，处以每次100元的罚款，违反以上其他规定，处以每条30元的罚款并口头警告一次。

形体规范标准一、目的：正确、优雅的体态不仅体现着珠宝顾问本身内在的素质和修养，更多的是向外界展示他们所代表公司品牌的品位和内涵。

二、举止姿态的具体要求：（一）正确的坐姿：坐姿分为三种方式：开关式、重叠式、交叉式1、正坐是所有坐姿的基础，要点：1-1、腰背挺直，双肩放松；1-2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；1-3、两臂自然弯曲，双手放在双腿中间，右手握住左手；1-4、双膝自然并拢，双腿正放，脚后跟并拢在一条线上；1-5、坐椅子至少要坐满三分之二，脊背轻靠椅背；1-6、入座时要轻、稳；1-7、穿裙装入座时应双手微拢后裙摆，右脚后撤半步；1-8、步骤：右脚向后撤半步，前脚掌着地微微用力，然后轻轻坐稳；离坐时也是右脚向后撤半步，前掌着地用力，然后站立；2、开关式：右脚或左脚向后撤，脚掌微微用力，两脚须在一条线上，双膝并拢。

3、重叠式：有垂直重叠和斜重叠两种形式。

右脚不动，左腿轻轻放在右膝上，脚面绷直，脚尖冲下，左腿与右腿靠拢。

此坐姿适合双腿修长人士，可根据自身情况选择正确坐姿。

4、交叉式：双腿向前伸，右脚搭在左脚上，脚面绷直为前交叉。

双腿后撤，左脚面跨在右脚踝骨边为右后交叉；反之称为左后后交叉。

二、正确的站姿：站姿是商业服务过程中迎宾、待客时的基本姿态，是其他姿态的基础，规范的站姿可以体现个人与组织的良好精神风范。

站姿分为肃立、直立（直立包括前交手、后交手、左背手、右背手）1、站姿需要掌握的几个要点：1-1、头正、颈直、双目平视、面容平和自然；1-2、两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉；1-3、躯干挺直，作到收腹、挺胸、立腰、提臀、胯腹部前后相夹；1-4、双臂自然下垂于身体两侧，五指并拢，自然弯曲，中指贴拢裤缝；1-5、双腿并拢直立。

门店营业员安全规范文

门店营业员安全规范文一、安全意识和行为规范1. 保持高度的警惕性，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告；2. 不私自开启门店除正常营业时间外；3. 在门店闭店前，仔细检查门窗是否关闭牢固；4. 熟悉门店的安全出口和灭火设备的位置，确保随时能够熟练操作；5. 遵守消防安全规定，严禁在门店内吸烟、乱丢烟蒂等；6. 严禁将易燃、易爆等危险品带入门店，保持门店内环境的安全性；7. 学会急救知识，提高处理突发事故的能力；8. 遇到可疑人员或异常情况，不要轻易交流，要及时向上级报告；9. 不随意打开陌生人送来的各类包裹或信件。

二、门店安全设施使用规范1. 灭火器的放置应合理，避免被堵塞或摆放在不易取得的地方；2. 定期检查灭火器的有效期，及时更换或充装；3. 学会正确使用灭火器，了解不同类型灭火器的使用方法；4. 熟悉门店的安全出口、紧急求助按钮和报警设备的位置；5. 学会使用紧急求助按钮和报警设备，掌握对应操作流程。

三、反抢劫、反抢夺规范1. 遇到抢劫行为，首先要确保自身安全，尽量不要与歹徒发生直接对抗；2. 恰当配合歹徒的要求，减少危险并保持冷静；3. 尽量观察歹徒的特征、行为、装备等，以备警方调查使用；4. 在抢劫后，及时保护好现场，避免干扰警方的侦查工作。

四、应对火灾的规范1. 发现明火，首先要确保自身安全，然后第一时间报警；2. 当身体着火时，应立即采取“滚、压、打”等方法进行自救；3. 遇到大火无法扑灭时，要尽量迅速逃离现场，并注意呼喊救援。

五、应对地震的规范1. 地震发生时，首先要确保自己的安全，及时寻找避难所，迅速防护头部；2. 在建筑物内时，不要乱跑，迅速找到合适的位置躲避风险；3. 在室外时，尽量远离高楼大厦、电线杆等危险物，避免受到掉落物的伤害；4. 地震过后，要注意避免进入受损建筑物，防止二次灾害的发生。

