必修返校日滴滴代驾七项服务标准解读 ppt课件
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《代驾服务》幻灯片
而公务员醉驾几乎等同于砸掉自己的 “铁饭碗〞。?行政机关公务员处分条例? 第17条第二款规定， 行政机关公务员依 法被判处刑罚的，给予开除处分。
修正后的?道路交通平安法?第九 十一条规定，饮酒后驾驶机动车 的，处暂扣六个月机动车驾驶证， 并处一千元以上二千元以下罚款。
因饮酒后驾驶机动车被处分，再 次饮酒后驾驶机动车的，处十日 以下拘留，并处一千元以上二千 元以下罚款，撤消机动车驾驶证。
北京400万辆车，千分之一的人有代 价需要，每次100元，一年1.5亿； 百分之一是15亿。
3、行业开展的意义
1〕关爱生命，呵护家庭；
2〕助力人们方便快捷的生活、 突出效劳型社会的功能；
3〕资源共享、信息共享的平 台。
代驾效劳
代驾效劳是指效劳者通 过向“客户〞提供代替 驾车的效劳而收取效劳 费的、新型的效劳方式。
《代驾服务》幻灯片
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
1、代驾效劳的开展背景 2、行业开展的意义 3、代价效劳的介绍 4、代驾效劳的分类
代驾效劳的开 展背景：1〕监Leabharlann 力度加大2〕风险意识的提高；
3〕现代社会职场和生活的压力增大；
对于为饮酒驾驶员提供车辆的人、同 乘者和供酒人都要处以相应的惩罚。 例如，对于同乘者和供酒人，如果驾 驶员醉酒驾车，他们要被处以3年以下 有期徒刑或50万日元罚款；如果驾驶 员属于饮酒驾车，他们会被处以两年 以下徒刑或30万日元罚款。
与此相应，对酒后驾驶中屡有出 现的撞人肇事逃逸者，其处分条款也 成倍提升到两罪并罚的15年上限。
做出品牌。
8〕人们的观念、思想的与时 俱进。
酒驾入刑各国没商量
修正后的?道路交通平安法?第九 十一条规定，饮酒后驾驶机动车 的，处暂扣六个月机动车驾驶证， 并处一千元以上二千元以下罚款。
因饮酒后驾驶机动车被处分，再 次饮酒后驾驶机动车的，处十日 以下拘留，并处一千元以上二千 元以下罚款，撤消机动车驾驶证。
北京400万辆车，千分之一的人有代 价需要，每次100元，一年1.5亿； 百分之一是15亿。
3、行业开展的意义
1〕关爱生命，呵护家庭；
2〕助力人们方便快捷的生活、 突出效劳型社会的功能；
3〕资源共享、信息共享的平 台。
代驾效劳
代驾效劳是指效劳者通 过向“客户〞提供代替 驾车的效劳而收取效劳 费的、新型的效劳方式。
《代驾服务》幻灯片
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1、代驾效劳的开展背景 2、行业开展的意义 3、代价效劳的介绍 4、代驾效劳的分类
代驾效劳的开 展背景：1〕监Leabharlann 力度加大2〕风险意识的提高；
3〕现代社会职场和生活的压力增大；
对于为饮酒驾驶员提供车辆的人、同 乘者和供酒人都要处以相应的惩罚。 例如，对于同乘者和供酒人，如果驾 驶员醉酒驾车，他们要被处以3年以下 有期徒刑或50万日元罚款；如果驾驶 员属于饮酒驾车，他们会被处以两年 以下徒刑或30万日元罚款。
与此相应，对酒后驾驶中屡有出 现的撞人肇事逃逸者，其处分条款也 成倍提升到两罪并罚的15年上限。
做出品牌。
8〕人们的观念、思想的与时 俱进。
酒驾入刑各国没商量
骑手培训关于骑手的服务态度ppt精品模板分享(带动画)
提高客户满意度和忠诚度
骑手服务态度对客户满意度的影 响
提高客户满意度和忠诚度的策略
添加标题
添加标题
添加标题
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骑手服务态度对客户忠诚度度中的作用
提升骑手工作效率和收入
骑手服务态度 对业务的影响： 良好的服务态 度可以增加客 户满意度，提 高订单量和好
评率
总结：通过培训和实践，骑手在服务态度方面取得了显著进步，为未来的工作奠定了基 础
展望未来在骑手服务态度方面的持续改进和创新
未来骑手服务态 度的趋势和挑战
持续改进和创新 在骑手服务态度 方面的意义
未来骑手服务态 度方面的改进和 创新方向
实现持续改进和 创新的方法和措 施
感谢观看
汇报人：
积极沟通和协商：骑手 应积极与客户进行沟通 和协商，了解问题的具 体细节，并尝试寻找解 决方案。
尊重客户和公正处理： 骑手应尊重客户的权 益，公正、客观地处 理投诉或纠纷，不偏 袒任何一方。
及时反馈和跟进：骑手 应及时向客户反馈处理 进展情况，并跟进处理 结果，确保问题得到妥 善解决。
05
骑手服务态度对业 务的影响
骑手培训：服务态 度
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汇报人：
目录
添加目录项标题
骑手服务态度的培训内容 骑手服务态度对业务的影 响
