铁路客运业务知识复习题

铁路客运业务知识复习

题

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

第一章

1.计算旅客票价的起码里程为加快票：100 KM。P2

2.硬座车每日每辆包车停留费为 1400元.P15

3.保价运输的行李、包裹，按声明价格保价费，行李按0,5 %计算。P19

4.下列哪项不是旅客基本票价构成要素（保险费）。P3

5.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。P3

6.卧铺票票价另加（10）元订票费。P6

7.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。P4

8.下面哪些费用不属于客运杂费（空调费）。P20

第二章

1. 两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为分乘。P74

2. 20人以以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。P38

3.越站是指旅客在站前要求继续乘车至新的到站。 P72

4.车票按性质分为附加票和客票。P23

5.车票按乘车情况分为直达票和通票。P23

6.车票按乘车情况分为卡片式、薄纸式和电子票。P23

7.通票有效期的计算：1000为2日，每增加1000加一天，不足1000也加一天。P24

8.在有运输能力的情况下，一般应按旅客要求售票，售票过程执行“六字”售票法：问－输－收－做－核－交.P26

9.优先购票乘车的范围。P39

10.站台票（当日一次）使用有效。P38

11、当发生车票误售、误购时，应如何处理P61

答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

12.变更路径的条件是什么P70

13.越站的条件是什么应如何办理P74

第三章

1.行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输。P101

2. 行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。逾期到达免费保管10天。P134

3承运行李每件最大重量不超过50KG。P99

4.中学课本属于（一）类包裹。抢险救灾物资属于（二）类包裹。P99

5.行李（600）、包裹（400）运到期限的计算，逾期违约金比例的计算。逾期/运到*30%，7退8进。105－107

第四章

1.现行的铁路职工乘车证版面颜色分为浅粉、浅蓝和浅黄三种颜色。P138

2.现行的铁路职工乘车证共分为九类票种，均为单页式。P138

3.路用品运送证章、证件、奖状、锦旗可比照公文办理的物品。P157

4．丢失全年定期乘车证每张罚款（200）元。P156

5.下列哪种情况不属于违章使用乘车证。P154

6. 哪些物品能按公文车递。P159

第五章

1.通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。P166

2.铁路局管内短途一等座不能超员，二等座最高超员率为20%。P167

3.由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达（3）人的属于重大事故。P176

4.损失轻微、其价值不超过（200）元的属于事故苗子。P176

5.物品损失价值超过3万元属于重大事故。P176

6.旅客列车运行中发生火灾爆炸时应果断采取哪些措施P171

7.行李、包裹事故有哪些种类P175

8.行李、包裹事故赔偿条件是什么P180

第六章

1.铁路运输计划分为长远计划、年度计划和日常计划。P191

2.铁路旅客运输的基本要求是什么P188

3.客流调查方法有综合调查、节假日调查、日常调查。P196

4.综合调查一般每两年进行一次。P196

5.站车无线交付系统由地面系统、无线传输平台、及（移动系统）组成。P208

6.旅客运输计划的主要内容是什么P192

第七章

1.铁路客货运票据必须在由中国铁路总公司批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。P216

2.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。P217

3.行李、包裹票保管期限为3年。P217

4铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。P215

5.运输费用核收方式分为到付、后付、预付、现付。P219

6.客运运杂费核收方式分为到付、后付、预付、现付。P227

第八章

1.办理客运的车站主要设施应包括站房、站场、站前广场。P240

2下列哪项不属于客运用房P242

3.下列哪项不属于广厅P242

4.铁路信号的种类有哪些P248

5.站场主要包括哪些设备P246

6.客车哪几部份组成P252

7.动车组停靠的应采用（1250）mm的高站台。P247

8.站台通道属于高速铁路客运站服务设备中的乘降服务设备。P262

9.电子显示屏幕属于高速铁路客运站服务设备中的人性化服务设备。P267 18.客运站广播室属于高速铁路客运站服务设备中的信息服务设备。P266

第九章

1.铁路旅客运输应做到“全面服务、重点照顾”。P272

2.客运服务要对所有旅客应做到“三要、四心、五主动”。 P272

3.解答旅客问询的方法可分为口头解答和文字解答。P277

4.服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。P300

5.服务质量问题处罚种类有通报批评、罚款、行政处分。P304

6,服务质量问题的法律责任包括刑事责任、民事责任、行政责任P302