六、应对突发事件的规范1. 当发生意外事故、恶性事件等突发事件时，要迅速向上级报告，并组织好应急处置工作；2. 学习掌握合理使用急救药物和急救设备的方法，能够妥善处理突发状况；3. 加强对自身安全和身体健康的保护，保持良好的工作状态。

营业员行为规范

营业员行为规范营业员行为标准一、营业员仪容仪表标准整体要求：仪容大方、仪表端庄、衣者整洁、精神饱满1、着装：干净整齐，不得有污垢或破损，不得穿短裤、超短裙、露背装、露胸装、拖鞋、乞丐装等，不得佩戴胸花、胸章等饰物2、卫生：之家保持清洁、不得过长、不得涂颜色过分鲜艳的指甲油；讲究个人卫生、勤洗澡、身上不得有异味；上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁。

3、装饰：不戴昂贵的首饰、不得戴有色眼镜、不得戴帽子。

4、仪容：化淡妆，不得浓妆艳抹5、仪表：不得在卖场吃饭、不吃零食；不得在顾客面前喝水；不雅观的动作不做〔剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲、跺脚、伸懒腰、对着顾客打哈欠、饶头皮〕6、接待顾客要试试保持面带微笑，微笑的表准时露出八颗牙齿二、行为举止1、站立姿势：双腿伸直、抬头挺胸、收腹、肩平、两眼平视前方。

迎宾时双手向前交叉，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜、不得叉腰或双手交叉胸前2、行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方，不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从各科中间串行，请行人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑3、坐姿：坐着工作的收银员，必须坐姿端正、稳重、温文尔雅、落座后应双目平视，嘴唇微闭、面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢，不得盘腿或翘二郎腿，不得前仰后倾、歪歪斜斜，不得将两手夹在大腿中间或垫在大腿下等，特别是不得抖腿4、引导手式姿势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心向斜上方，以肘关节为轴，指向目标。

引导顾客时，应自己走在前面，距离顾客在一步以内距离，在走廊拐角处应该顾客走内侧，上楼时应让顾客走在前面，下楼时应让顾客走在后面，进电梯时顾客走在后，出电梯时顾客先出5、拿商品姿势：准确、轻快、平安6、递商品姿势：轻拿轻放，应双手将商品递到顾客手里或放在顾客面前，让顾客挑选，不能一只手递商品，更不能直接往对方手里丢放商品7、放商品姿势：快捷轻放，在往回放时，不能乱扔乱摔8、言谈表情：微笑要自然，语言要和谐，声音上下、轻重要适度，讲话不影响他人，与各科交谈时，将目光落在对方眼以下，领部以上区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位，不应东张西望，不应居高临下侧视或斜视。