骑手服务态度的重要性 骑手服务态度的实践应用 总结与展望
01
添加章节标题
02
骑手服务态度的重 要性
提升客户满意度
骑手服务态度对客户满意度的影响 提升骑手服务态度的方法和技巧 客户满意度对骑手收入和职业发展的影响 建立良好的客户关系，提高客户忠诚度
在送餐或快递过程中的服务态度
准时送达：遵守承诺，确保 按时送达客户指定的地点
滴滴司机培训PPT课件
优惠券使用规则与注意事项
优惠券类型及面额 优惠券领取及使用条件 优惠券使用时间限制 优惠券使用注意事项
常见问题解答与处理
为什么我的订单 被拒绝？
如何提高我的订 单通过率？
我的订单收入是 如何计算的？
我有哪些常见问 题需要关注？
滴滴司机经验分享与案例分 析
第七章
优秀滴滴司机经验分享
保持良好态度，礼貌待客
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
乘客携带危险品：立即停止服务， 向公司报告
乘客要求超速行驶：遵守交通规则， 文明驾驶
滴滴司机收益计算与提升
第六章
收益计算方式与公式
里程收益计算公式
订单收益计算公式
积分收益计算公式
滴滴司机收益提升建 议
提高收益的方法与策略
提升服务评分 优化行驶路线 增加接单数量 降低违规行为
通过审核后即可成为滴滴 司机
车辆审核标准及流程
பைடு நூலகம்
车辆类型：普通 小轿车
车辆年限：5年以 内
车辆价格：裸车 价格不低于5万元
车辆里程：累计 行驶里程不超过6 万公里
驾驶员审核标准及流程
驾驶员基本要求： 年龄、驾驶证、 行驶证等
车辆基本要求： 车辆类型、车龄、 车辆状态等
审核流程：上传 证件照、背景调 查、车辆信息审 核等
滴滴司机培训PPT 课件
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 滴滴司机培训课程介绍 03 滴滴司机注册与审核流程 04 滴滴司机服务标准与规范 05 滴滴司机订单获取与处理
06 滴滴司机收益计算与提升
代驾服务规范培训
代驾服务规范培训
一、总览：代驾服务规范
1.外观形象标准
头盔/上衣/裤子/鞋子
2.服务行为标准
✓ 礼貌问好 ✓ 出示电子吊牌 ✓ 使用后备箱垫 ✓ 使用座椅套 ✓ 使用白手套 ✓ 提醒客人系安全带 ✓ 全程静音 ✓ 礼貌道别
头盔：骑行或推行代步工具 时，需佩戴代驾安全头盔， 并扣上卡扣
上衣搭配： 代驾衬衫或代驾马甲
上衣搭配标准1：
穿代驾马甲
上衣搭配标准2：
穿代驾衬衫（长袖或短袖均可），衬衫需要扎进 裤子，下摆不能露出
不合格项示例：
代驾马甲与代驾衬衫都没有穿 代驾衬衫没有扎进裤子，下摆露在外面
2.3 裤子标准要求 裤子标准：纯黑色长裤
不合格项示例：
纯黑色长裤
黑色短裤
非黑色裤子
2.4 鞋子标准要求 鞋子标准：黑色鞋子；凉鞋、拖鞋、高跟鞋（>=4cm)均不符合规范 不合格项示例：
手机导航外放（客人要求除外） 中途接打电话 手机来电未调成静音
3.8 礼貌道别标准要求
礼貌道别标准：
行程结束时，司机使用“再见”、“拜 拜”、“慢走”等道别用语
不合格项示例：
没有礼貌道别就离开 只说“谢谢”或“感谢您使用代驾”， 却没有说“再见”、“慢走”等道别用 语
优秀服务小贴士：
五星好评就在眼前，千 万别把它弄丢了哦！
不合格项示例：
使用工地手套 手套未完全套入五根手指或手指外露 未经客人允许自行摘除白手套 提前摘除白手套 车辆行驶之后才戴上白手套
3.6 提醒客人系安全带标准要求
提醒客人系安全带标准：
行驶前，主动提醒前后排乘客系安全带， 体现“请系好安全带”相近的意思即可
不合格项示例：
车辆行驶之后才提醒客人系好安全带
一、总览：代驾服务规范
1.外观形象标准
头盔/上衣/裤子/鞋子
2.服务行为标准
✓ 礼貌问好 ✓ 出示电子吊牌 ✓ 使用后备箱垫 ✓ 使用座椅套 ✓ 使用白手套 ✓ 提醒客人系安全带 ✓ 全程静音 ✓ 礼貌道别
头盔：骑行或推行代步工具 时，需佩戴代驾安全头盔， 并扣上卡扣
上衣搭配： 代驾衬衫或代驾马甲
上衣搭配标准1：
穿代驾马甲
上衣搭配标准2：
穿代驾衬衫（长袖或短袖均可），衬衫需要扎进 裤子，下摆不能露出
不合格项示例：
代驾马甲与代驾衬衫都没有穿 代驾衬衫没有扎进裤子，下摆露在外面
2.3 裤子标准要求 裤子标准：纯黑色长裤
不合格项示例：
纯黑色长裤
黑色短裤
非黑色裤子
2.4 鞋子标准要求 鞋子标准：黑色鞋子；凉鞋、拖鞋、高跟鞋（>=4cm)均不符合规范 不合格项示例：
手机导航外放（客人要求除外） 中途接打电话 手机来电未调成静音
3.8 礼貌道别标准要求
礼貌道别标准：
行程结束时，司机使用“再见”、“拜 拜”、“慢走”等道别用语
不合格项示例：
没有礼貌道别就离开 只说“谢谢”或“感谢您使用代驾”， 却没有说“再见”、“慢走”等道别用 语
优秀服务小贴士：
五星好评就在眼前，千 万别把它弄丢了哦！
不合格项示例：
