市场营销学的研究对象
电大补修课考试《市场营销学》答案整理
一、名词解释1.市场营销学：又称市场学、销售学、行销学、市场管理学等，是发源于西方发达国家的一门“很接近实务”的经济管理学科。
是在经济学、行为科学、现代管理学等科学理论的指导下，对近百年来西方工商企业市场营销实践经验的概括和总结。
2.市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。
3.市场观念：又称为市场导向、经营观、营销哲学或销售观点，指一种在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想。
即由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。
4.市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
5.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
6.密集性增长：指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率，常常在企业现有产品和现有市场还有发展潜力下采用。
7.多角化增长：也称为多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。
8.企业市场营销管理过程：是市场营销管理的内容和程序的体现，是指企业为达到自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
9.市场营销组合：是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
10.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
11.总体营销环境：也称宏观环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
12.个体营销环境：也称微观环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
《市场营销学》简答题
《市场营销学》简答题（复习资料）1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
2、简述市场营销的功能。
答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、简述企业基本的市场经营观。
答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。
4、简述推销观念与市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
5、简述消费者市场的购买行为特点。
答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。
6、简述产业市场的特点。
答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。
7、简述企业定价的主要目标。
答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。
8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。
答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。
简述市场营销学的研究对象及研究内容
简述市场营销学的研究对象及研究内容1. 市场营销学呀，研究的对象可广啦！就像我们每天要面对不同的人，企业面对的就是各种各样的消费者呀！比如说，一家手机公司得搞清楚不同消费者对手机的需求喜好，这就是在研究市场营销学的对象呀！2. 它还得研究市场的竞争情况呢！这不就像比赛一样嘛，大家都想争第一，那企业就得明白对手们都在干啥，自己怎么才能脱颖而出，对吧？比如饮料行业，各个品牌都在使劲浑身解数抢客户呢！3. 产品的研发推广也是市场营销学研究的内容哦。
你看，一个新的电子产品推出，要经过多少调研和策划呀，这就是在市场营销学的范畴里呀！就像研发一款超级好玩的游戏，得想好怎么让大家都知道它好玩并且愿意去玩。
4. 价格策略也是很重要的一块呢！价格定高了，消费者不买账；价格低了，企业又不赚钱，这里边的门道可多了去了！就像我们买东西时会纠结价格一样，企业也得好好琢磨。
比如说，一件衣服怎么定价才能既让消费者觉得实惠又能让企业有利润呢？5. 促销活动也是市场营销学的一部分呀！商场里经常有的打折、满减，那不就是为了吸引我们去买嘛。
就跟我们朋友之间偶尔也会互相送个小礼物增进感情一样，企业也得用促销来和消费者拉近距离呀！6. 还有渠道呢，产品怎么到达消费者手里，这可是个大学问。
是通过线上还是线下，这得好好研究呀！好比你要给朋友送个东西，总得找个合适的方式送过去吧，这就是渠道的意义呀！7. 研究消费者的购买行为也是市场营销学的重点呀！他们为啥买这个，为啥不买那个，这里面太有意思了。