门店营业员安全规范（三篇）

门店营业员安全规范门店营业员在工作中需要遵守以下安全规范：1. 保持警惕：门店营业员需要保持警惕，注意周围环境和人员动向，及时发现和报告异常情况。

2. 谨慎接待客人：在接待客人时要注意客人的行为和表情，确保自己的安全。

如发现可疑客人或异常行为，应及时报告给上级或安保人员。

3. 维护防盗物品：门店营业员需要保管好店内防盗物品，如监控设备、报警器等，确保其正常运作。

4. 设定安全警戒线：根据门店的安全情况，制定安全警戒线，确保在这一线以内的人员都是经过身份核实的。

5. 遵守现金管理规定：门店营业员需要严格执行现金管理规定，确保现金的安全。

特别是在接收和存放现金时，要仔细核对金额和记录。

6. 提高防范意识：门店营业员需要及时学习和掌握防范突发事件和犯罪行为的知识，提高自身的安全意识和应对能力。

7. 进行应急预案演练：门店营业员需要参与门店的应急预案演练，熟悉应急处理流程和设备使用方法，以应对突发情况。

8. 保护个人信息安全：门店营业员要保护自己和客户的个人信息安全，不泄露相关信息，确保信息不被盗用。

9. 配合安保人员工作：门店营业员需要积极配合安保人员的工作，如主动提供信息、提供店内监控录像等。

10. 及时清理安全隐患：门店营业员要随时对店内的安全隐患进行清理和整改，确保员工和客户的安全。

总之，门店营业员应始终保持警惕，并且严格遵守相关安全规范，以确保自身的安全和门店的安全。

门店营业员安全规范（二）第一章总则第一条为确保门店营业员的人身安全和财产安全，提高工作效率，制定本规范本。

第二条本规范适用于门店营业员，包括店长、销售员、售后服务人员等。

第三条门店营业员工作中应遵守以下准则：关注安全、保持警惕、遵守法规、保护财产、维护形象。

第四条门店营业员应熟悉本规范内容，并且接受相关安全培训，提高安全防范意识和应对能力。

第二章人身安全第五条门店营业员应始终关注人身安全，保持警惕，确保自己的人身安全。

第六条上下班途中，门店营业员应选择安全的交通方式，尽量避免夜间独自行走，确保安全。

营业员常工作行为规范

营业员日常工作行为规范1、营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。

2、必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。

3、干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。

4、工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。

5、工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。

6、非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。

7、勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。

8、不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。

9、不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。

10、营业员必须化淡妆上岗，眼影使用较淡色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜。

11、不留长指甲，不得染太夸张指甲油。

12、微笑迎宾、待宾、敬宾。

微笑应发自内心的笑容（因为顾客向“我们走来了”），不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。

13、固定站姿站位迎送顾客，应收腹挺胸、面带微笑；双手自然分开与肩同宽；双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

14、步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象；陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。

15、认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。

16、面向顾客，目光间歇地投向顾客；不能望着天花板，或无目的地东张西望，左顾右盼斜视、白冷眼，禁止上下打量或审视等目光。

专卖店员工守则（2篇）

专卖店员工守则一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

2、化妆：宜淡雅。

3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜____米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。

2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。

讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。

注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。

营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。

工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。

营业员日常行为规范

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不得在店内倒卧或伏案睡觉，更不得坐着为顾客服务，不得以整理商品、记帐、打扫卫生等为由怠慢顾客。不得在店内带小孩、干私活不得在店内哼唱歌曲，手舞足蹈、打闹或大声喧哗。要严格执行广场各项管理规定（含已经协商达成一致的促销政策）严禁酒后上岗严禁私自将顾客丢失在店内的物品据为已有或私分。万达广场为无烟商场，广场内和商铺内一律禁止吸烟。不得以任何理由激化与其他营业员或顾客之间的矛盾，不得与同事及顾客吵架或斗殴。不得无理取闹、不服从商管公司的正当管理。商铺内经商管公司审批同意后自设的音响，音量不得超过商场音响音量，或影响其它商铺的经营。厨房必须做到一日一清理，地面、工作台、挡火板等重点部位的清洁。厨房电器严禁超负荷使用。隔油池和排水管道要求每日清理。对食品的加工必须遵守食药局的统一操作规范。餐饮厨房内员工上班期间需佩戴口罩及帽子，餐厅内服务员需将头发抓、扎、盘。营业期间不得在店内做陈列、及货品盘点。库房内灭火器必须按照规定位置地点摆放，且不得阻挡遮盖。配电箱前方不能有阻挡物。赞品摆放距防爆灯50CM，不得超高。各店长需每周二开店前组织卫生大扫除，要求店铺全员参加卫生规范 10:30前必须保证店内玻璃，地面，桌椅的清洁，桌椅摆放整齐。商铺及货架要做到”三洁、四无、六不见”： 1、三洁：商品洁。货架、货柜、橱窗洁。服务设施、道具洁。 2、四无：地面无杂物。无痰迹。无瓜果皮。无纸屑、烟蒂。 3、六不见：货架、橱窗不见使用的茶瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。货柜、货架、橱窗内不得堆放包装物品商铺内天、地、墙不得有太面积脱落和损坏，如有污渍需及时清理。商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装及桶装化，利用运货电梯运至地库的垃圾收集站分类堆放。不准把垃圾、废物弃置于广场公共区域的废物箱内或消防通道。餐桌、坐椅要保持完整、清洁，严禁使用残破桌椅。运送货物导致公共设施污秽或者损毁的应承担该清洁费及损毁赔偿责任。中午毕餐后，耍及时做清理工作，包括桌面，地面和橱窗。装饰、店招、美陈、POP管理商铺店招、道具、商铺内外所有美陈物品必须保证安全、完好，无破损、污物．不能占道摆放。 POP必须按商管公司批准或指定位置张贴、悬挂