使用工地手套 手套未完全套入五根手指或手指外露 未经客人允许自行摘除白手套 提前摘除白手套 车辆行驶之后才戴上白手套
3.6 提醒客人系安全带标准要求
提醒客人系安全带标准：
行驶前，主动提醒前后排乘客系安全带， 体现“请系好安全带”相近的意思即可
不合格项示例：
车辆行驶之后才提醒客人系好安全带
必修返校日-滴滴代驾七项服务标准解读PPT教学课件
13
标准四：绕车一周 绕车一周标准要求：
绕车一周检查 如果有障碍物，则有障碍物的一面可以不检查
四个主检查项：
用一圈，换一份安心 14
15
绕车攻略：
整个检查过程快速连贯，所谓专业就是没有一个动作是多余的。不要拖泥带水，以免引起客人不满 16
绕车话术参考：
17
标准五：安全带
安全带标准要求
行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体 现出“请系好安全带”相近意思
行程结束时，使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语
3
标准一：着装规范
服务项
标准明细
着装规范
上衣
搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲
裤子 纯黑色长裤 鞋子 黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）
良好的职业形象是取得客人认可与尊重的第一步 4
上衣标准要求：
搭配一：代驾衬衫（或者外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 （外套可以带logo，但不能太夸张）
吊牌
吊牌挂在脖子上露在外面
白手套
从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套
后备箱垫
放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫
座椅套
上车前在驾驶位套好座椅套
上车前走到车的四面进行检查
行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体现出“请系好安全带”相近意思
从进入车内至行程结束下车的这段时间中，手机及其他设备声音不外放，不接打电话
全程静音技巧
目前代驾主要是酒后，客人通常情绪不稳定， 为了不打扰客人休息，才要求做到全程静音
• 使用耳机，既能听导航，又不影响客人休息 • 如果中途来电，则挂断 • 如果客人提出声音外放，则按照客人意愿执行 • 如果中途耳机出问题导致声音外放，先保证行驶安全，询问
标准四：绕车一周 绕车一周标准要求：
绕车一周检查 如果有障碍物，则有障碍物的一面可以不检查
四个主检查项：
用一圈，换一份安心 14
15
绕车攻略：
整个检查过程快速连贯，所谓专业就是没有一个动作是多余的。不要拖泥带水，以免引起客人不满 16
绕车话术参考：
17
标准五：安全带
安全带标准要求
行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体 现出“请系好安全带”相近意思
行程结束时，使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语
3
标准一：着装规范
服务项
标准明细
着装规范
上衣
搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲
裤子 纯黑色长裤 鞋子 黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）
良好的职业形象是取得客人认可与尊重的第一步 4
上衣标准要求：
搭配一：代驾衬衫（或者外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 （外套可以带logo，但不能太夸张）
吊牌
吊牌挂在脖子上露在外面
白手套
从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套
后备箱垫
放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫
座椅套
上车前在驾驶位套好座椅套
上车前走到车的四面进行检查
行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体现出“请系好安全带”相近意思
从进入车内至行程结束下车的这段时间中，手机及其他设备声音不外放，不接打电话
全程静音技巧
目前代驾主要是酒后，客人通常情绪不稳定， 为了不打扰客人休息，才要求做到全程静音
• 使用耳机，既能听导航，又不影响客人休息 • 如果中途来电，则挂断 • 如果客人提出声音外放，则按照客人意愿执行 • 如果中途耳机出问题导致声音外放，先保证行驶安全，询问
骑手培训教程ppt课件
路途中：
