客房主管岗位说明书
客房主管岗位职责
客房主管岗位职责
篇一：客房部主管岗位说明书
客房部主管岗位说明书
篇二：客房部主管履责
客房部主管岗位职责
1、接受客房部销售经理的督导，直接向客房部销售经理负责，配
合并监督唐仲冕客房产品销售控制工作，保障铺位最高的出租率和经
济收入；
2、监督、指导、沟通协调客房部的日常工作，为住客提供贷款规
范化、程序化、规范化的优质服务；
3、每月掌理上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少
浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作立场、工作表现，并
进行公正的评估，奖优罚劣，确保质优完好的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决教育工
作中遇到的难题；
7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的其他工作关系，建立工作的基本档案体系；
8、偶尔与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项省局请示
报告；
9、积极介绍酒店客房十分积极用品的新产品及管理经验，并向销售经理提出合理化的建议；
10、督导各级领班人员，所在地对所属主管人员的工作态度、工作个股表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对的各项维修及保养提出意见，制定定期维修方案和能源节约方案；
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
篇三：酒店客房部主管岗位职责和工作分析表
工作分析表（修订）
表一：
表二：
厨禾商用电磁炉专注健康裁缝健康，想了解。
客房部经理岗位说明书
客房部经理岗位说明书关键信息项：1、岗位名称：客房部经理2、所属部门：客房部3、直接上级：酒店总经理4、直接下级：客房部主管、领班5、岗位职责：包括客房服务管理、人员管理、物资管理等6、任职资格：教育背景、工作经验、技能要求等1、岗位概述11 客房部经理是负责客房部日常运营和管理的关键职位，确保为宾客提供优质、舒适、安全的住宿环境。
2、岗位职责21 客房服务管理211 制定并执行客房服务标准和流程，确保宾客满意度达到酒店规定的水平。
212 监督客房的清洁、整理和维护工作，保证客房的卫生和设施设备完好。
213 处理宾客的投诉和特殊需求，及时采取有效措施解决问题。
22 人员管理221 招聘、培训和考核客房部员工，制定员工排班表和工作任务分配。
222 激励员工，提高员工的工作积极性和工作效率。
223 处理员工的请假、调班等事务，维护良好的员工关系。
23 物资管理231 负责客房部物资的采购、库存管理和成本控制。
232 定期盘点物资，确保物资的充足和合理使用。
24 预算与成本控制241 制定客房部的预算计划，监督预算执行情况。
242 控制客房部的运营成本，采取有效的节能降耗措施。
25 协作与沟通251 与其他部门保持密切沟通和协作，确保酒店整体运营的顺畅。
252 参加酒店的各类会议，汇报客房部工作情况，提出改进建议。
3、任职资格31 教育背景具有大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
32 工作经验具有X年以上客房管理工作经验，熟悉客房运营流程。
33 技能要求331 具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。
332 熟练掌握客房服务技能和相关知识。
333 具备较强的问题解决能力和应变能力。
334 熟练使用办公软件和酒店管理系统。
4、工作条件41 工作时间根据酒店的运营需求，可能需要轮班工作，包括节假日和周末。
42 工作环境主要在酒店客房区域工作，可能会面临一定的工作压力。
5、考核与评估51 定期对客房部经理的工作进行考核，考核内容包括客房服务质量、员工管理、成本控制等方面。
酒店客房主管(早班)职位说明书
酒店客房主管（早班）职位说明书
【岗位职责】
1.对部门副经理负责，具体实施对所辖区域客房的管理工作
2.每日根据房间出租情况，督促和控制人员安排
3.计划安排定期的清洁工作，如地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作，确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平
4.督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表
5.处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况