营业员岗位职责及行为规范

按规定可以退换的商品，热情帮助顾客退换，把好售后服务第一关，减少人为的矛盾纠纷。严格检查商品质量，做好上柜登记。
做好本货区的安全防火、防盗工作。
协助和完成上级交代的其他任务。
营业员道德规范
社会主义商业道德规范的核心就是文明经商，也就是“公平买卖、热诚服务”，具体体现在以下几个方面：
1、等价交换买卖公平
换位思考真切体味
江苏境内，公路旁一家小店，时近中午时传来一阵吵闹声。原来，是两个浓眉大眼的汉子，正嚷嚷着服务员要酒。其中一个一拍桌子，大有兴师问罪之势，质问服务员：“酒怎么还不上来，都啥时候了，菜都要吃没了！”这时，女老板走过来微微一笑，解释道：“小店酒是有的，普通客人喝酒我不挡。刚才，我听服务员说两位师傅刚从大货车上下来，一定是司机师傅吧。”“是又怎么样？你们这服务也太差了，我们哥俩颠簸了小半天就想喝点酒解解乏。可叫了半天也没有上，不给钱咋的？”
对商品明码标价，要体现完整、准确、醒目、美观的原则。按质论价，体现商品交换的等价原则。买卖公平，诚信无欺，不准搭售，自由退换。
2、保证商品质量
员工有责任有义务保证商品质量，维护消费者应享有的权利，首先要思想上重视商品质量，在经营工作各环节把住商品质量关，杜绝假冒伪劣商品进店。其次要熟悉商品知识，提高鉴别能力。在商品未售出前，仔细检查商品质量，在售货过程中，凡是有质量问题的商品，只要商品不损、不污，一般都应给予退换。
5.礼貌待客主动热情耐心周到
主动与顾客打招呼，主动询问顾客需要，主动介绍、拿递商品。热情就是接待顾客时，态度和蔼，语言亲切，不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。耐心回答顾客提出的问题，耐心帮助顾客挑选、退换商品，做到百问不厌、百挑不烦、虚心听取顾客批评，不计顾客的态度好坏和语言的轻重。

营业员行为规范

营业员行为规范一．营业员形象1、精神面貌：1）身体自然挺拨，精神饱满，两眼有神2）面带微笑，笑容自然可亲，不可造作，用微笑和目光迎送顾客2、衣着打份1）穿工衣、戴工卡、执行商场服饰要求2）采用自然化妆原则，不许浓妆艳抹，不许涂有色指甲油，不许戴耳环，不许擦味重的香水，齐肩发必须扎起来3）无工衣的穿着原则：不许穿超短裙，不许穿牛仔裤，不许穿紧身衣裤，衣裳整洁，不许穿拖鞋及大头凉鞋，不许光脚穿鞋3、仪表风度1）对等待的顾客表示歉意的谢意2）接待顾客不慌不忙，态度真诚，不夸张其词，使人信任3）对退换货的顾客保持笑容，耐心倾听、解释，理性处理4）对苛刻的顾客，小心谨慎，一样热情，及时处理5）对熟客，保持同样的热情二．营业员语言1、时刻不忘礼貌用语2、一律采用标准普通话，不许用方言，说话语调适中，要有频率3、严禁使用讽刺、挖苦、埋怨的语言，严禁夸大、说谎欺骗顾客4、主动、热情、耐心地介绍，多用顾客能听得懂的语言表达三．营业员行为规范1、不定时清洁，保持柜内卫生2、无条件服从公司的工作安排，完成上司交待的各种工作3、服从商场安排并反馈回公司4、及时报修各种损坏物件，及时更换、清理旧物品5、妥善保管货物、帐物，要妥善处理售货小票及各种单据6、陈列好商品，根据需要随时改变陈列格局，讲究整体的丰满度，色调搭配等7、负责补货，收货签收8、按时上下班，不许迟到、早退、旷工9、不许擅离岗位，用餐不超过２５分钟，上洗手间不超过５分钟10、不许上班时间做私事，接待朋友不得超过３分钟11、保证交接班时清楚、详细地交待好所有事情12、严禁私下处理问题，隐瞒错误13、注意商品清洁，不弄脏商品，摆好笔、复印纸之类物品14、经常检查隐患，做好防火、防盗、防触电、防潮工作15、做好商品总帐及明细帐，注意整理往来的货物及单据16、学会控制情绪，调整心情，保持学习，用心去工作17、不得随意换班，严禁酒后上岗18、注意不要让顾客的口红、指甲油或别的物品弄脏商品19、不许倚靠柜台、身体弯曲，营业时间内不许坐下休息20、不许听音乐、聊天、哼歌、打闹、嘻笑，不许抱手于胸，不许剔牙、抓头挠腮21、不许对顾客无礼，不许与顾客顶撞、吵架22、不许在柜内吃东西，不许看书报杂志23、不许公物私用，不许挪用公物、商品24、不许背向顾客，对顾客不理不睬25、不许私下交易，柜外出售商品26、不许背对柜台，不许多人同时围着顾客介绍27、注意看管货物，不可造成遗失物品28、凡违反以上规定者，公司将给予处罚：轻者警告，重者罚款记过甚至开除四．柜台纪律、制度1、柜内任何物品必须整洁2、柜台表面不许有任何私人物品3、交接班准时、明确4、货物整齐，易于拿取，无灰尘，保证上柜产品符合商场要求5、营业结束，关闭各种电源、门锁、窗等6、按公司规定陈列货物，储存货物，建立清楚、详细的帐务7、不许带外人随便进柜，不许让外人翻看物品、单据8、及时做好报表并上交，帐物差额不得超出存量的0.2%，超出部分由营业员负担营业员工作技能必备一．商品陈列1、物品陈列方法标准，外表美观、整齐，讲究各种搭配2、按要求陈列新款、季节性商品、辅助物品，且不能打破整体格局形象3、经常性检查物品陈列是否正确二．帐务技能1、正确开具售货单小票及保存：写明货名、单价、数量、金额，收款后如何交给顾客货物及小票，留底等，如何与收银台对帐，作好日报表记录2、收货：仔细按单收货、签收、记帐及分门别类放好，且收货时不影响正常销售3、盘点：学会实盘，每月一次，记录所有款式、杯型、颜色、码数的数量4、作帐：会做销售日报表，并根据销售、送货、盘点记录作好收、销、存的帐目，保证帐物、帐帐相符5、统计：会做公司交代下来的信息收集工作、款式销售统计工作等三．其它1、维修：学会一些简单的维修工作，如灯具更换等。

