如何做好门诊导医工作(精品课件)
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门诊部导医知识培训ppt课件
强化团队建设与培训
探讨如何通过团队活动和培训提升团 队协作能力，分享成功的团队建设案 例。
分析团队协作中需要遵守的规范和标 准，提出具体的制定和执行建议。
有效沟通技巧在团队协作中的应用
倾听与理解
01
分析倾听在沟通中的重要性，提出倾听的技巧和方法，以及如
何理解他人的观点和需求。
表达与反馈
02
阐述清晰表达自己观点的方法，以及如何给予和接受反馈，促
进团队内部的良性互动。
处理冲突与建立信任
03
探讨团队协作中可能出现的冲突和信任问题，提出有效的处理
方法和策略。
06
导医服务质量提升策略
提高导医服务满意度的途径
加强导医人员培训
提高导医人员的业务水平和沟通 能力，使其能够更好地为患者提
供服务。
优化导医服务流程
简化导医服务流程，减少患者等 待时间，提高服务效率。
门诊部导医知识培训 ppt课件
汇报人：
2023-12-22
目录
• 导医角色认知与职责 • 门诊部基本知识与流程 • 患者接待与沟通技巧 • 导医专业知识培训 • 导医团队协作与沟通能力提升 • 导医服务质量提升策略
01
导医角色认知与职责
导医的定义及重要性
导医的定义
导医是医院门诊部门的重要岗位，负责接待患者、提供 咨询、引导患者就医等工作。
导医的岗位职责与要求
岗位要求
熟悉医院门诊的就诊流程和各项规章制度 。
具备良好的沟通能力和服务意识。 具备基本的医学知识和急救技能。
导医的职业素养与形象
01 职业素养
02 遵守职业道德规范，尊重患者隐私和权益。
02 具备良好的团队协作精神，与其他医护人员密切 合作。
门诊导医服务基本礼仪精品课件
3、坐姿：
上身端正挺直、两肩稍 后展，两腿并拢后收， 两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌
上；翘二郎腿，抖腿， 穿脱鞋，将脚放在桌上 或凳上。
基本坐姿（正位）
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
５、行姿
身体保持正确的姿势 ，重心不偏不倚，两臂前 后自然均匀摆动，昂首、 挺胸、收腹，步速略快。
行走时步伐宜小步， 不宜大步流星或走廊内奔 跑，或脚拖着地行走。
1、拿起电话听筒，并 告知自己的单位部门 “您好!温州附二医╳╳ 部╳╳╳”（外线）；“ 您好╳╳部╳╳╳”（内线 ）,如上午10点以前可 使用“早上好”电话铃 响应3声以上时“让您 久等了，我是╳╳部 ╳╳╳” 电话铃响3声 之内接起。
２、重点
1）认真做好记录 2）使用礼貌语言 3）讲电话时要简洁、明了 4）注意听取时间、地点、事 由和数字等重要词语 5）电话中应避免使用对方不 能理解的专业术语或简略语 6）注意讲话语速不宜过快 7）打错电话要有礼貌地回答 ，让对方重新确认电话号码
•
16、业余生活要有意义，不要越轨。2 020年9 月30日 星期三 10时35 分42秒 22:35:4 230 September 2020
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午10时3 5分42 秒下午1 0时35 分22:35: 4220.9. 30
谢谢大家
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保 持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错 了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电 话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关 系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛” 、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方 ，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的 这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传 了本单位的以礼待人的良好形象。
门诊导诊ppt课件
04
门诊导诊服务技 巧
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通技巧
01
有效沟通
在门诊导诊过程中，与患者进行有 效的沟通是至关重要的。
02
倾听技巧
导诊员需要具备良好的倾听技巧， 认真听取患者的需求和问题。
应对紧急情况
保持冷静
在面对紧急情况时，保持冷静和镇定，以便 更好地处理问题。
快速响应
对于患者的紧急情况，应迅速采取行动，及 时处理和解决。
科室引导
根据初步分诊结果， 护士或志愿者将患 者引导至相应科室， 并告知科室具体位 置和注意事项。
特殊情况处 理
对于紧急或特殊病 情的患者，导诊人 员会优先处理，并 协调相关科室进行 紧急救治。
就医辅助服务
门诊导诊流程介绍
门诊导诊是医院提供的一项重要服务，旨在帮 助患者快速、准确地找到就诊科室，提高就诊 效率和就医体验。导诊流程一般包括分诊、预 检、挂号、缴费、导诊等环节，每个环节都有
门诊导诊PPT
汇报人：XXX
01
门诊导诊服务的重要性
02
门诊导诊流程介绍
03
门诊导诊服务内容
04
门诊导诊服务技巧
05
门诊导诊的未来发展
目 录
01
门诊导诊服务的 重要性
提高患者就医体验
提高医疗服务质量
门诊导诊服务能够提高医疗服务 质量，确保患者得到及时、准确
的诊断和治疗。
优化医疗资源配置
门诊导诊服务能够合理地分配医 疗资源，减少医疗浪费，提高医
倾听技巧
导诊员需要具备良好的倾听技巧，认 真听取患者的需求和问题。 导诊员需要具备良好的沟通技巧，能 够清晰、准确地回答患者的问题，并 安抚他们的情绪。
导诊服务流程及技巧 ppt课件
▪ 2、后勤工作：医生接诊时给医生倒水、添水，做好后勤工 作，必要的时候帮助化验室护士抽血等。绝对不允许出现 例如：医生接诊忙而护士却在一旁打电话、聊天或专等接 电话；没电话时就照镜子涂口红等与工作无关的事情。
导诊服务流程及技巧
12
▪ 7、交接 ▪ 待医生接诊完上一位患者后，请下位患者进入诊室时，把在和患者接
家说不定有事要交待”。当病人犹豫不决时，护士要找一
个合适的理由一起与病人去拿药，防止病人流失，但还不
能让病人感觉到你有什么“阴谋”。例如可以说：“我刚 好去一楼拿东西或我刚好去XX科室借东西，咱们一起下 去。”等一些不让病人怀疑的理由。