就好像我们有时候心血来潮会买个东西，那企业得知道我们为啥会心血来潮呀！8. 市场营销学的研究内容真的超多超有趣！想想看，企业怎么在激烈的市场中打出一片天，多刺激呀！这不就像我们在生活中努力争取自己想要的，很有挑战性吧！总之，市场营销学就是研究企业怎么在市场中玩得转的学问啦！我觉得市场营销学是非常实用和有趣的一门学科，它能帮助企业更好地了解市场和消费者，制定更有效的营销策略，也能让我们更好地理解商业世界的运行规律。
专插本《市场营销学》第七版 01第一章 绪论
《市场营销学》第一章
7
市场营销学的学科特点（选择、简答）
• 全程性
• 已突破传统的商品流通领域，上延至生产领域的产前活动，下伸到消费 领域的售后服务；既要研究、加强内部营销管理，又要分析、适应外部 市场环境。
• 20年代已有若干市场营销学教科书问世，初步建立了本学科理论体系。
• 20世纪30年代开始，主要西方国家市场明显呈现供过于求。企业界广泛关心的首要问题 已经不是扩大生产和降低成本，而是把产品销售出去。
• 为了争夺市场，解决商品价值实现问题，企业开始重视市场调查，提出“创造需求”， 致力于扩大销路，并在实践中积累了丰富的资料和经验。
• 微观与宏观的区别不仅在于前者与小规模的个别企业、生产者和经营 者有关，后者与一个国家、地区的总体有关，关键还在于营销活动的福利 焦点不同。
• 一般说来，微观营销活动面向的是企业福利，宏观营销活动面向的是 社会福利。（单选）
• 宏观市场营销学与以企业为营销者的或微观析市场营销。
• 即在特定的市场环境中，企业在营销研究的基础上，为满足消费者和用户现实和潜 在的需要，所实施的以产品（product）、分销（place）、定价（price）、促 销（promotion）等为主要内容的营销活动过程及其客观规律。
• 本课程学习以满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律性， 属于微观市场营销学。
• 综合性
• “营销学的父亲是经济学，其母亲是行为科学；数学乃营销学的祖父， 哲学乃营销学的祖母。”（菲利普·科特勒）
市场营销学知识点总结
市场营销学归纳第一章理解市场营销学的性质及研究对象性质：市场营销学是一门以经济科学，行为科学，管理理论与现代科学技术为根底的，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其方案，组织，执行，控制，的应用科学研究对象：市场营销学的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
具体来将，市场营销学为研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其及买主的交换过程与交换关系及相关市场的营销活动市场：市场是指某种产品的现实购置者及潜在购置者需求的总与市场营销的概念：之以满足人类各种需要与欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动与过程市场营销的目的市场营销是关于构思，货物与效劳的设计，定价，促销与分销的规划及实施过程，目的是创造能实现个人与组织目标的交换关系营销的概念是指企业及其顾客，分销商，经销商，供给商等相关组织或个人建立，保持并加强关系，通过互利交换，及共同履行诺言，是有关各方实现各自目的。
掌握市场的构成要素有某种需要的人，为满足这种需要的购置能力与购置欲望〔人口购置力购置欲望〕第二章市场营销管理哲学：企业开展市场营销管理的过程中，在处理企业，顾客，社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度，思想与观念理解不同营销观念的根本思想掌握生产观念:生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率与分销效率，扩大生产，降低本钱以扩展市场产品观念:产品观念认为，消费者喜欢高质量，多功能与具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改良推销观念：推销观念〔或称为销售观念〕是为许多企业所采用的另一种观念，它认为，消费者通常表现出一种购置惰性或抗衡心理，而且顺其自然的话，消费者一般不会足量购置某一企业的产品，因此，企业必须积极推销与大力促销，以刺激消费者大量购置本企业产品市场营销概念:市场营销观念认为，实现企业各工程标的关键，在于正确确定目标市场的需要与欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或效劳，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要与欲望客户观念：客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各不一样的产品或效劳，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购置量，从而确保企业的利润增长。
2024年市场营销学吴健安PPT课件
跨时空、交互性、个性化、多媒体、 成长性、整合性、超前性、高效性、 经济性、技术性。
搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营 销（SEM）、社交媒体营销（SMM ）、电子邮件营销（Email Marketing）、内容营销（Content Marketing）等。
绿色营销
绿色营销的定义
国际市场营销的主要手段
国际市场调研、国际目标市场选择、国际产 品策略、国际定价策略、国际分销渠道策略 、国际促销策略等。
