问题分析与解决技巧

我们每个人每天都会遇到各种各样的问题，有的人想着怎么把前几天犯得错误损失降到最低；有的人烦恼着该怎么让企业的现金流更快更好地流转起来；还有的人削尖了脑袋思索着

自己梦想的事业如何达成，梦想女神如何追求……诸如此类，有过去的烦恼，有眼下的痛苦

还有明天的追求，专家们将这些问题分为三类：恢复原状型、防范潜在型和追求理想型。无

论哪种类型，这些都是成长的烦恼，也正因为有种种问题我们每个人都在不懈努力，只不过

努力不是蛮打硬拼，应该多考虑更多技巧性的战术。

拥抱问题，主动迎战它。

发现问题最关键是要对眼下发生的一切要足够敏感。问题一旦发生，真正的解决者既不会

被动地处理已经暴露出来的问题，更不会像鸵鸟一样把头埋起来对问题视而不见听而不闻，

逃避只会如讳疾忌医般将问题推向更严重的境地。而是积极地去面对它，寻找问题的根源并

在最短的时间内将之处理。对于潜在型的问题，需要更加积极地发现并防范它。为之于未有，置之于未乱。即便是自己的理想，也是积极地规划和实践，一步步脚踏实地地向目标前进。

这是面对问题的态度。

分析问题，学会假设。

解决问题的出发点就是要积极地发掘问题所在。无论是那种类型的问题，现状毫无疑问不

是理想状态，我们不妨将之定义为不良状态。不良状态的本质其实就是理想与现实的之间的

落差。第一确认并明确自己所处现状的资源和困扰，理解现状与理想之间落差的大小。如果

这个落差是鸿沟，仅凭一人之力虽有愚公移山之坚毅，可也不是一朝一夕所能达成的，那么

我们就需要积极地去寻求更多的资源和帮助。比如所定的目标是把公司做上市，那么以亲友

为核心的家庭作坊式起步就要转变经营模式和企业定位导向。第二对现状所具有的资源和能

力具体化，并对之做出归纳，可以反问自己：“之后会怎么样？”、“所以呢？”类似的问题，

有逻辑地思考各种现状因素。我们试着从现状出发，问自己5个问题。

①、现状有没有发生什么变化？

②、是否觉得哪个部分进行的不够顺利？

③、有没有哪些事情不是你原先期待的状态？

④、是否有些事情未能达标？

⑤、若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

面对这些问题，应该做的事一方面对这些问题按图索骥，一一诚实地给出自己的真实状况

和想法，一方面确定一个正在颠覆目前稳定状态的事件。比如现金流正在以快有资金进账的

速度流失，那么面对这个事件，一般做法肯定是确定资金流出类型的轻重缓急，并对非紧急

必要的支出进行严格管控，其次找出收入少于/慢于支出的几大原因，并着手处理所列在前几

项的原因，例如回款慢、销售业绩下滑等。

规划性思考，而非战略思考。

问题一旦暴露或者发生了，那就不是战略层面的事，战略一定是远远先于规划性的行为。

而且在规划性思考之前，我们应该有做好很重要的一门功课——拟定预案。对现状发生不良

状态应该有至少一个预案，那是基本的应对策略。在这个策略里面，我们应该先明确引起不

良状态的诱因，区分可控诱因和不可控诱因。从去年底至今比较大一个商业事件是华为的CFO被扣加拿大，可最近华为老总在采访中却透露出面对这种情况，华为早已有预案。是的，这才是一个真正企业需要去努力做好的，哪怕就是不可控诱因，企业内部也应该有做一定的

预案应对。

规划性思考首先面对的一个问题就是：“我该怎么做？”对此，我们试着去对眼前的问题做一个课题。也许有人会说做课题不是给自己引入新的问题吗？是的，引入新的问题就是为了理顺原有问题，在新问题的多重选择中择优。这正如我们在几何学中加入辅助线以需求问题得解一样的。面对问题其实很多人的基本状态就是紧张，无法镇定，极其容易在慌乱中乱打一通，徒费心力和资源不说，结果可能会越变越糟。

课题的设定，决定了解答的范围。发现问题之后，设定具体的课题步骤非常重要。课题设定太表面，无法解决问题本质。还是以资金流为例，如果我们课题选择是控制资金流出，那么我们去寻找诱因就会主要从资金支出上找问题；反之如果我们的课题是加快资金流转，那么我们就不仅在资金支出上找原因，还会在资金收入、产品流转、人员配给、物品消耗等等诸多方面寻找诱因并相对地提供解决办法。两个课题虽然都是要解决资金问题，但解答的范围和步骤都不一样。更重要的是，课题指向的问题本质是否就是不良状态的问题所在，这才是做这些工作的根本出发点。

解决方案只选一个，但不能只想一种。一旦课题选定，我们就会从问题的不同诱因上寻找解决方案，面对这些不同角度的方案，我们该如何选择？首先列出实现问题根本解决的必要条件和障碍；其次考虑这些方案的成本，比如方案需要学习新技术或者知识，这往往需要更多时间。最重要的是我们要根据真实的评价标准来做选择，多种方案的选择我们不能仅从自己的利益和角度出发，而应该综合考虑各个人的意见和问题解决的整体成本来决定，这个评价标准应该在课题提出时同步定义出来。大家根据标准来各自按真实解读来评判，并最终做出选择。

任何人、任何企业遇到问题，只要不是一招致命的，其实都是好事，因为每个问题的解决都意味着企业往更高的台阶迈进了一大步，这是成长。只是在遇到问题的时候，我们需要建立一套有效可靠的问题解决机制来运转。否则慌乱中匆忙决策，往往忙中出错，问题越来越多越来越严重，这有违我们做事的初衷。建立一套有效机制，也许不是朝夕之间的事，只要我们往这个方向做，随着问题的不断解决，一定可以完善它，让它充分有效。