▪ 7、取药后交待：每个病人取了药要走时，都要向病人 交待：“你一定要按照专家的医嘱服药，记住服药方法，
▪ ▪ 二、导医的基本要求 ▪ 导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布
局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和 便民优蕙措施。 ▪ 导医礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 ▪ 导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向， 分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
导诊服务流程及技巧
2
▪ 导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了 解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病 人和送别。（参见服务流程图）
▪ 每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医 生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者 下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰 的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性 的心理。
导诊服务流程及技巧
8
▪ 5、关注候诊 ▪ 目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化
解患者疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间， 了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。 ▪ 注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、 不时与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单 询问病史和基本情况。适当简要体检，以示关注。 ▪ 注意事项： ▪ 当你正在为患者服务时，还有其他紧急的事：“对不起， 请稍等一下，我需要---” ▪ 当多个患者同时进来时，办（理）一安（抚）二招（呼） 三：“您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛？ 请稍候”；对其他患者点头示意打招呼。 ▪ 当患者由不满情绪时，耐心安抚，不和患者争辩：“xx 小姐/阿姨，您好，请原谅我们服务不周” “不好意思， 请您谅解”“谢谢您给我们提出宝贵意见”。
导诊服务流程及技巧
12
▪ 7、交接 ▪ 待医生接诊完上一位患者后，请下位患者进入诊室时，把在和患者接
家说不定有事要交待”。当病人犹豫不决时，护士要找一
个合适的理由一起与病人去拿药，防止病人流失，但还不
能让病人感觉到你有什么“阴谋”。例如可以说：“我刚 好去一楼拿东西或我刚好去XX科室借东西，咱们一起下 去。”等一些不让病人怀疑的理由。
▪ 7、取药后交待：每个病人取了药要走时，都要向病人 交待：“你一定要按照专家的医嘱服药，记住服药方法，
▪ ▪ 二、导医的基本要求 ▪ 导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布
局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和 便民优蕙措施。 ▪ 导医礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 ▪ 导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向， 分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
导诊服务流程及技巧
2
▪ 导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了 解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病 人和送别。（参见服务流程图）
▪ 每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医 生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者 下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰 的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性 的心理。
导诊服务流程及技巧
8
▪ 5、关注候诊 ▪ 目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化
解患者疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间， 了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。 ▪ 注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、 不时与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单 询问病史和基本情况。适当简要体检，以示关注。 ▪ 注意事项： ▪ 当你正在为患者服务时，还有其他紧急的事：“对不起， 请稍等一下，我需要---” ▪ 当多个患者同时进来时，办（理）一安（抚）二招（呼） 三：“您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛？ 请稍候”；对其他患者点头示意打招呼。 ▪ 当患者由不满情绪时，耐心安抚，不和患者争辩：“xx 小姐/阿姨，您好，请原谅我们服务不周” “不好意思， 请您谅解”“谢谢您给我们提出宝贵意见”。
门诊部导医知识培训ppt课件(精)
布和标识。
医疗设备
简要介绍门诊部的医疗设备，如心 电图机、B超机、X光机等。
服务设施