切勿将产品保温袋放置在地上，空的保温袋可用皮袋绑在保温箱上或挟持 在腋下
步子快，但车速不能快 骑手对顾客要友好,恭谨.“您好，我是必胜宅急送的骑手XX，请问您是XXX，这是您 的订餐，请签收。” 产品从保温袋内取出,然后递给顾客.“X先生，这是您点的订餐，请小心烫！” 告诉顾客订单总金额.顾客支付金额要与订单收条相同“X先生，请您打开包装核对 一下您点的产品，包括。。。。。（产品名称） 送给顾客的订单,项目,配料,尺寸和数量要准确.“产品正确，谢谢XXX元。” 给顾客找零钱.给顾客的订单收条要清晰. 感谢顾客,邀请顾客再次拨打必胜宅急送电话.“谢谢您的订餐，欢迎再次拨打我们的 订餐急送电话，祝您用餐愉快！”
以礼貌友善在态度完成外送任务得体地处理顾客抱怨并将抱怨交给值班经理必须熟悉商圈的状况遵守一切交通安全法规确定最安全快捷的行车路线细心操作和管理自己与公司的车辆次要责任打扫停车场和周围场地清倒垃圾骑手培训教程以礼貌专业友好的方式问候顾客表明自己的身份及外送单位产品奉客以真诚的笑容表现出服务的热情经常保持适当的目光接触表现出对顾客的尊重切勿将产品保温袋放置在地上空的保温袋可用皮袋绑在产品箱上或夹持在掖下基于安全因素考虑即使顾客提出要求也切勿进入私人住宅
确保员工在店内及送货时始终穿着制服、制服要清洁，状况良好， 配带工作帽及名牌（工衣LOGO上方）；脚穿黑色、无绑带的防滑 鞋 首饰仅限手表，婚戒，手指甲必须清洁并修剪整齐。 上班不能在任何场合抽烟 对屡次违反规定者，遵循员工手册给予处分。
2019
-
4
骑手的职责
主要职责： 穿着整洁的全套制服，符合百胜仪容标准，时刻维持百胜的形象 (见 附件） 以礼貌、友善在态度完成外送任务，得体地处理顾客抱怨，并将抱怨 交给值班经理 保持紧张度、动作迅速，与团队密切合作 依照安全程序，应对紧急情况 必须熟悉商圈的状况，遵守一切交通安全法规，确定最安全快捷的行 车路线，细心操作和管理自己与公司的车辆 次要责任 如需要，执行开店和打烊职责 清洗餐具、清洁地板和通风口、清洁卫生间 添置用品，折纸盒 打扫停车场和周围场地，清倒垃圾
网约车培训课件
网约车培训课件一、引言随着互联网技术的飞速发展，网约车行业在我国迅速崛起，为人们的出行提供了便捷、高效的服务。
为了提高网约车司机的服务质量和安全意识，我们特别制定了这份网约车培训课件，旨在帮助广大网约车司机更好地了解行业规范、提升服务水平、确保乘客安全。
二、网约车行业概况1.定义：网约车，即网络预约出租汽车，是指通过移动互联网平台，将乘客与车辆进行匹配，提供非巡游出租汽车服务的经营行为。
2.发展现状：我国网约车行业自2012年起步，经过短短几年的发展，已成为全球最大的网约车市场。
截至2021年，我国网约车用户规模已超过4亿，占全球网约车市场的近一半。
3.政策法规：2016年7月，我国出台了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对网约车行业进行了规范。
此后，各地政府根据实际情况，陆续出台了相关实施细则，进一步明确了网约车行业的管理要求。
三、网约车司机的基本要求1.诚信守法：遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，不得从事非法营运活动。
2.良好的服务意识：积极主动为乘客提供优质服务，尊重乘客的合法权益，维护行业形象。
3.良好的驾驶技能：具备娴熟的驾驶技术，熟悉交通法规，确保行车安全。
4.良好的沟通能力：善于与乘客沟通，解答乘客疑问，处理突发情况。
5.良好的心理素质：保持平和的心态，应对各种压力，确保服务质量。
四、网约车服务流程及注意事项1.接单：司机在接到订单后，应及时与乘客联系，确认上车地点和时间。
2.上车：司机应主动为乘客开车门，帮助乘客放置行李，询问空调温度等需求。
3.行车：司机应遵守交通法规，确保行车安全，不得接打方式、吸烟等影响驾驶安全的行为。
4.到达目的地：司机应提醒乘客携带好随身物品，确认支付方式，礼貌告别。
5.服务评价：司机应主动提醒乘客进行服务评价，积极改进服务质量。
五、网约车安全知识1.车辆安全：定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好，防止发生故障。
2.驾驶安全：遵守交通法规，保持安全车距，不疲劳驾驶，不酒后驾车。
司机职业素养及服务礼仪培训PPT
4、不能与乘车人闲聊
（三）控制不良言行与情绪，做到平稳 驾驶，安全第一
• A、不要把家庭的情绪带到工作中。
• B、自我调节个人心理。
• C、专心工作。
（四）行车礼仪
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左 侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为 助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯 的，应按照其习惯安排座位。