营业员日常行为准则

营业员日常行为规范
1.统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。

禁止留怪异颜色的发型。

佩戴好头
花，或把头发扎好，不能披头散发！
2.做到不迟到、不早退、不旷工、提前到达工作岗位提前完成营业前准备，
3.营业时一律用文明语言，禁止说脏话，如有营业员与顾客吵架，不论任
何理由，将严肃处理。

4.及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。

保持价签的清楚度，
5.养成勤俭节约的美德、不浪费一张纸，一个购物袋。

6.女性营业员化妆原则：化妆：淡妆，及清新淡雅。

简妆，简洁明快。

7.手指甲：不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐！
8.销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定
要注明。

9.回访要加强，每天处理好顾客回访工作
10.顾客到店后，要立即起身，并致（欢迎光临时刻）
11.耐心待客，不得不耐烦，不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客；
12熟练掌握产品知识，专业知识及销售技巧，对于新产品老员工要三天之内掌握，新员工要七天室内掌握。

2022《营业员日常行为规范》及《奖罚制度》

营业员日常行为规范1.上班期间仪容仪表要清爽整洁、行为举止要端庄大方,不留长指甲、长发需扎起，站立或就坐时均需规范、严禁歪扭依靠、斜趴台面或摇椅乱晃等，树立良好的公司及个人形象；2.有工服需按要求穿着工服及佩戴配套用品，禁止穿奇装异服、超短裙、夹脚拖鞋、或在场内脱鞋赤脚等；3.禁止当众化妆、嗑瓜子吃零食，当众抠鼻掏耳、修指甲等不雅动作；严禁大声喧哗，嬉笑吵闹，给宝宝营造良好的玩乐氛围；4.随时巡查、注重营业场所内的日常卫生清洁维护、无人使用的座椅和玩具陈列摆放整齐、地面及鱼缸台面干净无水（防滑倒摔伤）、整洁无气味，无杂物，设备设施自检保养完好无损坏；5.上下班时间按约定统一打卡、每月迟到早退累计3次按旷工半天计算，未请假无故不到岗视为旷工，旷工1天扣除两天工资，累计旷工达3次直接辞退；6.工作期间未经主管同意、禁止长时间脱岗外出办私事（超过40分钟可视为旷工半天）；7.上班期间严禁长时间接打私人电话、玩手机、发微信、玩游戏看视频等；8.严格按照培训的工作流程执行服务标准、鱼缸维护保养标准、换水养鱼标准等基本工作规定;9.工作态度积极热情，对客户服务周到有耐心、不顶撞客户、不产生争执，如遇纠纷需灵活冷静的和客户沟通；严重事态、请及时告知上级、尽量大事化小、妥善处理，切勿因处理不当把事态严重化，特殊情况请示领导后可报警处理（营业员自身安全放首位、公司可提供监控截屏为证以便维权）；10.现场巡查遇到操作不规范的儿童或家长请及时引导纠正、重点提醒，确保大小客人的人身和财产安全、确保无任何意外发生（安全为重大事故，因工作失职导致出现安全事故的，可直接开除、除要求值班人员赔偿经济损失外并追究相应的法律责任）；11.服从管理、听从指挥，不得恶意顶撞上级、刻意违背公司约定工作规章制度。