重点介绍门诊部的服务设施，如饮 水机、轮椅、老弱病残孕专座等。
挂号、收费、取药等服务流程
01
02
03
挂号流程
详细讲解挂号方式、挂号 时间、挂号费用及注意事 项。
收费流程
介绍门诊部的收费标准和 支付方式，包括现金、银 行卡、移动支付等。
导医的重要性
导医是医院门诊的“第一印象” ，其服务态度和专业水平直接影 响患者对医院的信任度和满意度 。
导医的岗位职责与要求
岗位职责
接待患者，解答患者疑问，协助患者 挂号、缴费、取药等，引导患者到相 应科室就诊，维护门诊秩序和环境整 洁。
岗位要求
具备良好的职业道德和沟通技巧，熟 悉医院门诊流程和各项规章制度，具 备基本的医学知识和急救技能。
达的机会。
表达技巧
清晰、准确地传达信息，使用患 者易于理解的语言，避免使用医
学术语。
情感关怀
关注患者的情绪变化，给予安慰 和鼓励，增强患者的信任感和满
意度。
处理患者投诉的策略与方法
认真倾听
耐心倾听患者的投诉内 容，了解问题的具体情
况。
积极解决
针对患者投诉的问题， 积极寻求解决方案，及
时跟进处理进展。
优化工作流程
团队协作有助于导医人员之间的工 作衔接更加顺畅，减少工作重复和 浪费，提高工作效率。
实现资源共享
团队成员之间可以共享知识、技能 和经验，从而提高整个团队的综合 素质和应对能力。
建立良好沟通机制
定期召开团队会议，分享工作心得和 遇到的问题，共同商讨解决方案。
明确分工与协作
医疗设备
简要介绍门诊部的医疗设备，如心 电图机、B超机、X光机等。
服务设施
重点介绍门诊部的服务设施，如饮 水机、轮椅、老弱病残孕专座等。
挂号、收费、取药等服务流程
01
02
03
挂号流程
详细讲解挂号方式、挂号 时间、挂号费用及注意事 项。
收费流程
介绍门诊部的收费标准和 支付方式，包括现金、银 行卡、移动支付等。
导医的重要性
导医是医院门诊的“第一印象” ，其服务态度和专业水平直接影 响患者对医院的信任度和满意度 。
导医的岗位职责与要求
岗位职责
接待患者，解答患者疑问，协助患者 挂号、缴费、取药等，引导患者到相 应科室就诊，维护门诊秩序和环境整 洁。
岗位要求
具备良好的职业道德和沟通技巧，熟 悉医院门诊流程和各项规章制度，具 备基本的医学知识和急救技能。
达的机会。
表达技巧
清晰、准确地传达信息，使用患 者易于理解的语言，避免使用医
学术语。
情感关怀
关注患者的情绪变化，给予安慰 和鼓励，增强患者的信任感和满
意度。
处理患者投诉的策略与方法
认真倾听
耐心倾听患者的投诉内 容，了解问题的具体情
况。
积极解决
针对患者投诉的问题， 积极寻求解决方案，及
时跟进处理进展。
优化工作流程
团队协作有助于导医人员之间的工 作衔接更加顺畅，减少工作重复和 浪费，提高工作效率。
实现资源共享
团队成员之间可以共享知识、技能 和经验，从而提高整个团队的综合 素质和应对能力。
建立良好沟通机制
定期召开团队会议，分享工作心得和 遇到的问题，共同商讨解决方案。
明确分工与协作
门诊导诊ppt课件
01
导诊服务案例分享
成功案例一：高效分诊，提高患者满意度
总结词
快速准确分流患者
详细描述
导诊员根据患者病情和需求，迅速安排患者到相应科室 就诊，有效减少了等待时间，提高了诊疗效率。
总结词
专业解答患者疑问
详细描述
导诊员具备丰富的医学知识和经验，能够针对患者提出 的问题给予专业、准确的解答，消除了患者的疑虑。
外伤害。
记录与报告
详细记录紧急事件的情况和应 对措施，并及时向上级汇报。
提高服务质量的方法
持续学习与培训
定期参加导诊服务培训，提高 专业知识和技能。
关注细节
关注患者体验的每个细节，如 保持环境整洁、提供舒适的等 待区等。
优化流程
不断优化导诊服务流程，提高 服务效率。
定期评估与反馈
定期收集患者和医生对导诊服 务的评价和建议，持续改进。
背景
随着医疗需求的增长，医疗机构 面临着越来越多的患者流量和复 杂的就医流程，导诊服务成为解 决这一问题的关键。
导诊服务的重要性
提高患者满意度
导诊服务能够为患者提供清晰、 准确的指引，减少患者因不熟悉 就医流程而产生的困扰，从而提
高患者满意度。
优化医疗资源配置
通过导诊服务，医疗机构能够更合 理地分配医疗资源，使医生、护士 等医疗人员能够更好地服务于患者 ，提高医疗效率。
总结词
细致入微的观察建议
05
06
04
详细描述
导诊员在接待患者过程中，善于观察 患者的表情、语气等细节，从而更好 地理解患者需求，提供更贴心的服务 。
详细描述
导诊员在工作中，及时收集患者对医院的意见 和建议，向相关部门反馈，为医院改进服务质 量提供参考。
如何做好门诊导医工作(精品课件)
如何做好门诊导医工作（精品课件）1. 导医工作的重要性门诊导医是医院门诊部门中承担着引导患者和协助医生工作的重要岗位。
导医承担着门诊部门的门面形象和患者就医感受的责任，是医院与患者之间沟通的桥梁和纽带。
因此，做好门诊导医工作对医院的综合形象和患者满意度至关重要。
2. 提供专业化的服务作为一名门诊导医，要提供专业化的服务，为患者提供准确、全面的导医信息。
以下是一些提供专业化服务的方法：•熟悉医院的科室分布和医生的专业特长，能够根据患者的需求提供相应的建议和选择；•掌握医疗常识和医学术语，能够向患者提供简单的解释和解答疑问；•学习掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和引导，以便更好地与患者进行交流。
3. 管理好门诊环境门诊导医不仅要提供专业化的服务，还要负责管理好门诊的整体环境，以提升患者的就医体验。
以下是一些管理门诊环境的方法：•保持门诊区域的整洁与舒适，定期清理垃圾和消毒；•维护好导医台和导医信息发布区的工作秩序，确保信息准确可靠；•合理安排患者候诊区的座位，以提供更好的就医环境。
4. 解答患者疑问与引导就诊门诊导医承担着解答患者疑问和引导就诊的重要任务。
以下是一些解答患者疑问与引导就诊的方法：•准确回答患者关于医生预约、门诊流程和检查项目等方面的问题；•引导患者按照医生的建议和指引进行诊疗，确保患者按时就诊；•协助患者办理挂号、缴费和取药等相关手续，节省患者的就医时间。
5. 良好的协作能力门诊导医工作需要与医生、护士、药房、检验科等多个部门进行协作。
以下是一些提升协作能力的方法：•与科室医生和相关人员建立良好的合作关系，确保信息的畅通和沟通的高效性；•分享科室资源和信息，促进不同科室之间的协作和互动；•及时反馈与其他科室的问题和困难，以便协同解决。
6. 不断学习与提升门诊导医需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医院和患者的需求变化。
以下是一些学习与提升的方法：•参加相关培训和学习班，提高医学和沟通技巧；•阅读医疗期刊和相关书籍，了解最新的医疗知识和行业动态；•借鉴其他医院或科室的成功经验，不断改进自己的工作方法。