三、主动热情的开场白及安排进车
• 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 • 如有行李要帮助客人拖拉行李 • 心中安排座次 • 为客人开车门
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠 同时向客人点头，微笑致意
三、接待注意事项及出车流程
• 守时守纪不拖延 • 贴心细致兼周到 • 眼勤手快供便利 • 言谈有度守秘密
1、守时、守纪不拖延
• *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能 在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车 的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车， 随叫随走；陪同领导或客人用餐，应提前完成就餐，餐后 需用车时，提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等 人”。司机自我形源自检查男司机西装或夹克
衬衣或Polo衫（衬衣浅 色为主）
若穿西服，手臂伸直或弯曲 时，衬衫袖子要露出2~4厘 米为宜 就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳；不能 穿着过去花哨的鞋子。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用 深色、单色的，黑色的比较正规
必修返校日-滴滴代驾七项服务标准解读PPT教学课件
不合格项示例：
• 代驾马甲+T恤（ polo衫或其他衬衫等） • 外套是非黑色或者非藏蓝色的 • 只穿外套，未穿代驾马甲 • 外套有条纹、暗格、图案等 • 擅自改造代驾衬衫或者代驾马甲
5
下衣标准要求：
• 允许穿纯黑色长裤或到脚踝的纯黑色裤子 • 允许裤子带logo，但不能太夸张
• 不允许黑色短裤、其他非黑色的裤子 • 不允许黑色混色的裤子即非纯黑色的裤子
吊牌挂在脖子上露在外面
吊牌使用技巧：
• 接到客人的时候，主动出示吊牌 • 出于安全考虑，在骑行的过程中，允许吊牌不露
在外面 • 在把骑行工具放入客人后备箱的过程中，如果吊
牌在外面不方便，也可以暂时不外露 • 在客人车内整个过程中，吊牌必须挂在脖子上，
露在外面
10
好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些
滴滴代驾七项服务标准解读
1
2
服务项
着装规范
礼貌问好
五件套
绕车一周 安全带 全程静音 礼貌道别
标准明细
上衣
搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲
裤子
纯黑色长裤
鞋子
黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）
接单后1分钟内联系客人，使用普通话问好“您好，滴滴代驾为您服务”
代驾服装
考核同“着装规范”
8
标准三：五件套
服务项
标准明细
代驾服装 考核同“着装规范”
吊牌 吊牌挂在脖子上露在外面
五件套 白手套 从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套
后备箱垫 放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫
座椅套 上车前在驾驶位套好座椅套
9
可以自信地向客人介绍：您好，我是滴滴代驾司机***
• 代驾马甲+T恤（ polo衫或其他衬衫等） • 外套是非黑色或者非藏蓝色的 • 只穿外套，未穿代驾马甲 • 外套有条纹、暗格、图案等 • 擅自改造代驾衬衫或者代驾马甲
5
下衣标准要求：
• 允许穿纯黑色长裤或到脚踝的纯黑色裤子 • 允许裤子带logo，但不能太夸张
• 不允许黑色短裤、其他非黑色的裤子 • 不允许黑色混色的裤子即非纯黑色的裤子
吊牌挂在脖子上露在外面
吊牌使用技巧：
• 接到客人的时候，主动出示吊牌 • 出于安全考虑，在骑行的过程中，允许吊牌不露
在外面 • 在把骑行工具放入客人后备箱的过程中，如果吊
牌在外面不方便，也可以暂时不外露 • 在客人车内整个过程中，吊牌必须挂在脖子上，
露在外面
10
好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些
滴滴代驾七项服务标准解读
1
2
服务项
着装规范
礼貌问好
五件套
绕车一周 安全带 全程静音 礼貌道别
标准明细
上衣
搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲
裤子
纯黑色长裤
鞋子
黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）
接单后1分钟内联系客人，使用普通话问好“您好，滴滴代驾为您服务”
代驾服装
考核同“着装规范”
8
标准三：五件套
服务项
标准明细
代驾服装 考核同“着装规范”
吊牌 吊牌挂在脖子上露在外面
五件套 白手套 从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套
后备箱垫 放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫
座椅套 上车前在驾驶位套好座椅套
9
可以自信地向客人介绍：您好，我是滴滴代驾司机***
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
则根据实际情况和客人协商处理方式： a. 将后备箱垫包好的代步车放入后座 b. 先将客人后备箱的物品挪到后座，再放置代步车
座椅套标准要求：
上车前在驾驶位套好座椅套，保持座椅套干净整洁无 异味
座椅套使用技巧：
• 遇到下雨天等天气，套座椅套时防止弄湿客人车辆 • 若座椅套已经淋湿，需和客人说明情况，取得客人同
吊牌
吊牌挂在脖子上露在外面
白手套
从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套
后备箱垫
放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫
座椅套
上车前在驾驶位套好座椅套
上车前走到车的四面进行检查
行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体现出“请系好安全带”相近意思
从进入车内至行程结束下车的这段时间中，手机及其他设备声音不外放，不接打电话
滴滴代驾七项服务标准解读
服务项
着装规范
礼貌问好
五件套
绕车一周 安全带 全程静音 礼貌道别
标准明细
上衣
搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲
裤子
纯黑色长裤
鞋子
黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）
接单后1分钟内联系客人，使用普通话问好“您好，滴滴代驾为您服务”
代驾服装
考核同“着装规范”
行程结束时，使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语
标准一：着装规范
服务项
标准明细
着装规范
上衣
搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲
裤子 纯黑色长裤 鞋子 黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）
良好的职业形象是取得客人认可与尊重的第一步
上衣标准要求：
搭配一：代驾衬衫（或者外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 （外套可以带logo，但不能太夸张）
安全带技巧
• 若客人已自己系好安全带，则无需提醒。但 需要有明显确认客人是否系安全带的动作， 如回头确认等
• 如果客人还未系，可以进行二次提醒 • 车辆行驶后再提醒客人系好安全带，视为不
合格
上车了，我们就要对自己和客人负责
标准六：全程段时间中，手机及其他设 备声音不外放，不接打电话
不合格项示例：
• 代驾马甲+T恤（ polo衫或其他衬衫等） • 外套是非黑色或者非藏蓝色的 • 只穿外套，未穿代驾马甲 • 外套有条纹、暗格、图案等 • 擅自改造代驾衬衫或者代驾马甲
下衣标准要求：
• 允许穿纯黑色长裤或到脚踝的纯黑色裤子 • 允许裤子带logo，但不能太夸张
• 不允许黑色短裤、其他非黑色的裤子 • 不允许黑色混色的裤子即非纯黑色的裤子
标准七：礼貌道别
礼貌道别标准要求
行程结束时，司机使用“再见”、“拜拜”、“走好” 、“慢走”等道别用语
礼貌道别技巧
• 确认车辆位置已经停正 • 确认车灯、车窗、设备等都已关闭 • 拿出自己的物品，锁定车子 • 双手归还钥匙之后，礼貌道别
五星好评就在眼前，千万别把他弄丢了！
服务七大金句
全程静音技巧
目前代驾主要是酒后，客人通常情绪不稳定， 为了不打扰客人休息，才要求做到全程静音
• 使用耳机，既能听导航，又不影响客人休息 • 如果中途来电，则挂断 • 如果客人提出声音外放，则按照客人意愿执行 • 如果中途耳机出问题导致声音外放，先保证行驶安全，询问
客人是否在意，如果不在意，则先把客人安全送达；如果客 人在意，则再询问是否能够选个安全地带停车，然后调试。
标准四：绕车一周 绕车一周标准要求：
绕车一周检查 如果有障碍物，则有障碍物的一面可以不检查
四个主检查项：
用一圈，换一份安心
绕车攻略：
