论KFC的绩效管理

考 核 体 系 图
考 核 流 程 图
绩效管理的重要性
哈佛大学教授Michael Porter认为，在激烈的企业竞争与飞速变化 的市场环境中，企业经营的成功，取决于是否能在产品的质量、 成本、创新以及提供新产品的速度上达到更高的水平。因此，通 过促进企业和员工在这些方面的工作绩效，从而改善企业整体绩 效为目的的绩效管理活动，越来越受到企业的重视。美国《商业 周刊》的调查曾表明：企业成功的第一要素是绩效管理。 肯德基的绩效考核是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战 略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价 内容及评价方法等，其核心是促进企业管理水准的提高及综合实 力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其 才，使人力资源的作用发挥到极致。
论KFC的绩效管理
成员：汪磊 李诗憶 麦麦提江 顾丽琳 叶慧慧 LOGO
肯德基简介：
肯德基（Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸鸡）， 简称KFC，是美国跨国连 锁餐厅，同时也是世界第 二大速食及最大炸鸡连锁 企业，由哈兰德•桑德斯上 校于1930年在肯塔基州路 易斯维尔创建，主要出售 炸鸡、汉堡、薯条、蛋挞、 汽水等西式快餐食品。经 营理念是不断推出新的产 品，或将以往销售产品重 新包装，针对人们尝鲜的 心态，从而获得利润。肯 德基现隶属于百胜餐饮集 团，并与百事可乐结成了 战略联盟，固定销售百事 公司提供的碳酸饮料（但 部份国家例外，如韩国、 日本就销售可口可乐）。 截至2013年底共有约 7,000 家门市。
肯德基的普通员工的绩效管理主要是采用现场的目视管理法。所谓 目视管理法就是管理者通过观察的方法，来判定员工达成标准的程 度。标准化的操作方法具有以下优点： （1）可以避免重复工作和时间的浪费； （2）可以减少员工，节省人工成本； （3）可以提升产量，降低制造费用； （4）可以提升产品品质，降低不良耗损。 正是由于肯德基实行标准化的管理方法，将以往随意性很强，又具 有不可贮存的服务进行了动作细分，并加以标准化的固定，使员工 在服务时，有标准可循，减少随意性和不必要的沟通。
管理人员的绩效管理
目标管理法是一种契约式的管理方法。目标管理的一个重要环 节是考核，即使有好的目标，缺乏应有的考核同样也达不到绩 效管理应有的效果，肯德基对管理组的成员实行的逐月的考核， 每个月的月底，出店经理按照当初设定的目标对每一位管理组 成员进行“工作评估”，评估针对绩效目标的每一项内容进行 打分，分别为“ＯＴ－达到标准”、“ＡＴ－超越标准”和 “ＢＴ－低于标准”，相对应的分数分别是“ＢＴ：７５分以 下；ＯＴ：７５－８５分；ＡＴ：８５分以上”。各项的分数 的算术平均既是其该月工作评估的成绩，并以此作为绩效奖金 的发放以及今后晋升的依据。
例如，柜台的员工在为顾客进行点餐服务时，必须严格遵照“收银七 步曲”的要求去执行，在保证顾客满意的前提下，提高了服务的速度， 体现了快餐“快速迅捷”的特点。再有，肯德基美味可口的炸鸡类产 品，也是其吸引顾客的重要“法宝”。但肯德基的厨房员工，只要经 过两周的培训，就完全可以制作出与桑德士上校同样的出色的炸鸡来， 其原因就是在于标准化的操作方法。 对于严格按标准操作的，及时表扬；对标准度欠缺的，也及时的指出， 并帮助其找出原因，加以提高。同时，在交接班日志和相应的考核记 录表上加以登记，作为其加薪或晋升的依据。员工绩效评估最直接的 影响是员工的排班数量，绩效成绩好的员工，由于其操作标准度高， 其排班的数量就多，作为计时制的薪酬制度，相应的收入就较高；而 绩效成绩较差的员工，就会减少其排班的数量，直至被停止排班，限 期改正。肯德基的员工以计时工为主，其上班的时间和工作的长短是 不固定的，因此，采用这种绩效考核的方法，可以使员工对于绩效的 要求很明确，值班经理对员工的绩效评估也能够及时的反馈给员工， 使其能够尽快的改正，因此，是适用和可行的。
肯德基对下属各单体店的考核体系中一定存在一个考核指标。后来经过 我们的调查发现肯德基实行的是绩效传导机制，原来在肯德基对员工培 训内容中可以看到，虽然肯德基对新进来的员工进行了大量的工作，也 采用了测试、面试等方法，但是这些新员工并不是一开始就具备了在肯 德基工作所必须的知识技能，而肯德基处在激烈的市场竞争中，要不断 的调整起发展战略，开发新产品，也要改变经营模式。因此为了让肯德 基的员工能够跟上组织的不断调整，因此肯德基在各对新进员工在知识、 技能和工作态度等方面进行一系列的培训。
除了上述针对员工在日常工作中的表现的评估外，肯德基还由一套
针对其操作标准度的考评方法，即由管理组对每一位员工进行工作 站的追踪考核。考核通常是每两个月进行一次，以实做考核为主， 以操作手册为考核的标准。通过考核的，可以继续上岗，并可以申 请学习第二、第三工作站，没有通过考核的，将被暂停排班，限期 改善，直至辞退。 过去人们总认为考核评价是人力资源部门的工作，实际上，人力资 源管理，特别是绩效管理，首先应该是各级管理者的责任。确切地 说，应该由直接上级负责下级的绩效考核，期初由上下级共同讨论 签订目标任务书，wenku.baidu.com制定详细的工作计划；在实施的过程中对下级 进行计划跟进与指导，并记录下关键事件；期末进行绩效考核和面 谈。
绩效管理的概述
绩效管理的重要性
绩效管理
员工的绩效管理
管理人员的绩效管理
绩效管理的概述 绩效管理的概述
绩效考核，简称考核，又称绩效考评、绩效评价等。它是对员工的 工作行为与工作结果全面、系统、科学地进行考察、分析、评估与 传递的过程。 绩效考核是人力资源管理的重要组成部分。把握绩效考核的原则、 方法、标准和程序，有利于增强绩效考核的效度和信度，提高组织 的工作效率和个人的综合素质。绩效考核本身不是目的，而是一种 管理手段，其实质就是从企业经营目标出发，对人的素质、工作状 况及对组织贡献程度进行评价，以提高员工绩效，进而提高组织绩 效，实现企业经营目标。
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