第九章行政组织运作与管理
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人际关系？
• 9．简述冲突的概念与类型。 • 10．简述冲突产生的原因与作用。 • 11．论述冲突管理的策略。 • 12．简述谈判的含义和要素。 • 13．行政管理谈判主要有哪些应用领域？ • 14．行政组织中的沟通障碍会导致哪些问题？ • 15．论述行政组织中沟通障碍产生的原因。 • 16．如何实现行政组织的有效沟通？
第九章 行政组织运作与管理
第一节 行政领导
• 一、领导行为 • 合法性基础（行使路径） • 1.个人：体格能力，个人职位与职权，个性，专家型知识
，控制资源的能力
• 如叶卡特琳娜二世，非正宗俄国人，学俄语，该信仰信俄 罗斯东正教。
• 富兰克林罗斯福，年轻时花花公子打扮，1910，为竞选， 以朴素、勤奋的形象出现。
• 由于事先的安排，实际上每组只有一个是真的被试，另一 个是实验者的助手，即假被试。抽签结果，真被试总是当 教师，假被试总是当学生。另外，这些电击也是假的，但 为了使作为“教师”的真被试深信不疑，实验前，首先让 其接受一次强度为45伏的真电击，作为惩罚学生的体验。 结果“教师”感觉虽然45伏电击微弱，但已感到难受。
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1520 .11.15S unday, November 15, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:45:27 11:45:2 711:45 11/15/2 020 11:45:27 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1511 :45:271 1:45Nov-2015-Nov-20
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 1时45 分27秒 上午11 时45分1 1:45:27 20.11.1 5
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1520.1 1.1511: 4511:45 :2711:4 5:27Nov-20
•
Leabharlann Baidu
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 5日星 期日11 时45分2 7秒Sunday, November 15, 2020
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月15日 星期日 上午11 时45分2 7秒11: 45:2720 .11.15
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午11时4 5分20. 11.1511 :45Nov ember 15, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 5日星 期日11 时45分2 7秒11: 45:2715 November 2020
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.15 2020年 11月15 日星期 日11时 45分27 秒20.1 1.15
谢谢大家！
• （三）领导理论
• 案例：领导方式的选择
• 新办公大楼的选址为什么会流产？对旧办公楼的装修为什 么会遭到抵制？
• 新办公楼的选址这一问题与组织利益的相关性远远大于与 个人利益的相关性，领导者采用民主型的领导方式，错误 。装修则更与个人利益相关，处理此问题，应充分发扬民 主。
• 案例：具有高技术技能的刘市长为什么会失败？讨论领导 的哪种技能更重要
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。11:45: 2711:4 5:2711: 45Sunday, November 15, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.15 20.11.1 511:45: 2711:4 5:27November 15, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月15日 上午11 时45分2 0.11.15 20.11.1 5
• 实验结束后，实验主试公开了真实情况和实验目的，以消 除被试“教师”的紧张、焦虑和内疚。
• 结论：被试者选择服从的点击强度大大高于预测者预测的 被试者可能选择拒绝服从的电击强度
第二节 行政沟通