整个检查过程快速连贯，所谓专业就是没有一个动作是多余的。不要拖泥带水，以免引起客人不满
绕车话术参考：
标准五：安全带
安全带标准要求
行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体 现出“请系好安全带”相近意思
意后可以不使用 • 客人主动要求不使用的，按照客人意愿执行 • 座椅垫只套了一半或者中途滑落，都为不合格
好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些
好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些
白手套标准要求：
从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一 全白薄手套
不合格项示例：
• 使用工地手套 • 擅自改造白手套 • 手套未完全套入五根手指，或手指外露 • 未经客人允许自行摘除白手套 • 在“结束服务”前就摘除白手套 • 车辆行驶之后才戴上白手套
后备箱垫标准要求：
放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫。保持 后备箱垫的干净整洁无异味
后备箱垫使用技巧：
• 如果没有代步车，可以不使用后备箱垫 • 若后备箱垫已经淋湿，需和客人说明情况，取得客
人同意后可以不使用 • 客人主动要求不使用的，按照客人意愿执行 • 若客人后备箱内东西较多没有放置代步车的空间，
标准三：五件套
服务项
标准明细
代驾服装 考核同“着装规范”
吊牌 吊牌挂在脖子上露在外面
五件套 白手套 从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套
后备箱垫 放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫
座椅套 上车前在驾驶位套好座椅套
可以自信地向客人介绍：您好，我是滴滴代驾司机***
吊牌标准要求：
鞋子标准要求： 鞋面为全黑的鞋子，底边可以是黑色或者白色（凉鞋与拖鞋除外）
标准二：礼貌问候
这是和客人的第一次接触，第一印象很重要哦！
问候标准要求：
接单后 1 分钟内联系客人 普通话标准语：
您好，滴滴代驾为您服务！ 普通话发音标准，面带微笑
不合格项示例：
• 超过1分钟之后才联系或未联系客人 • 在标准话术前加称谓，如先生/女士等 • 标准语加词、漏词、改词 • 标准语未使用普通话
吊牌挂在脖子上露在外面
吊牌使用技巧：
• 接到客人的时候，主动出示吊牌 • 出于安全考虑，在骑行的过程中，允许吊牌不露
在外面 • 在把骑行工具放入客人后备箱的过程中，如果吊
牌在外面不方便，也可以暂时不外露 • 在客人车内整个过程中，吊牌必须挂在脖子上，
露在外面
好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些
座椅套标准要求：
上车前在驾驶位套好座椅套，保持座椅套干净整洁无 异味
座椅套使用技巧：
• 遇到下雨天等天气，套座椅套时防止弄湿客人车辆 • 若座椅套已经淋湿，需和客人说明情况，取得客人同
吊牌
吊牌挂在脖子上露在外面
白手套
从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套
后备箱垫
放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫
座椅套
上车前在驾驶位套好座椅套
上车前走到车的四面进行检查
行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体现出“请系好安全带”相近意思
从进入车内至行程结束下车的这段时间中，手机及其他设备声音不外放，不接打电话
滴滴代驾七项服务标准解读
服务项
着装规范
礼貌问好
五件套
绕车一周 安全带 全程静音 礼貌道别
标准明细
上衣
搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲
裤子
纯黑色长裤
鞋子
黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）
接单后1分钟内联系客人，使用普通话问好“您好，滴滴代驾为您服务”
代驾服装
考核同“着装规范”
行程结束时，使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语
标准一：着装规范
服务项
标准明细
着装规范
上衣
搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲
裤子 纯黑色长裤 鞋子 黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）
良好的职业形象是取得客人认可与尊重的第一步