门诊部导医知识培训ppt课件
提供路线指引
为患者提供各科室的具体位置和路线 指引，确保患者能够顺利找到目的地 。
提供健康宣教
疾病知识宣教
向患者传授常见疾病的预防和保 健知识，提高患者的健康意识。
健康生活方式指导
引导患者养成健康的生活方式，如 合理饮食、适量运动等。
药物使用指导
针对需要药物治疗的患者，指导其 正确使用药物的方法和注意事项。
导医服务能够提供人性化的关怀，如 提供轮椅、婴儿车、老花镜等便民设 施，为特殊患者提供帮助，让患者感 受到医院的温暖。
提升医院形象
01
导医服务是医院形象的重要组成 部分，良好的导医服务能够展现 医院的专业性和服务质量，提升 医院的社会声誉。
02
导医的仪表、态度和专业性直接 影响着患者对医院的评价，优秀 的导医能够为医院赢得患者的信 任和口碑。
了解医院科室设置
导医应了解医院各科室的分布、功能和特色，以 便为患者提供准确的指引。
熟悉医生信息
导医应了解各科室医生的专长、出诊时间等，以 便为患者推荐合适的医生。
更新医疗信息
导医应关注医院最新动态，如新设备引进、医生 变动等，以便提供最新服务。
具备基本的医学知识
了解常见病种
导医应对常见病种有所了解，以便为患者提供初步的医疗咨询。
03
热情接待
导医应热情、友好地接待 前来就诊的患者，提供必 要的帮助和指导。
耐心解答
对于患者的咨询，导医应 耐心倾听并给予准确、专 业的回答。
主动询问
导医应主动询问患者病情 ，了解患者需求，以便更 好地为其提供服务。
指导患者挂号
根据病情分类
导医应根据患者病情和科 室分类，指导患者挂号到 相应的科室。
3
门诊部导医知识培训课件
请
在要求患者配合时，使用礼貌用语“请” 。
谢谢
对不起
在患者配合完成某项操作后，表达感谢之 意。
在工作中出现失误或不当行为时，应向患 者诚恳道歉。
05
导医服务中的应变能力
应对紧急情况的应变能力
总结词
具备应对紧急情况的应变能力是导医服务中的重要素质，导医人员需要掌握基 本的急救知识和技能，以便在发生紧急情况时能够迅速采取正确的应对措施。
对于紧急或特殊病情的患者， 导医优先安排就诊，并协调相 关科室。
导医根据患者情况，提供预约 、加号等便利服务，提高就诊 效率。
患者咨询解答流程
导医耐心听取患者问题，给予专业、 准确的解答。
导医在解答过程中，注意保护患者隐 私，不泄露个人信息。
对于无法立即回答的问题，导医记录 下来，并尽快寻求答案后回复患者。
高效协作
导医应与其他医护人员密切配 合，确保患者得到及时、有效
的治疗和护理。
02
导医服务流程
患者接待流程
患者进入门诊部，导 医主动上前询问病情 和需求。
患者就诊前，导医提 供必要的就诊指导， 如填写病历、注意事 项等。
根据患者情况，导医 指引患者到相应科室 就诊。
患者分流流程
导医根据患者病情和科室特点 ，合理安排患者就诊顺序。
门诊部导医知识培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 导医服务理念 • 导医服务流程 • 导医沟通技巧 • 导医服务礼仪 • 导医服务中的应变能力 • 导医服务案例分享与讨论
01
导医服务理念
门诊部导医的定义与职责
定义
门诊部导医是指在医疗机构中， 负责为患者提供咨询、指引、协 助等服务的工作人员。
《导医培训》课件
医院可以通过设立优秀导医奖、提供晋升 机会等方式，激励导医不断提高服务质量 和效率。
加强团队配合
定期评估与反馈
导医需要与其他医护人员密切配合，共同 为患者提供全方位的服务，提高患者满意 度。
医院应定期对导医的工作进行评估和反馈 ，针对存在的问题和不足进行改进，不断 完善导医服务体系。
THANKS
及时的指引和服务。
情绪压力
面对患者的焦虑、紧张等情绪， 导医需要保持冷静、耐心，同时
还要处理各种突发状况。
应对挑战的策略与方法
提升专业技能
导医需要不断学习和更新医学 知识，了解最新的诊疗技术和 流程，以便更好地为患者提供
指导。
强化沟通技巧
导医需要具备良好的沟通技巧 ，包括倾听、表达和解答患者 问题的能力，以增强患者对医 院的信任感。
导医培训
目录
• 导医的职责与角色 • 导医的沟通技巧 • 导医的服务态度与专业素养 • 导医的工作流程与规范 • 导医的挑战与应对策略
01
导医的职责与角色
导医的定义与职责
01
02
定义
职责
导医是指医院中负责为者提供导诊、咨询和协助服务的医务人员。
导医的主要职责是为患者提供准确、及时的导诊服务，解答患者疑问 ，提供就医指导，帮助患者顺利完成诊疗过程。
服务关系
导医与患者之间是服务与被服务 的关系，导医为患者提供优质、 专业的服务。
信任关系
在诊疗过程中，导医与患者之间 建立信任关系，导医需保护患者 隐私，维护患者权益。
02
导医的沟通技巧
有效沟通的重要性
03
建立信任
提高服务质量
减少纠纷
有效的沟通有助于导医与患者之间建立信 任关系，使患者更愿意接受导医的建议和 治疗方案。
门诊部导医知识培训ppt课件
导医服务的实际操作
接待患者流程
热情接待
导医应面带微笑，主动 询问患者的需求，提供
热情周到的服务。
了解病情
仔细询问患者的病情、 症状和就诊目的，为患 者提供准确的就诊建议
。
指导填表
指导患者填写就诊表格 ，确保信息的准确性和
完整性。
安排候诊
根据患者的病情和就诊 科室，合理安排候诊顺 序，确保患者及时得到
力。
06
导医服务的培训与考核
培训内容与方法
专业知识
培训导医人员掌握基本的医学知识， 以便更好地为患者提供指导。
沟通技巧
培训导医人员具备良好的沟通技巧， 能够与患者建立良好的关系，提供有 效的信息。
应对紧急情况
培训导医人员如何应对紧急情况，如 突发疾病、意外伤害等，确保患者得 到及时救治。
医疗流程
疗过程的顺利进行。
就医建议提供流程
分析病情
根据患者的病情和症状，分析 可能的病因和诊疗方案。
就医建议
根据分析结果，向患者提供合 理的就医建议，包括就诊科室 、医生选择等。
注意事项
向患者说明就诊前的注意事项 ，如饮食、用药等，以确保诊 疗效果和患者的安全。
健康宣教
在提供就医建议的同时，对患 者进行简单的健康宣教，提高 患者的健康意识和自我保健能
诊治。
挂号指导流程
01
02
03
04
介绍科室
向患者介绍门诊部的科室设置 和医生专业特长，帮助患者选
择合适的就诊科室。
挂号方式
向患者介绍挂号的方式和流程 ，包括现场挂号、预约挂号等 ，并提供相应的指导和帮助。
费用说明
明确告知患者挂号费用和支付 方式，确保患者清楚了解并顺
接待患者流程
热情接待
导医应面带微笑，主动 询问患者的需求，提供
热情周到的服务。
了解病情
仔细询问患者的病情、 症状和就诊目的，为患 者提供准确的就诊建议