THANKS
感谢观看
营业推广
采用短期性的刺激手段，如折扣、赠品等，以激发消费者购买行为。
公共关系
通过建立良好的企业形象和品牌形象，获得消费者信任和支持。
04
市场营销组合与优化
市场营销组合的概念及意义
市场营销组合的定义
指企业为在目标市场制造它想要的反 应而混合采用的一组可控制的战术营 销手段。
市场营销组合的意义
制定营销战略的基础；应对竞争的有 力手段；协调企业内部各部门工作的 纽带；有助于合理分配营销费用。
包括复杂型、和谐型、多变型和习惯型等。
组织市场购买行为分析
组织市场的特点
购买者数量较少、购买量较大、供需双方关系密切、购买行为专业 性强。
影响组织市场购买行为的因素
包括环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。
组织市场购买决策过程
包括问题识别、总需求说明、产品规格确定、供应商寻找、提案征 集、供应商选择、合同签订和绩效评估八个阶段。
产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特 色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进 。
推销观念
推销观念认为消费者通常不会因自身的需求和愿望而主动 购买商品，企业需要通过积极推销和大力促销来刺激消费 者的购买欲望。
《市场营销学》第一章 市场营销学概述(教材及习题)
第一章、市场营销与市场营销学学习目标1、理解市场营销学的基本概念及相关的核心概念2、掌握市场营销学的研究对象与方法3、理解市场营销观念的演变过程及各阶段的特点4、了解市场营销学的发展历程市场营销学是一门以经济科学、行为科学和现代管理学理论为基础，研究面向市场的一切个人和组织如何根据市场需求和竞争状态来构想和出售自己的产出物和价值的学科。
它不仅是以营利为目标的企业面对竞争日趋激烈的市场中谋求生存与发展的管理利器，而且还引起各种非营利性组织，如大学、医院、政府机构的浓厚兴趣，它们也希望能用以解决组织运行过程中所面临的各种问题。
由于企业是从事市场营销活动的最基本主体，因此，本书主要研究企业的市场营销问题，旨在研究企业的市场营销活动及其规律，为企业有效地进行市场营销活动提供系统的理论指导和实用的操作方法。
第一节、市场营销的基本概念一、市场的概念及功能1、市场的概念市场是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物，随着社会生产力的发展，社会分工的细分，商品交换日益丰富，交换形式复杂化，人们对市场的认识日益深入。
传统的观念认为市场指的是商品交换的场所，如商店、集市、商场、批发站、交易所等，这是市场的最一般、最容易被人们理解的概念，所有商品都可以从市场流进流出，实现了商品由卖方向买方转换。
但是，随着商品经济的飞速发展和繁荣，商品交换过程和机制日益复杂起来，狭隘的传统市场概念已远远不能概括全部商品经济的交换过程，也反映不了商品和服务交换中所有的供给和需求关系，因此，市场这个概念已不再局限于原有空间范围，而演变为一种范围更广、含义更深的市场概念。
广义的市场是由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。
这种市场范围，既可以指一定的区域，如国际市场、国内市场、城市市场、农村市场；也可以指一定的商品，如食品市场、家电市场、劳动力市场等，甚至还可指某一类经营方式，如超级市场、百货市场、专业市场、集贸市场等。
什么叫市场营销_市场营销学什么
什么叫市场营销_市场营销学什么什么市场营销?市场营销学什么?市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。
下面jyj135我为大家整理了市场营销学什么的相关内容，希望能为大家提供帮助!市场营销学的研究方向1、市场营销学是一门科学市场营销学是什么性质的科学?它是否是一门科学?对此，国内外学术界持有不同的见解。
概括起来，大致分为三种观点：一种观点认为市场营销学不是一门科学，而是一门艺术。
他们认为，工商管理(包括市场营销学在内)不是科学而是一种教会人们如何作营销决策的艺术。
第二种观点认为，市场营销学既是一种科学，又是一种行为和一种艺术。
这种观点认为，管理(包括市场营销学)不完全是科学，也不完全是艺术，有时偏向科学，有时偏向艺术。
当收集资料时，尽量用科学方法收集和分析，这时科学成份比较大，当资料取得以后，要作最后决定时，这时艺术成份就大一点，由于主要是依据企业领导者的经验和主观判断，这时便是艺术。
这种双重性观点，主要问题在于将市场营销同市场营销学混同起来了。
市场营销是一种活动过程、一种策略，因而是一种艺术。
市场营销学是对市场营销活动规律的概括，因而是一门科学。
第三种观点认为市场营销学是一门科学。
这是因为，市场营销学是对现代化大生产及商品经济条件下工商企业营销活动经验的总结和概括，它阐明了一系列概念、原理和方法。
市场营销理论与方法一直指导着国内外企业营销活动的发展。
2、市场营销学是一门应用科学市场营销学是一门经济科学还是一门应用科学，学术界对此存在两种观点：一种是少数学者认为市场营销学是一门经济科学，是研究商品流通、供求关系及价值规律的科学。
另一种观点认为市场营销学是一门应用科学。
无疑，市场营销学是于20世纪初从经济学的“母体” 中脱胎出来的，但经过几十年的演变，它已不是经济科学，而是建立在多种学科基础上的应用科学。