上衣标准要求：
搭配一：代驾衬衫（或者外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 （外套可以带logo，但不能太夸张）
安全带技巧
• 若客人已自己系好安全带，则无需提醒。但 需要有明显确认客人是否系安全带的动作， 如回头确认等
• 如果客人还未系，可以进行二次提醒 • 车辆行驶后再提醒客人系好安全带，视为不
合格
上车了，我们就要对自己和客人负责
标准六：全程段时间中，手机及其他设 备声音不外放，不接打电话
不合格项示例：
• 代驾马甲+T恤（ polo衫或其他衬衫等） • 外套是非黑色或者非藏蓝色的 • 只穿外套，未穿代驾马甲 • 外套有条纹、暗格、图案等 • 擅自改造代驾衬衫或者代驾马甲
下衣标准要求：
• 允许穿纯黑色长裤或到脚踝的纯黑色裤子 • 允许裤子带logo，但不能太夸张
• 不允许黑色短裤、其他非黑色的裤子 • 不允许黑色混色的裤子即非纯黑色的裤子
标准七：礼貌道别
礼貌道别标准要求
行程结束时，司机使用“再见”、“拜拜”、“走好” 、“慢走”等道别用语
礼貌道别技巧
• 确认车辆位置已经停正 • 确认车灯、车窗、设备等都已关闭 • 拿出自己的物品，锁定车子 • 双手归还钥匙之后，礼貌道别
五星好评就在眼前，千万别把他弄丢了！
服务七大金句
全程静音技巧
目前代驾主要是酒后，客人通常情绪不稳定， 为了不打扰客人休息，才要求做到全程静音
• 使用耳机，既能听导航，又不影响客人休息 • 如果中途来电，则挂断 • 如果客人提出声音外放，则按照客人意愿执行 • 如果中途耳机出问题导致声音外放，先保证行驶安全，询问
客人是否在意，如果不在意，则先把客人安全送达；如果客 人在意，则再询问是否能够选个安全地带停车，然后调试。
标准四：绕车一周 绕车一周标准要求：
绕车一周检查 如果有障碍物，则有障碍物的一面可以不检查
四个主检查项：
用一圈，换一份安心
绕车攻略：
整个检查过程快速连贯，所谓专业就是没有一个动作是多余的。不要拖泥带水，以免引起客人不满
绕车话术参考：
标准五：安全带
安全带标准要求
行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体 现出“请系好安全带”相近意思
意后可以不使用 • 客人主动要求不使用的，按照客人意愿执行 • 座椅垫只套了一半或者中途滑落，都为不合格
好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些
好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些
白手套标准要求：
从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一 全白薄手套
不合格项示例：
• 使用工地手套 • 擅自改造白手套 • 手套未完全套入五根手指，或手指外露 • 未经客人允许自行摘除白手套 • 在“结束服务”前就摘除白手套 • 车辆行驶之后才戴上白手套
后备箱垫标准要求：
放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫。保持 后备箱垫的干净整洁无异味
后备箱垫使用技巧：
• 如果没有代步车，可以不使用后备箱垫 • 若后备箱垫已经淋湿，需和客人说明情况，取得客
人同意后可以不使用 • 客人主动要求不使用的，按照客人意愿执行 • 若客人后备箱内东西较多没有放置代步车的空间，
标准三：五件套
服务项
标准明细
代驾服装 考核同“着装规范”
吊牌 吊牌挂在脖子上露在外面
五件套 白手套 从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套
后备箱垫 放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫
座椅套 上车前在驾驶位套好座椅套
可以自信地向客人介绍：您好，我是滴滴代驾司机***
吊牌标准要求：
鞋子标准要求： 鞋面为全黑的鞋子，底边可以是黑色或者白色（凉鞋与拖鞋除外）
标准二：礼貌问候
这是和客人的第一次接触，第一印象很重要哦！
问候标准要求：
接单后 1 分钟内联系客人 普通话标准语：
您好，滴滴代驾为您服务！ 普通话发音标准，面带微笑
不合格项示例：
• 超过1分钟之后才联系或未联系客人 • 在标准话术前加称谓，如先生/女士等 • 标准语加词、漏词、改词 • 标准语未使用普通话
吊牌挂在脖子上露在外面
吊牌使用技巧：
• 接到客人的时候，主动出示吊牌 • 出于安全考虑，在骑行的过程中，允许吊牌不露
在外面 • 在把骑行工具放入客人后备箱的过程中，如果吊
牌在外面不方便，也可以暂时不外露 • 在客人车内整个过程中，吊牌必须挂在脖子上，
露在外面
好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些