。
指导填表
指导患者填写就诊表格 ，确保信息的准确性和
完整性。
安排候诊
根据患者的病情和就诊 科室，合理安排候诊顺 序，确保患者及时得到
力。
06
导医服务的培训与考核
培训内容与方法
专业知识
培训导医人员掌握基本的医学知识， 以便更好地为患者提供指导。
沟通技巧
培训导医人员具备良好的沟通技巧， 能够与患者建立良好的关系，提供有 效的信息。
应对紧急情况
培训导医人员如何应对紧急情况，如 突发疾病、意外伤害等，确保患者得 到及时救治。
医疗流程
疗过程的顺利进行。
就医建议提供流程
分析病情
根据患者的病情和症状，分析 可能的病因和诊疗方案。
就医建议
根据分析结果，向患者提供合 理的就医建议，包括就诊科室 、医生选择等。
注意事项
向患者说明就诊前的注意事项 ，如饮食、用药等，以确保诊 疗效果和患者的安全。
健康宣教
在提供就医建议的同时，对患 者进行简单的健康宣教，提高 患者的健康意识和自我保健能
诊治。
挂号指导流程
01
02
03
04
介绍科室
向患者介绍门诊部的科室设置 和医生专业特长，帮助患者选
择合适的就诊科室。
挂号方式
向患者介绍挂号的方式和流程 ，包括现场挂号、预约挂号等 ，并提供相应的指导和帮助。
费用说明
明确告知患者挂号费用和支付 方式，确保患者清楚了解并顺
门诊部导医知识培训PPT幻灯片
20
例
⑤患者有意见、有误解、抱怨，立即给予耐心解 释，采取补救措施，消除不良影响。
⑥对所有患者应该做到：来院有人接，住院有人 问，出院有人送，体现出人性化服务。
21
环境规范
❖ 随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒 保洁员。
❖ 导医台整洁美观、标志醒目，备有宣传资料及 所需物品。
❖ 对将脚放在候诊椅上的病人或家属应礼貌劝阻。 ❖ 维持好大厅各个窗口的秩序。
带你去---”。 ⑤病人离开时有告别声“请走好”。
15
一叶知秋，一语知人
一叶下而知天下皆 秋”，飘落 而至的枯叶,正 是秋天来临的讯息,提醒我 们日常要多换衣服了。而 您的一句粗口,或者不文明 的用语，可能就会像那秋 天飘下的叶子一样,昭示着 您自己的品行,而也让您周 围的人倍感“寒冷”。
16
行为规范
院各级各类人员的意见，沟通好医患关系。
8
导医的基本要求
1、导医要熟练掌握医院情况 2、导医要遵守职业形象规范
9
1、导医应该熟练掌握医院情况
医院各科室的位置、设 置、设备配置，专业技术人 员的特长及各科室门诊专家 坐诊情况。 医院规章制度和便民优惠 措施。 目前医院开展哪些活动及 活动相关内容。
10
2、导医要遵守职业形象规范
仪表规范 语言规范 行为规范 操作规范 环境规范
11
仪表规范
❖ 仪表端庄，衣着整洁，淡妆上岗。 ❖ 正确佩戴胸牌 ❖ 不得浓妆及涂指甲油； ❖ 不留长指甲，不戴戒指，手链等物饰； ❖ 与病人同行时距离保持30－50cm；
12
仪表规范
站立距导诊台20cm 站立时双手交叉， 右手扣于左手， 置于腹前。
19
①主动热情迎候病人， 微笑站立接待病人， 用规范的礼仪标准 引领病人到所需就 诊科室，与其它导 医要做好交接。
例
⑤患者有意见、有误解、抱怨，立即给予耐心解 释，采取补救措施，消除不良影响。
⑥对所有患者应该做到：来院有人接，住院有人 问，出院有人送，体现出人性化服务。
21
环境规范
❖ 随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒 保洁员。
❖ 导医台整洁美观、标志醒目，备有宣传资料及 所需物品。
❖ 对将脚放在候诊椅上的病人或家属应礼貌劝阻。 ❖ 维持好大厅各个窗口的秩序。
带你去---”。 ⑤病人离开时有告别声“请走好”。
15
一叶知秋，一语知人
一叶下而知天下皆 秋”，飘落 而至的枯叶,正 是秋天来临的讯息,提醒我 们日常要多换衣服了。而 您的一句粗口,或者不文明 的用语，可能就会像那秋 天飘下的叶子一样,昭示着 您自己的品行,而也让您周 围的人倍感“寒冷”。
16
行为规范
院各级各类人员的意见，沟通好医患关系。
8
导医的基本要求
1、导医要熟练掌握医院情况 2、导医要遵守职业形象规范
9
1、导医应该熟练掌握医院情况
医院各科室的位置、设 置、设备配置，专业技术人 员的特长及各科室门诊专家 坐诊情况。 医院规章制度和便民优惠 措施。 目前医院开展哪些活动及 活动相关内容。
10
2、导医要遵守职业形象规范
仪表规范 语言规范 行为规范 操作规范 环境规范
11
仪表规范
❖ 仪表端庄，衣着整洁，淡妆上岗。 ❖ 正确佩戴胸牌 ❖ 不得浓妆及涂指甲油； ❖ 不留长指甲，不戴戒指，手链等物饰； ❖ 与病人同行时距离保持30－50cm；
12
仪表规范
站立距导诊台20cm 站立时双手交叉， 右手扣于左手， 置于腹前。
19
①主动热情迎候病人， 微笑站立接待病人， 用规范的礼仪标准 引领病人到所需就 诊科室，与其它导 医要做好交接。
导医服务理念与技巧课件
案例二：导医服务在患者随访中的实践
总结词
全程关怀、深度沟通
详细描述
导医服务不仅在患者初诊时发挥重要作用，在患者随访期间也同样重要。通过与患者的全程沟通，了 解患者的病情变化，提供必要的指导和支持，有助于提高患者的满意度和治疗效果。
案例三
总结词
专业判断、有效沟通
详细描述
在处理医疗纠纷时，导医团队需要发挥专业判断和有效沟通 的能力。通过对事件的客观分析，与患者及其家属进行充分 沟通，有助于化解纠纷，保障医院和患者的权益。
关注患者心理
关注患者的心理状态，提供必要的心 理支持和安慰，帮助患者缓解紧张和 焦虑情绪。
提供全方位的服务支持
提供多学科联合诊疗
根据患者的病情和需求，为患者提供多学科联合诊疗服务，确保诊疗效果和患 者的全面健康。
提供医疗信息和知识
为患者提供相关的医疗信息和知识，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
导医服务的重要性
提高医疗服务效率
导医服务能够有效地引导患者前 往正确的科室或找到相应的医生，
缩短患者的等待时间，提高医疗 服务的效率。
提升医疗服务质量
导医服务人员对于医院内部结构 和流程的熟悉程度较高，能够根 据患者的病情和需求，提供专业 的建议和指导，有助于提高医疗
服务的质量。
提升患者满意度
导医服务人员热情、专业的服务 态度，能够缓解患者就诊过程中 的紧张情绪，提高患者对医院的
倾听和回应
积极倾听患者的问题和需 求，给予适当的回应，表 达关心和关注。
表达同理心
理解患者的感受和处境， 避免对患者的痛苦和困扰 做出主观评价。
高效的时间管理技巧
合理安排时间
根据患者数量和需求，合 理安排时间，确保每位患 者得到及时的服务。
门诊导诊ppt课件