6.负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的积极性
7.每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况，发现问题随时更正
8.密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家具工作
9.完成每期棉织品和易耗品盘点工作
10.确保所有的走火出入门不被其他物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患，培训员工有关防火技能技巧
【任职条件】
1.具有大专学力或同等以上文化程度，有三年以上客房领班管理工作经验
2.持有酒店英语初级证书，熟悉酒店客房管理专业知识，可合理
地为客人解决问题。
客房部主管岗位说明书
客房部主管岗位说明书
岗位名称：客房部主管任职者：××
×直接上级职称：客房
部经理
所在部门：客房
部
工作地点：温州×××大酒店客房部
工作职责一、客房主管每天早上召开客房人员例会。
每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。
二、做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。
完成盘点明细表和物品申购表。
三、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
四、每天协助领班查走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
五、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
工作目的一、保证酒店客房干净整洁与设备完善，给下属分配各项任务
二、满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理
工作权限一、本部一线人员的初试，录用（试用）建议，转正考核提请权、下属人员晋升提名权以及本部人员奖惩权，部门内部人员调配建议、知悉权
二、部门月度预算建议及知情权、部门物料申领提请权
三、了解公司发展规划和规章制度、人事任免的知情权
任职资格一、高中以上学历，酒店专业毕业优先
二、3年以上的酒店客房部工作经验
所需技能一、熟练掌握办公软件，达到酒店要求的英语水平
二、一定的统筹安排能力，较强的语言表达和沟通协调能力。
酒店客房主管岗位职责
酒店客房主管岗位职责一、岗位概述酒店客房主管是负责管理和组织酒店客房部门工作的关键岗位。
他/她需要帮助酒店经理订立并实施相关的房务政策和管理制度，确保客房部门的高效运转。
酒店客房主管需要具备良好的组织本领、协调本领和沟通本领，能够有效地管理客房部门的员工，提高客房服务质量，满足客人的需求。
二、工作职责1. 订立和执行房务管理政策•帮助酒店经理订立客房部门的相关政策和制度，并确保员工的遵守。
•负责订立并执行客房部门的工作计划和目标，确保工作计划的顺利实施。
•协调各部门之间的工作，保证客房部门与其他部门之间的协同运作。
2. 管理客房部门的员工•负责招聘、培训和考核客房部门的员工，确保员工具备必需的专业知识和技能。
•订立员工的工作任务和工作流程，监督员工的工作情况，并及时予以引导和反馈。
•组织开展员工培训和团队建设活动，提升员工的综合素养和团队协作本领。
3. 确保客房服务质量•建立客房服务标准，负责监督和检查客房服务流程，确保服务质量符合酒店的要求。
•处理客房部门的客诉和投诉，及时解决客人的问题，提升客人的满意度。
•定期组织客房质量检查，做好各项客房工作的统计和分析工作，及时发现问题并提出改进措施。
4. 管理客房设备和物资•负责客房设备和物资的采购、存储和管理工作，确保设备正常运行和物资的充分。
•定期检查客房设备的使用情况，及时维护和修理和更换损坏设备，确保设备的正常运转。
•监控客房物资的使用情况，及时增补和更新物资，保证物资的充分和质量。
5. 协调客房部门与其他部门的工作•与其他部门建立良好的合作关系，保持良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利推动。
•与前台部门协作，确保客房的准备工作和入停止续的顺利进行。
•与清洁部门协作，确保客房的清洁和整理工作定时完成，满足客人的需求。
三、任职要求1. 教育背景和工作经验•本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业毕业优先考虑。
•具有酒店客房管理相关岗位的工作经验，有较强的管理本领和团队协作本领。
客房部领班岗位说明书
客房部领班岗位说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房岗位说明书