国开会计专业市场营销参考答案(形考1)
形考1一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。
选择一项：正确的答案是“对”。
从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
正确的答案是“错”。
题目3市场的构成要素是：人和购买力。
( )选择一项：正确的答案是“错”。
题目4现代市场营销就是推销和广告。
正确的答案是“错”。
题目5需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。
正确的答案是“错”。
二、单项选择(每题10分，共50分)题目6从市场营销学的角度来理解，市场是指（）。
正确答案是：某一产品的所有现实和潜在买主的总和题目7以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（）。
正确答案是：人口题目8以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（）正确答案是：资本运营题目9市场营销理论中核心和基础的概念是（）。
正确答案是：交换题目10市场营销的核心是（）。
正确答案是：交换1.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
正确的答案是“错”2.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
“错”3.市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。
对4.市场营销学是本世纪初在英国产生的。
错5.市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”对6.人们在研究市场营销学发展史时，常以（）作为学科诞生的标志。
正确答案是：1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版7.以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。
正确答案是：“全美市场营销协会”（AMA）成立8.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（）正确答案是：推销与广告的方法9.市场营销学作为一门独立学科出现是在（）正确答案是：20世纪初10.市场营销学是一门正确答案是：应用科学11.企业的营销管理，就是以消费者需求为中心进行的管理。
简述市场营销学的研究对象
简述市场营销学的研究对象市场营销学是一门研究市场与消费者行为的学科，其研究对象主要包括市场、消费者和市场营销活动。
市场营销学通过对市场和消费者行为的研究，帮助企业了解市场需求、制定营销策略，并最终实现市场营销目标。
一、市场市场是指一定范围内，供求关系形成的地点或区域。
市场是市场营销学的研究对象之一，研究市场能够帮助企业了解市场规模、市场结构、市场竞争情况等，从而制定相应的市场营销策略。
市场规模是指市场上的潜在消费者数量和他们的购买力。
了解市场规模可以帮助企业确定市场的潜力和发展空间，从而决定市场定位和目标市场的选择。
市场结构是指市场上的供应商和需求者之间的关系和组织形式。
市场结构的不同会影响企业的市场竞争策略和定价策略。
市场结构可以分为完全竞争市场、垄断市场、寡头垄断市场等。
市场竞争是指在市场上供应商之间为获取更多市场份额而进行的竞争活动。
市场竞争的程度和形式不同，企业需要根据市场竞争的特点制定相应的竞争策略，以获取竞争优势。
二、消费者消费者是市场营销学的研究对象之一，研究消费者行为可以帮助企业了解消费者的需求、购买决策过程和消费心理等，从而制定针对性的市场营销策略。
消费者需求是指消费者对商品或服务的需求和满足程度。
了解消费者需求可以帮助企业确定产品开发与改进的方向，提高产品的市场竞争力。
购买决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列决策过程，包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为等。
了解购买决策过程可以帮助企业理解消费者的购买行为，从而制定相应的市场营销策略。
消费心理是指消费者在购买商品或服务时所产生的心理感受和体验。
了解消费心理可以帮助企业设计具有吸引力的产品和营销活动，提高消费者的购买满意度。
三、市场营销活动市场营销活动是指企业为了实现市场营销目标而进行的一系列营销活动，包括产品策划、定价策略、渠道管理、品牌推广、销售促进等。
产品策划是指企业根据市场需求和消费者需求，开发和改进产品的过程。
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1、市场营销学的研究对象：以满足和实现消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。
即研究企业在特定的环境中和调查研究的基础上如何从满足消费者和用户现实及潜在需求愿望出发，有计划地组织企业在整体营销活动，通过交换把产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业盈利目标的营销活动的全过程及其规律性。