在就诊后，医生会 给患者开具检查单。 导诊员会引导患者 前往相关科室进行 检查，并为其安排 排队。
医生就诊
挂号
患者到医院后，首先需要到挂号处 进行挂号。
就诊
医生会根据患者的情况，给出相应 的治疗方案和医嘱。
候诊
挂号后，患者需要在候诊区等待叫 号。
03
门诊导诊服务的 内容
医疗信息咨 询
01
服务内容
协助医护人员组织病人就诊
冷静处理
若发生公共安全事件、患者之间的争执 等其他意外事件，需要紧急处理时，要 按照预案快速行动，并及时与医院相关
人员协调配合
提前学习
作为导诊员，提前学习和掌握急救技能 及一些突发事件处理技巧非常重要
谢谢
汇报人：XXX
检查流程指导
导诊人员会向患者详细介绍检查 流程，包括检查前的准备、检查 中的配合以及检查后的注意事项 等，以确保患者顺利完成各项检
查。
04
门诊导诊的注意 事项
沟通技巧
注意沟通方式 01
在导诊过程中，注意使用礼貌用语，避免 使用专业术语，尽量用简单易懂的语言与 患者沟通。
注意沟通态度 02
在导诊过程中，要耐心倾听患者的问题， 并给予积极的回应，避免表现出不耐烦或 不屑一顾的态度。
门诊导诊PPT
汇报人：XXX
01
门诊导诊的重要性
02
门诊导诊的基本流程
03
门诊导诊服务的内容
04
门诊导诊的注意事项
目 录
01
门诊导诊的重要 性
提高患者就诊效率
门诊导诊的重要性
门诊导诊是提高患者就诊效率的 关键环节，能够减少患者等待时 间和寻找时间，提高医疗资源的
利用效率。
医生就诊
挂号
患者到医院后，首先需要到挂号处 进行挂号。
就诊
医生会根据患者的情况，给出相应 的治疗方案和医嘱。
候诊
挂号后，患者需要在候诊区等待叫 号。
03
门诊导诊服务的 内容
医疗信息咨 询
01
服务内容
协助医护人员组织病人就诊
冷静处理
若发生公共安全事件、患者之间的争执 等其他意外事件，需要紧急处理时，要 按照预案快速行动，并及时与医院相关
人员协调配合
提前学习
作为导诊员，提前学习和掌握急救技能 及一些突发事件处理技巧非常重要
谢谢
汇报人：XXX
检查流程指导
导诊人员会向患者详细介绍检查 流程，包括检查前的准备、检查 中的配合以及检查后的注意事项 等，以确保患者顺利完成各项检
查。
04
门诊导诊的注意 事项
沟通技巧
注意沟通方式 01
在导诊过程中，注意使用礼貌用语，避免 使用专业术语，尽量用简单易懂的语言与 患者沟通。
注意沟通态度 02
在导诊过程中，要耐心倾听患者的问题， 并给予积极的回应，避免表现出不耐烦或 不屑一顾的态度。
门诊导诊PPT
汇报人：XXX
01
门诊导诊的重要性
02
门诊导诊的基本流程
03
门诊导诊服务的内容
04
门诊导诊的注意事项
目 录
01
门诊导诊的重要 性
提高患者就诊效率
门诊导诊的重要性
门诊导诊是提高患者就诊效率的 关键环节，能够减少患者等待时 间和寻找时间，提高医疗资源的
利用效率。
门诊导医护士职责ppt课件
带微笑迎接每一个病人。 ❖ 3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、
态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的 便民服务措施。 ❖ 4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的 登记工作。
门诊导医护士职责
❖ 5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分 诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字 或看不清字的病人填写病历封面，指导其就 诊。
❖ 6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室 的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。 在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注 地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人 满意而归。
门诊导医护士职责
❖ 7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之 外，还要及时通知医务科、护理部，以便及 时组织抢救。
❖ 8、负责每天有关统计报表的统计、上报。 ❖ 9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房
护士站，交病房护士接待。 ❖ 10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助
病人计价、挂号取药，告知用药方法。
导医的宗旨：Βιβλιοθήκη ❖ 以病人为中心，以真情换理解， ❖ 以微笑亮窗口，以服务赢声誉！
门诊导医护士职责
门诊护士素质要求
❖ 1、微笑服务，礼貌待人，称呼得体。 ❖ 2、态度和蔼，有问必答，做到热心、耐心、
精心、细心、责任心。 ❖ 3、不仅需要掌握相关的专业知识，还需要熟
悉一些人文、地理知识。 ❖ 4、思维敏捷，动作利索。 ❖ 5、每天至少提早10分钟到岗。
门诊导医护士职责
❖ 1、在护士长的领导下进行工作。 ❖ 2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面
态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的 便民服务措施。 ❖ 4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的 登记工作。
门诊导医护士职责
❖ 5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分 诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字 或看不清字的病人填写病历封面，指导其就 诊。
❖ 6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室 的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。 在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注 地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人 满意而归。
门诊导医护士职责