客房岗位说明书工种名称：客房部副总直接上级：酒店分管客房部的总经理直接下级：客房部经理主要职权范围：在酒店分管客房的副总的领导下，全面负责客房部的各项工作，协调本部门与外部门之间的横、纵向联系，负责检查安排客房部经理的工作，检查下属部门的工作情况，负责本部门的各种技能培训的安排工作，对客房部整体工作要有宏观安排。
基本素质要求：1.事业心强，具有高度的责任感，认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。
为人正直，能公平合理处理各种矛盾。
2.自然条件：年龄30岁以上，性别不限，身体健康，精力充沛。
3.文化程度：大学专科以上学历。
4.外语水平：具有中等以上外语学历，并能进行日常交流。
5.工作经验：有组织能力，应变能力，控制成本的能力，招聘培训员的能力，熟悉各种规章制度，熟知一般棉织品布料性质，清洁用品的用途及机器设备的操作使用，两年以上酒店客房部工作经验。
主要工作内容：1.负责拟定部门的年度计划及工作安排，编制年度客房各类物品的预算，拟订部门消耗计划及采购计划。
2.根据前厅部对客房销售的出租率及平均房价情况，负责客房的设施折旧，成本核算，成本控制等工作。
3.协调客房的各方面工作，为宾客提供具有规范化，程序化，制度化的优质服务。
4.制定人员编制，合理调配人员，将人员使用率降低到最低点。
5.负责制定本部门各级人员岗位责任制及工作流程，并监督贯彻执行。
6.负责监督检查酒店所有客房、公共区域卫生达标情况，服务设施设备完好情况，随时对本部门服务质量，员工的服务意识进行检查，提出更高一步的要求。
7.检查VIP客房的清洁卫生，确保高质量，高标准地接待好每一位VIP客人。
8.与保安部密切配合，确保住店客人的人身财产安全，做好客房安全工作。
9.安排好员工技能的培训工作。
10.做好各部门间的沟通协调工作。
11.合理调配和使用人力，在保证正常运行和服务质量的前提下，努力降低人力消耗。
12.巡视检查并督导下属工作。
13.努力学习，勇于创新，不断提高经营管理水平和服务质量。
客房部主任岗位说明书
年龄
25岁~35岁
性别
男女不限
学历
高中以上学历及相关专业文化程度。
资历
从业2年以上，主管岗位1年以上管理经验。
能力
1、熟悉本部岗位工作职责,程序及质量标准。
2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。
3、具有较好的工作技巧和应变能力。
4、有大局观和协作精神。
5、熟练掌握各种房间设施用品的布置,使用及物品摆放标准。
5、处理当班的房务突发事件。
6、处理当班期间的投诉事件。
7、与布草制服组人员配合财务部，每月进行布草和制服的盘点，控制布草的报废及补充。
8、与前堂部密切合作，提供准确的中班房间情况资料。
9、检查员工当班期间的工作表现及规范。
10、监察房间的维修及保养事项。
11、监察下属员工的行为及仪表。
12、协助客房部副经理做好培训工作。
版本:
客房部主任岗位说明书
修订状态:编制日期:岗位名称 Nhomakorabea职级
编制
所属部门
下辖人员
直接上级
工作地点
环境状况
工作时间
岗位描述：协助客房部经理
R有效的进行房务、布草房及公共卫生的管理。
权利：
岗位职责
1、主持中班一切房务事宜。
2、督导房务领班及房务员工作。
3、巡视楼层范围及酒店内所有公共场所。
4、协助清洁并检查V.LP客房。
性格
细心、耐心，服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神、有亲和力。
签字履职
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签名:
日期:
13、管理工作间储存物品的盘点，确保准确的用品供应。
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)酒店客房主管岗位职责篇一1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
3、管理客房物品，进行客房的。
培训工作，及时反馈宾客信息和意见。
4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。
5、完成领导交办的其它工作任务。
酒店客房主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。
处理客人投诉，并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。
各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等…进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一部分，负责提供舒适、干净、安全的客房环境，为客人提供优质的住宿体验。
