沟通技巧与人际关系

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n 有关系就沒关系 n 沒关系就要找关系 n 所以先从建立关系说起
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沟通技巧与人际关系
人际关系的五大要素
一、要有自信 n 人际关系其实是人与生俱来的本能之一,每一个人其实都
具佣有处理人际关系的能力,所以我们不需要害怕面对人 际关系,要有信心。 n 每个人能够从母胎中出生、长大,其实都已经是人际关系 的胜利者、成功者,既然过去是成功的,未来当然也会是 成功的──至少成功的可能性是很高的,我们当然应该要 有自信。
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人际关系的五大要素
五、要会沟通 n 我们要与任何人建立任何关系,都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通,我们与人建立的关系就越好。 n 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系,当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
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沟通
n 沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
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沟通
n 不一定每一次沟通的过程都能如此明确细分为前述七個步 骤,所以不要拘泥于此七个步骤,否则有时反而会妨碍沟 通的进行。
n 这七个步骤最主要是让我们知道若盼望对方有,要如何去 沟通。
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沟通的种类
1.正式与非正式沟通 2.上、下、平行沟通 3.书面与口头沟通 4.单向与双向沟通 5.不同人数的沟通 6.自我沟通
四、要多给予 n 同样的道理,愿意输的人,比一心一意只想贏的人,容易
与人建立良好的人际关系;愿意让的人,比一心一意只想 争的人,容易与人建立良好的人际关系;愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人,比一心一意只想强出头的人, 容易与人建立良好的人际关系係。 n 总而言之,要想与人建立良好的人际关系,就必须看重人, 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方, 看重人、看重別人,超过看重自己,超过看重钱财万物, 这样才能总是给別人窝心的感觉,才能受欢迎,才能与人 建立良好的人际关系。
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人际关系的五大要素
三、要多学习 n 人际关系是一个人一生都学不完的功课,我们如果希望与
別人建立良好的人际关系,就要终身努力学习。 n 人际关系是人与人之间很精致的运作,当然需要学习,不
但是『学』、更是要『习』,要学而時习之。
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人际关系的五大要素
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沟通技巧与人际关系
不同人数的沟通
(1) 一人对一人的沟通 (2) 一人对多人的沟通 (3) 多人对多人的沟通 (4) 多人对一人的沟通
人际关系---什么不是人际关系
n 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。
这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系,却不一定 能帮助你建立美好
n 人际关系也不是人脉
良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉;但是,人脉 广大却不一定就表示你有良好的人际关系;有可能是因为 你位高权重(别人不得不买你的帐),也有可能你握有某些 关键因素(关键性资源),所以能布建广大的人脉,但其实 你的人际关系可能还是很糟糕。
n 换句话说,我们多半都与人先有权利关系,然後才有 人际关系。
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•人际关系---什么才是人际关系
n 人的群体中有两种最基本的关系
n 所以人际关系不一定与权力关系相冲突,比如说,一 个企业的总经理与他所领导的副总经理,一开始可能 纯粹是权力关系,但久而久之,双方可能建立真正的 交情,最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来 往,这就表示他们已建立真正的人际关系了。
n 这两种最基本的关系的效用
n 也因此,如果你要查验你与别人之间是否有人际关系, 或者人际关系好不好,就看你能否随之与他互动即可。
n 说得再简单些,就是你能否很自然的与他人互动,就 可以反映出你的人际关系好不好。
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沟通技巧与人际关系
建立关系的技巧
n 熊猫、香蕉、猴子 以上三件东西哪两个是同类?
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人际关系---什么才是人际关系
n 人的群体中有两种最基本的关系 n 任何社会组织、任何人的群体中,大到整个社会,小 到一个小企业、小单位里,都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』,一是『人际关 系』。 n 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位,而与 他人建立的关系。比如说你是市长,他是局长,你们 之间有从属关系,你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动,都是权力关系
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沟通技巧与人际关系
什么是沟通
前言
•●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 •●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 • 目的和传递者与接收者之间的关系。 •●沟通有多种方式和管道(媒介)。 •●沟通也有正式与非正式之分。 •●沟通与人际关系密切相关。
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沟通技巧与人际关系
•人际关系---什么才是人际关系
n 人的群体中有两种最基本的关系
n 人际关系则是指非因利害、从属、血缘等任何因素, 人与人之间所建立起的关系。
n 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。
n 这两种最基本的关系的关联
n 人际关系的建立,还是要有起初的源头,而这些源头 多半都与利害、从属或血源相关,所以人与人之间所 建立的最早的人际关系,通常都是自家里的人。
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2020/11/24
沟通技巧与人际关系
沟通的目的和作用
前言
•●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 • 之间以及个人对本身的了解与理解。 •●可以提高管理的效能。 •●可以获得更多的帮助与支持。 •●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 •●可以使组织拥有团队的效能。 •●可以提升个人成功几率。
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人际关系的五大要素
二、要去努力 n 但是,人际关系、人与人之间的互动,是很细致而微妙的,
如果我们不用心,仍然可能会有很失败的人际关系,所以 我们不但要有自信,也还需要去下功夫、去努力。 n 人际关系不但是不容易建立,而且维持也很不容易,所以 当然需要长期持续的努力。
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