奖罚制度第1条为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提升业绩和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。

奖励分为：表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。

营业员服务工作规范

营业员服务工作规范一、柜台服务工作规范（一）营业前准备工作规范1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。

2、按时参加班前会，认真做好会议记录。

3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。

4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。

5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。

6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。

7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。

8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。

9、整理着装，检查自己的仪容仪表。

10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。

(二) 营业中服务工作规范1、迎接宾客（1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。

（2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。

2、递拿商品（1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。

（2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。

（3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。

（4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。

3、展示商品（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。

（2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。

4、介绍商品（1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。

（2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。

（3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。

（4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。

（5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。

营业员日常行为规范培训

营业员日常行为规范培训本文旨在对营业员的日常行为规范进行培训和指导，使其能够更好地为客户服务，提高公司形象和客户满意度。

知识点一：礼貌用语作为一名营业员，礼貌用语是最基本的需求。

以下是一些日常使用的礼貌用语：•您好：客人进店时必须先向客人问好，表达出自己的服务意愿。

•谢谢：客人结束服务时，必须向客人表示感谢，表达出自己的服务态度。

•对不起：当发生一些不可避免的失误时，必须向客人表示歉意，表达出自己的责任感和服务态度。

•不好意思：当客人有其它需求时，必须向客人表示自己的热心和服务态度。

•再见：客人结束服务或出店时，必须向客人说再见，表达出自己的服务态度和祝福。

以上礼貌用语不仅可以让客人感受到营业员的优质服务，也能为公司树立良好的形象。

知识点二：卫生整洁营业员的卫生整洁是公司重视的重要内容，不仅是为了保障客人的健康，更是为了客人的满意度。

以下是营业员的卫生整洁要求：•穿着整洁、干净：穿制服的要按照要求穿着，不要随意加脱，不要穿着污迹斑斑的衣服，保持干净清爽。

•手部清洁：在工作过程中，经常要和客人接触和操作货物，所以一定要注重手部的清洁和卫生，经常洗手、使用消毒液等。

•环境整洁：工作环境要保持整洁，不要有垃圾等杂物，要保持实际，客人看到不但干净，还要看到有条理。

•常规清洁：每日清洁工作一定要做好，如擦玻璃门窗，地面等等。

卫生整洁是基本的服务守则，营业员应该时刻注意自己的卫生和环境的整洁度。

知识点三：行为规范作为一名营业员，行为规范是必不可少的。

以下是一些常见的行为规范：•不吸烟、不喝酒：营业员在工作之余要注意自己的行为规范，不要在工作场所吸烟或者是喝酒等。

•避免和客人过度亲密：营业员在和客人交流时，必须保持适当的距离，不要和客人过度亲密或者是暴露隐私。

•不让客人等待过久：客户一旦进店，营业员就要积极为客户服务，不让客人等待过久时间，这样可以增加客人的信任和满意度。

•保密客户资料：在工作过程中，营业员处理着大量的客户资料，因此必须保护好客户资料不泄露，保护客户隐私。

营业员行为规范

营业员行为规范营业员卖场纪律行为规范1、严格遵守中联星光购物中心的各项规章制度。

做好卖场服务工作，认真执行服务规范。

2、必须穿着商场统一工装（品牌连锁店经商场许可，可穿着厂家统一服装，直接与食品餐具接触的营业员必须佩戴三角巾、手套、口罩），佩戴商场统一胸牌，保持工装整洁。

发型、发色、配饰、妆容等要符合中联星光购物中心营业手册规定的要求。

3、做到不迟到、不早退、不旷工、有事先请假。

每周各楼层营业员在指定地点，由楼层负责人开早会。

营业员须在营业前10分钟到岗做好准备工作，及时整理清洁柜台内的卫生、货品陈列、货物价签的摆放。

早上开门“迎宾曲”响起，所有人员必须立即暂停手上的工作，定点站位，等待准备迎宾。

晚上营业结束送宾曲响起，所有员工放下手上工作（除接待顾客以外），站在指定位置送宾。

严禁商户在营业时间内空厅。

4、不准在营业时间内聚堆说笑、大声喧哗、嬉笑打闹、会客长谈或长时间闲聊；不准在卖场营业区吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，哼歌，玩手机、上网聊天等一切与工作无关的事。

不准酒后上班。

5、固定站姿站位迎送顾客，站姿标准应收腹挺胸、面带微笑；双手在身前交叉或自然放于身体两侧；双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