本文将详细介绍客房部的岗位职责和工作要求。
一、前厅接待员1.1 客人接待和登记前厅接待员是客人入住酒店的第一接触点，需要友好、热情地接待客人，并进行登记手续。
具体职责包括核对预订信息、办理入住手续、分配房间等。
1.2 提供信息和解答疑问前厅接待员需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地向客人提供信息和解答疑问。
他们需要了解当地的旅游景点、交通情况等，以便向客人提供相关建议和指导。
1.3 处理客人投诉前厅接待员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理客人的投诉和疑虑。
他们需要倾听客人的意见，积极解决问题，确保客人满意度的提高。
二、客房服务员2.1 清洁客房客房服务员负责清洁客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、清理垃圾等。
他们需要按照酒店的标准程序进行工作，确保客房的整洁和卫生。
2.2 提供客房服务客房服务员需要根据客人的需求，提供客房服务，如送餐、送洗衣等。
他们需要及时、准确地提供服务，确保客人的需求得到满足。
2.3 客房维护客房服务员需要及时发现客房设施的故障或损坏，并报告给相关部门进行维修。
他们需要保持客房设施的完好和良好的工作状态。
三、行李员3.1 接待客人并搬运行李行李员需要热情地接待客人，并协助客人搬运行李。
他们需要细心、谨慎地处理客人的行李，确保行李的安全和完好。
3.2 提供行李存放和保管服务行李员需要提供行李存放和保管服务，确保客人的行李安全可靠。
他们需要妥善保管客人的行李，并根据客人的要求及时提供。
3.3 提供交通指引和服务行李员需要了解当地的交通情况，并能够向客人提供准确的交通指引和服务。
他们需要熟悉当地的公共交通路线和出租车服务，以便为客人提供便捷的交通信息。
四、电话接线员4.1 接听和转接电话电话接线员负责接听客人的电话，并根据客人的需求进行转接。
客房部主管工作说明书
客房部主管工作说明书1. 职位概述客房部主管作为酒店客房部门的管理者，负责确保客房部的运营顺利进行，提供优质的客房服务。
主要职责包括协调客房部的日常运营，管理客房人员的工作安排和绩效评估，处理客房部的问题和投诉，与其他部门进行协调合作等。
2. 职责描述2.1 日常运营管理•监督和协调客房部日常工作，确保客房部各项工作顺利进行；•负责客房部员工的工作安排和调度，确保客房服务的高效运行；•进行巡视和检查，保证客房的整洁和装修维护的良好状态；•跟踪客房设备和设施的维护保养，及时处理设备故障；•参与制定并执行客房部的工作标准和制度，确保工作质量和效率。
2.2 团队管理和培训•管理和指导客房部的员工，确保员工的工作水平和素质；•针对员工进行绩效评估和奖惩措施，促进员工的个人发展；•组织和开展培训计划，提高员工的专业能力和服务水平；•配合人力资源部招聘和面试客房部的新员工，确保招聘质量。
2.3 客户服务和投诉处理•监督客房服务，确保客户的需求得到及时满足；•解决客户投诉和问题，处理紧急情况和突发事件；•建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度；•收集客户反馈和建议，提供改进客房服务的建议。
2.4 部门协作•与其他部门进行紧密协作，确保酒店各项服务协调一致；•与前厅部门合作，提供顺畅的客房入住和退房服务；•与维修部门合作，及时处理客房设备和设施的状况；•与市场部门合作，提供客房服务的相关信息。
3. 资格要求•具备酒店管理或相关专业的学士学位以上学历；•在客房部门或相关领域有3年以上工作经验；•具备良好的沟通和协调能力，能够有效领导和管理团队；•具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理突发事件；•具备良好的服务意识和客户导向，能够满足客户需求；•熟悉酒店行业和相关法规，具备相关的操作经验；•熟练使用办公软件和相关酒店管理系统。
4. 工作环境客房部主管工作一般在酒店室内环境中进行，需经常走动和巡视各个客房区域。
客房主管岗位说明书
客房主管岗位说明书
岗位职责：
1. 负责客房部日常运营管理，确保客房部工作顺利进行。
2. 监督和指导客房服务人员，确保他们遵守公司政策和流程，提供高质量的客房服务。
3. 确保客房部的卫生和清洁工作得到有效管理和执行。
4. 负责客房部的人员安排和排班，确保客房服务人员的工作效率和质量。
5. 协助客房部经理处理客房部的日常事务，如客户投诉、员工培训等。
6. 协助客房部经理进行客房部的预算和成本控制工作。
任职要求：