• 行政组织沟通的含义、类型和过程；行政组织中的群体沟 通与人际沟通；行政组织中的冲突与谈判；行政组织沟通 的改善。
• 1．简述沟通与行政组织沟通的含义。 • 2．与企业组织相比，行政组织沟通具有什么特
点？
• 3．论述行政组织沟通的功能。 • 4．论述行政组织沟通的类型。 • 5．沟通过程包含哪些要素和步骤？ • 6．什么是行政组织中的群体沟通？ • 7．什么是行政组织中的人际沟通？ • 8．如何在行政组织中通过人际沟通营造良好的
• 技术技能，人文技能，概念形成技能
• 二、领导与服从 • 例电击惩罚对学生的学习有什么用 • 服从实验 • 心理学家米尔格尔姆(S.Milgram,1963)所做的服从
实验，是其一系列有影响的社会心理学研究中最 有影响的一个研究。
实验的被试是通过广告招聘来的40名职业不同 的男性，每次实验付酬4.5美元。实验主试告诉被 试，实验是为了研究惩罚对学生学习的影响。实 验时，两人一组，一人当学生，一人当老师，师 生角色由抽签决定。教师的任务是朗读配对的关 联词让学生记忆，然后教师呈现某个词时，学生 在四个备选中选择其中之一。如果选错，教师就 按电钮给学生施以电击作为惩罚。电击强度从15
• 实验开始，“教师”和“学生”分在两个房间，被墙隔开
，相互看不见，可以用电讯传声的方式联系。然后在“学 生”的胳膊上绑上电极，这是为了在学生发生错误选择时 ，可由教师施以电击惩罚。而且实验者把“学生”用带子 捆在椅上，向“教师”解释说是为防止他逃走。在实验开 始时，“学生”故意出错，教师给予电击，当学生多次出 错，教师电击的电压升到75伏时，有人开始呻吟。随着“ 学生”错误不断，“教师”电击的电压值不断升高，而“ 学生”则叫喊怒骂，哀求讨饶，踢打墙壁，最后停止叫喊 ，似乎已昏厥，这些声音只是放录音而已，而教师并不清 楚。作为被试的“教师”不忍心继续做下去，问主试怎么 办?实验主试严厉督促“教师”坚持做下去，并表示一切 后果由实验主试承担，与“教师”无关。这时，充当“教
• 2.整体：职权体系，规章制度，组织气氛，技术控制，资 源控制
• （二）领导维度
• 1.结构维度：界定和建构自己与下属的角色，以 达成组织目标
• 2.关怀维度：关心下属的看法与情感，更愿意建 立相互信任的工作关系。
• 3.发展维度：战略思考，追求变革 • 杰克克鲁索尔：
• 严厉的主管—信任参与做法（相信大多数员工可 以做正确的事）——授权新员工招聘
• 9．简述冲突的概念与类型。 • 10．简述冲突产生的原因与作用。 • 11．论述冲突管理的策略。 • 12．简述谈判的含义和要素。 • 13．行政管理谈判主要有哪些应用领域？ • 14．行政组织中的沟通障碍会导致哪些问题？ • 15．论述行政组织中沟通障碍产生的原因。 • 16．如何实现行政组织的有效沟通？
第九章 行政组织运作与管理
第一节 行政领导
• 一、领导行为 • 合法性基础（行使路径） • 1.个人：体格能力，个人职位与职权，个性，专家型知识
，控制资源的能力
• 如叶卡特琳娜二世，非正宗俄国人，学俄语，该信仰信俄 罗斯东正教。
• 富兰克林罗斯福，年轻时花花公子打扮，1910，为竞选， 以朴素、勤奋的形象出现。
• 由于事先的安排，实际上每组只有一个是真的被试，另一 个是实验者的助手，即假被试。抽签结果，真被试总是当 教师，假被试总是当学生。另外，这些电击也是假的，但 为了使作为“教师”的真被试深信不疑，实验前，首先让 其接受一次强度为45伏的真电击，作为惩罚学生的体验。 结果“教师”感觉虽然45伏电击微弱，但已感到难受。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1520 .11.15S unday, November 15, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:45:27 11:45:2 711:45 11/15/2 020 11:45:27 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1511 :45:271 1:45Nov-2015-Nov-20
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 1时45 分27秒 上午11 时45分1 1:45:27 20.11.1 5
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1520.1 1.1511: 4511:45 :2711:4 5:27Nov-20
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Leabharlann Baidu