严禁靠柜、趴柜、插兜、叉腰、抱肘、抱肩、托腮等。

营业员两人以上应分开站立，并始终处于让顾客看到的明显处。

6、微笑迎宾、待宾、敬宾。

常用文明礼貌用语要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳，有顾客走进来时，要笑脸相迎，说好第一句话：“您好，欢迎光临”，给顾客留下美好的第一印象。

微笑应发自内心的笑容（因为顾客向“我们走来了”），不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。

7、营业中换班时间、午餐时间不要有擅自脱岗、串岗、空岗现象。

营业员不得有相互包庇、弄虚作假、通风报信、有损于商场形象及利益的行为。

严禁专柜间互相恶性竞争，用低级粗俗语言谩骂诽谤他人或发生争吵，攻击诋毁他人商品等不正当竞争手段。

营业员服务规范细则[五篇]

营业员服务规范细则[五篇]第一篇：营业员服务规范细则营业员服务规范细则为提高服务层次，提升服务质量，是服务规范化、标准化、人性化，让服务管理工作有章可循、有法可依，特制定《营业员服务规范细则》，具体内容如下：第一条：全体员工要认真学习商业知识（商业知识、服务知识、服务用语、商业礼仪）顾客心理学、公共关系学、市场营销学、质量管理等内容，全面提高员工的综合素质，牢固树立优质服务观念，爱岗敬业，无私奉献，自发投入服务工作中，以为顾客提供最满意的服务为宗旨，树立企业形象。

第二条：自觉遵守商城各项规章制度，加强组织纪律性，服从分配听指挥，自觉养成经行禁止、令出必果的良好作风，严格用商城柜台纪律、劳动纪律约束自己。

第三条：营业员岗前“九不许”：1、不许邋邋遢遢，未作洗刷就进场；2、不许披头散发，头发蓬乱进场；3、不许吃着食物进场；4、不许来不及化妆在场外临时化妆；5、不许你拥我挤推推搡搡进场；6、不许大声喧哗、说笑打闹进场；7、不许和观看的顾客发生争执；8、不许慌慌张张、丢三落四跑进商城；9、不许迟到找借口，不接受领导的批评。

第五条：营业员的基本素质要求：1、具有勤奋好学、努力向上的进取心。

2、拥有健康的体魄和充沛的精力。

3、具有很好的语言表达能力。

4、具有较好的仪容、仪表和文化修养。

5、热爱服务工作，热爱服务行业。

6、掌握基本的商品和操作技法。

7、具有应变能力，能够观察、判断顾客的心理活动。

8、具有辨别分析问题的能力和解决问题的能力。

9、具有组织纪律观念，工作中服从分配，不怕吃苦，有奉献精神。

第六条营业员的岗前转变工作：1、营业员在入场前，应保证个人卫生状况良好，发型健康大方，梳洗整齐，不留怪发，不染异色头发，男职工不留长发、胡须。

女职工长发必须盘起来，短发整齐不遮面，化淡妆，只准佩戴戒指一枚或耳钉，其他大的首饰（如耳环、手镯等）不准佩戴，不留长指甲，不染异色指甲，衣着整洁，不准穿拖鞋，不得随身携带与工作无关的物品，为顾客创造整洁文明的形象。

营业员规范

本月金牌导购员
姓名：
职位：
所属店面：
导购员服务规范
仪容规范
1.着装：女员工着职业套装或套裙；男员工着西服、领带、皮鞋，天气过热时，可着衬衫
或T恤；若市场统一服装，则着工作服。

2.发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐，不染发。

3.面容：工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜；如佩带耳饰应以佩带一副素色耳钉为宜，
饰品不得夸张。