1. 本科以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 有2年以上客房管理经验，熟悉客房部工作流程和管理方法。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效指导和管理下属员工。
4. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够应对各种突发情况。
5. 熟悉酒店管理软件和办公软件的操作。
6. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供优质的服务体验。
岗位福利：
1. 薪资待遇优厚，提供完善的社会保险和福利。
2. 提供良好的职业发展空间和晋升机会。
3. 提供专业的培训和学习机会，帮助员工不断提升自身能力和水平。
4. 提供良好的工作环境和团队氛围，让员工能够充分发挥自己的能力。
酒店客房部主管岗位职责[集合8篇]
![酒店客房部主管岗位职责[集合8篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/e97e6e06b207e87101f69e3143323968011cf4f2.png)
酒店客房部主管岗位职责[集合8篇] 酒店客房部主管岗位职责篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的`需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。
14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。
客房主管岗位职责范文（三篇）
客房主管岗位职责范文客房主管是酒店管理团队中的重要一员，担负着对酒店客房的运营管理和监督的职责。
下面是一个关于客房主管岗位职责的范文，为了方便理解和阅读，我将其简化为500字。
客房主管的主要职责是协助客房经理管理和监督酒店客房的日常运营。
其职责包括但不限于以下几个方面：1.领导和指导客房主管应带领并激励团队成员，确保他们能够按照酒店的标准和规定工作。
他们需要指导新员工，并对整个团队的工作质量进行审查和监督。
2.客房分配和调度客房主管负责根据酒店的入住情况，合理分配客房给客人。
他们需要确保客房的供给和需求之间的平衡，并及时处理客人的特殊要求。
3.协调和沟通客房主管应与其他部门的负责人保持良好的沟通和协调，以便整合酒店的资源，提供满意的客房服务。
他们需要与前台、服务部门、客户关系等部门进行有效的沟通和团队合作。
4.客房清洁和维护客房主管负责确保客房清洁和维护工作的高效进行。
他们需要监督客房服务员的工作，并确保他们按时完成清洁任务。
此外，他们还需要检查客房设施的运行情况，并及时采取措施解决问题。
5.投诉处理客房主管需要及时处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。
他们应与客户保持良好的沟通，了解客户需求和满意度，以提供更好的客房服务。
6.培训和发展客房主管负责培训新员工，并为现有员工提供持续的培训和发展机会。
他们需要确保团队成员具备所需的技能和知识，以提供高质量的客房服务。
7.预算和成本控制客房主管需要负责管理客房部门的预算和成本控制。
他们需要制定合理的预算计划，并监督部门的支出，以确保成本的控制和利润的最大化。
8.质量管理客房主管需要确保客房服务的质量和一致性。
他们需要制定并执行标准作业流程，监督团队成员的工作质量，并根据客户的反馈进行改进。
9.安全和安保客房主管应确保客房部门的安全和安保工作的有效进行。
他们需要确保客房设施的安全性，并制定紧急处理计划，以应对突发事件。
客房主管是酒店客房部门的核心管理者，其职责范围广泛且重要。
客房楼层主管 孙俊岗位说明书.doc
岗位说明书情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
想念我的时候，不要忘记我也在想念你16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。
客房部主管职务说明书
客房部主管职务说明书客房部主管是负责酒店客房部门工作的管理者，为了提供高质量的服务和维持客房部的有效运营，客房部主管需要具备一定的技能和能力。
首先，客房部主管需要具备良好的沟通能力。
他们需要与不同的客户、员工和其他部门进行有效的沟通和协调，以确保客房部的工作顺利进行。
主管还需要对客户的需求和意见进行及时的反馈和处理，以提高客户满意度。
其次，客房部主管需要具备良好的组织和管理能力。
他们需要制定和执行有效的客房部工作计划，合理安排客房部员工的工作任务和时间表，确保客房部的工作高效运转。
主管还需要及时处理客房部的日常问题和紧急情况，确保客房部的工作质量和效率。
此外，客房部主管需要具备一定的领导和团队管理能力。