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 5日星 期日11 时45分2 7秒Sunday, November 15, 2020
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月15日 星期日 上午11 时45分2 7秒11: 45:2720 .11.15
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午11时4 5分20. 11.1511 :45Nov ember 15, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 5日星 期日11 时45分2 7秒11: 45:2715 November 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.15 2020年 11月15 日星期 日11时 45分27 秒20.1 1.15
谢谢大家！
• （三）领导理论
• 案例：领导方式的选择
• 新办公大楼的选址为什么会流产？对旧办公楼的装修为什 么会遭到抵制？
• 新办公楼的选址这一问题与组织利益的相关性远远大于与 个人利益的相关性，领导者采用民主型的领导方式，错误 。装修则更与个人利益相关，处理此问题，应充分发扬民 主。
• 案例：具有高技术技能的刘市长为什么会失败？讨论领导 的哪种技能更重要
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。11:45: 2711:4 5:2711: 45Sunday, November 15, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.15 20.11.1 511:45: 2711:4 5:27November 15, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月15日 上午11 时45分2 0.11.15 20.11.1 5
• 实验结束后，实验主试公开了真实情况和实验目的，以消 除被试“教师”的紧张、焦虑和内疚。
• 结论：被试者选择服从的点击强度大大高于预测者预测的 被试者可能选择拒绝服从的电击强度
第二节 行政沟通
• 行政组织沟通的含义、类型和过程；行政组织中的群体沟 通与人际沟通；行政组织中的冲突与谈判；行政组织沟通 的改善。
• 1．简述沟通与行政组织沟通的含义。 • 2．与企业组织相比，行政组织沟通具有什么特
点？
• 3．论述行政组织沟通的功能。 • 4．论述行政组织沟通的类型。 • 5．沟通过程包含哪些要素和步骤？ • 6．什么是行政组织中的群体沟通？ • 7．什么是行政组织中的人际沟通？ • 8．如何在行政组织中通过人际沟通营造良好的
• 技术技能，人文技能，概念形成技能
• 二、领导与服从 • 例电击惩罚对学生的学习有什么用 • 服从实验 • 心理学家米尔格尔姆(S.Milgram,1963)所做的服从
实验，是其一系列有影响的社会心理学研究中最 有影响的一个研究。
实验的被试是通过广告招聘来的40名职业不同 的男性，每次实验付酬4.5美元。实验主试告诉被 试，实验是为了研究惩罚对学生学习的影响。实 验时，两人一组，一人当学生，一人当老师，师 生角色由抽签决定。教师的任务是朗读配对的关 联词让学生记忆，然后教师呈现某个词时，学生 在四个备选中选择其中之一。如果选错，教师就 按电钮给学生施以电击作为惩罚。电击强度从15
• 实验开始，“教师”和“学生”分在两个房间，被墙隔开
，相互看不见，可以用电讯传声的方式联系。然后在“学 生”的胳膊上绑上电极，这是为了在学生发生错误选择时 ，可由教师施以电击惩罚。而且实验者把“学生”用带子 捆在椅上，向“教师”解释说是为防止他逃走。在实验开 始时，“学生”故意出错，教师给予电击，当学生多次出 错，教师电击的电压升到75伏时，有人开始呻吟。随着“ 学生”错误不断，“教师”电击的电压值不断升高，而“ 学生”则叫喊怒骂，哀求讨饶，踢打墙壁，最后停止叫喊 ，似乎已昏厥，这些声音只是放录音而已，而教师并不清 楚。作为被试的“教师”不忍心继续做下去，问主试怎么 办?实验主试严厉督促“教师”坚持做下去，并表示一切 后果由实验主试承担，与“教师”无关。这时，充当“教
• 2.整体：职权体系，规章制度，组织气氛，技术控制，资 源控制
• （二）领导维度
• 1.结构维度：界定和建构自己与下属的角色，以 达成组织目标
• 2.关怀维度：关心下属的看法与情感，更愿意建 立相互信任的工作关系。
• 3.发展维度：战略思考，追求变革 • 杰克克鲁索尔：
• 严厉的主管—信任参与做法（相信大多数员工可 以做正确的事）——授权新员工招聘