如何做好门诊导医工作(精品课件)
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020
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10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:26:2515:26:2515:2610/6/2020 3:26:25 PM
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11、人总是珍惜为得到。20.10.615:26:2515:26Oct-206-Oct- 20
服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。
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① 导医的职能
• 迎宾 • 礼仪 • 咨询 • 导诊 • 服务
4
② 导医的工作内容：
• 1、迎送就诊患者 • 2、引导患者就诊 • 3、做好患者接待工作 • 4、做好患者信息登记工作 • 5、贴心服务我主动 • 6、做好医馆的宣传工作 • 7、做好患者解释工作 • 8、全程陪同指导患者挂号、取药。 • 9、做好各环节的协调工作。 • 10、完成领导交给的其他临时性工作。
提倡讲普通话。 交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。
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作者：Rhea
本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理 您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品 ;创作演绎作品惟须遵守下列 条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载 或者做非实质性改动之后进行类似的行为。
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③ 导医的服务宗旨：
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以患者为中心
• 以真情换理解
• 以微笑亮窗口
• 以服务赢声誉
我们要以“天使般的微笑，空姐般的规 范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的 专业知识和技术，全程的为患者服务
6
③ 导医的礼仪内容：
⒈语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。 与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，
谢谢大家
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午3时26分 20.10.615:26October 6, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 3时26分25秒15:26:256 October 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午3时26分25秒 下午3时26分15:26:2520.10.6
如何做好门诊导医工作
1百度文库
目录
导医的工作职能 职能
目标
定义
规范
宗旨
导医沟通技巧
话术 形式 导医的服务规范
2
什么是导医：
• “ 导医”顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科 室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强， 让患者有回家的感觉。
• 导医的重要性 • 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，
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12、人乱于心，不宽余请。15:26:2515:26:2515:26Tuesday, October 06, 2020
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.615:26:2515:26:25October 6, 2020
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 下午3时26分25秒15:26:2520.10.6
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020
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10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:26:2515:26:2515:2610/6/2020 3:26:25 PM
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11、人总是珍惜为得到。20.10.615:26:2515:26Oct-206-Oct- 20
服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。
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① 导医的职能
• 迎宾 • 礼仪 • 咨询 • 导诊 • 服务
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② 导医的工作内容：
• 1、迎送就诊患者 • 2、引导患者就诊 • 3、做好患者接待工作 • 4、做好患者信息登记工作 • 5、贴心服务我主动 • 6、做好医馆的宣传工作 • 7、做好患者解释工作 • 8、全程陪同指导患者挂号、取药。 • 9、做好各环节的协调工作。 • 10、完成领导交给的其他临时性工作。
提倡讲普通话。 交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。
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作者：Rhea
本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理 您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品 ;创作演绎作品惟须遵守下列 条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载 或者做非实质性改动之后进行类似的行为。
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③ 导医的服务宗旨：
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以患者为中心
• 以真情换理解
• 以微笑亮窗口
• 以服务赢声誉
我们要以“天使般的微笑，空姐般的规 范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的 专业知识和技术，全程的为患者服务
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③ 导医的礼仪内容：
⒈语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。 与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，
谢谢大家
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午3时26分 20.10.615:26October 6, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 3时26分25秒15:26:256 October 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午3时26分25秒 下午3时26分15:26:2520.10.6
如何做好门诊导医工作
1百度文库
目录
导医的工作职能 职能
目标
定义
规范
宗旨
导医沟通技巧
话术 形式 导医的服务规范
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什么是导医：
• “ 导医”顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科 室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强， 让患者有回家的感觉。
• 导医的重要性 • 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，
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12、人乱于心，不宽余请。15:26:2515:26:2515:26Tuesday, October 06, 2020
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.615:26:2515:26:25October 6, 2020
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 下午3时26分25秒15:26:2520.10.6