他们需要带领和激励客房部的员工，建立和维护良好的团队合作氛围。
主管还需要培训和指导客房部员工，提高他们的工作技能和服务水平，以提供高质量的客房服务。
另外，客房部主管需要具备一定的问题解决和决策能力。
他们需要及时处理客房部的各种问题和投诉，寻找合理的解决方案，并确保问题不再发生。
主管还需要在紧急情况下做出迅速和明智的决策，保证客房部工作的正常进行。
最后，客房部主管需要具备一定的专业知识和技能。
他们需要了解客房部的各项工作流程和操作规程，熟悉客房部所使用的设备和软件，掌握客房管理的相关知识和技巧。
主管还需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应酒店客房管理的发展和变化。
综上所述，客房部主管需要具备良好的沟通能力、组织和管理能力、领导和团队管理能力、问题解决和决策能力，以及专业知识和技能。
只有具备这些能力和技能，客房部主管才能有效管理客房部门，提供高品质的客房服务。
客房主管岗位职责说明书
岗位名称客房主管岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级客房部经理工作目的在客房部经理的领导下，主要协助客房经理负责客房部全面工作。
工作描述职责任务职责：协助制订和落实客房部计划、政策工作任务1.协助负责协助完善客房部规章制度2.协助制定操作流程3.协助制定服务标准职责：协助客房部经理负责客房部各项管理工作工作任务1.了解各个岗位的人员在岗情况2.监督、推行本部门的各项正规化管理制度3.协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序职责：填写每天的工作日报表工作任务1.统计每天的客房情况2.认真填写好每天的客房情况统计表3.及时向部门经理汇报职责：检查本部门的工作状况工作任务1.对客房服务质量进行管理和控制2.培训和督导部门主管及领班的工作3.处理客人投诉，及时回复职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.内部员工满意度达80％以上2.突发事件处理及时率达100％3.工作及时率达95%以上4.客户满意率达90%以上工作难点1.计划的制订和落实2.部门内部管理工作禁忌缺乏服务意识职业发展高级客房主管任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求酒店管理及相关专业工作经验从事客房管理工作5年以上职业资格全国物业管理从业人员岗位证书(部门经理)／饭店部门经理岗位培训证书／餐厅服务员高级职业资格证专业技能熟悉客房日常运作流程、熟悉计算机基本知识能力要求具有较强的执行能力及沟通、协调能力其他要求无。
酒店客房主管的岗位职责范文（3篇）
酒店客房主管的岗位职责范文酒店客房主管是酒店客房部门的管理者和领导者，负责协调和监督客房部门的日常运营和管理工作。
以下是酒店客房主管的岗位职责范文：1. 确保房间卫生和整洁：负责确保客房、公共区域和其他设施的清洁和整洁，并制定并实施相关的清洁标准和规程。
监督和评估酒店客房服务团队的工作表现，确保其按照标准操作程序进行工作。
如果有客人投诉房间卫生问题，及时处理和解决，并采取相应措施预防类似问题再次发生。
2. 组织和安排客房维护工作：负责组织和安排客房维护工作，包括房间的维修、保养和装饰。
定期检查客房设备和家具的状况，确保其正常运作，并协调维修人员及时修复和更换损坏的设备和家具。
安排房间装修和翻新工作，保持房间的现代化和舒适性。
3. 确保客房服务质量：负责确保客房服务的质量，包括客人入住、退房、保洁、送餐等环节。
培训和指导客房服务团队，提高他们的服务技能和态度。
定期组织客房服务人员进行专业培训，以提高他们的工作效率和满意度。
与其他部门密切合作，提供优质的综合服务体验。
4. 管理客房预订和分配：负责管理客房的预订和分配，包括根据客人需求和酒店房源情况，合理分配客房，并确保客房销售额的最大化。
与前台部门和销售部门紧密合作，在高峰期和特殊节假日提前规划客房订单，确保客人满意度和酒店的经济效益。
5. 监控客房库存和成本控制：负责监控客房库存和成本控制，根据酒店的预算和经营目标，合理安排客房的利用和销售方式。
与采购部门合作，确保客房用品的及时补充和库存控制。
定期评估客房运营的成本和收益情况，并提出改进建议，以提高酒店的盈利能力。
6. 管理客房部门人员：负责管理客房部门的人员，包括招聘、培训、考核和绩效管理等。
制定并执行员工的工作计划和轮班表，并确保人员配置的合理性和高效性。
解决员工之间的工作纠纷和不和谐，建立和谐的工作氛围和团队精神。
7. 处理客户投诉和问题：负责处理客户投诉和问题，确保客户的满意度和留存率。
客房部主管岗位描述
客房部主管岗位描述一、岗位：客房主管二、工作时间：9：00—18：00三、直接上级：酒店总经理四、工作内容：1、全面负责客房部工作，向总经理负责。