4.手部：保持手部的清洁，定期修剪指甲，长度不得长于2mm，不得涂用有色指甲油。

工作规范
1.工作时间严禁看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得无故离开工作岗位。

2.保持店堂整洁，整理好工作环境，宣传用品补充到位并摆放整齐，工作时间不准大声喧
哗、嬉戏、吃零食，营造良好的销售氛围。

3.统一使用标准的普通话，耐心解释顾客提出的问题，友好沟通，不得不懂装懂、推诿、
搪塞客户。

4.熟练掌握产品知识，了解库存状况，及时收集市场信息上报领导。

5.接听电话，"三快"原则，快速接听，快速记录，快速处理。

6.不得在工作时间打私人电话，不得泄漏公司机密。

制作要求：
形式：桌面立牌
尺寸：A4纸大小
价格：
数量：每店一个
放置地点：店面吧台。

营业员守则规章制度范本

营业员守则规章制度范本第一条总则为了规范营业员的行为，维护企业形象，提高服务质量，确保营业员在工作中遵守相关规定，制定本守则。

第二条仪容仪表1. 营业员应保持整洁、干净的仪容，头发整齐，男女员工不得留长发、胡须、染发。

2. 女性员工不得化浓妆、穿高跟鞋、披长发、穿拖鞋。

3. 员工上岗时应穿着统一的工作服，佩戴工号牌。

第三条考勤制度1. 营业员应按时上下班，不得迟到、早退、中溜、旷工。

2. 如有急事需请假，应提前向店长申请，并安排其他员工代班。

3. 店长应每天记录员工上下班时间，对迟到、早退、旷工等行为进行记录和处理。

第四条服务态度1. 营业员应遵循三米微笑原则，对待顾客态度友好，用柔和、亲切的语调与顾客打招呼。

2. 接听电话时，应用热情的语调回答，准确记录顾客的需求，结束通话时说再见。

3. 对待顾客提问或抱怨，应耐心解答，不得与顾客争吵，说脏话、粗话。

第五条商品管理1. 商品陈列应按照先进先出的原则，整齐、美观、便于顾客取货。

2. 遇缺货时及时补上，断货时应用其他商品补充上去，保证排面的丰满。

3. 保持商品整洁，及时清理货架上的灰尘、杂物。

第六条环境卫生1. 营业员应按照店长的规定或责任区域做好清洁卫生工作，包括招牌、玻璃、货架、收银区、地板、仓库、卫生间等。

2. 定期检查仓库，确保货物堆放整齐，通风良好。

第七条工作纪律1. 营业员不得在专卖店内扎堆聊天、吃零食等，不得在店内打闹、化妆。

2. 不得私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

3. 工作时间不得接待私人探访，特殊情况下需经店长批准，并在指定时间和地点内接待。

第八条保密制度1. 营业员不得泄露专卖店的经营策略、营业状况、销售数据、薪酬制度等机密资料。

2. 不得泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客的资料。

第九条投诉处理1. 营业员应耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，尽力协助解决顾客的需求及问题。

2. 对投诉事项，应立即向店长报告，店长应及时处理并回复顾客。

营业员服务职业行为规范

营业员服务职业行为规范营业员是在商店、超市、专卖店等销售场所工作的人员，他们是企业与顾客之间的桥梁，承担着提供商品与服务的责任。

作为一名优秀的营业员，除了具备专业知识和销售技巧外，还需要遵守职业行为规范，以提供高质量的服务，维护企业形象，树立良好的顾客关系。

以下是营业员服务职业行为规范的主要内容：1.诚信守信营业员要保持诚信守信，不得以虚假宣传、夸大销售等手段误导顾客。

在销售过程中，应如实介绍商品信息，提供真实的价格和优惠活动信息，不得随意涨价或以违规手段获取利益。

同时，要遵守公司规章制度，保护企业利益，不得利用职务之便谋取私利。

2.热情周到营业员要热情地为顾客提供服务，亲切地接待顾客并耐心解答顾客提出的问题。

要主动与顾客沟通，了解顾客的需求，给予适当的建议和帮助。

对于购买商品的顾客，在商品的使用方法、维护保养等方面提供适当的指导与帮助。

同时，要保持工作环境整洁、干净，以提供良好的购物环境。

3.保护顾客权益营业员要尊重顾客的权益，保护顾客隐私。

在与顾客的交流中要注重保密，不得泄露顾客的个人信息。

在发现产品存在质量问题时，要及时提醒顾客，协助处理退换货事宜，确保顾客权益不受损害。

同时，要留意顾客的意见与反馈，积极改进不足，提升服务质量。

4.遵守营业纪律营业员要遵守营业纪律，按照规定的工作时间、工作制度完成工作任务。

不得违反公司规章制度，私自调整工作时间，未经批准擅自离岗。

在工作期间，要保持良好的形象，着装整洁大方，不得穿着不当或佩戴与工作无关的饰品。

在商店内使用语言要文明礼貌，避免粗俗语言的使用，以树立良好的形象。

5.持续学习总之，作为一名营业员，要具备优秀的职业行为规范，秉持诚信、热情、保护顾客权益、遵守纪律、不断学习的原则，以提供优质的服务，增强顾客的满意度，维护企业形象和口碑。

只有通过不断地努力，成为一名出色的营业员，才能不断发展并为顾客提供更好的服务。