❖ 7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之 外，还要及时通知医务科、护理部，以便及 时组织抢救。
❖ 8、负责每天有关统计报表的统计、上报。 ❖ 9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房
护士站，交病房护士接待。 ❖ 10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助
病人计价、挂号取药，告知用药方法。
导医的宗旨：Βιβλιοθήκη ❖ 以病人为中心，以真情换理解， ❖ 以微笑亮窗口，以服务赢声誉！
门诊导医护士职责
门诊护士素质要求
❖ 1、微笑服务，礼貌待人，称呼得体。 ❖ 2、态度和蔼，有问必答，做到热心、耐心、
精心、细心、责任心。 ❖ 3、不仅需要掌握相关的专业知识，还需要熟
悉一些人文、地理知识。 ❖ 4、思维敏捷，动作利索。 ❖ 5、每天至少提早10分钟到岗。
门诊导医护士职责
❖ 1、在护士长的领导下进行工作。 ❖ 2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面
导医工作流程PPT课件
4、只要我们有信心、有激情，就能以敏锐的观察力去发现 问题，解决问题，我们要以更热情的态度，愉悦的心情， 去丰富我们的工作。把真诚、热情、友善带给每一位病人， 全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。
2021
11
导医分诊原则
• 1、导医人员首先要对各个医生的特长、观 念、手法等全面了束！！！
2021
14
导诊组工作流程
2021
1
客人进入
• 大厅导诊工作人员以热情的态度，亲切的 微笑，和蔼的言语。
• 招呼客人：您好，需要帮忙吗？您好，请 在这里挂号。您好！您找哪位大夫？我帮 您联系，请稍等。
2021
2
导诊台
• 分诊导医仔细询问病人病情，根据病情， 准确分诊，挂号。力求做到准确无误，避 免纠纷。
• 问诊语言：您好！请问，您哪里不舒服？ 根据病人的主诉、性质确定就医科室，协 助挂号。
• 2、在病员少时，尽量发挥一诊医生的接诊 能力并分诊到该医生，以保证充足的病源 给一诊医生，要遵循首诊负责制。
2021
12
导医分诊原则
• 3、以病源（妇科炎症、无痛人流） 来分析患者就诊的目的是什么，在 初步判定后，再根据各诊室的病源 压力来分解患者的流向，如有其他 病种的病员应按特定的诊室给予明 确。
2021
5
陪同病人交费
• 病人从诊室出来，科室导诊人员主 动迎上前去，适当的询问就诊情况。 陪同病人前去交费、检查、化验等。 （主动与病人沟通：大夫怎么说， 先做检查是吗？咱们到这边交费， 交完费后，我送您去做检查）。
2021
6
送病人至检查科室
• 科室导诊人员送病人到各检查科室 或告知检查地点。（陪同病人交费， 与病人交流：先做检查吧，以便把 病因进一步搞清楚，等检查结果出 来了，我再送您去看大夫）
2021
11
导医分诊原则
• 1、导医人员首先要对各个医生的特长、观 念、手法等全面了束！！！
2021
14
导诊组工作流程
2021
1
客人进入
• 大厅导诊工作人员以热情的态度，亲切的 微笑，和蔼的言语。
• 招呼客人：您好，需要帮忙吗？您好，请 在这里挂号。您好！您找哪位大夫？我帮 您联系，请稍等。
2021
2
导诊台
• 分诊导医仔细询问病人病情，根据病情， 准确分诊，挂号。力求做到准确无误，避 免纠纷。
• 问诊语言：您好！请问，您哪里不舒服？ 根据病人的主诉、性质确定就医科室，协 助挂号。
• 2、在病员少时，尽量发挥一诊医生的接诊 能力并分诊到该医生，以保证充足的病源 给一诊医生，要遵循首诊负责制。
2021
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导医分诊原则
• 3、以病源（妇科炎症、无痛人流） 来分析患者就诊的目的是什么，在 初步判定后，再根据各诊室的病源 压力来分解患者的流向，如有其他 病种的病员应按特定的诊室给予明 确。
2021
5
陪同病人交费
• 病人从诊室出来，科室导诊人员主 动迎上前去，适当的询问就诊情况。 陪同病人前去交费、检查、化验等。 （主动与病人沟通：大夫怎么说， 先做检查是吗？咱们到这边交费， 交完费后，我送您去做检查）。
2021
6
送病人至检查科室
• 科室导诊人员送病人到各检查科室 或告知检查地点。（陪同病人交费， 与病人交流：先做检查吧，以便把 病因进一步搞清楚，等检查结果出 来了，我再送您去看大夫）
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8
•
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020
•
10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:26:2515:26:2515:2610/6/2020 3:26:25 PM
•
11、人总是珍惜为得到。20.10.615:26:2515:26Oct-206-Oct- 20
5
③ 导医的服务宗旨：
•
以患者为中心
• 以真情换理解
• 以微笑亮窗口
• 以服务赢声誉
我们要以“天使般的微笑，空姐般的规 范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的 专业知识和技术，全程的为患者服务
6
③ 导医的礼仪内容：
⒈语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。 与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，
•
12、人乱于心，不宽余请。15:26:2515:26:2515:26Tuesday, October 06, 2020
•
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.615:26:2515:26:25October 6, 2020
•
14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 下午3时26分25秒15:26:2520.10.6
•
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午3时26分 20.10.615:26October 6, 2020
•