2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
3、负责本部门员工培训及工作评估。
4、对客房部物资、设备进行管理和控制。
5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。
6、制定客房预算，控制客房支出。
7、巡视和检查本部门的工作状况。
8、对客房服务质量进行管理和控制。
9、主动与其他部门的负责人联络、沟通情况，取得各部门对客房服务工作和管理工作的支持和对其它部门的协作。
10、不断改进和提高客房管理工作的水平，善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、客房服务质量和科学管理水平上下功夫，使本部门的管理工作不断发展和进步。
11、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报，主持每周客房部例会与每月的部门业务会议。
12、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
13、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的接待标准。
14、完成上级交办的其它事务。
五、责任：1、对客房部人员及资产管理负直接责任；2、对客房运营及经营状况负直接责任；3、对因客房管理造成的重大投诉和经济损失负直接责任。
六、权力：1、对上级下达的指令有意见保留权，但需先执行后申诉；2、请假、休假、申请工作调动的权力；3、有对部门人员岗位及薪资做出调整的权力4、有对不合格员工及部门管理人员做出处理决定的权力；七、岗位要求；1、自然要求：35周岁以下，身体健康、形象气质佳。
2、教育背景：大专及以上文化程度；3、工作经验：2年以上三星及以上客房管理经验；4、技能与能力：1、有较强的经营观念及领导才能，熟悉客房管理工作；有较强的语言组织与沟通能力，熟悉酒店各环节管理；较强的团队意识及团队管理能力，熟悉酒店筹备工作。
5、个性与品质：工作务实、业务专注、懂得奉献、顾全大局。
晋升方向：轮转岗位：。
中小酒店客房主管的岗位职责与工作流程范文(三篇)
中小酒店客房主管的岗位职责与工作流程范文作为中小酒店客房主管，您的岗位职责和工作流程范本如下：1. 客房管理- 负责客房的日常管理和运营工作。
- 确保客房的清洁、整齐和卫生。
- 检查客房设施的完好，如果有损坏或需要维修的设施及时联系维修部门。
- 协调客房清洁人员的工作安排和任务分配。
- 监督客房清洁人员的工作质量，并及时进行培训和指导。
2. 房态管理- 负责客房的入住和退房管理。
- 确保客房的准备工作和布置符合酒店的标准。
- 统计并分析客房的入住率和出租率，制定房价策略。
- 根据客房的使用情况，及时调整客房的清洁计划和工作安排。
3. 客户服务- 提供优质的客户服务，确保客人满意度。
- 处理客人的投诉和问题，解决客人的需求和要求。
- 确保客房设施和服务符合客人的期望和需求。
- 定期与客人进行沟通和反馈，以及时了解客人的意见和建议。
4. 协调与合作- 与其他部门进行良好的沟通和协作，确保客户服务的连续和顺畅。
- 与前台密切合作，及时掌握客房的入住和退房信息。
- 与维修部门合作，确保客房设施的正常运作。
- 与采购部门合作，及时补充客房所需的物品和设施。
5. 安全管理- 确保客房的安全性和私密性。
- 定期进行客房的安全检查和消防演练，预防火灾和意外事故的发生。
- 更新和执行客房安全规章制度，培训员工遵守相关规定。
6. 数据分析和报告- 收集和分析客房的数据，统计客房的入住率、出租率和收入情况。
- 撰写和提交客房管理的报告，向上级汇报工作进展和问题。
- 根据数据分析结果，制定相应的改进措施和策略。
此外，为了更好地完成您的工作职责，您需要掌握以下工作流程：1. 酒店客房的收拾和布置流程- 检查并清理客房，确保设施和卫生符合标准。
- 更换床单、毛巾和其他物品，保持客房的整洁。
- 清理垃圾和废弃物，确保客房环境清新。
- 布置客房，摆放家具、摆设和用品，使客房更具温馨感。
2. 客房入住和退房流程- 核对客人的身份信息和预订情况。
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职位编号：不用填写编制日期：不用填写
职位名称
客房主管
所属部门
客房部
职位等级
直接上级
值班经理
直接下级
客房领班、公区PA
本岗编制
1人
任
职
资
格
性别：不限
年龄：20-Байду номын сангаас5
身高：M 170cm、
F160cm
语言：中/英
教育程度：高中或以上
具体项目
基本要求
优先条件
专业知识