2、市场营销学的基本特征：①强调“以消费者需求为中心”的指导思想，从消费者利益出发，把研究满足消费者的需求作为一条主线贯穿于市场营销学。
②现代市场营销学突出动态研究，重视供需之间的信息沟通。
③现代市场营销学强调营销活动的系统整体协调。
©现代市场营销学把研究企业营销的战略、策略放在重要地位。
3、市场营销学的研究方法: 系统分析法、案例分析法、定性与定量分析相结合的方法、宏观分析与微观分析相结合的方法。
4、市场：是在一定时间、地点条件下，通过商品的交换过程以实现其满足消费者现实和潜在需求过程中所反映的交换关系的总和。
5、决定市场那个结构的因素或特征主要有：1）参加市场交易的买者和卖者的数量，特别是卖者的数量。
2）产品是否具有同质性。
3）市场进入的难易程度。
4）买者和卖者对价格的影响程度。
6、市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价格以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
7、顾客价值：是顾客从拥有和使用某种产品所获得的价值与取得该产品所付出的成本之差。
顾客总成本包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本。
8、顾客满意:指顾客对产品的实际感知的效用与他的期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
产品：指能够满足人类需要和欲望的任何事物。
9、市场营销观念：是企业的决策者在组织和规划企业的营销实践时所依据的指导思想和行为准则。
10、4P:产品（product）、价格（price）、分销（place）、促销（promotion）.11、大营销市场：企业为了成功地进入某一特定市场从事业务经营活动，在策略上协调地运用经济的、心理的、政治的和公关的手段，以博得外国或当地有关方面的合作与支持，从而打开进入市场之门，顺利地进入目标市场。
12、市场环境：企业营销活动存在潜在关系的外部力量与机构的体系。
13、微观环境分析的内容：营销渠道中的企业、顾客、竞争者、社会公众。
14、宏观环境的构成要素：政治法律环境、经济环境、科学技术环境、竞争环境、人口环境、社会文化环境。
15、企业的市场营销战略过程四阶段：建立目标市场战略、市场发展战略（分为三种密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略）、市场进入战略（市场定位战略、市场定时战略、市场进入战略）、市场营销战略。
16、波士顿矩阵分析法：纵—市场增长率，横—相对市场占有率1）明星类：需投入大量现金，2）金牛类：用来支持其他业务单位的生存与发展，3)狗类：盈利少或亏损多。
不可能为公司提供现金。
4)问题类;前途命运难以预测17、消费品市场需求的特征;多样性、发展性、伸缩性、层次性18、消费者的购买动机;指消费者为了满足某种需要，产生的对某种商品的购买欲望和意向。
产生的原因：1）由于需求而引起的2）由于外界影响而激发19、影响消费者购买行为的因素：（一）文化因素1）文化及亚文化2）社会阶层(二)社会因素1）家庭2）相关群体3）社会角色和地位（三）个性因素1）年龄和家庭生命周期2）生活方式3）职业4）经济状况（四）心理因素1）动机2）知觉3）学习4）信念和态度20、STP理论（市场细分、目标市场选择和定位）21、市场细分：是企业在调查研究的基础上，依据消费者需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把一个整体市场划分成不同类型的消费者群，每个消费者群就构成企业的一个细分市场。
作用：①有利于企业分析市场，发展新的市场机会，形成新的富有吸引力的目标四场。
②有利于提高企业的竞争能力和营销的经济效益。
③有利于满足社会消费者需求的变化。
○4有利于中、小企业开发和占领市场22、细分市场价值评估的方法（1）全面市场分析（2）评估细分市场需求（3）评估营销组合方案及成本。
23、目标市场选择方法（1）按照本公司新开发的产品的主要属性及可能该产品的主要购买者两个变数，划分出可能的全部细分市场。
（2）收集整理各细分市场的有关信息资料，包括对公司具有吸引力的各种经济、技术及社会条件等资料。
（3）根据各种吸引力因素的最佳组合，确定最有吸引力的细分市场（4）根据本公司的实力，决定最适当的目标市场。
目标市场的范围：（1）产品与市场集中战略（企业集中力量只生产或经营某一产品供一类顾客群）（2）产品专业化战略（供各类顾客使用的某种产品）（3）市场专业化战略（为某一顾客群服务的各种不同产品）（4）选择性专业化战略（选多个细分市场作目标，每个细分市场都有良好营销机会潜力，分散企业经营风险）（5）全面覆盖战略。
目标市场营销策略选择的影响因素：（1）企业资源（2）市场的同质性（3）产品的同质性（4）产品市场生命周期（5）竞争者策略24、产品组合：是指一个企业生产经营的全部产品的结构，它通常由几条产品线组成。
开发新产品困难：（1）创新不易（2）需求的多样性变化（3）企业自身条件的制约（4）费用昂贵，失败率高（5）新产品生命周期缩短。
25、产品市场生命周期：产品从投放市场到在市场上被淘汰都有一个发生、发展和衰退的过程。
（1）导入期：完善产品（2）成长期：提高产品质量（3）成熟期：市场改良、产品改良、营销组合改良（4）衰退期：维持。
26、研究生命周期目的：不同阶段实施不同策略，延长产品存活时间。