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 3时26分25秒15:26:256 October 2020
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午3时26分25秒 下午3时26分15:26:2520.10.6
服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。
3
① 导医的职能
• 迎宾 • 礼仪 • 咨询 • 导诊 • 服务
4
② 导医的工作内容：
• 1、迎送就诊患者 • 2、引导患者就诊 • 3、做好患者接待工作 • 4、做好患者信息登记工作 • 5、贴心服务我主动 • 6、做好医馆的宣传工作 • 7、做好患者解释工作 • 8、全程陪同指导患者挂号、取药。 • 9、做好各环节的协调工作。 • 10、完成领导交给的其他临时性工作。
提倡讲普通话。 交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。
7
作者：Rhea
本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理 您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品 ;创作演绎作品惟须遵守下列 条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载 或者做非实质性改动之后作
1
目录
导医的工作职能 职能
目标
定义
规范
宗旨
导医沟通技巧
话术 形式 导医的服务规范
2
什么是导医：
• “ 导医”顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科 室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强， 让患者有回家的感觉。
• 导医的重要性 • 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，
•
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020
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10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:26:2515:26:2515:2610/6/2020 3:26:25 PM
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11、人总是珍惜为得到。20.10.615:26:2515:26Oct-206-Oct- 20
5
③ 导医的服务宗旨：
•
以患者为中心
• 以真情换理解
• 以微笑亮窗口
• 以服务赢声誉
我们要以“天使般的微笑，空姐般的规 范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的 专业知识和技术，全程的为患者服务
6
③ 导医的礼仪内容：
⒈语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。 与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，
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12、人乱于心，不宽余请。15:26:2515:26:2515:26Tuesday, October 06, 2020
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.615:26:2515:26:25October 6, 2020
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 下午3时26分25秒15:26:2520.10.6
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午3时26分 20.10.615:26October 6, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 3时26分25秒15:26:256 October 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午3时26分25秒 下午3时26分15:26:2520.10.6
服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。
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① 导医的职能
• 迎宾 • 礼仪 • 咨询 • 导诊 • 服务
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② 导医的工作内容：
• 1、迎送就诊患者 • 2、引导患者就诊 • 3、做好患者接待工作 • 4、做好患者信息登记工作 • 5、贴心服务我主动 • 6、做好医馆的宣传工作 • 7、做好患者解释工作 • 8、全程陪同指导患者挂号、取药。 • 9、做好各环节的协调工作。 • 10、完成领导交给的其他临时性工作。
提倡讲普通话。 交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。
7
作者：Rhea
本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理 您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品 ;创作演绎作品惟须遵守下列 条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载 或者做非实质性改动之后作
1
目录
导医的工作职能 职能
目标
定义
规范
宗旨
导医沟通技巧
话术 形式 导医的服务规范
2
什么是导医：
• “ 导医”顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科 室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强， 让患者有回家的感觉。
• 导医的重要性 • 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，