了解酒店客房部各一线岗位的工作内容及标准；了解常见污渍的处理方法；了解酒店常见问题的处理方法
每月15日
准时性、达标率
17．写好每天的工作报告与做好交接工作。
下班前
及时、准确、全面
18．客房主管每天早上召开客房人员例会。
班前10分钟
按时间和要求召开
19．每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。
班前10分钟
及时性
20．完成上级指派的其它任务。
随时
及时性
责任认识：
岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。
权
力
关
系
人事权限（建议、审核、审批）：
本部一线人员的初试，录用（试用）建议，转正考核提请权、下属人员晋升提名权
本部人员奖惩权，部门内部人员调配建议、知悉权
财务权限（建议、审核、审批）：
部门月度预算建议及知情权、部门物料申领提请权
50元以下部门物品采买审批权
100元以下部门物品采买审核权
其它权限：
了解公司发展规划和规章制度、人事任免的知情权
两年以上本职工作经验
素质特征
身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识强；保密意识强；责任心强
所需办公设备
□笔记本▉台式电脑▉电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）
□其他特别需求
沟
通
关
系
内部：
本部门人员，前台人员，工程部人员、安保部人员及值班经理。
外部：
洗衣厂、易耗品供应商
责任人（任职人）：
上级领导（检核人）：
每天
成本控制达成率
5．做好棉织品的收发、送洗、交接等工作
每天
准确、及时、达标率
6．督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
事件发生时
培训完成100%、知晓率98%
7．关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理／店长
随时
及时
8．巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患
岗位工作概述：
负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
职责范围
按重要性顺序依次列出职责及目标
时间
考核标准
数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率
酒店管理专业毕业
专业技能
及所需培训
1、30分钟合格完成VD房清理、
2、2分钟完成合格的VD房检查
3、企业制度和企业文化培训
关键能力
酒店客房部各一线岗位的工作内容及标准的理解及运用的能力；培训传授的能力；一定的统筹安排能力，较强的沟通协调能力
相关经验
三年以上酒店客房部工作经验或两年以上经济性连锁酒店领班工作经验
事件发生时
顾客满意度
13．每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。
10：00、14：00
准时、无差错
14．负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
班前、班后10分钟
完好无损
15．负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
每月28日/随时
及时并准确
16．联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
随时
准确达标
9．发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
事件发生时
及时
10．按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
事件发生时
完整、无差错
11．每天协助领班查走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。。
每天
及时、达标
12．配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
1、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
每月28日前
合理性、合格率
2．做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
每月28日前
及时准确
3．制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
每月28日前
及时率
4．负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。