27、生命周期各阶段的营销策略：（一）导入期：A:迅速完善工艺方案和工装设备，完善产品质量、性能，稳定生产。
B开展市场调查和预测，选择合理的分销渠道。
C在保证质量的条件下，采用大量广告和展销等促销策略，推销产品，建立产品信誉。
D价格与促销水平组合策略具体表现：快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。
（二)成长期：1、根据用户需求和其他市场信息，不断提高产品质量，完善质量保障体系，并以良好的包装和服务与之配合，争创优质名牌产品。
2、分析市场价格趋势和竞争价格策略，选择适当时机调整价格，以争取更多顾客。
3、重新评价渠道、选择决策，巩固原有渠道，进一步扩大销售网点，增加新的销售渠道，以渗透和开拓新的市场。
4、加强促销环节。
树立强有力的产品形象。
（三）成熟期：1、力创或保持产品名牌称号，开展优质服务，提高产品美誉度；开发新市场，需求新用户；开辟产品新用途，吸引新顾客；改进产品，满足顾客的不同需求等。
2、采用浮动价格策略，实施下限定价。
3、有选择扩大销售渠道，开发新市场。
4、宣传产品新用途，介绍改进产品的性能和特色，提示老顾客继续购买。
（四）衰退期：1、集中策略 2、维持策略 3、榨取策略28、品牌：是指用来识别某一销售者（或群）产品或服务的文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素构成的组合。
品牌表达的内容：属性、利益、价值、文化、个性、使用者29、品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P 与品牌识别在内的所有要素。
主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。
30、品牌化决策：是指企业的营销管理人员决定是否为企业产品规定名称。
对企业的好处是：1、方便管理订货。
2、注册商品使企业产品特色得到法律保护。
3、有利于吸引品牌的忠诚者。
4、有助于企业细分市场。
5、有助于树立良好的企业形象。
31、三种品牌决策：1、制造商品牌 2、经销商品牌（制造商资金短缺、市场营销力量不足时采用） 3、品牌战32、个别品牌策略;是指一个企业对各种不同的产品分别采用不同的品牌。
好处：1、公司的整体声誉不因某种品牌产品信誉下降而承担风险。
2、有利于企业为新产品寻求最佳品牌。
3、新产品上市如果销路不好，不会影响企业原有其他品牌的信誉。
4、有利于企业发展各种产品线和产品项目。
群体品牌决策的好处：1、建立一个品牌信誉，可利用良好的声誉带动新产品。
2、有助于消除顾客对新产品的不信任感使其迅速进入目标市场。
3、能够节约促销费用。
两个约束条件：1、这种品牌在市场上已获得了一定的信誉。
2、采用群体品牌的各种产品应具有相同的质量水平。
33、营销价格：是在价值决定的基础上，由市场供求关系形成的买卖双方的成交价格。
34、影响企业产品定价的因素：1、成本因素 2、供求关系对价格的影响（1）价格与需求（2）价格与供给（3)供求关系与均衡价格（4)需求弹性 3、竞争因素（1）完全竞争（2）不完全竞争（3）完全垄断（4)国家政策对价格的影响35、促销：是指企业利用人员和非人员的方法沟通信息，影响和诱导顾客购买某种产品和劳务，或者促使顾客对卖方及其产品产生好感和信任度的一种活动。
36、影响企业促销的因素：①产品市场生命周期变化②市场需求潜量③商品竞争情况©产品的包装和价格。
37、促销组合：促销组合就是企业有目的的，有计划地把四种促销方式（人员推销、广告、营业推广和公共关系）配合起来综合运用，形成一个整体促销策略38、企业的促销策略可分为“推式策略”和“拉式策略”39、促销组合策略选择时考虑的因素：促销目标、产品性质、产品生命周期和市场性质。
40、人员推销：指企业派出专职或兼职人员，直接向消费者和用户推销商品或劳务的一种促销方式。
41、经济广告：一切企业、事业单位为了推销商品或提供收取费用的劳务和服务，以支付费用为特征，利用报纸、广播、电视、电影或公共场所等进行的公开宣传形式。
42、营业推广：又称销售促进，是指能够刺激顾客的强烈反应，促进短期购买行为的各项促销措施。
43、公共关系：是指一个企业或组织为了增进内部及社会的信任和支持，为自身事业的发展创造最佳的社会关系环境而采取的一系列科学的策略与行动。
44、惠顾动机是基于感情与理智的经验，对特定的商店、产品或品牌形成信任和偏好，促使消费者习惯性地重复购买的一种动机。
45、营销环境是指冲击企业管理当局发展及维持与目标顾客成功交易的能力的各种因素的总和。
46、市场预测是在市场调查的基础上，利用过去和现在的已知因素，有目的地运用已有的知识、经验和科学方法，分析研究和判断未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势。
47、营销战略是企业在现代营销观念指导下，为实现稳定的市场营销目标而设计的长期、稳定的行动方案。
48、营销渠道是指产品从生产者向消费者转移时所经过的路线，是联结制造商、中间商和消费者的纽带，反映着他们的经济关系和利益。
49、产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的结构，它通常由若干产品线组成。
50、市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。